Profesional

Nombre:
Nombre del curso: Reingeniera de

Matrcula:
Nombre del profesor:

servicios
Mdulo: Competencia 1 Define qu

Actividad: Evidencia 1

es un negocio de servicios y el papel

que el cliente desempea en la
administracin de sus procesos.
Fecha:
Bibliografa: Lovelock, C., Reynoso, J., DAndrea, G., Huete, L. y Wirtz, J.
(2011). Administracin de servicios, estrategias para la creacin de valor en el
nuevo paradigma de los negocios. Mxico: Pearson Educacin.
ISBN: 978-607-32-0556-6
Cursos y talleres para el rea de Recursos Humanos.(2014) recuperado el 15ene-15 de: http://humansmart.com.mx/994974_Cursos-y-talleres-para-el-areade-Recursos-Humanos---Capacitacion.html
Concepto y ejemplos de estrategias de marketing (2014) recuperado el 15-ene
15 de:http://www.crecenegocios.com/concepto-y-ejemplos-deestrategias-de-marketing/
Tips De Estrategias De Marketing (2014) recuperado el 15-ene-15 de:
http://www.smartupmarketing.com/tips-de-estrategias-de-marketing/
Requisitos y partes de un plan de negocio (2014) recuperado el 15-ene-15 de:
http://www.trabajo.com.mx/requisitos_y_partes_de_un_plan_de_negocio.htm
Como elegir clientes correctos
http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?
tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute
%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_203176_1%26url%3D

Titulo: El negocio de los servicios

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Imagen recuperada de:

http://www.spain.info/es/reportajes/espana_un_destino_de_negocios_de_prime
r_orden.html
1.- Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.
Venta de equipo de cmputo
2.- Describe cmo sera el encuentro de servicio perfecto.
a) Tipo de servicio: es un tipo de servicio tangible y va dirigido a personas.
b) Descripcin del lugar en el que se planea ofrecer el servicio:
* El lugar estar ubicado cercas de una escuela donde se pretende estar a la
vista de alumnos y maestros.
* El lugar contara con espacio para almacenar el equipo de cmputo que estar
acondicionado para que el equipo no se dae.
* El personal que trabajara en el negocio sern personas con experiencia en
ventas y con conocimientos informticos que les permita su fcil interaccin
con los clientes ya que resolvern cualquier duda.
* Se pretende sea un lugar lo suficientemente grande para la cmoda atencin
de los clientes.
* Se pretende contar con atencin personalizada ya que al ingresar a las
instalaciones el cliente se hace acreedor a un nmero el cual le indicara su
turno. Al momento de ser atendido el cliente ser recibido por una persona que
atender sus necesidades.
* El lugar contara con asientos para que los clientes esperen cmodamente su
turno
* Tambin se contara con estantes de agua y baos limpios.
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* El lugar estar plenamente iluminado en especial la parte donde se

encuentran los artculos.
* El lugar contara con un sistema de aire acondicionado que proporcionara
comodidad a los clientes.
c)

Definicin y descripcin de la estrategia de marketing, operaciones y

recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio
que elegiste sea totalmente satisfactorio.

La campaa de marketing se desarrollara principalmente en la televisora y

radios locales e internet, mediante la reparticin de volantes y trpticos,
todo con el objetivo de fidelizar clientes existentes y tratar de captar
nuevos clientes.
El departamento de recursos humanos estarn altamente capacitados para
hacerse cargo de capacitar satisfactoriamente a todo el personal con el fin
de que todos los empleados puedan resolver cualquier duda de los
clientes y apoyarlos en lo que necesiten. Se pretende ofrecer a los
empleados curso y talleres empresariales con el objetivo de
brindar capacitacin continua y de excelente calidad, con contenidos
actualizados y de gran utilidad en el mbito de atencin al cliente,
ayudando a los participantes a dar mejores resultados en la empresa,
hacindolos ms productivos y eficientes.
Para lograr un correcto funcionamiento operativo es importante que la gerencia
del establecimiento se encargue de desarrollar una estrategia de operacin
slida y de implementar las polticas y procedimientos establecidos.
Es importante adems realizar una planeacin financiera para cubrir la
operacin diaria, el presupuesto de mantenimiento y remodelaciones, el pago
de servicios contratados a terceros y las remuneraciones a los empleados.
Finalmente se debe desarrollar un plan de contingencias, as como de control y
solucin de problemas.
d)
Definicin y descripcin del valor agregado que propones incluir, para
que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al
cliente a volver.
Se desarrollar el servicio de valet parking el cual estar previamente en las
instalaciones del estacionamiento.
Se ofrecer un descuento vlido para su siguiente visita en cualquier
temporada, para evitar la prdida del servicio ofrecido sin ser aprovechado.
Como valor agregado se ofrecer al cliente dinero electrnico el cual constara
de entre ms visitas, ms puntos acumulara.
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