REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INVESTIGACION DE MERCADO
SECCION: M-813

EVALUAR LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LA EMPRESA SUSY`S

COOKIES EN EL MUNICIPIO MARACAIBO.

PRESENTADO POR:
Eslava, Genesis CI:
Guerrero, Nasdely CI:
Hernndez, Marisol CI:
Li, Ting Man CI:

Maracaibo, noviembre del 2014

INDICE
1. Resumen del ejecutivo
2. Problema u oportunidad
3. Objetivos de la investigacin
3.1. Objetivo general
3.2. Objetivo especifico
4. Justificacin
5. Cuadro de operacionalizacion
6. Poblacin
7. Muestra
8. Muestreo
9. Validez del instrumento
10. Anlisis y discusin de los resultados
11. Cruce de indicadores
12. Consideraciones finales
13. Lineamientos estratgicos
13.1.
FODA
13.2.
Caractersticas del mercado
13.3.
Objetivos del mercadeo
13.3.1.
Objetivo general
13.3.2.
Objetivos especficos
13.4.
Estrategias y tcticas del mercadeo
- Evaluacin y control
1. RESUMEN EJECUTIVO

La presente investigacin se realizo por parte de la empresa GNT

CONSULTORES DE MARKETING para recolectar a travs de encuestas
informacin sobre la mezcla de marketing proveniente de los participantes que
fueron

seleccionados

aleatoriamente

son

consumidores

del

producto

GALLETAS SUSYS COOKIES, que est ubicada en el Estado Zulia, Venezuela.

Susys Cookies nace como una iniciativa enmarcada en las habilidades y
experiencias, en lo que a la elaboracin de dulces y postres se refiere, luego de su
apertura en el ao 2000 y contando con la aceptacin de los clientes y
posicionndose muy bien en el mercado ha expandido sus franquicias por todo el
territorio zuliano.

Esta investigacin tuvo como finalidad evaluar las estrategias de marketing

de la empresa Susys Cookies por lo que fue necesario analizar el producto desde
la perspectiva de los atributos fsicos, funcionales y psicolgicos, adems del
precio tomando en cuenta el valor y su competencia, la plaza o distribucin con
respecto a los puntos de venta y su ubicacin y por ltimo la promocin donde
indagamos en su publicidad, promocin de ventas y marketing online.
En la investigacin se tom una muestra de 204 personas del municipio
Maracaibo especialmente en las parroquias Olegario Villalobos, Chiquinquir,
Juana de vila y Ral Leoni donde estn ubicadas las franquicias de la empresa
Susys Cookies a las que se les hizo una serie de preguntas claves en relacin a
los objetivos planteados en esta investigacin.
Los resultados arrojados en la investigacin fueron analizados y estudiados
para darle respuesta a dichos objetivos y formular estrategias especficas que
ayuden al crecimiento de la empresa dentro del mercado marabino. Al finalizar la
investigacin se pudo determinar que la empresa posee debilidades en las
estrategias implementadas en la promocin, el producto y la plaza estas
debilidades se explicaran detalladamente ms adelante.
2. PROBLEMA U OPORTUNIDAD

En la actualidad es de gran importancia realizar una investigacin de mercado

para la empresa, por ser una herramienta que les provee la informacin necesaria
para la toma de decisiones, la tarea de la investigacin de mercado consiste en
satisfacer las necesidades de informacin y proporcionar al empresario
informacin actualizada, relevante, exacta y confiable, de ese modo poder
aumentar las posibilidades de que sus productos o servicios que sean exitosos y
as aumentar las ganancias de la empresa.
Cabe destacar que toda investigacin que lleva como objetivo evaluar un
proceso o variable, siendo en este caso las estrategias de marketing la cual es de
suma importancia ya que le da al empresario informacin oportuna y confiable que

permite conocer si las estrategias que implementa la empresa son las ms

adecuadas; ya que el mercado se encuentra en constante cambio es necesario
adaptar las estrategias de la empresa a medida que este va cambiando para
mantenerse y abarcar el mayor porcentaje de mercado posible.
Segn McCarthy y Perreault la estrategia de mercadotecnia "Es un tipo de
estrategia que define un mercado meta y la combinacin de mercadotecnia
relacionada con l. Se trata de una especie de panorama general sobre el modo
de actuar de una empresa dentro de un mercado"
Ahora bien, en la actualidad el ser humano busca cuidar su imagen y su salud
por lo que el mercado de la comida ha aumentado considerablemente, sin
embargo el mercado de los postres no esta tan abordada, especficamente de
galletas, por lo que no exista ninguna galleta que tuviera las especificaciones
como tal. Debido a eso Susys Cookies sale al mercado con la idea de crear un
lugar que le brindaran la oportunidad a aquellos que desean comer un delicioso
postre de merienda.
Susys Cookies busca ser reconocido por la elaboracin de dulces y postres
por los consumidores. Somos una importante franquicia de galletas y brownies
recin horneados, ofreciendo siempre los mejores productos, hechos con
ingredientes de la ms alta calidad, y a travs de un recurso humano altamente
orientado a la satisfaccin del cliente, logrando la excelencia en su estilo y bajo
principios de higiene, bienestar y buena atencin.
De esta manera podemos acotar que la empresa Susys Cookies presenta
fallas en las estrategias de marketing ya que no han sabido abordar de manera
exitosa este punto, por lo que pudiera traerle consecuencias a corto plazo tales
como falta de identificacin con la marca Susys Cookies adems de
desconocimiento por parte de la poblacin de municipio Maracaibo lo que traera
consecuencias a largo plazo como una baja en los ingresos de la empresa hasta
llegar a la declinacin de la misma, facilitndole as la entrada y el posicionamiento
a su competencia.

De acuerdo con lo expuesto en las lneas anteriores, es recomendable realizar

un estudio de mercado que le permita indagar sobre las fallas en las estrategias
de marketing de la empresa Susys Cookies ya que estas son pilares
fundamentales en el logro del posicionamiento, aceptacin y desenvolvimiento de
la marca en el mercado marabino.
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
3.1.

Objetivo General:

Evaluar las estrategias de marketing de la empresa Galletas Susy`s Cookies en el

municipio Maracaibo.
3.2.

Objetivos Especficos:

Determinar la Segmentacin del Mercado de la empresa Susys Cookeis

en el municipio Maracaibo

Analizar las estrategias de producto de la empresa Galletas Susy`s Cookies

en el municipio Maracaibo

Analizar las estrategias de precio de la empresa Galletas Susy`s Cookies

en el municipio Maracaibo

Analizar las estrategias de distribucin de la empresa Galletas Susy`s

Cookies en el municipio Maracaibo

Analizar las estrategias de promocin de la empresa Galletas Susy`s

Cookies en el municipio Maracaibo

4. JUSTIFICACION

Es necesaria la investigacin de mercado para el logro de las estrategias de

marketing tomando en cuenta la gran oportunidad que posee la empresa Susys
Cookies de abarcar un mercado que est en crecimiento para as posicionarse de
manera exitosa dentro de este y ser una marca competitiva en relacin a sus
competidores.
Cabe destacar que las estrategias implementadas deben ser acorde a la
empresa y las necesidades de los consumidores, basndose en la informacin
recolectada de la investigacin para as crear estrategias reales que puedan ser
cumplidas por la empresa y puedan adaptarse a un mercado tan innovador y
cambiante.
La informacin recolectada en esta investigacin le brindara a la empresa
datos confiables y reales acerca de las fallas y problemas que presenta la
empresa en relacin a las estrategias de marketing, lo que servir para crear
estrategias de marketing direccionadas a eliminar las fallas presentes en las
organizacin.

5. CUADRO DE OPERACIONALIZACION

Analizar las estrategias de

producto de la empresa
Galletas Susy`s Cookies en el
municipio Maracaibo
Analizar las estrategias de

Estrategias de marketing

Objetivo general: Evaluar las estrategias de marketing de la empresa Galletas Susy`s

Cookies en el municipio Maracaibo
Objetivos especficos
Variable
Dimensin
Indicador
Geogrfico
Determinar la Segmentacin
Demogrfico
del Mercado de la empresa
Segmentacin de
Susys Cookeis en el
mercado
Psicolgico
municipio Maracaibo
Conductual
Atributos Fsicos
Estrategia de Producto

Atributos Funcionales
Atributos Psicolgicos

Estrategia de Precio

Psicolgico

Geogrfico

precio de la empresa Galletas

Susy`s Cookies en el
municipio Maracaibo

Analizar las estrategias de

distribucin de la empresa
Galletas Susy`s Cookies en el
municipio Maracaibo

Analizar las estrategias de

promocin de la empresa
Galletas Susy`s Cookies en el
municipio Maracaibo

Promocional
Selectiva
Estrategia de Plaza

Exclusiva
Intensiva
Publicidad
Promocin de ventas

Estrategia de
Promocin

Ventas Personales
RRPP
Marketing Directo

6. POBLACION
La investigacin se llev a cabo en las parroquias Chiquinquir, Juana de
vila, Olegario Villalobos y Ral Leoni ubicadas en el municipio Maracaibo, que
cuentan con una poblacin denominada infinita la cual est estimada en 354.363
habitantes; Con esta poblacin se estableci el clculo de la muestra.
Municipio

N de habitantes

Muestra

Muestre
o

Chiquinquir

80.464

46

Juana de vila

90.404

52

Olegario Villalobos

99.881

58

Ral Leoni

83.432

204

48

TOTAL

354.363

204

7. MUESTRA
Para calcular la muestra de una poblacin infinita (Considerndose una
poblacin mayor a 100.000 habitantes) se utiliza la siguiente frmula:
4 P Q
E2

n=

Entonces:
4 50 50
2
7

n=

10.000
49

= 204

8. MUESTREO
Para calcular el muestreo se utiliz la siguiente formula a las parroquias
seleccionadas ya que en dichos all se encuentran las franquicias de Susys
Cookies.
n 1=

N1
n
N

Donde:
N1: Parroquia.

N: Poblacin.

Municipio

n: Muestra

N de habitantes

Muestra

Muestre
o

Chiquinquir

80.464

46

Juana de vila

90.404

52

Olegario Villalobos

99.881

58

Ral Leoni

83.432

204

48

TOTAL

354.363

204

9. VALIDACIN DEL INSTRUMENTO

El instrumento a utilizar se someti a la evaluacin de docente de la
facultad de ciencias administrativas de La Universidad Rafael Belloso Chacn y
expertos en el rea de Mercadeo.
Es importante establecer la relacin entre los tems con cada objetivo y su
respectiva variable e indicador, puesto que de esta forma se puede determinar el
cumplimiento de dichos objetivos, su efectividad y sus consecuencias.

10. ANLISIS Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS

Luego de haber tabulado las 204 encuestas y obtener los resultados de estos,
procederemos a realizar los anlisis por indicador y la discusin de resultados
correspondientes a cada objetivo planteado anteriormente.

VARIABLE: Estrategia de Marketing

DIMENSIN: Segmentacin de Mercado
INDICADORES: Geogrfico

Alternativas

Tabla 1
Zona donde reside
F.A.

Norte

68

33,33%

Sur

41

20,10%

Este

32

15,69%

Oeste

34

16,67%

Central

29

14,21%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

70
60
Norte

50

Sur

40

Este

30

Oeste

20

Central

10
0

Grfico 1. Zona donde reside

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Al analizar los resultados se pudo observar que el 33,33%

de los

encuestados vive en la zona norte, 20,10% en la zona sur, 15,69% en la zona

este, 16,67% la zona oeste y el 14,21% la zona central respectivamente.
INDICADORES: Demogrfico

Alternativas

Tabla 2
Sexo
F.A.

Femenino

119

58,33%

Masculino

85

41,67%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

150
100

Femenino
Masculino

50
0

Grfico 2: Sexo

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

En cuanto al gnero de los encuestados se present un 58,33% femenino y

41,67% masculino.

Alternativas

Tabla 3
Edad
F.A.

Menos de 18 aos

32

15,69%

18 25 aos

93

45,59%

26 35 aos

56

27,45%

36 45 aos

20

9,80%

Ms de 46 aos

1,47%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

100
80

Menos de 18
18-25aos

60

26-35aos

40

36-45aos

20

mas de 46aos

Grfico 3: Edad

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

En cuanto a la edad de los encuestados se pudo observar que en su

mayora 45,59% son personas que se encuentran entre 18 y 25 aos, 27,45%
estn entre 36 y 45, 15,69% son menores de 18 aos, 9,80% entre 36 y 45, y por
ltimo las personas mayores a 46 aos estn representadas por 1,47%.

Alternativas

Tabla 4
Ocupacin
F.A.

Estudiante

108

52,94%

Profesional

70

34,31%

Ama de casa

26

12,75%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

120
100
80

Estudiante

60

Profesional

40

Ama de casa

20
0

Grfico 4: Ocupacion

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Para responder a la pregunta sobre la ocupacin de los encuestados hemos

determinado que en su mayora 52,94% son estudiantes, 34,31% son
profesionales y solo 12,75% son amas de casa.

Alternativas

Tabla 5
Ingresos
F.A.

De 4.000bs a
6.000bs

133

65,20%

De 6001bs a
8.000bs

65

31,86%

Ms de 8.001bs

2,94%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

140
120
100
De 4.000Bs a 6.000Bs

80

De 6.000Bs a 8.000Bs

60

Mas de 8.000Bs

40
20
0
Grfico 5: Ingresos

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Ahora bien en cuanto a los ingresos vemos que un 65,20% estn entre
4000 y 6000bs, un 31,86% de 6000 a 8000bs y 2,94% ganan ms de 8000 bs.

INDICADORES: Psicogrfica

Alternativas

Tabla 6
Personalidad
F.A.

Introvertido

22

10,78%

Extrovertido

51

25,00%

Sociable

52

25,50%

Pasivo

25

12,25%

Amigable

54

26,47%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

60
50

Introvertido

40

Extrovertido

30

Sociable
Pasivo

20

Amigble

10
0
Grfico 6: Personalidad

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Sobre la personalidad vemos que en su mayora 26,47% son personas que

se consideran amigables, 25,50% sociables, 25,00% extrovertidos, 12,25%
pasivos, y solo 10,78% se consideran personas Introvertidas.

Alternativas

Tabla 7
Actividad en Tiempo Libre
F.A.

Salir con amigos

88

43,14%

Ir al cine

41

20,10%

Ir a restaurantes

3,92%

Compartir en

67

32,84%

familia
Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Grfico 7: Actividad en tiempo libre

Salir con amigos

Ir al cine
Ir a restaurantes
Compartir en familia

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Respondiendo a la pregunta sobre lo que hacen en su tiempo libre,

observamos que en su mayora un 43,14% respondieron salir con amigos, 32,84%
compartir en familia, 20,10% ir al cine y 3,92% prefieren ir a restaurantes.

INDICADORES: Conductual

Alternativas

Tabla 8
Consumo
F.A.

Frecuentemente

124

60,78%

Ocasional

50

24,51%

En ocasiones
especiales

30

14,71%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

140
120
100

Frecuentemente

80

Ocasional

60

En ocasiones

40
20
0
Grfico 8: Consumo

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

En cuanto a la frecuencia de consumo, se observa que la mayora un

60,78% consume el producto frecuentemente, 24,51% lo hace de forma ocasional
y 14,71% lo consume en ocasiones especiales.

Alternativas

Tabla 9
Beneficio que espera
F.A.

Saciar el hambre

0,98%

Calmar la
ansiedad

16

7,84%

Deleitarse con una

149

73,04%

buena merienda
Compartir con
alguien especial

37

18,14%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

160
140
120
100
80
60
40
20
0

Saciar el hambre
Calmar la ansiedad
Deleitarse con una
buena merienda
Compatir con
alguien especial
Grfico 9: Beneficio que espera

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Al analizar los resultados para determinar los beneficios que se espera, se pudo
observar que 73,04% de los encuestados opinan que es perfecto para como una buena
merienda, 18,14% esperan compartirlo con alguien especial, 7,84% esperan calmar la
ansiedad y 0,98% saciar el hambre.

DISCUSIN DE RESULTADOS
SEGN LA DIMENSIN DE SEGMENTACIN DE MERCADO
Al concluir con el anlisis de los resultados podemos dar respuesta a
nuestro primer objetivo especfico en cuanto a la determinacin de segmentacin
del mercado de las galletas Susys Cookies, obteniendo un perfil de los

consumidores del producto; Siendo de manera considerable el gnero femenino el

mayor porcentaje de la poblacin, entre edades comprendidas de 18 a 25 aos
con un promedio de ingresos mensuales desde 4000 bs a 600bs.
En cuanto a la ubicacin geogrfica la mayora de los consumidores reside
en la zona norte, se determin que una gran parte de la poblacin son estudiantes
con una personalidad amigable. Tomando en cuenta que son personas que en sus
tiempos libres realizan como actividad salir con amigos y son clientes que
consumen frecuentemente las Galletas Susys Cookies. Los consumidores de
este producto el beneficio que esperan obtener es deleitarse con una buena
merienda.

DIMENSIN: Estrategia de Producto

INDICADORES: Atributos Fsicos o Funcionales

Alternativas

Tabla 10
Aroma
F.A.

Excelente

169

82,84%

Muy bueno

27

13,24%

Bueno

1,96%

Regular

1,47%

Malo

0,49%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

200
Excalente

150

Muy bueno
Bueno

100

Regular
50

Malo

0
Grfico 10: Aroma

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Al analizar los resultados sobre el aroma que ofrece el producto vemos que
82,84% de los encuestados opinan que el aroma es Excelente, 13,24% que es
Muy Bueno, 1,96% que es Bueno, 1,47% opinan que es Regular y solamente
0,49% opinan que el aroma es Malo.

Alternativas

Tabla 11
Sabor
F.A.

Excelente

171

83,82%

Muy bueno

26

12,75%

Bueno

3,43%

204

100%

Regular
Malo
Total

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

200
150

Excalente
Muy bueno

100

Malo

50
0
Grfico 11: Sabor

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

En cuanto al sabor del producto, 83,82% de los encuestados opinan que el

sabor es Excelente, 12,75% Muy Bueno y 3,43% opinan que es Bueno.

Alternativas

Tabla 12
Colores
F.A.

Excelente

166

81,37%

Muy bueno

26

12,75%

Bueno

10

4,90%

Regular

0,98%

204

100%

Malo
Total

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

200
150

Excalente
Muy bueno

100

Bueno
Malo

50
0
Grfico 12: Colores

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Atendiendo a los resultados de este tem observamos que 81,37% opinan

que el color es excelente, 12,75% opinan que es Muy Bueno, 4,90% Bueno y solo
0,98% opinan que es regular.

Tabla 13
Colores del envase y su diseo de acuerdo al tipo de producto
Alternativas
F.A.
%

Si

128

62,75%

No

76

37,25%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

140
120
100
80
Si
60
No
40
20
0
Grfico 13: Colores del envase y su diseo de acuerdo al tipo de producto

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Respondiendo a si los colores y el diseo del son acorde al producto, se

determina que 62,75% opinan que si mientras que 37,25% creen que no.

Tabla 14
El envase contribuye a conservar el producto

Alternativas

F.A.

Si

128

62,75%

No

76

37,25%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

140
120
100
80
60
40
20
0
Grfico 14: El envase contribuye a conservar el producto

Si
No

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Atendiendo a si el envase contribuye a la conservacin del producto 62,75%

consideran que si, mientras que 37,25% que no.

Tabla 15
Consume el producto en la actualidad

Alternativas

F.A.

Siempre

130

63,73%

Casi siempre

48

23,53%

A veces

24

11,76%

Casi nunca

0,49%

Nunca

0,49%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

140
120
Siempre

100
80

Casi siempre

60

A veces
Casi nunca

40

Nunca

20
0
Grfico 15: Consume el producto en la actualidad

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Al ser preguntados si actualmente consume el producto, 63,73% de los

encuestados consumen el producto Siempre, 23,53% Casi Siempre, 11,76% A
Veces, el restante se encuentra divido entre Casi Nunca y Nunca con 0,49% cada
uno.

Tabla 16

Alternativas

Califique las galletas

F.A.

Excelente

172

84,32%

Muy bueno

24

11,76%

Bueno

3,43%

Regular

0,49%

204

100%

Malo
Total

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

180
160
140
120
100
80
60
40
20
0

Excelente
Muy bueno
Bueno
Malo

Grfico 16: Calificacion de las Galletas

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

En cuanto a la calificacin que le pondra al producto, 84,32% consideran

que son Excelente, 11,76% Muy Bueno, 3,43% Bueno y 0,49% opinan que son
regular.

Tabla 17
El envase y el diseo del mismo es atractivo
Alternativas
F.A.
%
Si

118

57,84%

No

86

42,16%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

120
100
80

Si

60

No

40
20
0
Grfico 17: El envase y el diseo del mismo es atractivo

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Al ser preguntados si el envase y diseo son atractivos, 57,84% consideran

que si y 42,16% consideran que no.

Tabla 18
El etiquetado brinda informacin sobre las caloras que posee el producto
Alternativas
F.A.
%

Si

33

16,18%

No

171

83,82%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

180
160
140
120
100
Si
80
No
60
40
20
0
Grfico 18: El etiquetado brinda informacio sobre las calorias que posee el producto

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Al ser preguntados si el etiquetado brinda informacin sobre las caloras del

producto, 83,82% opinan que no brinda informacin, mientras que 16,18% opinan
que s.

Tabla 19
El envase contiene todas las especificaciones del producto
Alternativas
F.A.
%

Si

35

17,16%

No

169

82,84%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Grfico 19: El envase contiene todas las especificaciones del producto

Si
No

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

En cuanto a si el envase contiene las especificaciones del producto 82,84%

creen que no, mientras que 17,16% opinan que s.

INDICADORES: Atributos Psicolgico

Tabla 20
El nombre del producto es fcil de leer y pronunciar
Alternativas
F.A.
%
Siempre

163

79,91%

Casi siempre

24

11,76%

A veces

16

7,84%

Casi nunca

0,49%

204

100%

Nunca
Total

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Grfico 20: El nombre del producto es facil de leer y pronunciar

Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Al analizar la pregunta se pudo observar que 79,91% considera que el

nombre del producto Siempre es fcil de leer y pronunciar, 11,76% casi siempre,
7,84% a veces, y 0,49% opinan que casi nunca.

Tabla 21
La marca es fcil de reconocer y recordar

Alternativas

F.A.

Siempre

169

82,84%

Casi siempre

25

12,25%

A veces

10

4,91%

204

100%

Casi nunca
Nunca
Total

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

180
160
140
120

Siempre

100

Casi siempre

80

Nunca

60
40
20
0
Grfico 21: La marca es facil de reconocer y recordar

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

En cuanto a si la marca es fcil de reconocer y recordar, el (82,84%) opinan

que siempre, 12,25% casi siempre, y 4,91% consideran que a veces.

Tabla 22
Recomendara las galletas

Alternativas

F.A.

Si

190

93,14%

Quizs

14

6,86%

Total

204

100%

No

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Grfico 22: recomendaria las galletas Susys Cookies

No
Quizas

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

Al ser preguntados si recomendaran las galletas, 93,14% dijeron que si,

mientras que 6,86% dijeron que quizs recomendaran las galletas.

Tabla 23

La marca se diferencia de la competencia

Alternativas
F.A.
%
Siempre

164

80,39%

Casi siempre

30

14,71%

A veces

3,92%

Casi nunca

0,49%

Nunca

0,49%

Total

204

100%

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

180
160
140
120

Siempre

100

Casi siempre

80

A veces

60

Casi nunca

40

Nunca

20
0
Grfico 23: La marca se diferencia de la competencia

Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014)

En cuanto a si la marca se diferencia de la competencia, 80,39%

consideran que siempre se diferencia de la competencia, 14,71% Casi Siempre,
3,92% A Veces, y el resto entre Casi Nunca y Nunca con 0,49% cada uno.

DISCUSIN DE RESULTADOS

SEGN LA DIMENSIN DE ESTRATEGIA DE PRODUCTO

En consideracin a los resultados y anlisis ya explicados anteriormente, se
puede dar respuesta al segundo objetivo planteado a cerca de los atributos del
producto de las Galletas Susys Cookies, obteniendo en alto porcentaje positivo en
cuanto al aroma, sabor, color del producto.
Tomando en cuenta el color del envase, su diseo y la preservacin del
producto en el mismo los resultados arrojados fueron de manera exitosa. En
cuanto a si se consume en la actualidad las galletas Susys Cookies la alternativa
de mayor porcentaje fue siempre. En consideracin a la clasificacin que los
consumidores le dan a las galletas Susys Cookies es excelente.
Se pudo determinar que el diseo del envase es atractivo para el cliente;
pero existe una gran deficiencia en cuanto al etiquetado del envase, ya que no
brinda la mayor informacin del producto sobre las caloras y no cuenta con las
especificaciones necesarias, obteniendo un alto resultado negativo.
Por otra parte los consumidores piensan que el nombre del producto
siempre es sencillo de leer y pronunciar, que la marca siempre tambin es fcil de
reconocer y recordar, determinando que la marca siempre se diferencia de la
competencia. Se obtuvo resultados positivos en cuanto a que si se recomendara
las Galletas Susys Cookies.