Nombre

SUN TZU

Precursores de La Calidad
Aporte
Uso
Ventaja
Expresa la idea en Las 13 secciones del trabajo Incorpora
los
de
Sun
Tzu:
trminos
principios de la
1. Clculo
empresariales
y
GCT: supervivencia,
2. Estime el coste
estratgicos, en lugar
crecimiento
y
3. El plan de ataque.
4.
Determine su mejoramiento
de
los
trminos
posicin.
militares.
continuo
en
un
5. Dirija. Determine la
mundo catico
posicin
de
su
adversario.
6. Ilusin y realidad.
7. Maniobras y tcticas.
8. La espontaneidad en
el campo.
9. Confrontacin

movilizar la fuerza.
10. Posicionamiento
de
situacin.
11. Las nueve situaciones.
12. El ataque enardecido.
El uso de la inteligencia.

ESOPO

Constituye
una
profunda
reflexin
sobre la naturaleza de
las
conductas
humanas
en
la
sociedad.

Lo ms instructivo
es
que
la
naturaleza humana
ha cambiado poco
desde
los
comienzos de la
civilizacin. Esopo
ha influido sobre la
literatura
occidental durante
unos
quinientos
aos,
como
lo
confirma
un
diccionario de citas
textuales.

SOCRATES

La

Una vida sin

democracia

1. Unidos
subsistimos,
divididos
perecemos.
2. Complace
a
todos
y
no
complacers
a
ninguno.
3. Nadie le creer a
un
embustero,
aun cuando diga
la verdad.
4. A
menudo
despreciamos lo
que
es
ms
beneficioso para
nosotros
5. Puedes
compartir
la
faena
del
grande, pero no
los despojos.
La
perseverancia
triunfa
en
la
competencia.
les
1. Anlisis de la

Dr. Edwards
Deming

Philip B.
Crosby

presta voz a todos.

causa de origen.
Complementado con
2. Dar autoridad al
una
introspeccin
trabajador.
crtica, ello lleva a un
3. Visin y tica.
esfuerzo continuo de
4. La
auto superacin. Esto
administracin a
tiene
gran
travs
de
la
importancia
en
la
indagacin
distribucin
de
personal.
responsabilidades en
una empresa.
Menciona
que
la Elementos de Circulo
calidad
tiene de Deming:
significado slo en
1. Planear: Decidir
funcin del cliente,
los objetivos.
sus necesidades y del
2. Hacer: Dar
fin para el cual ha de
educacin y
usarse el producto o
entretenimiento
servicio. Desarrollar el
a los
anlisis
de
involucrados
satisfaccin
del
acerca de los
cliente .
mtodos
.establecidos;
llevar a cabo lo
planeado
3. Verificar:
Verificar el
comportamiento
real de los
cambios
implementados.
Actuar: Tomar nuevas
acciones colectivas.
La calidad no cuesta,
1. Involucramiento
no se regala, pero si
-Compromiso de
es gratis. Lo que
la Alta direccin.
realmente cuesta en
2. Integracin del
una compaa son las
equipo
cosas que carecen de
interdisciplinario
calidad, las que no
de la mejora de
cumplen con los
la calidad.
requisitos.
3. Establecimiento
de los
indicadores para
la medicin de la
mejora de la

reflexin no vale la
pena de ser
vivida, Reflexionar
permanentemente
sobre nuestras
creencias y
motivos requiere
desarrollar el todo
que nos
complementa.
Debido a que los
requerimientos del
cliente cambian
continuamente, es
necesario
investigar
constantemente su
conducta, y de ser
posible guiarlo
dicindole lo que
necesitar dentro
de tres a cinco
aos.

El costo total de la
calidad resulta de
lo que se paga por
cumplir los
requisitos ms lo
que se paga por no
cumplirlos.

calidad
4.
Dr. Joseph M.
Jurn

Dr. Armand V.
Feigenbaum

La palabra Calidad
tiene dos
significados:1.Aquellas
caractersticas del
producto que
representan las
necesidades del
cliente.2.- La
ausencia de
deficiencias. Un
trmino general que
cubre los dos
significados es:
Adecuacin al uso.

Pasos para
detectar la
calidad:
1.Detectar reas de
oportunidad.
1. Establecer
metas de mejora
2. Planear el logro
de los objetivos
por medio de
equipos de
trabajo
3. Dar capacitacin
y entrenamiento
4. Emprender
proyectos e
investigaciones
para solucionar
problemas
5. Reportar
progresos y sus
resultados, dar
seguimiento
6. Dar
reconocimientos
7. Comunicar el
problema
8. Evaluar los
resultados
obtenidos.
9. Mantener la
mejora continua
de procesos y
sistemas.
El control total de
Pasos para Control de
calidad, es un sistema calidad:
efectivo de los
esfuerzos de varios
1. Establecer
grupos en una misma
especificaciones
organizacin, para la
y estndares
integracin del
para los costos
desarrollo,
de calidad para
mantenimiento y
el
superacin de la
funcionamiento,

Anlisis en la
deteccin de
problemas o
mejoras en cuanto
a procesos de
calidad.

Representado por
una funcin
gerencial bien
organizada.
Especializacin en
calidad de los
productos. El C. T.
C. Es la nica rea
de operacin. El C.
T. C. Est en manos

calidad, con el fin de

hacer posible que la
mercadotecnia,
fabricacin y servicio
se dirijan a la
satisfaccin del
consumidor al nivel
ms econmico.

2.

3.

4.

Dr. Kaoru
Ishikawa

Control de Calidad en
Toda la Empresa.
Medios para producir
buenos productos y a
bajo costo, con el fin
de mejorar la calidad

1.
2.

seguridad y
confiabilidad del
producto.
Estimar el
incumplimiento.
Comparar la
concordancia
entre el
producto
manufacturado y
el servicio
ofrecido con las
especificaciones.
Ejercer Accin
cuando sea
necesario.
Corregir los
problemas y sus
causas de todo
lo que influencia
la satisfaccin
del cliente o
usuario
(mercadotecnia,
diseo,
ingeniera,
produccin y
mantenimiento)
Hacer planes
para el
mejoramiento.
Desarrollar un
esfuerzo
continuo para
mejorar los
estndares de
los costos en el
comportamiento
y confiabilidad
del producto.
Determinar las
metas y
objetivos.
Determinar los
mtodos para
alcanzar los

de especialistas.

Todo individuo en
cada divisin de la
empresa, deber
estudiar, practicar
y participar en el
control de calidad.

de vida de la
sociedad, dividiendo
los beneficios entre
consumidores,
empleados y
accionistas

3.

4.
5.

6.

objetivos.
Proporcionar
educacin y
capacitacin
para la calidad.
Realizar el
trabajo.
Verificar los
efectos que
gener su
realizacin.
Ejecutar las
acciones
adecuadas.

La administracin
tiene que
integrar :El control
de calidad. El
control de costos
(utilidades).El
control de
cantidades (fecha
de entrega), (No
pueden ser
independientes).