HISTORIA

En el ao 1967, en la zona Industrial de Carmen de La Legua se constituye PRODUCTOS PARASO DE

industria del descanso, bajo la premisa del cambio renovador, que permita afrontar los retos y ofrec
de calidad, aportando tcnicas innovadoras y lo mejor de nuestra gente.

El ao 1990 se inicia la presencia en el mercado de la divisin de plsticos, la cual se caracteriza po

produccin de bolsas de polietileno y laminados. Lo cual marca un hito para el desarrollo de la empr

Actualmente, gracias al esfuerzo y entrega de sus directivos, personal y reconocimiento de nuestros

una de las empresas ms importantes del pas. Traspasando fronteras e iniciando la exportacin de

Somos la empresa ms grande de colchones en la Regin con

ms de 45 aos de experiencia en el mercado y lderes en la
industria del descanso y bienestar.
Tres unidades de negocios: Colchones, Espumas y Plsticos.
Somos ms de 1200 colaboradores que integramos la familia
Paraso.
Titulares de la reconocida Espuma Zebra, la indeformable e
inimitable gracias a su innovador diseo a rayas.
Primeros en el Per en la aplicacin de la Tecnologa
Biodegradable en empaques y bolsas plsticas
LOGROSSSSSSS:

nicos con ISO 17025

close

Esta importante acreditacin a nuestro laboratorio, asegura que utilizamos y cumplimos con
ASTM (American Society for Testing and Materials) garantizando nuestra competencia tcni
nuestras espumas y colchones. La acreditacin ha sido otorgada por parte de ACLASS, imp
internacional de acreditacin, que tiene acreditado los laboratorios de la NASA, Caterpillar C
importantes empresas de talla mundial. Otro importante organismo de acreditacin INDECO
Acreditacin del Per) tambin mantiene acreditado nuestro laboratorio.

ISO 9001 : 2008

La norma ISO 9001 versin 2008, tiene como objetivo lograr la satisfaccin del cliente y la m
organizacin. La satisfaccin del Clientes se gesta a travs de un plan de calidad que nos a
prima de la ms alta calidad, siendo validada por nuestro Laboratorio acreditado con la aplic
tipo ASTM, AATCC, NTP, NTC e ISO; realizando controles en los procesos de produccin y
Asegurando de sta manera producto de gran calidad. Paraso es la nica empresa peruana
espumas que cuenta con la certificacin ISO 9001 desde el ao 2005

Personal altamente calificado y comprometid

Por el respeto y buenas prcticas a su personal, hemos sido incorporados como miembro d
Empleadores (ABE), organizacin sin fines de lucro patrocinada por la Cmara de Comercio
(AmCham

DISTRIBUCIN

Contamos con una moderna flota para la Distribucin de nuestros productos que asegura un alto niv
flexibilidad para atender los requerimientos de nuestros clientes. Nuestros vehculos cuentan con GP
que permite verificar el estado de los pedidos en tiempo real.

PRODUCCIN ESPUMAS
Somos la nica marca de colchones que garantiza un interior con
Espuma Zebra / Espuma Listada, productos exclusivos de
Productos Paraso del Per, que gracias a los excelentes
componentes y alta tecnologa empleados en su fabricacin, han
logrado el status de ESPUMA INDEFORMABLE.
El proceso de fabricacin de la Espuma est patentado, siendo un

producto de calidad garantizada por nuestra empresa; adems su

diseo innovador evita que el consumidor sea sorprendido con
imitaciones. Tenemos en diferentes presentaciones: Block,
Laminados, Dimensionados.
Las densidades se diferencian de la siguiente manera:
Densidad: 16 Kgs/m3

Color: Melon con Lila

Densidad: 18 Kgs/m3

Color: Amarillo con Lila

Densidad: 20 Kgs/m3

Color: Lila claro con Lila oscuro

Densidad: 23 Kgs/m3

Color: Lila con Gris

Densidad: 23 Kgs/m3

Color: Oro con Lila

Produccuion de plsticos TECNOLOGIA DE PUNTA

ENVOLTURAS PLASTICAS FLEXIBLES

Desde 1990 nuestra divisin de Envolturas Flexibles viene operando en el merc

local e internacional con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes envolturas qu
permitan proteger sus productos, incrementando su seguridad y vida til, adem
ofrecer una presentacin adecuada en los puntos de venta. Contamos con un
departamento de investigacin y desarrollo que constantemente evala alterna
de nuevas formulaciones y materia prima para mejorar la eficiencia y rendimien
los materiales en las mquinas envasadoras o etiquetadoras de nuestros cliente
como tecnologas nuevas para optimizar costos que generan ahorros que se
transfieren a nuestros clientes.

Nuestras instalaciones cuentan con mquinas extrusoras computarizadas que

permiten la produccin de film de alta calidad, Co-Extrusoras de hasta cinco cap
para producir lminas con propiedades nuevas y mejoradas de alto performanc
Impresoras flexo-grficas de hasta diez colores para mejorar la exhibicin de los
productos con diseos e imgenes que potencien el impacto visual en el consum
y tambin contamos con amplios almacenes propios y una extensa flota de
distribucin que nos permite cubrir los despachos ms personalizados.

VISIN

Ser la empresa lder en la produccin y ventas de colchones, espuma

plsticos, reconocidos por la calidad de nuestros productos, el servici
al cliente, su excelencia operativa y la calidad de su gente.

MISIN

Somos una empresa que brinda productos de calidad para satisfacer

necesidades de nuestros clientes; que cultiva en su gente el servicio
cliente, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasin por el x

TeCNOLOGIA UTILIZADA EN LA PRODUCCION DE COLCHONES

TECNOLOGIA DE PUNTA EN ENVOLTURAS PLASTICAS

FLEXIBLES
Desde 1990 nuestra divisin de Envolturas Flexibles viene operando en el mercado
local e internacional con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes envolturas que
permitan proteger sus productos, incrementando su seguridad y vida til, adems de
ofrecer una presentacin adecuada en los puntos de venta. Contamos con un
departamento de investigacin y desarrollo que constantemente evala alternativas
de nuevas formulaciones y materia prima para mejorar la eficiencia y rendimiento de
los materiales en las mquinas envasadoras o etiquetadoras de nuestros clientes, as
como tecnologas nuevas para optimizar costos que generan ahorros que se
transfieren a nuestros clientes.
Nuestras instalaciones cuentan con mquinas extrusoras computarizadas que
permiten la produccin de film de alta calidad, Co-Extrusoras de hasta cinco capas
para producir lminas con propiedades nuevas y mejoradas de alto performance,
Impresoras flexo-grficas de hasta diez colores para mejorar la exhibicin de los
productos con diseos e imgenes que potencien el impacto visual en el consumidor,
y tambin contamos con amplios almacenes propios y una extensa flota de
distribucin que nos permite cubrir los despachos ms personalizados.

Body test
close

La tecnologa Body test es nica y exclusiva de Paraso y es utilizada para

el diseo de nuestros colchones. Identifica los puntos de presin que ejerce
el cuerpo de una persona mientras descansa y la forma como se distribuye
el peso sobre el colchn.

Resortes Pocket
close

Estructura compuesta por exclusivos resortes cilndricos de 8 vueltas

embolsados individualmente en tela que no produce ruido,. Es un sistema
que proporciona mayor confort tomando la forma anatmica del cuerpo y
reduce la transmisin de movimiento en la superficie del colchn
permitiendo un descanso prolongado y placentero.

Resortes Bonell
Estructura de resortes que presentan una forma de doble cono que se
estrecha por el centro y se adapta mejor al peso del cuerpo. Fabricados con
alambre de hierro templados con un espesor de 2.3 milmetros. Estos se
fijan en la parte superior e inferior a una varilla de contorno de acero. Este
sistema prolonga la vida del colchn porque proporciona mayor solidez y
otorga mayor estabilidad al colchn.
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FORTALEZAS
Cuenta con un sistema informtico eficiente que abarca la compra hasta
distribucin
De los productos.
Capacidad econmica para reinvertir en nuevas tecnologas.
Alto compromiso del rea de ventas.
Personal altamente calificado y con experiencia.
Apoyo de la alta direccin al cambio.
DEBILIDADES
Falta de un rea de Investigacin y Desarrollo, creando nuevos productos.
Falta de automatizacin, en algunos procesos de manufactura.
Falta de anlisis de la Cadena del Valor para la totalidad de nuestros
competidores.
Falta de un plan de sistema de gestin integrada con vista al ingreso de
Competencias internacionales.
Falta de planes estratgicos.
Dficit de Capacidad Instalada de la Empresa, disponible en las diferentes
lneas de
Produccin.
Puestos claves sin respaldo.
Maquinarias obsoletas.
AMENAZAS
Falta de legislacin que norme, impida y sancione al mercado informal de
colchones,

Perdiendo como clientes al sector de la poblacin de bajo poder adquisitivo.

La Existencia de un sector del mercado con bajo poder adquisitivo que
mantiene la
Demanda de productos colchones en los mercados informales.
Existencia de empresas competidoras que ofertan sus productos a bajo
costo.
Crecimiento de los canales de venta de nuestros competidores.
Inversin en equipos, por parte de la competencia lo que les permite
aumentar su
volumen de produccin entre 40% - 60%.
Dependencia econmica en la tasa de cambio que afectan a los precios de
la materia
prima.
El 60% de los productos comercializados por PARAISO S.A. se
encuentran en su
etapa de madurez en su ciclo de vida.
La industria de colchones, se encuentra en constantes cambios y
evolucin.
PARAISO S.A. no puede alinearse con esta tecnologa.
Dficit de capacidad instalada, en relacin a la demanda.
Existe una competencia desleal en la manufactura y comercializacin de
colchones,
por parte de algunas compaas, las cuales no cumplen con todas las
pruebas
requeridas para garantizar la calidad del producto antes de la
comercializacin.
Existencia de un mercado muy competitivo por la presencia de otros
fabricantes.
Posible incremento del nmero de empresas competidoras, por el mismo
mercado.
Presencia de estrategias de Marketing agresivas y especializadas.
El ingreso de productos sustitutos, a los productos existentes (sof cama).
Los clientes tienen necesidad de acceder a los productos, y debido al bajo
poder
adquisitivo mantienen un mercado informal.
Importacin de mquinas, y demora en los tiempos de entrega.
Desconocimiento de las capacidades de los proveedores.

OPORTUNIDADES
El Ministerio de la Produccin no cuenta con reglamentaciones especificas
para la
industria del colchn y derivados. En este contexto existe la tendencia hacia
su
reglamentacin, con exigencias que implican mejora de infraestructura,
calidad de
sistemas de apoyo crtico y adquisicin de nueva tecnologa.
El TLC y la correspondiente apertura de mercados; puntualmente al grupo
71, de
muebles; apareciendo como el sector con mayor potencial. 51
La existencia del decreto 009 y las exigencias que establece la misma,
como
oportunidad de mejora en el Sistema de Seguridad.
El Per est ubicado en un punto geogrfico estratgico que le permite a
PARAISO
S.A. una distribucin ms rentable a otros pases, con la oportunidad de
abrir nuevos
mercados en el exterior.
Prestigio ganado en 50 aos de experiencia en el mercado con la marca
PARAISO
S.A.
Lder en el mercado hotelero, con una participacin del 62%.
El Tratado de Libre Comercio de Amrica y el Caribe (ALCA), como
oportunidad de
nuevos mercados
El 20% de los productos nuevos innovadores comercializados por
PARAISO S.A. se
encuentran en su etapa de crecimiento de ciclo de vida.
Posicionamiento ganado en el mercado de los productos de PARAISO
S.A.
Siendo actualmente la distribucin de los productos a travs de las
distribuidoras, se
presenta la oportunidad de integracin vertical hacia adelante integrando a
un canal
de distribucin dentro de la organizacin.
Incrementar los niveles de satisfaccin del cliente a travs del
departamento de

servicio al cliente.
Existe la posibilidad de personalizar segmentos de clientes con
determinadas lneas
de produccin con miras a la fidelizacin de dichos segmentos.
Incrementar los niveles de satisfaccin del cliente a travs de paquetes
econmicos.
Posibilidad de desarrollo de proveedores alternativos.
* Lista de Fortalezas informtico eficiente que abarca la compra
hasta distribucin de los productos. Capacidad econmica para reinvertir en
nuevas tecnologas. Alto compromiso del rea de ventas. Personal
altamente calificado y con experiencia. Apoyo de la alta direccin al cambio
* Lista de Debilidades
* Falta de una rea de Investigacin y Desarrollo, creando nuevos
productos.
* Falta de automatizacin, en algunos procesos de manufactura.
* Falta de anlisis de la Cadena del Valor para la totalidad de nuestros
competidores.
*Falta de un plan de sistema de gestin integrada con vista al ingreso de
competencias internacionales.
* Falta de planes estratgicos.
* Dficit de Capacidad
* Instalada de la Empresa, disponible en las diferentes lneas de
produccin.
* Puestos claves sin respaldo.
* Lista de Oportunidades
* TLC.
* Nuevos mercados internacionales.
* Nuevos convenios internacionales.
* Posibles alianzas estratgicas internas.
* Inexistencias de sindicatos.
* El mercado de provincias aun no explota el 100%.
* Nuevas filosofas empresariales, disponibilidad de innovaciones
tecnolgicas.
* El 20% de los productos nuevos innovadores
* comercializados por PARAISO S.A. se encuentran en su etapa de
crecimiento de ciclo de vida.

* Posicionamiento ganado en el mercado de los productos de PARAISO

S.A. Siendo actualmente la distribucin de los productos a travs de las
distribuidoras, se presenta la oportunidad de integracin vertical hacia
adelante integrando a un canal de distribucin dentro de la organizacin.
Incrementar los niveles de satisfaccin del cliente a travs del departamento
de servicio al cliente.
* Existe la posibilidad de personalizar segmentos de clientes con
determinadas lneas de produccin con miras a la fidelizacin de
dichos segmentos.
* Incrementar los niveles de satisfaccin del cliente a travs de paquetes
econmicos.
*Posibilidad de desarrollo de proveedores alternativos.
* Lista de Amenazas
* Falta de legislacin que norme, impida y sancione al mercado informal
de colchones, perdiendo como clientes al sector de la poblacin de bajo
poder adquisitivo.
* La Existencia de un sector del mercado con bajo poder adquisitivo que
mantiene la demanda de productos colchones en los mercados informales.
* Existencia de empresas competidoras que ofertan sus productos a bajo
costo
* Crecimiento de los canales de venta de nuestros competidores.
* Inversin en equipos, por parte de la competencia lo que les permite
aumentar su volumen de produccin entre 40% - 60%. A6 Dependencia
Econmica en la tasa de cambio que afectan a los precios de la materia
prima.
* El 60% de los productos comercializados por PARAISO S.A. se
encuentran en su etapa de madurez en su ciclo de vida. La industria de
colchones, se encuentra en constantes cambios y evolucin. PARAISO S.A.
no puede alinearse con esta tecnologa.
* Dficit de capacidad Instalada, en relacin a la demanda. Existe
una Competencia desleal en la manufactura y comercializacin de
colchones, por parte de 56 algunas compaas, las cuales no cumplen con
todas las pruebas requeridas para garantizar la calidad del producto antes
de la comercializacin. Existencia de un mercado muy competitivo por
la presencia de otros fabricantes. Posible incremento del nmero de
empresas competidoras, por el mismo mercado. Presencia de
estrategias de Marketing agresivas y especializadas. El ingreso de
productos sustitutos, a los productos existentes (sof cama). Los clientes

tienen necesidad de acceder a los productos, y debido al bajo poder

adquisitivo mantienen un mercado informal. Importacin de Mquinas, y
demora en los tiempos de entrega. Desconocimiento de las capacidades de
los proveedores.

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PROGRAMA MBA GERENCIAL XLVI

Curso : Gerencia de Operaciones
Profesor : Winston Zavaleta
DOE : Productos Paraso del Per SAC
Grupo 16
Malvaceda, Sandra (Introduccin - Planeamiento y Diseo del Producto)
Noblecilla, Leonardo (Planeamiento y Diseo del Proceso, de Planta y del
Trabajo)
La Torre, Alicia (Gestin de Calidad - Conclusiones y Recomendaciones)
Declaramos que este documento ha sido elaborado de acuerdo con los
principios ticos de la Pontificia Universidad Catlica del Per.
Surco, Octubre del 2011
INDICE
I.- INTRODUCCION
1 La Empresa pag. 2
2 Productos de la Empresa pag. 3

Organigrama pag. 4
4 Planeamiento Estratgico pag. 5
5 Identificacin de los 4 Hitos pag. 5
6 Ubicacin pag. 8
7 Dimensiones pag. 9
8 Recurso Humano pag.10
II.- PLANEAMIENTO Y DISEO DEL PRODUCTO
9 Anlisis pag.10
10 El Mercado pag.11
11 Factores de xito pag.12
12 El Producto pag.13
III.- PLANEAMIENTO Y DISEO DEL PROCESO pag.15
IV.-PLANEAMIENTO Y DISEO DE PLANTA Y DEL TRABAJO pag.18
V.- GESTIN DE LA CALIDAD
5.1. Evolucin del Concepto de Calidad pag.22
5.2. Certificacin ISO 9001:2008 pag.23
5.3. Certificacin de ISO 17025 pag.24
5.4. Poltica de Calidad pag.24
5.5. Objetivos de Calidad pag.25
5.6. Cul es su participacin en el SGC? pag.25
5.7. Modelo de Gestin de la Calidad Basado en Procesos pag.26
VI.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES pag.26
I.- INTRODUCCION

1. Empresa
PRODUCTOS PARASO DEL PER S.A. es la empresa lder a nivel de
Latinoamrica en la Industria del Descanso, con ms de 42 aos en la
fabricacin y comercializacin de colchones de espuma, colchones de
resortes y la conocida Espuma Zebra (espuma flexible de poliuretano).
Mencin aparte merece nuestra Divisin de Plsticos que desde 1990, se
ha distinguido en emplear tecnologa de punta en su proceso de produccin
de bolsas de polietileno y laminados. Gracias a su continuo programa de
inversin y desarrollo, ha logrado convertirse en una empresa lder en la
Industria del Plstico, brindando productos de primera calidad, atendiendo y
cubriendo los pedidos de los ms grandes Autoservicios del Per que se
adicionan a nuestra distinguida clientela comercial.
Es una organizacin que fue fundada el 16 de Junio de 1967. Las oficinas
administrativas y planta se encuentran ubicadas en la Avenida Argentina N
5495 Carmen de la Legua Callao. Adems se cuenta con 04 tiendas
propias. Desde el inicio de sus operaciones la Empresa adquira bobinas
plsticas para el empaque de sus colchones, a raz de ello surge la
necesidad de reducir costos y a inicios del ao 1990 decide incursionar en
la industria del Plstico, especficamente en el Rubro de Bolsas Plsticas.
En la actualidad cubre y atiende los pedidos de los ms grandes
autoservicios del pas, establecimientos comerciales de prestigio,
restaurantes y tiendas, contando entre ellos, as mismo a las ms
prestigiosas industrias de los rubros de alimentos, fertilizantes y textiles.
La Empresa cuenta aproximadamente con unos 1000 trabajadores, entre
empleados y obreros y en todos ellos se puede observar que todos
comparten una mstica por el trabajo, que resulta esencial para garantizar la
plena calidad de todos sus productos.
Somos una empresa comprometida con el Per y nos hemos distinguido por
brindar una gama de productos fabricados con los ms exigentes
estndares de calidad, tanto para el mercado interno como internacionales.
2. Productos de la Empresa
Uno de los productos que comercializa Productos Paraso del Per S.A.C

son los colchones de espuma y resorte. La planta de produccin de

colchones tiene los 42 aos de iniciada la organizacin. Cabe mencionar
que contamos con 3 lneas especficas:
Lnea Hogar
o Categora Premium: Es la lnea resultado de un estudio y anlisis de las
mejores marcas del mundo de colchones de lujo.
o Categora Lnea: Tiene elegante diseo que brinda descanso confortable y
reparador.
o Categora Standard: Es el modelo clsico y comercial.
o Lnea Zpringfree Espuma: Es un colchn liviano y que no cuenta con
resortes.
Lnea Hotelera:
o Categora Premium
o Categora de Lnea
o Accesorios
Lnea Equipamiento:
o Categora Premium Gold Camp
o Categora de Lnea Silver Camp
o Categora Standard Copper Camp
Organigrama
3. Planeamiento Estratgico
Visin
Ser la empresa lder en la produccin y ventas de colchones, espumas y
plsticos, reconocidos por la calidad de nuestros productos, el servicio al
cliente, su excelencia operativa y la calidad de su gente.
Misin
Somos una empresa que brinda productos de calidad para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes; que cultiva en su gente el servicio al
cliente, el trabajo en equipo y la pasin por el xito.
Valores
Respeto: Hacia las personas, su ambiente de trabajo, a las normas y a s

mismo.
Honestidad: En su actitud en el trabajo y su comportamiento con las
personas que la rodean. Capacidad de reconocer errores con objetividad y
espritu de enmienda.
Puntualidad: En el cumplimiento de sus compromisos y horarios de
trabajo.
Orientacin al Servicio: Actitud orientada a realizar actividades con
diligencia y proactividad en favor de los dems.
4. Identificacin de los 4 Hitos
a) Hito 1: El Ciclo Operativo de la empresa
La Figura muestra el ciclo operativo de la Empresa Productos Paraso del
Per S.A.C., se observa que no existen reas ms o menos importantes,
todos son engranajes fundamentales de la maquinaria empresarial. Los tres
procesos bases interactan para el desarrollo de las operaciones, llevando
a cabo procesos y tareas que son ejecutadas por personas y reciben el
apoyo del rea logstica.
[pic]
b) Hito 2: El diagrama bsico entrada proceso salida
La siguiente figura se evidencia el ingreso de la materia prima que es vital
para el proceso productivo de los colchones, en el caso de Productos
Paraso del Per S.A.C. El proceso de transformacin, est compuesto por
un conjunto de procesos que son: Trefilado, Resortes, Qumica, Acolchado,
Costura, Corte de Espuma y Recuperacin; estos procesos conjuntamente
con la Planta (activos/ tecnologa) y con la Mano de Obra, interactan entre
s para convertir los insumos en producto final, que para el caso de
Productos Paraso son los Colchones Espuma y Resorte.
[pic]
c) Hito 3: Clasificacin de las empresas por sus operaciones
La figura muestra que las operaciones de la Empresa Productos Paraso del
Per S.A.C. son la Produccin de Bienes Fsicos, dentro del rubro de
Produccin Manufacturera. Es decir, se basa en la creacin fsica de un
material, sus productos son tangibles, almacenables y producidos al
requerimiento del cliente.

[pic]
d) Hito 4: Matriz del Proceso de Transformacin
La siguiente figura nos muestra la Matriz del Proceso de Transformacin de
Productos Paraso del Per, siendo una organizacin que segn el volumen
de produccin en la tecnologa es Masivo y por la frecuencia de produccin
en Repetitividad es Intermitente. Esto se da, debido a que la produccin
presenta corridas muy largas y necesitan de maquinaria adecuada y
personal altamente calificado en programacin, manipulacin y
mantenimiento de maquinaria.
[pic]
5. Ubicacin
Las oficinas administrativas y planta se encuentran ubicadas en la Avenida
Argentina N 5495 Carmen de la Legua Callao. Adems se cuenta con 04
tiendas propias. Detalle:
Av. Cavenecia 187, Miraflores
511 4403483
Av. Argentina 5447, Callao
511 4529090
Av. Colonial 956, Cercado de Lima
511 4310325
Av. Parinacocha 444, La Victoria
511 4738087
Cabe mencionar que Productos Paraso del Per tiene presencia en
Tiendas por departamento, supermercados y autoservicios a nivel nacional.
Asimismo, tambin en distribuidores afiliados a nivel nacional.
[pic]
Adems cuenta con una plataforma web especializada para atender los
requerimientos de los diferentes clientes: http://www.paraiso-peru.com/
6. Dimensiones
La empresa Productos Paraso del Per S.A.C. presente 3 unidades de
negocio: Colchones, Poliuretano (Espumas) y Envolturas Flexibles.

Cuenta con 1000 colaboradores que integran la gran familia Paraso.

Respecto a sus dimensiones, tiene 80 000 mts2 de planta instalada, por lo
que es una de las ms grandes de Latinoamrica, habiendo invertido 20
millones de dlares en los ltimos siete aos en equipos de alta tecnologa y
moderna infraestructura.
7. Recurso Humano
Productos Paraso del Per S.A.C. cuenta con 1000 trabajadores y cerca de
254, un 25% corresponde a la totalidad de la poblacin. Cabe mencionar
que este personal est distribuido en las diversas reas de componen la
divisin que produce Colchones de Espuma y Resorte.
[pic]
II.- PLANEAMIENTO Y DISEO DEL PRODUCTO
2.1 Anlisis
Productos Paraso del Per SAC, han implementado un Sistema Integrado
de Gestin, que permite atender a todos los clientes, con informacin online del proceso productivo, posibilitando administrar la carga de trabajo de
manera eficiente y oportuna.
Siempre innovando de la mano de la tecnologa, es la primera fbrica de
colchones y espumas del pas en implementar un laboratorio en el que cada
producto que se fabrica pasa un estricto y riguroso control de calidad para el
beneficio y garanta de todos los consumidores.
Los sistemas de resortes Pocket y Bonnel son puestos a prueba en cada
modelo de colchn que sale al mercado.
La mquina simula el peso de una persona de 75 kilos pasa 10 mil veces
presionando y girando en el colchn para probar la resistencia.
La infraestructura existente permite atender de manera adecuada tanto a
clientes locales como a los de exportacin. Cuenta con un verstil parque
de mquinas, que los pone a la vanguardia del mercado.

La cadena de valor de esta empresa est estructurada por el desarrollo del

producto, el corte, la costura y diversos acabados para los colchones.
2.2 El Mercado
Con 40 aos Productos Paraso del Per S.A.C. es actualmente una de las
empresas ms slidas de Latinoamrica dedicadas a la industria del
descanso, Industria Plstica de Bolsas y Envolturas Flexibles.
Productos Paraso, exitosa empresa con 40 aos en el mercado, cuenta con
una moderna fbrica con ms de 120,000 mt2 de rea de trabajo, que da
empleo directo a ms de 900 familias. En el periodo 2001 - 2005, con su
proyecto de expansin ha invertido ms de S/. 50 millones de nuevos soles.
En el 2006 - 2007 ha invertido 10 millones de nuevos soles adicionales que
contemplan ampliaciones de su capacidad de produccin instalada y nuevas
salas de exhibiciones y venta en zonas estratgicas de Lima.
Debido a la creciente globalizacin del mercado y a nuestros aos de
experiencia en la industria del descanso, as como la capacidad de la fuerza
laboral, ha permitido el desarrollo de una gama de productos; como
colchones de resortes, colchones de espuma, colchones de cuna, Boxes,
nuestra exclusiva Coleccin Hotelera y la reconocida Internacionalmente
Espuma Zebra que es espuma flexible de poliuretano, cuyo proceso de
fabricacin ha sido desarrollado enteramente en Paraso y patentado
Nacional e Internacionalmente bajo los estndares de calidad.
Este producto para beneplcito nuestro, se ha adecuado a las necesidades
del mercado local y nos ha obligado a producir una serie de modelos y
calidades, conjugando los factores PRECIO-CALIDAD; que nos ha
permitido contar con la ms grande cadena de distribuidores que llegan a
los rincones ms alejados del Per por lo que el abastecimiento esta
asegurado para todos los peruanos de acuerdo a su capacidad adquisitiva.
2.3 Factores de xito
a) Flexibilidad en la oferta, capacidad de ofrecer distintos tipos de procesos
para la produccin de colchones, conservando los estndares de calidad.
b) Reaccin rpida e iniciativa de diseos, capacidad de responder a los

cambios en los estilos en cada temporada y adelantarse a lo que demande

el mercado.
c) Desarrollos confiables, capacidad de reproducir en produccin los
estndares de calidad obtenidos en los desarrollos aprobados por los
clientes.
d) Corto tiempo de atencin, capacidad de entregar los pedidos en el menor
tiempo posible, desde su colocacin hasta el embarque de los colchones.
e) Puntualidad en la atencin, cumplimiento de las fechas de entrega
pactada, cuya importancia radica en que el cliente no es consumidor final
del producto, sino que a su vez este debe cumplir con entregar los
colchones en las tiendas destinadas en los tiempos programados.
f) Cumplimiento en surtidos, capacidad de producir la coleccin completa de
colchones, lo cual significa menores costos y mayores facilidades en la
comunicacin para los clientes.
g) Precio competitivo, capacidad de ofrecer los mejores precios del mercado
sin sacrificar la calidad del producto final.
h) Organizacin abierta, actitud para la recepcin de sugerencias y
oportunidades de mejora, que detecta el cliente.
2.4 El Producto
[pic]
[pic] [pic]
[pic]
[pic]
[pic]
[pic]
[pic]
III.- PLANEAMIENTO Y DISEO DEL PROCESO
[pic]

[pic]
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[pic]
IV.-PLANEAMIENTO Y DISEO DE PLANTA Y DEL TRABAJO
[pic]
[pic]
[pic]
[pic]
[pic]
V.- GESTIN DE LA CALIDAD
5.1. Evolucin del Concepto de Calidad
[pic]
5.2. Certificacin ISO 9001:2008
Nuestra empresa tiende y aspira a ser una empresa competitiva, que quiere
permanecer, sobrevivir y ser la mejor en el exigente mercado actual, razn
por la cual se encuentra en un proceso de mejora de la calidad de cara a
nuestros clientes. Siendo la ISO 9001:2000 el modelo de gestin de la
calidad adoptada en nuestra empresa. Nuestro Sistema de Gestin de la
Calidad, se lanz el 07 de Agosto del 2004 y fue certificada en diciembre del
mismo ao por el certificado internacional SGS, el cual ya fue renovado con
la ISO 9001:2008. Los beneficios de una Certificacin de Calidad:
Para los clientes:
Mayor confianza y satisfaccin en los productos y servicios de la
organizacin.
Para la propia organizacin:
Procesos controlados.
Incremento de la eficiencia: minimiza errores.

Reduccin de costos de no Calidad.

Reconocimiento Internacional.
Para el personal:
Mayor conocimiento de los procesos.
Incrementa la moral de los colaboradores.
Promueve y desarrollo el trabajo en equipo.
5.3. Certificacin de ISO 17025
Somos los nicos con la acreditacin internacional ISO 17025 otorgada a
nuestro Laboratorio de Colchones y Espumas Zebra. Esta importante
acreditacin a nuestro laboratorio asegura que utilizamos y cumplimos con
las normas internacionales ASTM (American Society for Testing and
Materials) y garantizamos de esa manera a nuestros clientes la entrega de
un producto de calidad.
La acreditacin que ha obtenido Productos Paraso del Per S.A.C. ha sido
otorgada por parte de ACLASS, importante organismo internacional de
acreditacin, que ha certificado los laboratorios de la NASA, Caterpillar
Corporation, entre otros.
5.4. Poltica de Calidad
En Productos Paraso del Per S.A.C. estamos comprometidos a fabricar
bolsas, mangas y bobinas plsticas, mallas de polietileno, envolturas
flexibles, laminados, espuma de poliuretano, colchones de espuma, de
resortes y boxes y productos intermedios que satisfagan las expectativas de
los clientes, contando para ello con personal calificado, empleando insumos
de ptima calidad, maquinaria idnea para su fabricacin y el mejoramiento
continuo de nuestros procesos.
Buscamos ser una EMPRESA que satisfaga las exigencias del mercado
nacional e internacional y que se preocupa por brindar un seguro y
adecuado ambiente de trabajo a su personal.
5.5. Objetivos de Calidad
Los objetivos de la calidad se encuentran publicados en la Intranet, en el
documento OC Objetivos de la Calidad. Por ello, es necesario que se revise
peridicamente los objetivos de Calidad PARAISO, los objetivos de Calidad
de cada rea y se defina con el jefe inmediato, como el trabajo contribuye al

cumplimiento de los mismos.

5.6. Cul es su participacin en el SGC?
Algo importante que se debe saber es que el xito del mantenimiento y
mejora del SGC depende de nuestros colaboradores. Es por ello, que
necesitamos de la participacin activa, compromiso y la prctica de las
recomendaciones que detallamos:
Revisar peridicamente los procedimientos y registros establecidos en el
rea de trabajo y cumplir con las indicaciones definidas. Solicitar el soporte
necesario al Jefe inmediato si se presenta alguna duda.
Analizar los procedimientos de trabajo establecidos en el rea y plantear
sugerencias de mejora si se encuentra aspectos que pueden mejorar en
efectividad y eficiencia. Recordar que las propuestas de mejora deben ser
permanentes.
La iniciativa es de suma importancia para el SGC, no se debe esperar a
que se presenten los problemas para plantear acciones correctivas. Se
debe ser proactivo y anticiparse a los problemas planteando acciones
preventivas. Mantener al da los indicadores y registros relacionados al
trabajo y no esperar las auditorias peridicas para actualizarlas.
5.7. Modelo de Gestin de la Calidad Basado en Procesos
[pic]
VI.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Uno de los aspectos relevante es que es necesario establecer las polticas
para los macroprocesos y procesos identificados.
Si bien la organizacin tiene establecido lineamientos de mediano y largo
plazo, es necesario realizar la formulacin e implantacin del planeamiento
estratgico con la participacin de la Alta Direccin para luego difundir la
informacin pertinente en los niveles correspondientes. Por ello, se plantea
tambin la utilizacin del Tablero de Comando (Balance Scorecard) para
facilitar el control estratgico.
Un proceso importante en las empresas manufactureras y acorde con los
modelos de clase mundial incorporados en los software ERP integrados

como son SAP, ORACLE, People Soft, JDEdwards, entre otros; es el de la

Planeacin Operativa (12-18 meses) el cual contempla desde el proceso de
determinacin de la demanda hasta la planeacin financiera
Uno de los procesos estratgicos que es el Control de Gestin, est
direccionado a establecer los KPI (indicadores estratgicos) y los
indicadores de proceso, as como, las metas y las escalas de cumplimiento
(verde, amarillo, rojo) y realizar el monitoreo de los mismos para asegurarse
el cumplimiento de los objetivos empresariales.
Dada la naturaleza de los productos y la innovacin desde el punto de vista
tecnolgico y de necesidades del cliente, consideramos la necesidad de
tener un proceso que se encargue de centralizar las actividades que
actualmente realiza produccin, logstica y marketing; que en este momento
funciona de manera an no integrada.
REFERENCIAS
Informacin de Productos Paraso del Per SAC
http://www.paraiso-peru.com/