Manejo de Conflictos

MANEJO DE CONFLICTOS: ANALISIS TRANSACCIONAL (AT)
D M Luz Snchez Escalada (Psicloga)

09 de Noviembre de 2009
MANEJO DE CONFLICTOS
La actitud que se debe tener en la resolucin de conflictos debe centrarse en el da a da. No se

debe nunca rechazar el conflicto, siempre hay que aceptarlo. A veces se trata slo de escuchar.
Esa cualidad hace importante a un negociador o a una persona que tiene que solucionar
conflictos.
La conflictologa es un tema muy joven que nace a partir de la victimologa. Se centra en el
estudio y anlisis de los conflictos en su acepcin ms amplia.
Es importante en este mbito dividir las conductas en partes y analizarlas.
Transaccin es la unidad mnima bsica en la comunicacin.
El modelo del anlisis transaccional nace del psiquiatra Eric Berne, el cual
tena una gran formacin en psicoanlisis, durante los aos 60 en Estados
Unidos, divulgado en el libro Juegos en los que participamos.
Este modelo se puede aplicar a todos los mbitos.
Toda persona se hace 9 preguntas que conllevan 9 instrumentos:
Qu acta en m? Qu me motiva?
Qu comunicacin establezco con el resto?
Cmo me sito que actitud asumo ante los dems
y el mundo?
Qu doy y que quiero en los dems?
Cmo ocupo mi vida?
Qu siento y que suelo sentir?
Qu nos pasa una y otra vez?
Por qu tengo este destino?
Bajo que principios estoy resolviendo este problema
Anlisis estructural y funcional

Anlisis de transacciones
Posicin existencial
Caricias y reconocimientos
Estructuracin del tiempo
Emociones
Juegos psicolgicos
Argumento
Guion de vida
Todos nacemos prncipes y la educacin nos convierte en sapos (E. Berne)

Todo el mundo nace con un potencial, si no se desarrolla son las circunstancias las que lo
impiden.
CONFLICTO (como sinnimo de problemas)
Es una situacin natural en la sociedad. Se convive con ellos durante toda la vida, siendo estos
una fuente de maduracin para la personalidad del individuo.
Los conflictos se dan en los diferentes mbitos de la persona (pblica, privada o intima) de
manera transversal o sea que afectando a los dems.
Privada: vida de la pareja, amigos, familiares

Intima: solo la persona
Pblica: es el espacio abierto a la sociedad donde uno se sita con un traje
externo.
R.M. | info@policialocal.org.es
La CONFLICTOLOGIA es un compendio de conocimientos y habilidades para comprender los

conflictos. Es interdisciplinar. No trata de resolver si no transformar.
La mediacin se produce cuando dos partes en conflicto que no llevan adecuadamente el
conflicto necesitan de una tercera parte que escuche a ambas para tras unas sesiones llegar a
una resolucin. Sirve para conflictos simples que no sean muy complejos.
En el conflicto debemos ANALIZAR, PLANIFICAR, MANEJAR y TRANSFORMAR
Qu es un conflicto?
Es una lucha entre dos o ms partes con intereses propios que consideran menoscabados por
el resto.
El conflicto personal: slo le tiene uno, cuando una persona se siente atrada o necesitada por
diferentes cosas incompatibles. Puede estar generado por una causa interna o externa.
Se puede detectar el conflicto en la forma de hablar, la conducta y los sentimientos.
En determinados casos lo que se hace es evitar el conflicto.
Ante el conflicto es necesario adaptar la actitud. Apartar una actitud egocntrica
El conflicto se puede dar entre personas, familias, grupos, organizaciones,..donde haya
relaciones interpersonales.
de conflicto: entre personas, grupos o la sociedad (estructural).
Tipos de conflicto: Derechos, valores y de intereses.
Personas
Grupos
Sociedad
Valores: se refieren a las creencias que no ideologas, la ideologa se crea sin

embargo las creencias le habitan a uno. Por diferentes puntos de vista. Son los que
peor solucin tienen. Es comn apelar a tener razn. Es debido a esta actitud que sea
tan difcil su resolucin.
Intereses: Son los ms fciles de resolucin. Es algo ms objetivable. Incluye el
inters por el PODER: Tiene una cara negativa (como elemento limitador) y otra
positiva como capacidad, elemento amplificador.
Derechos Valores
Derechos: pueden ser por las normas o por los acuerdos.
Nunca se encuentran aislados estos tipos.
Intereses
Es importante descubrir si estamos ante un conflicto de valores o de intereses. Y tambin en

que coincidimos pero sobre todo porqu.
Un ejemplo de conflicto:
PARTES DEL CLONFLICTO
Presidente de la cooperativa de caf y
los socios
MOTIVO DEL CONFLICTO

El presidente solicita a los socios 150$ a
cada socio, pero no informa en que se
gasta el dinero.
En un primer momento se desprende un conflicto de derechos como consecuencia de un

modelo de liderazgo que limita los derechos de los dems.
ESTILOS DE LIDERAZGO
Lewin inicio la psicologa social. Las personas somos animales grupales, para el individuo lo
ms importante es sentirse reconocido en el grupo.
El lder es necesario y est al servicio del grupo. El lder debe cambiar porque se desgasta. Para
ser lder hay un lugar y un momento. Todo lder desprende un grado de conformidad a l. En
70-75% el grupo obedece al lder (Alineacin).
Lder autocrtico: El grupo trabajaba ms celosamente solo
estando el lder presente. Existe mucha agresividad.
Lder liberal: No se inmiscuye en la actividad del grupo Se hace
el mnimo. No hay normas. Tambin se da la violencia.
Lder democrtico: El lder anima al grupo a tomar decisiones y
trabaja con el grupo. Se produce la mayor motivacin.
Las situaciones sociales controlan el comportamiento del individuo. Todos tenemos una parte
buena y otra mala, en espera de una buena o mala situacin.
Hay situaciones en las que un lder determina nuestras acciones. La obediencia ciega es una
caracterstica del comportamiento humano en determinadas circunstancias. Hay un error
general en pensar que nosotros no somos tan influenciables Error bsico de atribucin.
Lder natural frente a un lder explicito. Se puede dar cuando el primero nace por sus propias
caractersticas y el segundo es el que ostenta el liderazgo por su estatus.
ACTITUD EN EL CONFLICTO
Es importante perder la actitud competitiva, de un ganador frente a un perdedor.
Preguntas ante un conflicto:
Quienes participan
Qu relacin existe entre ellos
Qu tipo de conflicto es, en que consiste
Ejemplo de conflicto:
Dos grupos de organizaciones se disputaban unos terrenos. Algunos se crean con derecho por
llevar pleiteando por l desde 1984. Hubo una persecucin judicial por algunos que llegaron a
ser encarcelados, decomisadas tierras, etc.
Un grupo que recibi tierras que provenan de esos decomisos. Y entraron en conflicto con la
parte inicial.
Ambos grupos iniciaron un proceso de dilogo para que los rumores (lo peor que se puede dar
en un conflicto) no aceleren la perversin del mismo. En este acercamiento cada uno expuso
sus razones y sus derechos y no hubo negaciones. Las partes se reconocieron un derecho
legtimo y/o legal.
Llegaron a un acuerdo gracias a un deseo de convivencia pacfica. No cayeron en un conflictos
de valores, para reconociendo los derechos lo rebajaron a un conflicto de intereses que fue
ms fcil solucionar llegando a un acuerdo.
PREGUNTAS para la REFLEXION:

Qu conflictos has tenido?
Qu conflictos has vivido dentro de la familia?
Qu conflictos has vivido dentro de la comunidad?
Qu conflictos has vivido en el municipio?
Comunicacin interpersonal. Relacin de intercambio por medio de la cual dos o ms

personas comparten su percepcin de la realidad (sentimiento, emociones o informacin) con
la finalidad de influir en el estado de las cosas.
Es necesario reconocer los puntos de resistencia del interlocutor con la mayor frialdad posible.
Cuando la comunicacin entre las partes recibe respuestas arrogantes, quejumbrosas,.. es
porque ha surgido un conflicto y por lo tanto es necesario restablecer el rol de las partes.
Es necesario no confundir la comunicacin personal y la relacin interpersonal.
PUNTOS DE RESISTENCIA
El tiempo no enfra el conflicto sino que lo enquista.
No hay que pensar que hay conflictos fciles.
La falta de comunicacin. Si se da hay que restablecer los lmites o roles.
No se debe dejar a los sentimientos que dominen nuestra forma de pensar y convertir al
interlocutor en un enemigo personal.
PUNTOS CLAVE EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS
El instrumento clave es la comunicacin sea esta verbal o no
verbal. Es necesaria una escucha activa (mantenerse en silencio,
dejar tiempo para que hable, haciendo buenas preguntas) que
permita la recogida de datos o informacin ya que nos posibilita
reconocer lo que la otra parte quiere transmitir. Pero tambin
estamos obligados a hacernos entender.
CONFLICTO SOCIAL (ESTRUCTURAL+ del 50% de la sociedad)

El 64% de los padres espaoles cree necesario o ve justificado el uso de la violencia
para educar a sus hijos.
Por otro lado la conducta general es que los padres afrontan del lado de sus hijos los
problemas que estos presentan en su educacin.
ESQUEMA DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (ejemplo anterior)

Hay que definir el problema:
QUE: La necesidad de la violencia para la educacin de las personas.
QUIEN: Los padres y por lo tanto la sociedad.
DONDE: El mbito es el privado pero afecta al mbito pblico.
CUANDO: Cuando se den condiciones de estrs.
PORQUE: Carencia de otros instrumentos. Porque se aprende de los modelos de
comportamiento.
CON QUIEN: Con los hijos.
Aportacin de soluciones generales (Brainstorming):
2.- Aportacin de soluciones (Brainstorming):

A. Escuela de padres para aprender a:
1.- Atender al nio, y compartir tareas.
2.- Valorar al nio y adaptarse a sus diferencias individuales.
3.- Recuperar los roles padres/hijos.
B. Tratamiento a los agresores
C. Campaas de divulgacin
3.- Valoracin de las alternativas (Ventajas y desventajas de las soluciones)

VENTAJAS
Las Campaas de divulgacin llegan a
todo el mundo
En la Escuela de padres la incidencia es
directa
DESVENTAJAS
El coste econmico de las campaas de
divulgacin es muy alto
En la Escuela de padres puede ser difcil
conseguir la asistencia
En el Tratamiento a los agresores es muy
difcil conseguir la asistencia
4.- Orden de relevancia entre las preferencias:

1.- Escuela de padres
2.- Campaas de divulgacin
3.- Tratamiento de los agresores
5.- Razonamiento de la solucin elegida

Seleccionamos la Escuela de padres como mtodo ms factible para abordar el problema
social que se plantea en el ejercicio por los siguientes motivos:
El coste no es muy alto
La repercusin que se va a lograr es mayor que en los otros mtodos porque se incide
directamente en la fuente del problema.
A travs de las APAS de los colegios se puede captar la atencin de los padres que estn en la
actualidad con problemas con la educacin de sus hijos o a los que estn a tiempo de evitarlos.
Es posible que a travs de los centros de salud al igual que hay cursos preparatorios para el
parto es posible intentar captar la atencin de los futuros padres en un momento en el que
(normalmente) estn muy sensibles con todo lo que tiene que ver con su futuro hijo.
6.- Definir el modelo de implementacin

Establecido el mbito: Por ejemplo, La Comunidad de Cantabria, bajo la direccin de la
Consejera de Educacin.
A.- Se crea un equipo de trabajo, compuesto por profesionales en el mbito de
psicopedagoga y la pediatra, que elaboren un programa de trabajo.
B.- Se lanza una campaa compuesta por cartelera que se coloca en los centros
escolares y servicios sanitarios de atencin primaria. Apoyada con alguna campaa en
prensa a nivel regional que trabaje la sensibilidad sobre este aspecto.
C.- Se establecen unos mecanismos para recoger las demandas en los dos mbitos y se
organizan las clases del programa previamente diseado por el equipo profesional.
D.- En los lugares donde se recogen las solicitudes se extraen datos relativos a la
participacin en relacin con el nmero total de pblico objetivo.
E.- Se elaboran al finalizar los programas de estudio en la poblacin que nos den la
tendencia al respecto de la cuestin planteada.
7.-FeedBack
Los datos obtenidos se analizan para poder extraer conclusiones sobre participacin y
efectividad del programa, de cara a corregir las acciones llevadas a cabo.
LA COMUNICACIN
La comunicacin es el arte de transaccionar como base de toda relacin y el objetivo es que
nuestras transacciones influyan en las personas de nuestra vida de forma constructiva siendo
responsables de nuestra comunicacin desarrollando
la capacidad de intimidad y
recuperacin de nuestra espontaneidad.
INTIMIDAD
ESPONTANEIDAD Y
TRABAJO
El anlisis transaccional o conciliatorio constituye un planteamiento psicolgico con estructura

dinmica de la personalidad, que enfrenta al individuo con el hecho de que es responsable de
su conducta y por ello en buena medida de lo que le ocurrir en el futuro, en funcin de su
conducta y con cualquiera que haya sido su pasado.
El objetivo es el fortalecimiento y la independencia del individuo. Con el fin de la ampliacin de
la libertad de eleccin y la creacin de nuevas opciones, nuevas realidades de estar y ser en el
mundo, as es tambin una teora de la vida (meta-realidad).
Su aplicacin abarca todas las reas. Es muy til en todos los contextos.
EJERCICIO
Motivo de consulta, que quisiera conseguir, que es prioritario en su vida personal
Describir una breve historia, divida en etapas que se considere importante.
En cada etapa describir los acontecimientos ms importantes (difcil, importante,
alentador, frustrante, ilusionante, etc.)
El anlisis transaccional:
Se basa en la psicologa humanista de la conducta individual y social. Es un modelo potente,
objetivo, claro, sencillo, eficaz, preventivo, integrador, predictivo. Estudia a la persona y su
comportamiento segn 4 aspectos:
1.- Estructura y funcionamiento: Estados del yo. Todos poseemos tres sistemas diferentes e
incompatibles:
Padre: visin de la persona de sus padres se activa cuando dicta normas,
acusa, generaliza, critica, protege, disculpa, prejuzga (memoria a largo plazo).
Automatiza reacciones aprendidas sociales, afectivas y conductuales.
Adulto: Se activa al recibir informacin (memoria a corto plazo) planificar,
reflexionar, investigar. Acta bajo el principio de realidad, necesario para la
supervivencia. Se actualiza constantemente los datos al principio de realidad
a las circunstancias del momento.
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Nio: Es la intuicin, impulso creativo y funciona por la dualidad placer/dolor.
Emociones bsicas
Conciencia
Anlisis racional
Creencias
sociales
Se basa en un
principio de
realidad
Roles
Miedo
Alegra Amor
Ira
Tristeza
Prejuicios
La emocin dura 30
Lo que debe ser y lo que no: normas
Se elaboran los sentimientos
Ataque-Parada-Huda
La alexitimia; incapacidad de poner palabras a las emociones. Esto puede provocar trastornos
psicosomticos en el individuo.
El dialogo interno se produce cuando las diferentes estancias se relacionan dentro del
individuo.
Inconsciente: P y N
Influencia
Consciente: A
Todas las estancias se influyen unas a otras. Se percibe como un autentico dialogo interno
entre las diferentes partes de uno mismo.
El dialogo entre el Padre y el Nio es a veces inconsciente, en determinados casos este dialogo
no termina hasta que no participa el adulto y gana el control sobre l.
Estos dilogos internos pueden tener armona, cooperacin y coherencia o frustracin porque
hay incoherencia, conflicto y oposicin.
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EJERCICIO
1.- Aunque todas las actividades humanas laborales requieren de los tres estados del yo,
en cada trabajo el profesional vive preferentemente en un estado.
Sacerdote--------------- Padre
Polica--------------------Padre
Actor---------------------Nio
Comerciante---Adulto
Pintor------------Nio
Msico.----------Nio
2.- Elegir una conducta asequible que realiza, conocer el estado que se utiliza, indicar si le
parece adecuada o no.
Conducta en anlisis:
Estado del yo usado:
Estado del yo a usar:

Conducta deseable:
Tabla de caractersticas de los tres mbitos
caractersticas
Padres
Contenido principal
Prejuicios
Adulto
Juicios
Computado
desde
Grabado
desde
afuera y de los otros
afuera
estados
Lo que se debe hacer Lo que conviene
Nio
Preferencias
Origen
Espontneo
adentro
Gua de actuacin
Fuente
de
Tradicin
pensamientos
Tiempo
Extemporneo
Visin de la vida
Aprendida
Conducta
Predecible
Elementos morales y
socio
culturales,
Otras circunstancias
deber,
valorar,
proteger,
juzgar,
ponderar
Adjetivos
sustantivados, verbos
Lenguaje
condicionales
o
imperativos
desde
Lo que gusta
Lgica
Mgico
Temporal
Razonada
No predecible
No
emociones,
maneja
realidad,
encauza
la
creatividad, resuelve
problemas
Atemporal
Sentida
Predecible
Energa, creatividad,
goce de la vida, lo
autntico, hbitos,
disfrute, expresin.
Adverbios, verbos en Interjecciones

presente, sustantivos exclamaciones
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Anlisis estructural de 2 orden: cmo funciona nuestra conducta.
Anlisis del estado PADRE

En este estado, el individuo siente, piensa, acta, habla y responde como lo hacan su padre y su madre
cuando era l era pequeo. E. Berne
Padre Crtico: la autoridad, el ordeno y mando, la presin y la firmeza, el que

dicta las normas y evala el bien o el mal de nuestro comportamiento.
En su variante negativa, encontramos al Padre Perseguidor, a modo de

inquisidor de la conducta, capaz de infravalorar, castigar sin piedad y perseguir
con fervor y furia la obediencia a su autoridad.
Padre Nutritivo: la proteccin, el cuidado, el permiso para hacer o no hacer, el

apoyo, la seguridad, la mano tendida, el amable consejero y confidente.
Tambin tiene su vertiente negativa en la figura del Padre Salvador, que hace
dependientes de l y maneja y domina a sus protegidos hasta el punto de
anularlos en su identidad.
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Anlisis del estado ADULTO

El Adulto se caracteriza por una serie autnoma de sentimientos, actitudes y normas de conducta que se
adaptan a la realidad corriente. E. Berne
Anlisis del estado NIO

El estado del Yo Nio es el origen del Yo, el primero en aparecer, es lo biogentico, el conjunto de
pulsiones, emociones, sentimientos y necesidades que conforman la figura humana nada ms nacer. El
Nio es la vida sin condiciones, sin influencias, sin restricciones; es la Vida en estado puro. Por tanto, el
primer estado del Yo que encontramos es:
Nio Libre o Natural, que es aquel Nio limpio de influencias y contaminaciones externas; es la
libertad y la creatividad sin cortapisas: el prncipe.
Pero es sabido que, tal como expuso Berne, el proceso de civilizacin, educacin y adaptacin a las
convenciones sociales convierte al prncipe en sapo, tambin llamado Nio Adaptado, y podemos
encontrar dos clases de sapos a partir del Prncipe o Nio Libre:
Nio Adaptado Sumiso: acepta las normas aprehendidas e impuestas desde el sometimiento y
la sumisin, sin poner ninguna clase de trabas ni objeciones. El Nio renuncia a sus
sentimientos y emociones, coarta su creatividad, a favor del apego, la dependencia y la
sensacin de sentirse aceptado por los dems.
Nio Adaptado Rebelde: ofrece una conducta reactiva frente a las normas impuestas y acta
enfrentndose a ellas con actitud desafiante, desapegada y antisocial.
Otra tipologa es aquella en la que el Nio, segn el anlisis de segundo orden, recibe la poderosa
influencia del Adulto subyacente en el mismo. Se trata del pequeo profesor, el Nio adulto o Nio listo
que, muy contrariamente a reaccionar (NAR) o a someterse (NAS) a las normas, aprende a sobrevivir a
base de intuicin, ingenio y de astucia.
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EJERCICIO
1.- Analice y reflexione entre el nio padre y el nio adaptado.
2.- Anlisis conciliatorio individual:
Situacin
Emocin de Pensamientos Evidencia

0-10
automticos
objetiva
Alternativa
racional
Emocin
resultante
de 0-10
Describir la Describir las Que

piensas Hechos que
situacin de emociones y sobre esto
confirmen la
conflicto
valorarlas
emocin
Emocin
Conducta
Pensamiento
Las tres partes del yo se influyen entre s y condicionan. El anlisis transaccional procura influir
en el pensamiento para que esto influya en la conducta y en la emocin.
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Transacciones
Anlisis funcional: Como acta en m.
El mtodo. Se deben dar los siguientes pasos.
Saber desde que parte se est hablando

N
Desde que lugar est respondiendo la otra parte
PP
PCritico
AP
NP
PNutritivo
+: Pone lmites,
expresamos juicio,
opinin formada,
proteccin
-: Desvalora al otro,
persigue,
arbitrario,
autoritario, ridiculiza
-: impide crecer, sobreprotege,
despreocupado, demagogo
+: da permiso, cuida, apoya cuando

es necesario y da afecto
Ethos
Thanos
+:
Analtico,
deductivo, estudia
los pros y los contras
-: lograr lo que
quiero, no importa
como
Phatos
+: Sentir y
expresar
NP
NA
NN
NLibre
-: Primero yo
y siempre yo
NAR -: desafa,
NA+:aceptacin
no
acepta,
negador
de
reglas
NAS : ansioso, inseguro, culposo,
fbico,
miedoso,
deprimido,
vergonzoso,
incapaz,
desvalorizado.
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Modelos de conductas:
Modelo
Ejemplo
Nio libre+
Lisa
Simpson
Caracteristicas +
Puede sentir y
manifestar lo que
siente, afectuoso,
espontaneo, creador,
intuitivo, sabe
disfrutar, sabe
querer.
acta sin normas, necesidades

primarias, busca egostamente su
satisfaccin, grosero, temerario,
molesto, impulsivo, irracional,
manipulador, arriesgado con l y los
otros, desvalora a los dems
Homer
Simpson
Nio libre-
Caracteristicas -
Marge
Simpson
Padre nutritivo+
Adulto negativo
House
Gran responsabilidad
siempre busca lograr
el fin.
Diagnostica de forma
infalible
No reconoce, no pone lmites, es un

narcisista.
Anomalas en la estructura: Diferenciar entre ser y estar.

Contaminaciones
Desarmona disfuncional, a veces.
Exclusiones
Rota la armona, es permanente. Estructural
EJERCICIO
1.- Escribir frases en el lado del yo que corresponda.
PCR+
PCRPNU+
PNUA+
ANLNA+
NASNAR-
Es mejor que no bebas si coges el coche

Deja el coche y vete andando
Si te sientes mal, para y esperamos a que se te pase
Ya conduzco yo que esa carretera es muy complicada
Esta noche no bebo yo que llevar el coche
Coger esa carretera porque ah no se pone nunca el control de alcoholemia
Voy a llegar antes que l pase lo que pase
No sobrepaso nunca los lmites de velocidad
Soy un desastre conduciendo
Los radares slo valen para recaudar
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2.- Guin o argumento de vida: Decisiones tempranas y posiciones existenciales.

Se vivir en pobreza y en abundancia. Estoy entrenado para todo y todo; hartura y hambre,
abundancia y privacin.
A esta afirmacin se puede llegar desde el padre o desde el adulto.
Posicin existencial bsica. Durante los 7 primeros aos de vida el nio se hace una idea de l
mismo y del resto desde un punto de vista emocional. Llega a la conclusin entre el mismo y el
mundo. Hay cuatro tipos:
1. Yo y el resto est bien. Es la posicin ms deseada. Suele caer en alguna variante
depresiva porque la realidad no refleja esas expectativas. (N)
a. Yo y el resto a veces estamos bien. (A)
2. Yo estoy mal y el resto bien. Situacin depresiva.
3. Yo estoy bien y el resto mal. Situacin esencialmente suspicaz
4. Yo y el resto estamos mal. Situacin desesperanzada.
Si prima una de ellas determinan un modelo de aprendizaje. La situacin mejor para el
individuo es mantenerse en una situacin intermedia (posicin realista), con sus pequeas
subidas y bajadas, en relacin con las diferentes situaciones de la vida.
Toda existencia est estructurada segn una de estas posiciones existenciales, a modo de
juego, guin o filtro emocional, cognitivo y conductual que giran persistentemente sobre un
padrn o destino
El guin de vida es un plan emocional de vida basado en la decisin tomada en la infancia
reforzada de los padres, justificada por los acontecimientos subsiguientes y que culmina en
una alternativa elegida.
Define como soy yo y el resto y como debo comportarme. Se define en la primera infancia y se
reescribe en la adolescencia. El proceso se origina en la matriz del guin el sentido de la
vida. En este lugar estarn los mensajes de los padres.
Hay tres tipos de mensajes del guin.
1. Mandatos (transacciones no verbales del N de los mayores al N del menor que indica
como no ser).
2. Mensajes de contraguin. (transacciones verbales del P de los mayores hacia el P del
menor con un enunciado condicional, pero lo que no se ha dicho habitualmente).
3. Mensajes entre adultos. (muestra cmo hacer las cosas, operativo).
4. Decisiones tempranas.
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3.- Funcionamiento interpersonal: Transacciones y caricias.

Transacciones son las unidades mnimas de una relacin social interpersonal o de
comunicacin. Las ms sencillas tienen carcter complementario (relacin apropiada y
esperada) son de A a A y despus de N a P. Las ms complicadas son las cruzadas (la
comunicacin queda rota) la peor de N a A.
CLASIFICACION DE LAS TRANSACCIONES
3. Segn el nmero de mensajes emitidos

simultneamente:
1. Segn el nmero de estados del Yo

implicados:
SIMPLES: un solo estado del Yo por

participante.
COMPUESTAS: ms de un estado del
Yo.
Las ulteriores se subdividen en:
2. Segn el origen de la respuesta:
NO ULTERIORES: un solo mensaje por

vez
ULTERIORES: dos o ms mensajes
simultneos.
COMPLEMENTARIAS
CRUZADAS
ANGULARES: dos estmulos

simultneos y una respuesta
DOBLES: dos estmulos y dos
respuestas simultneas
Los pasatiempos son comunicaciones necesarias pero irrelevantes.

Las transacciones pueden ser simtricas (P a P) o asimtricas (P a A).
P-P: ?
N-N: Intimidad, amor o comisin para reivindicar. Altruismo.
A-A: Realidad. Grupo para colaborar y resolver. Respeto.
Cuando las personas se complementan desde los tres estados se denominan compaeros,
pudiendo terminar esa relacin en ruptura o madurar en una amistad.
La amistad se caracteriza por la transaccin de A a A y de N a N. En una realidad de iguales no
es necesaria la figura de los padres.
Las transacciones asimtricas son complementarias.
La admiracin es una relacin simple e indirecta P-N y N-P.
Si se produce de en Padre a Adulto, P-A y A-P (Apoyo) si es de Adulto al Padre, P-A y A-P
(Asertividad)
Desde el A a N se produce el consejo y la enseanza. Si se produce desde P a N, se puede
producir una actitud rebelde.
De N a A o de N a P puede darse en la splica, para pedir una ayuda necesaria.
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Las transacciones cruzadas se producen cuando el estmulo y las respuestas se cruzan. Estas
bloquean la comunicacin (se corta o se interrumpe de forma intermitente o definitivamente)
desde el punto de vista del anlisis transaccional. Son las peores en las relaciones.
Si la comunicacin es complementaria, fluye.
Qu hora es?
(A)
(P)
(A)
(N)
No me moleste
Las dos
Ah, adivina
(P)
No
Lo explique tres
veces hoy
Si es cruzada se detiene:
Puede repetir
el tema?
(N)
Cundo
tenemos
examen?
(A)
Necesitara salir
de clase
(A)
(A)
(P)
Mralo en el tabln
(A)
El 13
(P)
Vale pero no
tardes
(A)
De acuerdo
La transaccin ulterior se produce cuando hay algo ms all. Cuando se producen ms

mensajes.
Berne formul tres reglas de la comunicacin:
Si las transacciones son complementarias, la comunicacin contina indefinidamente,
hasta cumplir su objeto. (Que puede ser positivo o negativo).
Si la transaccin se cruza, la comunicacin se interrumpe. (Se corta del todo o sigue otro
tema).
En las transacciones ulteriores, lo que determina el resultado final es la parte oculta,
inconsciente.
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Es mejor responder lo ms pronto posible al nivel psicolgico (intenciones ocultas).

Un comercial le dice a un posible cliente; Este coche es demasiado rpido para Ud. Y el
cliente responde que lo compra.
P
A
N
P
A
N
SIMBIOSIS O COLUSIN
La simbiosis/colusin se da cuando dos personas estn en relacin y siempre acaban con el
mismo conflicto, a veces es este el que les mantiene unidos. Se da en las personas
incompletas, que necesitan ocupar la parte del ego que tienen ms dbil. Esta situacin no es
nada productiva. Por un lado se da una descalificacin de un ego y por otro una magnificacin
del otro. Es el conflicto inconsciente que se da entre dos personas que lo tienen pero que no
saben muy bien cmo solucionarlo. Podra decirse que es la parte negativa oculta la que les
une. Se relacionan de una forma rgida. Esta situacin se da gracias a un filtro selectivo que
usan las personas para enfocar su atencin en determinadas conductas (las que refuerzan mi
ego) y no en el resto (descuentos).
Simbiosis primaria: Una simbiosis de este tipo natural es la de la madre e hijo hasta los 7 aos.
P
A
N
P
A
N
Madre
Nio
Simbiosis secundaria: Patrones de apego-vinculo cognitivo-emocional

o
o
o
o
Seguro: termostato regulador adecuado

Ansioso evitativo: sobre-regulador, no tienen gran expresividad emocional
Ansioso resistente: sub-regulador, incrementa desesperadamente la emocin
Ansioso?
Simbiosis no resueltas (asimtricas):

El problema de la simbiosis es lo rgidas que estas sean. Esto se da en las situaciones de
violencia de gnero.
21
La simbiosis se manifiesta en las conductas pasivas, hay cuatro tipos:

1.
2.
3.
4.
No hacer nada. (evitar la accin)

Se acta en funcin de lo que se espera de ella. (sobreadaptacin)
Hiperactividad para no hacer nada. (hiperactividad)
Prdida de control, agresividad. (incapacidad)
Las emociones parasitas (rackets) o cupones de descuento son las emociones que se
aprenden a utilizar sustituyendo a las espontaneas cuando la expresin de estas es reprimida
por los mayores (no aceptacin de la tristeza, prohibicin de expresar rabia, impedir tener
miedo, etc.)
Simbiosis competitiva: se produce entre dos personas que han tenido el mandato apresrate
a crecer.
P
A
N
P
A
N
Su relacin se basa en la competitividad, en esta se descuidan las relaciones ntimas, no son

relaciones complementarias. En estos casos suele ser necesaria una tercera relacin que
participe de la simbiosis. Es el caso de una relacin extramatrimonial o cuando ambos
satisfacen esta necesidad con un nio. En esta situacin se mantienen continuamente en
conflicto o se evita.
Anlisis transaccional, ejemplos del cine:
P
A
N
P
A
N
P
A
N
Apoyo/asertividad
P
A
N
P
A
N
Amistad/amor
P
A
N
P
A
N
Admiracin/Afecto
P
A
N
Splica
P
A
N
P
A
N
Quejumbrosa??
P
A
N
P
A
N
Arrogante
22
4.-Forma de estructurar el tiempo en cada relacin interpersonal: Aislamiento,

rituales, juegos psicolgicos.
1. El sabio hogareo, postura sana, flexible y de mejora
2. El alcohlico, inseguridad social que puede tender al aislamiento y llegar al
suicidio. En el fondo el dinero es muy importante para ellos. Es una renuncia.
3. Mira lo que me hicieron. Yo estoy mal y t ests bien. Suicidio esttico, se
borran socialmente. Con frecuencia es una venganza contra el padre o la
madre, vivos o muertos. Siempre se trata de llamar la atencin por una falta de
reconocimiento.
4. Solo estoy tratando de ayudarte. Yo estoy bien y tu estas mal. Pero oculta una
postura defensiva para librarse d los otros.
EL ANALISIS CONCILIATORIO EN LAS ORGANIZACIONES

Tipos de guiones aplicados al mbito laboral y escolar.
En el mbito laboral.
El anlisis conciliatorio es una herramienta que promueve adultos responsables. Tiene
como objetivo fortalecer y emancipar el (A) frente a las rutinas defensivas del (P) y el
automatismo de (N) con el fin de hacer posible la libertad de eleccin.
FASES DE ACOSO.
El acoso se desarrolla de la siguiente manera:
1.- Se incide en la comunicacin de la vctima.
2.-Se pretende aislar socialmente al individuo.
3.- Se desacredita a la vctima o impedirle mantener su reputacin personal o laboral.
4.- Se reducen sus ocupaciones.
23
I. FASE. EL CONFLICTO
El acoso comienza con un conflicto, bien sea de intereses, de valores o de normas.
Extorsin de caricias y Juego psicolgico (ejemplo)
1.-Juan: disculpa que te moleste si quieres
vuelvo despus.
4.-Pedro: No te preocupes dime

5.-Juan: Que bien, eres muy inteligente
2.-Pedro: No, dime

3.-Juan: Tengo un problema con el sistema
informtico.
El papel del rol es falso (se pretenden otras intenciones) La situacin podra mantener en el
tiempo sin conflicto, pero es disfuncional para el equipo.
1.-Pilar: Pedro cuando puedas revisa el balance
2.-Pedro: Ahora no puedo, podras hacerlo t
sola
3.-Pilar: Vale no te lo tomes as
4.-Pedro: Aqu cobramos todos, estoy cansado

de hacer el primo, voy a tener que decrselo al
jefe.
5.-Pilar: Pero bueno no te enfades, eres el ms
veterano y todos te lo valoramos
Pedro va acumulando cupones de descuento y de vez en cuando se permite excesos, pero con
quien considera que se lo puede permitir.
Cebo: Estimulo que contiene algo oculto para enganchar la parte complementaria
sensible de otra persona.
Flaqueza: Punto dbil del interlocutor que se engancha en el CEBO.
Respuesta: El interlocutor responde al juego (por su flaqueza) en estado no ptimo.
Cambio de actitud: El primer jugador cambia bruscamente de rol y el segundo se
siente confundido y sorprendido.
Beneficio final: Ambos participantes sientes sus RAQUETS. El primer jugador GANA
confirma su mito y su POSICION EXISTENCIAL.
TRES ROLES TIPICOS EN LOS CONFLICTOS

PERSEGUIDOR
SALVADOR
PADRE CRITICO
PADRE NUTRITIVO
VICTIMA
NIO ADAPTADO SUMISO
El triangulo dramtico de Karpman
Se muestra crtico, agresivo y omnipotente

Comprensivo, dispuesto a ayudar, busca ser
necesitado.
Incapaz,
inseguro,
dependiente
o
complaciente, busca proteccin y seguridad
24
II. FASE. ESCALADA DEL MOBBING

Esta segunda fase se produce a partir de los 3 meses. Existe una negacin del conflicto, debido
a que la caracterstica es el aislamiento y este produce en el individuo un desgaste psquico y
una confusin que provoca esa respuesta en l como mecanismo de defensa.
Lo ms importante es incidir en la primera fase porque es en el momento en que las medidas
son preventivas.
FALTA EL LTIMO DIA: ANLISIS DE LOS JUEGOS EN EL MBITO INTEPERSONAL

COMPORTAMIENTOS MANIPULADORES

Manejo de Conflictos

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MANEJO DE CONFLICTOS: ANALISIS TRANSACCIONAL (AT)

D M Luz Snchez Escalada (Psicloga)

La actitud que se debe tener en la resolucin de conflictos debe centrarse en el da a da. No se

Anlisis estructural y funcional

Todos nacemos prncipes y la educacin nos convierte en sapos (E. Berne)

Privada: vida de la pareja, amigos, familiares

La CONFLICTOLOGIA es un compendio de conocimientos y habilidades para comprender los

Valores: se refieren a las creencias que no ideologas, la ideologa se crea sin

Es importante descubrir si estamos ante un conflicto de valores o de intereses. Y tambin en

MOTIVO DEL CONFLICTO

En un primer momento se desprende un conflicto de derechos como consecuencia de un

PREGUNTAS para la REFLEXION:

Comunicacin interpersonal. Relacin de intercambio por medio de la cual dos o ms

CONFLICTO SOCIAL (ESTRUCTURAL+ del 50% de la sociedad)

ESQUEMA DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (ejemplo anterior)

Aportacin de soluciones generales (Brainstorming):

2.- Aportacin de soluciones (Brainstorming):

3.- Valoracin de las alternativas (Ventajas y desventajas de las soluciones)

4.- Orden de relevancia entre las preferencias:

5.- Razonamiento de la solucin elegida

6.- Definir el modelo de implementacin

El anlisis transaccional o conciliatorio constituye un planteamiento psicolgico con estructura

Nio: Es la intuicin, impulso creativo y funciona por la dualidad placer/dolor.

Se elaboran los sentimientos

Estado del yo a usar:

Tabla de caractersticas de los tres mbitos

Adverbios, verbos en Interjecciones

Anlisis estructural de 2 orden: cmo funciona nuestra conducta.

Anlisis del estado PADRE

Padre Crtico: la autoridad, el ordeno y mando, la presin y la firmeza, el que

En su variante negativa, encontramos al Padre Perseguidor, a modo de

Padre Nutritivo: la proteccin, el cuidado, el permiso para hacer o no hacer, el

Anlisis del estado ADULTO

Anlisis del estado NIO

Emocin de Pensamientos Evidencia

Describir la Describir las Que

Saber desde que parte se est hablando

Desde que lugar est respondiendo la otra parte

+: da permiso, cuida, apoya cuando

acta sin normas, necesidades

No reconoce, no pone lmites, es un

Anomalas en la estructura: Diferenciar entre ser y estar.

Es mejor que no bebas si coges el coche

2.- Guin o argumento de vida: Decisiones tempranas y posiciones existenciales.

3.- Funcionamiento interpersonal: Transacciones y caricias.

CLASIFICACION DE LAS TRANSACCIONES

3. Segn el nmero de mensajes emitidos

1. Segn el nmero de estados del Yo

SIMPLES: un solo estado del Yo por

Las ulteriores se subdividen en:

2. Segn el origen de la respuesta:

NO ULTERIORES: un solo mensaje por

ANGULARES: dos estmulos

Los pasatiempos son comunicaciones necesarias pero irrelevantes.

La transaccin ulterior se produce cuando hay algo ms all. Cuando se producen ms

Es mejor responder lo ms pronto posible al nivel psicolgico (intenciones ocultas).

Simbiosis secundaria: Patrones de apego-vinculo cognitivo-emocional

Seguro: termostato regulador adecuado

Simbiosis no resueltas (asimtricas):

La simbiosis se manifiesta en las conductas pasivas, hay cuatro tipos:

No hacer nada. (evitar la accin)

Su relacin se basa en la competitividad, en esta se descuidan las relaciones ntimas, no son

4.-Forma de estructurar el tiempo en cada relacin interpersonal: Aislamiento,

EL ANALISIS CONCILIATORIO EN LAS ORGANIZACIONES