MAPA CONCEPTUAL DE LAS PRINCIPALES APORTACIONES

DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

Principales aportaciones de
los maestros de la calidad

Edward
s W.
Deming

Josep.
M. Juran

Desarrollo 14
puntos
para
que
la
administracin
conduzca a la
empresa a una
posicin
de
productividad
y
competitividad

Desarrolla
triloga
Juran.

Mikel
Harry

la
de

Creador de
la
metodologa
Seis Sigma.

planear,
controlar,
mejorar la
calidad.

Karou
Ishikawa

Desarrollo
el
diagrama
de causa y
efecto
o
diagrama
de
pescado.

Shigeo
Shingo

Autor
japons
de
sistema
Poka-Yoke

Genichi
Taguch
i

Armand
V.
Feigenba
um

Phillip
Crosb
y

Jan
Carlzo
n

Desarroll
un mtodo
de
mejoramien
to
de
la
productivida
d.

El primero
en utilizar
la
frase
control de
calidad
total.

Propone
un
programa
de
14
pasos para
mejorar la
calidad

Creador
del
concept
o
Momen
tos de
la
Verdad.

RESUMEN

Edwards W. Deming
Naci en Iowa en 1900. Al terminar la Segunda Guerra Mundial, fue enviado a Japn. En su
estancia en ese pas, estuvo en contacto con empresarios que lo contrataron para ensear la
teora elemental de variacin al azar y tcnicas sencillas como graficas de control. Sus
enseanzas fueron la clave para la evolucin en Japn al cambiar en forma radical, la
economa de la nacin. Como agradecimiento, La Unin Japonesa de Ciencias e Ingeniera
instituyo sus premios anuales Deming a quienes alcanzan grandes logros en calidad y
confiabilidad del producto.
Desarrollo 14 puntos para que la administracin conduzca a la empresa a una posicin de
productividad y competitividad. Desarrollo una serie las 7 Enfermedades mortales de la
gerencia que son obstculos del crecimiento de una empresa, tambin Deming establece que
para mejorar la calidad se tiene que usar el ciclo PDCA o ciclo de Deming (Planificar, Realizar,
Controlar y Actuar). Algunos lo consideran el Padre de la administracin moderna debido a sus
diversas aportaciones innovadoras.

Josep M. Juran
Naci el 24 de diciembre de 1904. A mediados de los aos cincuenta enseo en Japn
conceptos de administracin por calidad, contribuyendo al xito japons en materia calidad.
En enfoque sobre la administracin por calidad se basa en lo que se llama la triloga de Juran:
planear, controlar y mejorar la calidad.

Mikel Harry
Es reconocido como el arquitecto y autoridad de la metodologa Seis Sigma, el cual consta de
una representacin estadstica que permite describir de manera cuantitativa la forma en que
se est desempeando un proceso en cual no debe producir ms de 3 a 4 defectos por milln.

Kaoru Ishikawa

Naci en 1915. Obtuvo el Premio Deming. Fue el primer autor que intent destacarlas
diferencias entre los estilos de administracin japons y los occidentales. Se le reconoce
como uno de los creadores de los crculos de calidad total en Japn y posteriormente en el
resto del mundo, ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones
como un factor importante para el logo del xito en calidad. Siendo sus principales
contribuciones el diagrama de causa y efecto, tambin conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa. Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de
problemas en procesos industriales.

Shigeo Shingo
Autor japons de Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System (1986).
Est orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse slo si el proceso de
manufactura se disea y opera con estndares ideales.

Genichi Taguchi
Naci en Japn en 1924. Su principal aportacin es el desarrollo de un mtodo de
mejoramiento de la productividad, que es un inicio puso en prctica en empresas japonesas.
Taguchi aporta ideas muy importantes en cuanto a la forma de visualizar y entender la
reduccin de la viabilidad.
Armand V. Feigenbaum.

Conocido por haber sido el primero en utilizar la frase control de calidad total. Conceba la
calidad como una herramienta estratgica empresarial que requiere involucrar a toda la
organizacin. Su filosofa se resumen en sus tres pasos hacia localidad: Liderazgo de calidad,
Tecnologa de calidad moderna y Compromiso organizacional.
Phillip Crosby.

Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos:

Calidad es cumplir los requisitos.

El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Derivado de esta clasificacin, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad.

Tambin afirma que otra responsabilidad de la administracin es aportar las tres Ts: Tiempo,
Talento, Tesoro.
Jan Carlzon.

Creador del concepto Momentos de la Verdad, a partir del cual desarroll un programa de
administracin de la calidad para empresas de servicio. Desarrollo las estrategias de la calidad
de Carlzon el cual trata de documentar todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir
el servicio, se le llam el ciclo del servicio.

Fuentes consultadas:
Pginas Web: http://maestrosdelacalidades.blogspot.mx/2012/09/mikel-harry.html
http://calidad-medioambiente.blogspot.mx/2010/01/gurus-de-la-calidad-jan-carlzon.html
http://calidadcrosby.blogspot.mx/2009/05/aportes_19.html
Libro: La cadena de la calidad. Groocock
Link:http://books.google.com.mx/books?
hl=en&lr=&id=KYSMQQyQAbYC&oi=fnd&pg=PA1&dq=la+cadena+de+la+calidad.
+Groocock&ots=Irt9jfpQ7n&sig=u2x3POq_hQXKsDe8p0LrtHJaVVI#v=onepage&q=la%20cadena%20de
%20la%20calidad.%20Groocock&f=false
Libro: Desarrollo de una cultura de calidad
Autor: Humberto Cant Delgado