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Informacin-CRM
Gestin de las Relaciones con el
Cliente Parte 2
Bienvenidos
queridos
alumnos a este
curso. Yo soy
IDatCitoVirtual y
te ayudare a
trabajar.
Iniciemos
Beneficios en Marketing
Desarrolla unas reglas de comportamiento de los Clientes, que
mejoran el servicio que se les ofrece.
Ayuda a la personalizacin.
Reduce los costes de marketing, al poder desarrollar campaas
efectivas dirigidas a una audiencia conocida.
Aumenta la eficiencia de las campaas (mayor porcentaje de
respuestas).
Beneficios en Ventas
Aumenta los ingresos con informacin de ventas y Clientes en
tiempo real.
Mejora la eficacia de las ventas e incrementa las ventas (crosssell y up-sell).
Coherencia e Integracin
La coherencia en colocar al Cliente como norte permanente de
nuestras actuaciones, facilita:
La flexibilidad organizativa.
La toma de decisiones.
La creacin de equipo.
La definicin de objetivos corporativos vinculados a la
satisfaccin del Cliente.
El alineamiento del equipo directivo.
Coherencia e Integracin
Por otra parte, CRM nos permite ver como un todo los cuatro
canales fundamentales de interaccin que tenemos con el Cliente:
La fuerza de ventas.
El canal de distribucin.
Internet.
El Customer Contact Center.
Ejemplo:
Pregunta: Cul es el beneficio:
para un cliente de la banca on-line?
para un consumidor en la compra a travs de Internet?
Beneficio
Clientes
24 x 7 compra / soporte
Facilidad / conveniencia
Rapidez
Precios a la medida
Informacin a la medida
Divertido, interesante
Valor aadido en informacin y
servicios
Resultado
Aumenta la
satisfaccin del cliente
Mayor compra y
utilizacin de nuestros
servicios
Aumento de la fidelidad
Ejemplo:
Pregunta: Cul es el beneficio de tener un cliente satisfecho y fiel?
Beneficios
Empresa
Beneficios
Marketing ms eficiente
Potencial de mercado ms amplio
Costes de transaccin ms bajos
Mejor comprensin del cliente
Resultados
Incremento de
resultados
Reduccin de costes
Aplicaciones
Empresas del mercado global que
dan a conocer los beneficios del CRM
http://www.hispamedia.biz/productos/crm.asp