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SUCESSO
Sumrio
Captulo I.....................................................................................................................2
1. O que Competncias........................................................................................2
1. Como montar um PC (Perfil de Competncia): O Perfil Ideal............................5
1.1 Definindo as Competncias...........................................................................9
1.2 Complementando o Perfil Ideal.......................................................................12
Captulo II..................................................................................................................20
1. Entrevista Comportamental com foco em competncias.................................20
2. Desmembrando a resposta comportamental....................................................22
2.1 Como captar os comportamentos?.............................................................28
3. Tipos de Perguntas praticadas em entrevistas convencionais.........................30
3.2 Etapas da Entrevista Comportamental........................................................33
atitudes
comportamentos
que
permitem
ao
individuo
de
competncias
que
faam
parte
das
estratgias
de
Essa a frmula para se trabalhar com um foco bem definido que nos
permita montar o perfil ideal: especfico, detalhado e completo.
A seguir temos um quadro com exemplo da descrio de cargo de uma
funo (selecionador de pessoal), mostrando que cada item da descrio
um indicador de uma ou mais competncias e assim como a descrio do
cargo, todas as informaes sobre o cargo, equipe, liderana, atribuies,
relacionamentos, etc, so de grande importncia para se chegar ao perfil de
competncias (PC) ideal.
Conhecimento
Foco no Cliente
Empreendedorismo
Soluo de Conflitos
Comprometido
Flexibilidade
Disposio
Planejamento Estratgico
Iniciativa
Relacionamento Interpessoal
Criatividade
Habilidades
Atitudes
Na prtica:
1 Etapa
Exemplo de algumas atribuies de um selecionador de pessoal e
competncias necessrias para sua eficcia.
Indicadores de Competncias
Descrio das Atribuies
Competncias
Competncias Necessrias
Seleciona Currculos
Faz entrevistas
de
formular
perguntas
de
observao,
Aplica testes
percepo
boa
comunicao,
testes
bom humor
Capacidade
de
de
sntese,
foco
em
relacionamento
e planejamento estratgico
2 Etapa
Agora que temos uma relao das competncias imprescindveis para cada
item da descrio do cargo de selecionador de pessoal, vamos formar grupos
de competncias similares, o que nos facilitar no preparo das ferramentas que
usaremos para trabalhar o processo seletivo.
3 Etapa
Grupos de Competncias Similares
Grupo 1
Iniciativa,
agilidade,
flexibilidade,
Grupo 2
dinamismo
Ateno
concentrada,
detalhista,
de
relacionamento
equipe,
empatia,
soluo
de
ouvir, tico
Organizao,
planejamento
Ex.
Warteg,
PMK,
Palografico
de
definio
de
algumas
competncias
do
PC
do
Selecionador de Pessoal
Competncias
Definio das
competncias
Definio
do Capacidade
de
ser
Grupo I e IV
antecipando-se
Iniciativa
Flexibilidade
Agilidade
Dinamismo
Habilidade
Organizao,
aos
pr-ativo,
de
planejamento interpessoal
negociao
uma
produtividade
relacionamento
sendo
estabelecer
fatos
com
capaz
de
parceria
de
envolvendo
os
de
organizao,
planejamento
estratgico,
administrao
do
tempo
das
Competncias
Grupo II
Ateno
concentrada,
de
observao
boa
capacidade
de
das
competncias
competncias do candidato).
do Apresentar eficcia em comunicao
interpessoal,
clareza
de
Boa
comunicao,
habilidade
de
abertas
de
negociao
internos
com
externos,
otimista,
entusiasmo,
Definio
das
competncias
atingidas.
do Experincia tcnica na utilizao dos
Grupo IV
Conhecimento
tcnico
de
testes
Grande
diferencial no
mtodo!!!
Comportamentais.
Tendo em mos um perfil detalhado das competncias necessrias para o
cargo, o selecionador possui uma ferramenta poderosa para o sucesso da
contratao. Por isso, devemos dedicar grande esforo obteno dessas
informaes. Essa ferramenta detalhada dar origem ao planejamento do
processo seletivo e escolha das ferramentas que sero utilizadas para
encontrar a pessoa certa para o lugar certo, que o objetivo prioritrio de todo
selecionador.
Para coletar o PC, tenham em mente as seguintes idias:
Quais so os conhecimentos, as habilidades e atitudes necessrias para
fazer este trabalho?
O que torna um candidato perfeito para este cargo?
O que torna um candidato inadequado para este cargo?
Qual a parte mais difcil deste trabalho e quais habilidades a tornaro
fcil?
Baseado nessas idias siga os seguintes passos:
1
Entrevistas
individuais
para
coleta
de
dados
(indicadores
de
competncias)
Essas entrevistas sero feitas com as pessoas consideradas Top
Performers, ou seja, aqueles colaboradores que apresentam o melhor
desempenho entre todos os outros dentro da funo. O Top Performer ser
indicado pelo requisitante da vaga ou pelo prprio selecionador, caso faa
parte da empresa e conhea bem os colaboradores. As diferenas entre as
caractersticas do Top Performer e dos colaboradores o que traz sucesso
para aquela atividade.
2 Observao da atividade do Top Performer
( ) No
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Exigncias Legais:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
a. Perfil de atributos e competncias (PAC)
Competncias
Definio da Competncia
( ) Autnomo
( ) Terceirizado _________
Motivo da abertura:_________________________________
Local de Trabalho: ________________________________
Horrio: ______________________ Folgas: _____________________________
Treinamento: ( ) Sim ( ) No Durao: ________________
Salrio:R$__________________________________________________________
Benefcios
Alimentao:
( ) Vale refeio
Sade:
( ) Assistncia mdica
( ) Assistncia Odontolgica
Seguro:
( ) Vida ( ) automvel ( ) casa ( ) outros
Transporte:
( ) Vale trasnporte ( ) Ajuda de custo
Outros:____________________________________________________________
Superior Imediato (cargo):
Subordinados (cargo):
Atividades a serem desempenhadas:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Valores da empresa e/ou da rea/gestor:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Misso da Empresa, Poltica de Qualidade:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Forma de avaliao do Perfil Ideal
Captulo II
1. Entrevista Comportamental com foco em competncias
Comportamento
passado prediz o
comportamento
futuro.
do
candidato.
Essa
investigao
detalhada
personalizada
permite
ao
Perguntas comportamentais:
mais um diferencial do
mtodo!!!!
Contexto
ou situao
Ao
Resultado
incompleta
que
gera
necessidade
de
uma
pergunta
complementar.
3) Estava h dois meses sem folga no domingo. Minha folga caiu no primeiro
domingo caiu no primeiro domingo do ms e as lojas iriam abrir at tarde, por
causa do feriado. Troquei minha folga e fui trabalhar, apesar de ser meu aniversrio
de casamento. Foi muito bom, porque tivemos um grande movimento.
Contexto: estava sem folga h dois meses e a prxima folga caiu em
vspera de feriado quando a loja abriria.
Ao: administrou compromissos, trocou a folga e foi trabalhar no dia
que seria de folga
Resultado:foi boa a ao tomada, pois o movimento da loja foi bom
naquele dia.
CAR completo
4) Estava percebendo um comportamento estranho no colaborador. Ento,
comecei a observar sua rotina do dia-a-dia e descobri que ele estava lesando a
empresa. Em flagrante, chamei o segurana, fiz um BO e o demiti
Contexto: notou o comportamento estranho
Ao: observou a rotina do dia-a-dia e descobriu que lesava a empresa.
Resultado: deu flagrante, fez BO e o demitiu.
CAR completo
5) O fornecedor estava atrasado com a entrega da matria-prima. Faltou matriaprima e a produo parou por algumas horas, mas o problema no era nosso.
Contexto: atraso da matria prima na produo.
Ao:qual foi? No est presente na resposta
Resultado: o problema permaneceu por falta de ao
Essa resposta exige perguntas complementares para obter do candidato a
resposta que contenha o CAR completo.
A mensagem tem um CAR completo?
O que uma pergunta comportamental deve ter como resposta?
Pergunta
Conte-me sobre uma situao em que voc estimulou o trabalho em equipe no
desenvolvimento de algum projeto, privilegiado a comunicao entre as pessoas
envolvidas.
Contexto
Uma equipe multifuncional foi formada para desenvolver o projeto de
implantao de um novo servio para o cliente externo, com prazo para ser
inaugurado. Naquela empresa no tinham hbito de fazer reunies, ouvir
sugestes de todos os envolvidos, tomar decises em conjunto e notificar todas as
reas do que foi definido em cada reunio.
Ao
Assumi o papel de ser o elo de informaes entre todas as reas envolvidas e,
aps cada reunio, alm das minhas providncias operacionais, fazia um relato de
tudo o que tinha sido definido, alterado e passava para as reas. Tambm reuni e
treinei todas as reas envolvidas, e quando tudo estava providenciado, marquei
uma simulao com todas as pessoas e funes envolvidas. Nessa oportunidade,
terminamos de acertar os detalhes.
Resultado
O que observar
Planejamento e organizao antes
da negociao
Capacidade de persuaso
Soluo de Conflito
Foco em resultados
Perguntas
Conte-me sobre uma situao
na qual voc teve que
convencer seu lder a mudar de
idia e qual o resultado
alcanado.
Fale-me de uma negociao
difcil em que voc no obteve
o resultado esperado.
Conte-me sobre um conflito
vivenciado pela sua equipe e
qual a soluo adotada.
Como voc administrou a
situao?
Fale-me de alguma situao em
que voc desenvolveu uma
soluo e superou a expectativa
do cliente.
Voc j deve ter vivenciado
alguma situao em que por
maior que tenha sido seu
empenho, no houve
atendimento da expectativa do
cliente. Como contornou a
situao?
Viso global
Satisfao do cliente
imediatamente
quando
ouvir
uma
evidncia
de
competncia.
Trabalhe o clima da entrevista, sendo facilitador de um clima
de descontrao e bem-estar que permita que o candidato se
expresse com tranqilidade.
E,
no
mesmo
comportamento,
podero
aparecer
duas
ou
mais
Local
Horrio
Material
Introduo
Neste
momento,
cheque
as
informaes
profissionais
(onde
Fechamento
Administrao do tempo
5/8 minutos
8/10 minutos
30/40 minutos
Fechamento
Total
2 minutos
45/60 minutos
Analisando a entrevista
Competncias Nota
Foco no cliente
Competncias Nota
Liderana
Pedro
Adriana
Valter
Bibliografia
RABAGLIO, Maria Odete. Seleo por competncias. So Paulo: Educador, 2001