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La denominacin social de la empresa ser ABC Catering S.A. de C.V., y tal como
lo dice su nombre ser una empresa con razn social de Sociedad Annima. Esta
sociedad ser constituida por tres miembros, los cuales sern dados de alta como
personas fsicas:
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Objetivos:
-
Lograr una conexin con cada uno de los proveedores para contar con su
responsabilidad y formalidad en cada uno de los servicios que aportan a la
empresa, adems de que stos sean con costos especiales para la misma.
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Valores:
Metas:
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los aos
siguientes.
-
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rea creativa
Relaciones
pblicas
Financiamiento y
Contabilidad
GERENCIA
Consultora externa
Auditora
externa
Asesora
legal
Mercadotecnia
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3.1.4 Polticas
Para toda empresa es importante contar con una persona responsable capaz de
manejar e integrar cada una de las reas que conforman una organizacin para
que de esta manera exista una limitacin en las funciones de cada uno de lo
directivos y subordinados, trabajando as de manera conjunta para el ptimo
desarrollo de la organizacin. En el caso particular, la responsabilidad de la
persona descrita anteriormente quedar dividida entre los tres dueos que
conforman la parte directiva de la empresa, por lo que quedarn establecidas
desde un inicio las polticas a aplicar en cada una de las reas tanto internas como
externas de la empresa.
Para un mejor entendimiento de las polticas que sern establecidas en ABC
Catering, se especificarn de la siguiente manera:
Polticas de administracin: los horarios de oficina sern de 10:00 a.m.2:00 p.m. y de 4:00 p.m.- 8:00 p.m. horario que ser dividido entre cada una
de los directivos de la organizacin, tomando en cuenta que stos deben
desempear funciones fuera del establecimiento, y que siempre debe existir
una persona responsable de la oficina en el tiempo establecido. Adems es
importante tambin que cuando se concreten citas con los clientes fuera o
dentro de las instalaciones, se programen con tiempo, ya que la atencin al
cliente es la prioridad de la empresa.
En cada una las reas administrativas, se delimitarn sus polticas de
accin:
rea creativa: su funcin es innovar en cada uno de los eventos con
los diversos servicios que se ofrecen. Para poder realizar esta tarea,
ste
departamento
realizar
una
bsqueda
de
proveedores
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Polticas de personal:
Como ya fue especificado existirn tres dueos los cuales conformaran el nivel
directivo de la empresa, sin ser necesario en un inicio la contratacin de personal
de este tipo, sin dejar de lado que en un futuro esto sea necesario.
En lo que se refiere a la produccin de eventos, rea operativa, se requerir
personal por medio de la contratacin de servicios de outsourcing, por lo que las
tareas de reclutamiento, seleccin, desarrollo, capacitacin, adiestramiento y
remuneracin, sern responsabilidad de la empresa mediante la cual sean
contratados.
Polticas de produccin:
Una vez que el cliente tiene su primer contacto con la empresa, contar con un
servicio personalizado y directo, con una persona responsable de su evento, quien
organizar y asesorar de principio a fin, siendo la persona responsable el
contacto directo del cliente. Una vez que el supervisor ya acord con el cliente el
tipo de evento a realizar y sus especificaciones, tendr que acudir al rea de
creatividad para idear el evento(con tres diferentes de alternativas referentes a
precios) y los proveedores disponibles para efectuarlo, se har el presupuesto del
costo del evento y del precio que se le dar al cliente, posteriormente se dirigir al
rea de financiamiento y contabilidad para que ste apruebe dichos presupuestos,
si stos son aceptados, se establecer una hora y da determinados para la firma
del contrato; en caso de que el concepto del evento sea rechazado por el cliente
se repetir el procedimiento antes mencionado.
Es importante no olvidar que unos de los objetivos financieros de la empresa es
autofinanciarse mediante sus clientes, por lo que, en caso de que los
presupuestos que sean dados al rea de financiamiento y contabilidad sean
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3.2 Servicio
Harold Koontz y Heinz Weihrich, Administracin una perspectiva global, Ed. McGraw Hill, ed. 12,
Mxico, 2004, pag. 54
2
Harold Koontz y Heinz Weihrich, Administracin una perspectiva global, Ed. McGraw Hill, ed. 12,
Mxico, 2004, pag. 54
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Sector: 71
Subsector: 713998
Bodas
Quince aos
Graduaciones
1 comunin
Confirmacin
Bautizos
Fiestas de cumpleaos
Fiestas infantiles
3.2.2 Proveedura
Cristalera
Mantelera
Mobiliario
Decoracin
Alimentos
Bebidas
Msica
Iluminacin
Invitaciones y recuerdos
Ambientacin
Fotografa y video
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Antecedentes:
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El informe de todo lo anterior ser entregado al supervisor del evento para que
ste haga una revisin del mismo, observando que las especificaciones dadas por
el cliente han sido cumplidas, trabajo que se realizar en una hora.
Se acudir al rea de financiamiento y contabilidad, la cual va a revisar los
presupuestos al cliente (precios al cliente) aprobando o reprobando los
presupuestos de costo de los eventos hechos por el rea creativa.
Una vez realizado lo anterior, se entregar al supervisor todo lo hecho para que
ste acuda al cliente (fecha fijada previamente) para que ste decida la
aprobacin o reprobacin de los eventos propuestos al igual que los presupuestos
correspondientes, eligiendo uno de ellos o desechndolos todos, una vez
establecido lo anterior, se realizar la firma del contrato; el tiempo requerido es
alrededor de dos das.
El supervisor acudir al rea creativa para que ste formalice con cada uno de los
proveedores mediante la firma de contratos, para esto se necesitar de un mximo
de dos das.
Ya que fue ideado y formalizado todo lo descrito anteriormente, el supervisor se
ver en la tarea de organizar el evento teniendo comunicacin siempre con el
cliente mediante el establecimiento de un cronograma, el tiempo que se necesitar
para finalizar la organizacin y entregar el servicio al cliente depender de la fecha
fijada por el cliente.
En el caso de que algunos de los pasos se vean interrumpidos por la reprobacin
de la totalidad de los eventos o de los presupuestos planteados, se repetir todo el
procedimiento descrito.
Es importante mencionar que el servicio de calidad que ABC Catering preste a sus
clientes, depender al 100% de sus proveedores, por lo que una de las tareas ms
difciles e importantes de la empresa es la bsqueda de proveedores de servicios
confiables, responsables y con una calidad al 100%, ya que ABC Catering es
quien debe hacer frente por los errores cometidos.
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Transporte: Tendr que ser verificado una semana antes y deber estar
disponible dos horas antes de la fiesta.
Recuerdos del evento: Debern ser entregados y revisados tres das antes
del evento.
Todo lo anteriormente mencionado ser hecho antes del evento, adems durante
ste, se tendr total supervisin a manera de minimizar lo ms posible las
deficiencias que alteren la calidad.
Como complemento a lo anterior, en caso de que el cliente requiera un servicio no
mencionado, la empresa podr conseguir dicho servicio dndole el control de
calidad correspondiente.
En caso de que los proveedores no cumplan con las especificaciones dadas, se
tomar el curso legal correspondiente, sin embargo, el supervisor del evento
puede en dado caso hacer uso de otros proveedores para evitar que la empresa
quede mal con el cliente.
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Por el tipo de concepto que busca manejar ABC Catering, desde un inicio se
pens como mercado de sta, el de personas de nivel medio-medio, medio-alto y
alto, ya que son stas las que estaran en la disposicin de pagar un servicio de
este tipo con la comisin correspondiente.
Para definir de una manera ms precisa el mercado meta al cual se dirigir la
empresa, se aplicaron una serie de encuestas a personas de este nivel
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Estado civil
Soltero/a
Casado/a
Edad
20-30 aos
40-50 aos
ms de 50 aos
Nivel de estudios
Nivel superior
Ocupacin
Comerciante/
empresario
Empleado
gobierno
de
Estudiante
Ama de casa
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socio- econmico, capaces de pagar una comisin por ello, sin efectuar ninguna
clase de regateo.
Hablando de la segmentacin de mercado por medio de criterios demogrficos, se
puede decir lo siguiente:
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Los clientes meta antes descritos, deben poseer un nivel socioeconmico mediomedio, medio-alto y alto, ya que esto les permite el financiamiento de sus eventos
adems del pago de la comisin correspondiente a la empresa por la organizacin
del mismo. Por ltimo es sumamente importante que stos sean residentes de la
ciudad de Xalapa, Veracruz o de ciudades o poblaciones cercanas, como por
ejemplo Coatepec, Veracruz.
Los clientes potenciales para ABC Catering, se encuentran en casi el mismo rango
del mercado meta entre personas con un nivel medio- medio, medio- alto, y alto,
en un rango de edad de 20-30, de 40-50, y mayores a 50 aos; slo que el rango
de edades disminuira en cinco aos, quedando as 15-25, de 35-45, y mayores a
45 aos, ya que con esto se ampla el mercado para los prximos tres aos de
ABC Catering, ya que en estos cinco aos de diferencia existe la posibilidad de
que se conviertan en el prximo mercado meta, y as sucesivamente, los prximos
clientes potenciales tendran cinco
momento.
Como ya se mencion, el caso de los jvenes es importante, ya que de forma
natural tienen una vida social activa, con lo que su nmero de eventos es mayor, y
es importante inculcarles el deseo de adquirir el servicio, ya que ellos sern los
futuros consumidores. Explicando lo anterior, en el futuro, estos jvenes pueden
contratar los servicios que presta la empresa como por ejemplo eventos
personales como bodas, eventos de ellos o de sus hijos como por ejemplo
cumpleaos, bautizos, etc., adems de eventos empresariales.
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La calora
Durn Banquetes
Banquetes de Mxico
Banquetes de altura
Almanza
Xifelos banquetes
Banquetes Arduango
Recepciones Alarpe
Cocinarte
Hoteles
Howard Jonson
Fiesta Inn
Crowne Plaza
pero sobre todo, dicha comisin ser compensada por la reduccin en costos de
cada uno de los proveedores de servicios, debido a que estos tendrn un contacto
con la empresa.
Para analizar de una mejor manera a la competencia, se tomar uno de los
banquetes ms importantes en Xalapa, as como uno de los hoteles, y se har un
comparativo de stos con ABC Catering.
Banquete
Horario:
Pendiente
Saln:
Cascadas Xallitic
Servicio:
Banquete
Garanta:
300 personas
Servicios hotel:
Habitaciones con Internet inalmbrico.
Alberca techada y con calefaccin
Gimnasio
Llamadas locales y nacionales totalmente gratis por lnea IP
Restaurante La Terraza especializada en comida internacional
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Presupuesto evento:
CONCEPTO
COSTO
X 300 PAX
NO.
DIAS
TOTAL
$ 305.00
$ 91,500.00
$ 91,500.00
$ 1,300.00
$ 1,300.00
CORTESIA
$ 17,600.00
$ 17,600.00
CORTESIA
TOTAL
$ 91,500.00
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Mesas con arreglo floral con vela de pantalla, base de hierro forjado, Candelabro
de plata con 5 velas.
Espejos decorativos sobre las mesas (opcional)
Biombos tarimas y lambrines de madera con iluminacin
Arreglo floral en la entrada del saln (columna o base de hierro forjado)
Iluminacin en mesa principal y mesa de pastel
Antorchas y lmparas de piso con bombilla (jardn)
Personal a su disposicin:
Edecn (es)
Capitn
Meseros
Personal de cocina
Men:
Terrina de queso de cabra, espinacas y melvas
Crema de cilantro con almendras
Medallones de lomo en salsa al oporto
Papitas de cambray y atado de verduras
Tulipn con helado de macadamia y salsa de zarzamoras
Caf americano
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Refrescos y hielos
Precio por persona.................$290.00
Costo total: $87, 580.00
Nota: en caso de requerir factura deber agregarse el 15% de IVA
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MERCADOTECNIA
Servicio
Proveedor
Invitaciones
Difusin evento
Glutenberg
Revista GB Xalapa
Centros de mesa
Arreglo iglesia
$
1,702.40
$ 11,000.00
Especificaciones
Incluyen pases, sobres de celofn, personalizado y
croquis
1 pgina
$
$
MOBILIARIO Y AMBIENTACIN
Mesas y sillas
Vajilla y cristalera
Saln para el evento
Iglesia
Video evento
Studio digital
2,280.00
$
$
$ 19,000.00
$
2,000.00
FOTOGRAFA Y VIDEO
$
4,845.00
2 cmaras 8 horas
ALIMENTOS Y BEBIDAS
Men:
$ 98,800.00
Bebidas:
Vinatera Indeco
Banquetes Abraham Bouchez
Verenda
$ 49,400.00
$
$
2,026.67
Postres:
ILUMINACIN Y MSICA
Msica iglesia
Msica cena
Msica fiesta
Iluminacin y equipo de
sonido
Varsovia
Varsovia
Million music
$
$
$
5,985.00
-
Million music
$ 18,050.00
Meseros
Edecanes
Equipo de seguridad
RECURSOS HUMANOS
$
$
$
600.00
400.00
800.00
SERVICIOS ESPECIALES
Valet parking
Subtotal
$ 216,889.07
COMISIN
Coordinacin, operacin y
logstica del evento
Subtotal
IVA
ABC Catering
$ 37,955.59
$ 254,844.65
15%
$ 38,226.70
80
TOTAL EVENTO
$ 293,071.35
ABC CATERING
Saln
Mobiliario
Saln
Mobiliario
Mantelera y cristalera
Mobiliario
Mantelera y cristalera
Decoracin
Decoracin
Meseros
Edecanes
Meseros
Meseros
Descorche
Banquete
Banquete
Decoracin
Bebidas alcohlicas
Banquete
Pastel de la boda
Suite nupcial
Iglesia
Invitaciones
Envo de invitaciones
Confirmacin de asistencia
Difusin evento
Libro de fotos
Video del evento
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Foto estudio
Msica iglesia
Msica cena
Msica fiesta
Iluminacin y equipo
Edecanes
Equipo de seguridad
Valet parking
Recuerdos del evento
Transporte de la iglesia al
evento
HOTEL "HOWARD
JOHNSON"
91,500.00
RIVERO"
87,580.00
ABC CATERING
293,071.35
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Mercadotecnia
Una de las fortalezas con las que cuenta la empresa es que contar con la
publicidad necesaria para llegar a cada uno de los clientes meta, para lo que
utilizar dos de los ms importantes medios de comunicacin para la ciudad de
Xalapa, que son el peridico El Diario de Xalapa y la revista GB.
Por otro lado, es importante recalcar que una de las metas de la empresa es la
calidad de sus servicios, lo que la lleva a crear una buena imagen con sus clientes
renombre y ese renombre ser una de las principales fortalezas de la empresa.
Pero en lo que se refiere a las debilidades, los beneficios que se obtendrn en lo
antes mencionado sern a largo plazo, por lo que durante ese lapso ser
vulnerable a la competencia.
Recursos humanos
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La empresa cuenta con tres socios los cuales fungirn como directivos en las
distintas reas, financiera y contable, creativa y relaciones pblicas. Estos
directivos son altamente capacitados en sus respectivas reas, lo que permitir un
mayor control interno. Sin embargo la debilidad consiste en la inexperiencia que
tienen en el sector de servicios al cual la empresa esta incursionando.
Investigacin y desarrollo
Financiero
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Proceso Productivo
Un punto positivo dentro de ABC Catering es que cada uno de los directivos antes
mencionados tiene tareas definidas y delimitas, lo que permitir tener un mejor
control a la hora de prestar sus servicios. Gracias al control interno de la compaa
se tiene un proceso productivo bien definido, en el que se identifican los tiempos,
tareas a realizar, adems de personas involucradas en cada una de sus etapas.
La mayor debilidad radica en la dependencia que existe en los procesos de
terceros (clientes y proveedores).
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87
88
2 874 935
1 857 028
1 017 907
507 532
248 598
258 934
758 718
474 587
284 131
476 836
337 341
139 495
353 468
250 300
103 168
Ms de 5 salarios mnimos
251 046
178 695
72 351
No recibe ingresos 8
317 606
216 393
101 213
No especificado
209 729
151 114
58 615
Demogrficos:
No existe ningn tipo de aspecto demogrfico que ponga en peligro la
factibilidad de xito de la empresa, ya que ABC Catering abarca muchos tipos
de eventos, los cuales ya fueron mencionados a lo largo del plan, por lo que la
tendencia de la poblacin no es un riego para la empresa.
Como complemento a lo anterior, segn datos recientes tomados del INEGI, la
tasa media de crecimiento anual del ao 2000 al 2005 en el municipio de fue
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del 1%, la poblacin total de 413 136, siendo de esto 46.4% hombres y el
53.6% restante mujeres, el 26.1% menores de 15 aos, y 66% mayores de 15
aos pero menores de 64 aos.
Polticos y legales:
Con respecto al mbito poltico, el pasado mes de septiembre de 2007 fueron
las elecciones para presidente municipal en la ciudad de Xalapa, Veracruz,
elecciones en las que result victorioso David Velasco Chedraui, perteneciente
a una de las familias ms importantes no slo a nivel estatal sino al nacional
tambin, en lo que se refiere empresas, ya que su familia es la duea del
importante grupo empresarial Chedraui.
sta eleccin puede dar un giro favorable a la implementacin de la empresa
ABC Catering ya que, demuestra estabilidad para la economa y poltica
xalapea, ya que gracias al podero econmico del que disfruta el futuro
presidente municipal muchas son las personas que estn de su lado, adems
de que gracias a que proviene de una familia 100% empresaria, dar un fuerte
apoyo a los futuros empresarios veracruzanos.
Otro aspecto poltico, que afecta al estado en general, por lo que Xalapa se ve
afectada, es el problema relacionado a PEMEX debido a las explosiones
provocadas en el mes de septiembre del ao 2007, gracias a la lucha entre el
Ejrcito Popular Revolucionario (ERP) y el Gobierno Federal.
En lo concerniente al mbito legal, no existe ningn problema de este tipo que
obstaculice la creacin de una empresa organizadora de eventos sociales.
Sociales y culturales:
Xalapa es una ciudad donde la sociedad no es tan difcil en lo que a negocios o
empresas se refiere, sin embargo, las personas se dejan guiar mucho por el
renombre que stos gozan, es decir, si una persona lo recomienda es bueno,
por lo que es importante para ABC Catering logre este renombre.
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Naturales y tecnolgicos:
ABC Catering es una intermediaria entre los proveedores de servicios y los
clientes, por lo que los aspectos naturales o tecnolgicos afectan de manera
directa a los proveedores y de manera indirecta a la empresa, sin embargo,
sta ltima tiene la facilidad de cambiar de proveedor si alguno tiene
problemas para proporcionar el servicio.
Por ejemplo, en el caso de los banquetes, stos pueden tener problemas con
ciertos alimentos, tal es el caso del pltano el cual segn lo anunciado en
Milenio Xalapa, se perdi el 70% de los cultivos de municipios ubicados en la
zona norte del estado de Veracruz y el 100% de los cultivos en la regin de
Martnez de la Torre y San Rafael, por lo que el delegado de la SAGARPA
Octavio Legarreta Guerrero, y el secretario de Desarrollo Agropecuario, Juan
Humberto Garca Snchez, manifestaron la necesidad de evaluar los daos
totales a la agricultura.
Por otro lado, Humberto Quiroz, coordinador del Congreso Agrario Permanente
declar que han existido grandes desastres a los cultivos ctricos como la caa
de azcar, maz, entre otros, debido a los problemas meteorolgicos que est
viviendo el estado hoy en da.
Por ltimo, uno de los aspectos naturales que si tendra un efecto directo en la
organizacin de eventos sociales es el relacionado al aspecto climatolgico, ya
que afectara la realizacin de fiestas por ejemplo en jardines, por lo que es
necesario el mencionar que, haciendo referencia a lo declarado por la
Comisin Nacional del Agua (CONAGUA), un grupo de investigadores de la
Universidad de Colorado, localizada en el pas del norte, puntualiz la posible
existencia de cuatro ciclones tropicales ms en los meses de octubre y
noviembre, por lo que se pronostica en el estado de Veracruz una serie de
precipitaciones por arriba del 50% de lo normal. Es importante mencionar que
estas afectaciones climticas son consideradas tambin a mediano y largo
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plazo, debido a los problemas que el estado ha tenido en este mbito en los
ltimos meses.
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