UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

Cadena de Formacin de Ingeniera Industrial

Gua para el uso de recursos en el Entorno de

Aprendizaje Prctico
Curso Diseo Industrial y de Servicios
207102

Momento 1
a) Mapa mental: El estudiante realizar un resumen de cada uno de los temas de las
unidades 1, 2 y 3 y elaborar un mapa mental, apoyado en la herramienta Exam Time
b) Ficha tcnica del producto: El estudiante, de manera individual, debe seleccionar un
caso particular para el cual va a realizar el diseo o rediseo del producto; para tal caso,
se selecciona un producto de consumo general y bsico en razn que la aplicabilidad del
trabajo sea evidente; por ejemplo: productos de aseo, alimentos, vestido, calzado,
productos industriales, productos de consumo, tecnolgicos, etc.
A partir de la identificacin del producto seleccionado, el estudiante debe realizar la ficha
tcnica del producto de acuerdo con las indicaciones y el modelo propuesto.
c) Propuesta individual de rediseo: A partir de la identificacin del producto
seleccionado, el estudiante realizar una propuesta para el rediseo de dicho producto
teniendo en cuenta lo siguiente:
Debe definir y describir cada una de las deficiencias del producto o caractersticas a
superar.
Cada una de dichas deficiencias o caractersticas deben ser abordadas como
problemas del producto que se deben superar.
Para cada uno de los problemas identificados se definirn propuestas o alternativas
concretas, las que se constituirn como las mejoras que se realizarn en el producto.
El estudiante realizar una representacin grfica del producto identificando y
definiendo tanto los elementos que presentan deficiencias u oportunidades de mejoras
como los componentes propuestos para realizar.
Una vez realizado el ejercicio, el estudiante realizar el informe individual de su
propuesta de acuerdo con las indicaciones y el modelo propuesto.
d) Portafolio de propuestas: El grupo colaborativo estudiantes deben elaborar un portafolio
que contenga todas las propuesta individuales de los participantes, el anlisis de
evaluacin y seleccin de producto a redisear y la propuesta colaborativa de
mejoramiento del producto. El informe de presentacin para el portafolio de propuestas
se debe realizar de acuerdo con las indicaciones y el modelo propuesto

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Momento 2
a) Identificacin de servicios: una vez revisados los contenidos de la unidad 2, el grupo
colaborativo debe identificar y describir los servicios inherentes y que estn integrados
al producto seleccionado y desarrollado durante el momento 1, que adems se
constituyen como factores esenciales para la satisfaccin final del cliente. Los
estudiantes realizarn la ficha tcnica de servicios utilizando como modelo de Ficha
tcnica de servicios.
b) Aplicacin del QFD: Los estudiantes aplicarn los procedimientos y herramientas
pertinentes para el desarrollo de la QFD (Quality Function Deployment). En el trabajo se
debe evidenciar la aplicacin del siguiente procedimiento:
1. Descripcin del producto-servicios (el mismo producto que vienen trabajando durante
el semestre)
2. Obtener la Voz del Cliente
3. Extraer las Necesidades del Cliente
4. Organizar las Necesidades del Cliente
5. Priorizar las Necesidades del Cliente
6. Establecer los Parmetros de Diseo
7. Generar la Matriz de Relaciones
8. Obtener la Evaluacin de Desempeo del Cliente
9. Correlacionar los Parmetros de Diseo
10. Analizar los Resultados
11. Iterar el Proceso
El grupo y descargar y aplicar las herramientas interactivas para el QFD.
c) Propuesta de mejoramiento de servicios: Tomando como insumo los resultados del
QFD, el grupo debe elaborar una propuesta de mejoramiento del diseo de los servicios
a partir de una propuesta integrada de servicios orientados hacia la entera satisfaccin
para el cliente.
Los estudiantes realizarn la presentacin del informe de aplicacin del procedimiento
de QFD y la propuesta de mejoramiento de servicios utilizando como modelo la gua
propuesta.
d) Ficha tcnica integrada: Teniendo en cuenta la propuesta de mejoramiento del
producto (realizada en el momento 1) y de servicios, el grupo colaborativo debe realizar
la ficha tcnica integrada de del producto-servicio (propuesta) que le corresponda. Los
estudiantes realizarn la ficha tcnica integrada utilizando como modelo el ejemplo de
ficha de servicios.
e) Anlisis de innovacin: El informe de presentacin para el anlisis de innovacin se
debe realizar de acuerdo con las indicaciones y el modelo propuesto la gua para realizar
el anlisis de innovacin.

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Momento 3
a) Identificacin de procesos: una vez revisados los contenidos de la unidad 3, el grupo
colaborativo debe identificar y describir las operaciones, actividades y tareas (actuales) que
estn integrados a la produccin del producto y los servicios que se han venido
desarrollando durante los momentos 1 y 2. Los estudiantes realizarn el diagrama de
procesos utilizando la gua de procesos y procedimientos.
b) Mapa de carreteras para la calidad: El grupo colaborativo desarrollar los componentes
del Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad del producto seleccionado
elaborando una propuesta integrada de mejoramiento del diseo del producto-servicios
definiendo las condiciones que debe cumplir el proceso operativo para que el producto llegue
hasta el cliente final generando todas las condiciones de satisfaccin para el mismo. Los
estudiantes realizarn el mapa de carreteras de la calidad utilizando la gua para informe de
aplicacin del mapa de carreteras de la calidad.
c) Propuesta de mejoramiento del proceso: El grupo colaborativo debe realizar una ficha
tcnica del proceso (propuesta) a travs de un diagrama donde sea posible identificar:
Descripcin de las actividades, representacin grfica de las actividades, tareas,
operaciones, flujo del proceso, estaciones de trabajo o puestos de servicio. Los participantes
realizarn un anlisis de los componentes innovadores del producto (combinacin de bienes
y servicios) y aquellos elementos que diferencian este producto del producto original y de
otros productos existentes en el mercado. De igual manera, realizarn un anlisis de los
componentes innovadores del proceso y aquellos elementos que diferencian este proceso
del original y de otros existentes. Los estudiantes realizarn el informe de este componente
utilizando la gua para propuesta de mejoramiento de procesos.
Momento 4
Uno de los miembros del grupo colaborativo realizar la entrega del informe final con la
propuesta integrada de diseo/rediseo de los procesos en el espacio dispuesto en el entorno
de evaluacin y seguimiento. Los estudiantes realizarn el informe de este componente
utilizando gua para informe de productos del momento 4.