Encuesta de Satisfacción de Logística - Resultados 2014

3/1/2015
EncuestadesatisfaccindeLogsticaFormulariosdeGoogle
ediaz@statkraft.com.pe
Editaresteformulario
75respuestas
Vertodaslasrespuestas
Publicardatosdeanlisis
Resumen
Tiempoderespuestadeatencindesolicitudesdemovilidad[CALIFICACIN:
SERVICIOSGENERALES]
MuyBueno
24
32%
Bueno
41
55%
Regular
5%
Malo
1%
Nos
7%
Desempeodelosconductores:manejoseguroycumplimientodereglasde
trnsitonacionalyprocedimientotransporteStatkraft[CALIFICACIN:
SERVICIOSGENERALES]
MuyBueno
17
23%
Bueno
42
56%
Regular
12%
Malo
0%
Nos
9%
Condicionesdelosvehculos:limpieza,aparienciayequipodeseguridad.
[CALIFICACIN:SERVICIOSGENERALES]
https://docs.google.com/a/statkraft.com.pe/forms/d/1oaGnNDd7DNh0u5DrqqbAu3bKMkzQ4I2n2GiRPR73ZHc/viewanalytics
1/16
3/1/2015
MuyBueno
16
21%
Bueno
44
59%
Regular
11%
Malo
0%
Nos
9%
Tiempoderespuestadeatencinalassolicitudesdehospedajeyalimentacin
MuyBueno
16
21%
Bueno
37
49%
Regular
11%
Malo
4%
Nos
11
15%
MuyBueno
12
16%
Bueno
31
41%
Regular
19
25%
Malo
1%
Nos
12
16%
Aspectodelashabitacionesreservadas[CALIFICACIN:SERVICIOS
GENERALES]
Calidad,saborypresentacindelosalimentosybebidasservidosenlos
comedoresdeloscampamentos[CALIFICACIN:SERVICIOSGENERALES]
2/16
3/1/2015
MuyBueno
8%
Bueno
30
40%
Regular
21
28%
Malo
7%
Nos
13
17%
Calidaddeserviciodelpersonaldelhotelycomedorenloscampamentos
MuyBueno
9%
Bueno
37
49%
Regular
14
19%
Malo
8%
Nos
11
15%
Atencindelosmantenimientoscorrectivosypreventivosdelaflotavehicular
deStatkraft[CALIFICACIN:SERVICIOSGENERALES]
MuyBueno
7%
Bueno
34
45%
Regular
12%
Malo
0%
Nos
27
36%
Calidaddelosmantenimientoscorrectivosypreventivosdelaflotavehicular
3/16
3/1/2015
MuyBueno
8%
Bueno
30
40%
Regular
11
15%
Malo
0%
Nos
28
37%
5%
Bueno
33
44%
Regular
9%
Malo
1%
Nos
30
40%
Alternativasdevuelosareosofrecidosporlaagenciadeviajes
MuyBueno
Limpiezaenlasoficinasdeloscentrosdeproduccin[CALIFICACIN:
SERVICIOSGENERALES]
MuyBueno
12%
Bueno
45
60%
Regular
11%
Malo
3%
Nos
11
15%
Mantenimientodelosjardnesdelasreascomnesenloscampamentosy
oficinasdeloscentrosdeproduccin[CALIFICACIN:SERVICIOS
GENERALES]
4/16
3/1/2015
MuyBueno
12%
Bueno
33
44%
Regular
15
20%
Malo
4%
Nos
15
20%
Tiempodeatencindelasrdenesdetrabajodemantenimientomenoren
campamentos[CALIFICACIN:SERVICIOSGENERALES]
MuyBueno
5%
Bueno
22
29%
Regular
18
24%
Malo
7%
Nos
26
35%
4%
Bueno
20
27%
Regular
18
24%
Malo
12%
Nos
25
33%
Calidaddelostrabajosdemantenimientomenorencampamentos
MuyBueno
Puntualidad,comodidadyseguridaddelserviciodetaxiofrecidoenLima
5/16
3/1/2015
MuyBueno
14
19%
Bueno
33
44%
Regular
18
24%
Malo
1%
Nos
12%
TiempodeatencindeTgestionaenlaoficinadeLima[CALIFICACIN:
SERVICIOSGENERALES]
MuyBueno
10
13%
Bueno
37
49%
Regular
13
17%
Malo
7%
Nos
10
13%
MuyBueno
10
13%
Bueno
33
44%
Regular
13
17%
Malo
5%
Nos
15
20%
CalidaddetrabajosejecutadosporTgestionaenlaoficinadeLima
LimpiezadelasoficinasdeLima[CALIFICACIN:SERVICIOSGENERALES]
6/16
3/1/2015
MuyBueno
24
32%
Bueno
36
48%
Regular
5%
Malo
0%
Nos
11
15%
Calidad,saborypresentacindelosproductosofrecidosenlamquina
expendedora(SanaMakina)delaoficinadeLima[CALIFICACIN:SERVICIOS
GENERALES]
MuyBueno
9%
Bueno
30
40%
Regular
15
20%
Malo
9%
Nos
16
21%
Variedaddeproductosofrecidosenlamquinaexpendedora(SanaMakina)de
laoficinadeLima[CALIFICACIN:SERVICIOSGENERALES]
MuyBueno
4%
Bueno
21
28%
Regular
22
29%
Malo
13
17%
Nos
16
21%
Calidad,saborypresentacindeloscoffeebreaksoalmuerzosservidosenlas
reunionesdetrabajoenlaoficinadeLima[CALIFICACIN:SERVICIOS
GENERALES]
7/16
3/1/2015
MuyBueno
12
16%
Bueno
34
45%
Regular
16
21%
Malo
1%
Nos
12
16%
MuyBueno
19
25%
Bueno
33
44%
Regular
9%
Malo
3%
Nos
14
19%
CalidaddeserviciodelpersonaldecafeteraenlaoficinadeLima
CalidaddeserviciodelpersonaldearchivoenlaoficinadeLimaparaelreade
contabilidad[CALIFICACIN:SERVICIOSGENERALES]
MuyBueno
10
13%
Bueno
30
40%
Regular
7%
Malo
3%
Nos
28
37%
CustodiadearchivosofrecidoporIronMountain[CALIFICACIN:SERVICIOS
GENERALES]
8/16
3/1/2015
MuyBueno
10
13%
Bueno
25
33%
Regular
11%
Malo
1%
Nos
31
41%
Tiempodeatencindelosrequerimientosdetilesdeoficina[CALIFICACIN:
SERVICIOSGENERALES]
MuyBueno
4%
Bueno
28
37%
Regular
18
24%
Malo
15
20%
Nos
11
15%
Calidaddelostilesdeoficina[CALIFICACIN:SERVICIOSGENERALES]
MuyBueno
8%
Bueno
43
57%
Regular
15
20%
Malo
9%
Nos
5%
Tiempodeatencindesdelaemisindelrequerimientohastalaemisindela
ordendecompra[CALIFICACIN:COMPRAS]
9/16
3/1/2015
MuyBueno
4%
Bueno
26
35%
Regular
28
37%
Malo
9%
Nos
11
15%
Seguimientodelosrequerimientosdecompraaprobados[CALIFICACIN:
COMPRAS]
MuyBueno
4%
Bueno
27
36%
Regular
25
33%
Malo
11%
Nos
12
16%
7%
Bueno
34
45%
Regular
22
29%
Malo
5%
Nos
10
13%
Coordinacinconlasreasusuarias[CALIFICACIN:COMPRAS]
MuyBueno
Calidaddeservicio[CALIFICACIN:COMPRAS]
10/16
3/1/2015
MuyBueno
5%
Bueno
36
48%
Regular
23
31%
Malo
4%
Nos
12%
MuyBueno
7%
Bueno
33
44%
Regular
24
32%
Malo
7%
Nos
11%
Comunicacinefectiva[CALIFICACIN:COMPRAS]
Presentacineimplementacindealternativasdesolucinantesituaciones
imprevistas[CALIFICACIN:COMPRAS]
MuyBueno
5%
Bueno
30
40%
Regular
23
31%
Malo
8%
Nos
12
16%
Negociacinefectivaconlosproveedores[CALIFICACIN:COMPRAS]
11/16
3/1/2015
MuyBueno
4%
Bueno
27
36%
Regular
20
27%
Malo
4%
Nos
22
29%
3%
Bueno
23
31%
Regular
22
29%
Malo
8%
Nos
22
29%
9%
Bueno
32
43%
Regular
15
20%
Malo
4%
Nos
18
24%
Carteradeproveedores[CALIFICACIN:COMPRAS]
MuyBueno
Cumplimientodelprocedimientodeadquisicindebienesyservicios
[CALIFICACIN:COMPRAS]
MuyBueno
Atencindelosrequerimientosdeurgencia/emergencia[CALIFICACIN:
COMPRAS]
12/16
3/1/2015
MuyBueno
12%
Bueno
27
36%
Regular
14
19%
Malo
11%
Nos
17
23%
Comentariosdemejora:
Coordinarconelsolicitantelasrecomendacionesquedeberancumplirlosrepuestos.
Estabien,sigantrabajando.!
...
ENLOSSERVICIOSHIGINICOSDELAOROYADEBENCOLOCARPAPEL
HIGINICOYPAPELPARASECARLASMANOS,APENASSETERMINENYAQUE
PORELAUMENTODELPERSONALESTOSPAPELESSETERMINANELDA
MIRCOLESYNOCOLOCANHASTAELLUNESPRXIMO.
Ninguno
Masatencinalosenvosdeembalajeadiferentesunidadescomoelcasodeenvode
lospantalonesaArcataqueastalafechanollegan.
Paramejorarlanegociacionconproveedoresesnecesarioquelosusuariossoliciten
conmayoranticipacinsuspedidosparaquesepuedatenerunplazoparanegociar
sinoporconseguirunarapidaatencinsedescuidalanegociacin,ascomola
bsquedadenuevosproveedoresparaelservicioyaquenohayeltiempoparaque
nuevosproveedorespuedanempaparsedelexpedienteycoordinarconsupersonalpara
lasvisitasazona.
DeberandetenermascontrolenelserviciodelcomedordeCHCAHUAporqueno
atiendenconpuntualidad.
Mejorarcampamentos,sealesdewifi,TVcableyGimnasio.
Serabuenoquesemejorelaatencinalasolicituddelostilesdeescritorio.Esperar
msde3semanasaquellegueestascosas(muchasvecesincompleto!)esmucho
tiempo.
j
ElreadecomprasdemorademasiadoparahacerentregadepedidossobretodoenCH
Pariac,setienepedidodesdeelmesdesetiembreyhastaahoranollegatodoelpedido
aplanta,sedeberadecoordinarbienydirectamenteparaverlaprioridad.
Masvariedadenelsanamaquina,regularizarlosprecios.(Sonmuycaros)Saludos.En
generalmuybuentrabajodelreadeLogstica,saludos.
13/16
3/1/2015
FranciscoYapiasC.
Enloquerespectaaserviciosgenerales,setienenconocimientoqueseesta
mejorandoelconfortdelashabitacionesdeloscampamentosporloqueseesperaque
estostrabajosseconcreticendentrodelosplazosestablecidos.Enloquerespectaal
readecompras,serarecomendablelavisitaaleatoriadelpersonalquelaconforma
hacialoscentrosdeproduccincomounrefuerzoalpanoramadeloscentrosybuenas
relacionesentrelasreasdeO&Mycompras.
Cambiarelproveedordetiles,elactualnocumpleconlostiemposodejalospedidos
desatendidos.TayLoyhademostradopuntualidadensusentregas.Costamartiene
buenasalternativasdevueloparaviajesinternos,peroenviajesfueradelpasla
variedadporaerolneasesmuylimitada(ejemplo:vuelosaNoruega)
Retornodelamquinaexpendedoradegalletasychocolates,mquinaexpendedorade
gaseosas.
Atencindelostemscalificadoscomo"Regular"
Establecerunsistemamseficientequepermitaestablecerunordendeprioridadenlas
atencionesymanteneralosusuariosinformadosdelostiemposestimadosparala
ejecucindecadapasoenelprocesodelacompra.
Serespetaelprocesodecomprassinembargoelserviciopodraserunpocoms
proactivoymenosejecutorporejemplo,presentarmsalternativasdeproveedores,
anteponersealosproblemasquepuedansurgir.
Capacitaralreadecomprasenatencinalusuario
Encuantoalaatencindetilesdeoficinasedeberabuscarotroproveedoroentodo
casodosproveedores.
SesugierequeelpersonaldeComprasnosolocoordinedesdelasoficinassinoque
tambinpuedairaloslocalesdeproveedoresencasoserequiereunartculocon
urgencia.
Seguirmejorandonuestrosserviciosconnuestraempresa,conlosproveedores,
adaptarsealoscambios,siempretrabajarenequipoquesemantengalacomunicacin
entreloscompaerosyjefes.
Sedebemejorarlacalidaddelosserviciosgeneralesenloscampamentos.
Aprobacinoportunaenlassolicitudesdeatencin.
Unpocomsdeapoyoenelreadecomprasenelseguimientodelosrequerimientos
ingresados.ParecequeDiegotienebuenosdotesdenegociador,sinembargonolos
explota,quizdebamoscapacitarlounpocomseneseaspecto.
SERVICIOSGENERALES:ElcomedordeAmachaydebetenerunaciertacantidadde
portaviandas,quecuandoserequierepediralmuerzoparaCH.Malpasoseaenviados
conseguridadaquelleguebienlosalimentos.Estoescadavesqueserealizatrabajos
enlacentral.
Noexisteunadecuadoseguimientoeneltrasladodematerialesdeoficinay/otraslado
14/16
3/1/2015
deequiposhacialassedes.Nosesabecuandosaldranygeneralmentesonlos
usuarioslosquetienenquehaceresteseguimiento
SedeberatenerencuentalascomprasqueserealizanenlaciudaddeLima,ypoder
comprarlasenlaszonascercanasalascentralesassepuedeahorrarengastosde
envo.
Bsicamente.Empoderamientoantesituacionesdeemergenciaourgencia.
Escribetunombreyapellidoyparticipadeunpremiosorpresa:
PAOLA
JimZrateS.
RoxanaEyzaguirre
MarioCanchis
CeciliaGmez
EdwardPoolSuarezBecerra
FabiolaVera
HerbertHachaChuctaya
EdinsonBustos
.
AbelMuoz
LuisRodrguezArauco
ROSMERYCIEZA
ErnestoMayoBarzola
WillintonGuerreros
GilFonseca
DianaSmith
WalterCrdova
FabiolaAlache
EduardoGavidia
ArmandoMayhuay
LigiaRamis
LeslySantana
EDSONHUERTA
FedercoFloresInquil
TedyVasquez
RodolfoInche
ToribioRoqueSuyo
15/16
3/1/2015
MarceloCamavilca
EddisonGonzales
jackelinedelgado
DavidNoaSamayani
JuanPolo
DiegoQuispialaya
EdhysonOrdoez
SantosCachaVidal
NiltonHilario
PaulQuintanillaAldama
JorgePaz
AntonioBarzolaFabin
SancioMoralesAliaga
CarlosSotelo
CarlosRodrigo
LuisGereRupay
FrankLoli
MauroAlvarezSantos
FredyMacizogmez
FreddyEspinalMedina
JorgeVassallo
JulioTorresVega
Nmeroderespuestasdiarias
16/16

Encuesta de Satisfacción de Logística - Resultados 2014

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Encuesta de Satisfacción de Logística - Resultados 2014

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

3/1/2015

You might also like