Asignatura: Administracin de Proyectos Informticos

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

GESTIN DE LAS COMUNICACIONES

GUA SESIN N 08

Gua de Aprendizaje

Asignatura: Administracin de Proyectos Informticos

GESTIN DE COMUNICACIN
Se define a las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) como aquel
conjunto complejo de conocimientos, medios y know-how que basados en los
desarrollos tecnolgicos derivados de la interrelacin entre los campos de la
informtica, la microelectrnica y telecomunicaciones, desarrollan innovaciones en los
procesos de elaboracin, transmisin, manipulacin y presentacin de la informacin
en sus mas variadas formas. En las TIC convergen la informtica y las
telecomunicaciones.
El final del siglo XX ha sido testigo de uno de los raros intervalos de la historia,
caracterizados por un nuevo paradigma tecnolgico, organizado en torno a las TIC.
Estas estn presentes en todos los aspectos de la vida cotidiana de cualquier persona.
Las relaciones con las administraciones y sus servicios, el trabajo o los servicios,
todos ellos tiene detrs (back office) potentes sistemas informticos de gestin de
bases de datos y aplicaciones que los hacen posibles.
La informacin tiende a convertirse en el elemento central sobre el que gravitan las
principales fuerzas econmicas y sociales que estructuran la sociedad. El fenmeno
que ha posibilitado esto ha sido la convergencia de las TIC. La siguiente ilustracin
muestra los elementos que la conforman.

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Algunas definiciones complementarias sobre las TIC las podemos tomar de la

literatura actual como se muestra a continuacin:
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin suelen definirse como: todos
aquellos medios electrnicos que permiten crear, almacenar, recuperar y transmitir
informacin (textual, grfica, auditiva, visual fija y mvil, presentaciones multimedia y
otras formas incluyendo aquellas que todava no fueron concebidas), a grandes
velocidades y en grandes cantidades mediante redes. OASIS. Las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin son el conjunto de disciplinas cientficas, tecnolgicas,
de ingeniera y de tcnicas de gestin utilizadas en el manejo y procesamiento de la
informacin: sus aplicaciones; los computadores y su interaccin con hombres y
mquinas; y los contenidos asociados de carcter social, econmico y cultural.
UNESCO
Las TIC han cambiando la forma en que hacemos las cosas cotidianas, cualquier
persona que posea acceso a Internet se convierte automticamente en un punto de
una red extensa que abarca el conjunto del planeta. En tal sentido, las TIC constituyen
un factor de cambio trascendental, no solamente en el terreno de la produccin y los
intercambios, sino a escala social. A partir de ahora, la forma de entender y manejar
nuestras vidas no ser concebible sin el concurso de estas nuevas tecnologas.
Las TIC en las organizaciones:
Las TIC ya forman parte inseparable de las organizaciones en cualquier mbito en que
stas desarrollan su actividad. La incorporacin de las TIC en las Organizaciones
generalmente responde a las iniciativas estratgicas. A partir de los aos 80 se
evidenci la importancia estratgica que poseen las TIC sobre la calidad, los costes, la
mejora de los procesos, las relaciones con clientes y proveedores o la toma de
decisiones, que repercutan en la competitividad de las empresas y en sus resultados.
Este papel estratgico de las TIC se justifica en la existencia de un entorno
crecientemente competitivo y un nivel creciente de tecnificacin de las empresas, una
reduccin de los costes de las TIC unida a un incremento de sus prestaciones y el
hecho de que toda actividad de la empresa tiene un componente informativo.
La importancia de las TIC en la organizacin ha llevado a que se las considere un
activo estratgico mucho ms prximo y crtico para aquellos que tienen como
responsabilidad la consecucin de los objetivos de negocio. Este carcter estratgico

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ha influido tanto en los responsables de TI como en los departamentos que dirigen, de

la siguiente forma:

Los responsables de TI estn viendo variar su papel eminentemente tcnico a un

rol o papel ms estratgico y participativo en la toma de decisiones de la
organizacin.

Las organizaciones que lideran se ven afectadas porque su actividad pasa a ser
crtica y, por tanto, con un seguimiento y control de las mismas continuo.

Adems el departamento de TI se convierte en el ncleo sobre el que gravitan

todas las soluciones, estratgicas o no, del resto de los departamentos de la
organizacin.

Esto unido al reto que los departamentos de TI tienen, tanto para mantener los
niveles de servicio ya comprometidos como para incorporar los nuevos avances de
la tcnica, obliga a que necesiten un rediseo organizativo que potencie su papel
de facilitador de soluciones tecnolgicas dentro de la organizacin.

As, se pone de manifiesto que las TIC afectan a la competencia de las organizaciones
de 5 formas (McFarlan, 1985; Porter y Millar, 1986; Bakos y Treacy, 1986; Cash y
Konsiynski, 1986):

Crean nuevas ventajas competitivas, al integrarse en las actividades de su cadena

de valor, mejorando la eficiencia de dichas actividades o la naturaleza de los
enlaces entre las actividades.

Modifican la estructura del sector industrial, alterando las relaciones con las
fuerzas competitivas (proveedores, clientes, productos sustitutos y competidores).

Modifican las barreras del sector y de la empresa, creando sistemas de

informacin automatizados compartidos por dos o ms empresas.

Son capaces de originar nuevos negocios, por la combinacin de varias

tecnologas, como consecuencia de un exceso de capacidad o de conocimiento, o
de subproductos.

Son capaces de modificar la estructura organizativa de las empresas, afectando al

diseo de puestos, a las funciones directivas y a la forma de hacer las cosas
(funcionamiento) de las empresas.

La siguiente ilustracin muestra la convergencia de las TIC con las Industrias y los
Mercados que influyen sobre las organizaciones y elementos que la conforman.

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Respecto a la medida de las aplicaciones de TIC, de forma tradicional se ha venido

describiendo a las TIC utilizadas por las empresas en base a una clasificacin de seis
categoras genricas: la computadora e informtica, las telecomunicaciones, Internet y
la sociedad de la informacin, la inteligencia artificial, la ofimtica y la automtica. Sin
embargo, resulta necesario aplicar nuevos criterios para distinguir los diferentes tipos
de aplicaciones de TI utilizadas por las empresas, pues persiguen distintos objetivos y
producen distintos efectos y por otro lado, se han de determinar dichos efectos que las
TIC provocan en las empresas.
De esta manera sera posible distinguir las siguientes categoras de recursos de TI en
las empresas que denominaremos aplicaciones de TIC:

Internas: se integran en las actividades dentro de la empresa.

Externas: fundamentalmente se integran en las relaciones con clientes y

proveedores, o bien con otras organizaciones.

Transaccionales: se integran en la automatizacin de procesos operativos

fundamentndose en el componente informativo (procesos e infraestructura).

Informativas: se integran en las actividades de apoyo a la toma de decisiones

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