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14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el trabajo de todos.
Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son:
1.
Compromiso de la gerencia
2.
3.
Medicin de la calidad
4.
5.
Concientizacin de la calidad
6.
Acciones correctivas
7.
8.
9.
Da de cero defectos
10.
Fijar metas
11.
12.
Reconocimiento
13.
Consejos de calidad
14.
la planificacin de la calidad
el control de la calidad
la mejora de la calidad
Tomada de la base
de datos de la UFG
Cada Proceso
incluye una serie de
actividades:
La planificacin de la calidad
Determinar
quines
son
los
clientes.
El control de la calidad
Evaluar
clientes.
desempeo
un
producto
(real
frente
con
las
caractersticas requeridas.
Transferir los planes resultantes a
las fuerzas operativas.
el
consumidor
en
la
calidad
estndar)
lenguaje de la compaa
producir
el
Desarrollar
desempeo
el
La mejora de la calidad
replantea
recompensas
el
sistema
de
de la
y fue
de la
1989.
DE
ISHIKAWA
(CAUSA
EFECTO/
ESPINA
DE
PESCADO)
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los
factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con sus causas
potenciales.
Ventajas
Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en s (se logra conocer ms el
proceso o la situacin).
Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en
el diagrama.
Muestra el nivel de conocimiento tcnico que se ha logrado sobre el proceso.
Sirve para sealar todas las posibles causas de un problema y cmo se relacionan entre
s, con lo cual la solucin de un problema se vuelve un reto y se motiva as el trabajo por
la calidad.
Pasos para la construccin de un diagrama de Ishikawa
1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.
2. Decidir qu tipo de diagrama de Ishikawa se usar.
3. Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posibles, con apoyo del diagrama
elegido y por medio de una sesin de lluvia de ideas.
4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el diagrama
5. Decidir cules son las causas ms importantes mediante el dilogo.
6. Decidir por qu causas actuar
7. Preparar un plan de accin para cada una de las causas a investigarse o corregirse
CRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn la empresa
de que se trate.
Las metas de los crculos de calidad son:
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las
relaciones humanas.
Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.
En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:
Los diagramas de Pareto
Su objetivo es mostrar los factores ms
significativos del proceso bajo estudio:
Tomada de la base de datos de la UFG
Los histogramas
Grficos que muestran la distribucin de
frecuencia de una variable, y los valores
que difieren:
Tomada de la base de datos de la UFG
Los flujogramas
Tcnica utilizada para separar datos de
diferentes fuentes e identificar patrones:
La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos estadsticos utilizados para
control de calidad en la industria a nivel general. A nivel tcnico su trabajo enfatizo la
buena recoleccin de datos y elaborar una buena presentacin, tambin utiliz los
diagramas de Pareto, para priorizar las mejoras de calidad.
Toyota
el
justo
tiempo
filosofa
es
el
control
de
calidad,
que
le
llam
"Diseo
Robusto".
CONCEPTOS
SE
CONCRETAN
1.
Funcin de prdida
2.
Mejora continua
3.
Variabilidad
4.
5.
6.
EN
LOS
SIGUIENTES
PUNTOS:
7.
Ingeniera de la calidad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.
FILOSOFIA
Una organizacin aprende si de manera continua y sistemtica busca obtener el mximo
provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.
De sta manera se podr detectar y corregir los errores y trampas ms graves, por lo que
stas organizaciones sern capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer
amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.
DEFINICIN DE ORGANIZACIN INTELIGENTE
Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los
resultados que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y
donde la gente aprende a aprender, enfatizando que la capacidad de aprender con mayor
rapidez que los competidores, quiz sea la nica ventaja competitiva sostenible.
PROPUESTA DE SENGE
Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco disciplinas,
que aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en conjunto, cada cual dar
una dimensin vital para la construccin de organizaciones con autntica capacidad de
aprendizaje, aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones
Masaaki Imai
MasaakiImai (nacido en 1930) es un terico de la organizacin japonesa y consultor de
gestin, conocido por su trabajo en la gestin de calidad, especficamente en Kaizen.
Nacido en Tokio, Imai obtuvo su licenciatura de la Universidad de Tokio en 1955, donde
continu haciendo estudios de posgrado en relaciones internacionales.
Aportaciones
KAIZEN
Mejoramiento contnuo en la vida social, familiar, personal y de trabajo.
En el lugar de trabajo KAIZEN significa mejoramiento continuo que involucra a todos,
gerentes y trabajadores por igual Kaizen significa el mejoramiento en marcha que
involucra a todos.
El Kaizen principia reconociendo que cualquier empresa tiene problemas
LA ESENCIA DEL KAIZEN
El Kaizen persigue la mejora
continua, enfocando su forma de
pensar orientada al proceso, en
tanto que en Occidente se da
preponderancia a la innovacin
orientada a los resultados
El Kaizen pone un gran nfasis en
los procesos, Kaizen ha generado
una forma de pensamiento
orientado al proceso y un sistema
administrativo que apoya y
reconoce los esfuerzos de la
gente orientada al proceso para el
mejoramiento.
El mensaje de la estrategia Kaizen es que no debe pasar un da sin que se haya hecho
alguna clase de mejoramiento en algn lugar de la empresa.
KAIZEN Y LA CALIDAD TOTAL
El CTC dentro del sistema Kaizen rene seis caractersticas, siendo stas las siguientes:
Pone un mximo nfasis en la educacin y el entrenamiento.
Utiliza las actividades del Crculo de Calidad como herramienta fundamental.
Hace uso de la Auditora del CTC.
Un sistema para la recopilacin y evaluacin de datos.
Aplicacin de los mtodos estadsticos.