Formato de programa de estudio de asignatura de especialidad

1.- DATOS DE LA ASIGNATURA

Nombre de la Asignatura:

Comercio Electrnico

Carrera:

Ingeniera Informtica

Clave de la Asignatura

TID-1304

SATCA1

2-3-5

2.-

PRESENTACIN

Caracterizacin de la Asignatura:
Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Informtica la capacidad de utilizar las
TICs para llevar a cabo los procesos de comercializacin de productos (bienes,
servicios, ideas, personas, organizaciones, lugares o mezclas de ellos) mediante la
creacin de una tienda en lnea. La asignatura tiene dos caractersticas importantes;
primeramente, debe adaptarse para incorporar novedades tecnolgicas, tanto en
materia de hardware y software, como en la utilizacin de los recursos de la red en la
medida en la que el desarrollo cientfico y tecnolgico vayan ampliando las
posibilidades, en este sentido es indispensable que se disponga de equipo de cmputo
suficiente y acceso a Internet para actividades didcticas en el aula. Por otra parte,
tiene un carcter integrador al poner en aplicacin los conocimientos para el uso de las
TICs, los referentes a la mercadotecnia, el desarrollo y uso de informacin para la toma
de decisiones de mercadotecnia. Esta materia constituye una herramienta importante
para el ingeniero-emprendedor en trminos de comercializacin de sus productos
dirigidos a un mercado globalizado. El profesor que imparta la materia debe tener
experiencia en negocios electrnicos, mercadotecnia y administracin
Intencin didctica:
El temario est organizado en cuatro unidades. La primera es de carcter introductoria,
permite un rpido acercamiento a los aspectos generales del comercio electrnico
como su conceptualizacin, evolucin, las modalidades y el campo de negocios
actuales de esta actividad. El contenido terico debe complementarse con la bsqueda
de ejemplificacin disponible a travs de investigaciones bibliogrficas y especialmente
en Internet. El propsito es la reflexin y la retroalimentacin del grupo sobre el campo
de accin que aborda la materia y el entendimiento de las oportunidades que esta
actividad representa para el futuro emprendedor.
El estudio del consumidor en Internet se lleva a cabo de manera especfica con el
contenido temtico de la unidad dos. Se considera que el comprador en red tiene
caractersticas particulares que determinan perfiles de acuerdo a los segmentos
presentes en el mercado de productos en Internet, en este sentido se recomienda el
empleo de acciones para que el alumno sea capaz de caracterizar los mercados. Es
necesario implementar actividades que permitan comprender el comportamiento del
cliente en lnea y la decisin que tiene para llevar a cabo el proceso de comportamiento
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que lo lleve a la compra, la intencin es entender el grado en el cual se puede ejercer

de manera efectiva y tica cierto control sobre el consumidor sin afectar su relacin con
l.
La creacin de estrategias de mercadotecnia por medio de las cuales es posible llegar
a la venta de productos es fundamental en el comercio electrnico, en ste tema de la
unidad tres, el docente debe orientar al alumno para la integracin de los conocimientos
relacionados con las estrategias de mercadotecnia (competencia previa requerida), el
conocimiento del cliente y los recursos de e-marketing, de esta forma el alumno es
conducido en la comprensin de los componentes del modelo de negocios en lnea,
para llevarlo a los modelos especficos de los tipos de negocios B2C, B2B, C2C, P2P y
Comercio mvil, y entonces provocar el despliegue de creatividad del estudiante
mediante actividades de aprendizaje. Debe estimularse en el alumno su capacidad de
procesar el conocimiento y su creatividad analizando los casos de gran xito de
diversas empresas, tales como expedia.com, officedepot.com, amazon.com,
americanexpress.com, volvo.com, entre otros, con la finalidad de llevarlo a comprender
la relevancia que tiene el diseo de portales para comercio y el catlogo Web para el
xito de la estrategia, y que en consecuencia adquiera la perspectiva ideal para tomar
las decisiones en este sentido, ya sea que opte desarrollarlo por s mismo, que utilice
recursos disponibles en la red, o que se trate de un servicio que obtenga por
outsourcing. Es fundamental en esta unidad que construya su tienda en lnea, ya sea
de forma local en su propia computadora o en el Internet.
La seguridad del entorno de red es un aspecto que afecta al comercio electrnico como
a cualquier otra actividad vinculada con el empleo del Internet, involucra el compromiso
sobre la informacin personal, los medios de pago de los ciber consumidores, las bases
de datos y las plataformas de hardware y software. Se recomienda que se ejemplifique
y se analice el impacto de las amenazas presentes en el entorno web y se comprenda
la necesidad de utilizar los beneficios de la tecnologa para eliminar o atenuar sus
consecuencias. Se debe estimular la investigacin en temas trascendentales como el
fraude, la piratera, el robo de identidad y el ataque a los sistemas, el propsito de los
temas incluidos en la unidad cuatro es una profunda reflexin sobre las repercusiones
econmicas, materiales y morales que se derivan y la determinacin de medidas
eficaces para controlar estos problemas. Es necesario que el alumno explore la
disponibilidad de legislacin en nuestro pas, e incluso de acuerdos internacionales
disponibles y los que se van generando a medida que las autoridades reglamentan el
ingreso y actividad de quienes utilizan la red global para algn fin, el maestro debe
tener xito en la generacin del sentido de responsabilidad de los estudiantes en su
papel actual y en su participacin futura relacionada con el comercio electrnico.
3.-

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

Competencias especficas

Competencias Genricas

Disear, evaluar e implementar la estrategia

de comercio electrnico que permita el
posicionamiento y la comercializacin de
productos o servicios en los mercados
presentes en la red mundial

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Competencias Instrumentales
o Uso de las nuevas tecnologas de la
informacin.
o Capacidad de anlisis y sntesis.
o Capacidad de planear, organizar,
dirigir y controlar.
o Comunicacin oral y escrita.
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o Habilidades bsicas del manejo de la

computadora.
o Habilidad para buscar y analizar
informacin proveniente de fuentes
diversas.
o Solucin de problemas.
o Toma de decisiones

4.-

Competencias interpersonales
o Capacidad crtica y autocrtica.
o Trabajo en equipo.
o Capacidad de trabajar en equipo
interdisciplinario.
o Habilidades interpersonales.
o Iniciativa y espritu emprendedor
tico.
o Compromiso tico.

Competencias sistmicas
o Capacidad de aplicar los
conocimientos en la prctica.
o Habilidades de investigacin.
o Capacidad de aprender.
o Capacidad de adaptarse a nuevas
situaciones.
o Capacidad de generar nuevas ideas
(creatividad).
o Liderazgo.
o Habilidad para trabajar en forma
autnoma.
o Capacidad para disear y gestionar
proyectos
o Bsqueda del logro

HISTORIA DEL PROGRAMA

Lugar y Fecha de Elaboracin

o Revisin
Instituto
Tecnolgico
Tapachula, Enero 2013

de

Participantes

Observaciones (Cambios y
Justificacin)

Academia de Informtica:
Mtro. Gerardo Delgado Lpez
Mtro. Javier Nieto Toledo
Mtro. Gustavo Reyes Hdez
L.I. Elizabeth Lpez Carrasco
L.I. Vidalia Gmez Vzquez
L.I. Marilin De Len Morga
L.I. Carlos Hernndez Salas
Mtra. Teresa del Carmen
Cabrera Gmez

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Mtro. Manuel de Jess Matuz

Cruz
Mtro. Carlos Alberto Lpez
Escobar

5.-

OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DEL CURSO (competencias especficas a

desarrollar en el curso)
Disear, evaluar e implementar la estrategia de comercio electrnico que permita
el posicionamiento y la comercializacin de productos o servicios en los mercados
presentes en la red mundial.

6.

COMPETENCIAS PREVIAS
Seguridad Informtica.
Desarrollo de Aplicaciones web.
Tecnologas de Informacin para la Mercadotecnia.
Desarrollo de Aplicaciones para dispositivos Mviles.

7.- TEMARIO
Unidad
1

Situacin
electrnico

Temas
actual
del

El consumidor en lnea

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Subtemas
comercio 1.1 Origen del comercio
electrnico
1.2 Desarrollo del comercio
electrnico
1.3 El comercio electrnico en
Mxico
1.4 Ventajas y desventajas del
comercio electrnico
2.1 Perfil del consumidor en
lnea
2.2 Comportamiento del
consumidor y su decisin de
compra
2.3 Registro de los datos
personales del consumidor
2.4 Ley de proteccin de datos
personales
2.5 Servicio al cliente (FAQs,
servicio de respuesta
automatizado, chats)

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Construccin de un sitio web de 3.1 Modelo de negocios (B2C,

Comercio electrnico
C2C, B2B, P2P, comercio
mvil)
3.2 Modelo de ingresos
3.3 Soluciones de Hardware
3.4 Soluciones de Software
3.5 Presupuesto del sitio web de
comercio electrnico
3.6 Prueba e implementacin del
sitio

Aspectos Legales y de seguridad en 4.1 Seguridad en Internet

el comercio electrnico
4.2 Tendencias de los ciber
delitos
4.3 Medidas de confianza
4.4 Sistemas de pago
4.5 Facturacin electrnica
4.6 Polticas de envo
4.7 Polticas de posventa

8.- SUGERENCIAS DIDCTICAS (desarrollo de competencias genricas)

El profesor debe:
Ser conocedor de la disciplina que est bajo su responsabilidad, su origen, desarrollo
histrico y evolucin para considerar este conocimiento al abordar los temas.
Desarrollar la capacidad para coordinar y trabajar en equipo, orientar el trabajo del
estudiante y potenciar en l la autonoma, el trabajo cooperativo y la toma de
decisiones. Mostrar flexibilidad en el seguimiento del proceso formativo y propiciar la
interaccin entre los estudiantes. Tomar en cuenta el conocimiento de los estudiantes
como punto de partida y como obstculo para la construccin de nuevos conocimientos.
Adicionalmente:
Propiciar la comunicacin oral y escrita.
Fomentar el empleo de nuevas tecnologas de informacin y comunicacin.
Resolver casos en clase.
Relacionar los conocimientos de mercadotecnia en la prctica del comercio
electrnico.
Propiciar el trabajo en equipo.
Propiciar el pensamiento analtico en el tratamiento de problemas de mercadotecnia.
Propiciar actividades de bsqueda, seleccin y anlisis de informacin en distintas
fuentes. Ejemplo: buscar y contrastar usos ms eficientes en el comercio electrnico
identificando los ms ptimos.
Fomentar actividades grupales que propicien la comunicacin y el intercambio de
ideas, la reflexin, la integracin y la colaboracin de y entre los estudiantes.
Observar y analizar fenmenos problemticos resultado del comercio electrnico.
Relacionar los contenidos de esta asignatura con los dems del plan de estudios en
los que esta se soporta para desarrollar una visin interdisciplinaria en el estudiante.
Realizar una o dos compras a travs de Internet y realizar comentarios de
experiencias en el aula.
Propiciar el desarrollo de capacidades intelectuales relacionadas con la lectura, la
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escritura y la expresin oral en el idioma ingls de la terminologa usada en la

materia.
Facilitar el contacto directo con las computadoras al llevar a cabo actividades
prcticas, para contribuir a la formacin de competencias para el trabajo
experimental como: realizacin de actividades comerciales mediante el uso
electrnico identificando ventajas, desventajas y necesidades de seguridad de este
medio.
.

9.- SUGERENCIAS DE EVALUACIN

Reportes escritos de las estrategias y anlisis efectuado durante las actividades as

como de las conclusiones obtenidas de dichos anlisis.
Informacin recopilada durante las investigaciones realizadas plasmada en
documentos escritos y el portafolio de evidencias del proyecto de aplicacin.
Descripcin de otras experiencias concretas que podran realizarse adicionalmente:
(discusiones grupales, cuadros sinpticos, mapas conceptuales, resmenes etc.).
Uso de los medios informticos para el diseo y presentacin de trabajos de
exposicin.
Diseo de prototipos.
Exmenes escritos para comprobar el manejo de aspectos tericos y declarativos

10.- UNIDADES DE APRENDIZAJE

Unidad 1. Situacin actual del comercio electrnico
Competencia especfica a
desarrollar

Actividades de Aprendizaje

Comprender
el
comercio
electrnico mediante su teora y
modalidades de negocios, as
como el potencial que tiene la red
mundial para la comercializacin
de bienes y servicios.

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Realizar una investigacin documental sobre la

evolucin del comercio para dimensionar la
importancia de la actividad en la actualidad a
nivel internacional y en Mxico.
Identificar las oportunidades de negocio del
mercado electrnico y en base a esta
identificacin realizar una transaccin comercial
a travs de este medio virtual.
Investigar las ventajas y desventajas del
comercio
electrnico
en
sus
distintas
modalidades de los micros y medianos
empresarios del entorno.
Contrastar las modalidades del comercio
electrnico comparndolas para delimitar su
mbito de aplicacin.
Identificar la modalidad predominante del uso
del comercio electrnico mediante la aplicacin
de encuestas.
Identificar oportunidades en el mercado para la
modalidad que genera mayores ventajas
comparativas en relacin a las dems.

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Unidad 2. El consumidor en lnea

Competencia especfica a
desarrollar

Actividades de Aprendizaje

Conocer las caractersticas de los

consumidores en lnea.
Identificar los segmentos a los que
se dirige el comercio electrnico.
Seleccionar
los
medios
y
herramientas para establecer la
relacin con el consumidor en
lnea

Investigar las caractersticas predominantes de

los consumidores en lnea
.Definir el comportamiento del consumidor en
lnea y clarificar el proceso de decisin de
compra.
Identificar los segmentos de mercados
potenciales de mayor importancia en lnea.
Hacer una ponderacin de los segmentos de
clientes con base en las necesidades de
comercio electrnico.
Realizar entrevistas informales y formar grupos
de debate con los consumidores para obtener
una visin de sus motivaciones.
Elaborar un cuestionario formal y aplicar a una
muestra de consumidores en lnea para recabar
informacin sobre: atributos y su ndice de
importancia, conciencia y patrones de uso,
actitudes hacia el comercio electrnico y
caractersticas de los encuestados.
Ponderar los atributos que consideran los
consumidores en su proceso de eleccin de
compra.
Evaluar los diferentes segmentos y decidir a
cual o cuales servir en base a las oportunidades
del segmento de mercado meta.
Discutir sobre el tipo de servicio que el cliente
espera recibir.

Unidad 3. Construccin de un sitio web de Comercio electrnico

Competencia especfica a
desarrollar

Disear
las
estrategias
de
administracin
y
marketing
electrnico para las modalidades
especficas de negocios de una
empresa conforme al producto a
comercializar.
Construir el sitio web de comercio

electrnico.

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Actividades de Aprendizaje

Identificar una empresa de la localidad para

explicar su estrategia de comercio electrnico.
Realizar una investigacin con la finalidad de
llevar a cabo el anlisis detallado para cada
componente del modelo de negocios de
comercio electrnico B2C, B2B, C2C, P2P y
comercio mvil, as como las estrategias de
marketing electrnico para cada uno.
Realizar sesiones plenarias, foros de discusin,
y/o mesas redondas en grupos de trabajo,
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utilizando el equipo necesario para la

presentacin y el anlisis de casos especficos
de comercio electrnico, relacionados con las
estrategias de marketing de la modalidad o
modalidades de comercio electrnico que tienen
implementadas.
Configurar el modelo de negocios para el
producto (de preferencia un bien o servicio) de
una empresa hipottica como proyecto de
aplicacin.
Reconocer cules son las consideraciones
necesarias para las decisiones bsicas
relacionadas con las plataformas de hardware y
software, hosting del sitio, y relativas a las
bases de datos de una tienda virtual.
Investigar los elementos del diseo de sitios de
comercio electrnico exitosos para discutir su
importancia y determinar su cumplimiento en
sitios Web de e-commerce seleccionados

Unidad 4. Aspectos Legales y de seguridad en el comercio electrnico

Competencia especfica a
desarrollar

Actividades de Aprendizaje

Reconocer los delitos y fraudes

que se pueden dar en el comercio
electrnico.

Comprender los sistemas de pago

que son aplicables en el comercio
electrnico.
Comprender el marco legal que
regula los diversos aspectos del
comercio electrnico en Mxico.

Identificar los ciber delitos predominantes y

analizar la tendencia de los mismos.
Reflexionar sobre los riesgos del comercio
electrnico e implementar soluciones de
proteccin a las comunicaciones en Internet.
Acceder por medio de Internet a paypal.com
para conocer los servicios del primer
procesador de pagos disponible en lnea,
efectuando exploraciones a otros sitios
alternativos de acuerdo al momento en el que
se curse la materia.
Identificar las herramientas utilizadas para
establecer canales de comunicacin seguros en
Internet, y proteger redes, los servidores y a los
clientes.
Analizar la legislacin respectiva y clarificar las
necesidades de legislacin del comercio
electrnico.

11.- FUENTES DE INFORMACIN

Fuentes impresas (libros)
1. Laudon Kennet C.; E Commerce: negocios tecnologa y sociedad, 4 edicin, Ed.
Pearson Prentice Hall, Mxico 2009.
2. Rayport Jeffrey/Jaworsky Bernard; E Commerce, Ed. McGraw Hill, Mxico 2003.
3. Gnazzo, Liliana E.; Ledezma, Carlos A.; Domnguez, Mirtha; Gestin de los negocios
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internacionales (serie ADEN). Editorial Pearson Prentice Hall 2007.

4. Fernndez Gmez Eva; Comercio electrnico. Ed. Mc Graw Hill, Espaa 2002
5. Molenaar, Cor; El futuro del marketing en la era post-internet. Editorial Pearson
Prentice Hall. Espaa 2002
6. Wiedemann Julius; Web design: E Commerce, Tschen/Icons
7. Doral, Alba. El marketing viral, Editora Pearson education. Espaa 2003
8. Anguiano Jos Mara; Gua de comercio electrnico. COEPA, Espaa
9. Syegel, Carolyn F.; Internet Marketing. Editora Houghton Miffling Co., USA 2006
10. Stanton William J.; Fundamentos de marketing. Editorial McGraw Hill, Mxico 2007
11. Kotler Phillip, Roche Cruz, Cmara Dionisio y Armstrong Gary; Marketing 10
edicin. Editorial Pearson Prentice Hall, Mxico 2004
12. Cohen Karen, Daniel; Asn Lares, Enrique; Sistem Sistemas de informacin para los
13. negocios 4 edicin. Editorial McGraw Hill 2005
12.- PRCTICAS PROPUESTAS
Identificar ciber empresas con la finalidad de retroalimentar la experiencia del
empresariado mexicano.
Realizar entrevistas informales e integrar grupos de debate con los consumidores
para identificar sus necesidades.
Realizar una compra virtual.
Efectuar una transaccin de servicios en lnea.
Realizar una investigacin de mercados en lnea.
Elaborar proceso de decisin de compra del consumidor.
Segmentar el mercado y generar estrategias de posicionamiento.
Ejemplificar los distintos tipos de comercio electrnico.
Realizar la configuracin del modelo de negocios para un producto o servicio.
Disear una estrategia de mercadotecnia para comercio electrnico.
Construir un sitio Web de comercio electrnico.
Utilizar una herramienta gratuita disponible en Internet para la construccin de un
sitio como shopify.com o tripod.lycos.com, u otras disponibles.
Analizar casos que ejemplifiquen los riesgos y tendencias de los ciber delitos.
Generar soluciones para la proteccin de comunicaciones en Internet.

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