UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Ensayo: Para una empresa turstica la Racionalizacin, personalizacin

sincronizacin, e innovacin son vitales

Por
Jhanet Roco Meza Catpo

PARA UNA EMPRESA TURSTICA LA RACIONALIZACIN,

PERSONALIZACIN, SINCRONIZACIN E INNOVACIN SON VITALES
Una empresa turstica es una unidad productiva tanto a nivel social como econmico, la
cual gestiona recursos humanos, econmicos y tcnicos; para poder hacer frente a alguna de
las particularidades del sector turstico como la estacionalidad, la importancia del trato
humano, la dependencia a la ubicacin de los recursos tursticos, entre otros. Por esas
caractersticas peculiares del sector turstico podemos decir que la racionalizacin,
sincronizacin, personalizacin e innovacin son vitales para una empresa turstica.
La racionalizacin no tayloriana es vital para la gestin de una empresa turstica porque
al contrario de lo planteado por Taylor el trabajo en grupo o equipo es importante en todos
los niveles de una empresa turstica. El socilogo (Lahera, 2005) seala que el trabajo en
grupo convierte al trabajador en parte activa del proceso de racionalizacin en la empresa;
lo cual favorece particularmente a las empresas que ofrecen servicios tursticos, pues los
trabajadores se ven y son empoderados y parte importante para la satisfaccin del cliente.
Tambin es importante en una organizacin del sector turstico la personalizacin,
entendida como un proceso en el cual la persona es descosificada, es decir, el trabajador no
es solo un recurso sino un colaborador y el cliente no es un simple consumidor sino una
persona que consume (Mel, 2010). Partiendo de este concepto y tomando en cuenta que el
turismo trabaja con el tiempo libre de sus clientes es indispensable tener en cuenta sus
emociones, valores, preferencias, etc.; en otras palabras, tenerla en consideracin
integralmente como persona. Del mismo modo nuestros colaboradores necesitan ser
tratados y considerados como personas dignas de respeto y esto es an ms importante en el

sector turismo pues se brindan servicios lo cual implica el contacto directo entre personas.
El trato personalizado ayuda a la mejora de la productividad de los colaboradores y a la
satisfaccin del cliente.
De igual forma la sincronizacin y la innovacin son relevantes para toda empresa
turstica partiendo les concepto de (Goi, 2013) que nos dice que la sincronizacin,
entendida como la accin constante de aproximacin a los cambios del cliente o del
mercado, es una cualidad inherente a las empresas innovadoras. Debido a que el sector
turismo es un sector en constante cambio el estar en sincrona (concordar en tiempo,
movimiento o sonido varios elementos) con nuestros clientes, por ejemplo, nos puede
proporcionar la informacin correcta y oportuna para realizar innovaciones. Un alto grado
de sincronizacin nos lleva a la resonancia (Goi, 2013), donde tanto los proveedores como
los consumidores estn alineados y tienen una relacin estable y de confianza lo que genera
una interdependencia creativa que conlleva a la innovacin. Para una organizacin turstica
esto es vital pues ofrecer productos innovadores hace que la empresa siga en crecimiento
aun si est se encuentra en temporada baja debido que la innovacin no necesariamente
implica crear algo nuevo, sino que depende del mercado o sector en el que te encuentres
puedes copiar una idea ya existente.
Para concluir podemos decir que es vital en una empresa turstica que: sus colaboradores
participen en la racionalizacin de sus procesos; personalizar a colaboradores y clientes;
sincronizar con los clientes y el entorno para generar innovacin. Todo esto ayudara para
que nuestra organizacin sea competitiva y se mantenga por mucho tiempo en el mercado.

BIBLIOGRAFA
Goi Zabala, Juan Jose 2012. Rutas de la Innovacin: Ruta 02 La sincronizacin. En:
Mentefactura: El cambio de modelo productivo. Innovar sobre los intangibles del
trabajo y de la empresa. (cap.15)[En lnea].Consultado: (20 de enero del 2015)
Disponible en: https://books.google.com.pe
Lahera Sanchez; Arturo 2005. La Evolucin de los Paradigmas Organizativos: El papel del
trabajo humano en los procesos de produccin. En: Enriquecer el Factor Humano:
Paradigmas organizativos y trabajo en grupo. (Cap. 2)[En lnea].Consultado: (20 de
enero del 2015) Disponible en: https://books.google.com.pe
Mel, Domenec (2010) Despersonalizacin y personalizacin. El caso de la empresa.
Barcelona, Grupo de Investigacin PROSOPON. Recuperado 22 de enero de 2015.