APORTE INDIVIDUAL 1 MOMENTO 2

PRESENTADO POR:
Diego Nicols Salamanca
COD 72269322

GRUPO: 256595_74
PRESENTADO A:
Nolfer Alberto Rico

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ERGONOMIA
CARTAGENA- BOLIVAR, SEPTIEMBRE DE 2014

Actores
Gerente de
logstica

Recepcionista

Call Center

Calidad

Administrativo

Jefe de
Logstica

Problema

Causas del problema

Consecuencias del
problema en la empresa.

Volumen de
movimientos del
personal con los
trabajadores.

Estructura de
organizacin en los
puestos de trabajo
establecida por la
empresa

Acumulacin de trabajo.
Trabajo en horas extras.

Personal insuficiente
en la recepcin.

Estrs crnico
Ansiedad.
Agotamiento emocional.
Cansancio extremo.
Cuadros depresivos.
Angustia por tratar de
solucionar todos los
problemas.

Exceso de
informacin.
Exceso de utilizacin
del sistema
neurolgico.
Presin por parte de
los superiores.
Descansos
insuficientes entre
llamadas.
Trabajo repetitivo y
rutinario.
Diseo del puesto
de trabajo
inadecuado.
Trabajo repetitivo y
rutinario
Sobrecarga laboral.
Falta de rotacin en
los puestos de
trabajo.

Cuello de botella en la
recepcin de pedidos.
Fatiga por carga laboral.
Atencin insatisfecha por
parte de los clientes.
Incapacidades por
enfermedades laborales
Aumento del nmero de
errores
Deterioro de la calidad
del trabajo
Desmotivacin en los
trabajadores.
Alteraciones en el estado
de animo
Fatiga en el trabajador.

Dolores en las manos y

muecas.
Trastornos musculo
esqueltico.
Agotamiento fsico.
Estrs laboral.
Aburrimiento.

Aburrimiento.
Desmotivacin.
Angustia.
Improductividad laboral
Aburrimiento.
Desmotivacin.
Angustia.
Improductividad laboral

1. CUADRO DIAGNOSTICO

Estancamiento
laboral.

Estancamiento
laboral.

Improductividad
Reclamos de garanta.
Demoras en los procesos
Problemas de salud en
los trabajadores.

Incapacidades por
enfermedades laborales
Renuncias por exceso de
carga laboral.
Retrasos en el proceso.
Aumento de errores en la
digitacin de la
informacin.
Niveles de calidad bajos.
Falta de crecimiento
productivo.

Falta de crecimiento
productivo.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Portal de Ergonoma y Ciberntica Industrial. Recuperado en septiembre de
2014 de
http://ergonomia-y-cibernetica-enero-2011-unexpo.wikispaces.com/Cap
%C3%ADtulo+2+Sistemas+Hombre-M%C3%A1quina
Esta referencia nos ofrece informacin vital para disear correctamente un
sistema hombre-mquina, donde se dan las pautas para identificar las
funciones, jerarquizarlas y hacer una reparticin de ellas entre el usuario y
la maquina; y as poder considerar las ventajas e inconvenientes
(econmicos, tecnolgicos, sociales y por supuesto ergonmicos) de atribuir
una funcin a la persona o a la mquina.
Tambin podemos aplicar las 4 condiciones fundamentales para disear un
puesto de trabajo, adems tener en cuenta todos los aspectos relacionados
con el diseo del ambiente de trabajo en cuanto a:

Condiciones ambientales
Distribucin del espacio
fisionoma del trabajador
diseo ergonmico del puesto de trabajo.

Principios ergonmicos para el diseo de estaciones de trabajo (primera

parte). Recuperado en septiembre de 2014 de
http://www.ergocupacional.com/4910/99722.html
Esta referencia nos brinda informacin sobre las relaciones dimensionales
las cuales juegan un papel importante en los factores relacionados con la
postura y movimientos de trabajo y dentro de ellos se encuentran los
siguientes factores:

Factores biomecnicos, fisiolgicos y antropomtricos.

Factores relacionados con el movimiento.
Factores relacionados con la postura.

Herranz Margarita, 2009 Adaptacin delos puestos de trabajo. Recuperado

en septiembre de 2014 de
http://www.ceapat.es/InterPresent1/groups/imserso/documents/binario/adapta
cionpuestra.pdf
Esta referencia es muy completa en cuanto al procedimiento de la
adaptacin de los puestos de trabajo y se da una explicacin de la
evaluacin inicial forma inicial e individualizada para cada trabajador del
puesto de trabajo con las tareas que realiza y los riesgos derivados del
mismo teniendo en cuenta los factores principales como:

Factores fsicos y biolgicos.

Factores cognitivos.
Factores sociales.

La problemtica de la Ergonoma en la Empresa. Recuperado en

septiembre de 2014 de
http://www.usoasturias.com/prevencion/ergonomia.pdf
Esta referencia comprende la relacin de la ergonoma con los problemas
de salud que puede provocar las situaciones incorrectas desde el punto de
vista ergonmico en el trabajo y se tratan los principios ergonmicos del
diseo de herramientas y de puestos de trabajo; y la funcin de los
encargados de la prevencin.
Despus de leer y comprender las referencias anteriormente mencionadas
se puede establecer que la informacin est muy completa para la
aplicacin y solucin del caso propuesto de cmo la empresa debe evaluar
las competencias y habilidades especficas que debe tener un trabajador
para desempearse adecuadamente en un determinado puesto de trabajo,
tambin el puesto de trabajo debe adaptarse a las necesidades del
trabajador, y en la medida en que exista un acoplamiento perfecto entre el
empleado y su puesto de trabajo, el desempeo del trabajador ser mejor.