PART I

Chapter 2
Consumer
Research

15 Februari 2008

CONSUMER BEHAVIOR erimurti@yahoo.com 2007 1

 TIPE RISET
KUANTITATIF KUALITATIF
Tujuan Mendeskripsi Eksplorasi ide
pasar. baru.
Koleksi Data Closed-ended Open-ended
questionaires. questionaires.
Sampel Besar, probability. Kecil, non-probability.
Hasil Hasil tidak
merepresentasikan merepresentasikan
universalitas. universalitas.

Analisis Data Metode statistik Subyektif.

obyektif.
erimurti@yahoo.com 2007 2
 PROSES RISET
Merumuskan tujuan riset
Mengumpulkan dan mengevaluasi
data sekunder
Mendesain riset
Mengumpulkan data primer
Analsis data
Laporan hasil riset

erimurti@yahoo.com 2007 3
 Tujuan Riset
Mengamati fenomena
Melakukan eksplorasi
Merumuskan masalah
Menentukan tujuan

erimurti@yahoo.com 2007 4
 Data Sekunder
Data internal dari dalam perusahaan
Laporan penjualan
Transaksi pembelian
Surat dari konsumen
Data konsumen
Keuntungan yang dihasilkan oleh penjualan
kepada setiap konsumen
Biaya untuk menjaga relasi dengan
konsumen

erimurti@yahoo.com 2007 5
 Data Sekunder
Data eksternal dari luar perusahaan
Demografi konsumen
Hasil-hasil penelitian sebelumnya
(jurnal)
Data komersial hasil riset pemasar

erimurti@yahoo.com 2007 6
DESAIN RISET KUANTITATIF
Desain riset
observasi
Eksperimen (field dan lab)
survei
Metode pengumpulan data
Instrumen yang digunakan (closed-ended)
Kuesioner, skala pengukuran
Sampel (probability-besar)
Analisis data
Validitas dan reliabilitas
Uji hipotesis

erimurti@yahoo.com 2007 7
 PROBABILITY SAMPLE
Simple random-setiap anggota populasi
telah diketahui dan memiliki
kesempatan yang sama untuk dipilih.
Systematic random-anggota populasi
dipilih secara random dan setiap sampel
yang ke “n” dipilih.
Stratified random-populasi di bagi
menjadi kelompok mutually exclusive
(level) dan sampel random dipilih dari
setiap kelompok.

erimurti@yahoo.com 2007 8
 DESAIN RISET KUALITATIF
Desain riset
Eksploratori
Metode pengumpulan data
Focus group (menggali konsep)
Projectives techniques (menggali motif)
Metaphor analysis (non verbal data)
Instrumen (open-ended questionairs)
Sampel (non-probability, kecil)
Analisis data (subyektif)
Validitas
Credibility, transferability, dependability dan
confirmability

erimurti@yahoo.com 2007 9
 NON-PROBABILITY SAMPLE
Convenience-peneliti memilih anggota
populasi yang paling dapat diakses dan
memberikan informasi yang
dibutuhkan.
Judgment-peneliti menggunakan
penilaiannya untuk memilih anggota
populasi yang dianggap dapat
memberikan informasi yang akurat.
Quota-peneliti mewawancara sejumlah
orang setiap kategori dari beberapa
kategori.
erimurti@yahoo.com 2007 10
 CREDIBILITY
studi dilakukan pada
kondisi yang senyatanya,
merepresentasikan
konstruksi kehidupan
nyata yang dapat
dipercaya.
erimurti@yahoo.com 2007 11
 TRANSFERABILITY
Hipotesis dapat diterapkan pada
konteks yang lain, pada basis penilaian
yang sama antara dua konteks yang
berbeda.
Langkah-langkah riset disusun sedetil
mungkin, termasuk waktu, tempat dan
metode, sehingga bisa ditransfer
kepada periset lain yang ingin
melakukan riset yang sama.

erimurti@yahoo.com 2007 12
 DEPENDABILITY
Pemahaman fenomena yang di
riset sifatnya kolektif, dari
sumber-sumber dan latar belakang
yang berbeda.
Interpretasi hasil dikonstruksikan
dengan menjaga fenomena sosial
yang terjadi apa adanya.

erimurti@yahoo.com 2007 13
 CONFIRMABILITY
Memiliki kemampuan untuk
melacak kembali konstruksi
interpretasi periset, dengan
menggunakan catatan-catatan.
Ada catatan atau transkrip yang
bisa digunakan untuk melacak
interpretasi peneliti.

erimurti@yahoo.com 2007 14
PART I
Chapter 3
Market
Segmentation

15 Februari 2008

CONSUMER BEHAVIOR erimurti@yahoo.com 2007 15

 DEFINITION
Market segmentation is a process of
deviding a market into distinct
subset of consumers with common
needs or characteristics and
selecting one or more segments to
target with a distinct marketing
mix (4Ps).

erimurti@yahoo.com 2007 16
SEGMENTASI PASAR

PRODUCT

PRICE

PLACE

PROMOTION

erimurti@yahoo.com 2007 17
FUNGSI SEGMENTASI PASAR
Menemukan kebutuhan dan
keinginan kelompok konsumen
yang spesifik, sehingga produk
dan jasa dapat dikembangkan
dan di promosikan untuk
memuaskan kelompok
konsumen tersebut.

erimurti@yahoo.com 2007 18
erimurti@yahoo.com 2007 19
 SEGMEN PASAR FOSSIL
Kategori gender pemakai (pria-
wanita)
Usia pemakai (anak, dewasa)
Fungsi atau lifestyle (ponsel, bisnis,
sport)
Harga (kurang dari $100, $100-
$200, lebih dari $200)

erimurti@yahoo.com 2007 20
erimurti@yahoo.com 2007 21
erimurti@yahoo.com 2007 22
erimurti@yahoo.com 2007 23
erimurti@yahoo.com 2007 24
erimurti@yahoo.com 2007 25
 CHEVROLET
Sporty styling
Minimal rear seat
Young singles

C O B A L T
erimurti@yahoo.com 2007 26
COBALT

erimurti@yahoo.com 2007 27
HILTON HOTEL

erimurti@yahoo.com 2007 28
 HILTON FAMILY HOTEL
HILTON-Stylish and sophisticated hotels
for business and vacation/travelers.
DOUBLETREE-Contemporary, upscale
accomodations.
HAMPTON INNS-Price conscious
travelers.
HOMEWOOD SUITES-appartment like
accomodation for extended stays.

erimurti@yahoo.com 2007 29
 UNICEF
Fund raising effort for “heavy givers”

erimurti@yahoo.com 2007 30
 DASAR SEGMENTASI
Geografi
Demografi
Usia
Gender
Status perkawinan
Penghasilan
Pendidikan
Pekerjaan

erimurti@yahoo.com 2007 31
 DASAR SEGMENTASI
Psikologikal (Part II)
Motivasi
Kepribadian
Persepsi
Involment
Sikap
Psikografik (lifestyle)
Sosio budaya (Chapter 14)
Budaya
Agama

erimurti@yahoo.com 2007 32
 DASAR SEGMENTASI
Kegunaan
Level pengguna
Kepedulian
Loyalitas terhadap merk
Kegunaan (situasional)
Waktu
Tujuan
Lokasi
Personal

erimurti@yahoo.com 2007 33
 DASAR SEGMENTASI
Manfaat
Convenience
Long lasting
Economy
Hibrid
Demografi/psikografi
Geodemografi
VALS http://www.sric-bi.com/VALS/presurvey.shtml

erimurti@yahoo.com 2007 34
 VALS
Value And LifeStyle

erimurti@yahoo.com 2007 35
 VALS

erimurti@yahoo.com 2007 36
VALS ONLINE SURVEY

http://www.sric-bi.com/VALS/presurvey.shtml

erimurti@yahoo.com 2007 37
 VALS Questionaires 1-7
I am often interested in theories.
I like outrageous people and things.
I like a lot of variety in my life.
I love to make things I can use
everyday.
I follow the latest trends and fashions.
Just as the Bible says, the world
literally was created in six days.
I like being in charge of a group.

erimurti@yahoo.com 2007 38
 VALS Questionaires 8-14
I like to learn about art, culture, and
history.
I often crave excitement.
I am really interested only in a few things.
I would rather make something than buy it.
I dress more fashionably than most people.
The federal government should encourage
prayers in public schools.
I have more ability than most people.

erimurti@yahoo.com 2007 39
VALS Questionaires 15-21
I consider myself an intellectual.
I must admit that I like to show off.
I like trying new things.
I am very interested in how mechanical
things, such as engines, work.
I like to dress in the latest fashions.
There is too much sex on television today.
I like to lead others.

erimurti@yahoo.com 2007 40
VALS Questionaires 22-28
I would like to spend a year or more in a
foreign country.
I like a lot of excitement in my life.
I must admit that my interests are
somewhat narrow and limited.
I like making things of wood, metal, or other
such material.
I want to be considered fashionable.
A woman's life is fulfilled only if she can
provide a happy home for her family.
I like the challenge of doing something I
have never done before.

erimurti@yahoo.com 2007 41
VALS Questionaires 29-35
I like to learn about things even if they may
never be of any use to me.
I like to make things with my hands.
I am always looking for a thrill.
I like doing things that are new and
different.
I like to look through hardware or
automotive stores.
I would like to understand more about how
the universe works.
I like my life to be pretty much the same
from week to week.

erimurti@yahoo.com 2007 42
 HASIL

erimurti@yahoo.com 2007 43
STARBUCKS

erimurti@yahoo.com 2007 44
erimurti@yahoo.com 2007 45
erimurti@yahoo.com 2007 46
POND COSMETICS

erimurti@yahoo.com 2007 47
POND’S

erimurti@yahoo.com 2007 48
erimurti@yahoo.com 2007 49
erimurti@yahoo.com 2007 50
erimurti@yahoo.com 2007 51
erimurti@yahoo.com 2007 52
COCA COLA

erimurti@yahoo.com 2007 53
COCA COLA

erimurti@yahoo.com 2007 54
erimurti@yahoo.com 2007 55
PART II
Chapter 4
Consumer
Motivation

K1-teori, KUIS
22 Februari 2008

CONSUMER BEHAVIOR erimurti@yahoo.com 2007 56