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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO

DANIEL VILLAR - CARAZ

INFORME DE LA PRCTICA PRE-PROFESIONAL DEL

PRIMER MDULO

RECEPCIN Y MANEJO DE INFORMACIN

REALIZADO EN EL CETPRO DANIEL VILLAR - CARAZ
PRESENTADO POR:
ELIZABETH ADELINA MILLA LARA
PARA OBTENER LA CERTIFICACIN MODULAR DEL PRIMER MDULO
CARAZ NCASH PER
2015

DEDICATORIA
A Dios por darme la existencia, brindarme las bondades de la vida que nos
ofrece cada da, a lado de nuestros seres queridos.

A mi familia, por ser las personas que siempre me brindaron sus apoyos
para seguir adelante con mis objetivos, metas y propsitos Gracias!

Tambin le dedico este informe a la Prof. Marlene Alva Aparicio por su

apoyo incondicional que en todo momento me inculco los valores ticos y
morales; para el buen comportamiento ante la sociedad.

ELIZABETH MILLA LARA

AGRADECIMIENTO
Me cabe honrar un sincero agradecimiento profundo a todo el personal
directivo, jerrquico, docentes y administrativos de mi alma mater
INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO
DANIEL VILLAR CARAZ, representado por el Ingeniero HLGER
HOLGUN TORRE CANO como Director y al Jefe de rea Acadmica de
Secretariado Ejecutivo CPC. JOS MARA QUINTANILLA ARNAO, a todas
mis compaeras del aula por haber compartido sugerencias, ideas en
diferentes actividades u objetivos profesionales trazados.
As mismo agradezco al CEPTRO DANIEL VILLAR CARAZ, dirigido por la
Directora Prof. Amanda Siriaca JARA AGURTO de dicha Institucin, por
haberme accedido realizar mi Prctica Inicial, y a todo el personal trabajador
donde me inculcaron sus experiencias adquiridos durante su Carrera
Profesional. Agradezco profundamente a la Prof. Marlene Alva Aparicio por
Inculcarme valores fundamentales y por ltimo a mis padres por el apoyo
incondicional.

ELIZABETH MILLA LARA

PRESENTACIN
SEORES MIEMBROS DEL COMIT DE PRCTICA PRE-PROFESIONAL
DEL INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO
DANIEL VILLAR.
En cumplimiento a las Normas Legales procedidas de la superioridad,
sometido a vuestro juicio el presente informe de la prctica Inicial Recepcin
Manejo de Informacin realizado en el CEPTRO Daniel Villar, en la Oficina
de Secretaria General a partir del 21 de noviembre del 2014 hasta el 27 de
enero del 2015, que es requisito indispensable para optar la Certificacin del
Primer Mdulo Recepcin y manejo de informacin, de la carrera
Profesional de Secretariado Ejecutivo. Pongo a su conocimiento mi
experiencia de acuerdo a las investigaciones hechas en el centro de prctica.
El objetivo que tiene la Prctica Inicial es la recepcin de informacin, para
poder obtener nuevas experiencias, ya por medio de este proceso nos
permite conocer, comprender y fijar mejor las funciones primordiales que
desarrollar el Profesional Tcnico en Secretariado Ejecutivo. Los mtodos
que han sido utilizados durante la ejecucin de la Prctica fueron la
observacin y la descripcin.
Finalmente pido disculpas por los errores que pueden encontrar en el
presente informe, que proviene de las experiencias obtenidas, las cuales
sern muy tiles en el futuro como Profesional Tcnico.

DATOS GENERALES
1. INSTITUCIN
CETPRO DANIEL VILLAR
2. OFICINA EN LA QUE DESARROLL LA PRCTICA
Oficina de Secretaria
3. DENOMINACIN DE LA ACTIVIDAD
Recepcin y manejo de informacin
4. FECHA
INICIO

: 21 de noviembre del 2014

TRMINO

: 27 de enero del 2015

5. TOTAL DE HORAS DE LAPRCTICA

270 Horas
6. PERSONA QUE ORIENT LA PRCTICA
SE. Miriam Teodor Caballero
Secretaria
7. ASESOR DE LA PRCTICA
Ninguno

SUMARIO
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
PRESENTACIN
SUMARIO
INTRODUCCIN
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO TERICO Y METODOLGICO DE LA PRCTICA PREPROFESIONAL

DEL

MDULO

RECEPCIN

MANEJO

DE

INFORMACIN
1.1 PLANTEAMIENTO DE LA PRCTICA
1.1.1 Descripcin y Caracterstica del Problema.12
1.1.2 Enunciado del Problema...16
1.2 DELIMITACIN DE OBJETIVO
1.2.1 Objetivo General.16
1.2.2 Objetivos Especficos....16
1.3 IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN DE LA PRCTICA DEL PRIMER
MDULO
1.3.1 En el Aspecto Legal18
1.3.2 En el Aspecto Terico18
1.3.3 En el Aspecto Prctico..19
1.4 LIMITACIONES DE LA PRCTICA DEL PRIMER MDULO
1.5 METODOLOGA
1.5.1 Mtodo.20
1.5.2 Poblacin y Muestra..20
1.5.3 Poblacin.20
1.5.4 Muestras..20

1.6 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

1.7 TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS
CAPTULO II
DESCRIPCIN DEL CENTRO DE PRCTICA
2.1 IDENTIFICACIN DEL CETPRO DANIEL VILLAR
A) Razn Social..23
B) Domicilio Legal..23
C) Visin......23
D) Misin.23
E) Objetivos de la empresa..24
F) Referencia histrica..25
G) Infraestructura...27
H) Muebles, equipos y vehculos.28
I) Organizacin y Funciones...29
1) Organizacin......29
2) Funciones y Responsabilidades (Del rea de prctica).30
J) Recursos Humanos..30
2.2 Principales Servicios o Productos que ofrece
2.3 Avance Tecnolgico o tecnologas utilizadas en la gestin
CAPTULO III
PROCESO TCNICO DE LA PRCTICA
RECEPCIN Y MANEJO DE INFORNACIN
3.1 OFICINA DE SECRETARIA DEL CETPRO DANIEL VILLAR
3.1.1 Organizacin y Funciones.33
1) Organizacin....33
2) Dependencia........33
3) Funciones.....33

4) Personal34
3.1.2 Maquinarias, equipos, muebles y otros.....................................34
A) Maquinarias34
B) Equipos y muebles....34
C) Otros35
3.1.3 Sistema Documentario y Sistema de Archivo.35
A)

Documentos que se preparan......35

B)

Trmite documentario (interno y externo)..35

C) Sistemas de Archivos....36
3.1.4 Computadoras y Software utilizados.....37
3.2 PROCESO DE RECEPCIN Y MANEJO DE INFORMACIN
A) Atencin de las comunicaciones telefnicas, teniendo en cuenta las
normas establecidas por la organizacin..38
B) Organizacin de la correspondencia remitida y recibida, de acuerdo a
los procedimientos establecidos.38
C) Aplicacin de los mtodos y tcnicas correctas para el uso de los
modernos equipos de la oficina..38
D) Realizacin de la transmisin de la informacin y documentacin por
los medios adecuados (correo, fax, otros)38
E) Desarrollo un estilo propio y adecuado de imagen secretarial acorde a
las organizaciones39
F) Aplicacin de las normas de cortesa, comunicacin, relaciones
humanas para atender correctamente al pblico.39
G) Atencin al pblico, teniendo en cuenta el protocolo establecido por la
organizacin..39
H) Aplicacin de los principios y procedimientos de la administracin
documentaria para organizar un sistema moderno de acuerdo a las
necesidades de la organizacin.39

I) Elaboracin de la documentacin requerida haciendo uso de la

ofimtica secretarial.40
J) Aplicacin de las tcnicas y clasificacin del archivo para ejecucin de
tareas

con

criterios

de

eficiencia,

operatividad,

rapidez

racionalidad...40
K) Aplicacin de las tcnicas y mtodos correctos para lograr la digitacin
de textos documentacin con precisin; a una velocidad promedio.40
L) Aplicacin de los fundamentos de la composicin, redaccin y estilo
aplicando adecuadamente los principios y normas de relacin.41
3.3 DIFICULTADES
A) Del nivel tcnico profesional41
B) Relaciones humanas41
C) Utilizacin de tecnologas41
D) Elaboracin de correspondencias..41
E) Otros...41
CONCLUSIONES.42
RECOMENDACIONES...44
BIBLIOGRAFA45
ANEXO(S) 46

10

INTRODUCCIN
El presente informe es producto del desarrollo de la prctica Recepcin y
manejo de informacin, que gracias a los alcances del conocimiento
cientfico y tecnolgico principal de su metodologa se ha podido recopilar
diferentes conocimientos y experiencias del que hacer secretarial y
responsabilidad profesional. En el desarrollo de la prctica se hizo el uso de
la tcnica de la observacin, este condujo a identificar fsicamente algunos
elementos que conforma la oficina que nos permiti relacionar la teora con la
prctica.
El desarrollo de la siguiente prctica establece los conocimientos y diferentes
disciplinas que se desarrollan dentro del aula, tambin identifica y hace que
se conozcan la funciones que desarrolla una Secretaria Ejecutiva en los
diferentes rganos de una Institucin, adems relaciona los cursos de
materia y un adecuado entrenamiento humano.
El rol fundamental de la prctica es recepcionar y manejar la informacin de
dicha institucin de acuerdo al personal que labora en la misma, llegando a
una eficiente labor en trmite de diferentes documentos como pueden ser:
Oficio, informe, memorando, etc. Y utilizar adecuadamente el sistema de
archivo.
El Informe consta de tres captulos:
Captulo I : Planteamiento Terico y Metodolgico de La Prctica PreProfesional del Mdulo Recepcin y Manejo de Informacin
Captulo II : Descripcin del CEPTRO Daniel Villar
Captulo III: Proceso Tcnico De La Prctica Recepcin y Manejo De
Informacin
Finalmente, se lista conclusiones, recomendaciones, bibliografa y anexo(s).

11

CAPTULO I
PLANTEAMIENTO
TERICO Y
METODOLGICO DE LA
PRCTICA PREPROFESIONAL DEL
MDULO RECEPCIN Y
MANEJO DE
INFORMACIN

12

1.1. PLANTEAMIENTO DE LA PRCTICA

1.1.1. Descripcin y caracterstica del problema
La carrera de Secretariado Ejecutivo, se caracteriza

por ser

exclusivamente de servicio, puede desempearse en las

diferentes unidades econmicas de servicios, productivas,
financieras del sector privado o pblico, cuya competencia
general es Planificar, organizar, ejecutar y evaluar la recepcin y
manejo de la informacin en el desarrollo de las actividades
secretariales, as como asistir a la direccin o gerencia de
acuerdo a las normas de seguridad integral demostrando
asertividad, pro actividad, tica profesional y actitud de cambio
en las organizaciones.
Las capacidades profesionales que deber desarrollar durante el
proceso de su formacin estn lo tcnico transformadoras,
que consiste en redactar todos los documentos de las entidades
en forma eficaz y eficiente; clasificar, ordenar, codificar y archivar
documentos, transcribir e interpretar dictados, digitar con
precisin y exactitud todo tipo de documento, manejar diversos
programas de computacin que ayuden a ejecutar el trabajo de la
oficina con eficiencia y eficacia. De igual manera utilizar diversos
equipos de oficina para optimizar el buen funcionamiento de la
misma.
La segunda, resalta las capacidades de organizacin, basada
en poseer un visin general para organizar eventos sociales
yCulturales dentro y fuera de la institucin; disear, adecuar y
operatividad el sistema de archivo manual y computacional para
lograr fluidez en el trabajo; organizar y administrar la oficina;

13

elaborar, evaluar el plan de trabajo de la oficina, organizar la

agenda en coordinacin con el jefe; organizar la correspondencia
remitida y recibida, segn normas conocidas.
La tercera capacidad es la de cooperacin y comunicacin,
que consiste en establecer comunicacin efectiva en el desarrollo
de su trabajo, con lenguaje claro y conciso; mantener buenas
relaciones interpersonales dentro y fuera de la organizacin.
Optimizar las relaciones pblicas para mejorar la imagen
organizacional;

demostrar

fluidez

comunicativa

entre

las

organizaciones, as como de recepcionar y transferir informacin,

estableciendo una eficiente comunicacin,
La cuarta capacidad referida a la contingencia consiste que la
secretaria debe adaptarse a nuevas situaciones de trabajo,
originadas como consecuencia de los cambios tecnolgicos,
organizativos, econmicos y laborales que incidan en su
actividad profesional; tomar decisiones en situaciones de
contingencia, dentro de su competencia y representa a la
empresa en las relaciones pblicas e imagen institucional, a la
vez, manejar adecuadamente los recursos de la organizacin en
situaciones de austeridad.
Y la ltima capacidad de responsabilidad y autonoma, la
secretaria trabaja bajo la supervisin de su jefe; es responsable
de recepcin y manejo de la informacin, el desarrollo de las
actividades secretariales y la asistencia Institucional gerencial.
Su autonoma revela el manejo y aplicacin de tcnicas de
atencin al pblico; la organizacin del trabajo de la oficina,
aplicar tcnicas de archivo, la operacin de equipos electrnicos

14

e informticos. Puede asistir en la verificacin de las condiciones

adecuadas de los ambientes y operatividad de los equipos
Utilizados en el mbito laboral. Debe asistir en la determinacin
de estrategias administrativas, el establecimiento del sistema de
control de seguridad de la informacin. La implementacin de los
cambios en los mtodos de trabajo, los criterios de organizacin
de reuniones y eventos.
En el proceso de evolucin previsible de la profesin, el
avance de la informtica y el adelanto tecnolgico en los equipos
de oficina, exigen que el profesional de Secretariado Ejecutivo
cuente con una slida formacin en este campo. Para ello debe
estar en constante proceso de aprendizaje y actualizacin de las
nuevas tcnicas que pueda aplicar en su trabajo. Por otro lado,
en

nuestro

pas,

la

evolucin

complejidad

de

las

organizaciones, gener en las empresas la necesidad de contar

con profesionales altamente calificados, con dominio en tcnicas
de administracin, manejo de paquetes informticos para oficina
y dominio bsico de idiomas, entre otros, que le permitan cumplir
con eficiencia las labores propias de Secretariado Ejecutivo.
La referencia del sistema productivo determina la competencia
general, as como las capacidades profesionales descritas
lneasarriba, a la vez, las Unidades de Competencias o Puestos
de Trabajo, en esta fase, el desempeo o realizaciones y
paralelo a ello, los estndares o criterios de realizacin y
finalmente, el rubro del dominio profesional. En consecuencia, es
indispensable citar lo que compete la denominacin de la
Primera Unidad de Competencia relacionado con el mdulo uno,

15

dice Realizar la recepcin y manejo de informacin de las

comunicaciones as como la atencin al pblico, teniendo en
cuenta las normas y procedimientos establecidos por la
organizacin, este aspecto plasmadoce realizaciones y cada
uno con varios criterios de realizacin; citamos el primero:
Atender las comunicaciones telefnicas, teniendo en cuenta las
normas establecidas por la organizacin y los criterios de
realizaciones son: atender las comunicaciones telefnicas,
derivndolas a quien corresponda, realizar la toma de
mensajes telefnicos, confirmando el tenor del mensaje,
registrando la hora, fecha y nombre de la persona o institucin,
demuestra normas de cortesa establecidas y adopta medidas
de seguridad y confiabilidad. Y el primer rubro del dominio
profesional, relacionado con los Medios y materiales de
produccin (Equipos de informtica. Equipos de comunicacin:
telfono, fax entre otros. Materiales y tiles de oficina. Servicios
de mensajera y correo. Documentacin e informacin diversa.
Sello, entre otros. Cada uno de los referidos rubros, debern ser
cumplidas en la realizacin de la prctica pre- profesional del
mdulo uno.
El primer mdulo tcnico profesional, tiene una duracin de un
ao es decir dos semestres acadmicos integrado por diez
unidades didcticas acumulndose 756 horas lectivas, 31
crditos, suficiente informacin para articular la formacin
acadmica de las exigencias del mercado laboral. Por tanto, toca
en esta ocasin toca realizar la prctica pre- profesional que
corresponde al primer mdulo dominado recepcin y manejo de
informacin, en Empresas productivas o de servicio, empresas

16

financieras,

instituciones

pblicas

de

gestin

municipal,

educativas, salud entre otras ubicaciones en la Jurisdiccin de la

provincia de Huaylas, Yungay de callejo de Huaylas, de
conchucos, la costa y de otras regiones del pas.
Finalmente, la Primera Unidad de Competencia se articula con el
Mdulo Tcnico Profesional uno, que exige realizar prcticas preprofesionales equivalente al 35% del nmero total de horas
asignadas, tal es as, que para este Mdulo, se establece, 265
horas, que deber llevarse a cabo, en los diferentes centros de
prcticas, los cuales estn representados por las empresas e
instituciones, del mbito local, regional y nacional.
1.1.2. Enunciado del Problema
Cmo la Prctica Pre-profesional que corresponde al primer
Mdulo (Recepcin y manejo de Informacin) a llevarse a cabo
en empresas privadas e instituciones pblicas permitir realizar
con eficiencia y calidad la recepcin y manejo de informacin de
las comunicaciones as como la atencin al pblico, teniendo en
cuenta las normas y procedimientos establecidos por la
organizacin

orientndose

hacia

una

profesionalizacin

competitiva?
1.2. DELIMITACIN DEL OBJETIVO
1.2.1. Objetivo General
Desarrollar eficientemente las funciones consistentes en plasmar
la recepcin y manejo de informacin de las comunicaciones as
como la atencin al pblico, teniendo en cuenta las normas y
procedimientos establecidos por la organizacin.

17

1.2.2. Objetivos Especficos

a) Identificar la razn social, objetivos y la referencia histrica de
las organizaciones.
b) Describir

la

infraestructura,

muebles

equipos,

la

organizacin y funciones as como sus recursos humanos

con los que cuenta.
c) Atender las comunicaciones telefnicas, teniendo en cuenta
las normas establecidas por la organizacin.
d) Organizar la correspondencia remitida y recibida, de acuerdo
a los procedimientos establecidos.
e) Aplicar mtodos y tcnicas correctas con el uso de los
modernos equipos de oficina.
f) Realizar la transmisin de la informacin y documentacin
por los medios adecuados (correo, fax, entre otros).
g) Desarrollar un estilo propio y adecuado a fin de proyectar una
imagen secretarial acorde a las organizaciones.
h) Aplicar

normas

de

cortesa,

comunicacin,

relaciones

humanas para atender correctamente al pblico.

i) Atender al pblico, teniendo en cuenta el protocolo
establecido por la organizacin.
j) Aplica los principios y procedimientos de la administracin
documentaria para organizar un sistema moderno de
acuerdo a las necesidades de la organizacin.
k) Realizar documentacin requerida haciendo uso de la
ofimtica secretarial.
l) Aplicar las tcnicas y clasificacin del archivo para la
ejecucin de tareas con criterios de eficiencia, operatividad,
rapidez y racionalidad.

18

1.3.

IMPORTANCIA

JUSTIFICACIN

DE

LA

PRCTICA

PRE-

PROFESIONAL DEL PRIMER MDULO

a) En el Aspecto Legal
Est sustentada en las siguientes normas:
-

Constitucin Poltica del Per

Ley General de Educacin N 28044

Ley de Institutos Superiores Tecnolgicos N 29394 y su

Reglamentacin Decreto Supremo N 004-2010-ED.

Resolucin Ministerial N 0237-2009-ED, Ampliacin de la

aplicacin del Nuevo Diseo Curricular Bsico de la Educacin
Superior

Tecnolgica

todos

los

Institutos

Superiores

Tecnolgico Pblicos a nivel Nacional a partir de 2010.

-

RD N 279, Normas para la aplicacin del Nuevo diseo

Curricular Bsico de la Educacin Superior Tecnolgicos, en los
Institutos de Educacin Superior Tecnolgicos.

Resolucin Directoral N 0929-2011-ED, Normas para la

aplicacin del NDCB de la Educacin Superior Tecnolgica.

R.D. N04012010ED, que aprueba los Lineamientos para la

Prctica PreProfesional en Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico, Instituto Superior de Educacin e Instituto de
Educacin Superior Pedaggico que Aplican el Nuevo Diseo
Curricular Bsico de la Educacin Superior Tecnolgica

RD N 0377-2012-ED, Orientaciones de Poltica y Normas

Nacionales para el Desarrollo de las Actividades Educativas en
el ao 2013 en Institutos y Escuelas de Educacin Superior.

Reglamente Institucional del Instituto de Educacin Superior

Tecnolgico Pblico Daniel Villar.

19

b) En el Aspecto Terico
Los resultados de la prctica pre-profesional que corresponde al
Mdulo Tcnico Profesional Recepcin y Manejo de Informacin,
conllev a obtener conocimientos tcnicos relacionados a atender
las comunicaciones telefnicas, segn normas establecidas por la
organizacin, organizar la correspondencia remitida y recibida,
aplicar mtodos y tcnicas correctas para el uso de los modernos
equipos de una oficina; realizar la transmisin de la informacin y
documentacin por medios adecuados (correo, fax, otros), aplicar
normas de cortesa, comunicacin, relaciones humanas para
atender correctamente al pblico. Atender al pblico teniendo en
cuenta el protocolo establecido por la organizacin; aplica los
principios y procedimientos de la administracin documentaria para
organizar un sistema moderno de acuerdo a las necesidades de la
organizacin, realizar la documentacin requerida haciendo uso de
la ofimtica secretarial, aplicar las tcnicas y clasificacin del
archivo para la ejecucin de tareas con criterios de eficiencia y
aplicar tcnicas
c) En el Aspecto Prctico
En este aspecto la prctica pre-profesional que corresponde al
Mdulo Tcnico Profesional Recepcin y manejo de Informacin,
permiti a obtener experiencias tcnicos relacionados en la
atencin

las

comunicaciones

telefnicas,

segn

normas

establecidas por la organizacin, organizar la correspondencia

remitida y recibida, aplicar mtodos y tcnicas correctas para el uso
de los modernos equipos de una oficina; realizar la transmisin de
la informacin y documentacin por medios adecuados (correo, fax,
otros), aplicar normas de cortesa, comunicacin, relaciones

20

humanas para atender correctamente al pblico. Atender al pblico

teniendo en cuenta el protocolo establecido por la organizacin;
aplica los principios y procedimientos de la administracin
documentaria para organizar un sistema moderno de acuerdo a las
necesidades de

la

organizacin,

realizar

la

documentacin

requerida haciendo uso de la ofimtica secretarial, aplicar las

tcnicas y clasificacin del archivo para la ejecucin de tareas con
criterios de eficiencia y aplicar tcnicas y mtodos correctos para
lograr la digitacin de textos, documentos con precisin a una
velocidad promedio.
1.4.

LIMITACIONES DE LA PRCTICA DEL PRIMER MDULO

Estuvo dado en los siguientes aspectos:
Poca experiencia en la formulacin del Plan de Prctica y su ejecucin
Lenta adaptacin al medio, los recursos humanos, materiales u otros
aspectos de la institucin
Carencia de material bibliogrfico
Escaso recurso econmico

1.5.

Metodologa
1.5.1. Mtodo
Para el desarrollo de la Prctica Intermedia y poder cumplir con
los objetivos propuestos se utilizaron los siguientes mtodos
cientficos:
Observacin
Descripcin
Inductivo
1.5.2. Poblacin y Muestra
a) Poblacin

21

Todas las empresas privadas y pblicas tanto productivas y

de servicios del Callejn de Huaylas, de la Regin ncash y
otras regiones.
b) Muestra
El tipo de muestreo a emplear fue el dirigido y est
representada por:
Centro de Educacin Tcnico Productiva Daniel Villar de
Caraz.
1.6.

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

Se utiliz las siguientes tcnicas y sus correspondientes Instrumentos:

1.7.

Observacin

Entrevistas

Cuestionarios

Fichaje

TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS

Los datos obtenidos han sido procesados por medio de:

Seleccin, organizacin y articulacin de fichas

Procesamiento y presentacin de datos

Descripcin, anlisis e interpretacin de los datos

Redaccin del Informe, etc.

22

CAPTULO II
DESCRIPCIN DEL
CETPRO DANIEL
VILLAR - CARAZ

23

2.1. IDENTIFICACIN DEL CETPRO DANIEL VILLAR CARAZ

A) Razn Social
El CETPRO Daniel Villar, est ubicado en el Jr. Grau N 902 en el
Distrito de Caraz, Provincia de Huaylas y Departamento de ncash.
B) Domicilio Legal
Est ubicado en el Jr. Grau N 902 en el Distrito de Caraz, Provincia
de Huaylas y Departamento de ncash.
C) Visin
Seremos una Institucin de una infraestructura moderna que
brindamos una Educacin Tcnica, aplicando el uso de Tic, con
docente que garantice la promocin tcnico altamente calificados
para el desarrollo social con una formacin integral y con una
conciencia ecolgica.
D) Misin
Somos una Institucin Educativa de formacin Tcnica que
ofertamos mdulos profesionales, terminales y convergentes, con
una formacin productiva y empresarial teniendo en cuenta el
cuidado del medio ambiente de acuerdo a las normas emitidos por el
Ministerio de Educacin, formamos valores y respetamos las
costumbres identidad de los estudiantes para contribuir en el
desarrollo y bienestar de la sociedad.
E) Objetivos de la empresa
Brindar un servicio educativo de calidad formando a Tcnicos
Emprendedores con una visin empresarial, orientada a los jvenes
que ha concluido la educacin secundaria o no necesariamente.

24

A) Objetivos Especficos
Formar Tcnicos Auxiliares que manejan competencias
laborales
Desarrollar programas de capacitacin del personal que labora
en la Institucin que garantice, la eficiencia y eficaz en el
desempeo de sus funciones para un servicio educativo.
Brindar una enseanza de calidad, con identidad Institucional
de acuerdo a los avances tecnolgicos y educativos.
Lograr los planes propuestos para el presente ao segn los
rganos de trabajo de la Institucin.
Promover actividades que integren a la comunidad educativa
de la Institucin teniendo como base la lnea axiolgica
institucional
B) Objetivos Estratgicos
Promover una cultura de desarrollo humano, de concertacin y
la corresponsabilidad de todos los ciudadanos.
Formulacin de polticas, planes y reformas en educacin
tcnica

productiva,

con

nfasis

en

las

caractersticas

regionales.
Propiciar el aprendizaje permanente, brindando una ptima
gama de opciones y la posibilidad de entrar y salir fcilmente
del sistema, as como oportunidades de realizacin individual
con el fin de formar ciudadanos que participen activamente en
el desarrollo regional.
Establecer alianzas entre las organizaciones comunitarias, y
las escuelas, las empresas y los medios de comunicacin.

25

Generacin de Micro y Pequeas Empresas relacionadas con

las actividades productivas de la Regin.
Proporcionar las competencias tcnicas adecuadas para
contribuir al desarrollo cultural, social y econmico de regin.
Contribuir, Proteger y consolidar los valores de la regin.
Mejorar la calidad de los procesos de enseanza y los ndices
de eficiencia interna de la educacin y as lograr el desarrollo
humano integral en un mundo globalizado.
La capacitacin y el conocimiento respecto de cmo actuar
frente a un riesgo y prevenir un desastre.
Promover una cultura ecolgica a travs de campaas dentro
y fuera de la institucin educativa, charlas y conferencias a la
comunidad educativa.
Promover la Concientizacin de las personas para que
reconozcan los efectos de la contaminacin ambiental.
Promocionar el deporte como medio de difusin de estilos de
vida saludables y en armona con el medio ambiente.
F) Referencia histrica
Su creacin del CENTRO EDUCATIVO TCNICO PRODUCTIVO
DANIEL VILLAR DE CARAZ, se inicia desde el ao de 1967 como
CENTRO DE CAPACITACIN ARTESANAL MIXTO hasta el ao de
1975, luego se fusiono con la Seccin de Capacitacin del Instituto
Industrial Femenino N 36 de Caraz con la R.D.Z N 0608 del
07.04.76, para la Conversin a PROGRAMA DE CALIFICACIN
EXTRAORDINARIA (CPE), segn R.D.Z. N 1524 con fecha
30.06.76, funcionando con dicho programa hasta el mes de
Diciembre de 1979.

26

Desde

diciembre

de

1979

como

CENACAPE

INDUSTRIAL

ARTESANAL TIPO B DANIEL VILLAR CARAZ del NEC. 02-84

funcionando con dicha denominacin hasta el ao de 1982 y en el
ao de 1983 se cambia nuevamente la denominacin a CENECAPE
DANIEL VILLAR de Caraz. Hasta el mes de Febrero de 1989.
Nuevamente el 13.02.1989 se autoriza la Adecuacin como
CENTRO DE EDUCACIN OCUPACIONAL DE GESTIN ESTATAL
DANIEL VILLAR CARAZ (CEOGE DANIEL VILLAR DE CARAZ)
funcionando con la mencionada denominacin hasta el ao 2004.
Nuevamente el 13-02-1989 se autoriza la Adecuacin como
CENTRO DE EDUCACIN OCUPACIONAL DE GESTIN ESTATAL
DANIEL VILLAR CARAZ (CEOGE DANIEL VILLAR DE CARAZ)
funcionando con la mencionada denominacin hasta el ao 2004.
Posteriormente de conformidad con el Art. N 77 de la Ley General
de Educacin. En el ao 2004 se crea los CETPROS, efectundose
la Conversin de Centros de Educacin Ocupacional a Centros de
Educacin Tcnico Productiva, y en el ao 2005 sale seleccionado
con carcter experimental la Conversin de Nuestro Centro
Educativo Ocupacional y mediante la Resolucin Directoral Regional
N 0492 de Fecha 05.04.2005, dispone la Conversin del CEOGE
DANIEL VILLAR DE CARAZ a CENTRO DE EDUCACIN
TCNICO PRODUCTIVA DANIEL VILLAR (CETPRO DANIEL
VILLAR CARAZ), lo que actualmente viene funcionando con dicha
denominacin vigente a la fecha en bien de nuestra Provincia
Huaylina, elevando su formacin Tcnica Profesional.
Con un nivel Superior en la enseanza aprendizaje y un Perfil
Tcnico Profesional del Ciclo Bsico y Ciclo Medio, brindando
amplios

conocimientos

los

Adolescentes,

desocupados

27

Profesionales

de

nuestra

Comunidad,

asimismo

mediante

Convenios a las diferentes Instituciones educativas, Cuna Mas y al

Personal de Tropa del Batalln de Ingeniera Combate Motorizado
N32 de esta localidad con un perfil Tcnico Profesional en la
Formacin de Mdulos convergentes que tiene carcter Terminal y
est orientado a una opcin laboral especfica, que al concluir sus
estudios obtendrn el TTULO DE AUXILIAR TCNICO en una
Ocupacin. Y el TTULO PROFESIONAL TCNICO EN LA
ESPECIALIDAD.
Imparte diferentes Mdulos Ocupacionales y/o Especialidades que
elevan el nivel socio-econmico, la formacin del mundo de la
produccin y la empresa para generar su propio empleo, que en la
actualidad la Direccin del CETPRO Daniel Villar Caraz, viene
siendo dirigida por la Profesora Amanda Siriaca JARA AGURTO
siendo en el:
CICLO BSICO:

Confeccin Textil
Artesana y Manualidades
Peluquera
Administracin y Comercio
Asistencia en Cocina, Panadera y Pastelera
Computacin e Informtica
CICLO MEDIO:

Confeccin Industrial

G) Infraestructura
El CETPRO Daniel Villar, cuenta con un local propio de dos pisos
de material noble en el primer piso se encuentra ubicado dos aulas
del Centro de Computo y en Segundo piso se encuentra ubicado

28

dos aulas que son de la especialidad de Peluquera turno maana y

turno tarde y otras aulas que estn pegados son de Madera que son
cuatro aulas que son ocupados por la Carrera de Administracin y
Comercio, Cocina, Confeccin Textil y Confeccin Industrial.
H) Muebles, equipos y vehculos
Muebles
02 escritorios de madera
11 sillas giratorias gerenciales
03 sillas de madera
01 estante de madera de seis divisiones
Equipos

10 computadoras LCD a color marca Intel

Escner

02 Parlantes de color negro marca

Impresora EPSON L355

Telfono Fijo Movistar

Engrampadoras

Perforadores

Saca Grapas

Tampones y Sellos

Vehculos
El CETPRO Daniel Villar no cuenta con ningn Vehculo
I) Organizacin y Funciones
1) Organizacin

29

Como toda Empresa o Institucin, en este caso, el CETPRO

Daniel Villar; cuenta con una estructura orgnica muy bien
formulada que sirve de base fundamental, para la correcta
distribucin, administracin del personal y estudiantes de las
diferentes carreras ya sea de ciclo bsico y ciclo medio que se
presenta a continuacin.
ESTRUCTURA ORGNICA

HUGEL-HUAYLASCARAZ

SECRETARIA II

DIRECCIN CETPRO
DANIEL VILLAR

EQUIPO DE APOYO
ADMINISTRATIVO

PERSONAL DE
SERVICIO

JEFATURA DE
ACTIVIDADES Y
EMPRESARIALES

CONSEJO
EDUCATIVO
INSTITUCIONAL
(CONEI)

PERSONAL DE
GUARDIAN I

COMIT DE TALLER
PLENO DE
PRESIDENTES
DE COMITES DE
TALLER

EQUIPO DE
DOCENTE

CONSEJO
ACADMICO

ESTUDIANTES

ASISTENCIA
EN COSINA

ARTES MANUALES

COMPUTACIN E
INFORMTICA

PELUQUERIA

CONFECCIN
TEXTIL

ADMINISTRACIN Y
COMERCIO

30

31

2) Funciones y Responsabilidades (Del rea de Prctica)

Las funciones de la Secretaria de la Direccin del CETPRO
Daniel Villar, son los siguientes:
Recibir,clasificar,registrar,distribuiryarchivarladocumentacin
del CETPRO Daniel Villar.
RevisaryprepararladocumentacinparalafirmadelDirector.
Redactardocumentos relacionadosalCETPROdeacuerdoa las
instruccionesdelDirector.
MantenerelLibrodeActaslegalizadoyactualizado
Orientaryatenderalpersonal,estudiantesdelCETPROypblicoen
general.
Tenerasucargoelprocesodematrculadelosestudiantes.
Elaborarlasfichadeinscripcinynminasdematrcula
Velar por el mantenimiento, seguridad y conservacin de la
documentacinybienesmaterialesasucargo.
Llevarel registroactualizadodelPadrndeestudiantesegresados.
Realizarelcontrolyseguimientodeltrmitedeladocumentacin
del CETPRO Daniel Villar.
J) Recursos Humanos
El CETPRO Daniel Villar, como Institucin Pblica cuenta con
Profesionales

Administrativo,

jerrquico

docentes

que

se

presentan en el siguiente cuadro:

APELLIDOS Y NOMBRES

01

JARA AGURTO, AMANDA SIRIACA

OCUPA
DIRECTORA

02

HUETE

PROF.

INOCENTE

CARGO QUE

GLORIA

PROFESIN
PROFESORA

DE

MAESTRIA
PROFESORA

CONDICI
CON

N
NOMBRAD
A
CONTRATA

32

03

ROBERTA
ECHEVARRIA

ADA

AULA
PROF.

DE

PROFESORA

DA
NOMBRAD

04

ANGLICA
POLO
BARROSO

DELIA

AULA
PROF.

DE

PROFESORA

A
NOMBRAD

05

MERCEDES
ACOSTA
PAREDES

MARLENE

AULA
PROF.

DE

PROFESORA

A
NOMBRAD

06

BENITA
JAIMES ALEGRE DIONELA EDITH

AULA
PROF.

DE

PROFESORA

A
CONTRATA

07

CERNA

AULA
PROF.

DE

PROFESOR

DA
CONTRATA

08

BALDOMERO
ALEGRE VERA, RICHER HUGO

AULA
PROF.

DE

PROFESOR

DO
CONTRATA

09

TEODOR CABALLERO, MIRIAM

AULA
SECRETARIA I

SECRETARIA

DO
NOMBRAD

10

DIAZ MENACHO, GABRIELA LAURA

SECRETARIA II

SECRETARIA

A
CONTRATA

11

PEREZ COLONIA, RAL HONOFRIO

GUARDIAN

GUARDIAN

DA
NOMBRAD

12

CONDE SEGURA, JORGE ENRIQUE

PERSONAL DE

TCNICO

SERVICIO

COMPUTACIN

LOZADA

CAMACHO,

ALDRIN

EN

O
NOMBRAD
O

2.2. PRINCIPALES SERVICIOS QUE OFRECE

El CETPRO Daniel Villar, como Institucin Pblica ofrece los
siguientes servicios:
CICLO BSICO:

Confeccin Textil
Artesana y Manualidades
Peluquera
Administracin y Comercio
Asistencia en Cocina, Panadera y Pastelera
Computacin e Informtica

CICLO MEDIO:

Confeccin Industrial
Pastelera, Panadera y Cocina

2.3. AVANCE TECNOLGICO O TECNOLOGAS UTILIZADAS EN LA

GESTIN

33

Esta institucin de formacin tcnica y auxiliar tcnico, no ha

descuidado

en

implementarse

con

tecnologas

para

formar

adecuadamente y de acuerdo a las exigencias del mercado laboral para

cada uno de las especialidades, entre otros, dichas institucin cuenta
con lo siguiente:
El Telfono
Las Redes Sociales
Los Celulares
La Computadoras
Impresoras
Etc.

34

CAPTULO III
PROCESO TCNICO DE
LA PRCTICA
RECEPCIN Y MANEJO
DE INFORMACIN

35

3.1.

OFICINA DE SECRETARIA DE LA DERECCIN

3.1.1. Organizacin y Funciones

1) Organizacin
La Oficina de Secretaria de la Direccin est organizada de la
siguiente manera:

LA DIRECCIN

PERSONAL
SECRETARIA
DE
SERVICIO

2) Dependencia
La Secretaria depende de la Directora de dicha Institucin.
3) Funciones
Recibir,clasificar,registrar,distribuiryarchivarladocumentacin
del CETPRO Daniel Villar.
RevisaryprepararladocumentacinparalafirmadelDirector.
Redactardocumentos

relacionadosalCETPROdeacuerdoa

las instruccionesdelDirector.
MantenerelLibrodeActaslegalizadoyactualizado
Orientaryatenderalpersonal,estudiantesdelCETPROypblicoe
n general.
Tenerasucargoelprocesodematrculadelosestudiantes.
Elaborarlasfichadeinscripcinynminasdematrcula.

36

Velar por el mantenimiento, seguridad y conservacin de la

documentacinybienesmaterialesasucargo.
Llevar el registro actualizado del Padrn de estudiantes
egresados.
Realizar el control y seguimiento del trmite de la
documentacin del CETPRO Daniel Villar.
4) Personal
Amanda Siriaca, JARA AGURTO Directora
Miriam, TEODOR CABALLERO Secretaria
Elizabeth Adelina, MILLA LARA Practicante
LidyEvely, CABALLERO PRIETO Practicante
3.1.2. Maquinarias, equipos, muebles y otros
A) Maquinarias
Mquina de Coser
B) Equipos
01 computadora LCD, marca LG a color, memoria RAM
4GB y microprocesador INTEL CORE (TM) I5-3470.
01 Impresora EPSON L355
02 parlantes GENIUS de color negro
01 Telfono Fijo Movistar
C) Muebles
01 Estante de madera de seis divisiones
02 escritorios de madera
02 sillas giratorias gerenciales

37

03 sillas de madera normales

D) Otros
04 archivadores de palanca de documentos remitidos y
recibidos
Perforador
Engrapadora
Tampones y Sellos
Saca grapas
Tijeras
Gomas
Clips
Bolgrafos de 3 Colores
3.1.3. Sistema Documentario y Sistema de Archivo
A) Documentos que se preparan
En la Oficina de Secretaria de la Direccin mediante
procedimientos y tcnicas que se aplica se preparan los
siguientes documentos:
Oficio simple y mltiple
Memorando simple y mltiple
Certificados
Constancias
Solicitud
Informes
El oficio y memorando son redactados en estructura B, en el
estilo SEMI BLOQUE.

38

B) Trmite Documentario (Interno y Externo)

El trmite documentario se cumple de acuerdo al nivel
Jerrquico
Se clasifica tanto como nivel interno y externo, el primero utiliza
la comunicacin con los diferentes Instituciones y la segunda
una comunicacin externa, ya sea ingresando documentos al
CETPRO DANIEL VILLAR, que se recepciona por la Oficina
de Secretaria de la Direccin cumpliendo las funciones
especficas, por ejemplo: Un documento llega a la Direccin
solicitando vacaciones por parte de los docentes, para la
dicha proyeccin de Resolucin la

Directora da el visto

bueno, y la saca la papeleta de Vacaciones para el dicho

personal.
As mismo la Secretaria de dicha oficina se encarga de preparar
los certificados y constancias de trabajo de los trabajadores,
docentes y alumnos.
C) Sistemas de Archivo
La Oficina de Secretaria de la Direccin del CETPRO Daniel
Villar cuenta con un Estante de Madera, archivadores de
palanca donde se encuentran los documentos remitidos y
recibidos externos e internos; como de los Alumnos, docentes,
de la UGEL HUAYLAS y diferentes Instituciones. Los
Archivadores en la Oficina estn desde ao 2010 como son
(04 archivadores de palanca de documentos remitidos y
recibidos del ao 2010) esto se encuentra en la primera
divisin (04 archivadores de palanca de diversos documentos,
remitidos y recibidos del ao 2014) en la Segunda divisin y
los cuatro divisiones estn vacos.

39

Se utiliza el sistema de archivo cronolgico, numrico y los

archivadores estn forrados con papel lustre de color rojo.
Los archivadores del ao 2014 son los siguientes:

01 archivador de documentos remitidos de Oficios

01 archivador de documentos recibidos de Oficios
01 archivador de documentos remitidos de Memorandos
01 archivador de documentos recibidos de Memorandos

3.1.4. Computadoras y Software utilizados

a) Computadora

Microprocessor INTEL (R) CORE (TM) I5-3470

Memoria RAM 04 GBS
Disco Duro de 4.5 GBS
Teclado Omega
Mouse Omega
Monitor LCD de 19 pulgadas
Pantalla Plana con marca Registrada LG
Parlante 150 Watts

b) Software
Sistema Operativo
Windows XP versin 2010
Sistema Aplicativo
Microsoft Word 2010
Microsoft Excel 2010
Power Point
Nero NOD32 Antivirus, etc.

3.2.

PROCESO DE RECEPCIN Y MANEJO DE INFORMACIN

40

A) Atencin de las comunicaciones telefnicas, teniendo en

cuenta las normas establecidas por la organizacin.
En el proceso de la actividad de las comunicaciones telefnicas,
tuve oportunidad de atender a las llamadas, generalmente mediante
el siguiente procedimiento; cuando un cliente llamaba primeramente
expresaba con ciertos niveles de respeto y cortesa; El CEPTRO
Daniel Villar le Saluda, -.buenos das- o buenas tardes- o buen
da- luego le preguntaba en qu le puede atender?, de parte de
quin? Me facilita su nombre, por favor?. En el caso, que me
facilitaba su nombre, y me manifestaba el nombre del cargo o de la
persona, inmediatamente le transfera la comunicacin.
En algunos casos, cuando en esos momentos de la comunicacin,
no se hallaba la persona, entonces, le peda si deseaba dejar algn
mensaje, el cual era anotado en una agenda. En otras ocasiones, la
persona que realizaba el llamado, no deseaba dejar mensaje
alguno, entonces deca que iba a volver a llamar.
Esta actividad, es de suma importancia, porque permite conocer la
actitud, la seriedad as como el nivel de conocimiento que tiene la
poblacin por parte de las personas que se comunicaban con la
institucin y el compromiso institucional frente al cliente o usuario.
B) Organizacin de la correspondencia remitida y recibida, de
acuerdo a los procedimientos establecidos.
En primer lugar, debo mencionar que la correspondencia de una
institucin u Oficina o de gestin est formados por los documentos
producidos (remitidos a las diversas reas, es decir, de
circulacin interna o las enviadas a otras instituciones,

41

conocida como de circulacin externa) y recibidos(tambin de

procedencia de una comunicacin interna, a la vez externa),
fundamentalmente en el desarrollo de las funciones inherentes y
actividades

que

tengan

encomendadas,

los

recibidos

con

conservadas como instrumento para la toma de decisiones,

tramitacin de asuntos y defensa de derechos o historial.
En consecuencia, el proceso de organizacin de la correspondencia
en el CEPTRO, es decir, los procedimientos establecidos o formales
est dispuesto en Correspondencia Recibida y Correspondencia
Remitida, guardadas u organizada en Archivadores de palanca.
Cuando ingres a esta Institucin a realizar mi Prctica Preprofesional, se observ que los documentos recibidos y remitidos se
hallaban ordenados inadecuadamente, no coincidan con los
conocimientos tcnicos que me ensearon en el IESTP DV. Sobre
la base de los conocimientos de organizacin de los documentos,
inici a clasificarlos por tipos de documentos, por fechas e
instituciones y rganos de la misma institucin, e inclusive de
acuerdo a la mayor cantidad de documentos, a continuacin se
procedi organizarlos cuidadosamente y al final qued en las
condiciones fciles de identificarlos y debidamente conservadas.
C) Aplicacin de los mtodos y tcnicas correctas para el uso de
modernos equipos de la oficina.
Cada uno de los mtodos como la observacin, la descripcin, uso
de equipos informticos, la ofimtica, utilizacin de Software y
Hardware, entre otros, los cuales fueron debidamente estudiados
en el Instituto, en esta ocasin fueron manejadas adecuadamente,
principalmente en el manejo de la computadora, la impresora, el
telfono y otros equipos operativos de la oficina.

Cada uno de

42

estos mtodos y tcnicas eran efectuadas con mucho cuidado y con

responsabilidad, siguindose los procedimientos ms apropiados.
D) Realizacin

de

la

transmisin

de

la

informacin

documentacin por los medios adecuados (correo, fax, otros).

Dado a la naturaleza de la prctica y debido que esta oficina existe
un responsable de la Oficina, no dieron la oportunidad de manejar
algunos de los instrumentos de comunicacin, sin embargo, esta
transferencia de la informacin y documentos, a travs del correo,
el fax o el internet no son ajenos a su utilizacin.
Debo aclarar, que eran muy escasos que realizaba la transmisin
de la informacin y documentos por medios de correos, fax u otros
medios, la transferencia de los documentos lo realizaban mediante
traslado personal, a travs de la Mesa de Partes, de cada
institucin o empresa.
E) Desarrolla un estilo propio y adecuado de imagen secretarial
acorde a las organizaciones.
Esta actividad fue consolidada, en cuanto a mi persona en la
condicin

de

practicante

asista

diariamente

correctamente

uniformada. con el uniforme del IESTP DV- Centro de Estudios-,

por otro lado el personal que trabajaba en el CETPRO Daniel
Villar, tambin asista con una presentacin formal y elegante, es
decir debidamente uniformados, utilizndose su terno; los cuales
daban niveles adecuados de buena imagen, buena presentacin,
consolidndose en un buen desempeo laboral, con mucha
eficiencia y eficacia y genera la buena imagen institucional.
F) Aplicacin

de

las

normas

de

cortesa,

comunicacin,

relaciones humanas para atender correctamente al pblico.

43

Cuando llegaba un cliente a la Oficina le trataba con mucho

respeto, amabilidad, sencillez; por ejemplo con el saludo de cortesa
Buenos das, en qu lo puedo ayudar, o a quin lo necesita,
sintese por favor, espere un momento, etc.

Tambin se le

despeda con especial atencin, basado en los principios humanos.

Esta actividad de las normas de cortesa, comunicacin, relaciones
humanas para atender correctamente al pblico, tambin lo
aplicaba con los trabajadores del CETPRO Daniel Villar y los
estudiantes.
xxxx
G) Atencin

al

pblico,

teniendo

en

cuenta

el

protocolo

establecido por la organizacin.

Saludando a la persona que ingresaba a la Institucin con respeto y
amabilidad teniendo en cuenta los principales valores Morales y
ticos.
H) Aplicacin

de

administracin

los

principios

documentaria

para

procedimientos
organizar

un

de

la

sistema

moderno de acuerdo a las necesidades de la organizacin.

En mi centro de prcticas los equipos de oficina estaban lleno de
polvos, desordenados y yo como practicante aplicando la teora
lo ordene adecuadamente en su lugar.
Sucesivamente los documentos recibidos y remitidos lo archive
de forma cronolgica y numrica.
Y finalmente cambie la posicin de los escritorios porque no
estaba adecuado para la atencin al pblico.

44

I) Elaboracin de la documentacin requerida haciendo uso de la

ofimtica secretarial.
Esta actividad no es ajena a la labor secretarial, porque en todo
momento en la Oficina, se combin el uso del Hardware y
Software con la finalidad de realizar las diferentes labores
secretariales y cumplir de esta manera el objetivo de una
eficiencia y eficaz labor, fundamentalmente para el diseo de los
diversos documentos.
Tambin se utiliz el Programa de Excel y Microsoft Word 2010,
complementado con el uso del internet, para algunos casos de
trabajos.
J) Aplicacin de las tcnicas y clasificacin del archivo para
ejecucin de tareas con criterios de eficiencia, operatividad,
rapidez y racionalidad.
Archive los diferentes documentos remitidos y recibidos de forma
Nmero y Cronolgico, aplicando la teora que me enseo el
docente en el IESTP DV- Cz, con mucho esmero, eficaz y
eficiente.
K) Aplicacin de las tcnicas y mtodos correctos para lograr la
digitacin de textos documentacin con precisin; a una
velocidad promedio.
Cuando redacte los documentos que me encomend la
secretaria digite sin ver los teclados solo vea el monitor de la
computadora, con mucha presin y una velocidad.

45

L) Aplicacin de los fundamentos de la composicin, redaccin y

estilo aplicando adecuadamente los principios y normas de
redaccin.
Redacte el Oficio en formato A, en el estilo BLOQUE y el
memorando en el formato A, en el estilo BLOQUE y tambin
utilice la puntuacin mixta en los dos casos, con mucha pulcritud
y cuidadosamente.
3.3.

DIFICULTADES

A) Del Nivel Tcnico Profesional

La dificultad fue en el archivo de documentos porque no est
organizado como debera de ser ordenadamente por fechas.
B) Relaciones Humanas
Tuve dificultades con la secretaria porque no es ordenada o sea
no sabe clasificar sus documentos.
C) Utilizacin de Tecnologas
Ninguno.
D) Elaboracin de Correspondencias
Tuve dificultad en la elaboracin del Informe porque an no saba
redactar.
E) Otros
en el Archivo de documentos porque no me enseo la secretaria
como se debera de archivar correctamente.

46

CONCLUSIONES
1. Cuando atend a una llamada telefnica utilice las tcnicas de cortesa por
ejemplo Buenos das seguido el nombre de la Institucin, como se llama la
persona que est llamando, en que lo puedo, etc. Para que la persona se
lleve una buena impresin de mi persona.
2. En conclusin organice los documentos remitidos y recibidos en un lugar
adecuado un lugar para cada documento y un documento en su lugar.
3. Al momento de utilizar modernos equipos por ejemplo el Telfono lo
agarraba adecuadamente para contestar la llamada entrante, sin estirara
el cable y moverse de un lugar para otro.
4. No utilice ningn medio adecuado porque la secretaria no me dio
oportunidad de utilizar estos medios como pueden ser: Correo y otras
redes sociales.
5. Yo asista correctamente con mi uniforme del IESTP DV- Cz, para
identificarme como practicante en dicha Institucin y el personal que
laboraba tambin iba correctamente Uniformada o sea con su Terno.
6. Trataba a las personas que llegaban a la Institucin con mucha
amabilidad, respeto, y teniendo en cuenta los valores ticos y morales.
Tambin las normas de cortesa como son: Buenos das, en que lo puedo
ayudar, a quien lo busca o de que quiere saber, etc.
7. Trataba al cliente que llegaba a la Institucin con mucho respeto,
amabilidad y saludo para que pueda tener una buena impresin de mi
persona y que se lleve una buena intuicin.
8. Desde el primer da de iniciado la ejecucin de la prctica, mi primera
iniciativa fue de verificar las condiciones mnimas que presentaba dicha
Oficina, consistentes en la Organizacin, ubicacin o distribucin de los
escritorios, las sillas, la computadora, la impresora, el estante, la papelera,
la ubicacin de los tiles de oficina, entre otros. otro punto fue la buena

47

higiene que he mantenido durante la ejecucin de la prctica casa cosa en

su lugar y el lugar para cada equipo, desde luego garantizando su
operatividad.
9. En esta funcin se utiliz el Programa de Excel y Microsoft Word 2010, y
constantemente se hizo uso del Hardware y Software con la finalidad de
realizar las diferentes labores secretariales de forma eficiente, eficaz y con
pulcritud.
10. Los documentos remitidos y recibidos archive en forma cronolgica y
numrica con mucha responsabilidad e inters.
11. Digite los documentos encomendados por la secretaria sin ver el teclado
solo vea la pantalla de la computadora con una precisin y velocidad
adecuada.
12. Digite el Oficio en formato A, en el estilo BLOQUE y el memorando en el
formato A, en el estilo BLOQUE y tambin utilice la puntuacin mixta en
los dos casos, con mucha responsabilidad y esmero.

48

RECOMENDACIONES
1. Que capacite a la Secretaria para que pueda trabajar ordenadamente
sin muchos errores como viene cometiendo.
2. Deben llegar puntual a su centro de trabajo la Secretaria, la Directora y
Docentes que trabajan en el CETPRO Daniel Villar.
3. El personal de Servicio debera de limpiar antes que ingresen los
trabajadores de la Institucin porque a veces no limpia y las aulas estn
de una manera precaria.
4. El guardin debe cuidar las cosas como si fuera de l porque los
materiales de trabajo se pierden constantemente.
5. Deben desconectar las computadoras de la energa elctrica para as
no ocasionar daos ni perjuicios a la Institucin, porque es peligroso
que est conectado da y noche en la Energa.
6. La Directora no debe criar gatos en la Institucin, porque ensucia los
escritorios y da una mala impresin al pblico.
7. Que cambie los techos de calaminas rotas de cada aula, porque cuando
llueve se mete la lluvia dentro de las aulas, y as no pueden estudiar los
alumnos y los docentes no pueden hacer la clase, etc.

49

BIBLIOGRAFIA
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Funciones y Direccin en la Empresa del Secretariado de Direccin,
Editor Index. Espaa.
BLANCA AGUIRRE, JOSEFA GMEZ DE ENTERRA (1999). Secretariado,
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MAQUEO, Ana Mara (2000). Redaccin, Limusa, Noriega Editores. Espaa
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MURILLO, Soria (2005). Relaciones Humanas, LimusaNorieca Editores
LPEZ JEREZ, Manuel (2006). Relaciones Interpersonales en la Empresa,
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SNCHEZ PREZ, Arsenio (2000). Redaccin Avanzada, Thomson,
Segunda Edicin
VENTURA VERA, Jorge (2000). Redaccin Administrativa, Ediciones Nuevo
Per, ltima Edicin, Lima-Per.
DE LA CRUZ SNCHEZ, Pedro (2014) Redaccin General, Tercera
Edicin, Caraz-ncash-Per

50

ANEXO(S)