10 pasos para

tu tienda online

PRESENTACIN

Nombre
Intencin de emprender un negocio online
Experiencia en proyectos de comercio electrnico

Temtica de inters relacionada con el comercio

electrnico

1- Mercado y
Competencia
10Conclusiones

9- Estudio
Econmico

2- Productos y
Servicios

10 pasos
Tienda
Online

8- Promocin y
Marketing

3- Estrategia
Tecnolgica

4- Logstica y
Distribucin

7- Elementos
diferenciadores

5- Medios de
Pago
6- Requisitos
Legales
4

1- Mercado y Competencia

1- Mercado y Competencia

Tamao y Tendencia del Mercado

Google Adwords - planificador

de palabras clave

Google Trends - Tendencias

1- Mercado y Competencia

Posicionamiento en Internet
de tu Competencia

SEOquake - complemento
navegador Chrome
Open Site Explorer - herramienta
SEO

2- Productos y Servicios

Tipo de producto
Tipo de fabricacin
Tallas, medidas,
colores
Poltica de precios
Tipo de cliente

FAQ, formulario, telfono, llamada sin coste, chat, redes

sociales, email, mvil,
8

3- Estrategia Tecnolgica
1.
2.
3.
4.
5.

Tienda en alquiler
Tienda a cambio de servicio
Tienda por comisin de venta
Tienda a medida
Tienda con software libre

3- Estrategia Tecnolgica
Tienda en alquiler

http://www.arsys.es/e-commerce/tienda-online.html
http://www.1and1.es/Eshops?__lf=Static&linkOrigin=&linkId=hd.subnav.eshops

http://www.strato.es/tienda-online/paquetes/

10

3- Estrategia Tecnolgica
Tienda a cambio de servicio

http://www.tiendadirecta.org
http://www.mrwecommerce.com

11

3- Estrategia Tecnolgica
Tienda por comisin de venta

http://pages.ebay.es/help/sell/seller-fees.html

http://services.amazon.es/servicios/venderpor-internet/planes-y-precios.html
https://www.prestabox.com/es/

12

3- Estrategia Tecnolgica
Tienda a medida

Diseadores de
Tiendas Online

http://profesoryale.com/tienda-prestashop/
http://www.4webs.es
http://www.trilogi.com/

13

3- Estrategia Tecnolgica
Tiendas con software libre

Software Open Source

eCommerce

14

3Estrategia
Tecnolgica
Estrategia
Tecnolgica
Nivel con
de desarrollo
Tiendas
software libre

www.prestashop.com

15

3Estrategia
Tecnolgica
Estrategia
Tecnolgica
Nivel con
de desarrollo
Tiendas
software libre

http://www.magentocommerce.co
m/product/community-edition

16

3Estrategia
Tecnolgica
Estrategia
Tecnolgica
Nivel con
de desarrollo
Tiendas
software libre

http://wordpress.org/plugins/woocommerce/

17

4- Logstica y Distribucin
Los factores clave del proceso
El coste del servicio.
El alcance de la red de distribucin.
Los costes de embalaje y picking.
Los tiempos de entrega.

La poltica de la empresa ante los

posibles problemas de entrega.
Eleccin por el cliente del plazo y forma
de entrega.
Informacin sobre el seguimiento del
pedido.

Facilitar la Logstica Inversa

Devoluciones [6% - 10%]

Poltica de devoluciones
18

Logstica
y Distribucin
4Logstica
y Distribucin

Stock
Vinculacin
a los plazos
de entrega
Almacn propio
Almacn Subcontratado
Sin Almacn (Dropshipping)

19

Logstica
y Distribucin
4Logstica
y Distribucin

Integracin con el software de la agencia de transporte

http://www.envialia.com/servicios-e-commerce
http://www.nacex.es/irIntegracionesOtras.do
http://www.seur.es/seur-esolutions.do

20

Logstica
y Distribucin
4Logstica
y Distribucin

Nuevos sistemas de logstica

PUNTOS DE RECOGIDA
Usted elige el Punto Kiala que ms le
convenga
Horarios de apertura extendidos y
flexibles
Notificacin inmediata
Rapidez 24/48h
Una alternativa fcil para sus
devoluciones

21

Logstica
y Distribucin
4Logstica
y Distribucin

Packaging
Enviar los productos en las
optimas condiciones

Cuidar el diseo mejora la

experiencia de compra

www.cajadecarton.es

22

Logstica
y Distribucin
5- Medios
de Pago

23

Logstica
y Distribucin
5- Medios
de Pago

24

Logstica
y Distribucin
5Medios
de Pago

Ventajas y desventajas de Paypal

- Comisiones abusivas 3,4% - 1,9% + 0,35

+ En Espaa cada vez ms utilizado
+ No impone requisitos para el pago por tarjeta

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y Distribucin
6- Logstica
Requisitos
Legales

LEY DEL COMERCIO (LSSI)

Deber de informacin para la proteccin de los clientes: nombre de la empresa o
individuo, domicilio social de la empresa, e-mail, NIF o CIF, aviso legal y condiciones.
Publicidad por Internet y regulacin de SPAM: Las comunicaciones comerciales,
ofertas promocionales y concursos deben ser claramente identificables, es
imprescindible contar con la autorizacin previa,

Ms Informacin

26

y Distribucin
6- Logstica
Requisitos
Legales

LEY DE PROTECCIN DE DATOS (LOPD)

La famosa LOPD obliga a todas las empresas que dispongan de datos personales de
terceros a darse de alta en Agencia de Proteccin de Datos.
Ahora bien, para una tienda online existen diferentes niveles:
Nivel bsico: Si solo pides datos bsicos (nombre, direccin, telfono, e-mail)
Nivel medio: Si adems pides datos bancarios o de la tarjeta.

Agencia de Proteccin de datos

27

y Distribucin
6- Logstica
Requisitos
Legales

LEY DEL COMERCIO MINORISTA (venta a distancia)

Informacin detallada del producto: hay que incluir proveedor, caractersticas, precio,
gastos de envo, forma de pago, modalidades de entrega y validez de la oferta.
Plazos de pedido: si no se indica el plazo en la oferta, el pedido debe enviarse dentro
de los 30 das siguientes a su recepcin.

Derecho de desistimiento: El comprador podr desistir libremente del contrato dentro

del plazo de 7 das contados desde la fecha de recepcin del producto (excepcin: con
los productos de uso inmediato, higiene corporal, o similar que no puedan ser
devueltos).
Ms informacin

28

7- Elementos diferenciadores

PROBADORES VIRTUALES:

http://probador.e-tecnia.es/tiendaropa/probador/index.php

http://www.ray-ban.com/spain/virtual-mirror

http://www.knickerpicker.com/

29

7-

Estrategia Tecnolgica
Elementos
diferenciadores
Elementos
Tecngicos

Sellos de Confianza

http://www.confianzaonline.es/

http://www.cecarm.com/

30

7-

Estrategia Tecnolgica
Elementos
diferenciadores
Elementos
Tecngicos

Gestores de comentarios

http://www.ekomi.es/

https://www.yotpo.com/

31

8- Promocin y Marketing
Campaas de promocin y captacin de clientes

1. SEO, posicionamiento natural

2. Anuncios patrocinados, pago por clic
3. Email Marketing
4. Blog, marketing de contenidos
5. Marketing en redes sociales
Inversin +500 euros mensuales
32

8- Promocin y Marketing
SEO: posicionamiento natural en buscadores

Palabras Claves

Relevancia de los contenidos

Popularidad del sitio web

33

8- Promocin y Marketing
SEO: posicionamiento natural en buscadores
Pgina de Inicio
Evitar contenidos Flash
Resaltar sus mejores ventas
Destacar los productos de sus
mejores marcas

No imitar el contenido
proporcionado por sus proveedores
Descripcin extensa de sus
caractersticas

Utilizar navegacin horizontal y

vertical.

Ficha Producto

Utilizar ttulos nicos y explcitos

Insertar enlaces a sus pginas de
marca

Enlaces Externos - Popularidad

Directorios - Blogs Foros Redes Sociales Intercambio de enlaces

34

8- Promocin y Marketing
SEM: anuncios patrocinados
PPC (Pago por Clic) Sistema de pujas

35

8- Promocin y Marketing

Inversin: 1.000 euros

Coste medio por clic: 0,50 euros
Porcentaje de compras: 1%
Beneficio medio pedido: 70 euros

Visitas: 2.000
Compras: 20
Beneficio: 20x70 = 1.400 euros

Coste de Adquisicin del cliente: 1.000 / 20 = 50

36

8- Promocin y Marketing

eMail Marketing

37

8- Promocin y Marketing

Integracin con
Blogs y redes sociales
Wordpress

Facebook
Google+
Youtube
Pinterest
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9- Estudio Econmico

Cuantificar todos los gastos

Estimar para un punto de equilibrio de
12 meses
Financiacin colectiva: http://www.sociosinversores.es

39

10- CONCLUSIONES

Una vez que tengamos claro en cada uno de los pasos que
opcin en la que nos conviene, podremos cuantificar la
inversin que requiere y por tanto si dispone de la
financiacin necesaria, entonces el negocio ser VIABLE.

40

GUIA para la elaboracin de un plan

de negocio para proyectos de
comercio electrnico:
http://www.cecarm.com/servlet/s.Sl?METHOD
=VERMULTIMEDIA_5595&serv=Multimedias

41

Estudio sobre Comercio Electrnico

Edicin 2013

http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/fil
es/presentacion_b2c__edicion_2013_4.pdf

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Y muchas gracias
43

Formacin y Consultora en Comercio Electrnico

http://profesoryale.com info@profesoryale.com
Obdulio Ibez - 652 946 247

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