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INFORME DE INVESTIGACIN
ESTRATEGIAS DE GESTION PARA
REFORZAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN
LA EMPRESA COBRA PERU S.A CHICLAYO 2013
PARA OPTAR EL TITULO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACIN
PRESENTADO POR:
BACH. LEONEL EDUARDO SANTOS CASTILLO
ASESOR TEMTICO:
ING. CHRISTIAN ABRAHAM DIOS CASTILLO
DEDICATORIA
A Dios por darme la vida y ser mi gua. A mis
padres porque son los artfices de mi formacin
personal
Docentes
que
contribuyeron
en
mi
formacin acadmica.
AGRADECIMIENTO
de
prepararme
profesionalmente
RESUMEN
ABSTRACT
This reasearch has had aimed to propose management strategies to intensify the
organizational climate in the company "COBRA PERU" SA - Chiclayo 2013 , for
which its made a situational analysis of the work environment through that
application of test and questionnaire and this way to improve the productivity; The
processing and data analysis had made with statistical software SPSS 20.0..
When analyzing the organizational climate was found that the average age is 32
years old, about employees occupational group 16 are professionals, 4 asistants
and 36 technical employees. Subsequently the organizational environment was
assessed and found to about the "Performance" 44.6% is neutral regarding job
satisfaction; about level "Relationship" 29% strongly agree that there is unity
between colleague, at "Leadership" 21% strongly agree that the organization have
the opportunity to make decisions on tasks and ultimately their responsibility level
of "Organization" partially agree and 52% strongly agree, agree that if given the
opportunity to leave the company for another job of equal pay and conditions, he
stay in the company.
At the end of this research we can give knowledge that organizational climate in the
company lacks some values of integration, equality, commitment, training, etc.; the
performance and job performance among workers, has been positive, but with a
better direction to them, there will be a better production..
INDICE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
INDICE
INTRODUCCIN
I.- PROBLEMA DE INVESTIGACIN.. 11
1.1 Situacin Problemtica 11
1.1.1 En el contexto Internacional. 11
1.1.2 En el contexto Nacional. 13
1.1.3 En el contexto Local14
1.2 Formulacin del Problema .. 15
1.3 Objeto de estudio y campo de accin.. 15
1.3.1 Objeto de Estudio 15
1.3.2 Campo de Accin 15
1.4 Delimitacin de la investigacin 16
1.5 Justificacin e Importancia
16
1.6 Limitaciones
17
17 Objetivos..
17
17
17
18
18
18
19
20
21
7
30
30
31
3.3 Variables..
31
31
34
35
36
36
37
40
40
61
6.2 Recomendaciones.
63
65
ANEXOS
67
INTRODUCCION
La investigacin busca concretizar las ideas, teoras, esfuerzos, opiniones y
anhelos de aprendizaje del autor durante el tiempo de pregrado, adems de las
valiosas
enseanzas
de
todos
los
maestros
que
compartieron
sus
conocimientos
Hotel
personal trata
10
11
1.1.
Situacin problemtica.
12
13
14
de objetivos
adems se
ha
oportunidades de
15
1.2.
1.3.
16
1.4.
Delimitacin de la investigacin.
La presente investigacin tendr como delimitacin dentro de las
instalaciones de la Empresa de telecomunicaciones Cobra Per S.A, de
la Provincia de
1.5.
Justificacin e importancia.
El presente tema de investigacin se justifica porque ser de beneficio
para la organizacin de manera que permitir crear un mejor ambiente
laboral para sus trabajadores y por ende la satisfaccin de los mismos
generando as una mejor atencin hacia el pblico con la finalidad de
reflejar una imagen de excelencia hacia su comunidad.
Adems se lograra la integracin de todos sus colaboradores, evitando
los conflictos existentes y percibiendo un ambiente cordial y armonioso
dentro
de
la
institucin,
optimizando
la
productividad,
calidad,
17
1.6.
Limitaciones.
Durante el proceso de obtencin de la informacin se presentaron
algunos aspectos de limitacin, los cuales fueron resueltos de manera
satisfactoria gracias la predisposicin de la empresa
1.7.
Objetivos.
1.7.1. Objetivo general.
Proponer
estrategias
de
gestin
para
reforzar
el
clima
18
2.1.
Antecedentes de estdios.
2.1.1. En el contexto Internacional.
Leovany Chaparro Espitia en su trabajo de investigacin denominado
Motivacin
Laboral
Telecomunicaciones.
Clima
Caso
Organizacional
estudio
en
su
en
Empresas
revista
de
de
Ciencias
desarrollo,
reconocimiento,
sueldos
visin,
salarios,
equidad,
ambiente
satisfaccin
fsico
general,
cultura,
motivacin
20
detectaron
deficiencias en
algunas variables, ms no
tan
21
2.2.
23
24
ESTRUCTURA
Macro dimensiones
Anatoma
Micro dimensiones
Calidad de vida
laboral
CLIMA
ORGANIZACIONAL
DESEMPEO
Desempeo individual
Metas
Satisfaccin con el puesto
Satisfaccin con la carrera
Calidad del trabajo
Desempeo grupal
Metas
Moral
Produccin
Cohesividad
Desempeo organizacional
Produccin
Eficiencia
Satisfaccin
Adaptabilidad
Desarrollo
Supervivencia
PROCESOS
Evaluacin de
desempeo
Sistema de
recompensas
Comunicaciones
Toma de decisiones
25
Fisiolgicas.
Incluyen
hambre,
sed
cobijo,
sexo,
otras
necesidades corporales.
2.
3.
26
4.
5.
de
variaciones
de
orden
estructural
que
sufren
las
28
29
30
Dnde:
M:
O:
P:
Es la propuesta de especialidad.
T1:
Es el tiempo de medicin.
T2:
Es el tiempo de proyeccin.
EH:
31
32
33
LA VARIABLE INDEPENDIENTE:
VARIABLE
DIMENSIONES
INDICADORES
34
Estrategias de
gestin
Nvel Conductual
Nivel Estructural
-Estructura y diseo de la
organizacin.
-Cultura organizacional.
-Polticas y prcticas de recursos
humanos
LA VARIABLE DEPENDIENTE:
VARIABLE
DIMENSIONES
INDICADORES
35
Satisfaccin
Remuneracin
Incentivo
Ambiente laboral
Desempeo
Integracin
Trabajo en equipo
Igualdad
Comunicacin
Relacin
Clima
organizacional
Motivacin
Empowerment
Actitud
Reconocimiento
Liderazgo
Compromiso
Polticas, normas, reglas
Identidad
Capacitacin
Organizacin
analizadas,
posibilitando
descubrir
las
relaciones
36
3.6
37
4.1
IDENTIFICACIN
SITUACIONAL
ESTRATEGIAS
DE GESTIN
STEPHEN ROBBINS
GIBSON Y
COLABORADORES
REFORZAR EL CLIMA
ORGANIZACIONAL
FUENTE: EL AUTOR
4.2 ESTRATEGIAS DE GESTIN BASADOS EN LOS MODELOS DE CLIMA
ORGANIZACIONAL DE GIBSON
38
1. Anlisis de Conducta
1.1 A nivel individual
1.2 A nivel Grupal e intergrupal
1.3 Motivacin
1.4 Liderazgo
3. Anlisis de Procesos
3.1 Evaluar desempeos
3.2 Sistema de recompensas
3.3 Comunicaciones
3.4 Toma de decisiones
4. Evaluacin de Desempeos
4.1 Desempeo individual
4.2 Desempeo grupal
4.3 Desempeo organizacional
39
40
41
42
Frecuencia
16
36
4
56
29
64
7
100.0
43
Frecuencia
26
20
10
56
46.4
35.7
17.9
100.0
44
Condicin Laboral
Contrato por necesidad de
mercado
Incentivo Salarial
TOTAL
Frecuencia
51
91
5
56
9
100.0
45
Frecuencia
3
14
25
13
1
56
%
5.4
25
44.6
23.2
1.8
100.0
46
GRFICO
Condicin
Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Muy de acuerdo
Total
5:
Frecuencia
3
15
21
10
7
56
%
5.4
26.8
37.5
17.9
12.5
100.0
Test de
Laboral,
2013.
Satisfaccin con el pagoFUENTE:
que reciben
enSatisfaccin
relacin con
sus Octubre
responsabilidades
de
47
Frecuencia
4
15
20
11
6
56
%
7.1
26.8
35.7
19.6
10.7
100
48
GRFICO N
fsicas
Frecuencia
7
12
14
14
9
23.5
21.4
25
25
16.1
56
100.0
Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Muy de acuerdo
Total
7: Condiciones
adecuadas del
2.2 Relacin:
Se les entrevist a los empleados de la empresa, acerca de la unin y armona
existente entre el empleado y sus compaeros de trabajo, manifestaron que el
29% est muy de acuerdo, el 11% est de acuerdo, el 25% est en desacuerdo
y tan solo el 13% est muy en desacuerdo.
49
y yo estamos unidos
llevamos bien.
Frecuencia
12.5
14
13
6
16
56
25
23.2
10.7
28.6
100.0
compaeros
y
nos
Frecuencia
10.7
10
11
13
16
56
17.9
29.6
23.2
28.6
100.0
50
Frecuencia
51
Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Muy de acuerdo
Total
6
10
13
16
11
10.7
17.9
23.2
28.6
19.6
56
100.0
Frecuencia
7
11
18
12.5
19.6
32.1
52
De acuerdo
Muy de acuerdo
Total
10
10
17.9
17.9
56
100.0
Frecuencia
14.3
14
11
11
12
56
25
19.6
19.6
21.4
100.0
2.3 Liderazgo:
Se les pregunt a los empleados de la Empresa Cobra Chiclayo, en referencia
de tener oportunidades de tomar decisiones en tareas de su responsabilidad, y
el 20% manifest neutralidad y estar de acuerdo hacia la pregunta, el 25% en
desacuerdo y el 21% estn Muy de acuerdo.
CUADRO N 13: En mi organizacin tienen la oportunidad de tomar decisiones
en tareas de su responsabilidad.
53
Frecuencia
8.9
15
26.8
54
Neutral
De acuerdo
Muy de acuerdo
Total
12
13
11
59
21.4
23.2
19.6
100.0
GRAFICO N 13: Mi jefe me brinda apoyo para superar los obstculos que se
presenten
Frecuencia
5
15
19
11
6
56
%
8.9
26.8
33.9
19.6
10.7
100.0
55
Frecuencia
Muy en desacuerdo
11
19.6
En desacuerdo
14.3
Neutral
De acuerdo
15
14
26.8
25
Muy de acuerdo
14.3
56
100.0
Total
56
2.4 Organizacin:
Se les pregunt a los empleados, si tuvieran oportunidad de dejar la
empresa por otro trabajo de igualdad de sueldo y condiciones, estaran
dispuestos a quedarse en la empresa actual, respondieron el 32% que
estaran muy de acuerdo en accionar, el 20% se mantuvo neutral, y tan
solo el 13% en muy desacuerdo.
CUADRO N 17: Si tuviera la oportunidad de dejar la empresa por otro trabajo
de igualdad de sueldo y condiciones, me quedara en la empresa.
Condicin
Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Muy de acuerdo
Total
Frecuencia
7
9
11
11
18
56
%
12.5
16.1
19.6
19.6
32.1
100.0
57
A su vez se les pregunto, si estaban satisfechos con las normas y reglas que
establece la institucin, se manifestaron en desacuerdo el 38%, 27% en
posicin neutral y tan solo el 13% muy de acuerdo.
CUADRO N 18: Estoy satisfecho con las normas y reglas que establece mi
institucin.
Condicin
Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Muy de acuerdo
Total
Frecuencia
6
21
15
7
7
56
%
10.7
37.5
26.8
12.5
12.5
100.0
58
GRAFICO N 17: Estoy satisfecho con las normas y reglas que establece mi
institucin.
Frecuencia
11
19.6
66
17
15
77
56
10.7
30.4
26.8
12.5
100.0
59
Frecuencia
7
8
14
15
12
12.5
14.3
25
26.8
21.4
56
100.0
FUENTE: Test de Satisfaccin Laboral
60
GRAFICO N 19: Estoy satisfecho con las normas y reglas que establece mi
institucin.
61
muestran
neutralidad
nivel
de
satisfaccin
laboral,
62
63
6.2.
RECOMENDACIONES.
1. En base a las estrategias que se han propuesto, sera conveniente en
coordinacin con el rea de recursos humanos, implementar un buzn
de sugerencias para los empleados, y de esta manera ir midiendo la
temperatura laboral mensualmente, recogiendo sus expresiones de
inconformidades, inquietudes y sugerencias en bienestar de la
organizacin, esto permitir abrir una puerta al dilogo entre directivos
y empleados, asegurando as un buen estado laboral.
2. Sugerir al departamento de gerencia, la contratacin de profesionales
psiclogos organizacionales para, evaluar, monitorear y capacitar a
los trabajadores en tiempos coordinados con el rea de recursos
humanos, a travs de dinmicas motivacionales, de liderazgo,
autoestima y camaradera entre los trabajadores, siendo estos, parte
de las estrategias para reforzar el clima en la empresa.
64
Administracin. Colombia:
CHIAVENATO, Idalberto. (2002) Gestin del Talento Humano. Colombia:
CHIAVENATO, Idalberto-Comportamiento Organizacional- Mxico-Abril,
(2004).
65
Hill.
GIBSON, J. L., IVANCEVICH, J. M. Y DONELLY, Comportamiento, estructuras
y procesos. Santiago de Chile: Mc Graw Hill, 2001
EN
EMPRESAS
Cultura,
DE
clima
organizacional
LABORAL
CLIMA
TELECOMUNICACIONES
Universidad de Colombia.
Lusthaus, C. 2002. Ed. 21. Evaluacin organizacional Marco para mejorar el
desempeo. Ottawa. Canad.
Extracciones Web:
Arthur Zimmermann. GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL, Caminos
y
Herramientas.
2da
Ed.
Editorial
Abya-Yala.
Quito-Ecuador
http://repository.unm.edu/bitstream
Mara Elizabeth Conde Riquelme y Maribel Valentina Coronado Miranda
Diagnostico del clima organizacional de una institucin pblica. Caso estudio:
66
http://redalyc.uaemex.mx/pdf/818/81802802.pdf
http://www.uamcav.uat.edu.mx/siap/data/TMDE014.pdf
http://www.uss.edu.pe/uss/RevistasVirtuales/hatunruna/BArticulos.aspx
Willian
Reddin
Gestin
del
clima
organizacional
http://www.gref.org/nuevo/articulos/291104_2.pdf
67
ANEXOS
68
ANEXO N 01
TEST DE SATISFACCIN LABORAL.
DATOS GENERALES
Edad: ___________
Sexo:
Grupos ocupacionales:
Profesional
F
Tcnico
Nombrado
Contratado
01-05 aos
05-10 aos
10 a ms aos
OBJETIVO: Conocer el grado de satisfaccin que tiene el trabajador en "COBRA PERU S.A Chiclayo.
INSTRUCCIONES: A continuacin encontrara proposiciones sobre aspectos relacionados con las caractersticas del ambiente de trabajo que usted frecuenta. Cada
una
tiene
cinco
opciones
para
responder
de
acuerdo
lo
que
describa
mejor
su
ambiente
laboral.
Lea cuidadosamente cada proposicin y marque con un aspa (X) solo una alternativa la que mejor refleje su punto de vista al respecto. Conteste todas las
proposiciones. No hay respuestas buenas ni malas.
69
ASPECTO
ITEMS
Muy en
desacuerdo
En
desacuerdo
Neutral
De
acuerdo
Muy de
acuerdo
70
Las polticas sobre cmo hacer una carrera y lograr un ascenso en la institucin son inexistentes
Existen incentivos econmicos cuando uno realiza un trabajo excepcional.
Las instalaciones y servicios (accesos, sanitarios, servicios generales, etc.) en mi centro de trabajo
son buenos.
En mi lugar de trabajo las condiciones fsicas (temperatura, espacio, iluminacin, mobiliario, etc.)
son adecuadas.
Cuento con buenas condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.
Existe algn tipo de bienvenida para el personal nuevo
El grupo con el que trabajo funciona como un equipo bien integrado
Creo que yo y mis compaeros estamos unidos y nos llevamos bien.
En mi rea se aplican mtodos para desarrollar el trabajo en equipo
Cuando trabajo en equipo mejoran mis resultados y los de mi rea.
RELACIN
En mi institucin las oportunidades de progresar estn al alcance de las personas calificadas, sin
importar sexo, raza, religin, edad o partidos polticos.
En mi trabajo se respetan las diferencias entre personas, ya sea por raza, sexo, religin, edad o
partidos polticos.
Mis superiores comunican la visin, misin y valores de la organizacin.
Cuento con acceso a la informacin necesaria para cumplir con mi trabajo.
Estoy satisfecho con los medios de comunicacin internos que utiliza mi institucin.
LIDERAZGO
71
Me gusta mi institucin.
Me siento orgulloso de ser parte de mi institucin.
La organizacin promueve la capacitacin que se necesita.
Considero importante las capacitaciones para mejorar mi desempeo en mi puesto de trabajo
72
ANEXO N 02
ENTREVISTA PARA LOS ENCARGADOS DE REA EMPRESA"COBRA
PERU S.A CHICLAYO
I.- DATOS GENERALES
1.1. Sexo
( ) Masculino
( ) Femenino
1.2. Condicin laboral
( ) Nombrado
( ) Contratado
1.3. Edad: _____________
1.4. Profesin u ocupacin: _________________________________________
1.5. Puesto que desempea en la organizacin: _________________________
II.- Objetivo: Determinar nivel de liderazgo del gerente de la Empresa Cobra Chiclayo
SA - Chiclayo
tems
Motivacin
1.- Recibi alguna capacitacin o charla por parte de la organizacin para motivar a su
personal?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2.- De qu manera motiva a su personal?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3.- Cmo hace para que la visin, misin y objetivos de la organizacin sean de
motivacin para su personal?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Empowerment
73
74
FOTOGRAFIAS
75
77
78