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Los valores en la Empresa

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Trabajar con valores es complejo, es necesario y es posible.

Conceptos necesarios.
Efectos que se pueden provocar al no tener en cuenta los valores:
Bibliografa consultada.

Trabajar con valores es complejo, es necesario y es posible.

El tema de los valores se ha colocado durante los ltimos aos en el centro del debate del
pensamiento social y a partir de su anlisis han surgido muchas interrogantes, algunas no han
encontrado respuesta pero hay un aspecto que queda claro para todos:
Los valores se desarrollan en condiciones muy complejas.
Los valores son necesarios para producir cambios a favor del progreso.
Los valores son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.
Es cierto que la escasez de recursos nos pone en condiciones muy difciles con el propsito de
formar valores a escala social y organizacional pero es necesario luchar contra trabas externas e
internas como la nica forma de encontrar la solucin a este asunto.
El tema se hace urgente, hay que formar y desarrollar la capacidad de descubrir desde adentro el
bien para el colectivo y no el individual.
Est claro que esto no es responsabilidad solo de la empresa sino de cada uno de los elementos
que conforman la sociedad, pero si todos decimos eso no puedo resolverlo yo solo entonces
estaremos contribuyendo a perder cosas que an estn a salvo como son los deseos de una
buena parte de la comunidad de preservar lo mas autntico del ser humano: los valores.
Los valores no son ni pueden ser un simple enunciado; ellos requieren y tienen un papel especial
en el desarrollo de las acciones consecuentes con dichos valores.
Hasta hoy la experiencia indica que todos tenemos enunciados valores organizacionales pero
pocos trabajamos con ellos y por ellos y an peor una parte importante de los trabajadores no
conocen esos valores.
Conceptos necesarios.
Al tema de los valores hay que ponerle tambin ciencia y estamos hablando de la tica como
ciencia del comportamiento pero antes de obtener un comportamiento hay que establecer:
Valores: Es el grado de significacin positiva que algo tengo tenga para el hombre y que una forma
de actuar estable en el tiempo.
En las organizaciones, los valores son importantes fuerzas impulsoras del cmo hacemos nuestro
trabajo.
Normas: Son tctica que facilitan la evaluacin de las actitudes y comportamientos en
correspondencia con los valores esperados.
El no cumplimiento de las normas que deben estar en lnea directa con ciertos valores esperados,
puede implicar sanciones por parte de quien tiene expectativas en funcin de dichos valores.
Eso no es imposible de obtener, slo es necesario dar respuesta a la siguiente pregunta qu
fundamentos bsicos de actuacin deben servir como normas para alcanzar nuestros valores
tcticos?
Actitudes: Tendencias evaluadoras, ya sean positivas o negativas, y reflejan cmo nos sentimos
con respecto a algo o a alguien. Asimismo, predicen nuestra tendencia a actuar de una
determinada manera, o sea, a desarrollar una conducta.
Comportamiento (conducta): Acciones concretas derivadas de una actitud.

VALORES
NORMAS
ACTITUDES
COMPORTAMIENTO
Logramos una nueva forma de desarrollar un trabajo porque nos dedicamos con entusiasmo a l
(conducta), dado que valoramos positivamente (actitud) que no tenemos barreras (normas) y esto
nos proporciona la posibilidad de poner en prctica la creatividad (valor) porque creemos en lo que
hacemos.
Efectos que se pueden provocar al no tener en cuenta los valores:
Fracasos en la implantacin de la estrategia.
Conflictos.
Interaccin infructuosa.
No adaptacin de los individuos.
Fracasos en los procesos de mejora continua.
Valores tcticos o compartidos: Son los que deben guiar la conducta cotidiana de todos para
realizar la misin, la visin y la identidad.
Para llegar a establecerlos hay que trabajar en equipos y despus confrontar:
Cules son los valores que tiene la organizacin?
Cules valores no que tiene la organizacin y necesita tener?
Cules antivalores tiene la organizacin (para eliminarlos)?
Hay experiencias que indican que tanto los directivos, como los expertos como los trabajadores
logran hacer esto con resultados positivos, quedando entre seis y ocho valores donde la
organizacin debe concentrarse.
Ejemplo: Universidad de La Habana.
1. Compromiso con la patria, la Revolucin y el Socialismo.
2. Consagracin.
3. Excelencia.
4. Sentido de Pertenencia.
5. Integridad.
6. Visin de futuro.
7. Democracia participativa.
8. Cultura humanista y cientfico-tecnolgica.
Cada uno de esos valores tiene normas para guiar la actuacin, escogemos uno que es muy
frecuente en la empresa cubana que es el sentido de pertenencia: Conocemos y nos identificamos
con la historia y las mejores tradiciones de la Universidad de La Habana y su papel en la educacin
cubana y nos sentimos orgullosos de formar parte de ella. Divulgamos sus logros y contribuimos a
cuidar y enriquecer su patrimonio. Defendemos a la Universidad de la Habana en todos sus
mbitos y hacemos que la crtica siempre tenga un carcter constructivo. Somos Caribe y
mantenemos en todas nuestras acciones la cubana que nos caracteriza.
Como los valores no son piezas sueltas, deben estar insertados en documento de identidad de la
empresa.
La identidad es un documento que recoge las variables principales de comportamiento de una
organizacin, as como acontecimientos relevantes de la historia y la trayectoria de sta.
Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalacin y expertos y responde preguntas
como:
1. Quines son nuestros clientes?

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Dnde estn nuestros clientes?

Qu es lo que le ofrecemos a nuestros clientes?
Qu deseos satisfacen nuestros clientes?
Qu deseos del consumidor an hoy no satisfacemos?
Qu es lo que nuestra instalacin ofrece a sus clientes de manera diferente a los
competidores?
7. Qu es lo genuino de nuestra instalacin?
8. Qu ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo?
9. Qu le ofrecemos a nuestros trabajadores?
10. Cules son nuestros valores compartidos?
11. Qu es lo que debe ser nuestra organizacin?.
Cuando tenemos definidos los valores debemos llegar a la conviccin de:
Es una decisin estratgica a largo plazo.
Es un factor determinante para agregar valor y definir la manera de cmo debe vivir la
organizacin.
Requiere voluntad y perseverancia para ponerlos en accin.
De esta manera valores, objetivos y realidad estarn en concordancia:
ESENCIA
DECISIN_ACCIN
VALORES
As es como ha de ser. Eleccin
estratgica
inicial.
Naturaleza
constitucional.
OBJETIVOS
Esto es lo que vamos a Propsito instrumental
conseguir.
intermedio.

REALIDAD

EJEMPLO
Calidad, calidad
primero.

lo

Conseguir cumplir con

la normativa de calidad
ISO 9001 en el plazo
de un ao.
Esto es los que hemos Consecuencia
Emisin
de
la
conseguido.
observable al final de la certificacin oficial de
accin.
calidad.

La direccin por valores no es un sustituto de la direccin por objetivos, sino mas bien un
complemento previo que facilita su puesta en marcha y le da mayor sentido, ya que los valores
pasan a ser factores crticos de xitos y alrededor de stos giran los objetivos.
Slo queda enfatizar que:
En una empresa que realmente administra por valores no hay ms que un jefe: LOS VALORES
DE LA EMPRESA.
Todo se consulta con el nuevo jefe en busca de soluciones: desde qu proveedor de software
conseguir hasta cmo manejar un conflicto en una reunin de equipo de trabajo (Administracin
por valores. Blanchar y OConnor)
Bibliografa consultada.
Revista Temas #15/1998. p.28-38.
Revista Apuntes (suplemento) 5. 2001. Ediciones Balcn. Escuela de Altos Estudios de Hotelera y
Turismo.
Qu es la direccin por valores? (material fotocopiado).
MsC. Irela Barreras Cedeo.
ibarreras@ehtcf.co.cu
Licenciada en la Educacin en la especialidad de Marxismo e Historia (1989). Master en Educacin
(2002). Profesora adjunta de la Universidad de Cienfuegos. Dos diplomados relacionados con la
actividad turstica, as como cursos y post-grados relacionados con la Metodologa de la
Enseanza, la Cultura Poltica y la Gestin Turstica.

Ha impartido cursos y conferencias en todos los subsistemas de la enseanza turstica incluyendo

la superacin de directivos as como postgrados de teora de la educacin para los profesores de
FORMATUR. Investigadora del tema de valores, ha recibido premios en eventos por trabajos
relacionados con la temtica.
Tiene artculos sobre el mismo publicados en el Boletn Turstico. Es miembro del grupo de
Direccin por Objetivos del MINTUR y ofrece asesoramiento a las entidades de ese Ministerio en el
territorio.
Actualmente se desempea como profesora principal de la disciplina de Poltica e Ideologa de la
Revolucin Cubana de la EHT en Cienfuegos.

Principios y valores de la empresa

Valores institucionales ticos

Honestidad: Actuamos con la debida transparencia entendiendo que los intereses colectivos deben
prevalecer al inters particular para alcanzar los propsitos misionales.
Lealtad: Velamos por la confiabilidad de la informacin y el buen nombre de la empresa.
Convivencia: Mantenemos la disposicin al dilogo en la interaccin cotidiana como punto de
partida de la solucin de conflictos.
Respeto: Comprendemos y aceptamos la condicin inherente a las personas, como seres
humanos con deberes y derechos, en un constante proceso de mejora espiritual y material.
Solidaridad: Actuamos siempre con la disposicin a ayudar a los compaeros cuando necesiten de
apoyo; regidos por la cooperacin para lograr los objetivos propuestos por la empresa.
Justicia: Brindamos a cada ser humano lo que le corresponde de conformidad con sus mritos y los
derechos que le asisten.
Pertenencia: Realizamos nuestro proyecto de vida compatible con el proyecto laboral, manteniendo
el deseo y la motivacin de aportar al desarrollo institucional mediante nuestra capacidad
intelectual y fsica.
Tolerancia: Valoramos a los dems por lo que son y aceptamos con respeto lo distinto, lo diferente
y lo que no es igual a nosotros.