event

Facilitaire Servicedesk Awards 2014:

de winnaars
zijn...
Feest bij Menzis en Stadsdeel Oost (gemeente Amsterdam)! De servicedesks
van deze organisaties sleepten op woensdag 19 november jl. in Zeist allebei een
Servicedesk Award in de wacht, voor de Beste respectievelijk Meest belovende
servicedesk van Nederland. Een verslag van een feestelijke middag.
door aline de bruin / Gerard Dessing fotografie eduard van der worp, Haarlem

e uitreiking van de Facilitai-

dag rond 13.00 uur van start ging was de zaal met

re Servicedesk Awards 2014

zon 125 belangstellenden flink volgelopen. Het

vond plaats op woensdag-

hoogtepunt was zonder twijfel de bekendmaking

middag 19 november jl. in

van de winnaars van de Servicedesk Awards 2014.

het conferentiecentrum van Achmea in Zeist tijdens het Servicedesk Event 2014, een kennisbij-

De verkiezing was georganiseerd rondom twee ca-

eenkomst die soepel aan elkaar werd gepraat door

tegorien: Meest belovende servicedesk en Beste

Wisse Stenchlak van ArrangeGroup. Toen de mid-

Servicedesk. Facilitaire servicedesks in Nederland

waren in de maand september uitgenodigd zich
in te schrijven voor de awards. Nadat begin oktober de genomineerden waren bepaald (drie per
categorie) werden deze gevraagd zich te presenteren voor de vakjury, bestaande uit Marcel Boltjes,
hoofd hospitality bij Eneco, Bart Voortman, directeur Group Facility Services Achmea, Jeroen Boks,
customer support manager bij TOPdesk en Sander Koop, eigenaar en directeur van ArrangeGroup.
Winnaar Meest belovend
Namens de jury maakte Sander Koop aan het eind
van de dag de winnaars in beide categorien bekend. De award voor Meest belovende Facilitaire
Servicedesk 2014 ging naar Stadsdeel Oost van
Gemeente Amsterdam. Deze servicedesk viel op

Het team van Menzis, winnaar van de Beste Facilitaire Servicedesk Award 2014.

22

vanwege de klantvriendelijke en persoonlijke ma-

De dag na de uitreiking stroomden op de servicedesk felicitaties van collegas binnen. De communicatieafdeling had direct een bericht inclusief
fotos op intranet geplaatst, dus iedereen binnen
de gemeente was op de hoogte, vertelt Veuger.
De balie was versierd, we kregen taart en er was
voor iedere medewerker een fles champagne. En
daarbovenop heeft de secretaris van het stadsdeel
ons ook nog een verrassingsuitje aangeboden.
En de award? Heeft die een mooie plek gekregen?
Veuger: Zeker. Die staat pontificaal op de balie,
daar kan niemand omheen.
De andere genomineerden in deze categorie waren HDI-Gerling Verzekeringen en de gemeentelijke samenwerking BAR (Barendrecht, AlbrandsStadsdeel Oost (gemeente Amsterdam) met de Award voor de Meestbeloven-

waard en Ridderkerk).

de Facilitaire Servicedesk 2014.

Winnaar Beste Servicedesk

nier van werken. De presentatie was ook erg crea-

De award voor Beste Facilitaire Servicedesk 2014

tief en er sprak een bepaalde trots uit, aldus Koop.

ging naar Menzis. Sander Koop: De genomineerden in deze categorie lagen erg dicht bij elkaar,

Taart en waardering

maar uiteindelijk is unaniem besloten dat Menzis

Het was echt een verrassing dat we hebben ge-

De jury van de Ser-

de verdiende winnaar was. De servicedesk is in

wonnen, zegt senior servicedeskmedewerker

vicedesk Awards 2014

staat om met een diverse klantengroep efficint

Kyra Veuger, enkele dagen na de awarduitreiking.

(v.l.n.r.): Bart Voort-

en klantvriendelijk te werken en er is sprake van

We hadden een goed gevoel over onze jurypre-

man (Achmea), Jeroen

een grote samenhang.

sentatie, maar ja, je weet niet wat de andere ge-

Boks (TOPdesk), San-

nomineerden doen. Toen we hoorden dat we ge-

der Koop (Arrange-

Wat een geluid en energie

wonnen hadden, waren we heel erg blij. We zien

Group) en Marcel

Tineke Olthof, teammanager Facility Services bij

het als een grote waardering voor ons werk.

Boltjes (Eneco).

Menzis, was met het complete servicedeskteam

>>

Edo Berger: Don't fuck with de Servicedesk.

23

event

Een oefening tijdens een van de presentaties.

Spreker Jorden Ha-

Lachen om cabaretier Edo Berger.

genbeek (Wisborn).

vanuit Groningen naar Zeist afgereisd om de mid-

het dressoir noemen, totdat we een definitieve

dag bij te wonen. Ze kijkt met heel veel plezier te-

plek hebben gevonden.

rug op de verkiezing: Toen we de dag na de uit-

Naast Menzis waren ook de ANWB en Medisch

reiking op het werk kwamen was het feest: de

Centrum Haaglanden voor deze categorie geno-

werkplek was versierd, er waren bloemen en al

mineerd.

heel snel stond er een bericht op intranet waarna

de felicitaties binnenstroomden. Ook hebben we

Trends in FM

met zijn allen lekker geluncht. Het hele team kon

Voordat de awarduitreiking plaatsvond, gaf een

eigenlijk niet ophouden met lachen.

aantal sprekers een interessante presentatie over

de facilitaire markt en de servicedesk.

Het winnen van de award was echt de kers op de

Na de opening door Bart Voortman van Achmea

taart, vervolgt ze. Je ziet onze blijdschap op de

presenteerde Thijs van der Spil, senior adviseur

video die op facto.nl staat, wat een geluid en ener-

Bedrijfsvoering en Vastgoed bij Twynstra Gudde,

gie als we horen dat we gewonnen hebben!.

de resultaten van het recente facilitaire markt

De award heeft bij Menzis een voorlopige plek op

onderzoek van Twynstra Gudde en FMN (zie het

de servicedesk gevonden. Hij staat nu op wat we

artikel op pagina 26).

Juul Laarakkers (Menzis) en jurylid Sander Koop.

Suzan Vink-Opstal (Exspectata) in actie.

24

Initiatief van drie partijen

De Facilitaire Servicedesk Awards zijn een initiatief van ArrangeGroup, TOPdesk en Facto. Zij geloven in de strategische waarde
van de servicedesk. Een professionele servicedesk vervult namelijk
een spilfunctie en is vaak een succesfactor voor een moderne serviceorganisatie. Daarmee verdient het een podium in de facilitaire
wereld. Kijk voor meer informatie op www.sdaward.nl.

Een vraag uit de zaal.

Selfservice
Volgens het marktonderzoek zijn er momenteel

Facility managers die het gebruik van de selfservice-

vijf dominante trends in de facilitaire markt

functie verder willen optimaliseren, kregen enkele

zichtbaar:

handige tips van Ron van Haasteren, consultant bij

TOPdesk. Hij vertelde hoe de servicedesk succesvol-

1. het verbeteren van kostenmanagement;

ler gemaakt kan worden. Blijf voortdurend com-

2. het doorontwikkelen van de facilitaire regie;

municeren over de inzet van de servicedesk, stel ie-

3. klantmanagement;

mand aan die hoofdverantwoordelijk is en dus ook

4. toenemende aandacht voor technologie en data;

altijd aangesproken kan worden, houd de informa-

5. het verbeteren van de kwaliteit van de dienst-

tie up-to-date en betrek de klant bij de selfservice-

verlening.

desk. Een andere leuke tip: geef de servicedesk een

naam. Dat praat gemakkelijk.

Kostenmanagement is een belangrijk thema, gaf

Verder gaven Marcel Boltjes (Eneco) en Suzan

Van der Spil aan. Zeker 67 procent van de facili-

Vink-Opstal (Exspectata) een workshop over het

taire organisaties heeft op dit moment een bespa-

invoeren van hospitality in een organisatie en

ringsdoelstelling, die is gemiddeld 9,4 procent.

hield Jorden Hagenbeek, werkzaam bij

Dat doen ze met name door een efficintere

organisatieadviesbureau Wisborn, een pleidooi

dienstverlening. Daarnaast zie je een grote stij-

voor de mens als succesfactor van de Servicedesk.

ging als het gaat om het gebruik van technologie

Op dat thema werd verder voortgeborduurd door

en data. Dat gaat in de nabije toekomst alleen

cabaretier Edo Berger, die in zijn afsluiting de

maar toenemen; de markt wordt gekenmerkt

servicedesk op een zeer humoristische manier een

door grote verschuivingen.

spiegel voorhield. <<

De organisatie (v.l.n.r.): Carmen Conejo Verheijden, Ly-

Marcel Boltjes over

V.l.n.r. sprekers Ron van Haasteren, Wisse Sten-

nette Reinders, Sanne Brakel en Babette van den Berg.

hospitality bij Eneco.

chlak en Thijs van der Spil.

25