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A.
todos los
2.
3.
DEFINICIN DE OBJETIVOS
a.
OBJETIVOS GENERALES
Precisar la importancia de la Seguridad Integral Turstica, en
base del anlisis documental de casos y estadstica
del
b.
OBJETIVOS ESPECFICOS
(1)
(2)
(3)
4.
JUSTIFICACION E IMPORTANCIA
a.
JUSTIFICACION
b.
IMPORTANCIA
5.
ANTECEDENTES DE ESTUDIO
6.
LIMITACIONES DE ESTUDIO
a.
b.
LIMITACIONES DE TIEMPO
Sustentacin
de
las
Investigaciones
CAPTULO II
MARCO TERICO
CAPITULO II
A
MARCO TEORICO
1.
a.
b.
c.
d.
e.
al destino
turstico.
(el
especialista),
no
debe
ser imprescindible.
Los
Los tres puntos claves, alrededor de los cuales giraron para lograr su
desarrollo fueron:
La famosa Ley de Pareto del 80-20 que nos habla "pocos deciden la
suerte de muchos, como regla social nos lleva a precisar que en
una empresa, el papel de los pocos corresponde a la direccin.
Hay una razn por las que las empresas se integran fcilmente y
forman equipo, que hace la gran diferencia con las que tan slo se
conforman por sistemas y organizacin.
gente
equipo,
esto
que
es
una
diferencia
sutil,
nosotros,
seamos
futuras
de
la
persona
responsable
mediante
un
corregir
determinadas
prcticas,
consiguiendo
que
los
a.
b.
c.
d.
e.
a.
El factor cintico-esttico.
b.
c.
d.
a.
b.
c.
a.
b.
c.
La base conceptual del Ciclo Turstico, o del Ciclo del Turista, ser
antes que todo un elemento humano llamado TURISTA, que se
desplaza en un espacio fsico, brindado por el elemento receptor una
y otra vez.
de
recibir
los
turistas
darles
facilidades
para
su
desplazamiento.
2.
a.
b.
de
este
nuevo
status
en
la
sociedad
contempornea.
3.
PATRIMONIO CULTURAL
4.
BASE LEGAL
a.
a la paz, a
Los
artculos
restos
arqueolgicos,
construcciones,
son
Patrimonio
Cultural
de
la
Nacin,
Polica
Nacional
tiene
por
finalidad
fundamental
b.
CDIGO PENAL
Art. 226.
El que depreda o el que, sin autorizacin, explora, excava o
remueve yacimientos
Art. 227.
El que promueve, organiza, financia o dirige grupos de
personas para la comisin de los delitos previstos en el
Art.226, ser reprimido con pena privativa de libertad no
menor de tres ni mayor de ocho aos y con ciento ochenta a
trescientos sesenta y cinco das de multa.
Art. 228.
Art. 229.
Las autorizaciones polticas, administrativas, aduaneras,
municipales y miembros de las Fuerzas Armadas o de la
Polica Nacional que, omitiendo los deberes de sus cargos,
intervengan o faciliten la comisin de los delitos mencionados
en este captulo, sern reprimidos con pena privativa de
libertad no menor de tres ni mayor de seis aos, con treinta a
noventa das multa e inhabilitacin no menor de un ao
conforme el Art.36, Inc. 1,2 y 3.
Art. 230.
El que destruye, altere o extrae del pas bienes culturales
previamente declarados como tales, distintos a los de la
poca prehispnica, ser reprimido con pena privativa de
libertad no menor de dos ni mayor de cinco aos y con
noventa a ciento ochenta das de multa.
Art. 231.
Las penas previstas en este captulo se imponen sin perjuicio
del decomiso en favor del Estado, de los materiales, equipos y
vehculos empleados en la comisin de los delitos contra el
Patrimonio Cultural, as como de los bienes culturales
obtenidos indebidamente.
c.
Art. 304.
El que infringiendo las normas sobre proteccin del medio
ambiente, lo contamina vertiendo residuos slidos, lquidos,
gaseosos o de cualquier otra naturaleza por encima de los
lmites establecidos y que causen o puedan causar perjuicio o
alteraciones en la flora, fauna y recursos hidrobiolgicos, ser
reprimido con pena privativa de libertad no menor de uno ni
mayor de tres aos o con ciento ochenta a trescientos
sesenticinco das multa.
Art. 305.
La pena ser privativa de libertad no menor de dos ni mayor
de cuatro y trescientos sesenticinco a setecientos treinta das
multa cuando:
Art. 306.
El funcionario pblico que otorga licencia de funcionamiento
para cualquier actividad industrial o el que, a sabiendas,
informa favorablemente para su otorgamiento sin observar las
exigencias de las Leyes y Reglamentos sobre Proteccin del
medio ambiente, ser reprimida por pena privativa de libertad
no menor de uno ni mayor de tres aos, e inhabilitacin de
uno a tres aos conforme al artculo 36, incisos 1,2 y 4.
Art. 307.
El que deposita, comercializa o vierte desechos industriales o
domsticos en lugares no autorizados o sin cumplir con las
normas sanitarias y de proteccin del medio ambiente, ser
reprimido con pena privativa de libertad no mayor de dos
aos.
Art. 308.
El que caza, captura, recolecta, extrae o comercializa
especies de flora o fauna que estn legalmente protegidas
ser reprimido con pena privativa de libertad no menor de uno
ni mayor de tres aos.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
LEY
PARA
EL
DESARROLLO
DE
LA
ACTIVIDAD
j.
k.
Ecologa
(DIRTUECO)
1.
2.
Ejecutar
acciones
coordinadas
que
garanticen
la
4.
5.
la
prevencin,
destruccin
de
atencin
instalaciones
sancin
tursticas,
de
la
patrimonio
vigente.
6.
7.
8.
la
difusin
de informacin veraz y
Defender
al
turista
no
domiciliado
de
oficio
desde
representacin
la
ejercer
su
investigacin
5.
DEFINICIN DE TRMINOS
Control
Enfrentar una situacin y manejarla con capacidad fsica mental para
ejecutar procedimientos de acuerdo con los planes y polticas
establecidas.
Coordinacin
Funcin de Direccin que comprende un grupo de actividades entre
las que cabe sealar la de planificacin, direccin y control.
Eficiencia
Eficacia
Relacin que existe entre los resultados obtenidos y los objetivos
propuestos. Relacin entre los fines y los medios. Consecucin de
los objetivos propuestos correctos en trminos de la mejor
interpretacin posible de las circunstancias comerciales y de la
rentabilidad potencial.
Producto
Es un bien que sale de un proceso administrativo y fabricado con
algunos atributos muy propios o con algunas deficiencias.
Servicio
Un trabajo realizado por otra persona que proporciona satisfaccin o
disgusto a quien lo solicite.
Calidad de Producto
Son las propiedades intrnsecas de un bien, que adems de
presentar un adecuado uso, genera satisfaccin a quien lo utiliza, si
es de buena calidad.
Cliente
Cualquier persona que compra un producto o adquiere un servicio y
que espera sentir satisfaccin plena por la calidad y utilidad del
producto o servicio.
Calidad Total
Es el mayor grado posible de excelencia descubierta por el cliente
en todo el proceso de administracin empresarial, lo cual se acredita
con su decisin de elegir y recomendar un producto o servicio, por lo
que, Calidad total puede ser entendida como una felicidad ntima
experimentada por el cliente.
Actividad Turstica
Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el
turismo, son el objeto de su viaje y la razn por la cual requiere que
le sean proporcionados los servicios.
Aduana
Oficina Encargada de registrar la importacin y exportacin de
mercancas, as como de cobrar los derechos correspondientes.
Agencias de Viajes
Empresa encargada de actividades tcnicas y profesionales,
relacionadas con la confeccin, organizacin y ejecucin de planes,
proyectos e itinerarios de viajes, que comprenden una variedad de
servicios combinados. Proporciona tambin servicios gratuitos de
mediacin entre los prestadores de servicios tursticos y quienes
desean utilizarlo.
Agregado de Turismo
Especialista en turismo, agregado a una misin diplomtica para
desempear actividades de informacin y promocin del ramo.
Asistencia Turstica
Ayuda que se presta a un turista.
Atractivos Tursticos
Son aquellos recursos tursticos en explotacin o aprovechamiento.
Circuito Turstico
Es el recorrido que se efecta uniendo diversos puntos de inters
turstico. Puede ser local, nacional y regional.
Conciencia Cvica
Sentimiento Interior por el cual un individuo aprecia los valores y
siente celo por el conjunto de hechos y cosas que constituyen su
pueblo o pas.
Conciencia Turstica
Actitud Individual o colectiva frente al turista y/o el turismo.
Conocimiento psicolgico y racional de la importancia, necesidad y
utilidad del turismo.
Demanda Turstica
Establecimiento de Hospedaje
Se llama as al lugar donde se da alojamiento y asistencia a las
personas.
Facilitacin
Son todas aquellas medidas tendientes a facilitar y hacer agradable
el ingreso, permanencia y salida de los turistas en el territorio
nacional.
Informacin Turstica
Es un servicio que se presta, consistente en brindar datos de inters
para el conocimiento de nuestro patrimonio y la utilizacin de la
planta o infraestructura turstica. Es una actividad de apoyo a la
facilitacin.
Legislacin Turstica
El Turismo est afecto a leyes, reglamentos y disposiciones, que
sirven
para
su
promocin,
tecnificacin
proteccin.
Hay
Mercado Turstico
Est integrado por quienes ofertan y demandan bienes y servicios
tursticos.
Oferta Turstica
Planta Turstica
Conforma la estructura de produccin del sector y comprende el
equipo necesario para generar los servicios que consume el turista.
Este equipo, denominado equipamiento turstico significa los
alojamientos, alimentacin, esparcimiento y otros servicios, a los que
hay
que
agregar
las
instalaciones
complementarias
(como
Patrimonio Nacional
Conjunto de Bienes de una Nacin que pertenece a los ciudadanos
por razn de patria.
Patrimonio Turstico
Conjunto de bienes tursticos, arquitectnicos e histricos de
recreacin y otros afines de propiedad del Estado y particular que
por su valor adquieren inters turstico.
Procedimiento Operativo
Producto Turstico
Es el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al mercado en
forma individual o en una gama muy amplia de combinaciones
resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos de un
consumidor al que llamamos turista. Visto a nivel de los objetivos del
viaje est formado por los recursos que generan una motivacin, las
facilidades que posibiliten la permanencia y el acceso que hace
posible los desplazamientos. El producto adopta la forma de
paquete, programa o circuito.
Recursos Forestales
Son los Bosques naturales o cultivados, la fauna silvestre, las tierras
cuya capacidad de uso mayor es forestal, as como todos los
componentes de la flora silvestre. El manejo y aprovechamiento
racional de los recursos forestales es de inters pblico y de
beneficio social.
Recursos Naturales
Son el medio en que vive el hombre como especie, son el ambiente,
son la naturaleza, son todo esto incluido el propio gnero humano.
Son todos aquellos elementos del ambiente que son o pueden ser
tiles, directo o indirectamente al ser humano.
Recursos Tursticos
Turista
Persona que recorre un pas o visita un lugar por inters cientfico,
histrico, artstico o de simple placer.
Turismo
Actividad socio-econmica que consiste en el desplazamiento
temporal y libre de una persona o grupo de personas a lugares
diferentes de su habitual residencia, con fines no lucrativos.
Turismo Interno
Desplazamiento de los Nacionales y residentes extranjeros dentro
del territorio nacional.
Turismo Receptivo
Corriente Turstica Internacional que ingresa al pas en calidad de
tal.
CAPTULO III
MARCO APLICATIVO
CAPITULO III
A.
MARCO APLICATIVO
Econmica y socialmente el Turismo es muy importante para el desarrollo
de un pas, dependiendo su impulso del esfuerzo de los sectores tanto
pblicos como privados.
1.
DESARROLLO APLICATIVO
criterios y
basado en los
a.
(1)
Busca
establecer
como
vienen
funcionando
los
licencia
de
funcionamiento
de
los
contaminacin ambiental,
cada
establecimiento
relacionado
incendios,
(3)
bsicos
que
se
ofrecen
al
visitante,
a la
b.
METAS
(1)
(2)
(3)
(4)
2.
FACTORES DE INFLUENCIA
a.
ANTECEDENTES
(1)
trajo
(2)
grupo fundamentalista,
(3)
(4)
diversas
nacionalidades,
por
un
grupo
de
(5)
Unidos
donde
derribaron
(02)
edificios
(6)
b.
INESTABLIDAD POLITICA
c.
INESTABILIDAD LEGAL
d.
PROTECCION AL TURISTA
el
e.
FALTA
DE
PREPARACIN
PROFESIONAL
EN
EL
PERSONAL POLICIAL
3.
naturales,
lo
cual
es
importante
por
cuanto
las
de
Esto
resulta
particularmente
importante
en
estos
sin una clara orientacin y sin una poltica forestal definida lo que
gener varios impactos negativos; explotacin irresponsable del
bosque, ausencia de autoridad y desorden e inseguridad entre los
agentes que participan de la actividad forestal en el pas
c.
subastas o
concursos
d.
e.
La
evaluacin
de
impacto
ambiental.-
Como
parte
f.
g.
Oportunidades
para
reforestacin
plantaciones,
h.
Las
concesiones
para
ecoturismo,
conservacin
de
concesin
que
abre
una
serie
de
a.
b.
c.
4.
a.
b.
OPERATIVIDAD POLICIAL
clara
ausencia
del
accionar
policial,
sea
por
funcin
principal,
derivndole
stas
toda
la
falta
de
atencin
y asistencia
al turista
en
sus
5.
POLICA DE TURISMO
y el
SERVICIO DE CALLE
Se cubre mediante un patrullaje a pie y motorizado en los lugares de
mayor
afluencia
turstica
como:
Comerciales,
Monumentos
Aeropuertos,
Puertos,
Hoteles,
Arqueolgicos
Terminales
Museos,
y
Centros
Arquitectnicos,
Terrestres,
Estaciones
Ferroviarias y otros.
SERVICIO DE SEGURIDAD.
a.
DELEGACIONES
Militares, Policiales, Diplomticos, Cientficas, Religiosas,
Deportivas, Artsticas y Grupo Tursticos.
b.
CERTMENES Y EVENTOS
Congresos Internacionales, Ferias, Artsticos, De Belleza y
otros.
TURISMO SOCIAL
Instituciones Educativas, Universitarias, Trabajadores.
SERVICIO DE INFORMACIN
Este servicio se cumple brindando informacin y orientacin
adecuada y oportuna a los turistas en su propio idioma dado la
formacin especializada del Personal de Turismo.
SERVICIO DE VIGILANCIA
TRADUCCIONES
Servicio que se brinda a requerimiento de diferentes Instituciones
Pblicas como el Poder Judicial, Ministerio de Industria Turismo e
Integracin, as como las diferentes Delegaciones Policiales.
CIRCUITOS TURSTICOS
Servicio que la Polica de Turismo brinda peridicamente a la
colectividad, Centros Educativos, Entidades Estatales y Privados
como una accin de Proyeccin Social.
6.
En las diversas Guas que edita PROM PERU, INDECOPI, que son
difundidos a nivel nacional e internacional estn registrados en el
directorio la Polica de Turismo como rgano Oficial, representante
de la PNP, como ente de asistencia y servicio a los Turistas.
a.
b.
c.
7.
POLICIA ECOLOGICA
a.
b.
Proteger
las
Unidades
de
Conservacin
(Santuarios
c.
d.
e.
Conservacin,
Proteccin.
Bosques
Nacionales
Bosques
de
f.
g.
h.
8.
siendo
su
misin
la
de
acudir
oportunamente
es un rgano
a.
b.
c.
d.
e.
f.
9.
Invasiones.
Robos
furtivas,
destruccin
de
zonas
arqueolgicas,
10.
La Fundacin Wiesse
Museo Amano
Museo de Oro
Banco Continental
11.
PATRIMONIO NATURAL
de
los
Andes,
sus
condiciones
geolgicas,
lito
12.
ECOTURISMO
13.
TURISMO DE AVENTURA
campeonatos
internacionales
que
deben
ser
14.
CONCIENCIA NACIONAL
actitudes
de
incultura
desconocimiento
de
la
15.
ORGANISMOS DE COORDINACION
a.
DIRECCION DE MIGRACION
Las
Oficinas
de
Migraciones
que
funcionan
en
los
actuar
en
forma
reservada,
poniendo
b.
SUPERINTENDENCIA DE ADUANAS
c.
Requisitos de vacunacin.
d.
Evacuacin de la zona
e.
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
debe
existir
un
responsable
de
la
seguridad.
(6)
f.
RESOLUCIN
GENERAL
ADOPTADA
POR
LA
ASAMBLEA
DE LA O.M.T.
(1)
(2)
(3)
pblicos
privados
en
su
papel
de
(4)
(5)
La
ejecucin
de
programas
de
servicios
de
(6)
(7)
El
establecimiento
de
una
legislacin
nacional
g.
RESPONSABILIDAD
NACIONAL
EN
LA SEGURIDAD
INTEGRAL TURSTICA
La
organizacin
coordinacin
de
con:
la
otros
seguridad
en
organismos
turismo
y
requiere
departamentos
solo
se
produce
entre
los
organismos
Administracin
Nacional
Turismo.
-
Polica Nacional
Migracin
Poder Judicial
Aduanas
Transporte
Salud
Asuntos Exteriores
Defensa Civil
de
Turismo/Consejo
de
Asociacin de Hoteles
Agrupaciones de Consumidores
h.
a.
b.
c.
i.
d.
e.
Preparar recomendaciones, y
f.
POLTICAS Y PLANIFICACIN
de
las
autoridades,
instituciones
de
los
j.
k.
DEBE
CONTENER
LOS
SIGUIENTES
FACTORES:
(1)
SEGURIDAD FSICA
control de
incendios,
plan
de
seguridad
ante
(2)
SEGURIDAD DE LA INFORMACIN
Contempla
la
documentacin,
sistema
de
(3)
SEGURIDAD DE LA PERSONA
l.
PREVENCIN
DE
DELINCUENCIA
ORGANIZADA
ANTITERRORISMO
desde
la
llegada
de
las
primeras
noticias
del
acontecimiento.
contra los
turistas en lugar de
intervenir
Entre
los
campos
de
accin
que
han
(1)
LA ESFERA LEGAL
manera
coordinada
con
las
autoridades
correspondientes.
(2)
LA INFORMACIN
-
Facilitar
(3)
m.
PLANTEAMIENTO
ASAMBLEA
DE
DE
LA
LOS
RESPONSABLES
O.M.T.
PARA
DE
LA
DETENER
LA
DELINCUENCIA ORGANIZADA
(1)
delincuencia
organizada,
contribuyendo
los
(2)
CAMPAAS
DE
DIRIGIDAS
HACIA
INFORMACIN
LA
TURSTICA
REDUCCIN
DE
LA
(3)
INFORMACIONES
PRECISAS
PARA
LOS
MEDIADORES.
B.
1.
2009,
actualmente
existen
3,615
recursos
tursticos
2.
OFERTA
El legado patrimonial que ha dejado la historia por todo el territorio
del Per es muy rico y abundante. Per es uno de los pases con
ms patrimonio histrico-cultural del mundo, hecho que est
constatado por la UNESCO a travs de los muchos bienes
declarados Patrimonio de la Humanidad por esta organizacin
internacional. A lo largo de todo el territorio encontramos ciudades,
monumentos, paisajes culturales de envidiable valor histricocultural y reas naturales protegidas. Algunas de las razones que
muestran al Per como un destino turstico con enorme potencial se
basan en los siguientes hechos:
El legado histrico cultural que posee el Per es uno de los ms
importantes en las Amricas, ofreciendo como muy pocos pases lo
que se conoce como culturas vivas. Sin embargo el Per an no ha
logrado inscribir ante la UNESCO un nmero importante de sitios
Patrimonio de la Humanidad ameritado por su extraordinario legado.
de
Latinoamrica
en
materia
de
turismo
gastronmico.
-
3.
DEMANDA
FUENTE (OGEE)
4.
PLANTA TURSTICA
Segn estadsticas de la OGEE1, existen en el pas un total de
12,227
establecimientos
de
hospedaje
(colectivo
privado)
ellas
se
ubica
en
Lima
Metropolitana con
3,090
5.
RUTA MOCHE
(1)
LAMBAYEQUE
(a) CORREDORES
1.
2.
3.
4.
5.
(b)
CIRCUITOS
1.
2.
b.
LA LIBERTAD
(a)
CORREDORES
1.
2.
3.
4.
Trujillo Malabrigo
5.
Trujillo Pacasmayo
(b)
CIRCUITOS
1.
2.
c.
d.
RO AMAZONAS:
(a)
(b)
(c)
(d)
e.
NASCA-PARACAS:
(a)
(b)
(c)
f.
(b)
(c)
(d)
Circuito potencial:
(e)
(f)
6.
el
museos de
como Lima-Real Felipe, Lima-Chosica, Lima- Pachamac, LimaCieneguilla, Lima-Lurn, Lima-Pantanos de Villa, Lima-Circuito Playas
Sur, Lima-Ancn, entre otros.
a.
CIRCUITOS TURSTICOS
La Costa, Sierra y Selva estn articuladas por el CTN que
contiene los recursos ms visitados en el Norte del pas.
El CTN articula Tumbes, Piura, La Libertad, Lambayeque,
Cajamarca, Amazonas, San Martin y Loreto, a travs de la
Ruta Moche, Baos del Inca y Kulap como principales
atractivos.
Asimismo,
presenta
facilidades
para
(2)
CORREDORES TURISTICOS
(3)
CORREDORES INTER-ZONALES
carretera Huras-Casma
(a)
CORREDORES TURSTICOS
Existen dos corredores tursticos que articulan la Costa y
Sierra en forma transversal. Estos son LimaHuaras y
Lima Huancayo-Huancavelica. El ltimo est fortalecido
por la Carretera Central y la va frrea, que es el
potencial interconector.
El nico eje que articula la Costa, Sierra y Selva es el
(b)
CORREDORES INTER-ZONALES
c. ZONA TURSTICA-SUR
(1)
CIRCUITOS TURSTICOS
El Circuito Turstico Sur (CTS) contiene los recursos ms
visitados en el Per por el turista extranjero. Machu Picchu
encabeza esta lista, adems de las Lneas de Nasca, Can
del Colca y Lago Titicaca, entre otros destacados. Este
circuito articula seis de las nueve regiones que conforman
esta zona (Ica, Arequipa, Puno, Cusco, Apurimac y
Ayacucho) y cinco de las ciudades ms importantes (Nasca,
CORREDOR TURSTICO
C.
CONCEPTO DE SEGURIDAD
La creciente complejidad de las sociedades modernas ha dado lugar a
garantizar
el
normal
desarrollo
de
las
actividades
ciudadanas.
2.
ciudadana,
la
capacitacin
de
la
colectividad,
la
3.
SERVICIOS DE PREVENCIN
Los servicios de prevencin consisten en prevenir la ocurrencia de
nuevos eventos y est dirigido a los turistas y toda la poblacin o
a grupos focalizados. Se entiende que esta poblacin no ha sido
vctima ni victimaria; pero sin embargo, se pueden establecer niveles
de riesgo de serlo y por tanto se focaliza su atencin.
En estos servicios se puede identificar principalmente a las siguientes
instituciones:
-
MGP.
-
Juntas Vecinales.
Rondas Campesinas.
Servicios de video vigilancia de la PNP y Gobiernos Locales.Servicios de rondas (Juntas Vecinales y Rondas
Campesinas)
Servicios de inteligencia.
PANDILLAJE
d.
a.
b.
VIOLENCIA FAMILIAR Y
SEXUAL
PORNOGRAFA Y/O
COMERCIO SEXUAL INFANTIL
CONSUMO DE ALCOHOL Y
DROGAS
c.
a.
b.
c.
d.
Hay un total de 12 mil 128 jvenes y adultos que integran 410 pandillas en Lima Metropolitana.
Son responsables de cinco mil 318 hechos delictivos.
Lima Sur y Lima Norte concentran el mayor nmero de hechos delictivos cometidos por pandillas, con dos mil 235 hechos ilcitos
y mil 70 faltas.
- Los tres principales delitos penales cometidos por pandillas son en la modalidad contra el patrimonio (mil 600 casos) agresin (mil
264 casos) e interrupcin de libre trnsito (840 casos).
Es un fenmeno de alta complejidad, de naturaleza multicausal y expresin multidimensional, que afecta tanto a los individuos como a
las sociedades.
Constituye un problema de suma gravedad que involucra a la mayora de la poblacin, que impide la construccin de relaciones
democrticas al interior de una sociedad y entraa el riesgo del desborde social.
La Encuesta Demogrfica y de Salud Familiar (ENDES 2004-2005) reporta que cada 4 de cada 10 mujeres entre 15 y 49 aos en el
Per ha sufrido alguna vez violencia por parte de su pareja.
Durante el 20073, se ubic ms de 120 foros de habla hispana de Pornografa Infantil en
Internet. (Redes de entre 80 a 150 miembros y otros conformados por ms de 500 a 750 miembros).
El 30% de los consumidores de pornografa infantil en Internet termina poniendo en prctica lo que ve en estos contenidos4.
- Una de cada 5 fotografas pornogrficas en Internet es de un menor de edad5. La edad promedio de ingreso de un menor de
edad en la industria pornogrfica es de 12 aos, aunque viene bajando.
- El nmero de adictos a las bebidas alcohlicas pueden pasar del milln (1 000,000) de personas, estimndose que los elevados
indicadores de consumo obedecen a varios factores, entre los que destacan la tolerancia social, creencias, mitos, disponibilidad, la presin
social y
TRATA DE PERSONAS
INFRACCIONES AL
REGLAMENTO DE TRNSITO
En el tema de trata de mujeres, del diagnstico realizado por el Centro de la Mujer Peruana
Flora Tristn sobre trata7 precisa de 38 casos estudiados de vctimas identificadas en 8 departamentos del Per, casi la
totalidad fueron mujeres y el 68% tena entre 13 y 18 aos, pero el 8% tena entre 8 y 12 aos de edad.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Durante 2007 se produjeron 79,972 accidentes en todo el pas. El 60 por ciento de los
mismos ocurri en Lima, generando un total de 653 muertos y 24,730 heridos.
En 2008 se registr una cifra similar a la del ao anterior en muertos y heridos por efecto de colisiones y atropellos.
Mientras que en lo que va de 2009 ya han fallecido, slo en Lima, ms de 140 personas.
A nivel de la capital las proyecciones establecen que tres de cada cuatro personas mueren a consecuencia de atropellos, y slo
una deja de existir por efecto de un choque.
- Las estadsticas revelan adems que al menos cuatro de cada diez accidentes fatales son ocasionados por vehculos de
transporte pblico. Asimismo, que la mayora de los siniestros se produce en las vas perifricas de la ciudad, en las que habita
una poblacin muy pobre.
FUENTE:
Segn el Estudio realizado por el Grupo de Opinin Pblica de la Universidad de Lima en la Provincia
de Lima y Regin Callao el 21 y 22 de NOV09, a la pregunta S en el ltimo ao la delincuencia ha
aumentado, sigue igual o ha disminuido, se tiene que para el 2009 el 74.2% consider que haba
aumentado. Esto se muestra en el siguiente cuadro.
FUENTE:
En cuanto a la victimizacin, la misma encuesta reporta que en el ltimo ao, el 29.1% de la poblacin
ha sido vctima de la inseguridad ciudadana, que es un porcentaje relativamente menor que el
registrado en el ao 2008, de 29.7. Esta evolucin se muestra en el siguiente cuadro:
CUADRO Nro. 04 Resultados de la Encuesta a la Pregunta POR FAVOR DGAME SI EN EL LTIMO AO HA SIDO
VCTIMA DE UNO O MS ASALTOS O ROBOS?
FUENTE:
De otro lado, de las estadsticas que presenta la PNP, se puede observar que Lima concentra el
44,7% de los delitos reportados, seguidos por Lambayeque, Arequipa, Callao, La Libertad, Ancash y
Cusco. Tambin se observa que el total de delitos en el 2008 tuvo un incremento del 5.1% respecto al
2007.
CUADRO Nro. 05 CANTIDAD DE DELITOS REGISTRADOS POR REGIN 2000-2008
DEPARTAMENT 2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
O
TOTAL
157,571 158,263 161,621 159,990 165,398 152,516 153,055 144,203 151,560
LIMA
54,963 54,558 60,788 70,662 77,378 75,406 74,517 67,832 67,768
LAMBAYEQUE
10,666
9,578
9,715 10,523
9,710
7,061
9,070
8,474 10,525
11,818 11,240 10,904
8,864
8,047
7,034
7,503
9,197 10,469
AREQUIPA
CALLAO
7,573
8,465
5,320
6,093
6,717
7,205
7,008
8,129
8,219
LA LIBERTAD
14,895 15,529 17,211 13,577 13,046 14,094 13,039
9,763
7,440
ANCASH
8,595
7,244
6,992
5,486
5,346
4,801
5,304
4,503
5,381
5,287
5,699
5,724
4,880
5,726
4,023
4,847
4,054
4,767
CUSCO
7,668
8,417
8,477
6,952
7,587
5,346
5,657
5,518
4,759
PIURA
LORETO
2,443
2,353
2,607
2,429
2,958
2,139
3,407
3,485
3,878
JUNIN
3,446
3,716
4,294
4,267
5,514
3,862
2,512
1,709
3,614
ICA
3,600
4,310
4,051
4,249
3,427
4,348
3,132
2,548
3,239
5,407
4,819
3,230
2,375
2,058
1,563
1,566
2,292
3,137
CAJAMARCA
TUMBES
1,378
1,730
1,660
1,030
1,767
1,455
1,622
1,529
1,535
HUANUCO
3,123
1,883
2,856
1,880
1,613
1,150
845
990
1,048
MADRE DE DIOS
497
1,012
964
973
1,140
1,210
1,607
1,387
648
1,122
698
513
475
542
562
486
331
206
PASCO
847
411
361
399
277
149
191
22
110
HUANCAVELICA
FUENTE: Polica Nacional del Per
D.
b. MARCO LEGAL
(1)
(a)
Artculo 31
Igualdad de derechos y condiciones de los turistas:
Toda persona sea nacional o extranjera, que en
(b) Artculo 35
RED DE PROTECCIN AL TURISTA: Crase la Red
de Proteccin al Turista encargada de proponer y
coordinar medidas para la proteccin y defensa de los
turistas y de sus bienes.
Entre otros aspectos, las funciones relevantes para el
presente proyecto de la citada Red son las siguientes:
informacin
veraz
oportuna
sobre
los
En relacin a lo dispuesto en el
Reglamento de la
Ley General del Turismo seala el Artculo 27.Alcance de los derechos del turista Conforme a
lo dispuesto en el artculo 31 de la Ley no
podrn establecerse tratamientos discriminatorios en
perjuicio de los turistas nacionales y extranjeros.
2 Los
planes
tarifas
promocionales
para
28.-
DESIGNACIN
DE
LOS
que
permite
el
libre
b.
SEGURIDAD
SOCIAL:
Sistema
que
permite
el
libre
c.
d.
permita
la
proteccin
del
turista
durante
el
en
los
destinos.
La
actividad
turstica
depende
Sector Turismo.
Asimismo, dentro del Plan de Proteccin al Turista 2010 2011, se
define: "La seguridad ha de ser interpretada como un estado subjetivo
que nos permite percibir que nos desplazamos en un espacio turstico
exento de riesgos reales o potenciales. La percepcin de inseguridad
afecta
negativamente
la
experiencia
turstica
impacta
(1) DEFINICIN
Entendemos por Seguridad Turstica, la proteccin de la vida,
de la salud, de la integridad fsica, psicolgica y econmica de
los visitantes, prestadores de servicios y miembros de las
comunidades receptoras" (Arq. Luis Grnewald, "La seguridad
en la actividad turstica. La percepcin desde la ptica de la
demanda)
(2) CARACTERSTICAS DEL SERVICIO EN LA SEGURIDAD AL
CLIENTE
Significa
planificacin,
organizacin,
direccin
control
Seguridad
tranquilidad,
fsica
ante
dotacin
todo,
total
que
equivale
oportuna
de
a
los
(b)
(c)
(e)
(f)
(g)
(h)
a. DE CARCTER PREVENTIVO
Disear una serie de folletos de tipo preventivo, que se reparten a
los
turistas
extranjeros
nacionales
en
los
aeropuertos
los
problemas
de
seguridad
ciudadana proporcionando
Ord
SERVICIOS
ANLISIS
CUALITATIVO
A) SERVICIOS DE PREVENCIN
SERVICIO DE SERENAZGO DE
GOBIERNOS LOCALES.
SERVICIOS DE VIDEOVIGILANCIA DE LA
PNP
Y GOBIERNOS LOCALES.
SERVICIOS
DE
RONDAS
(JUNTAS
VECINALES Y RONDAS CAMPESINAS)
SERVICIOS DE INTELIGENCIA.
LOS Los servicios de serenazgo que implementan las municipalidades no cuentan con
Existen Juntas Vecinales Comunales organizadas por los gobiernos locales y las
que conforma la PNP, que muchas veces estn disociadas en cuanto al trabajo
preventivo en seguridad ciudadana.
10
11
12
13
14
SERVICIOS DE PREVENCIN CONTRA Los servicios no se prestan con la cobertura necesaria, quedando muchas zonas
LA VIOLENCIA FAMILIAR.
sin cobertura, debida principalmente a las limitaciones presupuestales de las
instituciones.
SERVICIOS DE
PREVENCIN DEL
A travs de las OPC, la PNP realiza el trabajo preventivo en esta materia. Este
PANDILLAJE Y LA DROGADICCIN.
trabajo lo realiza a travs de charlas en colegios, focalizando los grupos
vulnerables de jvenes. Sin embargo, este servicio no se presta con regularidad, dadas
las limitaciones logsticas y presupuestales existentes en el sector.
SERVICIOS DE PREVENCIN DE LA
Existe una Comisin encargada de realizar el seguimiento a las polticas en esta
materia. Existen actividades de difusin, que sin embargo presentan limitaciones por la
TRATA DE PERSONAS.
cobertura en la difusin, tanto en medios impresos como en medios televisivos y
radiales.
SERVICIOS DE
RECUPERACIN DE
ESPACIOS.
B) SERVICIOS DE ATENCION EN
PREVENCIN DE LA REPLICA DE
LA VICTIMA
ESPEJO)
SERVICIOS
DE (EFECTO
RECUPERACIN
FSICA Estos servicios no estn muy difundidos dentro del SINASEC. En este caso se pueden
listar nicamente los servicios que presta el MIMDES como son las casas refugio. Sin
Y/O
embargo, estos servicios son limitados, tanto en su cobertura como en su alcance.
PSICOLGICA DE LAS VCTIMAS
(MUJERES, NIOS Y ADULTOS
SERVICIOS MAYORES)
DE EMPRENDIMIENTO
La dotacin de oportunidades de desarrollo econmico se convierte en un medio
TCNICO PRODUCTIVO PARA VCTIMAS. fundamental para recuperar plenamente a las vctimas, que sin embargo no son muy
frecuentes.
C) SERVICIOS DE PREVENCIN DE
LA
REINCIDENCIA
DEL VICTIMARIO Y Los servicios de reinsercin social presentan una debilidad del sistema, dado que
SERVICIOS
DE
REHABILITACIN
REINSERCIN SOCIAL.
contribuye a la retroalimentacin de los delitos. Estos servicios no se prestan
adecuadamente.
15
SERVICIOS DE ATENCIN EN
COMISARAS
16
SERVICIOS DE ATENCIN DE
EMERGENCIAS.
17
SERVICIOS DE INFORMACIN.
18
SERVICIOS DE JUSTICIA
turstica
se
resumen
en:
delincuencia
comn
en
MINDEF,
MINAM,
MINJUS,
MPFN,
GOBIERNOS
sino
por
la
convergencia
de
situaciones
de
intensa
ser
Falta de liderazgo.
FALTA DE LIDERAZGO.
Polica de de
Turismo.
Servicios
Serenazgo.
POLICA
DE TURISMO.
Gremios Tursticos.
SERVICIOS DE SERENAZGO.
GREMIOS TURSTICOS.
Criminalidad e incertidumbre
Inseguridad en zonas rurales y urbanas.
Inseguridad ciudadana e inseguridad turstica.
Robos, engaos, amenazas, violaciones, narcotrfico, terrorismo, delincuencia comn.
Desproteccin, vulnerabilidad, inestabilidad, inmovilidad, desconfianza y desencuentros
Procesos administrativos inexistentes, largos, tortuosos y de escasa eficacia.
Falta de encaje gestin para la Seguridad turstica.
Mala imagen. Repercusin interior y exterior.
Falta de
logstica apropiada.
Evidencias
Empricas
y/o Indicadores
Mayor presencia
policial en zonas tursticas, sobretodo en horas de visita.
- Criminalidad
e incertidumbre
Capacitacin
especialmente
en idiomas
- Inseguridad
enlimitada
zonas rurales
y urbanas.
Numero reducido
de efectivos
en seguridad
turstica
- Inseguridad
ciudadana
e inseguridad
turstica.
- Robos,
engaos,
amenazas, equipos
violaciones,
narcotrfico,
terrorismo,
delincuencia
comn.
Insuficientes
e inadecuados
de acceso
y comunicacin
para
la seguridad
turstica.
- Desproteccin,
vulnerabilidad,
inestabilidad,
inmovilidad,
desconfianza
y desencuentros
Limitadas capacidades
especializadas
del personal
policial
para la seguridad
turstica.
- Procesos
administrativos
inexistentes,
largos, sistmica.
tortuosos y de escasa eficacia.
La POLTURE
no es una Direccin
ni Polica
- Falta de encaje gestin para la Seguridad turstica.
No cuentan con locales apropiados a la funcin y atencin de los turistas.
- Mala imagen. Repercusin interior y exterior.
Dinamizar
los servicios
- Falta
de logstica
apropiada.
Falta de
Cmaras
de vdeo
vigilancia-circuitos
cerradosen horas de visita.
- Mayor
presencia
policial
en zonas
tursticas, sobretodo
- Capacitacin
Capacitacin limitada
de agentes
especialmente
de Serenazgo
en idiomas
en temas de seguridad turstica.
- Numero
reducido
de efectivos
Sealizacin
de rutas
criticas en seguridad turstica
- Insuficientes
e
inadecuados
equipos de acceso y comunicacin para la seguridad turstica.
Relacin entre servicios.
- Limitadas capacidades especializadas del personal policial para la seguridad turstica.
Informalidad laboral
- La POLTURE no es una Direccin ni Polica sistmica.
Falta de acreditacin a los actores en los gremios tursticos.
- No
cuentan con locales apropiados a la funcin y atencin de los turistas.
Consolidar comit de seguridad turstica y comit crisis.
Falta de alianzas
estratgicas con las autoridades a favor de los turistas.
- Dinamizar
los servicios
Indiferencia
a la problemtica.
- Falta
de Cmaras
de vdeo vigilancia-circuitos cerrados
- Capacitacin de agentes de Serenazgo en temas de seguridad turstica.
- Sealizacin de rutas criticas
- Relacin entre servicios.
-
Informalidad laboral
Falta de acreditacin a los actores en los gremios tursticos.
Consolidar comit de seguridad turstica y comit crisis.
Falta de alianzas estratgicas con las autoridades a favor de los turistas.
Indiferencia a la problemtica.
A continuacin estadstica de la nacionalidad de turistas agraviados, monto y valor de especies robadas a turistas y
recuperados y hechos policiales denunciados por turistas atendidos por la Polica Nacional del Per durante el ao
AMAZONAS
NORUEGA
SUIZA
SUECIA
VENEZUELA
0 107
10
29
74
2 852
OTROS
KOREA
78
JAPON
ISRAEL
INGLATERRA
HOLANDA
FRANCIA
INDIA
302
ECUADOR
ESPAA
EE.UU.
20
ITALIA
31 194
DINAMARCA
CHILE
16 45 116
COLOMBIA
33
CANADA
BELGICA
13
BRASIL
ARGENTINA
135 161
AUSTRALIA
3166
AUSTRIA
TOTAL
ALEMANIA
REGIONES
TOTAL DE
AGRAVIADOS
80
15
35
298
21
21
2 11
12
21
18
43
26
21
63
AYACUCHO
CAJAMARCA
ANCASH
AREQUIPA
CUZCO
1128
43
48
42
107
54
59
99
84
26
39
40
ICA
114
10
10
10
14
12
22
LA LIBERTAD
129
3 12
10
57
LAMBAYEQUE
34
948
39
62
11
17
11 18
46
25
15
12
124
43 13
70
44
88
69
20
38
17
15
64
17
MADRE DE DIOS
PUNO
LIMA
LORETO
0 487
2 141
SAN MARTIN
145
11
14
13
10
23
194
0 158
26
TACNA
TUMBES
(*)
CUZCO
ICA
JUNIN
LA
LIBERTAD
LAMBAYEQ
UE
LIMA
LORETO
MADRE DE
DIOS
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
ARTICULOS
PERSONAL
OTROS
AYACUCHO
CAJAMARC
A
CARNET DE
IDENTIDAD
AREQUIPA
261
0
41
12
2
839
4
2
0
1
624
0
5
11
0
0
22
3
0
0
29
6
0
0
84
82
7
0
52
79
7
0
19
0
0
135
92
0
134
92
0
54
77
0
41
14
0
34
1
0
3
0
0
2
0
0
1
0
0
406
8
0
404
8
0
0
0
0
2
0
0
815
4
1
185
3
0
39
1
0
35
0
0
382
0
1
174
0
0
52
52
50
70
63
17
35
35
20
11
26
12
12
744
56
722
48
362
37
301
6
28
3
7
2
24
0
22
8
133
55
131
31
0
0
2
24
1004
239
181
27
102
6
106
31
415
9
200
166
15
15
15
6
111
4
18
6
110
4
18
5
88
2
18
1
17
2
0
0
5
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
16
0
3
0
16
0
3
0
0
0
0
0
0
0
0
6
78
4
189
1
25
1
11
1
12
0
139
0
25
0
5
1
0
3
5
3
16
0
29
TOTAL
DE
Y
0
1
0
0
Otros
en
0
18
4
0
Apropiac
. ilcita
Hurto
1
26
14
0
Estafas
2
43
229
0
Robo
3
110
250
0
2634
6
163
70
6
Hurto
3
139
256
0
51
0
13
3
0
TOTAL
CUADRO
NRO.1601
HECHOS
DENUNCIADOS
1668
1003POLICIALES
437
95
14
52
67 PR
865 TURISTAS
795
19
ANCASH
341
2
33
6
0
TOTAL
TOTAL
DELITOS
TOTAL
AMAZONAS
569
0
82
41
3
OTRAS
FALTAS
CONTRA EL PATRIMONIO
REGIONES
FALTAS
OTROS
DELITOS
DELITOS
PASAPORT.
UCAYALI
MATRIX FORDA
Cruce de matrices FO y FA
OPORTUNIDADES
1. Priorizacin de la seguridad turstica en la agenda pblica nacional.
2. Inters creciente del sector privado, sociedad civil y organismos de
cooperacin internacional para apoyar a la Red de Proteccin al
Turista.
3. Marco legal favorable para la inversin en seguridad turstica por
parte de los gobiernos regionales y locales.
AMENAZAS
1. Incremento de la violencia social e interpersonal en las
modalidades de asalto, robo, secuestros al paso.
2. Aumento de los delitos transnacionales (Trata de personas, crimen
organizado, TI de drogas, contrabando de armas, etc.)
3. Incremento de los fenmenos sociales adversos (pandillaje,
explotacin sexual infantil, pornografa infantil, uso indebido de
drogas, etc.)
4. Deficientes mecanismos de control de la seguridad vial y aumento
de las vctimas por accidentes de trnsito.
5. Escasa cultura de prevencin y autoproteccin en seguridad
ciudadana y seguridad turstica.
FORTALEZAS
1. Ley y Reglamento de la Ley General del Turismo y el Plan
Nacional del SINASEC que norma la conformacin de los comits
de seguridad turstica y los comits de seguridad ciudadana con
participacin de la ciudadana a nivel nacional.
2. Se cuenta con la Red de Proteccin al Turista como ente gestor
de la seguridad turstica.
3. Se cuenta con una Secretara Tcnica del CONASEC que
promueve el trabajo articulado y conjunto de los integrantes de
los comits de seguridad ciudadana y la sociedad civil, para la
realizacin de actividades preventivas y cuenta con un equipo
multidisciplinario.
F+O=E
Funcionamiento de la Red de Proteccin
al
Turista.
F+A=E
Fortalecimiento de la Polica de Turismo.
Gestionamiento de la Informacin y
Orientacin al Turista.
Cruce de matrices DO y DA
OPORTUNIDADES
1. Priorizacin de la Red de Proteccin al Turista a travs de la
seguridad turstica en la agenda pblica nacional
2. Inters creciente del sector privado, sociedad civil y organismos
de cooperacin internacional para apoyar al sistema nacional de
seguridad ciudadana.
3. Marco legal favorable para la inversin en seguridad ciudadana
por parte de los gobiernos regionales y locales.
AMENAZAS
1. Incremento de la violencia social e interpersonal.
2. Aumento de los ndices de los delitos transnacionales (Trata de
personas, crimen organizado, Trfico Ilcito de drogas, contrabando
de armas, etc.)
3. Incremento de los fenmenos sociales adversos (pandillaje,
explotacin sexual infantil, pornografa infantil, drogas, etc.)
4. Deficientes mecanismos de control de la seguridad vial y aumento
de las vctimas por accidentes de trnsito.
5. Escasa cultura de prevencin y autoproteccin en seguridad
ciudadana.
DEBILIDADES
1. Dbil compromiso de los integrantes de los Comits de Seguridad
Ciudadana a nivel nacional para la elaboracin de los Planes y
Proyectos de Seguridad Ciudadana.
2. Falta de normatividad respecto a la designacin, permanencia en
el cargo y remuneracin de los secretarios tcnicos de los comits de
seguridad ciudadana a nivel nacional.
3. Las sesiones del CONASEC no se realizan con los representantes
titulares.
4. Escasa difusin del funcionamiento del SINASEC.
5. Carencia de sistemas de informacin y de comunicacin que
faciliten la integracin del SINASEC.
6. Predominio de la potestad punitiva del Estado sobre las acciones
preventivas.
D+O=E
D+A=E
(b)
que
promuevan
medidas
de
control
SUSTENTO
Per
anualmente,
hace
necesario
el
objetivo
(3) ACCIONES
Esta estrategia se fundamenta en la participacin activa
y decidida de los integrantes de la Red de Proteccin
al Turista en el ejercicio de las nueve funciones
establecidas para gestionar ptimamente la Seguridad
Turstica.
Regional
Local,
realicen
similares
b. ESTRATEGIA N 02
FORTALECIMIENTO DE LA POLICA DE TURISMO - PNP
(1) ANTECEDENTES
La Polica de Turismo, tiene como misin planear,
organizar,
dirigir,
ejecutar,
coordinar,
controlar
insuficientes
para
poder
cumplir
sus
turismo en
el
mbito
nacional, a
travs del
equipos
de
comunicacin,
computadoras).
(3)
la
seguridad
concertacin,
as
como
elaborar
(4)
ACCIONES
parte
del
MINCETUR,
los
Gobiernos
la
capacidad
de
ejecucin
as
como
con
las
Sociedades de
lograr
la
cesin
en
estratgicamente ubicados
en
uso
los
de
locales
principales
b. ESTRATEGIA N 04
INVOLUCRAMIENTO DE LOS GREMIOS DEL SECTOR
PRIVADO DE TURISMO
El sector privado de turismo organizado a travs de sus
gremios, est llamado a ejercer un rol protagnico en el
soporte a la gestin conjunta y coordinada de la seguridad
turstica en el Per, contando con recursos econmicos
provenientes de las empresas y con recursos humanos
capacitados y competitivos.
(1)
ANTECEDENTES
Al interior de los gremios del sector privado de turismo
se han constituido comits de crisis y comits de
seguridad turstica a los que resulta necesario impulsar y
fortalecer.
(2)
OBJETIVO OPERACIONAL
privado
organizado
de
turismo,
con
el
brindar
un
mejor
servicio
turstico,
(3) ACCIONES
(a)
(b)
relacin
con
las
operaciones
presidencias
de
gremios
los
CAPTULO IV
ANLISIS
CAPITULO IV
A.
ANALISIS
La seguridad externa es aquella en la cual el pas se encuentra libre de
agresin de grupos de pases o potencias extranjeras, evitando la violacin
del espacio areo, martimo y terrestre, la misma que debe ser garantizada
por sus Fuerzas Armadas, de igual forma se ha podido conceptuar la
seguridad externa como: una situacin de tranquilidad que el Estado tiene
la responsabilidad de garantizar su existencia, a fin de que funcione en
completa armona todos los sectores pblicos y privados, para el logro del
bien comn y la paz social.
1.
2.
3.
Viajeros Individuales
4.
CAPTULO V
CONCLUSIONES
CAPITULO
CONCLUSIONES
A.
como
un
pas
netamente
turstico,
que
deben
ser
B.
C.
D.
E.
CAPTULO VI
RECOMENDACIONES
CAPITULO VI
RECOMENDACIONES
A.
B.
C.
cursos,
para
mantener
motivar
la
capacitacin,
D.
REFERENCIA BIBLIOGRFICA
Cdigo Penal
CAMPOVERDE, Ayres Jos. "Visin del Lder". Edit. Colina. Mxico, 1997.
CAMPOVERDE, Ayres Jos. "Visin del Lder". Edit. Colina. Mxico, 1997.
EXTREMADOYRO FIGUEROA,
LIMA-PERU 1997.
JOE, Batten; Como Construir una Cultura de Calidad Total, Mxico D.F. Grupo
Editorial Iberoamrica 1993.
Buenos Aires