Professional Documents
Culture Documents
In dit nummer:
Shared Service Management
in de praktijk
Een stap naar gedeelde
processen
Hoe tevreden zijn
onze klanten?
REDACTIONEEL
Samenwerken
In TOPdesk Magazine laten wij onze klanten aan het woord. Zij
vertellen vaak een succesverhaal, waarin n thema telkens
terugkeert: samenwerken. Want met samenwerken worden de
mooiste resultaten behaald.
Ook wij van de redactie van TOPdesk Magazine geloven
dat je samen meer bereikt dan alleen. TOPdesk wordt
steeds internationaler en dus is het belangrijk dat ook wij
voorbij de landsgrenzen kijken naar de ontwikkelingen op
servicemanagement-gebied. Sinds enkele maanden slaan de
Nederlandse en Engelse redactie daarom de handen actiever
ineen en zetten wij in op intensieve samenwerking. Onze
processen zijn immers hetzelfde. Het resultaat tot dusver:
een Engels- en Nederlandstalig magazine op de mat bij
onze klanten. We hopen dat u in de toekomst meer van deze
samenwerking kunt lezen.
Het zal geen verrassing meer zijn, deze editie staat in het teken
van Shared Service Management. Een term die TOPdesk jaren
geleden introduceerde om de verregaande samenwerking
tussen verschillende ondersteunende afdelingen aan te duiden.
Wij geloven dat samenwerken d sleutel is tot succes. Hopelijk
inspireren de artikelen in dit magazine u om eens na te denken
over de samenwerking binnen uw organisatie.
Veel leesplezier!
Milou Snaterse & Nicola van de Velde
11
INHOUD Maart 15
SOMS GA JE DRIE STAPPEN
NAAR VOREN EN TWEE
TERUG, MAAR UITEINDELIJK
WEL VOORUIT
Lisa van den Heuvel
Teammanager frontofce, Heliomare
04
NIEUWS
06
16
11
15
COLUMN
Adoptie
16
20
22
UW MENING TELT
Klanttevredenheidsonderzoek 2014
24
26
28
SLIMMER WERKEN
Samenwerken in n TOPdesk-omgeving
32
TIPS + TRICKS
OP DE COVER:
In deze editie gaan verschillende
artikelen in op het thema Shared
Service Management.
06
Up-to-date blijven?
Voor het laatste nieuws over TOPdesk en
servicemanagement volgt u ons op een
van onze social media-kanalen. U meldt
zich aan voor de TOPdesk Nieuwsbrief
Sinds 1 januari 2015 heeft TOPdesk officieel een vestiging in de Verenigde Staten.
Voormalig algemeen directeur van TOPdesk Belgium bvba, Nancy Van Elsacker, gaat
@TOPdesk_NL
samen met de Amerikaanse ondernemer Pedro Soto de uitdaging aan om TOPdesk ook
facebook.com/topdesknl
linkedin.com/company/topdesk
community.topdesk.com
TOPdesk USA Inc. gaat alle huidige klanten in de Verenigde Staten ondersteunen en
zal zich daarnaast richten op de acquisitie van nieuwe klanten. Heeft uw organisatie
ook een vestiging in de Verenigde Staten? En heeft deze ook behoefte aan een goede
servicemanagement-tool? Laat uw Amerikaanse collegas contact opnemen met
@TOPdesk_NL
Myriam Paepen Vanaf
vandaag: een nieuwe versie
TOPdesk Brasil is de laatste twee jaar van n naar acht medewerkers gegaan en
gebruiksvriendelijker, voor
is hierdoor naar een groter kantoor verhuisd. Het huidige Braziliaanse kantoor
heeft ongeveer twintig keer meer oppervlakte dan het oude en staat ons toe om
nog meer groeien.
Het nieuwe adres is: Rua Professor Joo Mendes Frana 175, So Paulo. U bent welkom
om ons te bezoeken op dit adres, of contact op te nemen via +55 11 3755 8080.
@schpvrtmsm
RensBrederveld Ook dit is
zaterdag. #topdesk 5.5 sp1
installeren op de Testomgeving.
Dave_Simons @TOPdesk
@ronversteeg in navolging
TOPdesk begint het nieuwe jaar met twee nieuwe algemeen directeuren. Bij TOPdesk
Nederland BV neemt Sander Jerphanion, voormalig hoofd Consultancy, de rol over van
Wolter Smit en Frank Droogsma. Jurgen Koster neemt het stokje over van Nancy Van
Elsacker en Jeroen Versloot als algemeen directeur van TOPdesk Belgium bvba. Koster
en erg efficint.
NIEUWS
Agenda
TOPdesk 5.5 servicepack 1 beschikbaar
25
26
MRT
MRT
The Tooling Event
Brussel, Brussels Expo
26
MRT
Themasessie Regie voeren door
samenwerken, Hilversum, Mediapark
16
APR
TOPdesk-spreekuur
Delft, TOPdesk-kantoor
Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met TOPdesk Support via
+31(0)15 270 09 11 of via support@topdesk.nl.
28
MEI
TOPdesk-spreekuur
Delft, TOPdesk-kantoor
Sinds de bekendmaking van TOPdesk 5 in 2012 is het overgrote deel van onze klanten
overgestapt naar deze versie. TOPdesk 5 past meer bij de huidige marktbehoefte en
nieuwe systemen. Wanneer er een nieuwe productgeneratie beschikbaar komt, wordt de
ondersteuning voor oudere productgeneraties langzaamaan afgebouwd. Op dit moment
blijven de beschikbare resources toegankelijk voor TOPdesk 4-klanten en onze support-afdeling
11
JUN
Pizzasessie TOPdesk-UMRA-koppeling
Baarn, Tools4Ever
zal het product blijven ondersteunen. Door het afnemende gebruik van deze productgeneratie
zal de beschikbare expertise echter met de tijd afnemen, waardoor oplostijden kunnen oplopen.
Meer informatie?
Wilt u meer weten over end of life of over de mogelijkheden van TOPdesk 5 binnen uw
organisatie? Neem contact met ons op via +31 (0)15 270 09 00.
KLANT IN BEELD
Bij Heliomare nemen ze Shared Service
Management heel letterlijk. Steeds meer
collegas kloppen aan bij het Facilitair ICT
Punt en kunnen voor nog veel meer zaken
terecht in de SelfServiceDesk. Hoe de
afdelingen Facilitair en ICT elkaar vonden
en gevonden worden.
TEKST: STEFANIE KLAASSEN FOTOGRAFIE: AAD HOOGENDOORN
Momenteel zijn we bezig met fase twee van ons traject. Zo willen
in een keer doorzetten. Want als doorzetten het enige is wat het FIP
moet doen, kan het beter direct naar de juiste behandelaar toe. Zo
kaart bij het FIP ligt. Ten slotte kan de klant zijn telefoon, voorzien van
Haije: Medewerkers van het FIP zijn goed getraind door elkaar tijdens
zaken die voor het werk zelf nodig zijn. Haije legt uit: Alles kan: denk
vragen en vice versa. In het begin was het wennen, want beide
fysiotherapeut kan nu ook als hij bij een clint zit doorgeven dat
natuurlijk niet hetzelfde als een rolstoel aanvragen; vanaf een bepaald
Het proces voor bijvoorbeeld duurdere aanvragen werkt als een wijziging,
drie stappen naar voren en twee terug, maar uiteindelijk wel vooruit.
De werkwijze van beide afdelingen groeide zodoende steeds meer
Aan ambitie geen gebrek bij Heliomare. Van den Heuvel over het
naar elkaar toe. Van den Heuvel constateert: Qua mentaliteit zijn
integratieproces: Het was een groot project, maar als we het doen,
ICT is procesmatiger, maar dat gaat soms ten koste van de klant: als
het proces niet toereikend is, staat de klant soms lang te wachten.
klant nog steeds tevreden zijn en heb je het proces beter ingericht.
aan de lijn krijgt, anders dan vroeger, zowel ICT- als facilitaire vragen
beantwoorden. Van den Heuvel vult aan: Sinds januari hebben we het
afdelingen heen, dat het van groot belang is goed samen te werken
was erg onhandig; mensen haalden een formulier voor een bestelling
van het intranet, draaiden het uit, vulden het in en scanden het om het
aan? Wat communiceren we naar de klant toe? Je moet weten wat per
ten slotte weer door te sturen. De wens was daarom het inkoopproces
afdeling werkt en het niet voor elkaar invullen. Als je na verloop van tijd
pas ontdekt dat zaken toch beter kunnen, loop je een achterstand op.
SelfServiceDesk-promotie doe je zo
Hoe verkoop je zon enorme verandering nu? Van den Heuvel legt
KLANT IN BEELD
ALS EEN SYSTEEM
ONS KAN HELPEN
EFFICINTER TE
WERKEN, IS DAT
NATUURLIJK PERFECT
Lisa van den Heuvel
Teammanager frontoffice
we alle informatie direct bij de hand en alles wat de klant invoert, hoeven wij
niet meer te doen. Haije: Dat alles nu op n plek terecht komt, was vroeger
wel anders. Negen van de tien keer werd informatie eerst even snel op een
Van den Heuvel: Mensen zien veel voordeel in zelf reserveringen maken en
beheren: ze kunnen alle zalen en de beschikbaarheid ervan zien en schuiven
met vergaderingen. We zorgen dat mensen wat aan de SelfServiceDesk
hebben en niet alleen lastig vinden. Meldingen moet je nu inderdaad zelf
maken, maar aan een mailtje sturen of bellen ben je evenveel tijd kwijt. Het
is wennen, maar ik hoor steeds meer de fijne geluiden. Collegas zeggen
het nu voort; een stukje mondelinge reclame. Haije: De SelfServiceDesk
wordt steeds breder, en dat is goede promotie voor ons. Ook andere
criticasters komen naar ons toe; een beter compliment is er niet. Van
den Heuvel: Ook andere organisaties benaderen ons: wij waren een van
de eersten die met een webshop aan de slag gingen. Sindsdien heeft de
aan de klant.
A DV E RTO R I A L
TimeTell
Planning & Tijdregistratie
Annemarie Wolfrat
... is een servicemanagement-consultant en projectmanager bij TOPdesk.
Zij is gespecialiseerd in Shared Service Management en adviseert
organisaties bij het verbeteren van hun dienstverlening.
KIES UW ROUTE
NAAR EEN
PROFESSIONELERE
DIENSTVERLENING
Geleerde lessen op weg naar Shared Service Management
Hoe vervelend is het als u voor vijf verschillende vragen, vijf verschillende
loketten heeft waar u uit kunt kiezen? Toch is de dienstverlening van veel
organisaties nog op deze manier opgebouwd. Steeds meer organisaties
zetten stappen naar een betere dienstverlening. Maak gebruik van hun
geleerde lessen en kies uw route naar hogere klanttevredenheid.
als lastig ervaren, omdat het soms bijna lijkt alsof ieder een andere
taal spreekt. Dit is precies het probleem waarmee onze klanten bij
mij aan het juiste adres zijn. Als consultant ben ik gespecialiseerd in
en kostenefficintie gerealiseerd.
Fase 3
Shared
process
Kwaliteitsverbetering
Fase 2
Shared
servicedesk
Fase 1
Shared
tool
Fase 0
Nothing
shared
Kostenbesparing
het zetten van de eerste stap (shared tool), al een flinke kostenbesparing
hebben kunnen realiseren. Echter zien we in figuur 1 dat de stap naar een
worden gepresenteerd aan uw klant, wordt ook een flinke stap gezet naar
sprake zijn van samenwerking. U doet er goed aan tijdens dit traject
ook aan de eigen collegas kan uitleggen waar aan wordt gewerkt.
als key users voor hun afdeling. Niet alleen om vragen over de tool
niet vermoeid met een wirwar aan routes die te bewandelen zijn binnen
Eenheid in dienstverlening
Ongeacht op welk moment en op welke trede van de ladder u opstapt als organisatie,
er zijn geen twee organisaties die dezelfde route bewandelen naar Shared Service
Management. Echter is er ook iets waarin vrijwel alle organisaties identiek zijn: de wens
om tegen zo laag mogelijke kosten een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te bereiken.
Wat de obstakels op uw route richting Shared Service Management zullen zijn, is niet
van tevoren te voorspellen. Belangrijk is om rele doelen te stellen voor uw afdelingen
en medewerkers. Niets is zo demotiverend als het niet behalen van een doel en niets zo
motiverend als het vieren van successen. Juist het zetten van veel kleine stappen, zorgt
voor een grote verbetering in de dienstverlening aan uw klant.
dienstverlening.
COLUMN
Wolter Smit, directeur TOPdesk
Adoptie
Laatst was ik te gast bij het IKEA Concept Center in Delft. Daar
kreeg ik van de Deputy Store Manager, een Fransman, uitleg
over wat er daar allemaal gebeurt. Wat niet veel mensen weten
is dat deze vestiging in Delft niet alleen een winkel is, maar ook
het hoofdkantoor. Het is de plek waar wordt gexperimenteerd
met de winkelformule, mensen van over de hele wereld worden
opgeleid in de IKEA-gedachte en van waaruit de winkelformule
over de hele wereld wordt uitgerold.
Ik was benieuwd waarom Delft als plek is gekozen om het
IKEA Concept Center te vestigen. Naast de voor de hand liggende
antwoorden als het ligt dicht bij een grote luchthaven en het
heeft aantrekkelijke vestigingsvoorwaarden, werd ook heel
nadrukkelijk gezegd dat Nederland een heel fijne testmarkt is. Als
het nu in Nederland werkt, dan weet je dat het binnen een paar
jaar ook in andere landen gaat werken, was de stelling. Van deze
opmerking trok ik toch even de wenkbrauwen op.
Het was IKEA klaarblijkelijk opgevallen dat de Nederlander
progressief is ingesteld. De Nederlander vindt het leuk om
nieuwe dingen uit te proberen en vindt het niet erg als iets
nieuws niet blijkt te werken (dan stop je er gewoon weer mee).
En een misschien nog belangrijkere observatie: als het werkt in
Nederland, dan gaan andere landen het over een paar jaar ook
adopteren.
Zon inzicht kietelt en onwillekeurig vroeg ik me af: hoe zit dat
eigenlijk bij servicemanagement? Kun je daarvan ook zeggen dat
nieuwe dingen in een land als Nederland uitgeprobeerd worden
en dan later in andere landen ook?
Ik kwam tot de conclusie dat je dit fenomeen inderdaad ook in
ons vakgebied ziet. Laat ik n voorbeeld geven: Shared Service
Het is dan ook niet gek dat TOPdesk zich al enige jaren hard
maakt voor een betere integratie van die twee afdelingen. Niet
KLANT IN BEELD
De tweede fase stond vooral in het teken van het leggen van een
nieuw IT-fundament. Twintig jaar van autonomie op het gebied van
IT had een versnipperd en complex IT-landschap opgeleverd met
heel wat legacy-systemen. We besloten een nieuw fundament te
KLANT IN BEELD
processen meldingenbeheer en probleembeheer verder uitgebouwd,
papier of zelfs helemaal niet. Met als gevolg dat er veel zaken
werden vergeten. Gouweloose vult aan: Wij komen uit een klassieke
gevraagd en hoe groot de vraag is ten opzichte van het aanbod. Men
vraagt altijd oneindig veel, maar die capaciteit hebben we daar niet
voor. Rapportages bieden ons de mogelijkheid om een dialoog met
de organisatie te voeren over welke meldingen we wel en niet gaan
oppakken, besluit Verstraelen.
Blijven verbeteren
Nu iedereen met TOPdesk werkt en gewend is aan de nieuwe werkwijze,
is de volgende stap het actief betrekken van de volledige organisatie. De
SelfServiceDesk speelt hierbij een belangrijke rol. Van Spitaels vertelt:
Al onze eindgebruikers kunnen in de nabije toekomst alle serviceaanvragen, wijzigingsaanvragen en meldingen registreren, opvolgen
en aanpassen via op maat gemaakte formulieren. Gouweloose: We
kijken ook naar hoe we de productiviteit van de servicedesk kunnen
verhogen. We willen proactief gaan werken in plaats van reactief,
door beter te monitoren kunnen we situaties zien ontwikkelen. Zo
kunnen we indien nodig op voorhand ingrijpen. We hebben nu
n helpdesk, zodat gebruikers efficinter en sneller ondersteund
kunnen worden. Daarnaast zijn we gestart met de centralisatie en
het herzien van alle lokale kennis. We streven ernaar dat de volledige
groep servicedesk-medewerkers vragen kan beantwoorden over en
problemen kan oplossen van zo veel mogelijk verschillende systemen.
De drie heren hebben nog genoeg plannen voor de toekomst. Van
Spitaels besluit: We zijn bij nul begonnen en hebben een grote stap
gezet met het invoeren van TOPdesk. Uiteindelijk zijn we in drie jaar tijd
uitgegroeid tot een professionele servicedesk. En we blijven verbeteren.
Dit doen we in lijn met ons mandaat en de vier fundamenten waarop
deze is gebouwd: stabiliteit van de IT-ondersteuning, eenvoud in
het IT-landschap, een transparant beeld op onze dienstverlening en
IT-innovatie in het belang van de Groep AVEVE.
Pouyan Daddeh
is TOPdesk-consultant en gespecialiseerd
in technische oplossingen.
OP N LIJN MET
UW LEVERANCIER
TOPdesk biedt verschillende mogelijkheden op het gebied van
koppelen met andere systemen. Een TOPdesk-klant die hier slim
gebruik van heeft gemaakt is Open Line, dienstverlener voor het
beheer van ICT-diensten voor verschillende organisaties. Open
Line kan dankzij een tweewegkoppeling eenvoudig informatie
over meldingen uitwisselen met haar klanten.
In de huidige dienstverlening speelt de
Open Line
servicedesk.
vertelt Ghelen.
De koppeling biedt ook voor Open Line
Best practice-koppeling
De koppeling in actie
Sneller geholpen
De door Open Line gebruikte koppeling is
UW MENING TELT
Klanttevredenheidsonderzoek 2014
Eind 2014 hebben meer dan 2000 klanten uit
verschillende landen hun mening gegeven over
de ontwikkeling van onze tool en over onze
organisatie. We vroegen klanten daarnaast hoe
snel zij ons zouden aanbevelen.
100
dingen doen.
60
-------------------------------------------------------
40
55%
passief
tevredenen
7% criticasters
0
1
klanttevredenheidsmeting uitvoeren?
38%
promoters
10 score
Bedankt!
40
Meer dan tweederde van onze klanten geeft TOPdesk een 8 of hoger.
30
20
10
geen 1
mening
10
Bijna driekwart van onze klanten geeft onze dienstverlening een 8 of hoger.
25
20
15
10
klanttevredenheidsonderzoek: SaaS-gebruikers
zijn over het algemeen net wat tevredener over
0
geen 1
mening
TOPdesk SaaS
Beleid
On-premises-licentie
Veiligheid
Benodigde infrastructuur
aan- of afwezig
Gemak of controle behouden
Kennis van technisch beheer
aan- of afwezig
Capaciteit voor technisch beheer
aan- of afwezig
40%
30%
20%
10%
10
Martijn Meeder
... is servicemanagement-consultant bij TOPdesk
kunnen maken?
Overeenkomsten als
uitgangspunt
deze vragen.
Beschikbare diensten
compromissen te vinden.
Vervolg
en uitgevoerd.
ADVERTENTI E
Wij kiezen
voor de Shared
Servicedesk
supported by
centraal staan moet staan. Waar wil hij voor betalen? Lean zegt:
doe alleen dat wat van waarde is voor je klant. Dat klinkt logisch,
Lean wint sinds begin deze eeuw steeds meer aan populariteit in het
en het lerend vermogen van een organisatie. Lean kent vijf verschillende
autorisaties of controles.
leiden deze punten tot een verbeterd bedrijfsresultaat, waarbij meer wordt
Een soortgelijk resultaat wordt bereikt bij het invoeren van Shared Service
vormen. Dit biedt voor de klant een enorm voordeel, omdat hij
terecht bij n portaal. Voor de klant maakt het immers niets uit
bedrijven die Lean willen gaan werken, dit te doen door met Shared Service
TOPdesk-publicaties
Ontwikkelingen binnen servicemanagement | voorjaar 2014
Optimaliseer de waardenstroom
Met waardenstroom wordt de keten van activiteiten van
vraag tot levering bedoeld. Welke stappen zorgen bij de klant voor
geminimaliseerd worden.
kan men bepalen wanneer deze spullen besteld moeten worden, zodat
kunnen werken.
streven naar perfectie. Perfectie bereik je volgens Lean nooit, maar het
stappen te nemen.
expertises behoudt.
Ook deze volledige integratie van afdeling zal niet op korte termijn
dit groeimodel te volgen, zet u telkens een stap naar een betere
de taak pas zichtbaar wordt op het moment dat het opgepakt mag
dienstverlening.
Patrick Mackaaij
is cordinator informatievoorziening. Hij is gespecialiseerd in
technische vraagstukken en het optimaliseren van processen.
SAMENWERKEN IN N
TOPDESK-OMGEVING
De processen van IT, FM en HR lijken in hoofdlijnen op elkaar en
overlappen bijvoorbeeld bij in-, door- en uitstroom. Waarom zou
u deze processen dan niet in n tool onderbrengen?
Wanneer ondersteunende afdelingen hun eigen tools en processen
van mobiele telefonie bij ieder van deze afdelingen (of combinatie
servicemanagement-tool.
manier. Niet alleen met dezelfde software, maar ook in n TOPdeskomgeving. Er moeten afspraken gemaakt worden over de te gebruiken
In fase 0 gebruikt iedere afdeling een eigen tool. Dan kan TOPdesk
aan de achterkant nog op hun eigen manier werken. De vraag naar het
SLIMMER WERKEN
Fase 3: gezamenlijke processen
Gedeelde basisgegevens
E-mailberichten importeren
E-mailberichten versturen
Systeeminstellingen
de behandelaarsgroep of categorisatie.
SHOP
IT
FM
HR
Colofon
SelfServiceDesk
Ga naar www.scribd.com/topdesk
Voor nieuwe meldingen via de SelfServiceDesk besluit u op welke manier deze bij de juiste
behandelaar(sgroep) terechtkomen:
bepaalt
Een eerstelijnsbehandelaar bepaalt handmatig de juiste behandelaar(sgroep)
Gegevens afschermen
Gebruikers hoeven niet allemaal dezelfde kaarten te kunnen zien. Afschermen levert ook een
wel interessant voor IT, maar waarschijnlijk niet voor FM en HR. En zo zijn inventaris en
TOPdesk zijn vooral in de eerste fase van het SSM-groeimodel van belang. In volgende fasen van
samenwerking bouwen afdelingen de strengere filters in de praktijk langzaamaan af.
Rollen
Via Rollen bepaalt u per module welke kaarten relevant zijn voor betrokken behandelaars.
Daarnaast kunt u met Rechten bepalen welke functionaliteiten voor een behandelaar
de Velde
beschikbaar zijn, zoals het recht om een melding aan een object of ruimte te kunnen koppelen.
Filters
Velthoven
Filters in TOPdesk verbergen bepaalde kaarten in een kaartenbak. Zo kunnen afdelingen samen
n module gebruiken zonder elkaars kaarten te zien. Gefilterde kaarten zijn niet toegankelijk
voor behandelaars en worden dus ook niet getoond in zoekresultaten, selecties en rapporten.
van TOPdesk filtert proceskaarten op basis van gekozen categorie en/of subcategorie. Het
TOPdesk kan de behandelaar alleen eigen kaarten, kaarten van de groep of kaarten van
U kunt ook instellen welke behandelaars kaarten kunnen zien waarop geen behandelaar of
categorisatie is ingevuld. Daarnaast geldt voor alle filters dat de laatste wijziger van de kaart
ook altijd de kaart kan zien. Zo kan de laatste behandelaar nog even snel wat veranderen of
informatie: redactie@topdesk.nl
Samenwerken in n TOPdesk-omgeving?
Er komt veel kijken bij het samenwerken in n tool. Onze consultants hebben ruime
ervaring met het begeleiden van organisaties in iedere fase van het SSM-groeimodel:
van het afstemmen van de processen, tot de inrichting van TOPdesk en de migratie van
basisgegevens. Wilt u van start met Shared Service Management? Neem contact met
MOTIVEER UW
MEDEWERKERS DE
SELFSERVICEDESK
TE GEBRUIKEN
Ondersteun en motiveer uw collegas in het gebruik van de
SelfServiceDesk. Haal het maximale uit deze nieuwe software
en professionaliseer eenvoudig uw ICT-dienstverlening met
de promotiemiddelen van Ontwerpbureau DDC.
Ga naar: www.ontwerpbureauddc.nl/change-management
om meer te weten te komen over verandercommunicatie
en de diensten van DDC. Wij zijn u graag van dienst.
I N F O R M E R E N ,
M O T I V E R E N ,
A C T I V E R E N .
W W W. O N T W E R P B U R E AU D D C . N L
tips + tricks
Diensten overzichtelijk in de
SelfServiceDesk met de dienstencatalogus
Snelkoppelingen verbergen in de
SelfServiceDesk
www.topdesk.com