TICA, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TRANSPARENCIA

MAURICIO

En una ocasin me encontraba platicando con una amiga ma (Alma) acerca de mi

trabajo. Con el desarrollo de la pltica y despus de que ella me dio algunas buenas ideas
para resolver algunos conflictos en la planta empezamos a platicar de sus problemas.
Empez hablndome de su jefe: l es un individuo profundo y analtico, adems
es de mente gil en los negocios y es un empresario exitoso. Desde que l lleg a la
compaa, que es una empresa familiar donde tambin trabaja su hermano, la
organizacin ha progresado mucho en orden, en ventas y en utilidades.
Y agreg: Al poco tiempo de que lleg a la compaa, mi jefe fue elegido
director general, lleg con ganas de comerse el mundo. No haba trabajo que no sacara
adelante y su actitud era dcil, abierta y positiva. Aunque saba que era demasiado joven
para ocupar el puesto de director, confiaba en que lo hara bien, ya que adems de su
inteligencia superior al trmino medio, su actitud humilde y su gran capacidad de trabajo
auguraban un desempeo brillante.
Alma me cont que el plan de trabajo de su jefe empez con la colocacin de
tiendas en lugares estratgicos, para lograr poner los productos justo donde se encontraba
su clientela. Despus de aplicar unas encuestas y de revisar estadsticas al respecto, logr
ubicar una red de tiendas en la ciudad de Monterrey que le estn dando xito. La
informacin del cliente fluye fcilmente de las tiendas a la oficina central y la capacidad
de reaccin a sus necesidades ha aumentado drsticamente. Hasta este punto yo no
entenda todava cul era su problema, as que le ped que me lo comentara ms
directamente.
La dificultad radicaba en que ella era el brazo derecho de Mauricio (su jefe), es
decir, era la contralora, y aunque estaba aprendiendo mucho de l, Alma ya no lo
aguantaba.

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Su carcter lo pierde - me dijo. Este comentario me sorprendi, ya que conozco

muy bien a Alma y s que es una mujer prudente y muy paciente.
Alma continu con su relato: Son dos cuestiones las que me tienen as: la
primera de ellas es que Mauricio se enoja de cualquier cosa y suele gritar y regaar a
quien se le ponga enfrente. sta siempre haba sido la situacin, pero de un ao para ac,
despus de que se cas, su genio se ha vuelto insoportable. Al menos antes slo gritaba,
ahora insulta a todo el mundo y cada vez es peor. Este ltimo comentario me pareci
demasiado general y ms adelante le pedira que me diera un ejemplo concreto, pero
antes de ello, Alma sigui refiriendo su problema.
Alma continu dicindome: El segundo asunto que me tiene molesta es que, al
principio de su gestin, Mauricio sola llamar a la gente que dependa directamente de l
y le consultaba su opinin, incluso lleg a formar un comit que le asesoraba en los
asuntos de la direccin general. Las decisiones que tom eran las acertadas y pronto se
vieron los resultados: las ventas aumentaron, hubo un crecimiento sostenido y el clima de
la organizacin mejor notablemente. Sin embargo, poco a poco fueron apareciendo
algunos sntomas que empezaron a preocuparme. No entenda la razn por la que esto le
molestaba, as que le ped que me comentara ms sobre este asunto.
As que ella me dijo: la actitud de Mauricio fue cambiando con el transcurso del
tiempo. Cada vez escuchaba menos a sus subordinados, daba la impresin de que crea
tener todas las respuestas a todos los problemas. Se ha vuelto cada vez ms frecuente
escucharle comentarios de auto alabanza que adems minimizan los logros de los dems.
Hace comentarios agresivos del trabajo de otros y no otorga ningn reconocimiento a la
gente que

ha desempeado una buena labor. Adems, Mauricio se ha vuelto muy

susceptible ante los comentarios negativos. Cuando se equivoca no rectifica, sino ms

bien tiende a inculpar a los dems cuando las cosas no salen bien. En su trato con las
personas se ha vuelto bastante altanero y dspota. Esta segunda cuestin me quedaba
muy clara, sin embargo le ped que me diera un ejemplo sobre el carcter de su jefe.

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Rpidamente me respondi: Ayer en la oficina l pidi unos papeles de un

embarque de exportacin, en un tono desde luego agresivo y altanero. Miriam, su
secretaria, acudi a m para que revisara que todos los documentos estuvieran en orden
(debido a que en una ocasin anterior Mauricio la haba regaado porque la
documentacin no estaba completa). Yo le suger anexar una lista de precios actualizada
y el nmero de gua de la muestra que habamos mandado haca quince das. Cuando ella
entr a la oficina alcanc a or unos gritos reclamndole que se haba tardado mucho.
Mauricio la insult dicindole que era una tonta y que ms le vala ser ms rpida la
siguiente vez. Miriam sali llorando de ah y me dijo que no lo entenda, que ella haca lo
mejor que poda su trabajo, pero que l nunca estaba conforme.
Alma continu: En varias ocasiones, mientras trabajamos juntos en su oficina,
procuro estar presente para ver cmo trata a la gente. Por ejemplo, hemos tenido que
cambiar de agencia aduanal en dos ocasiones, y el motivo ha sido que ha insultado con
palabras mayores a los agentes, debido a retrasos para pasar los pedidos de importacin.
Desde hace una ao yo me hago cargo de esos trmites.
Al preguntarle qu hacia ella cuando su jefe se enojaba me contest: lo mejor es
quedarse callada, l es muy gritn y cualquier cosa que dices lo enfurece ms. Es
preferible esperar a que se le baje el genio y slo entonces se le puede preguntar o sugerir
algo.
Alma agreg: Cuando Mauricio se enoja lo nico que uno puede hacer es
exactamente lo que l dice. En ocasiones as, no importa lo que pase, hay que hacerlo.
Recuerdo que hace una ao pidi un seguro de vida a la misma agencia que nos
aseguraba todo lo de la compaa. En esta ocasin se enoj terriblemente porque llegaron
tarde a hacerle el examen mdico a la oficina y me orden que cancelara todo,
absolutamente todo con ellos. Le dije en ese momento que los del seguro siempre nos
haban dado un trato preferencial, que tenamos una cuota bajsima y que por un detalle
as no vala la pena tomar esa decisin. l se enfureci y arroj violentamente unos

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papeles que tena en la mano y me dijo que hiciera lo que me estaba mandando. Despus
se arrepinti, y afortunadamente yo haba omitido esa orden, pero en el momento estaba
muerta de miedo!
Ella continu dicindome: desde que las cosas estn tan tensas yo he recibido
varios regaos exagerados, por cosas que l dice que me orden hacer y no es verdad. Me
parece que su trabajo en la compaa se est tornando cada vez ms tenso para l y para
nosotros, y no entiendo la razn, pues la compaa marcha mejor que nunca, las ventas
estn altas, nos estamos expandiendo y hay ms dinero. Creo que la razn es que
Mauricio es un perfeccionista. Alma comenz a alterarse de slo recordar esta
experiencia, le ped que lo tomara con calma. Le pregunt que si haba intentado hablar
con algn superior sobre esta situacin.
Ella me respondi aceleradamente: S, s, claro. Eso es lo peor del caso. He
platicado en dos ocasiones con Gerardo, hermano mayor de Mauricio y presidente de la
compaa. Gerardo, a diferencia de su hermano, tiene una simpata natural, mantiene muy
buena relacin con todos los directivos, adems de ser una persona muy amigable y
serena. Sin embargo, no ha querido resolver este problema, ni siquiera quiere hablar con
Mauricio. Me qued sorprendido, ms an despus de observar la expresin de
desconsuelo que manifestaba Alma. Not que ella se encontraba en un momento muy
difcil, debido a que ni el presidente de la compaa pareca tomar cartas en el asunto.
Le pregunt si conoca a Gerardo, o si saba a qu se deba su reticencia, ya que la
actitud de Mauricio estaba causando tantos conflictos en la compaa.
Ella me dijo: S, lo conozco desde hace mucho tiempo, te digo que es una
persona muy sociable, de conversacin agradable y abierto. En muchas comidas de
convivencia de la compaa l est presente, casi siempre es el centro de atencin; le
gusta tocar la guitarra y cantar. Es de espritu bohemio, y eso es parte del problema,
porque tiene exactamente la misma actitud en las cuestiones laborales. Parece que se
toma el trabajo a juego. A pesar de ser una persona capaz no es un hombre de oficina; la

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calle y las relaciones pblicas son su fuerte. Como le gusta jugar squash. Es muy comn
que llegue tarde a juntas importantes, incluso la mayora de las veces no se presenta,
argumentando que tena un torneo o un partido decisivo. A todo esto smale que vive en
Cuernavaca, ya que dice que ah todos los das se siente como si fuera fin de semana.
Gerardo es ocho aos mayor que Mauricio, ambos mantienen buena relacin y se
respetan mucho; por eso mismo no entiendo por qu Gerardo no quiere hacer nada al
respecto, parece como si todo esto le aburriera.
Despus de escuchar las palabras de Alma me di cuenta que el problema no slo
consista en la actitud de Mauricio, sino tambin en el poco inters que mostraba el
presidente de la compaa.
Alma me confes que esta situacin era demasiado desgastante para ella, que en
las ltimas juntas haba experimentado fuertes pensamientos de fuga y que pensaba que
se iba a enfermar si las cosas seguan as. Me confes su deseo de renunciar a su trabajo y
me pidi que la recomendara en otro lado; tambin me coment que era bastante probable
que el contador renunciara junto con dos o tres personas ms que ella consideraba claves
para la organizacin.