UNIVERSIDAD DEL VALLE DE

MXICO
-CAMPUS TLALPAN-

TRABAJO:
MEJORA CONTINUA
MATERIA:
CALIDAD
ALUMNOS:
BETANCOURT MORA MARCO
VALLE MACIAS PATRICIA
MAESTRO:
NICOLAS VIOLANTE GONZLEZ
CICLO:
01/10
FECHA DE ENTREGA:
12 DE MAYO DEL 2010

INDICE
Proceso de Mejora Continua........................................................................3
Introduccin ..............................................................................................3
PROCESO DE MEJORA CONTINUA......................................................4
IMPORTANCIA DEL MEJORA CONTINUA ..............................................5
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MEJORA CONTINUA ......................6
Ventajas.................................................................................................6
Desventajas ...........................................................................................6
EL PROCESO DE MEJORA .....................................................................6
ACTIVIDADES BSICAS DE MEJORAMIENTO ......................................7
El Costo de la mejora continua .................................................................8
CONCLUSIONES .....................................................................................9

Proceso de Mejora Continua

Introduccin
A travs de los aos los empresarios han manejado sus negocios trazndose slo
metas limitadas, que les han impedido ver ms all de sus necesidades inmediatas, es
decir, planean nicamente a corto plazo; lo que conlleva a no alcanzar niveles ptimos
de calidad y por lo tanto a obtener una baja rentabilidad en sus negocios.
Segn los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el secreto de las compaas
de mayor xito en el mundo radica en poseer estndares de calidad altos tanto para sus
productos como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una
filosofa que debe ser aplicada a todos los niveles jerrquicos en una organizacin, y
esta implica un proceso de Mejora continua que no tiene final. Dicho proceso permite
visualizar un horizonte ms amplio, donde se buscar siempre la excelencia y la
innovacin que llevarn a los empresarios a aumentar su competitividad, disminuir los
costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes.
Asimismo, este proceso busca que el empresario sea un verdadero lder de su
organizacin, asegurando la participacin de todos que involucrndose en todos los
procesos de la cadena productiva. Para ello l debe adquirir compromisos profundos, ya
que l es el principal responsable de la ejecucin del proceso y la ms importante fuerza
impulsadora de su empresa.
Para llevar a cabo este proceso de Mejora continua tanto en un departamento
determinado como en toda la empresa, se debe tomar en consideracin que dicho
proceso debe ser: econmico, es decir, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio
que aporta; y acumulativo, que la mejora que se haga permita abrir las posibilidades de
sucesivas mejoras a la vez que se garantice el cabal aprovechamiento del nuevo nivel
de desempeo logrado.

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

El proceso de mejora continua es un enfoque sistemtico que se puede utilizar con el fin
de lograr crecientes e importantes mejoras en procesos que proveen productos y
servicios a los clientes. Al utilizar el PMC, el empresario hecha una mirada detallada a
los procesos y descubre maneras de mejorarlos. El resultado final es un medio mas
rpido, mejor mas eficiente para producir un servicio o un producto.
Para James Harrington, mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo ms
efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque
especfico del empresario y del proceso.
As mismo, Edward Deming, dice que la administracin de la calidad total requiere de un
proceso constante, que ser llamado Mejora continua, donde la perfeccin nunca se
logra pero siempre se busca.
Parte integral del mtodo de mejora continua es conocido por los japoneses como la
rueda Deming o el ciclo Deming. Este ciclo o ciclo planear-hacer-estudiar-actuar puede
tener un sentido intuitivo para muchos, puesto que se deriva del mtodo cientfico.
Podemos definir operativamente el ciclo Deming fijando una serie de ocho pasos de
accin.

1. Plan
Desarrolle un plan para mejorar
Paso 1 identifique la oportunidad de mejora
Paso 2 Documente el proceso presente
Paso 3 cree una visin del proceso mejorado
Paso 4 defina los limites del esfuerzo de mejora
2. Hacer
Lleve a cabo el plan
Paso 5 con clientes y durante algn tiempo haga una pequea escala piloto de los
cambios propuestos
3. Verificar
Estudie los resultados
Paso 6 observe lo aprendido acerca de la mejora del proceso
4. Actuar
Ajuste el proceso basado en sus nuevos conocimientos
Paso 7 haga operativa la nueva mezcla de recursos
Paso 8 repita los pasos en la primera oportunidad

La mejora continua es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la

calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo
largo del tiempo.
El PMC es una herramienta practica y poderosa que puede ayudar a promover y
mantener la calidad en su lugar de trabajo y vida personal. Al interpretar plenamente las
repercusiones y consecuencias de sus actividades, se puede determinar si la manera de
hacer las cosas es el mejor modo de servir a los clientes y a la organizacin.

IMPORTANCIA DEL MEJORA CONTINUA

La importancia de esta tcnica gerencial radica en que con su aplicacin se puede
contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin.
A travs del mejora continua se logra ser ms productivos y competitivos en el mercado
al cual pertenece la organizacin, por otra parte las organizaciones deben analizar los
procesos utilizados, de manera tal que si existe algn inconveniente pueda mejorarse o
corregirse; como resultado de la aplicacin de esta tcnica puede ser que las
organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser lderes.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MEJORA CONTINUA

Ventajas
1. Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales.
2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
3. Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.
4. Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual
es de vital importancia para las actuales organizaciones.
5. Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
6. Permite eliminar procesos repetitivos.
Desventajas
1. Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se
pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros
de la empresa.
2. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es
necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel.
3. En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejora continua se hace un proceso muy largo.
4. Hay que hacer inversiones importantes.

EL PROCESO DE MEJORA
La bsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevo
reto cada da. Dicho proceso debe ser progresivo y continuo. Debe incorporar todas las
actividades que se realicen en la empresa a todos los niveles.
El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que
van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que las
fallas de calidad cuestan dinero.
Asimismo este proceso implica la inversin en nuevas maquinaria y equipos de alta
tecnologa ms eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes, el
aumento en los niveles de desempeo del recurso humano a travs de la capacitacin
continua, y la inversin en investigacin y desarrollo que permita a la empresa estar al
da con las nuevas tecnologas.

ACTIVIDADES BSICAS DE MEJORAMIENTO

De acuerdo a un estudi en los procesos de mejoramiento puestos en prctica en
diversas compaas en Estados Unidos, Segn Harrington (1987), existen diez
actividades de mejoramiento que deberan formar parte de toda empresa, sea grande o
pequea:
1. Compromiso de la Alta Direccin:
El proceso de mejoramiento debe comenzase desde los principales directivos y
progresa en la medida al grado de compromiso que stos adquieran, es decir, en el
inters que pongan por superarse y por ser cada da mejor.
2. Consejo Directivo del Mejoramiento:
Est constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarn el
proceso de mejoramiento productivo y buscarn adaptarlo a las necesidades de la
compaa.
3. Participacin Total de la Administracin:
El equipo de administracin es un conjunto de responsables de la implantacin del
proceso de mejoramiento. Eso implica la participacin activa de todos los ejecutivos y
supervisores de la organizacin. Cada ejecutivo debe participar en un curso de
capacitacin que le permita conocer nuevos estndares de la compaa y las tcnicas
de mejoramiento respectivas.
4. Participacin de los Empleados:
Una vez que el equipo de administradores est capacitado en el proceso, se darn las
condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el gerente o supervisor
de primera lnea de cada departamento, quien es responsable de adiestrar a sus
subordinados, empleando las tcnicas que l aprendi.
5. Participacin Individual:
Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los medios para
que contribuyan, sean medidos y se les reconozcan sus aportaciones personales en
beneficio del mejoramiento.
6. Equipos de Mejoramiento de los Sistemas (equipos de control de los procesos):
Toda actividad que se repite es un proceso que puede controlarse. Para ello se elaboran
diagramas de flujo de los procesos, despus se le incluyen mediciones, controles y
bucles de retroalimentacin. Para la aplicacin de este proceso se debe contar con un
solo individuo responsable del funcionamiento completo de dicho proceso.
7. Actividades con Participacin de los Proveedores:
Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en cuenta a las contribuciones de los
proveedores.
8. Aseguramiento de la Calidad:
Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a la solucin de
problemas relacionados con los productos, deben reorientarse hacia el control de los
sistemas que ayudan a mejorar las operaciones y as evitar que se presenten problemas
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9. Planes de Calidad a Corto Plazo y Estrategias de Calidad a Largo Plazo:

Cada compaa debe desarrollar una estrategia de calidad a largo plazo. Despus debe
asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la estrategia de manera que
sus integrantes puedan elaborar planes a corto plazo detallados, que aseguren que las
actividades de los grupos coincidan y respalden la estrategia a largo plazo.
10. Sistema de Reconocimientos:
El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de pensar de las personas
acerca de los errores. Para ello existen dos maneras de reforzar la aplicacin de los
cambios deseados: castigar a todos los que no logren hacer bien su trabajo todo el
tiempo, o premiar a todos los individuos y grupos cuando alcancen una meta con
realicen una importante aportacin al proceso de mejoramiento.

El Costo de la mejora continua

Antes de la decisin final de implantar un proceso de mejoramiento, es necesario
calcular un estimado de los ahorros potenciales. Se inician realizando un examen
detallado de las cifras correspondientes a costos de mala calidad, adems, de los
ahorros en costos; el proceso de mejoramiento implica un incremento en la
productividad, reduccin de ausentismo y mejoramiento de la moral. Es importante
destacar que una produccin de mejor calidad va a reflejar la captura de una mayor
proporcin del mercado.
Para el logro de estos ahorros, durante los primeros aos, la empresa tendr que invertir
un mnimo porcentaje del costo del producto, para desarrollar el proceso de
mejoramiento; luego de esta inversin, el costo de mantenimiento del programa
resultar insignificante.
Por otro lado, para percibir el funcionamiento eficaz del proceso de mejoramiento no
slo es necesario contar con el respaldo de la presidencia, sino con la participacin
activa de ella. El presidente debe medir personalmente el grado de avance y premiar a
todas aquellas personas que de una u otra forma contribuyan notablemente y realizar
observaciones a quienes no contribuyan con el xito del proceso.

CONCLUSIONES
Con el transcurrir del tiempo se han encontrado y puesto en prctica una serie de
tcnicas y herramientas que en la actualidad son de fundamental importancia para el
buen manejo de cualquier organizacin, entre esas tcnicas o herramientas tenemos la
mejora continua.
La mejora continua es una herramienta que en la actualidad es fundamental para todas
las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos que ellos realizan,
lo cual hace que las empresas estn en constante actualizacin; adems, permite que
las organizaciones sean ms eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarn a
permanecer en el mercado.
Para la aplicacin del mejoramiento es necesario que en la organizacin exista una
buena comunicacin entre todos los rganos que la conforman, y tambin los
empleados deben estar bien compenetrados con la organizacin, porque ellos pueden
ofrecer mucha informacin valiosa para llevar a cabo de forma ptima el proceso de
mejora continua.
El Mejora continua se aplica regularmente, l permite que las organizaciones puedan
integrar las nuevas tecnologas a los distintos procesos, lo cual es imprescindible para
toda organizacin. Toda empresa debe aplicar las diferentes tcnicas administrativas
que existen y es muy importante que se incluya la mejora continua.
El mundo globalizado al que nos enfrentamos en la actualidad, es uno de los factores
preponderantes que obligan a las organizaciones a establecer procesos de mejora
continua si quieren seguir compitiendo en un mercado cada da ms concurrido, porque
cada da nos encontramos con ms aperturas comerciales y una evolucin rpida de la
sociedad que cada da exige ms rpidamente productos y servicios y de mejor calidad.
La mejora continua no traer, desde mi punto de vista, sino beneficios importantes para
la empresa, entre ellos puedo mencionar: una reduccin en los tiempos de produccin,
una reduccin en los costos, mayor calidad en el producto o servicio que estamos
ofreciendo, evitar la duplicidad de funciones, aumentar la capacidad fsica e intelectual
de los empleados, estableciendo un nivel de compromiso y motivacin importante para
que esto se pueda llevar a cabo, entre otras.
La mejora continua traer entonces como resultados la satisfaccin del cliente, la
satisfaccin de los trabajadores y la satisfaccin de los accionistas, lo que implica un
proceso integral que traer buenas y nuevas implementaciones para la organizacin, es
por ello que debe ser un objetivo permanente de la misma.

BIBLIOGRAFIA
1. Harrington, H. James. (1993). Mejoramiento de los procesos de la empresa
Editorial Mc.Graw Hill Interamericana, S.A. Mxico.
2. Chang, Richard Y. Mejora Continua de Procesos Editorial Granica, Argentina
1994
3. Scherkenbach, William W La Ruta Deming Hacia La Mejora Continua Editorial
Continental SA de CV Mxico 1995

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