I.

INTRODUCCIN.
A travs de los aos las empresas han convertido el marketing en un eje para
mantenerse dentro del mercado, dando al consumidor un enfoque diferente en el que
este ltimo puede participar y expresar lo que desea, de esta forma se puede
conseguir un nivel elevado de innovacin y deteccin de las necesidades
satisfacindolas a travs del producto y del conjunto de beneficios asociados a su
creacin.
Est evolucin en el diseo, creacin y promocin de productos ha seguido
renovndose de forma continua, en el marketing actual las empresas adoptan un
enfoque que va ms all de preguntarle al cliente que desea, incorpora una nueva
filosofa en la cual todo importa a este nuevo enfoque se denomina marketing
holstico.
Aquellas empresas que aplican este enfoque holstico son las que obtienen ms xito
y
beneficios.
El enfoque hacia el marketing holstico busca generar calidad de vida a sus clientes,
conlleva a una orientacin que comprende marketing integrado, marketing interno,
marketing socialmente responsable, marketing emocional, marketing de experiencia
y marketing relacional, basado ms en la informacin que en el poder de las ventas.
Un ejemplo de una empresa que aplica las cuatro dimensiones del marketing
holstico es la americana Starbucks con sedes no solo los estados unidos sino en
Europa, Asia y algunos pases de Latinoamrica, la cual no vende un producto sino
ofrece un estilo de vida.

II.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA.
II.1.

Productos y/o servicios que ofrece:

Starbucks vende caf elaborado, bebidas calientes, y otras bebidas, adems de
bocadillos y algunos otros productos tales como tazas y granos de caf. Tambin
ofrece libros, CD de msica, y pelculas.
Podemos ver que Starbucks est compitiendo en los siguientes macrosegmentos y producto-mercado:

II.2.

Premium Coffee.

Bebidas Calientes.

Bebidas heladas.

Alimentacin/repostera.

Caf en grano.

Licor.
Cobertura de mercado:

La estrategia de cobertura seguida por Starbucks en este mercado es de

especializacin basada en la dimensin de compradores, es decir la empresa
opta por satisfacer una necesidad genrica de un solo grupo de compradores en
todas las formas tecnolgicas posibles. Ya que su principal objetivo es el cliente
y satisfacerlo.
Va dirigido a la diferente gama de clientes ya que en Starbucks, se encuentra un
ambiente cmodo, agradable y con acceso a satisfacer las diferentes
necesidades de dicho cliente.
El estilo de vida: personas que disfrutan de una taza de caf, y bocadillos
entreamigos y familiares, o trabajan fuera de la oficina.
II.3.

Mercado meta:
Starbucks ha sido capaz de ganar una porcin tan grande del mercado por
atender especficamente a un pblico objetivo bien definido.
Adultos
El mercado objetivo primario de Starbucks son los hombres y mujeres de 25 a
40. Representan casi la mitad (49 por ciento) de su negocio total. Starbucks
apela para este grupo de edad de los consumidores a travs del diseo
contemporneo que es consistente en su publicidad y la decoracin, y trabaja
para mantener a sus productos actuales como smbolos de estatus. Los clientes
tienden a ser urbanos con ingresos relativamente altos, carrera profesional y un
enfoque en el bienestar social. Esta audiencia crece a un ritmo del 3 por ciento
anual.
Adultos jvenes
Los adultos jvenes, de entre 18 y 24 aos, son un total de 40 por ciento de las
ventas de Starbucks. Starbucks se posiciona como un lugar donde estudiantes
universitarios pueden pasar el rato, estudiar, escribir trabajos de clase y conocer
gente. Starbucks atrae a este consumidor directamente a travs de la
introduccin de la tecnologa en cuanto se trata disponible, centrndose en la
creacin de redes sociales y activamente cultivar una imagen "cool". El pblico
adulto joven crece un 4,6 por ciento cada ao.
Nios y adolescentes
Los nios y adolescentes tambin son una gran parte del pblico objetivo de
Starbucks. Juntos, los clientes de 13 a 17 representan slo el 2 por ciento de las
ventas de Starbucks, pero la mayora de los artculos para nios son comprados
por los padres. Si la atencin se centra en la leche al vapor que baristas de
Starbucks se refieren como "babyccinos" o en el azcar, cafena y crema batida
que encabez las bebidas de caf que son tan populares entre los adolescentes,
los nios y los adolescentes constituyen una parte importante del negocio de
Starbucks. Los nios van all con sus padres; la madre y el nio se van de ah
con la taza en la mano. Los adolescentes por su parte utilizan Starbucks como
un lugar para pasar el rato con los amigos o de estudio. Starbucks no puede
atender directamente a los nios (y hay crticas sobre el riesgo elevado de

caloras y el contenido de cafena de algunas de sus bebidas) pero hace que sus
productos sean aptos para los nios, ofreciendo tamaos especiales de nio, por
ejemplo.

III. COMPONENTES DEL MARKETING HOLSTICO.

III.1.
III.2.
III.3.
III.4.
III.5.
III.6.

Marketing integrado:
Marketing socialmente responsable:
Marketing interno:
Marketing relacional:
Marketing experiencial:
Marketing emocional: