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Modelo estratgico para el desarrollo de Instituciones Universitarias

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3.
4.
5.

Introduccin
Modelo de gestin estrategia adaptativa
Relacin de la estrategia con la ejecucin
Planeacin estratgica en base al BSC
Bibliografa

INTRODUCCIN.
Los avances cientficos y tecnolgicos acaecidos desde la segunda mitad del siglo XX hasta la fecha, han
generado nuevos conocimientos que de una u otra forma, ocupan escenarios importantes dentro de la
sociedad, por lo que es inevitable que se produzcan transformaciones socioculturales en la sociedad.
Estas nuevas necesidades de atencin social, exigen satisfaccin urgente. Los profesionales de hoy y del
futuro necesitan de una adaptabilidad suficiente como para aprovechar los avances del conocimiento, as
como la capacidad para atender estos nuevos requerimientos de la sociedad.
En ese contexto, las instituciones dedicadas a la educacin superior tienen el desafo de integrar esos
nuevos conocimientos en sus titulaciones clsicas, as como la capacidad para producir nuevas
titulaciones acorde al requerimiento social. Esta dinmica exige la adecuacin de los conocimientos y un
ajuste en la transmisin por medio de excelentes recursos humanos calificados y un manejo optimo de
los recursos econmicos.
Para ello, es importante que los ejecutivos de la institucin, hagan suyo la preocupacin de brindar
soluciones a los nuevos requerimientos de la sociedad, sin olvidar contribuir en el desarrollo de las
funciones culturales y en la transferencia de valores a todos sus estudiantes.
Es importante reconceptualizar la funcin institucional con respecto a la nueva realidad social, establecer
nuevos retos y lograr satisfactores tanto para los estudiantes como para la misma sociedad, por ello, es
adecuado considerar los siguientes criterios, al momento de plantear estrategias de desarrollo
institucional:
1. Aporte de conocimientos como factor de desarrollo,
2. Establecimiento de niveles competitivos para el estudiante en base al desarrollo de las ciencias y
la tecnologa,
3. Establecimiento de la educacin y la formacin para el empleo como elementos estratgicos
dentro de la sociedad del conocimiento.
En esa perspectiva, la institucin debe contar con elementos de juicio para la identificacin de las
necesidades de titulacin con expectativas laborales considerando las necesidades socioculturales as
como tambin el desarrollo de las ciencias y la tecnologa. Pese a evidenciarse un desarrollo vertiginoso
de las ciencias y la tecnologa, existen an padres y familiares que manifiestan ciertas preferencias de
hacia muchas de las titulaciones clsicas, que de una u otra forma logran insercin laboral en mbitos
pblicos como privados, y en la mayora de los casos, optan por otras alternativas laborales.
Es evidente que el desarrollo tecnolgico genere mayores expectativas hacia titulaciones tcnicas que a
las clsicas. Por ello, es conveniente contar con planes de desarrollo que contemplen estrategias de
carcter competitivo, mecanismos de vigencia, calidad en las titulaciones y actualidad en el mercado.
En ese entendido, una buena estrategia debiera permitir a la institucin alcanzar posiciones deseables en
el futuro, identificando condiciones bsicas y generando polticas institucionales.
Sin embargo, an en la actualidad, es normal que en algunas instituciones se desarrollen estrategias
en base a pronstico de la demanda, pronstico que si bien estn logrando crecimiento sobre
resultados anteriores, o mediante herramientas tecnolgicas que permitan efectuar innumerables
clculos para tratar de que el pronstico sea lo ms cercano a la realidad. Muchas de estas
herramientas son extremadamente costosas, y peor an, no son muchas las personas que puedan
efectuar pronsticos seguros a partir de los resultados de las mismas.
Cuando una institucin considere que es mejor trabajar de acuerdo a la demanda y no a pronsticos,
es ms probable que pueda tener un rubro completamente integrado. Para trabajar con base en la

demanda, se requiere contar con ciertas condiciones al interior de la institucin, cuyos procesos deban
ser muy bien afinados para la eficiencia, no tanto para el control. Esta afinacin requiere de los
siguientes criterios:

Titulacin en el corto tiempo,

Formacin profesional personalizada,

Acceso a informacin adecuada, til e inmediata,

Mecanismos satisfactores para el estudiante.

sta intencin es posible considerando las potencialidades del desarrollo de las ciencias y la
tecnologa, que hacen posible su implementacin. El reto est ms en la parte cultural de la institucin,
que garantice eficiencia, calidad y satisfaccin del mercado.
La formacin profesional personalizada es algo que muchas instituciones vienen ensayando hace ms
de 10 aos, y varias ya lo tienen implementado. La idea central es que se pueda profesionalizar al
estudiante en forma personalizada pero con caractersticas competitivas y en el menor tiempo posible.
La atencin que deba ofrecerse a los estudiantes, requiere de un sistema que sea gil y til, se
requiere de un conjunto de polticas bien revisadas, donde la orientacin al estudiante est reflejada en
ellas. El estudiante es el cliente principal, por lo que se deben eliminar toda clase de "disculpas" en su
satisfaccin.
El concepto de satisfaccin debe ser el resultado de la calidad en la formacin profesional y de los
servicios que la institucin ofrece. Es indispensable una agilidad extrema en el desarrollo de la
titulacin que satisfaga esta demanda.
La institucin debe dejar de hacer pronsticos y trabajar en base a la demanda, as estara
garantizando una respuesta de utilidad social al estudiante, acorde con sus necesidades y un
posicionamiento envidiable en el mercado.
Para ello, es conveniente que la institucin cuente con una buena planificacin que logre ventajas
competitivas reflejadas en la Visin y Misin institucional. Es contendiente establecer una racionalizacin
en la toma de decisiones, misma que permitan resultados al corto, mediano y plazo largo.
Esta planificacin debe respaldarse con informacin suficiente y sustentable como para estructurar una
planificacin estratgica, en base a los siguientes criterios:
Conocimiento del mercado,
Conocimiento de Titulaciones requeridas por la necesidad social, y
Conocimiento adecuado del cliente (estudiante).
Es tambin importante reflexionar en la adecuacin del concepto en la formacin profesional que permita
definir un mbito de accin en el mercado, en base al anlisis de los siguientes puntos:
Modelo educativo institucional de carcter competitivo,
Estrategias de posicionamiento y
Eficiencia operativa institucional hacia la calidad en la titulacin y los procesos internos.
Conviene centrar toda la atencin en la satisfaccin del estudiante de forma personalizada. Es
recomendable constituirlo como elemento estratgico sobre la base de una eficiencia operativa
significativa, con una estructura de costos accesibles y con la formacin de un profesional diferenciado de
alta calidad.
La institucin en ningn momento debiera descuidar su imagen proyectada al medio. En ningn momento
debiera considerarse como una maquinaria en la formacin de profesionales; ms al contrario, el medio
debe percibir que la institucin transfiriere al estudiante, todo un conjunto de competencias y habilidades;
en el entendido de que no-solo se proporciona conocimientos, sino tambin, soluciones integrales para el
mbito social.
La institucin debe aprender a trabajar con confianza, responsabilidad y compromiso con otras
instituciones que le permitan llegar hasta los estudiantes por medios directos o indirectos. Aprender a
utilizar los recursos de la ciencia y la tecnologa como para lograr resultados eficientes en el
relacionamiento institucin-estudiante; con la correspondiente aplicacin de estrategias personalizadas y
la conformacin de grupos para la oportuna oferta del gran valor para cada uno de ellos.
Es trascendental que la Institucin deba observar su capacidad distintiva y de diferenciacin con respecto
a las otras instituciones del rubro, asegurarse un real posicionamiento dominante en el mercado y

garantizando mecanismos de cierre del sistema (contar con algo que se llama: System Lock -In). Este
cierre debe lograrse siempre, especialmente con aquellas instituciones que tienen cautivos a la mayora
de los futuros estudiantes.
El fin principal de la institucin es destacar en el mercado, en base al producto ofrecido al estudiante
junto al beneficio nico y distintivo superior al de la competencia. Esta debiera ser la forma de crear
motivacin distintiva de acercamiento al estudiante por el producto ofertado.
La satisfaccin debiera estar en funcin a lo que hace la institucin por los estudiantes, vista en
resultados y/o ventajas distintivas superiores a la de la competencia.
Al identificarse esa ventaja nica y distintiva, deber ser integrada en todas las operaciones
promocionales, de marketing y publicidad. Por ello es importante desarrollar una estrategia nica y
principal como factor de xito.
En ese sentido, la presente propuesta estratgica, esta sustentada en dos conceptos cuyas
caractersticas hacen de la planeacin integral la satisfaccin del estudiante y la eficientizacin de los
procesos internos.
A continuacin, se propone estos dos conceptos de forma separada, destacando la importancia de cada
uno como propuesta estratgica para el desarrollo institucional y para la eficiencia de los procesos
internos institucionales.

MODELO DE GESTIN ESTRATEGIA ADAPTATIVA.

Este modelo estratgico de gestin, esta basada en el "modelo Delta" de Arnoldo Hax, quien plantea
estrategias de competitividad en el medio, permitiendo alcanzar altos niveles de xito en base a una
diferenciacin notable con respecto al resto de las instituciones del rubro. En ese sentido, se considera
factible utilizar las tres formas de posicionamiento estratgico planteados por Hax:, mismas que son las
siguientes:
Mejor producto
Soluciones para el cliente
La Captura del sistema
El Modelo Delta contribuye al pensamiento estratgico, con cuatro aportaciones especiales:
1. Define posiciones estratgicas que identifican nuevas fuentes de rentabilidad.
2. Alinea esas posiciones estratgicas con las actividades de la institucin y establece congruencia
entre direccin y ejecucin estratgica.
3. Introduce procesos adaptativos con capacidad para responder continuamente a entornos
inciertos, y
4. Demuestra que las medidas granulares son los impulsores del desarrollo en instituciones
complejas.
El modelo de Hax aplicado al mbito de la educacin superior, puede ser manejado en sus tres opciones
conceptales, destacando de mejor manera la competitividad.

Cliente (Estudiantes)
Producto (Titulacin)
Sistema (Mercado y/o colegios)
La base conceptual de la estrategia aplicable en la educacin superior, puede ser manejada de la
siguiente manera:
1. Soluciones para el Cliente (Atraccin del estudiante con acercamiento personalizado y
atencin de sus necesidades)
2. Atencin del producto (Titulacin de calidad con procesos de gestin universitaria bien
establecidas)
3. Captura del sistema (Interrelacin con instituciones de educacin secundaria (colegios)
demostrando calidad y diferenciacin acadmica y de servicios; posicionamiento de
mercado)
Dentro del modelo se examinan dos medidas de desempeo diferentes en cada alternativa de
posicionamiento estratgico:
1. mediciones agregadas y
2. mediciones detalladas:
La primera, proporciona una apreciacin global del desempeo de la institucin y de su actividad, la
segunda, permite entender los elementos fundamentales que determinan el desempeo total.
Soluciones para el cliente (estudiante)
Competencia basada en la economa del estudiante

Posicionamiento distintivo en colegios, proporcionando soluciones estratgicas para los futuros

estudiantes de la Institucin.
Demostrando que los costos son accesibles y que cuentan con beneficios e incentivos.
Haciendo que el estudiante este satisfecho en la institucin y que no vea la necesidad de irse a la
competencia y sea ms bien medio de atraccin para otros estudiantes.
La premisa es la satisfaccin del estudiante.
Para que este punto estratgico de posicionamiento tenga existo, la institucin debe orientarse en la
generacin del concepto de mejor opcin en titilaciones y servicios, mismas que sean destacadas dentro
del sistema educativo y la comunidad. El establecimiento de las titulaciones como las mejores del medio,
conllevan la aplicacin de estrategias hacia una posicin distintiva siempre sobre la base de la
satisfaccin del estudiante. Esta opcin estratgica, tiene mucho que ver con la atencin de los siguientes
puntos:
la economa del estudiante,
la satisfaccin integral de sus necesidades y
la titulacin de calidad hecha a la medida de las necesidades del
estudiante.
La cohesin que se logre con el estudiante, debe ser producto de la relacin personal establecida por la
institucin, anticipndose siempre a sus necesidades y ser capaz de trabajar sobre la base de esas
necesidades, en nuevas ofertas para el futuro. Esta cohesin siempre debe incrementarse, mediante el
aprendizaje y los niveles de ajustes realizados para la satisfaccin del estudiante.
Este aprendizaje en la relacin institucin-estudiante, se logra de dos formas:
1. Estableciendo que la inversin realizada por el estudiante, sea significativa y
2. Que la institucin aprenda de sas necesidades, incrementando sus habilidades
institucionales.
Ambos aspectos, deben tener el impacto positivo esperado en la relacin final de cohesin. Usualmente
esta opcin requiere del desarrollo de alianzas con instituciones estratgicas (instituciones de educacin
secundaria).
Es trascendental que la institucin cuente con paquetes y programas integrales para la satisfaccin de las
necesidades socioculturales de los estudiantes en las diferentes instituciones de educacin secundaria,
todo sobre la base del servicio y la extensin universitaria, establecimiento siempre la lealtad y la equidad
en el relacionamiento institucin-estudiante.
Tambin la preocupacin debe centrarse al interior de la institucin, especialmente en el desarrollo de
mecanismos de retencin estudiantil, donde el estudiante este satisfecho y no tenga necesidad de ver a
la competencia como una opcin de satisfaccin. La importancia de la creatividad institucional en la
atencin estudiantil, no-solo debe confiarse en los procesos y procedimientos, sino tambin, en el
personal administrativo, quienes deben desarrollar sus trabajos con la debida satisfaccin y motivacin
correspondiente; permitindoles que coparticipen en el xito institucional y se vean reconocidas sus
contribuciones.
Mejor Titulacin (Mejor producto)
Competencia basada en la economa de la titulacin.
Costos accesibles y diferenciacin del profesional formado en la Institucin.
Diseo dominante que permita atraccin del estudiante.
Diseo y atencin de una plataforma de procesos eficientes en la institucin.
La premisa es el acercamiento de la institucin al futuro estudiante.
La esencia de la estrategia se caracteriza en la bsqueda y obtencin de ventajas competitivas
sostenibles en el tiempo. Lo que significa en otras palabras, que la institucin para ganar en el mercado,
tiene que derrotar a alguien dentro del mismo mbito de competencia. Para Michael Porter, existen dos
formas bsicas excluyentes entre s para competir con xito en el mercado:
Bajo costo y
diferenciacin del producto ofertado.

Estas dos premisas, le permiten a la Institucin considerar sus posibilidades de reduccin de costos por
debajo de la competencia o lograr una diferenciacin mediante la creacin de algo que sea percibido
como singular en el mbito de la educacin (desarrollo de un valor agregado). Aunque el liderazgo en
costos y la diferenciacin produzcan estrategias muy diferentes, ambas estn sustentadas en ofrecer l
mejor producto (titulacin), el ms barato o el mejor diferenciado dentro del sistema de educacin
superior.
Independientemente de considerarse una o las dos opciones estratgicas, la institucin es responsable
de ofrecer a la sociedad el mejor profesional formado con caractersticas competitivas, sea sta
basada en colegiaturas accesibles y/o diferenciacin del titulado dentro del mbito laboral y productivo.
Es posible un liderazgo en costos considerando economas de escala, simplificacin de procesos, y
participacin del mercado. Esto sobre la base de la experiencia y del aprendizaje en el sistema.
Tambin es posible que la Institucin logre la diferenciacin del profesional formado, mejorando las
competencias, habilidades y destrezas competitivas, de forma que se destaque el valor agregado al
estudiante titulado.
Es importante que el valor agregado est sustentado en:
Tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC),
La buena imagen corporativa (de marca) y
El servicio proporcionado al medio con caractersticas especiales.
Para lograr el mejor profesional formado en el mercado, la institucin buscara en todo momento, la
relacin con el estudiante, destacando los grandes beneficios obtenidos, tanto para la institucin como
para el estudiante. Esta cohesin, se consigue mediante la superioridad intrnseca de la calidad en la
titulacin competitiva, apoyada esta intencin, con una rpida introduccin del titulado en el mercado
laboral, siempre contando con la preferencia empresarial y el establecimiento de un modelo dominante
dentro del sistema educativo superior.
Es recomendable el conocimiento adecuado de la estructura socioeconmica del mercado, esto permitir
una buena proyeccin de las ofertas de titulaciones a estudiantes bien identificados, sin que esto
signifique perder de vista a la competencia, quienes tambin estarn trabajando con el mismo fin.
La demostracin de la calidad profesional logrado en la institucin, es siempre recomendable, destacando
su alta competitividad y demanda laboral, incluyendo la diferenciacin sustancial que represente este
profesional con relacin al de la competencia. Mostrar que las titilaciones de la institucin son las ms
atractivas del medio y cautivar a los estudiantes con prestaciones de servicios completos y una educacin
integral difciles de imitar por la competencia. Esto permitir una imagen atractiva para los estudiantes,
quienes deseen nicamente formarse en la institucin.
Para esto sea posible, a la institucin le corresponde beneficiarse con las siguientes caractersticas:
Eficiencia operativa,
Eficiencia administrativa,
Eficiencia financiera y
Eficiencia en sus recursos humanos
Los procesos de excelencia establecidas al interior de la institucin deben ser caractersticas destacables
por los estudiantes, sobre la base de competencias claramente definidas para el logro de los resultados
esperados.
El xito de la institucin depende totalmente de la eficiencia de sus procesos y del desempeo de sus
recursos humanos, para que esto sea un hecho, depende de la capacidad de la institucin de implicarlos
y motivarlos; Visto de otra forma, la contribucin al xito institucional de sus recursos humanos esta en
funcin al nivel de satisfaccin que se consiga en ellos.
Esta satisfaccin institucional siempre estar en funcin de la capacidad de generar competencia como
promotor de productividad y competitividad, ligada a la eficiencia en el uso de:
la tecnologa,
la estructura de sus procesos,
la organizacin del trabajo y
las relaciones laborales.

En todo momento debe generarse aprendizajes, conocimientos, competencias, innovaciones y

productividad de forma dinmica al interior de la institucin. Un recurso humano satisfecho con su
institucin, estar siempre en la lnea del xito.
Captura del sistema
Competencia basada en la economa del sistema educativo
Posicionamiento en el mercado de forma distintivo.
Dominio de mercado, exclusin de la competencia, apropiacin de un estndar de educacin superior.
La premisa es el cuidado, atraccin y retencin de los estudiantes.
La opcin estratgica de captura del sistema (mercado: colegios - sociedad) tiene un enfoque mucho
ms amplio, tomando en cuenta a todos los participantes significativos para la creacin del valor
agregado dentro del sistema.
El fin principal se constituye en la vinculacin con la mayor cantidad posible de instituciones que acogen a
potenciales estudiantes (clientes), con quienes debe desarrollarse una fluida correspondencia
institucional que garantice el respectivo dominio de mercado. Esto permite la reduccin de la competencia
y la consiguiente captura de todos los estudiantes posibles.
Para un efectivo posicionamiento la institucin de forma distintiva en el mercado, deber sustentarse en
los siguientes puntos estratgicos:
calidad de sus servicios,
diferenciacin educativa (valor agregado) y
costos accesibles en la colegiatura.
El punto ms alto en esta estrategia es la apropiacin de un estndar de calidad en servicios y en una
titulacin con excelencia. Para ello, la Institucin se constituir en el lder indiscutible del sistema
educativo, teniendo una posicin distintiva en sus titulaciones, basada siempre en la economa del
sistema.
Corresponder entonces a la institucin, demostrar que cada una de sus titulaciones es atractiva y de alta
demanda laboral, donde todos los estudiantes del sistema consideren como la mejor alternativa del medio
para la formacin profesional. Esto debiera la Institucin obligar a demostrar que cuenta con calidad de
gestin y excelencia acadmica reflejada en sus egresados, quienes logren una insercin inmediata en el
mercado laboral de manera exitosa.
La captura del sistema y la apropiacin de un estndar en educacin superior, debiera permitirle a la
institucin la generacin de un modelo educativo dominante en las tres posiciones del modelo delta, a
pesar de las dificultades que estas representen, es posible el establecimiento de estndares para cada
segmento del modelo.
Es importante que los ejecutivos de Institucin trabajen en el establecimiento de este estndar,
trabajando en la diferenciacin conceptual de un valor agregado, considerando los siguientes
cuestionamientos:
Se cuenta con una estructura abierta? (Una estructura abierta permite la atraccin
de ms colegios).
Se cuenta con el suficiente potencial como para lograr un nmero de convenios
con colegios bajo el concepto del mejor estndar de calidad en educacin?
Es difcil de copiar nuestro estndar en educacin superior?
Est siendo redefinida la estructura de la educacin superior en el pas

RELACIN DE LA ESTRATEGIA CON LA EJECUCIN

Para la institucin debe ser importante la constatacin de sus mecanismos operativos antes de realizar el
respectivo posicionamiento de mercado, estar seguro de que los mecanismos de vinculacin estratgica,
sean crebles, tener vala y ser nico para los estudiantes.
Una revisin de la realidad antes de salir a la vista publica siempre es muy recomendable, vale la pena
dedicar el tiempo necesario para contar con una visin clara del posicionamiento, misma que responda a
las expectativas de los estudiantes as como tambin de la institucin. Es bueno responderse uno mismo
sobre esos mecanismos, su estructura, sus procedimientos y otros aspectos de importancia, de manera
que se evidencie beneficios convincentes, antes de que sean evidenciados por los estudiantes.
Es muy frecuente que las estrategias implementadas en la institucin fracasen debido a la deficiencia en
su ejecucin que al mal diseo de la misma. Para que esto no suceda, es importante que los ejecutivos
cuenten con el conocimiento exacto de la organizacin y de las oportunidades que estn dentro y fuera
de los lmites institucionales, esto permitir contar con un panorama amplio para la implementacin de las
estrategias operativas necesarias y tiles del plan de posicionamiento.
El conocimiento suficiente de los ejecutivos sobre la gestin y la visin estratgica a ser implementada,
permitiera generar condiciones suficientes para el desarrollo de estrategias de posicionamiento de
mercado, sobre la base del establecimiento de las capacidades de direccin ejecutiva con el nico fin de
garantizar resultados positivos para la institucin, por ello, es preciso que los ejecutivos consideren los
siguientes puntos:
Visin institucional y capacidad estratgica para identificar oportunidades que estn fuera del
alcance y/o aquellas actividades que solo harn perder el tiempo.
Conocimiento del mercado para diferenciar sectores de atencin con respecto de aquellas que
no.
Capacidad para establecer fronteras estratgicas de acuerdo a la misin institucional, sobre la
base de indicadores claves tales como: capacidad de infraestructura instalada, crecimiento
natural, posicin competitiva, titulacin ofertada, posicionamiento de mercado, etc.
Capacidad de autoevaluacin y autorregulacin para el establecimiento de mecanismos
correctivos de forma oportuna dentro del proceso de mejoramiento contino.
Capacidad para el manejo de indicadores de xito sobre la base de estrategias operativas reales.
Capacidad de simplificacin de procesos y de procedimientos administrativos.
Sobre la base de las consideraciones anteriores, el modelo Delta es una propuesta estratgica que
proporciona soluciones adaptativas y operativas para el xito institucional, establece una posicin
estratgica singular integradora de los procesos colectivos y no solamente para un solo proceso de
actividades. Los procesos adaptativos claves permiten crear y sostener una posicin competitiva singular
en el mercado, deben establecer un balance sobre la base de los siguientes criterios:
eficacia operacional,
retencin estudiantil e
innovacin en la institucin.
Por consiguiente, los procesos adaptativos que permiten ligar la estrategia con la ejecucin, son los
siguientes:
1. Delimitacin de procesos claves con tareas bsicas para las estrategias de posicionamiento.
2. Fundamentacin de la funcin de procesos con la posicin estratgica deseada.
3. Produccin de accin coordinada de todas las actividades para cada proceso.
4. Incorporacin de mecanismos de respuesta en cada proceso.

EFICACIA OPERATIVA INSTITUCIONAL

Busca la satisfaccin del estudiante a travs de la oferta de titulaciones y/o servicios.
Propsito central.
Lograr costos accesibles y una infraestructura capaz de prestar apoyo eficiente
sobre la base de un posicionamiento estratgico y condiciones de gestin
institucional deseada.
Integrar l aparto productivo de la sociedad y ser fuente de capacidad y eficiencia
profesional.
Trascendencia estratgica.
Establecimiento de la posicin de mejor titulacin en base a un liderazgo en costos,
accesibilidad y diferenciacin en calidad acadmica.
Alineacin del proceso con la estrategia.
Apoyada en la estrategia de mejor titulacin. Reduccin de costos en
colegiatura mediante una cuidadosa atencin a los generadores de costos.
Establecimiento de una estrategia de atencin para la satisfaccin del
estudiante. Mejoramiento de la economa del estudiante, no obstante signifique
incrementar costos para la institucin.
Establecimiento de una estrategia de captura del sistema (colegios sociedad). Incremento en el valor del mercado mediante la creacin de
estndares, convenios de servicios y una integracin para mejoramiento del
funcionamiento total del sistema.
RETENCIN ESTUDIANTIL.
Son actividades destinadas a atraer, satisfacer y retener estudiantes. La retencin estudiantil
debe asegurarse manera eficaz. La institucin debe identificar y seleccionar estudiantes viables,
para mejorar los mecanismos de atraccin, sea sta por medio de la reduccin de costos o
mejorando los beneficios y facilidades al interior de la institucin.
Propsito central.
Mejorar la estructura del flujo de ingresos para la institucin.
Trascendencia estratgica.
Implementacin de soluciones integrales para los problemas estudiantiles como
una posicin estratgica, debe considerarse como decisiva la retencin estudiantil.
Alineacin del proceso con la estrategia.
Apoyada en la estrategia de mejor titulacin. Proporcionar acceso a tantos
estudiantes del mercado meta sea posible. Tener la mayor cobertura de colegios
para que esta posicin estratgica se vea fortalecida.
Establecimiento de una estrategia de atencin para la satisfaccin del
estudiante. Fijacin de posibles estudiantes mediante paquetes de ofertas, bien
sea separadamente o por medio de programas, esto usualmente requerir de la
fijacin de metas, utilizando ofertas a la medida del estudiante y de los colegios. La
forma de canalizar la satisfaccin del estudiante resulta clave para alinear el
proceso de fijacin del estudiante con la estrategia de atencin con soluciones
integrales para sus necesidades.
Establecimiento de una estrategia de captura del sistema (colegios sociedad). La finalidad es la consolidacin de la posicin institucional y la
neutralizacin de la competencia, el objetivo clave se constituye en los convenios
con los colegios.
INNOVACIN EN LA INSTITUCIN

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El criterio es el establecimiento de un flujo contino de nuevas ofertas de titulaciones y servicios

para el mantenimiento de la viabilidad futura de la institucin. Deben movilizarse todos los
recursos creativos de la institucin (capacidades tcnicas, educativas y de marketing) en el
desarrollo de una infraestructura innovadora en la educacin superior.
Propsito central.
Renovar la institucin con el fin de mantener la ventaja competitiva y la accin
financiera superior.
Trascendencia estratgica.
Es importante y crucial para la institucin, la posicin estratgica de la captura del
sistema (colegios - sociedad). Tambin es importante la preservacin de las
capacidades innovadoras.
Alineacin del proceso con la estrategia.
Apoyada en la estrategia de mejor titulacin. Generacin de un flujo contino de
nuevas titulaciones para el mercado, segn demanda social. Si es exitosa,
permitir el establecimiento de un diseo dominante representativo sobre la base
de la ventaja competitiva de la mejor titulacin.
Establecimiento de una estrategia de atencin para la satisfaccin del
estudiante. La innovacin es importante si se desarrolla todo un conjunto de
nuevas ofertas en titulaciones y procesos; en ese sentido, este proceso adaptativo
es clave no solo para la captura de nuevos estudiantes, sino tambin, para el
mantenimiento de los actuales.
Establecimiento de una estrategia de captura del sistema (colegios sociedad). Es ms crtica que cualquier otra opcin. Debe aceptarse que la
tecnologa juega un rol importante en la generacin de un diseo estructural de
estndar en educacin, que permita establecer la propiedad de la misma y evitar
que la competencia se apropie, o en el peor de los casos, perder vigencia en el
tiempo.

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PLANEACIN ESTRATGICA EN BASE AL BSC.

El modelo estratgico para la eficientizacin de los procesos internos de la institucin, esta sustentada en
el Balanced Scorecard BSC o Cuadro de Mando Integral - CMI., quien plantea estrategias operativas,
que permiten alcanzar altos niveles de eficiencia institucional.
Toda institucin necesita enfocar sus esfuerzos a la promocin de nuevos paradigmas que permitan
conciliar sus esfuerzos hacia el desarrollo de las ciencias y la tecnologa. Requieren de innovaciones en
todos los mbitos de la gestin, permitiendo la mejora continua en eficacia, eficiencia y economa.
Una planeacin estratgica requiere de una orientarse hacia objetivos generales sistmicos de largo
plazo, mismos que busquen resultados globales para la institucin. Estratgicamente consiste en contar
con un anlisis del entorno as como tambin del interior de la institucin. Debe fijarse metas y desarrollar
instrumentos para lograrlos, para que eso suceda, es necesario contar con un sistema de indicadores,
que permitan la estandarizacin de datos, la medicin de objetivos y la revisin posterior, todo dentro de
un proceso sistemtico permanente de revisin, control y mejora continua. A continuacin se muestra un
esquema que podra explicar el funcionamiento de la estrategia:

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El anlisis estratgico a ser considerado por la institucin, debiera permitir una estructura tal como se
considera a continuacin:

La institucin debe trabajar en el logro de sus objetivos estratgicos (Plan de Desarrollo Institucional), de
manera que la gestin est orientada y organizada a travs del uso de herramientas sistmicas que
ayuden a monitorear la implementacin y seguimiento del plan, seguido de un control de resultados a
travs de indicadores.
Para el logro de este propsito, existen diferentes modelos que permiten la implementacin, seguimiento
y control de resultados de un plan estratgico, en este caso particular, como propuesta factible, se
plantea la utilizacin del Balanced Scorecard BSC o Cuadro de Mando Integral - CMI.

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El BSC permite gestionar los objetivos de la institucin de forma grfica facilitando la comunicacin y
comprensin de los objetivos y estrategias a todos los niveles. Es indispensable el uso de algn
programa informtico que ayude a monitorizar y comunicar el BSC.
El Balanced Scorecard (BSC) traduce la estrategia en accin. Empieza en la visin y estrategia de la
institucin y define los factores crticos de xito. Los indicadores le ayudarn a medir los objetivos y las
reas crticas de la estrategia. De esta forma, el Balanced Scorecard es un sistema de medida del
rendimiento, derivado de la visin y la estrategia, que refleja los aspectos ms importantes de la
institucin.
El concepto de Balanced Scorecard (BSC) soporta la planificacin estratgica ya que alinea las acciones
de todos los miembros de la organizacin con los objetivos y facilita la consecucin de la estrategia.
El proceso de implementacin del BSC podra establecerse de la siguiente forma:

El BSC como sistema de medicin tctico u operativo, permite gestionar las estrategias a largo plazo, es
decir, lleva a cabo procesos de gestin de decisin tales como:
Traducir estrategias para transformar la misin en visin.
Vincular objetivos estratgicos e indicadores.
Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratgicas.
Incrementar la retroalimentacin y formacin estratgica.
El BSC permite a los ejecutivos de la institucin observar a la organizacin desde cuatro perspectivas
importantes:
1. Financiera.

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2. Estudiantes.
3. Procesos internos.
4. Formacin y crecimiento

El BSC debe ser claro y censillo, utilizndose solo un nmero limitado de indicadores. Que sean
adecuados al objeto de medicin, que no de lugar a interpretaciones heterogneas, que sean objetivos,
que sean estratgicos y sensibles en la identificacin de variaciones pequeas. La perspectiva financiera
trabaja con estrategias de mejora de ingresos, eficiencia en el uso de los fondos y en el retorno y manejo
de activos. A continuacin se dan algunos ejemplos:
Ingresos por estudiantes.
Gastos operativos por estudiante.
Gastos administrativos por estudiante.
Gastos por investigacin y/o extensin en relacin a los gatos totales.
Liquidez.
Etc.
La perspectiva Estudiantes trabaja en la satisfaccin, adquisicin, retencin y estmulos de estudiantes.
Como ejemplos se mencionan a continuacin algunos indicadores:
Satisfaccin del estudiante.
Satisfaccin de la sociedad.
Retencin estudiantil.
Estudiantes aprobados vs. Estudiantes matriculados.
Incremento de nuevos estudiantes.
Etc.
La perspectiva procesos internos trabaja en la mejora de la cadena del valor organizacional, optimizando
continuamente los diferentes procesos universitarios. Algunos ejemplos de indicadores para esta
despectiva son:

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Tiempo de proceso y respuesta.

Estudiantes por aula.
Estudiantes por profesor.
Estudiantes por personal administrativo.
Costo por proceso
Calidad del proceso
Capacidad de enseanza utilizada.
Etc.
La perspectiva de formacin y desarrollo trabaja con en mejorar la calificacin de las personas que
trabajan en la institucin (administrativos, docentes, etc.), optimizando la estructura organizacional de
modo que sea ms eficiente. Algunos ejemplos de indicadores para esta perspectiva son:
Evaluacin del personal.
ndice de satisfaccin del personal.
Nmero de capacitaciones
Entrenamiento del personal
ndice de escolaridad.
Habilidades del personal
Tiempo de capacitacin
Clima organizacional
Para la implementacin del BSC, debe contarse con la decisin y la colaboracin de la alta direccin. El
proyecto tiene que estar en las manos de un responsable coordinador que lleve a cabo todas las tareas
de coordinacin e integracin del esfuerzo del equipo de alta direccin. El camino con ms xito empieza
con un BSC implantado a toda la organizacin, que despus se va adaptando a cada divisin,
departamento y puesto de trabajo.
Una vez concensuada la estrategia de la organizacin para la implantacin del BSC, el siguiente paso es
el diseo de un modelo de negocio basado en relaciones causa efecto
Cmo estn relacionados los recursos de la organizacin con los procesos internos?
Cmo estn relacionados los procesos con el posicionamiento en la sociedad y el servicio a los
estudiantes?, Y, finalmente,
Cmo estn relacionados los recursos, los procesos, y los servicios con el objetivo de creacin
de valor?
Partiendo de un buen modelo institucional, que tiene que estar concensuado por la alta direccin y que
sintetiza el sector y la estrategia particular de la organizacin, se disea el CMI.
Para seleccionar los indicadores hay que tener en cuenta varios criterios. El principla, es que el nmero
de indicadores no supere los siete por perspectiva, y si son menores, mejor. La razn es que demasiados
indicadores diluyen el mensaje que comunica el BSC y, como resultado, los esfuerzos se dispersan
intentando perseguir demasiados objetivos al mismo tiempo.
Puede ser recomendable durante el diseo empezar con una lista ms extensa de indicadores para ir
segregndolos. Pero es necesario un proceso de sntesis para potenciar esta herramienta. Los
indicadores son escogidos tomando en cuenta las prioridades estratgicas de las organizaciones, las
cuales surgen de alguna de las siguientes fuentes:
a. A partir de la visin, de la misin, los valores o los macro objetivos.
b. Los anlisis estratgicos sobre competitividad y posicionamiento.
c. Los anlisis sobre la oferta acadmica y la conducta del estudiante.
d. Los anlisis internos sobre excelencia operativa, el valor agregado y la rentabilidad social.
e. Los procesos de cambio como fusiones, escisiones, alianzas, esfuerzos de crecimiento
inorgnico, diversificacin, de la oferta acadmica, integracin vertical u horizontal, etc.
f. Anlisis del entorno, en cuanto a las tendencias legales, polticas, sociales, econmicas y
sectoriales, nacionales o internacionales.
No hay que elegir entre aquellos indicadores disponibles, sino que hay que hacer el esfuerzo de disear
indicadores que reflejen el modelo de la organizacin y que adems se pueda obtener la informacin para

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generarlos. Es importante dedicar tiempo y atencin a este proceso para que el BSC no est sesgado
hacia indicadores de resultados y de corto plazo que distorsionan la idea original de equilibrar el corto y
largo plazo.
Otro criterio relevante a la hora de seleccionar los indicadores es que, en la medida de lo posible, sean
cuantificables y objetivos. Esto no quiere decir que un indicador subjetivo sea malo. Quiere decir, que
entre un objetivo y otro subjetivo, el primero es preferible. Los indicadores objetivos son menos
susceptibles de sesgos debidos a consideraciones polticas de la organizacin y son ms fciles de
interpretar (aunque igual complejo de explicar). En cualquier caso, siempre es aconsejable que exista un
texto acompaando cada perspectiva que comente los resultados obtenidos.
El principal objetivo del BSC esta en el alineamiento del plan estratgico con las acciones operacionales
de la organizacin, por medio de las siguientes acciones:
Esclarecer y traducir la visin de la organizacin en las diferentes estrategias, debiendo para esto
considerarse las estrategias de las diferentes reas del conocimiento en estrategias especficas.
Tales objetivos deben ser concatenados en un diagrama simple que muestra la relacin causa efecto en
las diferentes perspectivas de la organizacin: estudiantes, financiera, procesos y aprendizaje y
crecimiento (mapa estratgico). Para cada objetivo deben ser identificados los indicadores de
desempeo, para que sea simple y rpida la medida del desempeo y que el anlisis de la gestin
administrativa de la organizacin sea menos subjetivo.
Los objetivos e indicadores sern transmitidos a la organizacin de diversas maneras: reuniones,
estafetas, contactos personales y otros. La comunicacin sirve para mostrar a todo el personal los
objetivos que deben ser alcanzados.
El BSC produce mayor impacto al inducir cambios organizacionales. El personal administrativo
establecer metas que al ser cumplidas transformarn la organizacin.
Para la implantacin de un plan estratgico, un sistema de reingeniera de procesos o el BSC requiere la
decisin de la alta direccin, considerando que son herramientas modernas de gestin administrativa que
ayudan a conseguir los objetivos estratgicos. Sin contar con la decisin de la alta direccin las
probabilidades del fracaso son altas. Los planes estratgicos deben ser elaborados para el largo plazo,
en el sector de la educacin universitaria puede considerarse de 6 aos.
El Balanced Scorecard BSC o el Cuadro de Mando Integral CMI es una herramienta de control
complementaria al planeamiento estratgico que gua, mediante la medicin de indicadores de
desempeo, el cumplimiento de los objetivos estratgicos para arribar a la visin organizacional. Lo que
no se puede medir, no se puede controlar; lo que no se puede controlar, no se puede administrar; lo que
no se puede administrar es un caos.
Previo a la implantacin de un plan estratgico y de un BSC, estos deben ser socializados previamente
con todos los docentes, estudiantes, empleados y trabajadores de las diferentes reas de la institucin.
Los indicadores deben obtenerse del consenso de los actores considerando los diferentes niveles
organizacionales, no obstante, el presente trabajo pretende plantear a las autoridades universitaria las
ventajas de la implantacin del CMI.
El BSC tiene la ventaja de guiar una administracin proactiva presentando indicadores financieros y no
financieros, contrario a lo que suceda en la administracin tradicional, en la que los ndices financieros
marcaban la pauta de una administracin luego de concluido el ejercicio econmico.
Cada una de las instituciones tendr sus propios indicadores de desempeo, sin embargo los indicadores
que se adopten estarn estrechamente relacionados. Para la UNL se plantean 28 indicadores en las
cuatro perspectivas, siendo la de aprendizaje y crecimiento (talento humano) la base para la aplicacin de
la herramienta.
Se recomienda analizar y evaluar los procesos para determinar aquellos procesos crticos y emprender
en una reingeniera de los mismos (mejora continua). Adoptar por parte de las instituciones al BSC como
la herramienta idnea para el cumplimiento de los planes estratgicos. Actualizar el plan estratgico como
paso previo a la implantacin del BSC, luego adquirir un software destinado al control de los indicadores
de desempeo.
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