Maestros de

la calidad
Concepcin Salinas Fuentes
801-B

1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la

administracin moderna?

2. Cules fueron sus principales aportaciones?

3. A travs de qu herramienta representa la
mejora continua?
4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa
para dirigir el trabajo en equipo?
5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa
para anlisis y solucin de problemas?
6. Qu aportacin metodolgica hizo para
resolver los problemas de calidad?
7. Menciona la principales aportaciones de Juran
a la calidad

8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar

un cambio planeado?

9. En que se basa el principio de Pareto?

Con sus diferentes aportaciones pero en

especial con la mejora continua, aun se
puede seguir aplicando en la actualidad
Los 14 puntos para la administracin y las 7
enfermedades mortales, en la que resume
una buena parte de sus aportaciones para
lograr empresas productivas competitivas
Seis sigmas
Crculos de control de calidad
Los diagramas de causa-efecto (diagramas
espinas de pescado o
Ishikawa)
Las 7 herramientas bsicas
Triloga de Juran
Mapa de Carreteras o Mapa de la
Planeacin de la Calidad
Secuencia Universal de Mejoramiento
Probar que el cambio significativo es
necesario, por lo que hay que crear una
actitud que favorezca el cambio
Identificar los proyectos vitales que
justificara el esfuerzo para alcanzar
mejora
Organizarse para asegurar los nuevos
conocimientos requeridos
Diagnostico o anlisis del
comportamiento actual
El 80% de los problemas se pueden
solucionar, si se eliminan el 20% de las
causas que los originan

1. Desarroll los 14 puntos para la productividad de las empresas, as como las 7

enfermedades mortales de las organizaciones.
Deming
2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituy el premio que lleva su
nombre.
Deming
3. Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa en lo que l llam: su
Triloga.
Juran
4. Cules son los pasos de la Triloga?
Planear, controlar y mejorar la calidad
5. En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a 4 defectos por milln.
Seis Sigma
6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de produccin.
Mikel Harry
7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke.
Shigeo Shinngo
8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la base del sistema:
Sistema poka-yoke
9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor
para lograr la calidad.
Kaoru Ishikawa
10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el Japn.
Kaoru Ishikawa
11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cmo visualizar y entender la
reduccin de la variabilidad.
Geniche Taguchi
12. Enfoc de manera especial la calidad en los procesos de servicio. Describe los
momentos de verdad
Jan Carlzon

1. EDWARDS DEMING
Ficha tcnica
Llego a un Japn destruido despus de la segunda Guerra
Mundial y prcticamente vivi la evolucin de la calidad en ese
pas. Sus enseanzas transformaron radicalmente la economa
japons
Desarrollo los 14 puntos y las 7 enfermedades mortales, en las
que se resume una buena parte de sus aportaciones para lograr
empresas productivas competitivas.
Sus aportaciones innovadoras, que despus se aplicaron
extensamente en estados unidos, algunos lo consideran el padre
de la administracin moderna
En 1951 la JUSE en Japn instituyo el Premio Deming para reconocer organizaciones que se
hayan destacado por sus aportaciones y logros en esta disciplina

Filosofa o principio
Control estadstico de procesos: todo proceso es variable y cuanto menor sea la variable
del mismo mayor ser la calidad del producto resultante.
Los 14 principios de Deming:
1. Ser constantes en el propsito de mejorar productos y servicios con la finalidad de
ser ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin, difundirla y ponerla en prctica entre
colaboradores clientes y Proveedores.
3. Cesar la dependencia en la inspeccin para lograr la calidad. Mejorar el proceso e
incluir calidad en el producto desde el principio.
4. Terminar con la prctica de comprar a los precios ms bajos. En lugar de esto
minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar un solo proveedor por cada tem,
basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constante y por siempre en los sistemas de produccin.
6. Establecer entrenamiento y capacitacin dentro del trabajo.
7. Establecer lderes reconociendo sus diferentes habilidades capacidades y
aspiraciones.
8. Eliminar el miedo y construir confianza para trabajar ms eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un
sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio

10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles
de productividad. Esto puede daar las relaciones ya que la mayora de las causas de
baja calidad son del sistema y los empleados no pueden hacer nada.
11. Eliminar cuotas numricas y gestin por objetivos ya que esto sustituye el liderazgo.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente
de la alegra de su trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.
14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La
transformacin es trabajo de todos.

Aportaciones

2. JOSEPH MOSES JURAN

Ficha tcnica
Desarroll la Triloga de Juran, el Principio de Pareto y el Mapa
de Carreteras para la Planeacin de la Calidad. Identific que
en un cambio planeado siempre se sigue la Secuencia
Universal de Mejoramiento
Impuls la educacin y la formacin de directivos. Los
problemas personal de calidad se deben 80% a los jefes y 20%
al Juran promovi la transferencia de la calidad entre Japn y
E.U., al difundir el concepto japons de Crculos de Calidad y
promovi de manera intensiva la fusin entre empresas de
ambos pases.
El trabajo de Juran enfatiza la necesidad de contar con herramientas y conocimientos
especficos para conducir con xito la funcin de calidad.

Filosofa o principio
Triloga de Juran, reconocida a nivel mundial como una de las bases de la Gestin de la
Calidad, propone 3 procesos gerenciales que toda organizacin requiere:
1. La planificacin de la Calidad
2. El control de la calidad
3. El mejoramiento de la Calidad
Mapa de Carreteras o Mapa de la Planeacin de la Calidad
Consiste en los siguientes pasos: PRODUCTO Y PROCESO EXISTENTE
1. Identificar quin es el cliente.
2. Determinar las necesidades de los clientes.
3. Traducir esas necesidades al lenguaje de la compaa.
4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.
5. Optimizar las caractersticas del producto, de forma que cubran las necesidades de la
empresa y del cliente.
6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.
7. Optimizar el proceso.
8. Probar que el proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operacin.
9. Transferir el proceso a operacin
Secuencia Universal de Mejoramiento
1. Probar que el cambio significativo es necesario
2. Identificar los proyectos que justifiquen el esfuerzo de alcanzar una mejora
3. Organizarse para alcanzar los nuevos conocimientos requeridos
a) Gua y coordinacin de los trabajos del proyecto
b) Conducir un anlisis y un estudio del proyecto
4. Diagnstico o anlisis del comportamiento actual
5. Negociar con la resistencia a los cambios tecnolgicos
6. Tomar acciones que implementen la mejora

Aportaciones

3. ARMAND FEIGENBAUM
Ficha tcnica
Es el creador de Control total de calidad cual complet mientras
obtena el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology,
en 1951, es el recibidor de numerosas medallas y honores por parte
de asociaciones de calidad alrededor del mundo.
En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad
total. Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un
modo de administrar una organizacin. Control total de calidad es
un concepto que abarca toda organizacin e involucra la puesta en
prctica de actividades orientadas hacia el cliente.

Filosofa o principio

Tres pasos hacia la calidad:

1. Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
2. Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo
por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que
participan en el proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer
a los clientes.
3. Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin
constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso.
Esto acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.
Los 10 principios fundamentales de su filosofa acerca de la calidad
La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.
La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.

Aportaciones

4. PHILLIP CROSBY
Ficha tcnica
La calidad es gratis, definindola como:
Conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la
conformidad es igual a cero defectos.
Hacerlo bien a la primera vez
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez
En Martin- Marietta surgi un movimiento muy importante por la calidad,
conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas
de la administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby.
Escribi algunos libros como La calidad no cuesta en 1979 y La calidad sin lgrimas en
1984, fueron muy populares y ledos por muchos gerentes, lo que ayud a difundir la
importancia de la calidad.
Algunas de sus aportaciones ms relevantes fueron los 14 pasos, en los que explica paso a
paso la manera en que una organizacin poda iniciar y continuar su movimiento por la
calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas por la calidad y motivando
a los empleados para que participaran.

Filosofa o principio

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y

concientizar a los trabajadores por la calidad. Las empresas despilfarran recursos realizando
incorrectamente procesos y repitindolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
Una decisin fuerte de implantacin.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevencin.

 El estndar de desempeo es cero defectos.

La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.
Catorce pasos basados en cuatro principios absolutos:
1. Compromiso de la gerencia
2. Equipo de mejora de la calidad
3. Medicin de la calidad
4. Costo de la evaluacin de la calidad
5. Concientizacin de la calidad
6. Acciones correctivas
7. Establecer un comit especfico ad hoc para el programa de cero defectos
8. Capacitacin a los supervisores
9. Da de cero defectos
10. Fijar metas
11. Estableciendo de la causa de errores
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Hacerlo todo de nuevo

Aportaciones

5. MIKEL HARRY
Ficha tcnica
Mikel Harry ha sido ampliamente reconocido y citado en
numerosas publicaciones como el principal arquitecto de la
metodologa seis sigma, adems es autor de ms de 50
publicaciones.
En Motorola fue donde empez el seis sigma. Mikel Harry,
ingeniero muy hbil, experto, lleno de confianza y conocedor de
la estadstica, se propuso estudiar las variaciones de los diversos
procesos de Motorola. Pronto descubri que las variaciones
excesivas en un proceso causaban poca satisfaccin de los
clientes y falta de efectividad para satisfacer sus requisitos. Mikel Harry reconoci la

importancia de medir las variaciones en los diversos procesos de Motorola. Sin embargo, a
diferencia de otros esfuerzos de calidad en los cuales la mayor parte del tiempo se dedica a
la medicin, Harry y sus colegas actuaron sobre los procesos que producan la mayor
variacin. Aplicaron toda una serie de herramientas para reducir y controlar la variacin en
los procesos de ms bajo rendimiento y mejoraron mucho la efectividad y la eficiencia de
dichos procesos.
Mikel Harry ha sido consultor de los principales directores ejecutivos del mundo y ha sido un
invitado en programas de televisin de la cadena NBC. En reconocimiento por su brillante
carrera fue galardonado con el premio nacional del liderazgo.
En 1994 fund la empresa Seis Sigma Academy y en la actualidad es presidente del Six Sygma
Management Institute. Anteriormente fue responsable del desarrollo de la metodologa Seis
Sigma en Motorola.

Filosofa o principio
Seis Sigma: Desde que la metodologa Seis Sigma se difundi a finales de la dcada de los

90s el trmino se ha vuelto una forma de referirse a procesos que buscan niveles casi
perfectos de calidad mediante el uso de datos en forma disciplinada para eliminar defectos
en los procesos. La representacin estadstica del Seis Sigma permite describir de manera
cuantitativa la manera en que se desempea un proceso.
Para lograr Seis Sigma un proceso no debe producir ms de 3.4 defectos por milln de
oportunidades, prcticamente ningn producto fuera de especificacin. En este mtodo se
denomina oportunidad la cantidad total de situaciones en las que pudiera haber un defecto.
El objetivo principal es la implantacin de una estrategia basada en medir el mejoramiento
de los procesos y reducir la variabilidad mediante la realizacin de proyectos de
mejoramiento; esto se logra al usar los 2 procedimientos que integran el Seis Sigma DMAIC y
DMADV.

Aportaciones

6. KAORU ISHIKAWA
Ficha tcnica
Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los
estilos de administracin japoneses y occidentales.
Desarroll el primer diagrama para encontrar, seleccionar y
documentar las causas de variacin de la calidad en la produccin
Defini la filosofa que se encuentra detrs de la calidad y lo que l
denomina las 7 herramientas bsicas de la administracin de la
calidad
Propone la metodologa de los crculos de calidad como estrategia
de trabajo interdisciplinario para el anlisis y solucin de
problemas.

Filosofa o principio

Principios de la calidad de Ishikawa

1. La calidad empieza y termina con educacin
2. El primer paso de la calidad es conocer lo que el cliente requiere
3. El estado ideal del control de calidad, ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las reas
6. No confundir los medios con los objetivos
7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten
hechos
10. 95% de los problemas de una empresa pueden resolverse con herramientas de anlisis y
solucin de problemas
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad), son falsos
Las 7 Herramientas de la calidad
1.
Diagramas de Flujo
2.
Listas de verificacin
3.
Histogramas
4.
Diagrama de Pareto
5.
Anlisis de Causa y Efecto
6.
Estratificacin
7.
Grficas de control

Aportaciones

7. GENICHI TAGUCHI
Ficha tcnica
Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de
mejoramiento de la productividad, que en un inicio puso en
prctica en empresas japonesas. Taguchi propuso interesantes y
efectivas metodologas para reducir la variabilidad y el
incremento en la habilidad de los procesos productivos, con la
consecuente disminucin en el porcentaje de artculos
defectuosos.
Taguchi haca hincapi en que, como los clientes desean comprar productos que atraigan su
atencin y que realicen la funcin para la cual se disearon, las organizaciones deben ofrecer
productos que superen los de la competencia en cuanto a diseo y precio, que sean atractivos
para el cliente y que tengan un mnimo de variacin entre s, adems de ser resistentes al
deterioro y a factores externos a su operacin.

Filosofa o principio

Diseo robusto" (control de calidad): cada vez que se disea un producto, se hace pensando
en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto
estndar; a esto se le llama calidad aceptable. El tipo de diseo que Taguchi propone es
que se haga mayor nfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez,
se ahorre dinero en las que no le interesen. La contribucin ms importante del Dr. Taguchi,
ha sido la aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de
la calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin. En sus mtodos se emplea
la experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir la variacin y descubrir
diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie.
El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:
1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a
diseo y precio.
2. Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.

Estos conceptos se concretan en los siguientes 7 puntos:

1. Funcin de prdida
2. Mejora continua
3. Variabilidad
4. Diseo del producto
5. Optimizacin del diseo del producto
6. Optimizacin del diseo del proceso
7. Ingeniera de la calidad

Aportaciones

8. SHIGEO SHINGO
Ficha tcnica
En 1977, luego de una visita a la planta de la divisin de mquinas de lavar
de Matsushita en Shizuoco, se consigui un mes entero sin defectos en
una lnea de ensamblaje con 23 operarios. As, Shingo lleg a la conclusin
de que el Control Estadstico de la Calidad no era necesario para conseguir
cero defectos, sino que bastaba la aplicacin de Poka Yoke e inspeccin en la fuente, siendo
esto la base del Cero Control de Calidad.
Dicho autor quiz sea ms conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la
produccin que a la calidad total; sin embargo, el argumento cardinal de su filosofa es que
una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de
calidad. Su mtodo SMED (cambio rpido de instrumental) funcionar de manera ptima si
se cuenta con un proceso de cero defectos, para lo cual Shingo propone la creacin del
sistema poka yoke (a prueba de errores).

Filosofa o principio

Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas

de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima,
si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema
Poka Yoke (a prueba de errores).
El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo

Cero inventarios
El sistema de jalar versus empujar
Sistema Poka - Yoke
Consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo
informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir,
esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.
Inspeccin en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados son seres humanos
y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de modo que es necesario incluir un
poka- yoke que lo seale, y as se logre prevenir la ocurrencia de errores.
Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automtica para
evitar que el error derive en un producto defectuoso.
Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms importante
es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones slo pueden
descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no se puede alcanzar si se olvida este
concepto.
Los efectos del mtodo Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo de inspeccin
que se est llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la lnea, autochequeo, o chequeo
sucesivo.
Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones:
1. Hacer la inspeccin al 100%. De las partes producidas
2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentacin y accin correctiva
Aportaciones

9. JAN CARLZON
Ficha tcnica
Uno de los ms grandes impulsores de la calidad aplicada a los
servicios a travs de su filosofa de liderazgo estratgico y motivacin.
Cre el concepto de Momentos de la Verdad. A partir de l propuso
un sistema de administracin de la calidad para empresas de servicio.
Segn Carlzon, es necesario que todos los empleados sientan que son
muy importantes dentro de la empresa, as que se considera a la
motivacin una pieza fundamental para lograr la calidad a travs de la
gente.

Principales aportaciones: Los momentos de la verdad, el ciclo de servicio, el empowerment y

la pirmide invertida

Filosofa o principio

Momentos de verdad: Los momentos de verdad son intervalos que pueden durar tan solo 15
segundos, en los que los empleados de una organizacin tienen contacto con sus clientes para realizar
la entrega de un servicio. De acuerdo con Carlzon, en esos momentos la empresa entera se pone a
prueba. Su imagen depende de la capacidad del empleado para dejar satisfecho al cliente y causarle
una grata impresin:
Un hombre de negocios sale del Gran Hotel de Estocolmo hacia el aeropuerto; va a hacer un viaje
muy importante de un solo da para atender una junta de negocios en Copenhage
Al llegar al mostrador para registrarse, se da cuenta que dejo su boleto en el cuarto de hotel. Todo el
mundo sabe que no se puede abordar un avin sin boleto, as que como no tena tiempo de ir al hotel,
recoger su boleto y regresar a tiempo, el viajero se resigna a perder el vuelo y su junta de negocios,
pero cuando explica su problema a la empleada, recibe una agradable sorpresa
No se preocupe, seor Peterson, le dice con una sonrisa: aqu tiene su pase de abordar. Le estoy
dando un boleto temporal de regreso, si usted me dice el nmero de su cuarto, yo me encargo del
resto
Mientras Peterson espera para abordar el avin, la empleada habla por telfono al hotel, comprueba
que el boleto esta donde l dijo, manda un taxi a recogerlo mientras Peterson vuela a Copenhague.
La empleada acta con rapidez y transfiere el boleto al aeropuerto de Copenhague. Al descender
Peterson del avin. Un empleado de la aerolnea se le aproxima y le dice Seor Peterson, aqu tiene
su boleto
La empleada tom decisiones: decidi un gasto sin saber si lo recuperara y logro cambiar un
momento de verdad negativo en un momento de verdad positivo Carlzon dice que estos momentos
de verdad son los que construyen la lealtad de los clientes.
Si un empleado se siente motivado, libre y confiado del respaldo de su empresa, estos podrn ser
positivos y ayudar a lograr la lealtad de los clientes. Segn Carlzon una persona sin informacin no
puede asumir responsabilidades; una persona con informacin tal vez no pueda ayudar, pero si
asumir sus responsabilidades
La estrategia de calidad de Carlzon consiste en apoyar y hacer de la persona que se encuentra en
contacto directo con el cliente, la ms importante y poderosa de la organizacin, para as poderle dar
autoridad de pasar, cuando se requiera, por encima de polticas y reglas internas con tal de lograr la
satisfaccin del cliente. A esto Carlzon le llama invertir la pirmide organizacional: en vez de que los
empleados trabajen para los jefes, los jefes trabajen para los empleados y estos pueden trabajar para
el cliente
Apoderamiento de la organizacin: La pirmide invertida. Al proceso de transferir la autoridad de
tomar decisiones sobre las polticas y reglamentos de la organizacin, le llamo Empowerment. En
l con una base adecuada de capacitacin y sensibilizacin de los objetivos de la empresa y de la
importancia de los clientes, los empleados de mostrador se responsabilizan de las decisiones.

Aportaciones

FUENTES DE INFORMACIN
http://filosofiasdelacalidadige.wikispaces.com/
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/
http://maestrosdelacalidad-filosofia.blogspot.mx/2012/09/aportes-de-los-maestros-de-la-calidad.html
https://sites.google.com/site/utcvcalidadenelmantenimiento/1-2-los-maestros-de-la-calidad
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/p/maestros-y-sus-aportes.html
http://www.edukativos.com/apuntes/archives/2741

En el mapa podemos encontrar las aportaciones de los maestros de la calidad, que han ayudado a tener mejor
herramientas, ya sea al enfoque que este le hubiese dado diseo, consumidor o produccin

Separan la planeacin, el control y el

mejoramiento, de la ejecucin del trabajo

Padre de la administracin
cientfica
Los operarios no trabajaban con la
suficiente productividad y calidad,
y la responsabilidad era de la
administracin, por no disear los
mtodos
apropiados
ni
proporcionar el entrenamiento,
las herramientas y los incentivos
necesarios

Fayol

Taylor
Los inevitables: los que se
incurre para mantener los
evitables a un nivel bajo. Se
dividen en:
Costos de evaluacin: costos
de todas las actividades que
se tiene que realizar para
detectar errores cometidos
en el proceso, para que no
llegue al consumidor
Costos de prevencin: las
inversiones que se realiza
para ayudar a mejorar los
niveles de calidad
Costos
no-cuantificables:
cuando un producto o
servicio sin calidad causa un
dao a la imagen de la
compaa o una marca en
particular

Administracin
como
rea de conocimiento.
Adopcin
de
tres
principios
Unidad de comando
Unidad de direccin
Centralizacin

Desarrollo el control estadstico de

proceso y el concepto de la
prevencin para el control
econmico de la calidad de
productos manufacturados.
Introduce el concepto de control
Fundamenta tres postulados, en la
idea que los sistemas, aun los
naturales no se comportan de
acuerdo con un patrn exacto,
sino ms bien probable; estos
tienen que ser ubicados en
trminos estadsticos

Walter Shewhart

Juran
Los evitables: errores
cometidos durante el
proceso. A estos costos
que derivan:
Fallas internas: los
errores que tienen
lugar durante el
proceso
de
fabricacin
hasta
antes de enviar el
producto al mercado
Fallas
externas:
errores que ocurre
desde el inicio del
envi del producto
hasta que lo recibe el
consumidor

Maestros
de la
calidad

Arman Feigenbaum
La calidad no se puede concretar
si el proceso de manufactura se
trata de controlar en forma
aislada
Procesos bien planeados y
documentados
El control de diseos nuevos
El control de adquisicin de
materiales
El control del producto
La realizacin de estudios
especiales del proceso

Masaaki Imai
Control de calidad a todo lo
ancho de la compaa: es el
uso constante y permanente,
de todas las actividades
productivas, administrativa y
de
servicios
de
una
organizacin sean planeadas,
ejecutadas, controladas e
igualmente mejoradas con
una orientacin hacia la
necesidad del consumidor

Define el control de la
calidad como la aplicacin
de principios y tcnicas
estadsticas en todas las
etapas de produccin para
lograr una manufactura
econmica con mxima
utilidad del producto por
parte del usuario

Edwards W. Deming

Concepto Kaizen: el
mejoramiento en todos
los aspectos de la vida

Mizuno
Ishikawa

Philip Crosby
Cero
defectos:
programa
enfocado ms hacia las
relaciones humanas que hacia
los aspectos tcnicos de la
manufactura
Cuatro principios absolutos
1. Calidad es cumplir con los
requisitos del cliente
2. El sistema de calidad es la
prevencin
3. El estndar de desempeo es
cero defectos
4. La medicin de la calidad es el
precio del incumplimiento.

El control de calidad consiste en

desarrollar, disear, elaborar, y
mantener un producto de
calidad que sea el ms
econmico, el ms til y siempre
satisfactorio para el consumidor.
Menciono 6 caractersticas del
control de calidad japons
Interiorizo 5 principios
Surge los crculos de control de
calidad, las sietes herramientas
bsicas y metodolgicas que se
apoya en estas soluciones de
problemas

Nombre de la actividad: Ejercicio

Hora de inicio: 5:50
Hora de terminacin 6:20
Periodicidad: Diario
Descripcin detallada: Ir a correr todos los dias en el canal, con rumbo a chahue

Nombre de la actividad: Hacer mochila

Hora de inicio: 6:20
Hora de terminacin 6:30
Periodicidad: Diario
Descripcin detallada: Meter mi libreta y todo lo necesario que necesite ese dia para ir a la universidad

Nombre de la actividad: Baarme

Hora de inicio: 6:30
Hora de terminacin 6:45
Periodicidad: Diario
Descripcin detallada: Despues de ir hacer ejercio, baarme para ir a la universidad

Nombre de la actividad: Arreglarme

Hora de inicio: 6:45
Hora de terminacin 7:00
Periodicidad: Diario
Descripcin detallada: despues baarme, vestirme y maquillarme para ir a la universidad

Nombre de la actividad: Desayuno

Hora de inicio: 7:20
Hora de terminacin 7:40
Periodicidad: Diario
Descripcin detallada: preparacion desayuno segn la dieta del mes y las instrucciones de la misma.
Primero preparo un jugo verde, en lo que se licua pico verdura como chayote, ejotes y brocoli para
ponerlos a cocer. Despues preparo quesadillas. Y caliento agua para t.

Nombre de la actividad: Camino a la universidad

Hora de inicio: 7:40
Hora de terminacin 7:50
Periodicidad: Diario
Descripcin detallada: tomar el taxi, en la esquina para trasladarme a la universidad que hace un tirmpo
aproximado de 10 minutos y en 5 minutos caminar desde la entrada para llegar al saln a tiempo.

Esta rutina personal, corresponde a la etapa de de verificar debido que llevo hace dos tres meses
realizandola, desde que estoi viendo a la nutriologa para mejorar diferentes aspectos de mi salud.
La etapa de planear lo hice tres cuatro meses cuando tuve que decidir que era lo mejor para mi salud. La
etapa de hacer fue hace 3 meses y medio, debido que tome la inciativa de ir con la nutriologa y empezar
a decidir que actividades haria , para que me diera tiempo llegar a la universidad.
Y la etapa de actuar aun la espero hacer en dos meses cuando termine el tratamiento y quede sola, ah
establecere los cambios que tenga que hacer ya que no tendre una dieta que seguir, si no que yo tengo
que llevala a cabo por mi solo. Asi comenzando de nuevo el ciclo de Deming

Actividad
Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes
Ejercicio
Si
Si
No
Si
No
Hacer mochila Si
Si
Si
Si
Si
Baarme
Si
Si
Si
Si
Si
Arreglame
Si
Si
Si
Si
Si
Desayuno
No
Si
Si
No
Si
Camino a la
No
Si
Si
Si
No
universidad
Tabla 1. Primer semana. Elaboracin propias
De 6 actividades por da, que da un total de 30 en la semana 6 fueron las que no se llevaron a cabo a
la hora establecidad o simplemte ese da no se realizo. El dia miercoles y jueves por despertarme
tarde no se realizar la actividad del dia, el desayuno del dia lunes y jueves este tampoco fue realizado,
para el lunes y jueves se tomo el taxi mas tarde, llegando unos 4 minutos tardes al saln de clases.

Actividad
Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes
Ejercicio
Si
Si
Si
Si
Si
Hacer mochila Si
Si
Si
Si
Si
Baarme
Si
Si
No
Si
Si
Arreglame
Si
Si
No
Si
Si
Desayuno
Si
Si
Si
Si
Si
Camino a la
Si
Si
Si
Si
Si
universidad
Tabla 1. Segunda semana. Elaboracin propias
En esta sema se puede notar que de las 30 actividades solo dos fueron las que dieron fueran del
tiempo estipulado, pero retomandolo enseguida para no afectar las otras actividades, con estas
modificiones de medicon en el tiempo se pudo lograr la culminacion de casi todas las activides en
tiempo y forma.

En esta presentacion pordemos darnos cuenta como, deseamos el cambio y nosotros mismo
detenmos esto. Ya que pedimos un cambio pero no colaboramos como se menciona el video
queremos que baje el precio de las cosas, pero uno se cuelga de la luz, para que no te ponga
infracciones. Entonces que cambio podemos pedir si al final nosotros mismo detenemos cada
una de ellas.
Si fueramos un poco ms inteligentes y trabajaramos como los demas paises, asi como
dedicarnos a eso, tendriamos empresas propias, aunque somos solidarios cuando se trata de
ayudar al propio mexicano no hacemos nada, habalmos mal de el y nos hundimos uno al otro,
en cambio otros se ayudan mutuamente logrando grandes cosas siendo potencias
mundiales, pero nosotros nos conformamos con ser la mano de obra y de ah no queremos
pasar, en vez de cambiar el rol.
Para todo nosotros pensamos que la culpa es del gobierno, ellos son responsables que tienen
que darnos todos, pero si nos unimos para apoyar la seleccin de futboll, porque para tener
un mejor pas donde el gobierno no es quien todo lo pueden, ellos no haran el cambio que
tanto queremos, tenemos que hacerlo nosotros, por medio de estudiar, investigar y sobre
todo leer para ser mas instruidos, as dejar de ver solo que dice la televisin, dejar un lado las
novelas, programas de pantomima, para exigir contenido con mayor conocimiento, que no
solo nos deje diversin .
Creo que necesitamos estar concientes de lo que queremos para poder cambiar y realmente
salir adelante para no quedarnos estancado como tantos aos lo hemos estado es que somos
muchos y se puede logras solo hay que querer, pero ante todo actuar.