INTRODUCCION

Toma de decisiones
Introduccin y definicin

Proceso de Toma de decisiones

Tipos de decisiones
Decisiones programadas y No programadas
Estilos de Toma de decisiones

Las Indecisiones
Tcnicas para reducir el riesgo en la toma de decisiones
Herramientas Administrativas y Tecnolgicas para las decisiones
gerenciales
Video de los
marcianitos
Fuente: Walter Briones (2003)

L.Fernndez / UNALM

Introduccin
Las organizaciones para responder al entorno actual y
lograr ser competitivas necesitan :

-Conocimiento y estrategias
-Estrategas, lideres, gestores
Qu caracteriza a un buen estratega?
Tomar decisiones
Flexibles, proactivos, motivadores, capacidad de trabajo en equipo,
liderazgo; entre otros

Fuente: Elab. propia

Definiciones
Una decisin es un juicio o seleccin entre dos o mas
alternativas, que ocurre en numerosas y diversas
situaciones de la vida, y por supuesto en la gerencia
Una Toma de decisiones es un proceso que implica
desde identificar un problema (un propsito) hasta
finalmente resolverlo, poniendo en practica (accin) la
alternativa seleccionada
La toma de decisiones es la esencia de la planeacin

Fuente: Walter Briones (2003)

Proceso de Toma de decisiones *

Anlisis de la situacin

Mercado de gaseosas pequeo

Anlisis de problemas

Volumen de ventas bajo

Anlisis de decisiones

Mercado mexicano

Anlisis de problemas potenciales futuros

* Modelo racional
Fuente: Walter Briones (2003)

Competencias

INTRODUCCION

Tipos de decisiones
-Decisiones programadas y No programadas
-Decisiones estratgicas, Operativas o tcticas, Operacionales
-Decisiones con certidumbre, con riesgo, o en Incertidumbre

-Decisiones segn el modelo racional de toma de decisiones

L.Fernndez / UNALM

Decisiones Programadas
Son las que se toman para procesos rutinarios o
frecuentes. Se realizan frente a problemas estructurados
Ejemplos:
- Pago de personal
- Inscripcin de postulantes

- Programacin de exmenes (parcial y final)

-Compra de tiles de escritorio para la empresa
-Horario de atencin al pblico

Decisiones No Programadas
Una decisin estratgica es con mayor frecuencia una decisin
no programada .
Una decisin no programada se toma en el mas alto nivel
organizacional. Se hace frente a problemas no estructurados

Una decisin no programada es una decisin gerencial

Ejemplos:
-Un nuevo producto
-Una nueva planta (campus UPC)
-Un nuevo servicio

INTRODUCCION

Decisiones Estratgicas (no programadas)

-Se definen en la alta direccin (primera linea de la
organizacin)
-Son para el largo plazo
-Normalmente se refieren a instalaciones, productos o
servicios

Video pill de Iese B. S.

Decisiones Operativas tcticas

-Se definen en el mando medio
-Son para el mediano plazo
-Normalmente responder a una necesidad o son para
satisfacer al cliente

Decisiones Operacionales
-Se definen en el mando colaborador (subordinados)
-Son para el corto plazo y el da a da
-Son frecuentes, repetitivas y rutinarias (decisiones
programadas)

Modelo racional de toma de decisiones*

Anlisis de la situacin

Problema? Objetivos? Causas?

Anlisis de alternativas
Evaluar y seleccionar alternativas
Implementacin y seguimiento

* Stoner

Generar alternativas
Definir criterios
Accin

USO DE LA INFORMACION
MAS INFORMACION

UNICA

MENOS INFORMACION

DECISIVO

JERARQUICO

MUCHAS

CANTIDAD DE ALTERNATIVAS

INTRODUCCION

Estilos de Toma de decisiones

FLEXIBLE

INTEGRADOR

L.Fernndez / UNALM

Las Indecisiones
La mejor decisin que podemos tomar es la correcta, la
segunda mejor decisin es la incorrecta, y la peor de todas
es ninguna. Roosevelt (Pdte. EE.UU, 1901)
Como todos estamos de acuerdo, vamos a volver a
discutirlo en la prxima sesin (Sloan, ejecutivo de la
GM)
La Indecisin es el mas grande ladrn del tiempo
(Mackenzie). Es explicado por la indeterminacin,
insuficiente informacin, inoportunidad, improvisacin,
desorganizacin y temor al fracaso

. Las Indecisiones
Frases del temor al fracaso

El xito consiste en moverse de fracaso, en fracaso, sin perder

el entusiasmo (W.Churchill)
He llegado al xito por un sendero de fracasos. Realmente no
fracas ni una sola vez, invente la bombilla de luz, slo que fue
un proceso de dos mil pasos (Tomas A. Edison)
A nuestra gente le decimos que debe equivocarse diez veces al
da, de lo contrario, es que no ponen bastante inters (Bob M.
IBM).

Ms vale cometer un error por tratar de hacer algo, que por no

cometer errores, permanecer sentados y no hacer nada. Es la nica
forma de convertir las ideas de nuestros trabajadores en realidad
(Mximo San Romn Industrias Nova, Per)

. Las Indecisiones
Tcnicas para reducir el riesgo en la Toma
de decisiones
- Establecer prioridades (Regla de Pareto, 80-20)
- Recopilar y analizar mucha informacin relevante

- Analizar lo que otros hacen para tener xito (Benchmarking)

- Generar alternativas: Tormenta de ideas (Brainstorming)
- Evaluar cada alternativa, segn diferentes criterios

Herramientas administrativas para las

decisiones gerenciales
-Para direccionar (monitorear) todo tipo de decisin se tiene un
sistema de control de gestin (SCG)
-Las decisiones de la planeacin estratgica y el sistema de
control de gestin forman parte del proceso de direccin
estratgica

-Algunas herramientas administrativas son :

- Balanced scorecard (BSC), Cadena de valor de Porter
- Indicadores: Valor A. Econ.(EVA) y Retorno a la Inv. (ROI)
- Sistema ABM (Administracin basada en actividades) y Costeo
ABC (Costeo basado en actividades)

- Mtodo de escenarios

 Herramientas administrativas para las

decisiones gerenciales
- Anlisis del punto de equilibrio y de Estados financieros
- Six Sigma, FODA, Matriz de atractividad, etc.

- Metodologas para incrementar la creatividad: Tormenta de

ideas, tormenta de apuntes, anlisis morfolgico

 Herramientas administrativas para las

decisiones gerenciales
TORMENTA DE IDEAS (Brainstorming)

Nmero ptimo de participantes de cada grupo de discusin : 5 a 7

Duracin: 30 a 60 minutos
No se ponen limites a la fantasa ; no hay reglas

Objetivo: Obtener el mayor nmero de ideas

Un moderador que inicia la primera rueda de no mas de 2
min./participante
Una segunda rueda de 2 min. y una tercera rueda de 4 min.
Reunir ideas por grupos afines y posterior discusin de ideas
identificadas

INTRODUCCION

H. Tecnolgicas para las decisiones

gerenciales
-Planeamiento de los recursos de la empresa (ERP)
Los ERP consiste en un sistema de paquetes de software de
negocios que provee datos de toda la empresa y de sus procesos
inherentes como la Cadena de suministros (SCM), la relacin con
el cliente (CRM), entre otros.
Existe tambin otro sistema de apoyo a las decisiones : La
Inteligencia de negocio (BI) y/o un modelo corporativo mas
amplio como el CPM (Corporate Performance Managment)

INTRODUCCION

. H. Tecnolgicas para las decisiones

gerenciales
CPM : Sistema global de tecnologa para la integracin
total de las actividades operativas y estratgicas alineadas a los
objetivos o desempeo corporativo.
La administracin del desempeo (CPM) corporativo incluye el
BPM, EPM, SPM (para evaluar el negocio, la empresa, y las
estrategias)

Otras herramientas tecnolgicas:

Budgeting, Forecasting, Data Warehouse, entre otros.

L.Fernndez / UNALM