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VALORES
NORMAS
ACTITUDES
COMPORTAMIENTO
Logramos una nueva forma de desarrollar un trabajo porque nos dedicamos con entusiasmo a l
(conducta), dado que valoramos positivamente (actitud) que no tenemos barreras (normas) y esto
nos proporciona la posibilidad de poner en prctica la creatividad (valor) porque creemos en lo que
hacemos.
Efectos que se pueden provocar al no tener en cuenta los valores:
Fracasos en la implantacin de la estrategia.
Conflictos.
Interaccin infructuosa.
No adaptacin de los individuos.
Fracasos en los procesos de mejora continua.
Valores tcticos o compartidos: Son los que deben guiar la conducta cotidiana de todos para
realizar la misin, la visin y la identidad.
Para llegar a establecerlos hay que trabajar en equipos y despus confrontar:
Cules son los valores que tiene la organizacin?
Cules valores no que tiene la organizacin y necesita tener?
Cules antivalores tiene la organizacin (para eliminarlos)?
Hay experiencias que indican que tanto los directivos, como los expertos como los trabajadores
logran hacer esto con resultados positivos, quedando entre seis y ocho valores donde la
organizacin debe concentrarse.
Ejemplo: Universidad de La Habana.
1. Compromiso con la patria, la Revolucin y el Socialismo.
2. Consagracin.
3. Excelencia.
4. Sentido de Pertenencia.
5. Integridad.
6. Visin de futuro.
7. Democracia participativa.
8. Cultura humanista y cientfico-tecnolgica.
Cada uno de esos valores tiene normas para guiar la actuacin, escogemos uno que es muy
frecuente en la empresa cubana que es el sentido de pertenencia: Conocemos y nos identificamos
con la historia y las mejores tradiciones de la Universidad de La Habana y su papel en la educacin
cubana y nos sentimos orgullosos de formar parte de ella. Divulgamos sus logros y contribuimos a
cuidar y enriquecer su patrimonio. Defendemos a la Universidad de la Habana en todos sus
mbitos y hacemos que la crtica siempre tenga un carcter constructivo. Somos Caribe y
mantenemos en todas nuestras acciones la cubana que nos caracteriza.
Como los valores no son piezas sueltas, deben estar insertados en documento de identidad de la
empresa.
La identidad es un documento que recoge las variables principales de comportamiento de una
organizacin, as como acontecimientos relevantes de la historia y la trayectoria de sta.
Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalacin y expertos y responde preguntas
como:
1. Quines son nuestros clientes?
2.
3.
4.
5.
6.
REALIDAD
EJEMPLO
Calidad, calidad
primero.
lo
La direccin por valores no es un sustituto de la direccin por objetivos, sino mas bien un
complemento previo que facilita su puesta en marcha y le da mayor sentido, ya que los valores
pasan a ser factores crticos de xitos y alrededor de stos giran los objetivos.
Slo queda enfatizar que:
En una empresa que realmente administra por valores no hay ms que un jefe: LOS VALORES
DE LA EMPRESA.
Todo se consulta con el nuevo jefe en busca de soluciones: desde qu proveedor de software
conseguir hasta cmo manejar un conflicto en una reunin de equipo de trabajo (Administracin
por valores. Blanchar y OConnor)
Bibliografa consultada.
Revista Temas #15/1998. p.28-38.
Revista Apuntes (suplemento) 5. 2001. Ediciones Balcn. Escuela de Altos Estudios de Hotelera y
Turismo.
Qu es la direccin por valores? (material fotocopiado).
MsC. Irela Barreras Cedeo.
ibarreras@ehtcf.co.cu
Licenciada en la Educacin en la especialidad de Marxismo e Historia (1989). Master en Educacin
(2002). Profesora adjunta de la Universidad de Cienfuegos. Dos diplomados relacionados con la
actividad turstica, as como cursos y post-grados relacionados con la Metodologa de la
Enseanza, la Cultura Poltica y la Gestin Turstica.
Honestidad: Actuamos con la debida transparencia entendiendo que los intereses colectivos deben
prevalecer al inters particular para alcanzar los propsitos misionales.
Lealtad: Velamos por la confiabilidad de la informacin y el buen nombre de la empresa.
Convivencia: Mantenemos la disposicin al dilogo en la interaccin cotidiana como punto de
partida de la solucin de conflictos.
Respeto: Comprendemos y aceptamos la condicin inherente a las personas, como seres
humanos con deberes y derechos, en un constante proceso de mejora espiritual y material.
Solidaridad: Actuamos siempre con la disposicin a ayudar a los compaeros cuando necesiten de
apoyo; regidos por la cooperacin para lograr los objetivos propuestos por la empresa.
Justicia: Brindamos a cada ser humano lo que le corresponde de conformidad con sus mritos y los
derechos que le asisten.
Pertenencia: Realizamos nuestro proyecto de vida compatible con el proyecto laboral, manteniendo
el deseo y la motivacin de aportar al desarrollo institucional mediante nuestra capacidad
intelectual y fsica.
Tolerancia: Valoramos a los dems por lo que son y aceptamos con respeto lo distinto, lo diferente
y lo que no es igual a nosotros.