Conception Et Developpement D'un Systeme de Gestion de Qualite

Minist`
ere de lEnseignement Sup

erieur et de la Recherche Scientifique
Universit
e de la Manouba
Ecole Nationale des Science de lInformatique
Projet de Fin dEtudes

Conception et developpement dun système de gestion de
qualite
MBAREK Issam
Fevrier 2014 - Juin 2014

Encadr
e par: Mme. SMATI Manel Supervis
e par: Mme. GUERMAZI Houda
Introduction
Etudes
pr
eliminaires
Analyse et sp
ecification des besoins
Introduction
Etudes
preliminaires
Analyse et specification des besoins
Conception
Realisation
Conclusion et perspectives
Syst`
eme Gestion de Qualit
e
Conception
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ealisation
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Introduction
Etudes
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Analyse et sp
Conception
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Soci
et
e daccueil Cadre g
en
erale du projet Objectifs de notre travail
Introduction
Etudes
preliminaires
Conception
Realisation
Syst`
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Introduction
Etudes
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Analyse et sp
Conception
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Soci
et
e daccueil Cadre g
en
Fond
ee en 2003.
Bas
ee sur IT-Outsourcing (externalisation).
Certifi
ee ISO 9001 et CMMi for dev 1 (des standards de
qualite).
Figure: Logo de la societe Focus
Le site officiel de Focus
Syst`
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Introduction
Etudes
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eliminaires
Analyse et sp
Conception
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Soci
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e daccueil Cadre g
en
Notre projet:
Propos
e par: le responsable de la qualite dans Focus.
But: doptimiser le syst`
eme de gestion implemente autour les
specifications de CMMi et ISO 9001.

Syst`
eme de gestion de qualite (QMS): ensemble des directives
necessaires à la matrise et à lamelioration des divers

processus dune organisation2 .
2
C. Schwarz, Toward an understanding of the nature and conceptualization of outsourcing success,Journal of
Information and Management 51, 2014, p.185.
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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e daccueil Cadre g
en
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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Soci
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e daccueil Cadre g
en
Premier objectif
Faciliter la manipulation des
metriques de qualite .
Syst`
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Introduction
Etudes
pr
eliminaires
Analyse et sp
Conception
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Soci
et
e daccueil Cadre g
en
Premier objectif
Deuxieme objectif
Faciliter la gestion des
documents se qualite.
Syst`
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Introduction
Etudes
pr
eliminaires
Analyse et sp
Conception
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ealisation
Soci
et
e daccueil Cadre g
en
Premier objectif
Deuxieme objectif
Faciliter la gestion des
documents se qualite.
Troisième objectif
Faciliter loperation de planning
de laudit de la qualite.
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Introduction
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Analyse et sp
Etude
de lexistant Critique de lexistant Etude
de l
etat de lart
Introduction
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preliminaires
Conception
Realisation
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Conception
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Solution propos
ee et travail demand
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Introduction
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Etude
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etat de lart
Conception
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Solution propos
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Objectif 1: La manipulation des metriques.

Indicateur de performance (Key Performance Indicators KPIs).
Mesurer le progr`
es realise ou à realiser pour atteindre un
objectif strategique3 .
3
R. Gonzalez, J. Gasco, J. Llopis, Information systems outsourcing: an empirical study of success factors,
Human Systems Management 29, 2010, pp. 139151.
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Introduction
Etudes
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Analyse et sp
Etude
de l
etat de lart
Conception
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Solution propos
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Figure: Exemple dun processus et ces metriques
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Introduction
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Analyse et sp
Etude
de l
etat de lart
Conception
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Solution propos
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Figure: Les valeurs annuelles des metriques

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Introduction
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Analyse et sp
Etude
de l
etat de lart
Conception
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ealisation
Solution propos
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Objectif 2: La gestion des documents et leurs tracabilite.

CMMi et ISO 9001 = documentation de toutes les actions
prises pour gerer la qualite 4 .

Documentation = r`
egles de nommages (unique pour chaque
societe)
4
P.M. Bentler, D.G. Bonett, Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures,
Psychological Bulletin 88, 1980, p. 588.
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Introduction
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Analyse et sp
Etude
de l
etat de lart
Conception
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Solution propos
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Figure: Exemple de règles de nommage des fichiers
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Introduction
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Analyse et sp
Etude
de l
etat de lart
Conception
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ealisation
Solution propos
e
Objectif 3: le planning de laudit

Laudit = examen professionnel aboutissant `
a un jugement sur
les etats financiers, le contr

ole interne et lorganisation de la
societe 5 .
Audit doit
etre planifie en avance.
5
W. HaiTao, J. BaoXian, Research Based onWeb Development of Spring Integration Framework, in
International Forum on Information Technology and Applications, 2002, p.2.
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Introduction
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Analyse et sp
Etude
de l
etat de lart
Conception
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Solution propos
e
Figure: Exemple de fiche de renseignements des audits
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Introduction
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pr
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Analyse et sp
Etude
de l
etat de lart
Conception
R
ealisation
Solution propos
e
Critiques:
Les m
etriques ne sont pas presentes par des graphes, et geres
manuellement par des fichiers Excel.

Le processus de nommage des document pour la tracabilit
e
nest pas evident et complique à manipuler.

Le processus de laudit est une
etape repetitive et que le
responsable doit gerer à chaque fois.
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Introduction
Etudes
pr
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Analyse et sp
Etude
de l
etat de lart
Conception
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ealisation
Solution propos
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Un revue de la litterature montre:

Utilisation des Dashboards (table de bord) 6
Informatiser et automatiser les fonctionnalit
es 7 .
Application web 8 .
6
R. Gonzalez, J. Gasco, J. Llopis, Information systems outsourcing: an empirical study of success factors,
Human Systems Management 29, 2010, pp. 139151.
7
C. Escanciano, E. Fernandez, C. Vazquez, Linkng the firms technological status and ISO 9000 certification:
results of empirical research, Journal of technovation 22, 2002, p.1.
8
S. Kim, Y.-S. Chung Critical success factors for IS outsourcing implementation from an interorganizational
relationship perspective, Journal of Computer Information Systems 43, 2003, p.81.
Syst`
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Introduction
Etudes
pr
eliminaires
Analyse et sp
Etude
de l
etat de lart
Conception
R
ealisation
Solution propos
e
Nous proposons:
Cr
eation dune application web.
Faciliter lacc`
es à linformation des KPIs et les representer via
Dashboard.
La gestion de la tracabilit
e des documents en respectant les
regles de nommages propre de la societe.

Automatiser le processus de planning de laudit
Syst`
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Introduction
Etudes
pr
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Analyse et sp
Conception
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Analyse des besoins Sp

Introduction
Etudes
preliminaires
Conception
Realisation
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Introduction
Etudes
pr
eliminaires
Analyse et sp
Conception
R
ealisation

Les besoins fonctionnelles:

La gestion de table de bord.
Le planning des audit.
La tracabilit
e des documents.
Ladministration de lapplication.
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Introduction
Etudes
pr
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Analyse et sp
Conception
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Les besoins non-fonctionnelles:

Maintenabilit
e.
Extensibilit
e.
Adaptabilit
e.
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Introduction
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pr
eliminaires
Analyse et sp
Conception
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ealisation

Les acteurs:
Ladministrateur de
lapplication.
Un simple utilisateur.
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Introduction
Etudes
pr
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Analyse et sp
Conception
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ealisation

Diagrammes de cas dutilisation
Figure: Diagramme de cas dutilisation generale

Syst`
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Introduction
Etudes
pr
eliminaires
Analyse et sp
Conception
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ealisation

Figure: Diagramme de cas dutilisation pour levaluation des metriques
Syst`
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Introduction
Etudes
pr
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Analyse et sp
Conception
R
ealisation

Figure: Diagramme de cas dutilisation pour le planning daudit
Syst`
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Introduction
Etudes
pr
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Conception globale
Analyse et sp
Conception
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Conception d
etaill
ee
Introduction
Etudes
preliminaires
Conception
Realisation
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Introduction
Etudes
pr
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Conception globale
Analyse et sp
Conception
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Conception d
etaill
ee
Figure: Schema dintegration de Spring et Hibernate
9
W. HaiTao, J. BaoXian, Research Based on Web Development of Spring Integration Framework, in
International Forum on Information Technology and Applications, 2002, p.2.
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Introduction
Etudes
pr
eliminaires
Conception globale
Analyse et sp
Conception
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ealisation
Conception d
etaill
ee
Figure: Diagramme de paquetage de notre application
Syst`
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Introduction
Etudes
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Conception globale
Analyse et sp
Conception
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ealisation
Conception d
etaill
ee
Couche Modèle:
Figure: Diagramme des classes pour la couche modèle

Syst`
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Introduction
Etudes
pr
eliminaires
Conception globale
Analyse et sp
Conception
R
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Conception d
etaill
ee
Couche Presentation:
Figure: Diagramme des classes pour la couche presentation: les

donnees
Syst`
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Introduction
Etudes
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eliminaires
Conception globale
Analyse et sp
Conception
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ealisation
Conception d
etaill
ee
Figure: Diagramme des classes pour la couche presentation: laffichage
Syst`
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Introduction
Etudes
pr
eliminaires
Environnement de travail
Analyse et sp
Introduction
Etudes
preliminaires
Conception
Realisation
Syst`
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Conception
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Les choix techniques Interfaces de lapplication
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Introduction
Etudes
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Analyse et sp
Conception
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Env. Materiel:
Processeur PentiumR Intel
2Go de RAM
2 MO de m
emoire cache
Java Virtuel Machine est install
ee
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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Env. Logiciel:
Eclipse
Maven
Tomcat
MySQL et MySQL workbench
LDAP et LDAP explorer Tool
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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Langage utilises:
Java avec ladoption du paradigme orient
e objet.
XML pour la description des fonctionnalit
es de Spring.
HQL pour la communication entre notre application et la base
de donnees, geree par Hibernate.
Syst`
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
R
ealisation
Frameworks utilises:
Spring et les sp
ecification des couches de J2EE.
Hibernate, pour la communication avec la base de donn
ees.
PrimeFaces pour la repr
esentation des diagrammes et les
interfaces de lutilisateur.
Syst`
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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ealisation
Demonstration du travail realise.
Figure: Fenetre daccès à lapplication
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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Figure: La page daccueil de lapplication
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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ealisation
Figure: Interface pour le profil administrateur
Syst`
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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Figure: Ajouter les donnees concernant les Process Area
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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Figure: Affichage de toutes les Process Area existant
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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Figure: Mise à jour des donnees concernant un Process Area specifique
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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Figure: Suppression des donnees concernant un Process Area specifique
Syst`
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Introduction
Etudes
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Analyse et sp
Conception
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Objectif 1: Manipulation des metriques.
Figure: La configuration de table de bord (dashboard)
Syst`
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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Figure: Les diagrammes presentant les valeurs de lannee 2012 de la

metrique Sales Turnover
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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Figure: Mise à jour des valeurs des metriques
Syst`
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Introduction
Etudes
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Analyse et sp
Conception
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Objectif 2: Gestion des documents et leurs tracabilite.
Figure: Interface pour la gestion de nommage des documents
Syst`
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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Objectif 3: Planning de laudit.
Figure: Interface pour le planning des audits
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Introduction
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Analyse et sp
Conception
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R
ecapitulation Perspectives
Introduction
Etudes
preliminaires
Conception
Realisation
Syst`
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Introduction
Etudes
pr
eliminaires
Analyse et sp
Conception
R
ealisation
R
Conception et impl
ementation dune application qui facilite et
optimise le travail de departement de la gestion de la qualite

dans Focus.
Impl
ementation des fonctionnalites de laffichage et la gestion
des metriques de la qualite, suivie des documents par les règles

de nommage et lautomatisation de loperation de laudit.
Utilisation des Frameworks Spring, Hibernate et la librairie
Prime Faces pour le JSF.
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Introduction
Etudes
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Analyse et sp
Conception
R
ealisation
R
Amelioration de travail:
la gestion de non-conformit
es
la gestion de risques
le traitement des plaintes
Syst`
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Projet de Fin dEtudes

Fevrier 2014 - Juin 2014

Analyse et specification des besoins

Analyse et specification des besoins

Figure: Logo de la societe Focus

Le site officiel de Focus

specifications de CMMi et ISO 9001.

necessaires `a la matrise et `a lamelioration des divers

Analyse et specification des besoins

Objectif 1: La manipulation des metriques.

Figure: Exemple dun processus et ces metriques

Figure: Les valeurs annuelles des metriques

Objectif 2: La gestion des documents et leurs tracabilite.

prises pour gerer la qualite 4 .

Figure: Exemple de r`egles de nommage des fichiers

Objectif 3: le planning de laudit

les etats financiers, le contr

Figure: Exemple de fiche de renseignements des audits

manuellement par des fichiers Excel.

nest pas evident et complique `a manipuler.

responsable doit gerer `a chaque fois.

Un revue de la litterature montre:

relationship perspective, Journal of Computer Information Systems 43, 2003, p.81.

regles de nommages propre de la societe.

Analyse des besoins Sp

Analyse et specification des besoins

Analyse des besoins Sp

Les besoins fonctionnelles:

Analyse des besoins Sp

Les besoins non-fonctionnelles:

Analyse des besoins Sp

Analyse des besoins Sp

Diagrammes de cas dutilisation

Figure: Diagramme de cas dutilisation generale

Analyse des besoins Sp

Figure: Diagramme de cas dutilisation pour levaluation des metriques

Analyse des besoins Sp

Figure: Diagramme de cas dutilisation pour le planning daudit

Analyse et specification des besoins

Figure: Schema dintegration de Spring et Hibernate

Figure: Diagramme de paquetage de notre application

Figure: Diagramme des classes pour la couche mod`ele

Figure: Diagramme des classes pour la couche presentation: les

Figure: Diagramme des classes pour la couche presentation: laffichage

Analyse et specification des besoins

Les choix techniques Interfaces de lapplication

Les choix techniques Interfaces de lapplication

Les choix techniques Interfaces de lapplication

Les choix techniques Interfaces de lapplication

de donnees, geree par Hibernate.

Les choix techniques Interfaces de lapplication

Les choix techniques Interfaces de lapplication

Demonstration du travail realise.

Figure: Fenetre dacc`es `a lapplication

Les choix techniques Interfaces de lapplication

Figure: La page daccueil de lapplication

Les choix techniques Interfaces de lapplication

Figure: Interface pour le profil administrateur

Les choix techniques Interfaces de lapplication

Figure: Ajouter les donnees concernant les Process Area

Les choix techniques Interfaces de lapplication