Material Seminario de Gerencia Pea Habdirec Tomadecisiones

Material de Estudio para Parciales Seminario
Gerencia
Estimad@
Te encuentras a tan solo unos escalones para lograr una meta mas, ser parte de un gremio de profesionales
universitarios.
Este material ser un aliado de estudios para cada uno de los parciales del curso de Seminario de Gerencia.
El Seminario de Gerencia es una recapitulacin de los cursos referentes a las reas administrativa y financiera
llevados durante los 15 trimestres anteriores. Es un seminario enfocado directamente a los aspectos tericos y
habilidades que deber poseer todo administrador en el desarrollo de sus funciones.
Durante el curso del Seminario de Gerencia se llevaran a cabo 3 exmenes parciales, a continuacin se detallan los
libros que se evaluaran durante el curso:
El presente material incluye documentos y cuestionarios los cuales servirn de apoyo durante el proceso de
estudio y preparacin para cada uno de los parciales del curso de Seminario de Gerencia. Algunos de los bancos
de preguntas pueden parecer iguales sin embargo varia el orden de la preguntas y el contenido de las misma por
lo que recomendamos altamente estudiar y memorizar cada uno de ellos ya que entre mas veces repasemos las
preguntas mayor sera nuestra capacidad de saber diferenciarla e identificarla a la hora de los exmenes.
En este material encontrara tambin cuestionarios en blanco para que pueda responder cada una de las
preguntas, de esa forma practicara y se autoevaluara.
TU XITO ES NUESTRO XITO

VERAES Asesores Y Consultores

Gerencia
SEMINARIO DE GERENCIA
o Toma de Decisiones (Tecnologas de Informacin en los Negocios Cohen)

o Planeacin Estratgica Aplicada (Planeacin Estratgica Aplicada Goodstein)
o Habilidades Directivas (Habilidades Directivas 2. Edicin Madrigal)

Gerencia
TOMA DE DECISIONES
(Tecnologas de Informacin en los
Negocios Cohen)

Gerencia
Universidad Galileo
1.
Banco de Sistemas de Informacin
FISICC-IDEA
Un sistema de informacin realiza 4 actividades bsicas, entre ellas est:

ENTRADA, SALIDA, ALMACENAMIENTO Y PROCESAMIENTO
2.
Tipo de dimensin que nos indica que la informacin debe ser proveda en una forma sencilla de entender y que
puede ser detallada o bien en resumen
DIMENSION FORMA
3.
Sistemas que se implantan para lograr ventajas competitivas o bien son creadores de barreras de entrada
ESTRATEGICOS
4.
Los archivos por la forma de almacenar informacin pueden ser Directos y: SECUENCIALES
5.
Tipo de lenguaje donde su caracterstica principal es el uso de smbolos y se le conoce como 2. Generacin
LENGUAJE ENSAMBLADOR
6.
Explica que existen 5 fuerzas fundamentales en la estructura competitiva de una organizacin: la entrada de nuevos
competidores, los clientes, los productos sustitutos, los proveedores y la rivalidad entre todos
FUERZAS DE LA INDUSTRIA - MICHAEL PORTER
7.
Medida mas pequea en computacin: BIT
8.
Se le conoce como el lenguaje de manipulacin de datos en un Sistema Manejador de Bases de Datos:

DML: DATA MANIPULATION LANGUAGE
Es la combinacin de mas de un medio de comunicacin para transmitir informacin: MULTIMEDIA
10
Es uno de los tipos de bases de datos: EL MODELO JERRQUICO, EL MODELO DE RED Y EL MODELO RELACIONAL
11.
Perifrico que por medio de lectores pticos, traslada imgenes hacia la computadora para su almacenamiento y uso:
SCANER
12
Forma de comunicacin electrnica de datos que se realiza entre dos compaas:
INTERCAMBIO ELECTRNICO DE DATOS (EDI)

13.
Redes capaces de acarrear informacin computacional a travs de haces de luz: FIBRA OPTICA
14.
Cable que se utiliza en comunicacin de datos en distancias cortas menores a 15 Kms. CABLE COAXIAL
15.
Etapa de la evolucin donde se inicia con la implementacin exitosa del 1er. Sistema de Informacin
ETAPA DE CONTAGIO O EXPANSION
16.
rea en que deben de residir todos los programas y datos antes de que puedan ejecutarse: RAM
17.
Topologa de red en la cual cada nodo est conectado al otro a travs de un medio de transmisin comn se le conoce
como topologa lineal
BUS
18.
Permite que los diferentes dispositivos de hardware convivan en un escenario computacional: CONECTIVIDAD
19.
Tipo de transmisin que permite que los datos viajen en ambas direcciones en forma simultnea FULL DUPLEX
20.
Una de sus desventajas de este tipo de base de datos es el problema que da en cuanto a las bajas de registros:
JERARQUICA
21.
Seal en la cual los datos estn representados por medio de voltajes y de variaciones de ondas: ANALOGICA
22.
Perifrico que cambia las caractersticas de una onda electromagntica en funcin de los valores binarios para su
transmisin:
MODEN

Gerencia
23.
JOIN
Es una de las operaciones bsicas que se ejecutan en un Modelo Relacional de Base de Datos: SELECT, PROJECT,
24.
Concepto de redes locales que se encuentran a distancias relativamente cortas:
25.
Modo de transmisin que se realiza de carcter en carcter es conocido como Star-Stop ASINCRONICA
26.
Operacin bsica de las bases de datos relacionales de unir varias tablas: JOIN
27.
Concentran la informacin que se enva a los dispositivos lentos desde la central: MULTIPLEXORES
28.
Esta formado por el equipo computacional es decir las partes fsicas de la computadora: HARDWARE
29.
Traduce un programa que esta escrito en lenguaje de alto nivel a lenguaje mquina: COMPILADOR
30.
Medio que utiliza radiacin electromagntica de longitud de ondas entre la radio y la luz: INFRARROJO
31.
Tipo de planeacin que se realiza a largo plazo
32.
Tipo de decisiones llamadas semiestructuradas, se toman en los niveles medios y son predecibles REPETITIVAS
33.
de un
Es una de las caractersticas de los sistemas de apoyo a las decisiones que expresa que el usuario ya no necesitar
programador para realizar su trabajo.
DESARROLLO
34.
Etapa del Ciclo de Sistemas donde se toman en cuenta los requerimientos del usuario
NACIMIENTO
35.
Imitacin del proceso del pensamiento humano
REDES NEURALES
LAN`s
ESTRATEGICA
36.
Representan el conocimiento de un experto a travs de la experiencia y que servir de insumo para los sistemas
expertos
KNOWLEDGE BASE BASE DE CONOCIMIENTOS
37.
Es un problema simple y representativo de las aplicaciones tpicas a realizar
KERNEL
38.
Alguien que se introduce a un sistema descifrando cdigos y claves sin destruir o alterar la informacin HACKER
39.
Alguien que se introduce a un sistema descifrando cdigos y claves destruyendo o alterando la informacin CRACKER
40.
Se le llama as cuando contratamos a personal externo para realizar nuestros sistemas

OUTSOURCING
41.
Memoria intermedia con menos capacidad de almacenamiento que la memoria principal y con un tiempo de
acceso menor
MEMORIA CACHE
42.
Programa que a diferencia de otros verifica, traduce y ejecuta instruccin por instruccin sin generar un programa en
lenguaje maquinal en forma ejecutable
INTERPRETADOR
43
Tipo de transmisin que se transmite de un lugar a otro en un solo sentido
SIMPLEX
44.
Modo de transmisin que permite el envi simultaneo de varios caracteres en bloque
SINCRONICO
45.
Procedimiento que permite que los datos viajen en ambas direcciones pero en una sola direccin a la vez HALF
DUPLEX
46.
Medio utilizado por las compaas telefnicas con el objetivo de sustituir los cables que se usan para la comunicacin
de larga distancia
FIBRA OPTICA
47.
Medio utilizado para comunicar datos de larga distancia el cual proporciona velocidad y costos bajos
MICROONDAS

Gerencia
48.
Medio de comunicacin parecido a las microondas pero se diferencia en que estas se utilizan solo en estaciones
terrestres y cuentan con estaciones de orbitas
SATLITE
49.
Topologa de red llamada centralizada, ya que el equipo central es el que se encarga de recibir los mensajes y de
enviarlos a su destino
ESTRELLA
50.
Topologa de red en la cual cada nodo est conectado a otros dos nodos por alguno de los medios de transmisin
ANILLO
51.
Modelo que permite la presentacin de muchos a muchos de tal forma que cualquier registro dentro de la
base de datos puede tener varias ocurrencias superiores a el MODELO DE RED
52.
Modelo que permite el rpido entendimiento por parte de usuarios que no tienen conocimientos profundos
sobre sistemas de bases de datos
MODELO RELACIONAL
53.
Archivos en donde los registros estn almacenados en una secuencia que depende de algn criterio definido
ARCHIVOS SECUENCIALES
54.
Tipo de archivos que permiten acceder directamente un registro de informacin sin tener que buscar uno a uno
utilizando una llave de acceso
ARCHIVOS DIRECTOS
55.
Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para alguien
56.
Conjunto de datos integrados orientados hacia una materia que varia con el tiempo, no son transitorios y apoyan el
proceso de toma de decisiones de una administracin
DATA WAREHOUSE
57.
Se le conoce como trabajo cooperativo apoyado por computadora, permite enlazar departamentos, personas o
compaas, en diferentes lugares; se mejora la eficacia y velocidad de los proyectos en equipo GROUPWARE
58.
Son aquellos gastos que el consumidor incurre en el momento que trata de cambiar de proveedor de un producto o
servicio
COSTOS DE CAMBIO
59.
Se define como la aplicacin de la tecnologa para la automatizacin de las transacciones de negocios y de los flujos
de trabajo, mejor coordinados como wokflows
COMERCIO ELECTRNICO
60.
Se denominan as a los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja
competitiva
IMPULSOS ESTRATEGICOS
61.
Es la ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las
habilidades humanas mediante la creacin y uso de maquinas y computadoras INTELIGENCIA ARTIFICIAL
62.
Es la parte mas importante de una computadora y constituye el cerebro de la misma CPU
63.
Es la parte de la computadora que controla y dirige la secuencia de pasos para que el CPU ejecute las instrucciones
UNIDAD DE CONTROL
64.
Elemento de almacenamiento de informacin que contiene una serie de registros
65.
A la estructuracin de redes cuyos componentes se encuentran en distancias cortas se les llama

RED LOCAL
66.
Es un programa que permite se de de alta en una computadora, a travs de una PC lo cual permite trabajar en los dos
equipos al mismo tiempo
TELNET
67.
Son el 1er. Tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en una empresa, son intensivos en la entrada y salida
TRANSACCIONALES
68.
Es el medio a travs del cual viaja la informacin computacional entre 2 puntos, generalmente distantes
CANAL DE COMUNICACIN
INFORMACION
ARCHIVOS

Gerencia
69.
Programas desarrollados por el usuario para resolver un problema especfico
70.
Control a largo plazo, desarrollo de objetivos y asignacin de recursos
ESTRATEGICA
DE APLICACIN
PLANEACION
71.
Es un conjunto de programas que se encargan de manejar la creacin y todos los accesos a las Bases de Datos
SISTEMA MANEJADOR DE BASE DE DATOS
72.
Proteccin de la Intranet del acceso no deseado de los usuarios de Internet
73.
Mtodo de comparacin donde se le asigna un peso a cada uno de los factores de hardware y software y se
selecciona el mayor punteo
FACTORES PONDERADOS
74.
Tipos de Bases de Datos que concentran toda la informacin de la empresa
75.
Es el razonamiento que parte de hechos y situaciones RAZONAMIENTO HACIA ADELANTE
76.
Es el razonamiento que parte de las reglas e hiptesis RAZONAMIENTO HACIA ATRAZ
77.
Tcnica matemtica para tratar problemas con mas de una solucin
78.
Se dice que la informacin que deben contener los SIE debe ser o sea mostrar lo mas importante
RELEVANTE
79.
Control que est enfocado a los problemas cotidianos, es decir a corto plazo
CONTROL OPERACIONAL
80.
Control a mediano Plazo, se enfoca al uso de los recursos de la empresa
CONTROL ADMINISTRATIVO
81.
Se logran cuando se aumenta el volumen de las ventas de productos o servicios para reducir los costos unitarios
ECONOMIAS DE ESCALA
82.
Se logra al tener 2 o ms lneas de produccin combinadas y as obtener un costo de fabricacin menor que si estos
dos productos fueran fabricados en forma separada por diferentes empresas
SINERGIA
83.
Crecimiento funcional que se logra sustituyendo los servicios que proporcionan los proveedores
CREMIENTO HACIA ATRAS
84.
Crecimiento funcional que se logra realizando las funciones que llevan a cabo los clientes
CRECIMIENTO HACIA ADELANTE
85.
Topologa de red en la cual existe una computadora raz en el nivel inicial a la cual se enlaza el primer nivel de
computadoras conectadas a la red, las cuales estn en segundo nivel, y de este se enlazan las del tercero y as
sucesivamente
JERARQUICA
86.
Factor crtico que resulta del cociente entre los activos y pasivos circulantes
87.
Factor crtico que resulta del cociente del inventario al final del perodo y el costo promedio de ventas
DAS VENTA DEL INVENTARIO O ROTACION DE INVENTARIOS
88.
Factor crtico que resulta del cociente entre la utilidad neta total de un perodo y las ventas en el mismo perodo
MARGEN NETO DE UTILIDAD
Programa diseado con conocimiento para realizar ciertas tareas especficas, normalmente repetitivas.
decisiones con base en las preferencias de una persona
AGENTES INTELIGENTES
89.
FIREWALL
BASE DE DATOS CORPORATIVA
LOGICA DIFUSA
LIQUIDEZ O PRUEBA ACIDA
90.
La velocidad de un procesador actualmente se mide en
MEGAHERTZ
91.
Crea bases de conocimiento y sugieren cursos de accin simulando el razonamiento humano
Toma

Gerencia
SISTEMAS EXPERTOS
92.
Permite las funciones que deben realizarse en forma estndar para lograr la comunicacin entre diferentes
aplicaciones o usuarios, dicho en otras palabras agrupa las funciones en un modelo de referencia para la interconexin
entre sistemas abiertos
93.
Tipo de seal en la cual los datos estan representados por nmeros binarios ( 0 y 1)
DIGITAL
94.
DE APLICACIN
95.
Conjunto de reglas y estndares para escribir un programa
PROGRAMACION
LENGUAJE
96.
Es la direccin IP que identifica a un servidor dentro de Internet
97.
Su objetivo fundamental es el monitoreo y seguimiento de los factores crticos del xito
DE
DNS (DOMAIN NAME SISTEM)
SISTEMA DE INFORMACION PARA EJECUTIVOS

98.
La tendencias en los prximos aos ser el uso de ........... para la transferencia de informacin computacional
FIBRA OPTICA
99.
Como se le conoce al Generador de Sistemas Expertos o el motor que lo hace funcional
100.
rea de la inteligencia artificial que estudia la imitacin del movimiento humano a travs de mquinas
ROBOTICA
101.
Comparacin del rendimiento de un programa en diferentes plataformas
102.
Tipos de decisiones llamadas tambin no estructuradas o no programadas
103.
Un sistema de informacin realiza 4 actividades bsicas, Entrada, Salida, Procesamiento y ALMACENAMIENTO
104.
Medida mas pequea en computacin
105.
ETAPA DE CONTAGIO O EXPANSION
SHELL
METODO DE BENCHMARK
DECISIONES NO REPETITIVAS
BIT
106.
Conjunto de elementos que interactan entre si con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio
SISTEMA DE INFORMACION
107.
Son todas aquellas tecnologas que permiten y dan soporte a la construccin y operacin de los sistemas de
informacin
TECNOLOGIAS DE INFORMACION
108.
En la actualidad se tiende a reunificar las tareas para integrar procesos coherentes de negocio. A las tcnicas
utilizadas para integrar procesos de negocio se les conoce como
REINGENIERIA DE PROCESOS DE
NEGOCIOS
109.
Conjunto de variables de una organizacin que es necesario monitorear y dar seguimiento para asegurar el xito de la
empresa
FACTORES CRITICOS DEL XITO
110.
Su finalidad es descubrir relaciones estratgicas competitivas y auxilia a los usuarios para procesar las vastas reservas
de datos para descubrir relaciones insospechadas como patrones de compra, etc. DATA MINING (MINERIA DE
DATOS)
111.
Sistemas que se implantan para lograr ventajas competitivas o creadores de barreras de entrada
SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS
112.
Existen dos tipos de memoria principal
RAM Y ROM

Gerencia
113.
Permite que los diferentes dispositivos de hardware, de distintas marcas y proveedores, convivan en un escenario
computacional, compartiendo accesos a bases de datos y programas internos y de aplicacin CONECTIVIDAD
114.
Tipo de transmisin que permite que los datos viajen en ambas direcciones en forma simultnea FULL DUPLEX
115.
Tipo de seal en la cual los datos estan representados por medio de voltajes y variaciones de ondas
ANALOGICA
116.
Es una de las operaciones bsicas que se ejecutan en un Modelo Relacional de Base de Datos JOIN, PROJECT,
SELECT
117.
Traduce un programa que esta escrito en lenguaje de alto nivel a lenguaje mquina
118.
Tipos de decisiones llamadas tambin estructuradas o programadas
119.
Etapa del Ciclo de Sistemas donde se toman en cuenta los requerimientos del usuario
120.
Redes que aprenden al igual que el ser humano de prueba y error
COMPILADOR
DECISIONES REPETITIVAS
NACIMIENTO
REDES NEURALES
121.
Representan el conocimiento de un experto a travs de la experiencia y que servir de insumo para los sistemas
expertos
KNOWLEDGE BASE BASE DE CONOCIMIENTO
122.
Modelo que permite la presentacin de muchos a muchos de tal forma que cualquier registro dentro de la base de
datos puede tener varias ocurrencias superiores a el
RED
123.
Bsicamente es un pequeo data warehouse creado para una determinada cantidad de usuarios de un rea especfica
de la empresa
DATA MARTS
124.
Conjunto de datos integrados orientados hacia una materia que varia con el tiempo, no son transitorios y apoyan el
DATA WAREHOUSE
125.
Son los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva
IMPULSOS ESTRATEGICOS
126.
TRANSACCIONALES
127.
CANAL DE COMUNICACIN
128.
DBMS (Sistema Manejador de Base de Datos)
129.
130.
Se dice que la informacin que deben contener los SIE debe ser o sea mostrar los datos
identificados como crticos
RELEVANTE
LOGICA DIFUSA
131.
Crea bases de conocimiento y sugieren cursos de accin simulando el razonamiento humano
EXPERTOS
132.
Conjunto de programas que se ejecutan en una computadora:
SISTEMAS
SOFTWARE
133
Herramienta para apoyar las actividades de los negocios en la actualidad, y que apoya los procesos bsicos
funcionales de una empresa, su ejemplo y lder mundial SAP
SISTEMAS INTEGRALES DE
ADMINISTRACION
134.
Necesidad de entender de que forma la tecnologa de la informacin es utilizada para apoyar o dar forma a la
estrategia
competitiva de la empresa
VISION ESTRATEGICA

Gerencia
135.
Consiste en independizar algunas funciones que se realizan internamente en la empresa con la finalidad de generar
ingresos
adicionales, prestando el mismo tipo de servicios a otras compaas DESINTEGRACION VERTICAL
136.
El sistema SABRE fue desarrollado por la lnea area AMERICAN AIRLINES Y UNITED AIRLINES
137.
muy
Lenguaje de programacin orientado a objetos diseado por SUN y que son pequeos programas que hacen rutinas
especficas
JAVA
138.
Denota cualquier computadora o dispositivo conectado a la red
139.
Modelo desarrollado por Kaplan y Norton para analizar el desempeo de una organizacin mas all de los indicadores
financieros
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)
140.
La factibilidad corresponde a la fase de del ciclo de vida de desarrollo de sistemas

NACIMIENTO
141.
Por del sistema se entiende a que debe proporcionar un panorama del mismo, especificar los
procedimientos que se llevan a cabo y la forma de operarlo DOCUMENTACION
142
Describe el flujo y direccin de los datos de las reas operativas de un negocio DIAGRAMA DE FLUJOS DE DATOS
143.
Es la herramienta utilizada por las empresas para centrarse en su actividad principal o sea todas aquellas actividades,
procedimientos y procesos que generen valor al producto o servicio
CADENA DE VALOR
144.
)
SIE estn diseados para cubrir necesidades generales de la alta Admn.
145.
)
Comunicacin efectiva es una forma de atacar la resistencia al cambio

( F )
146.
)
Un SIE mejora la admn. de programas en empresas con orientacin a proyectos
( V )
( F
147.
)
Factores crticos del xito son independientes de los objetivos de la empresa
( V )
( F
148.
)
Los SSTDG, SIE y SSTD tienen un objetivo comn apoyar la toma de decisiones
( F )
149.
)
Inteligencia artificial es la tecnologa que supera al hombre
( V )
( F
150.
)
La Robtica es un rea diferente de la inteligencia artificial
( V )
( F
151.
)
Una de las habilidades de los sistemas expertos es superar al hombre
( V )
( F
152.
)
Reingeniera es sinnimo de automatizacin

( F )
153.
)
El motor de inferencia es la parte del Shell que se encarga de razonar
( V )
( F
154.
El diseo de sistemas sirve para recopilar, diagnosticar problemas y mejorar el sistema
(V)
(F)
155.
Los Datos son la materia prima para la produccin de informacin
(V)
(F)
156.
Los medios conductores son aquellos que pueden transmitir datos por medio de pulsos elctricos o de luz ( V )
(F)
NODO
( V )
( F
( V
( V
( V

Gerencia
157.
Un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio
recibe el nombre de Sistemas de Informacin
(V)
(F)
158.
Informacin fuente son todas las entradas que se necesitan para generar como resultado la informacin que se desea
(V)
(F)
159.
Los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin son
llamados Sistemas para Ejecutivos
(V)
(F)
160.
Lenguaje de Programacin es un conjunto de reglas y estndares para escribir un programa
161.
Cuando la tecnologa que se usa es rutinaria, se tiende a utilizar la estructura mecanicista

(F)
162.
Cliente Servidor es la tecnologa utilizada para el procesamiento de datos en donde el cliente es la maquina solicitada y
el servidor la maquina proveedora
(V)
(F)
163.
Shell es el programa o software que permite desarrollar sistemas estratgicos
164.
Los medios radiados permiten transmitir datos por medio de frecuencias de radio o de luz
(F)
165.
Sistemas Ejecutivos es un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la
informacin requerida durante el proceso de toma de decisiones
(V)
(F)
166.
Los Sistemas de Informacin para Ejecutivos son sistemas dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los
altos ejecutivos de una organizacin:
(V)
(F)
167.
Los conocimientos sobre computadoras que son necesarios para funcionar en el mundo actual se denominan cultura
computacional
(V)
(F)
168.
La cultura de la informacin, consiste en entender la forma de usar la informacin en cada paso del proceso de
resolucin de problemas, saber dnde puede obtenerse tal informacin, y saber cmo compartir la con otros.
(V)
(F)
169.
(V)
(F)
(V)
(V)
(F)
(V)
Un sistema es un grupo de elementos que se integran con el propsito comn de lograr un objetivo
(F)
(V)
170.
Los datos consisten en hechos y cifras que por si solo tienen significado para el usuario
(V)
(F)
171.
Una base de datos es una coleccin integrada de datos de computadora, organizados y almacenados de una manera
que facilita su recuperacin
(V)
(F)
172.
El DBA es el especialista en informacin y es el responsable de una base de datos
(V)
(F)
173.
Hay dos formas principales de procesar datos: Procesamiento por lotes y procesamiento en lnea
(V)
(F)
174.
Cadena del Valor es el proceso evolutivo que se sigue al implementar un sistema o subsistema de informacin basado
en computadora
(V)
(F)
175.
Ciclo de Vida de Sistema es el proceso evolutivo que se sigue al implementar un sistema o subsistema de informacin
basado en computadora
(V)
(F)

Gerencia
176.
Ciclo de Vida de Sistema son las actividades con valor primarias y de apoyo que se integran mediante eslabones para
formar una cadena
(V)
(F)
177.
Cadena de Valor son las actividades con valor primarias y de apoyo que se integran mediante eslabones para formar
una cadena
(V)
(F)
178.
El Anlisis de Sistemas es estudiar en detalle las necesidades de informacin de los usuarios y cualesquiera sistemas
de informacin que se estn utilizando actualmente
(V)
(F)
179.
Los tipos de redes por su cobertura geogrfica pueden ser: LAN y WAN
(F)
180.
Protocolos son normas o procedimientos estndares para el control de las comunicaciones en una red
181.
Los conocimientos sobre computadoras que son necesarios para funcionar en el mundo actual se denominan cultura
computacional
(V)
(F)
182.
183.
)

(F)
184.
Dimensin de tiempo significa que la informacin debe ser proveda en una forma sencilla de entender
185.
Dimensin de forma significa que la informacin debe estar disponible cuando se necesita
(F)
186.
la
Uno de los factores de los cuales depende la intensa rivalidad entre competidores directos es la tasa de crecimiento de
industria
(V)
(F)
187.
APOLLO es un sistema de reservas creado por United Airlines

(F)
188.
)
CIM se refiere al diseo asistido por computadora
189.
G2C es una forma de comercio electrnico que significa Gobierno a Consumidor

( F)
190.
Un dominio es lo mismo que una marca registrada
(V)
(F)
191.
Una variable que influye en el proceso de desarrollo de sistemas es la Calidad
(V)
(F)
192.
El usuario del producto desarrollado es el factor mas importante para establecer y evaluar la calidad
(V)
(F)
193.
Se dice que la clave para la creacin de un Sistema de Informacin para Ejecutivos exitoso es le prototipo ( V )
(F)
(V)
(V)
(V)
(F)
(F)
( V
(V)
(F)
(V)
(V)
(V)
(F
(V)

Gerencia
Universidad Galileo
Repaso del 1er. Examen Parcial Seminario de Gerencia
FISICC-IDEA
1.
Un sistema de informacin realiza 4 actividades bsicas: Entrada, Salida, Almacenamiento y ___PROCESAMIENTO____
2.
Sistemas que se implantan para lograr ventajas competitivas o creadores de barreras de entrada
SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS

3.
Los archivos por la forma de almacenar informacin pueden ser _______SECUENCIALES Y DIRECTOS_______________
4.
Tipo de lenguaje donde su caracterstica principal es el uso de smbolos y se le conoce como 2. Generacin
_____________________________________ LENGUAJE ENSAMBLADOR __________________________________
5.
Mquinas grandes del tamao de un cuarto y son muy costosas, que realizan trabajos muy complejos:
___________________________________ SUPERCOMPUTADORAS___________________________________
6.
Medida mas pequea en computacin _____________________________BIT_____________________________________
7.
Se le conoce como el lenguaje de manipulacin de datos en un Sistema Manejador de Bases de Datos:
________________________________________ DML: data manipulation language ________________________________
8.
Es la combinacin de mas de un medio de comunicacin para transmitir informacin:
__________________________MULTIMEDIA_____________________________________
9.
Cable que se utiliza en comunicacin de datos en distancias cortas menores a 15 Kms.
_____________________________________CABLE COAXIAL__________________________________________
10.
________________________________ETAPA DE CONTAGIO O EXPANSIN ______________________________
11.
rea en que deben de residir todos los programas y datos antes de que puedan ejecutarse:
_____________________MEMORIA RAM________________________________
12.
Topologa en la cual cada nodo esta conectado al otro a travs de un medio de transmisin
_____________________________________________BUS_________________________________________
13.
Perifrico que cambia las caractersticas de una onda electromagntica en funcin de los valores binarios para su transmisin:
________________________________MODEM____________________________________
15.
Concepto de redes locales que se encuentran a distancias relativamente cortas:
_________________________________________________________LANs ___________________________________________
16.
Modo de transmisin que se realiza de carcter en carcter es conocido como Star-Stop
_________________________________ASINCRONICA______________________________________
17.
Conjunto de programas que se ejecuta en una computadora:
___________________________________SOFTWARE____________________________________________
18.
Medio que utiliza radiacin electromagntica de longitud de ondas entre la radio y la luz:
_________________________________INFRARROJO__________________________________________
19.
Tipo de planeacin que se realiza a largo plazo
____________________________ESTRATEGICA_________________________
20.
Tipo de decisiones llamadas semiestructuradas, se toman en los niveles medios y son predecibles
______________________________REPETITIVAS________________________________________________
21.
Es un problema simple y representativo de las aplicaciones tpicas a realizar
___________________________________KERNEL_______________________________________
22.
Alguien que se introduce a un sistema descifrando cdigos y claves sin destruir o alterar la informacin
_________________________________________HACKER_______________________________________________
23.
Alguien que se introduce a un sistema descifrando cdigos y claves destruyendo o alterando la informacin
_________________________________CRACKER__________________________________
24.
Se le llama as cuando contratamos a personal externo para realizar nuestros sistemas

Gerencia
___________________________________OUTSOURCING__________________________________________
25.
Memoria intermedia con menos capacidad de almacenamiento que la memoria principal y con un tiempo de acceso menor
________________________________MEMORIA CACHE___________________________________________
26.
Programa que a diferencia de otros verifica, traduce y ejecuta instruccin por instruccin sin generar un programa en lenguaje
maquinal en forma ejecutable
__________________________________INTERPRETADOR____________________________________________
27.
Tipo de transmisin que se transmite de un lugar a otro en un solo sentido
_________________________________________SIMPLEX______________________________________________________
28.
Modo de transmisin que permite el envi simultaneo de varios caracteres en bloque

____________________________SINCRONICO_________________________________________________________
29.
Topologa conocida como centralizada

_____________________________ESTRELLA_________________________________________
30.
En esta topologa cada nodo esta conectado a otros dos nodos por algn medio de transmisin
________________________________ANILLO_____________________________________________
31.
Modelo que permite la presentacin de muchos a muchos de tal forma que cualquier registro dentro de la base de datos puede tener
varias ocurrencias superiores a el
_________________________________RED_____________________________________________________
32.
Modelo que permite el rpido entendimiento por parte de usuarios que no tienen conocimientos profundos sobre sistemas de bases
de datos
__________________________________RELACIONAL________________________________________________
33.
Se le conoce como trabajo cooperativo apoyado por computadora, permite enlazar departamentos, personas o compaas, en
diferentes lugares; se mejora la eficacia y velocidad de los proyectos en equipo
_________________________________GROUPWARE_____________________________________________
34.
Son aquellos gastos que el consumidor incurre en el momento que trata de cambiar de proveedor de un producto o servicio
_____________________________________COSTOS DE CAMBIOS___________________________________________
35.
Se define como la aplicacin de la tecnologa para la automatizacin de las transacciones de negocios y de los flujos de trabajo, mejor
coordinados como wokflows
_______________________________COMERCIO ELECTRONICO_________________________________________
36.
Se denominan as a los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva
_____________________________IMPULSOS ESTRATICOS _____________________________________________
37.
A la estructuracin de redes cuyos componentes se encuentran en distancias cortas se les llama

_____________________________________RED LOCAL_____________________________________________
38.
Es un programa que permite se de de alta en una computadora, a travs de una PC lo cual permite trabajar en los dos equipos al
mismo tiempo
____________________________________TELNET___________________________________________________
39.
_____________________________TRANSACCIONALES__________________________________________
40.
_____________________________________CANAL DE COMUNICACION_______________________________________
41.

________________________________DE APLICACION_________________________________________
42.

______________________________PLANEACION ESTRATEGICA_____________________________________________
43.
_________________SISTEMA MANEJADOR DE BASE DE DATOS (DBMS)_____________________________________
44.
Proteccin de la Intranet del acceso no deseado de los usuarios de Internet

_______________________________FIREWALL__________________________________________________

Gerencia
45.

___________________________LOGICA DIFUSA___________________________________________________
46.
Se dice que la informacin que deben contener los SIE debe ser
___DISPONIBLE Y ACTUALIZADA: Un SIE debe proporcionar a los ejecutivos la informacin en el momento
oportuno, cuando ellos la requiera.
47.
__________________________CONTROL OPERACIONAL____________________________________________
48.

_____________________________CONTROL ADMINISTRATIVO____________________________________
49.
Cuales son los tipos de bases de datos:
_________________________ EL MODELO JERRQUICO, EL MODELO DE RED Y EL MODELO RELACIONAL _____________
50.
Perifrico que por medio de lectores pticos, traslada imgenes hacia la computadora para su almacenamiento y uso:
__________________________________ESCANER____________________________________________
51.
Forma de comunicacin electrnica de datos que se realiza entre dos compaas:
_________________________ Intercambio electrnico de datos (EDI) __________________________________
52.
Redes capaces de acarrear informacin computacional a travs de haces de luz:
___________________________________FIBRA OPTICA___________________________________
53.
Es un conjunto de programas que se encargan de manejar la creacin y todos los accesos a las Bases de Datos:
_____________________________________DBMS (Sistema Manejador de Base de Datos)_______________________________
54.
Tipo de seal en la cual los datos estn representados por medio de voltajes y variaciones de ondas
_____________________________ANALOGICA___________________________________________________
56.
Existen dos tipos de memoria principal: ________________RAM - ROM________________________
57.
Es el medio a travs del cual viaja la informacin computacional entre 2 puntos, generalmente distantes:
____________________________________________CANAL DE COMUNICACION_______________________________
58.
Proteccin de la Intranet del acceso no deseado de los usuarios de Internet ________FIREWALL______________
59.
Su objetivo fundamental es el monitoreo y seguimiento de los factores crticos del xito
__________________________SISTEMA DE INFORMACION PARA EJECUTIVOS______________________________
60.
Se dice que la informacin que deben contener los SIE debe ser
__DISPONIBLE Y ACTUALIZADA: Un SIE debe proporcionar a los ejecutivos la informacin en el momento oportuno,
cuando ellos la requiera.
61.
Como se le conoce al Generador de Sistemas Expertos __________________SHELL__________________
62.
Se le conoce as al control a mediano plazo, se enfoca al uso de los recursos de la empresa

_________________________ CONTROL ADMINISTRATIVO ___________________________________
63.
Sistema computacional que provee al ejecutivo acceso fcil a informacin con el fin de dar seguimiento a los FCE
___________________________ SISTEMA DE INFORMACION PARA EJECUTIVOS _________________________________
64.
rea de la inteligencia artificial que estudia la imitacin del movimiento humano a travs de mquinas
___________________________________ ROBOTICA __________________________________
65.
66.
67.
68.
Tcnica matemtica para tratar problemas con mas de una solucin _ LOGICA DIFUSA ____
69.
Tipos de decisiones llamadas tambin estructuradas o programadas ____ DECISIONES REPETITIVAS __
CONTROL OPERACIONAL
CONTROL ADMINISTRATIVO
PLANEACION ESTRATEGICA

Gerencia
70.
Tipos de decisiones llamadas tambin no estructuradas o no programadas: DECISIONES NO REPETITIVAS
71.
Un sistema de informacin realiza 4 actividades bsicas, Entrada, Salida, Procesamiento y ALMACENAMIENTO
72.
Medida mas pequea en computacin __BIT
73.
Traduce un programa que esta escrito en lenguaje de alto nivel a lenguaje mquina ____ COMPILADOR ____
74.
Modelo que permite la presentacin de muchos a muchos de tal forma que cualquier registro dentro de la base de datos puede tener
varias ocurrencias superiores a el ___ MODELO DE RED __________________
75.
Etapa de la evolucin donde se inicia con la implementacin exitosa del 1er. Sistema de Informacin ETAPA DE CONTAGIO O
EXPANSION
76.
Etapa del Ciclo de Sistemas donde se toman en cuenta los requerimientos del usuario -NACIMIENTO-
77.
SIE estn diseados para cubrir necesidades generales de la alta Admn.
( V )
( F )
78.
Comunicacin efectiva es una forma de atacar la resistencia al cambio
( V )
( F )
79.
Un SIE mejora la admn. de programas en empresas con orientacin a proyectos
( V )
( F )
80.
Factores crticos del xito son independientes de los objetivos de la empresa
( V )
( F )
81.
El motor de inferencia es la parte del Shell que se encarga de razonar
( V )
( F )
82.
( V )
( F )
83.
El diseo de sistemas sirve para recopilar, diagnosticar problemas y mejorar el sistema
(V)
(F)
84.
Los Datos son la materia prima para la produccin de informacin
(V)
(F)
85.
Los medios conductores son aquellos que pueden transmitir datos por medio de pulsos elctricos o de luz
(V)
(F)
86.
Un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio recibe el nombre de
Sistemas de Informacin
(V)
(F)
87.
Informacin fuente son todas las entradas que se necesitan para generar como resultado la informacin que se desea
(V)
(F)
88.
Los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin son llamados
Sistemas para Ejecutivos
(V)
(F)
89.
(V)
(F)
90.
Cuando la tecnologa que se usa es rutinaria, se tiende a utilizar la estructura mecanicista
(V)
(F)
91.
Cliente Servidor es la tecnologa utilizada para el procesamiento de datos en donde el cliente es la maquina solicitada y el servidor la
maquina proveedora
(V)
(F)
92.
Shell es el programa o software que permite desarrollar sistemas estratgicos
(V)
(F)
93.
La cultura de la informacin, consiste en entender la forma de usar la informacin en cada paso del proceso de resolucin de
problemas, saber dnde puede obtenerse tal informacin, y saber cmo compartir la con otros.
(V)
(F)
94.
Un sistema es un grupo de elementos que se integran con el propsito comn de lograr un objetivo
(V)
(F)
95.
Los datos consisten en hechos y cifras que por si solo tienen significado para el usuario
(V)
(F)
96.
Una base de datos es una coleccin integrada de datos de computadora, organizados y almacenados de una manera que facilita su
recuperacin
(V)
(F)
97.
Protocolos son normas o procedimientos estndares para el control de las comunicaciones en una red
(V)
98.
Los conocimientos sobre computadoras que son necesarios para funcionar en el mundo actual se denominan cultura computacional
(V)
(F)
99.
(V)
(F)
(F)

Gerencia
100.
(V)
(F)

Gerencia
Universidad Galileo
Repaso Toma de Decisiones
1.
Imitacin del proceso del pensamiento humano _______________________________________Redes Neurales
2.
Medida mas pequea en computacin _________________________________________________________ Bit
3.
Industrializacin que prospero por 50 aos. Sus caractersticas organizacin piramidal y centralizada y propenda a las
tradiciones y valores tradicionales __________________________________________________________ Clsica
4.
Son el 1er. Tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en una empresa, son intensivos en la entrada y salida:
_______________________________________________________________________________ Transaccionales
5.
Los archivos por la forma de almacenarse su informacin en un computador pueden ser__ Directos y Secuenciales
6. Memoria intermedia con menos capacidad de almacenamiento que la memoria principal y con un tiempo de
acceso menor
________________________________________________ Memoria Cach
7.
Industrializacin que prosper por 40 aos. Sus caractersticas es que las transacciones comerciales se desplazaron
del mbito local al regional y su organizacin matricial ____________________________________ Neoclsica
8.
Que crea realmente el xito de las empresas _______________________________________________ Procesos
9.
_______________________________________________________________________ Unidad de Control
10. Se define como la aplicacin de la tecnologa para la automatizacin de las transacciones de negocios y de los flujos
de trabajo, mejor coordinados como wokflows _____________________________________ Comercio Electrnico
11. Tipo de transmisin que permite que los datos viajen en ambas direcciones en forma simultnea _____ Full Duplex
12. Este concepto permite que los diferentes dispositivos de hardware de distintas marcas y proveedores convivan en su
escenario computacional ___________________________________________________________ Conectividad
13. Sistemas que se implantan para lograr ventajas competitivas o creadores de barreras de entrada
a.
Transaccionales
b.
Estratgicos
c.
Especiales
14. Cable que se utiliza en la comunicacin de datos en distancias cortas menores a 15 Kms.
a.
Fibra ptica
b.
Coaxial
c.
Cobre
15. Es el rea en la que deben residir todos los programas y datos antes antes de que puedan ejecutar o manipularse
a.
Memoria Cach
b.
Memoria ROM
c.
Memoria RAM
16. Elemento de almacenamiento de informacin que contiene una serie de registros
a.
Datos
b.
Archivos
c.
Memoria
17. Es la ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las
habilidades humanas mediante la creacin y uso de maquinas y computadoras
a.
Inteligencia Virtual
b.
Inteligencia Artificial
c.
Sistemas Expertos
18. Sistemas que se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de
tecnologas de informacin

Gerencia
a.
Expertos
19. Existen 2 tipo de memoria principal, la RAM y la

a.
REM
b.
b.
Ejecutivos
RIM
c.
Estratgicos
c.
ROM
20. Seal en la cual los datos estn representados por medio de voltajes y de variaciones de ondas:
a.
Electromagntica
b.
Analgica
c.
Microondas
21. Es la combinacin de mas de un medio de comunicacin para transmitir informacin
a.
Multiplex
b.
Multimedia
c.
Mixta
22. rea en que deben de residir todos los programas y datos antes de que puedan ejecutarse
a.
REM
b.
ROM
c.
RAM
23. Es un sistema computacional interactivo que permite la creacin de bases de conocimiento, las cuales una vez
cargadas responden a preguntas, simulando proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas
a.
Sistemas Estratgicos
b.
Sistemas Transaccionales
c.
Sistemas Expertos
24. Es la parte mas importante de una computadora y constituye el cerebro de la misma
a.
Memoria
b.
CPU
c.
Perifricos
25. Son aquellos gastos que el consumidor incurre en el momento que trata de cambiar de proveedor de un producto o
servicio
a.
Costos de Cambio
b.
Costos Directos
c.
Costos Primarios
26. Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para alguien
a.
Informacin
b.
Aplicaciones
c.
Memoria
27. Programas desarrollados por el usuario para resolver un problema especfico

a.
De Solucin
b.
De Aplicacin
c.
De Seguimiento
28.
29. Alguien que se introduce a un sistema descifrando cdigos y claves sin destruir o alterar la informacin
a.
Cracker
b.
Hacker
c.
Intruso
30. Redes capaces de acarrear informacin computacional a travs de haces de luz
a.
Digitales
b.
Fibra ptica
c.
Virtuales
31. Mquinas de gran tamao, muy costosas y que realizan trabajos muy complejos
a.
Archicomputadoras
b.
Mainframes
c.
Microframes
32. Topologa de red en la cual cada nodo est conectado a otro a travs de un medio de transmisin
a.
Virtual
b.
Bus
c.
Cadena
33. Traduce programas que se encuentran escritos en cualquier lenguaje de alto nivel a lenguaje maquinal
a.
Compilador
b.
Interpretador
c.
Traductor
34. A la estructuracin de redes cuyos componentes se encuentran en distancias cortas se les llama
a.
Red Interna
b.
Red Local
c.
Intranet
35. Conjunto de datos integrados orientados hacia una materia que varia con el tiempo, no son transitorios y apoyan el
a.
Data Mining
b.
Data Warehouse
c.
Base de Datos
36. La tendencia en los prximos aos ser el uso de ........ para la transferencia de informacin computacional
a.
Fibra ptica
b.
Cable Coaxial
c.
Sensores

Gerencia
37.
38. Alguien que se introduce a un sistema descifrando cdigos y claves destruyendo o alterando la informacin
a.
Cracker
b.
Hacker
c.
Intruso
39. Concepto de redes locales que se encuentran a distancias relativamente cortas
a.
LONs
b.
Unix
c.
LANs
40. Perifrico que por medio de lectores pticos, traslada imgenes hacia el computador para su almacenamiento y uso
a.
Modem
b.
Sintetizador
c.
Escner
41. Programa que a diferencia de otros verifica, traduce y ejecuta instruccin por instruccin sin generar un programa en
a.
Compilador
b.
Interpretador
c.
Traductor
42. Se denominan as a los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja
competitiva
a.
Impulsos Estratgicos
b.
Indicadores Crticos del xito
c.
Paradigmas
43. Se le conoce como trabajo cooperativo apoyado por computadora, permite enlazar departamentos, personas o
compaas, en diferentes lugares; se mejora la eficacia y velocidad de los proyectos en equipo
a.
b.
Data Warehouse
c.
Groupware
44. Como se le conoce al Generador de Sistemas Expertos
a.
Shell
b.
Browser
c.
Metabuscador
45. Crean bases de conocimiento y sugieren cursos de accin simulando el razonamiento humano
a.
Sistemas Virtuales
b.
c.
Sistemas Expertos
46. La automatizacin es el remedio para mejorar los procesos
(V)
(F)
47. Solo las empresas en condiciones caticas pueden hacer reingeniera
(V)
(F)
48. Es necesario tener mltiples versiones de un mismo proceso
(V)
(F)
49. Un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio
(V)
(F)
50. Cuando la tecnologa que se usa es rutinaria, se tiende a utilizar la estructura mecanicista
(V)
(F)
51. Informacin fuente son todas las entradas que se necesitan para generar como resultado la informacin que se desea
(V)
(F)
52. Cliente Servidor es la tecnologa utilizada para el procesamiento de datos en donde el cliente es la maquina solicitada
y el servidor la maquina proveedora
(V)
(F)
53. Los Datos son la materia prima para la produccin de informacin
(V)
(F)

Gerencia
54.
Los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin
son llamados Sistemas para Ejecutivos
(V)
(F)
55. Shell es el programa o software que permite desarrollar sistemas estratgicos
(V)
(F)
56. Al referirnos a automatizar no hablamos de hacer reingeniera
(V)
(F)
57. Un proceso debe de ser analizado en sus mnimos detalles aunque no se entienda
(V)
(F)
58.
(V)
(F)
59. Lenguaje de Programacin es un conjunto de reglas y estndares para escribir un programa
(V)
(F)
60. Los medios radiados permiten transmitir datos por medio de frecuencias de radio o de luz
(V)
(F)
SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LOS NEGOCIOS

CAPITULO 1 PRINCIPIOS BSICOS DE LOS SITEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS
Dato, Informacin y Sistema
Dato: Puede ser un nmero, una palabra, una imagen. En el mbito cotidiano se utiliza en plural datos, los cuales son la
materia prima para la produccin de informacin.
Informacin: Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para alguien. Para entender qu significa
informacin de calidad es indispensable considerar tres dimensiones: tiempo, contenido y forma. A continuacin se explica
cada una de ellas:
Dimensin tiempo: la informacin debe esta actualizada a la fecha de usarse.
Dimensin contenido: la informacin debe ser relevante respecto a lo que est analizando.
Dimensin forma: la informacin debe ser proveda en una forma sencilla de entender.
Sistema: es el mecanismo por el cual se generar informacin.
Definicin de un sistema de informacin
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de informacin no necesariamente incluye equipo electrnico (hardware).
Sin embargo, en la prctica se utiliza como sinnimo de sistema de informacin computarizado.
Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen: El equipo computacional, el recurso humano, los
datos o informacin fuente, los programas, las telecomunicaciones que son bsicamente hardware y software y procedimientos.
Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de la
informacin.
Entrada de Informacin: La entrada es el proceso mediante el cual el sistema de informacin toma los datos que requiere
para procesar la informacin. Pueden ser manuales o automticas.
Almacenamiento de Informacin: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene
una computadora, ya que a travs de esta propiedad, el sistema puede recordar la informacin guardada en la sesin anterior.
Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del sistema de informacin para efectuar clculos de acuerdo con una
secuencia de operaciones preestablecida.
Salida de Informacin: es la capacidad de un sistema de informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de
entrada al exterior.
Tecnologas de Informacin: Este concepto hace referencia a todas aquellas tecnologas que permiten y dan soporte a la
construccin y operacin de los sistemas de informacin, las cuales pueden ser tecnologas de hardware, software, tecnologas
de almacenamiento y tecnologas de comunicaciones.
Tipos y usos de los sistemas de informacin: Durante los prximos aos, los sistemas de informacin cumplirn tres
objetivos bsicos dentro de las organizaciones:
1. Automatizar los procesos operativos.
2. Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Gerencia
Por otra parte, los sistemas de informacin que operan dando soporte a los mandos intermedios de las organizaciones son los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS), sistemas para la toma de decisiones de grupo (DGS), sistema de expertos de
apoyo a la toma de decisiones (EDSS) y sistemas de informacin para ejecutivos (EIS) (Sistemas Estratgicos).
Sistemas Transaccionales: A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan
tareas operativas de la organizacin. Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de informacin que se implanta en las
organizaciones.
Sistemas de apoyo a las decisiones: Suelen introducirse despus de haber implantado los sistemas transaccionales ms
relevantes de la empresa, ya que los transaccionales constituyen su plataforma de informacin. Se pueden clasificar en: DSS
(Decisin support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones. DGS (Group decisin support systems), sistemas de
apoyo a la toma de decisiones de grupo. EIS (Executive information sistemas), sistemas de informacin para ejecutivos. EDSS
(Expert support sistemas), sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones.
Sistemas Estratgicos: Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar
informacin para apoyar la toma de ediciones. Suelen desarrollarse in house; es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto
no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Tecnologas criticas en los negocios: En la actualidad, las tecnologas de informacin de vanguardia para los negocios son
aquellas que dan soporte a los proceso de suministro, desarrollo de clientes y administracin de todos los procesos de negocio.
Sistemas integrales de administracin: En esta categora uno de los sistemas lderes a nivel mundial es el R/3 de SAP.
Qu es SAP? (del alemn system analyse and programmentwicklung). Hoy en da, SAP es una de las empresas ms grandes de
software en el mundo, fundada en 1972 en la ciudad de Mannheim, Alemania, por un equipo de empleados de IBM de aquel
pas, quienes compartieron un proyecto para lograr una solucin integrada para cada compaa.
Administracin de la relacin con clientes: En la competencia que enfrentan las empresas, existen diferentes fuerzas que
rigen este accionar de los negocios, siendo una de estas el cliente. De aqu la importancia que tiene para las empresas
desarrollar mecanismo para gestionar y administrar la relacin empresa-cliente. Hoy en da los clientes tienen ms poder que
nunca, cada vez ms son ellos los que escriben las reglas. Qu es un CRM (del ingls Customer Reltionship Management)?
Primeramente es preciso aclarar que se trata de una estrategia de negocio que busca mejorar la rentabilidad, los ingresos y la
satisfaccin del cliente. Las soluciones tecnolgicas de CRM se pueden clasificar en tres tipos, segn la funcin que desarrollan:
CRM componente operacional: los procesos de negocio y tecnologa ayudan a incrementar la eficiencia y a medir las
operaciones diarias con los clientes.
CRM componente colaborativo: los procesos de negocio y tecnolgicos permiten la interaccin y colaboracin con los clientes.
CRM componente analtico: permite el anlisis del cliente para la toma de decisiones.
Evolucin de los sistemas de informacin: En primer lugar, se implantan los sistemas transaccionales y, posteriormente,
se introducen los sistemas de apoyo a las decisiones. Segn Notan la funcin de la informtica en las organizaciones evoluciona
a travs de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuacin: Etapa de inicio, etapa de contagio o expansin,
etapa de control o formalizacin, etapa de integracin, etapa de administracin de datos, etapa de madurez.
CAPITULO 2 LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN
Wiseman define la visin estratgica como la necesidad de entender de qu forma la tecnologa de la informacin es utilizada
para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa.
Ventajas competitivas y los sistemas de informacin
Wiseman, por su parte, considera a los sistemas de informacin (SIS), como el uso de la tecnologa de la informacin para
apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva
o bien para reducir la ventaja de sus rivales.
Una ventaja competitiva es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el
desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente, en menor costo que el competidor.
Una empresa puede permanecer y ser exitosa en el largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar estrategias para
confrontar las fuerzas que dan forma a la industria. Estas fuerzas segn Porter son: Poder de clientes, poder de proveedores,
amenaza de nuevos entrantes, productos sustitutos y rivalidad de los competidores.
Otro elemento a comprender para analizar la posibilidad de sistemas estratgicos son las estrategias competitivas o alternativas
para obtener ventajas competitivas o, tambin llamados por Wiseman, impulsos estratgicos.
Impulsos Estratgicos: (Wiseman, strategic thrusts) para denominar los movimientos que hace una empresa con el fin de
ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva.
Diferenciacin: Este impulso se refiere a la diferenciacin de los productos o servicios a travs de precios, plazas o
promociones. El proceso de diferenciacin puede trabajar en dos direcciones: La primera de ellas se refiere a lograr ventajas
de diferenciacin de los competidores, utilizando la tecnologa de la informacin; la segunda consiste en identificar
oportunidades para reducir las ventajas de diferenciacin de los competidores, clientes o proveedores.

Gerencia
Liderazgo en costo: El impulso estratgico del costo se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir
sus costos o bien provocar la reduccin de costos a proveedores o clientes, con el fin de obtener un trato preferencial. Estas
reducciones de costos pueden lograrse a travs de economas de escala, sinergia o informacin.
Economas de Escala: Se logran cuando se aumenta el volumen de las ventas de productos o servicios para reducir los costos
unitarios, a travs de mejores negociaciones con proveedores debidas a un mayor volumen de compra.
Sinergia: Los efectos de la sinergia se logran cuando al tener dos o ms lneas de produccin combinadas, se obtiene un costo
de fabricacin menor que si estos productos fueran fabricados en forma separada por diferentes empresa.
Informacin: Se puede llegar a reducciones significativas de costos si se cuenta con informacin confiable y oportuna.
Crecimiento: El impulso estratgico al crecimiento permite la obtencin de ventajas competitivas mediante el incremento del
volumen de operaciones del negocio. Este crecimiento puede lograrse ya sea travs del producto o mercado, del crecimiento
funcional hacia delante o hacia atrs, de la globalizacin de mercados o de la desintegracin vertical.
Alianzas: Las alianzas son definidas por Wiseman como la combinacin de dos o ms grupos o individuos que se unen para
lograr un objetivo comn.
Innovacin: La innovacin es otro de los impulsos estratgicos que puede ser apoyado a travs de la tecnologa de
informacin, ya sea en productos o en procesos.
Alternativas para obtener ventajas competitivas: Existen diferentes estrategias identificadas como mecanismos a seguir
por las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, que normalmente se ven reflejadas en incrementos en la
participacin de mercado de la industria. A continuacin algunas formas de implementar los impulsos estratgicos: Reducir
costos, incrementar barreras de entrada al mercado, crear altos costos de cambio, crear nuevos productos o servicios,
diferenciar productos o servicios, mejorar productos o servicios, crear alianzas, enganchar a proveedores o compradores.
Fuerzas de la industria (modelo del M. Porter): Como se ha mencionado, la otra vertiente a analizar para comprender y
desarrollar estrategias apoyadas en tecnologas de informacin son las 5 variables o criterios que Porter propone como modelo
para determinar el comportamiento de un sector industrial, los cuales son: competidores potenciales, clientes, productos o
servicios sustitutos, proveedores, rivalidad entre los competidores.
Los sistemas de informacin estratgicos en la organizacin: El mtodo utilizado para el desarrollo de los sistemas de
informacin estratgicos es el que se ha denominado mtodo tradicional. Se utiliza el mtodo tradicional debido a que el
desarrollo de aplicaciones estratgicas es un proceso complejo que se realiza internamente en las empresas y en el que con
frecuencia es necesario hacer agregados o adiciones al sistema, para mantenerse un paso delante de la competencia, la cual
puede estar desarrollando un sistema similar.
Sistemas de cdigos de barras y punto de venta: Un sistema de control total de inventarios es el objetivo que podra
dirigir a un gran nmero de comerciantes y empresarios a desarrollar facilidades computarizadas con base en el cdigo universal
del producto o un sistema de reconocimiento ptico de caracteres. En cuanto al sistema de punto de venta, las ventajas se
concentran ene l control de inventarios y una captura ms eficiente de precios.
Automatizacin de la fuerza de ventas: Las empresas han desarrollado sistemas de informacin que buscan dar un soporte
informtico al recurso humano de la fuerza de ventas. De esta manera las actividades realizadas por los vendedores como son
el registro de pedidos y rdenes de servicio son hechas en computadoras especiales para dichas funciones.
Tarjeta electrnica para clientes: Otro programa comercial ha sido loa introduccin en los establecimientos de una tarjeta
para los compradores frecuentes. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artculo de las marcas
participantes, lo cual refuerza la lealtad de los clientes y mejora la imagen del establecimiento.
Comercio electrnico (E-Busines): El comercio electrnico, tan de moda en nuestros das, esta cambiando su enfoque de
ser una herramienta tecnolgica est pasando a ser una herramienta estratgica. Esta manera de hacer negocios tiene sus
bases en la Transferencia Electrnica de Fondos (EFT), en la tecnologa del Intercambio Electrnico de Datos (EDI).
Inventarios compartidos: En pases que tienen un notable desarrollo en tecnologa de informacin, aun las refaccionarais de
autos han logrado avances significativos en el terreno de los negocios como un apoyo a sus operaciones, como por ej. En
Estados Unidos, donde existe una red de comunicaciones de datos establecida con el fin de compartir informacin de los
inventarios. Las ventajas de este mecanismo son varias, entre las cuales se puede mencionar:
1.
Mejora del servicio a los clientes que tienen que recorre un sinnmero de refaccionarias con el fin de localizar alguna
pieza.
2.
Posibilidad de compartir el inventario, lo cual permite vender y mantener niveles de inventario sustancialmente
menores.
3.
Posesin de una ventaja competitiva por parte de los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no
estn conectados.
Nuevas estrategias de ventas: Una forma para lograr incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar informacin
a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una relacin con ellos a travs de informacin que se enva en
forma peridica. Este mtodo constituye una forma de ventas por catlogo con clientes potenciales, quienes en un futuro
cercano necesitarn adquirir algn producto.
Comunicacin electrnica con el proveedor: A travs de este mecanismo el fabricante logr incrementar la lealtad de sus
distribuidores. En muchos casos, instal estaciones en el establecimiento de stos con el fin de mantenerlos informados por
medios electrnicos. Los distribuidores apreciaron significativamente este esfuerzo, ya que se pueden comunicar de manera

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directa con el proveedor mientras atienden a sus clientes, logrando de este modo incrementar sus ventas. Para efectuar la venta
con otro proveedor, quiz fuese necesario comunicarse despus con el cliente, lo cual pone en riesgo la venta.
Facturacin de nuevos servicios: Uno de los ejemplos ms significativos de la aplicacin de la tecnologa de la informacin
para el logro de ventajas competitivas se encuentra en la implantacin de los sistemas de reservaciones SABRE y APOLLO de
las lneas areas American Airlines y United Airlines, respectivamente. Este sistema que utilizan estas lneas areas y olas
agencias de viajes, realiza las reservaciones de los pasajeros y asigna los asientos a travs de la actualizacin de bases de
datos centralizados.
Productividad en los procesos de manufactura: La tecnologa de la informacin puede apoyar de manera importante los
procesos de manufactura con el fin de reducir costos, mejorar la calidad de los productos o acelerar el proceso de diseo y
lanzamiento de nuevos productos al mercado. Tal es el caso del CIM, Computer Integrated Manufacturing, que significa
manufactura integrada por computadora; este sistema apoya los procesos organizacionales desde que un nuevo producto es
concebido hasta que se encuentra en el proceso de ser embarcado hacia el cliente. Los beneficios de estos sistemas son:
1. Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado
2. Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricacin.
3. Administrar ms adecuadamente los inventarios de materia prima, inventarios en proceso e inventarios de producto
terminado.
4. Mejorar el proceso de control de calidad.
5. Apoyar las funciones operativas que tradicionalmente se realizan en forma manual.
Servicios bancarios y financieros al pblico: Las instituciones financieras, especialmente los bancos, se han apoyado
mucho en la tecnologa de la informacin para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes, lo cual les ha
permitido tener ventajas competitivas. El arranque de estos servicios a clientes estuvo a cargo del Citibank, en la ciudad de
Nueva Cork en 1977, con la implantacin del primer servicio de cajero automtico. Posteriormente, la mayora de los bancos ha
tenido que adquirir esta tecnologa para reducir la ventaja competitiva de aquellas instituciones financieras que ya ofrecan el
servicio a sus clientes en forma regular.
Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas: Las interfaces de voz que utilizan una lnea telefnica pueden
apoyar el proceso de venta de productos al permitir que la computadora realice de manera automtica el proceso, lo cual afecta
tambin al inventario y las cuentas pro cobrar. Este avance tecnolgico agiliza el proceso de venta y da un mejor servicio a los
clientes, ya que por lo general existen problemas con los proveedores al tratar de comunicarse para solicitar informacin de los
productos en existencia o para colocar un pedido.
Control automtico de procesos industriales: Al utilizar equipo y software para el control automtico de los procesos
industriales las organizaciones reducen sus costos e incrementan la eficiencia de su ciclo productivo. Los principales beneficios
que se logran con la automatizacin de los procesos industriales son:
Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa para ola elaboracin de los productos.
Mejoramiento de la calidad, evitando los costos de productos defectuosos y reduciendo los mrgenes de error a cero.
Incremento del volumen de produccin al tener automatizado el proceso.
Mejoramiento del servicio de los clientes como resultado de una estrategia de control de procesos.
Implantacin de sistemas de informacin estratgicos: Esta seccin analiza el proceso de implantacin de sistemas de
informacin estratgicos dentro de las organizaciones, as como los primeros pasos que debern dar las empresas para aplicar la
tecnologa de informacin y lograr as ventajas competitivas. Wiseman propone que la alta direccin se haga ciertos
cuestionamientos para analizar y poder concluir si debe o no desarrollarse un SIS, strategic information system. A continuacin
se presentan estas disyuntivas.
a. Cul ser la forma ms eficaz de generar una ventaja competitiva?
b. Una mejor informacin ayudara a establecer una ventaja competitiva?
c. Puede una tecnologa de informacin proveer mejor informacin?
d. Se justificar el esfuerzo econmico? Podran los competidores igualar dicho esfuerzo en trminos de recursos
econmicos? Cunto tiempo tardarn en crear un sistema similar? Podr la empresa mantener una innovacin
constante que le permita mantener su superioridad en el SIS?
e. Cul es el riesgo de no desarrollar un sistema de informacin estratgico?
f. Existen otros medios para adquirir o desarrollar la ventaja competitiva? Si es as Cules sern las ventajas y
desventajas del nuevo SIS?
Wiseman sugiere una serie de pasos a seguir durante el proceso de planeacin del SIS:
Fase A: Introducir a los administradores de la informtica de la organizacin en la perspectiva estratgica de los sistemas.
Fase B: Conducir una sesin de lluvias de ideas con los administradores de la funcin de informtica.

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Fase C: Realizar una sesin de lluvia de ideas con el responsable de la funcin de informtica. Identificar las ideas para
desarrollar los sistemas de informacin estratgicos y hacer una evaluacin conjunta, considerando las ideas que surgieron en
las juntas o sesiones anteriores.
Fase D: Explicar al equipo de directores del primer nivel el concepto de los sistemas de informacin estratgicos.
Fase E: Realizar una sesin de lluvias de ideas con los responsables del proceso de planeacin del negocio. Identificar algunas
ideas de las junta previas y hacer una evaluacin final del proceso.
Cabe aclarar que se sugiere una metodologa preestablecida para conducir cada una de las sesiones, la cual se menciona a
continuacin:
1. Presentar un informe introductorio a los conceptos de ventajas competitivas y de sistemas de informacin estratgicos.
2. Aplicar los conceptos de sistemas de informacin estratgicos a diversos casos de otras empresas.
3. Revisar la posicin competitiva de la empresa.
4. Organizar una sesin de lluvia de ideas de reas de oportunidad para los sistemas de informacin estratgicos.
5. Analizar las oportunidades del punto anterior.
6. Evaluar las oportunidades del punto anterior.
7. Seleccionar las mejores ideas, detallando las ventajas competitivas que se desprenden de ellas y los elementos clave
para la implantacin de cada una.
Reingeniera de procesos de negocios: A las tcnicas utilizadas para integrar procesos de negocio se les conoce como
reingeniera de procesos. Para realizar la reingeniera del negocio es muy importante dar respuesta a la siguiente pregunta: Por
qu hacemos las cosas de la manera en que las hacemos? Al analizar y responder la pregunta anterior ser posible darse
cuenta de que muchas de las actividades que desempean los empleados no tienen relacin con la satisfaccin de las
necesidades de los clientes. La reingeniera es hacer de nuevo y para lograrlo es necesario regresar al inicio e inventar una
forma mejor de hacer el trabajo. El objeto de la reingeniera son los procesos, no las personas.
CAPITULO 3 EL COMERCIO ELECTRNICO UNA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL EN LOS NEGOCIOS
Qu es el comercio electrnico? Antes de dar una definicin de comercio electrnico (e-commerce) es necesario aclarar el
concepto de e-business. El trmino lo acu IBM ene. Ao de 1997 y lo defini de la siguiente manera: una manera segura,
flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinado los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de
negocios bsicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnologa de Internet.
Bsicamente el comercio electrnico es una de las posibles actividades que integran el concepto de e-business. Segn Jeffrey
Rayport, el comercio electrnico se puede definir como intercambios mediados por la tecnologa entre diversas partes, as como
las actividades electrnicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios.
Desde la aparicin del comercio electrnico se han identificado tres generaciones del uso de Internet como herramienta de
integracin con clientes, basadas en el grado de sofisticacin e interaccin con los clientes:
Primera generacin: Uso de la Web para la promocin y divulgacin de productos y servicios de las empresas.
Segunda generacin: se agrega la recepcin de informacin para la realizacin de transacciones comerciales (e-commerce).
Tercera generacin: Las empresas han habilitado procesos de negocios va Internet, para satisfacer y realizar las principales
tareas que vinculan a la empresa con clientes, proveedores y procesos internos.
Categoras de comercio electrnico: Existe una clasificacin de las diferentes enfoques en los que se puede desarrollar el
comercio electrnico:
Comercio electrnico: negocio a negocio. B2B En esta modalidad se considera a la gama de relaciones comerciales que
ocurren entre dos organizaciones.
Comercio electrnico: negocio a consumidor. La modalidad B2C se refiere a los intercambios entre empresas y
consumidores finales; es decir, el comercio tradicional dirigido al consumidor final a travs de medios electrnicos.
Comercio electrnico: consumidor a negocio. En la situacin C2B los consumidores son los que de alguna forma definen
las condiciones de las transacciones, el ejemplo clsico de esta modalidad es la empresa PfrecioBase.com
(www.preciobase.com) donde le lema de la empresa es: T eliges el precio.
Comercio electrnico: consumidor a consumidor. En el comercio electrnico C2C las transacciones son entre
consumidores y en ocasiones incluyen la participacin de terceros.
En el desarrollo de las diferentes categoras de comercio electrnico hay una serie de elementos tecnolgicos a considerar, los
cuales se listan a continuacin:
La tienda en lnea: se trata del portal en Internet al cual accedan los clientes potenciales para conocer los productos y
servicios disponibles.
Promocin: Dado que es indispensable que un portal sea conocido, es necesario promocionarlo tanto en los medios
convencionales como en otros portales de Internet.
Pagos: Debe existir un mecanismo para el procesamiento de pagos, el cual debe tener la mayor seguridad posible mediante la
encriptacin de datos para resguardar la informacin de los clientes.

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Registro de rdenes: sistema de la empresa con el cual se da seguimiento a las compras efectuadas hasta la entrega del
producto al cliente.
Servicio a clientes: Area indispensable para el xito de cualquier negocio y la modalidad electrnica no es la excepcin.
Diseo de la interfaz del sitio de comercio electrnico: La interfaz es de alguna manera la propuesta de valor de la
empresa. De acuerdo con Jeffrey Rayport, hay siete elementos a tomar en cuenta en el diseo de la interfaz:
Contexto: Se refiere a la esttica del sitio y a la percepcin funcional del mismo.
Contenido: este elemento hace referencia al qu: el tema, la combinacin de medios que usarn.
Comunidad: algunos sitios tienen la capacidad de permitir interaccin entre usuarios utilizando el sitio como vnculo.
Comunicacin: se trata del dilogo entre el sitio y los usuarios. Existen tres, Comunicacin sitio a usuario, comunicacin de
usuario a sitio y comunicacin bilateral.
Conexin: se trata del grado en que el sitio tiene vnculo con otros sitios.
Comercio: se refiere a la venta de bienes y servicios en el sitio.
Sistemas de pago en el comercio electrnico: El futuro del comercio electrnico depende en gran medida de la seguridad
y de la confianza de los usuarios. Un sistema seguro requiere de:
seguridad en las redes de datos
niveles de seguridad efectivo para proteger los sistemas de informacin que operan en la red.
Niveles de seguridad para la validacin y seguridad de la informacin electrnica
Recurso humano capacitado para proteger los datos y los sistemas.
Existen tres mecanismos de pago utilizados en el comercio electrnico:
Uso de tarjetas de crdito-debito, transferencia de fondos en forma Electrnica, dinero electrnico.
Uso de firmas digitales y encriptacin de los documentos
Para generar y verificar la autenticidad de documentos electrnicos y transacciones se han desarrollado las firmas digitales, que
tienen la finalidad de autenticar tanto al remitente como al receptor del mensaje, proporcionando un acuse de recibo que
asegura al emisor que el destinatario ha recibido el mismo documento o transaccin, sin ningn cambio en el transcurso de la
operacin.
Aspectos legales del comercio electrnico:
El marco legal del comercio electrnico en un contexto mundial dista mucho de las necesidades actuales.
Bsicamente en una compra realizada a travs de la Web se pueden presentar varios problemas entre el cliente y el proveedor,
por ej.
El comprador paga, pero el vendedor no hace su parte.
El cliente paga, pero el dinero no llega al comerciante.
El consumidor paga, pero el vendedor entrega con defecto, equivocado, etc.
CAPITULO 4 LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y LA SOCIEDAD
La tica profesional: La tica profesional es una caracterstica de la competitividad e integridad de las personas al tomar
decisiones o acciones en sus prcticas de trabajo. Segn Rodrguez Lozano, la tica es una disciplina filosfica que se ocupa del
estudio de la accin humana; es decir, estudia cmo debe ser la persona humana, lo cual se expresa mediante un lenguaje
valorativo y descriptivo. Este lenguaje valorativo es el que nos conduce a evaluar una conducta de acuerdo con criterios de
justicia, verdad y responsabilidad, entre otros.
La ley y la tica: La ley y la tica estn relacionadas cuando se toman acciones. Por lo regular, cuando el profesional se
enfrenta ante dilemas, el primer paso es consultar la ley para orientarse en la toma de decisiones.
Cdigos de tica: Los cdigos de tica son parte importante del compromiso de un profesional o empresa con su actividad.
Derechos de propiedad intelectual y los sistemas de informacin: La ley establece que un programa original de
computadora es propiedad intelectual de la persona o empresa que lo cre. Dichos programas estn protegidos por la Ley de
Derechos de Autor que establece que la copia no autorizada de los programas es ilegal.
Piratas, Hackers y crackers: Estos son tres grandes grupos de individuos que actan del lago oscuro de la computacin, son
considerados como criminales de alta tecnologa aunque sus actividades son diferentes, ya que existen piratas que delinquen por
ignorancia.
Modelo de toma de decisin tica: Existen modelos de toma de decisiones que pueden facilitar el anlisis apoyndose en los
valores. El desarrollo de esta metodologa para la toma de decisiones fue propuesta por Kenneth Loundon y un grupo de
colaboradores en donde con base en principios tales como no hacer a otros lo que no quieres que te hagan, elegir el mayor
bien y el menor mal, pero sobre todo, el imperativo categrico de Kant obra de manera que la mxima de tu voluntad pueda
servir siempre como principio de una legislacin universal.
Responsabilidad moral y responsabilidad legal: El trmino responsabilidad tiene que ver con las respuestas que
buscamos cuando algo anda mal, y se busca al responsable y adems se demanda que esta persona o estas personas den la
cara y den una respuesta satisfactoria ante lo sucedido. Jonson menciona que cuando el problema est relacionado con el
hardware se trata con responsabilidad ms fcilmente ya que se remiten al productor o vendedor, asimismo, el consumidor est
ms protegido por medio de las leyes de compra y venta. En cuanto al software que es un tipo de producto que no exista

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antes que las computadoras, pone en tela de juicio las nociones de responsabilidad moral y legal en muchas ocasiones, porque
en general el creador del software no es un individuo, sino uno o varios equipos que forma parte de una compaa o agencia.
Implicaciones sociales de la informtica: En los sistemas de informacin como en otras reas de la vida profesional
surgen preguntas y consideraciones acerca de las implicaciones que tienen en la sociedad las acciones y decisiones que se
toman.
CAPITULO 5 TECNOLOGAS DE INFORMACIN PARA LOS NEGOCIOS: HARDWARE Y SOFTWARE
Definicin de computadora: Una computadora es un dispositivo electrnico programable que puede almacenar, recuperar y
procesar datos. Otra definicin segn Freedman, es una mquina de propsito general que procesa datos de acuerdo con el
conjunto de instrucciones que estn almacenadas en su interior, ya sea temporal o permanentemente.
Hardware: Sistema formado por el equipo computacional; es decir, por las partes fsicas de la computadora llamadas
comnmente fierros. Incluye la Unidad Central de Proceso (CPU), la memoria principal y los dispositivos perifricos.
Software: Es el conjunto de programas que ejecuta una computadora. Estos programas contienen instrucciones u rdenes, las
cuales se encuentran codificadas en un lenguaje que la computadora puede comprender.
Componentes bsicos de una computadora:
Unidad central de procesamiento: Este se encarga de procesar las instrucciones y datos recibidos, almacenarlos en la
memoria y en su momento hacerlos llegar al exterior por medio de los diferentes dispositivos de salida. El CPU constituye el
cerebro de la computadora, conformado por la unidad aritmtica y lgica y la unidad de control.
Dispositivos de almacenamiento (memoria): las computadoras tienen diferentes mecanismos para almacenar datos, los
cuales se pueden clasificar en dispositivos de almacenamiento permanente y voltil. En la categora permanente se pueden
mencionar discos duros, disquetes, discos compactos, DVD, cintas, unidades removibles como los discos ZIP.
El
almacenamiento voltil bsicamente incluye los chips de memoria, llamada RAM.
Memoria principal: En este subsistema se almacenan datos y programas que sern procesados por el CPU. Se encuentra
subdividida en localidades para guarda y acceder datos, donde cada uno tiene una direccin y un contenido.
Para medir la capacidad de memoria principal se utiliza el byte. Un byte es equivalente a un carcter y est formado por 8 bits.
Un bit es la unidad ms pequea en que se divide la memoria y puede tener slo un valor de 0 a 1. para capacidades grandes
se una el trmino kilbyte que equivale 1,025 bytes el megabyte que equivale 1024 kbytes, el gigabyte que equivale a 1024
megabytes etc.
Dispositivos perifricos: Son todos aquellos componentes de la computadora que se encuentran conectados al CPU y sirven
para comunicar a la computadora con el usuario y viceversa.
Dispositivos de entrada: son los que reciben seales del exterior de la computadora y la transfieren hacia su interior.
Dispositivo de salida: entre los ms comunes se centran monitores, impresoras, bocinas, etc.
Dispositivos de entrada y salida: son dispositivos que conectan a la computadora con otros perifricos u otras computadoras
por ej. Tarjetas de red y mdems.
Dispositivos de almacenamiento: son perifricos donde se almacena la informacin procesada por la computadora de forma
permanente o transitoria por ej. Discos duros, disquetes, etc.
Clasificacin de computadoras: Las computadoras se clasifican normalmente con base en su velocidad de procesamiento y
tamao de memoria.
Supercomputadoras: Son las ms grandes y poderosas y costos que existen en el mercado. Son utilizadas indistintamente por
centros de investigacin, universidades y grandes corporaciones.
Mainframes: Es el tipo de computadora usualmente instalada en bancos, compaas de seguros, universidades, etc.
Servidores: En la actualidad existen una gran variedad de equipos de muy diversas capacidades, fabricados para empresas
pequeas, medianas y grandes.
Microcomputadoras: Dentro de esta clasificacin se encuentran las estaciones de trabajo y las computadoras personales. Las
estaciones de trabajo son computadoras de escritorio con poder de cmputo y menos costosas que una minicomputadora, con
frecuencia son utilizadas por cientficos e ingenieros que necesitan realizar clculos complejos.
Computadoras porttiles: Las computadoras porttiles laptops son mquinas livianas que no estn fijas en un escritorio. Las
palmtop son mucho ms pequeas que una laptop y generalmente no cuentan con teclado, por lo que la entrada de caracteres
es escribiendo directamente en la pantalla y la palmtop lo traduce a su equivalente en caracteres.
Computadoras de propsito especial: Estos equipos estn dedicados a realizar tareas especficas, como los sensores de
temperatura dentro de un edificio.
Computadoras personales en la actualidad
Microprocesador: Es un procesador compatible con el estndar desarrollado por Intel denominado x86, y son fabricado por
esta compaa o por algn competidor como ej.: AMD. La velocidad de un procesador actualmente se mide en megahertz.
Memoria principal: La memoria se fabricaba anteriormente en chips de diferentes tipos, pero ahora se han definido 4 o 5
estndares de memoria que imperan en el mercado con lo cual se increment la capacidad de almacenamiento y se redujo el
costo.
Interfaces de concesin de perifricos:

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En la actualidad, las computadoras personales tienen interfaces de expansin que permiten la incorporacin de diversos
dispositivos de manera fcil y sencilla, los tipos comunes son:
USB, es un interfaz de conexin externa que permite la comunicacin entre la computadora y diversos dispositivos sobre cables
de bajo costo.
IEEE 1394, conocido como Firewire o I-Link es una interfaz de conexin de dispositivos de alta velocidad, ej. Cmaras de video,
discos duros, entre otros.
Ejemplos de perifricos: Actualmente a las computadoras se les puede conectar diversos dispositivos, a continuacin se listan
algunos de los ms comunes hoy en da:
Memorias USB, DVD, cmaras digitales, fax-MODEM, escner, impresoras, grabadores de CD-DVD, monitor, tarjetas de red.
Multimedia: Es la combinacin de ms de un medio de comunicacin para transmitir informacin. Generalmente incluye el uso
de texto, audio, grficas, animacin de graficas y el uso de video.
Conceptos generales de software
Software del sistema: llamado software interno, est formado por el conjunto de rutinas que desarrolla el proveedor del
equipo o por alguna casa productora de software con el fin de apoyar a los usuarios en la utilizacin de los recursos
computacionales.
Software de aplicacin: Son programas desarrollados por el usuario para resolver un problema especfico tal como
inventarios o contabilidad.
Java: Java es un lenguaje de programacin orientado hacia objetos, diseados por Sun Microsystems para Internet, aunque ya
es utilizado como una herramienta de desarrollo en las empresas.
Linux: Es un sistema operativo que tiene sus races en UNIX y desarrollado inicialmente por Linux B. Torvalds en el ao de
1991. En un principio slo funcionaba en computadoras basadas en la arquitectura i386.Linux se logr posicionar como uno de
los sistemas operativos ms populares hoy en da:
El inicio del uso de la Internet por la comunidad acadmica del mundo, y aos despus en el 1994 por la gente en
general.
El no cobrar absolutamente nada por usarlo utilizando para esto una licencia denominada GPL.
Distribuirlo con el cdigo fuente para que la gente pudiera modificarlo, corregirlo y ajustarlo a sus necesidades.
CAPITULO 6 TELECOMUNICACIONES Y REDES EN LOS NEGOCIOS
Comunicacin de datos: Consiste en la transmisin y recepcin de informacin por medios electrnicos, en donde los datos
son representados por medio de bits.
Modos de transmisin:
Asincrnico: El modo de transmisin asincrnico o en forma de carcter, transmite lentamente la informacin, carcter por
carcter, de tal forma que le receptor se prepara para recibir el siguiente carcter, despus de haber recibido el anterior.
Sincrnico: El modelo de transmisin sincrnico permite el envo simultneo de varios caracteres en bloque, los cuales
constituyen las unidades de envo, de tal suerte que se logra enviar una mayor cantidad de informacin en un menor tiempo.
Tipos de transmisin: Las transmisiones de informacin computacionales pueden ser clasificadas de acuerdo con la direccin
y simultaneidad del envo de los datos en:
Simples: En este tipo de transmisin slo se transmite de un lugar a otro en un solo sentido.
Half-duplex: Este procedimiento permite que los datos viajen en ambas direcciones, pero en una sola direccin a la vez.
Full-duplex: Este tipo de transmisin hace posible que se transmitan datos en ambas direcciones de manera
simultnea.
Tipos de seales: Una seal digital es aquella en la cual los datos estn representados por dgitos binarios (ceros o unos),
mientras que en una seal analgica los datos estn representados por medio de voltajes y de variaciones de las ondas.
Hardware de apoyo de comunicaciones: Se ha analizado la importancia de la infraestructura de comunicaciones que
permite el desarrollo e implantacin de sistemas de decisiones y estratgicos en los negocios.
Canales de comunicacin: Un canal de comunicacin es el medio a travs del cual viaja la informacin computacional entre
dos puntos, generalmente distantes. La velocidad, capacidad y costo de transmisin varan segn los diferentes medios.
Un aspecto importante de cada uno de estos medios es la velocidad de transmisin, la cual denota la cantidad de bits por
segundo que el medio puede transmitir. Existen diferentes unidades de medida:
Bps = bits por segundo
Kbps = kilobigts por segundo
Mbps = megabits por segundo
Gbps = gigabits por segundo.
Medios conductores elctricos
Par trenzado: Este medio de comunicacin est relacionado con las lneas telefnicas y telegrficas.
Cable coaxial: Se utiliza principalmente para comunicacin de datos en distancias cortas, menores de los 15 km.

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Medios conductores de luz

Fibra ptica: este medio es utilizado por las compaas telefnica con el objetivo de sustituir los cables que se usan para la
comunicacin de larga distancia.
Medios inalmbricos
Frecuencia de radio:
Ondas de radio: este medio de comunicacin, adems de usar las frecuencias normales de estaciones de AM y FM,
utiliza onda corta o radiofrecuencias a distancias cortas.
Micdroondas: este medio se utiliza para comunicar datos a larga distancia.
Satlite: este medio de comunicacin es parecido a las microondas con la diferencia de que stas utilizan slo
estaciones terrestres y los satlites, adems de estos, tambin cuentan con estaciones de rbitas.
Frecuencia de luz:
Infrarrojos: este medio utiliza radiacin electromagntica de longitud de onda que est entre las de radio y las de luz.
Lser: este medio transmite en la longitud de onda de alta frecuencia.
Procesadores de comunicaciones
Los procesadores de comunicaciones son elementos de hardware que sirven de interfaz o liga entre la computadora central y las
terminales, microcomputadoras y estaciones de trabajo.
Multiplexores: la funcin principal de los multiplexores es concentrar la informacin que se enva a los dispositivos lentos
desde la computadora central y viceversa.
Procesadores front-end: este procesador, denominado comnmente procesador de comunicaciones, se encarga de efectuar
la liga o interfaz entre el equipo transmisor, que puede ser una estacin de trabajo o impresora remota y el receptor, que puede
ser el computador central.
Tecnologas par acceso a Internet
El procesador de telecomunicaciones ms comn es el mdem. A continuacin se analizan las principales:
DSL (digital subscriber line) esta tecnologa permite utilizar las lneas telefnicas convencionales, incrementando drsticamente
el ancho de banda.
ADSL (asymetric digital subscribe line) esta tecnologa tambin utiliza las lneas normales telefnicas.
RADSL (rate adaptive digital subscriber line) es una versin modificada de la tecnologa ADSL, en donde la velocidad de
transmisin est basada en la calidad de la seal.
VDSL, VHDSL (very high bit rate digital subscriber line) tecnologa utilizada normalmente para enlazar a un grupo grande de
usuarios a travs de fibra ptica, tiene la caracterstica de unirse con redes de cable, es una variante del ADSL.
Redes computacionales: Una de las principales ventajas que se logran con las facilidades de comunicacin de computadoras,
consiste en la creacin de redes, las cuales permiten que los recursos computacionales puedan ser compartidos por usuarios que
se encuentran en lugares diferentes y distantes.
Redes locales: El concepto de redes locales o LAN (local area networks) es utilizado ampliamente en el contexto de las
organizaciones y se refiere a la estructuracin de redes cuyos componentes o nodos se encuentran en distancias relativamente
cortas, como por ej. Dentro de un mismo edificio.
Redes inalmbricas: Algunas ventajas residen en el costo de armar una red, la imposibilidad de tener cables en algunas reas
y la facilidad con la que pueden hacer instalaciones temporales. Existen tres tipos de redes inalmbricas:
Wireles WAN (Wide Area Network) se trata de una red de rea geogrfica extensa que permite la conexin de mltiples
organismos, generalmente a travs de conexiones satelitales y antenas de radio.
Wireles LAN (Local Arfea Network) se trata de una red de computadoras dentro de un espacio fsico controlado, con la
finalidad de compartir archivos, impresoras y otros dispositivos.
Wreles PAN (Personal Area Network) Esta red permite interconectar dispositivos en un rango de pocos metros, ejm.
Una oficina o una empresa familiar.
Topologas de redes: La topologa de una red es la forma en que sta se estructura, la distribucin de los nodos (nodo
denota cualquier computadora o dispositivo conectado a la red). Existen cuatro topologas: bus, estrella, anillo y jerrquica (o de
rbol).
Bus: en esta topologa cada nodo est conectado al otro a travs de un medio de transmisin comn, como: par trenzado, cable
coaxial o fibra ptica.
Estrella: esta topologa tambin se conoce como centralizada, ya que el equipo central es el que se encarga de recibir
mensajes y de enviarlos a su destino.
Anillo: En esta topologa cada nodo est conectado a otros dos nodos por alguno de los medios de transmisin.
Jerrquica: Esta topologa tambin se conoce como estructura de rbol, debido a que tiene una computadora raz en el nivel
inicial a la cual se enlaza el primer nivel de computadoras conectadas a la red, las cuales estn en segundo nivel, de se se
enlazan computadoras al tercer nivel y as sucesivamente, de acuerdo con los requerimientos de la empresa.
Conectividad: Este concepto permite que los diferentes dispositivos de hardware, de distintas marcas y proveedores, convivan
en su escenario computacional, compartiendo accesos a bases de datos y programas internos y de aplicacin, lo cual facilita la
comunicacin horizontal, vertical y exterior de usuarios y ejecutivos que trabajan en la organizacin.

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CAPITULO 7 - INTERNET
Qu es internet?: es la red de redes. El internet naci hace varias dcadas, cuaNdo el gobierno de Estados Unidos financi
un proyecto para unir la red del Departamento de Defensa, llamada ArpaNet (ARPA, cuyas siglas en ingls significan Agencia de
Proyectos Avanzados de Investigacin del Departamento de Defensa) con otras redes menores terrestres y satelitales. Internet
es una red que permite conectar y comunicar a computadoras de casi todo el mundo. A las computadoras conectadas a esta
red se les conoce como servidores, los cuales dan un valor agregado a los usuarios de Internet, pues son estos servidores
quienes proveen servicios, actualmente razn de ser de internet.
Dominios del Internet: Cada uno de los servidores que forman la red Internet tiene asignado un nmero de identificacin
conocido como direccin IP (Ingternet Protocol), el cual est formado por cuatro segmentos de nmeros tonel siguiente formato
x.x.x.x, donde x puede ser un valor entre 0 y 255, por ej. Una direccin puede ser 131.178.1.1, la que debe ser asignada slo a
un servidor en Internet.
Servicios de Internet: Son varios servicios que existen en Internet, aunque el ms conocido y completo es el WWW (del
ingls World Wide Web), tambin llamado solamente Web.
WWW: Segn Douglas Comer es un depsito de informacin en lnea y de gran escala en el que los usuarios pueden efectuar
bsquedas mediante una aplicacin interactiva llamada navegador. Los productos comerciales dominantes en esta categora
son Navigator, de Netscape y Explorer de Microsoft.
Buscadores de informacin: Existen compaas que han desarrollado mecanismos para facilitar la bsqueda de informacin
en la Web, que son bsicamente pginas que de una forma interactiva permiten efectuar consultas a las bases de datos de
Internet, conocidas en ingls como Web Search Engines.
Telnet: Es un programa que permite que una persona se d de alta en una computadora normalmente a travs de una PC, lo
cual le permite trabajar en los dos equipos al mismo tiempo. Se requiere de conocimiento del sistema operativo de la
computadora a la que se ha conectado para poder hacer uso de ella.
Correo electrnico: Consiste en la facilidad de enviar documentos y archivos en forma electrnica a travs de la red.
UseNet: Comnmente denominado newsgroups, UseNet es slo un foro de discusin libre sobre una gran variedad de temas,
en donde la discusin se realiza a travs de la lectura y envo de documentos electrnicos.
Chat: El chat permite interactuar, discutir, platicar, conversar en forma simultnea a un grupo de usuarios de Internet
conectados a un servidor de chat.
ICQ, MSN Messenger: Son programas para intercambiar mensajes normalmente escritos a travs de Inernet los cuales
permiten a los usuarios de computadoras conversar unos con otros utilizando la pantalla y el teclado.
FTP (File Transfer Protocol): Este servicio fue uno de los primeros de Internet, pues antes de ser una red comercial, la
transferencia de archivos (datos) de una computadora a otra era una necesidad imperante.
Internet2: Dado el crecimiento exponencial que ha tenido Internet, actualmente se est desarrollando la siguiente generacin
de Internet (del ingls Next Generation Internet). Internet2 consiste en un consorcio que han formado universidad, algunas
empresas y gobiernos para formar una versin de Internet basada en una infraestructura de comunicacin de banda-ancha.
Voz sobre IP: Uno de los servicios que tomar mucho auge es la transmisin de voz utilizando Internet, debido a que reduce
significativamente los costos de comunicacin.
Intranet: El concepto de Intranet naci despus de Internet, lo cual es una secuencia muy lgica, pues la utilizacin de la
tecnologa de hardware y software de Internet con un enfoque hacia el interior de la organizacin es lo que ahora se conoce
como Intranet.
Muros contra el fuego (firewalls): Debido a que las empresas no desean a que la informacin de la Intranet sea acezada
por usuarios externos a ella, existen firewallls, que tienen la funcin de proteger los sistemas de informacin de la empresa de
los navegadores externos de Internet.
Extranet: El concepto de una extranet se puede entender como el acceso controlado por parte de las empresas a la red
privada (intranet). La extranet nace cuando una empresa desea dar entrada aciertos usuarios a la informacin de su intranet,
normalmente los usuarios que pueden acceder a la intranet de alguna manera mantiene alguna relacin comercial con la
empresa que autoriza el acceso.
Protocolos inalmbricos para Internet: Existen varios protocolos de comunicacin para desarrollar redes inalmbricas; sin
embargo, para el acceso a Internet son dos los que operan, el primero conocido como WAP y el segundo desarrollado por la
empresa de Telecomunicaciones de Japn NTT DoCoMo llamada I-Mode.
CAPITULO 8 ADMINISTRACIN DE DATOS
Archivos convencionales: El uso de sistemas de informacin por parte de las organizaciones requiere el almacenamiento de
grandes cantidades de informacin, ya sea para el uso del sistema, para generar resultados o para compartir dicha informacin
con otros sistemas.
Existen dos formas en las cuales pueden organizarse los archivos: secuenciales y directos. En los archivos secuenciales los
registros estn almacenados en una secuencia que depende de algn criterio definido. La otra forma de organizar los archivos

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es a travs de archivos directos, con los cuales se eliminan las desventajas de los archivos secuenciales, ya que su manejo
goza de mayor flexibilidad.
Dependencia de datos-programa: Como ejemplo para obtener un reporte de empleados, el programador debe conocer
cmo estn almacenados los datos, en qu orden estn los campos en el registro y, finalmente, para lograr el reporte, es
necesario tener un programador que programe el reporte en algn lenguaje de programacin.
Redundancia de datos: Se presentan cuando existen datos que son utilizados por diferentes departamentos de una empresa.
Integridad de datos: Implica que si, en Compras cambia en la descripcin de un producto, por error, una o ms letras sin
hacer lo mismo sobre el archivo de Almacn, provocar una falta de integridad de los datos, lo que a su vez, generar reportes
errneos.
Definicin de base de datos: Se define como una serie de datos organizados y relacionados entre s, los cuales son
recolectados y explotados por los sistemas de informacin de una empresa o negocio en particular. Las bases de datos
proporcionan la infraestructura requerida por los sistemas de apoyo a la toma de decisiones y para los sistemas de informacin
estratgicos, ya que estos sistemas explotan la informacin contenido en las bases de datos de la organizacin para apoyar el
proceso de toma de decisiones o para lograr ventajas competitivas.
Un sistema de base de datos tiene cuatro componentes principales: datos, hardware, software y usuarios, los cuales se
describen:
Datos: son la base de datos propiamente dicha. Una base de datos se constituye con datos almacenados y utilizados
por los sistemas de una organizacin en particular.
Hardware: El hardware sed refiere a los dispositivos de almacenamiento en donde reside la base de datos.
Software: est constituido por un conjunto de programas que se conoce como sistema manejador de bases de datos.
Usuarios: Existente tres clases de usuarios relacionados con una base de datos: el programador de aplicaciones, quien
crea programas de aplicacin que utilizan la base de datos; el usuario final, que accesa la base de datos por medio de
un lenguaje de consulta o de programas de aplicacin; el administrador de la base de datos, que se encarga del control
general del sistema de base de datos.
Ventajas en el uso de bases de datos
1. Globalizacin de la informacin: una de las principales ventajas de la introduccin de la tecnologa de bases de datos a
una organizacin es que permite a los diferentes usuarios considerar la informacin como un recurso corporativo que
carece deduelos especficos.
2. Eliminacin de informacin redundante: con frecuencia los sistemas de aplicacin desarrollados a travs de archivos
convencionales son dueos de sus propios archivos, de tal suerte que si dos sistemas de aplicacin requieren la misma
informacin es muy posible que sta se encuentre duplicada.}
3. Eliminacin de informacin incongruente: Este efecto tiene relacin con el concepto anterior. Si existen dos o ms
archivos con la misma informacin, los cambios que se hagan a stos debern hacerse atoadas las copias del archivo
de facturas.
4. Permite compartir informacin: esta caracterstica es una consecuencia de lo antes expuesto ya que varios sistemas o
usuarios pueden utilizar la misma entidad.
5. Permite mantener la integridad de la informacin: la integridad de la informacin es una de sus cualidades altamente
deseable y tiene por objetivo que slo se almacene la informacin correcta.
6. Independencia de datos: el concepto de independencia de datos es el que ms ha ayudado a la rpida proliferacin del
desarrollo de sistemas de bases de datos.
El sistema manejador de bases de datos (DBMS): El DBMS es un conjunto de programas que se encarga de manejar la
creacin y todos los accesos a las bases de datos. Se compone de un lenguaje de definicin de datos (DDL: data definition
language), de un lenguaje de manipulacin de datos (DML: data manipulation language) y de un lenguaje de consulta (SQL:
structured query language).
La secuencia conceptual de operaciones que ocurren para acceder cierta informacin que contiene una base de datos es la
siguiente:
1. E usuario solicita cierta informacin contenida en la base de datos.
2. El DBMS intercepta este requerimiento y lo interpreta.
3. El DBMS realiza las operaciones necesarias para acceder y-o actualizar la informacin solicitada.
El administrador de la base de datos (DBA): DBA es la persona encargada de definir y controlar las bases de datos
corporativas, que adems proporciona asesora a los usuarios y ejecutivos que la requieran. Su funciones incluyen:
1. Apoyar y asesorar durante el proceso de adquisicin del DBMS, tanto del paquete corporativo como los paquetes que
servirn de herramienta para usuarios finales que deseen crear sus propias bases de datos.
2. Definir la informacin que contendrn las bases de datos corporativas.
3. Mantener la relacin y comunicacin estrecha con los especialistas del DBMS, que suelen laborar con el proveedor que
vendi el paquete que maneja las bases de datos.
4. Disear las estructuras de almacenamiento y estrategias de acceso a las bases de datos.
5. Atender y servir como punto de enlace entre los usuarios de la organizacin, asegurando que las necesidades de
informacin de los diferentes usuarios se encuentren contenidos en las bases de datos corporativas.

Gerencia
6.
7.
Definir estndares y procedimientos para respaldar y recuperar la informacin que contiene las bases de datos.
Proporcionar asesora tcnica a analistas y programadores a que se encuentran desarrollando aplicaciones que crean yo accedan las bases de datos.
Tipos de modelos de base de datos: En esta seccin se estudian las diferentes alternativas de organizacin y estructuracin
de la informacin contenida en una base de datos. Existen fundamentalmente tres alternativas disponibles para disearlas: el
modelo jerrquico, el modelo de red y el modelo relacional. La diferencia reside en la manera en que los registros son ligados
entre ellos.
Modelo Jerrquico: La forma de esquematizar la informacin se realiza a travs de representaciones jerrquicas o relaciones
de padre-hijo, de manera similar a la estructura de un rbol. As el modelo jerrquico puede representar dos tipos de relaciones
entre los datos: relacione de uno a uno y relaciones de uno a muchos.
Modelo de red: Este modelo de datos permite la representacin de muchos a muchos, de tal forma que cualquier registro
dentro de la base de datos puede tener varias ocurrencias superiores a l.
Modelo relacional: El modelo relacional para la representacin de informacin de una base de datos se est empleando con
ms frecuencia en la prctica, debido a las ventajas que ofrece sobre los dos modelos anteriores, entre ellas, el rpido
entendimiento por parte de usuarios que no tienen conocimientos profundos sobre sistemas de bases de datos.
Modelo orientado hacia objetos: Estos modelos son utilizados con los lenguajes orientados hacia objetos, donde stos,
adems de guardar los datos y los procedimientos que los manipulan contienen las relaciones con otras entidades.
Base de datos distribuidas: Las bases de datos distribuidas las cuales no estn almacenadas totalmente en un solo lugar
fsico y se comunican por medio de enlaces de comunicaciones a travs de una red de computadora distribuidas
geogrficamente. Las bases de datos distribuidas se estn utilizando cada vez ms en la misma medida en que se usan las
arquitecturas de cliente-servidor y groupware.
Data Warehouse: Segn W.H: Inmon un data warehouse es un conjunto de datos integrados orientados hacia una materia,
que varan con el tiempo y que no son transitorios, los cuales apoyan el proceso de toma de decisiones de un administrador.
Data Mining (minera de datos): La minera de datos auxilia a los usuarios para procesar las vastas reservas de datos para
descubrir relaciones insospechadas, por ej. Entre productos y clientes o patrones de compra de los clientes.
Data Marts: Bsicamente es un pequeo data warehouse, creado para una determinada cantidad de usuarios de un rea
especfica de la empresa.
CAPITULO 9 SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES
Plataforma de sistemas transaccionales: Cabe destacar que la mayora de los sistemas transaccionales generan asientos o
plizas contables que se integran al sistema de contabilidad general, el cual contiene muchos de los datos que se explotan a
travs de los sistemas de soporte para la toma de decisiones.
Proceso de toma de decisiones: Este proceso es una de las actividades que se realizan con mayor frecuencia en el mundo
de los negocios. Segn Anthony los tipos de decisiones son: planeacin estratgica, control administrativo y control
operacional.
Decisiones repetitivas: Este tipo de decisiones se toman en niveles organizacionales intermedios y se caracterizan por ser,
en cierta medida, predecibles, de tal suerte que se pueden desarrollar de antemano algunos modelos o programas, con el fin de
preparar el momento de la toma de decisin.
Algunos ejemplos de este tipo de toma de decisin son:
1. Decidir el programa de produccin del prximo bimestre.
2. Decidir los instrumentos de inversin ms rentables en el corto plazo.
3. Decidir el nuevo lmite de crdito de los principales clientes.
4. Decidir los pagos de proveedores que sern pospuestos debido a una baja inesperada del flujo de efectivo.
Decisiones no repetitivas: Esta categora de decisiones suelen presentarse en los niveles ms altos de la organizacin y se
caracterizan por un considerable grado de incertidumbre. Con frecuencia son llamadas decisiones no estructuradas o no
programadas, a que el elemento relevante de las mismas es la imposibilidad de predecir el tipo y escenario de la decisin.
Definicin y tipos de sistemas de apoyo a las decisiones: Se define a los sistemas de soporte para la toma de decisiones
como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la informacin que se requiere
durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre.
Tipos de sistemas de apoyo
1. Sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS: Decisin Support Systems) que tienen como finalidad apoyar la
toma de decisiones mediante la generacin y evaluacin sistemtica de diferentes alternativas o escenarios de decisin
mediante el empleo de modelos y herramientas computacionales.
2. Sistemas de informacin para ejecutivos: (EIS: Executive Inforamtion System) dirigidos a apoyar el proceso de toma de
decisiones de los altos ejecutivos de una organizacin.
3. Sistemas para la toma de decisiones de grupo (GDSS: Group Decsin Support Systems) los cuales cubren el objetivo de
lograr la participacin de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso.

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4.
Sistema expertos de soporte para la toma de decisiones (EDSS: Expert Decisin Support System) los que permiten
cargar bases de conocimiento integrados por una serie de reglas de sentido comn para que diferentes usuarios las
consulten, apoyen la toma de decisin, la capacitacin, etc.
Caractersticas de los sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS)
a. Interactividad: sistema computacional que puede interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real.
b. Tipo de decisiones: apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas.
c. Frecuencia de uso: tiene una utilizacin frecuente por parte de la administracin media y alta para el desempeo de su
funcin.
d. Variedad de usuarios. Puede ser empleado por usuarios de diferentes reas funcionales como ventas, produccin,
administracin, etc.
e. Flexibilidad: permite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos: Autocrticos, participativos. Etc.
f. Desarrollo: permite que el usuario desarrolle de manera directa modelos de decisin sin la participacin operativa de
profesionales en informtica.
g. Interaccin ambiental: permite interactuar con informacin externa como parte de los modelos de decisin.
h. Comunicacin interorganizacional. Facilita la comunicacin de informacin relevante de posniveles altos hacia los
niveles operativos y viceversa a travs de grficas.
i. Acceso a bases de datos. Tiene capacidad de acceder informacin de las bases de datos corporativas.
j. Simplicidad simple y fcil de aprender y utilizar por el usuario final.
Mdulos funcionales que integran un DSS: Una de las caractersticas que poseen los DSS es la facilidad de que un usuario
sin tener conocimiento amplio sobre sistemas computacionales, pueda desarrollar sus propios modelos de decisin.
Desarrollo de aplicaciones: La mayora de los DSS permite a los usuarios desarrollar sus propios modelos de decisin lo cual
implica la posibilidad de manejar entrada, procesamiento, almacenamiento y salida de informacin.
Interfases grficas, reportes y consultas: Una parte fundamental de los DSS es la facilidad para explotar la informacin a
travs de grficas de alta calidad y reportes que se disean y obtiene en intervalos cortos, as como la disponibilidad de
lenguajes de muy alto nivel para facilitar la consulta de informacin que contienen las bases de datos.
Base de datos corporativa: Es la base de datos que integra toda la informacin de la compaa la cual pueden consultar los
diferentes usuarios para construir y utilizar herramientas para la toma de decisiones.
Base de datos locales y archivos propietarios: Las bases de datos locales y los archivos propietarios son generados y
utilizados por los usuarios para lo cual deben tomar informacin de la base de datos corporativa.
Groupware: Es una tecnologa nueva que est ligada a las necesidades de los grupos de trabajo en los negocios y consiste del
software computacional diseado especficamente para apoyar el trabajo grupal. Tiene numerosas ventajas, ya que permite
enlazar departamentos, personas en diferentes lugares fsicos o compaas completas, de manera que se mejora la eficiencia y
la velocidad de los proyectos en equipo.
Sistemas de soporte para la toma de decisiones en grupo (GDSS): Es un sistema interactivo basado en computadora, el
cual facilita la solucin de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones que trabajan juntos como un
grupo.
Hardware: Para trabajar con un GDSS es necesario contar con los requerimientos mnimos de hardware para este tipo de
sistemas.
1. Un dispositivo de entrada-salida2. Un procesador para realizar los procesos necesarios y generar resultados tiles a los tomadores de decisiones.
3. Una lnea de comunicacin entre el dispositivo de entrada-salida y el procesador.
4. Una pantalla o monitores individuales para apreciar
5. Las aportaciones que hace cada miembro del grupo o para analizar resultados.
Software: Los componentes del software de un GDSS son:
1. Una base de datos que cuente con informacin relacionada con la decisin que debe tomarse y que permita la consulta
y bsqueda de temas especficos.
2. Una base de modelos de la cual se puedan elegir diferentes alternativas para tomar una decisin.
3. Programas de aplicaciones especficos para que el grupo los use como procesadores de palabras, graficadores, hojas de
clculo o paquetes estadsticos.
4. Una interfaz flexible y fcil de usar, que permita al ejecutivo interactuar de la manera adecuada con el sistema sin
requerir de mucha asesora o capacitacin.
Recursos humanos: Este componente incluye a las personas que participan en el proceso de toma de decisiones, a un
operador del GDSS y a un facilitador, quien se encarga de controlar el desarrollo de la junta.
Roles de las distintas personas que participan en las reuniones grupales:
a. Lder o facilitador: el lder es el facilitador del proceso, es quien da instrucciones y dirige el funcionamiento del grupo.
b. Solicitante: esta es la persona que solicita la reunin.
c. Participantes: son todas las personas que forman parte del equipo de trabajo.

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Procedimientos: Los procedimientos de que consta un GDSS son los que facilitan el uso eficaz y la operacin de la tecnologa
de los sistemas por parte de los miembros del grupo.
Caractersticas de los DGS:
Los GDSS son sistemas diseados especialmente par apoyar las decisiones en grujpo, lo que implica que no estn
formados por elementos de sistemas ya existentes.
La meta de un GDSS es apoyar el trabajo de los tomadores de decisiones, por lo que el uso de este sistema mejora el
proceso de toma redecisiones y las decisiones resultantes.
Un GDSS es fcil de entender y de usar.
Un GDSS puede ser especfico o general.
Un GDSS contiene mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas en el grupo, como son los problemas
de comunicacin, estar de acuerdo con lo que dice la mayora slo por estar en el grupo o proponer ideas con intencin
de molestar a algn miembro del grupo.
Un GDSS debe motivar a todos los miembros del grupo a participar de manera activa.
Ventajas y desventajas del uso del GDSS
1. Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos, ya que se pueden aportar varias ideas al mismo tiempo, lo cual
elimina la situacin de que pocos miembros dominen el desarrollo de la junta.
2. Mejora la etapa de preparacin de la reunin de trabajo, pues debe existir una mejor planeacin de las sesiones de
trabajo para adecuarla a la tecnologa, para as tratar de conseguir los objetivos fijados para cada una de ellas.
3. Da la misma oportunidad de participacin a todos los miembros del grupo.
4. Cuando en una junta es necesario que estn presentes muchas personas se optimiza el uso de la informacin que
aporta cada miembro del grupo.
5. Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en problemas clave y descartar las conductas que perjudican el
desarrollo de la junta de toma de decisiones, tal como distraerse.
6. Apoya el desarrollo de una memoria organizacional de una junta a otra, pues permite almacenar ms informacin sobre
lo que se ha logrado.
7. Mejora la calidad de la toma de decisiones debido a que el anonimato de las contribuciones permite una mayor y
mejor participacin por parte d elos miembros del grupo.
8. Incrementa la creatividad en la toma de decisiones, ya que permite que todos los miembros del grupo, no slo el jefe,
aporten ideas.
Las desventajas son:
1. Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el proceso de toma de decisiones diferentes al de la forma
tradicional de realizarlo.
2. Resistencia al cambio por parte de los administradores porque pueden pensar que este sistema puede desplazarlos,
sobre todo en el caso de los dueos del micrfono, a quienes estn acostumbrados a dirigir el rumbo de toda la junta.
3. La responsabilidad al tomar una decisin puede diluirse, ya que las aportaciones son annimas y la decisin representa
el consenso del grupo.
4. Que en el grupo no exista una cultura desarrollada de trabajo en equipo y en consenso, lo cual haga que el uso del
GDSS se realice de manera forzada.
Diseo de salas:_ La forma en que se disee una sala para el uso de un GDSS puede varfiar de acuerdo con la duracin de la
sesin y del grado de proximidad fsica de los miembros del grupo. Las alternativas ms utilizadas segn DeSanctis y Gallupe
son: Cuarto de decisin, red local de decisin, teleconferencias.
CAPITULO 10 SISTEMAS DE INFORMACIN PARA EJECUTIVOS

Caractersticas de un EIS: Las principales caractersticas de los sistemas de informacin para ejecutivos son las siguientes:
1. Estn diseadas para cubrir las necesidades especficas y particulares de la alta administracin dela empresa, lo cual
implica que ejecutivos diferentes puedan requerir informacin o formatos de presentacin distintos para trabajar en
una compaa en particular.
2. Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a informacin crtica del negocio.
3. Implica que los ejecutivos pueden interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios.
4. Es un sistema desarrollado con altos estndares en sus interfaces hombre-mquina, caracterizado por grficas de alta
calidad, informacin tabular y en forma de texto.
5. Pueden acceder informacin que se encuentra en lnea, extrayndola en forma directa de las bases de datos de la
organizacin.
6. El sistema esta soportado por elementos especializado de hardware, tales como monitores o videos de alta resolucin

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Factores de xito de un EIS

Que se vea bien: para que un EIS se vea bien debe estar orientado hacia el uso grfico de las pantallas, lo cual
permite a los ejecutivos accesar la informacin relevante sin entrenamiento previo.
Que sea relevante: Un EIS debe proporcionar a los ejecutivos acceso a los datos que son importantes para la
organizacin y que se han identificado como crticos para el xito de la empresa.
Que sea rpido: Se necesitan tiempos de respuesta cortos, pues de lo contrario los ejecutivos pensarn que estn
perdiendo su tiempo.
Que la informacin est disponible y actualizada: Un EIS debe proporcionar a los ejecutivos la informacin en el
momento oportuno, cuando ellos la requiera.
El proceso de desarrollo de un EIS: A continuacin se propone una metodologa para su desarrollo e implantacin:
1. Identificacin de las alternativas para el desarrollo del sistema: Desarrollar el sistema de manera interna a partir de
cero; otra alternativa es hacer modificaciones a los sistemas actuales con el fin de cubrir los requisitos del ejecutivo;
Desarrollar el sistema a partir de cero con la ayuda de desarrolladores externos con experiencia previa en EIS.
2. Creacin de la propuesta: las principales razones que existen para presentar de manera formal una propuesta de un
EIS son:
a. claro entendimiento con el ejecutivo: Esto se refiere a que el desarrollo del EIS se haga tomando como base lo
que piensa el desarrollador y lo que espera el ejecutivo.
b. Reducir la resistencia al cambio: No todos los ejecutivos aceptarn al mismo tiempo el concepto de un EIS.
c. Manejar las expectativas: en la elaboracin y presentacin de una propuesta deben ponerse en una balanza las
expectativas.
d. Lograr el compromiso de los recursos: Cuando se elabora y presenta la propuesta par ale desarrollo de un EIS
deben considerarse los recursos que se requieren para llevarla a cabo.
3. Determinacin de las necesidades del ejecutivo
1. cuestionar al ejecutivo acerca de cules son las preguntas que le gustara formular el regresar de un periodo
vacacional de tres semanas.
2. Aplicar la metodologa relacionada con los factores crticos del xito.
3. Realizar entrevistas con los directores o gerentes de las diferentes reas funcionales de la empresa para conocer
informacin relevante.
4. Enumerar los principales objetivos de la empresa a corto y mediano plazos y definir la informacin necesaria
para darle seguimiento.
5. Preguntar a los ejecutivos cules son los datos que no les gustara que llegaran a manos de la competencia.
6. A travs de simple observacin o entrevistas, determinar la informacin que utiliza en la actualidad el ejecutivo
para monitorear la situacin de la empresa.
4. Creacin del sistema y presentacin de un prototipo
Un EIS se describe como un prototipo que nunca termina. Estos sistemas deben evolucionar constantemente y la
velocidad con que se realicen los cambios es muy importante para el xito.
Implantacin exitosa de un EIS
1. Ejecutivo comprometido con el proyecto e informado sobre l: este factor implica que el ejecutivo debe tener un
entendimiento claro de las capacidades y limitaciones del sistema a desarrollar.
2. Socio operativo. Est relacionado con el manejo de los detalles de implantacin del sistema y de que ese puedan
tomar decisiones considerando el punto de vista del usuario ejecutivo.
3. Personal idneo en el departamento de informtica: la calidad del personal que integra el departamento es
trascendental para el xito del proyecto.
4. Tecnologa apropiada: la seleccin del hardware y software debe corresponder ala demanda tecnolgica del proyecto.
5. Administracin de los datos: esto implica que exista una adecuada infraestructura de bases de datos interna y externa.
6. Relacin clara con los objetivos del negocio: el EIS debe resolver de forma adecuada un problema o situacin
relacionado directamente con los resultados dela empresa.
7. Manejo de la resistencia al cambio: como casi cualquier proyecto relacionado con nuevas tecnologas y sistemas, el EIS
puede generar resistencia al cambio y fricciones dentro de la estructura organizacional.
8. Administracin adecuada de la evolucin y expansin del sistema: Una implantacin exitosa de un EIS produce
presiones para un crecimiento rpido de la aplicacin.
Efecto del EIS en el proceso de planeacin y control de la organizacin
1. Mejora en los sistemas actuales de reportes corporativos o divisionales.
2. Rediseo de los sistemas actuales de reportes a travs de los cuales se pone atencin en los factores crticos para
manejar el negocio.
3. Cambios en los procesos de planeacin y pronstico.
4. Capacidad para realizar anlisis especficos mediante el empleo de informacin contenida en las bases de datos.

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5.
6.
-
Permite las relaciones de comunicacin entre el personal, logrando con ello que los ejecutivos se mantengan realizando
actividades de alto nivel.
Mejora la capacidad de administracin de programas en empresas orientadas hacia proyectos, lo cual proporciona las
siguientes ventajas:
el sistema provee acceso ms rpido a la informacin.
El sistema permite disponer de textos, datos y grficas en forma inmediata.
Las capacidades de manejo de programas generalmente permiten el acceso a informacin mas detallada.
Capitulo 11- INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LOS NEGOCIOS

Inteligencia artificial: Es la ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o
simular las habilidades humanas mediante la creacin y utilizacin de mquinas y computadoras.
Robtica: La robtica es el rea de la inteligencia artificial que estudia la imitacin del movimiento humano a travs de robots.
Los cuales son creados con el fin de apoyar procesos mecnicos repetitivos que requieren gran precisin.
Simulacin de la capacidad sensorial humana: Es un rea de estudio de la inteligencia artificial que a travs de las
computadoras persiguen la limitacin de las capacidades o habilidades sensoriales humanas tales como vista, odo habla y tacto.
Lenguajes naturales: Se enfoca en el diseo y desarrollo de software capaz de aceptar, interpretar y ejecutar instrucciones
dadas por los usuarios en su lenguaje nativo.
Sistemas expertos: Constituyen el rea de la inteligencia artificial que quiz en este momento tiene ms relacin con el
apoyo al proceso de la toma redecisiones en las organizaciones.
Redes neutrales: La principal limitacin que tienen los sistemas expertos se ha tratado de eliminar con el desarrollo de las
redes neuronales, software diseado para imitar los procesos de pensar del ser humano, es decir, la forma en que se llega a
conclusiones, como se una la experiencia para relacionar hechos y aprender de los mismos.
Lgica difusa: Esta nueva forma de solucionar problemas desarrollada por la inteligencia artificial corrige parte de las
debilidades de los sistemas expertos debido a que los programas utilizados por las computadoras dan respuestas precisas, tales
como s, no, bien, mal etc.
Agentes inteligentes: Este es un programa diseado con conocimiento para realizar ciertas tareas especficas, normalmente
repetitivas.
Tarjetas inteligentes (smart cards): Es un pedazo de plstico del mismo tamao que una tarjeta de crdito con un chip de
silicio integrado en ella. La tarjeta es inteligente porque est activa, puede recibir informacin, procesarla y tomar una decisin.
Las ventajas son: Mayor seguridad, mayor rapidez, mayor capacidad para datos.
Definicin de sistemas expertos: Con base en los conceptos de datos, informacin y conocimientos ya explicado, se puede
definir un sistema experto como un sistema computacional interactivo que permite la creacin de bases de conocimiento las
cuales una vez cargadas responden a preguntas, espejan y sugieren cursos de accin emulando el proceso de razonamiento de
un experto para resolver problemas en un rea especfica del conocimiento humano.
Beneficios que genera el uso de sistemas expertos y costos que involucra
1. Reduccin de la dependencia de personal clave.
2. Facilita el entrenamiento del personal.
3. Mejora de la calidad y eficiencia del proceso de toma de decisiones.
4. Transferencia de la capacidad de decisiones.
5. Costos que involucra.
El generador del sistema expertos o shell: El generador de sistemas expertos o shell es le programa o software que
permite desarrollar el sistema experto. A continuacin se har una breve descripcin de esta figura:
Ingeniero del conocimiento: es el especialista en el uso del shell y tcnicas de entrevistas.
Experto: es la persona que interacta con el ingeniero del conocimiento, aportando su conocimiento y experiencia de
un rea particular del saber humano.
Base del conocimiento: Una vez que se realizan las entrevistas entre el ingeniero del conocimiento y el experto, deben
codificarse y capturarse todas las reglas heursticas, para lograr la base del conocimiento que posteriormente ser
utilizada para apoyar la solucin de problemas reales.
Motor de inferencia: es la parte del shell que se encarga de razonar, a partir de un problema o hecho real, aplica las
reglas y llega a su solucin.
Razonamiento hacia delante: se transita a travs de las reglas, a partir de hechos o situaciones reales, hasta encontrar
las adecuadas para llegar a una solucin o recomendacin.
Razonamiento hacia atrs: en este razonamiento se transita a travs de las reglas a partir de algunas hiptesis
buscando las reglas o hechos reales que confirme la hiptesis o la idea que se tiene del problema.
Interfaz de usuario: la inte4rfaz de usuario es la parte del shell que permite a aquel interactuar con el sistema para
resolver sus problemas cotidianos.

Gerencia
CAPTULO 12 DESARROLLO DE PROYECTOS DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN

o
o
Windows.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Software: Existen dos tipos de software: interno y de aplicacin.

Software interno: Conjunto de programas que nos permiten interactuar con el sistema computacional, como
Software de aplicacin: Programas que resuelven problemas funcionales a los usuarios, como un sistema
desarrollado para apoyar el proceso de toma de decisiones o un sistema transaccional.
CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN:
Nacimiento: Surgimiento de una necesidad o requerimiento por parte del usuario. Debe hacerse un estudio
de factibilidad para saber si se justifica.
Desarrollo: Se procede al desarrollo del sistema en el cual se analizan los requerimientos y se elabora un
diseo que servir de base para el desarrollo, y deben elaborarse los programas.
Operacin: El sistema ya est terminado y el usuario trabaja introduciendo datos y obteniendo informacin y
reportes.
Mantenimiento: Corregir los errores que se detectan en los programas o en las funciones que realiza el
sistema.
Muerte: Cuando deja de ser necesario o debe reemplazarse por otro mejor.
VARIABLES DETERMINANTES EN EL PROCESO DE DESARROLLO DE SISTEMAS:
Calidad: Que el sistema satisfaga los requerimientos de confiabilidad y eficiencia de la mejor manera posible
y que no requiera mantenimiento o modificaciones una vez que se termine.
Especificaciones: Del usuario, son todos los requerimientos que ste solicita antes de iniciar el desarrollo del
sistema, o las funciones que necesita que realice.
Recursos: personas que realizan el proceso de desarrollo, el equipo y el dinero necesario para el desarrollo
del sistema.
Tiempo: Duracin de todo el proceso de desarrollo desde su inicio hasta que entre en operacin.
La relacin que existe entre estas variables se describe en:
Si se incrementan las especificaciones del usuario, el tiempo de desarrollo puede aumentar de la misma
manera o puede disminuir la calidad final del software.
Es recomendable hacer un contrato en donde se especifiquen las consecuencias de estas alteraciones por
parte del usuario.
Si el tiempo de terminacin del software requiere reducirse es necesario incrementar los recursos o recortar
las especificaciones
Si se desea incrementar la calidad del sistema puede ser necesario incrementar la cantidad de recursos
asignados al proyecto o incrementar el tiempo asignado.
El cambio en cualquiera de las variables afecta la calidad del proceso de desarrollo de sistemas.
MTODOS ALTERNOS PARA LA ADQUISICIN DE SISTEMAS
Mtodo tradicional: consiste en que la empresa desarrolle internamente el sistema o contrate servicios
externos para ello.
La compra de paquetes: consiste en adquirir paquetes desarrollados y terminados de manera parcial por
otras compaas que se encuentran en el mercado de desarrollo de software.
El cmputo del usuario final: consiste en que el usuario final del sistema sea el que desarrolle sus propias
aplicaciones para lo cual utiliza las herramientas computacionales disponibles como paquetes y lenguajes de cuarta
generacin.
Mtodo tradicional: Conocido como cascada o cada de agua, porque sus fases son consecutivas, y es
posible regresar a la fase anterior. Las fases son:
Factibilidad: Realizar un estudio para determinar el ndice de factibilidad del desarrollo del proyecto,
considerando los aspectos tcnicos y econmicos.
Anlisis: consiste en determinar las especificaciones del usuario del sistema, pronosticar los recursos que
sern necesarios y estimar el tiempo de desarrollo. Se definen los datos que se van a introducir al sistema.
Diseo: se traduce el anlisis en forma de pasos o algoritmos que constituirn la base de la programacin. Se
disean los procedimientos que servirn para cumplir con el objetivo del sistema y la forma en que entrarn los datos al
sistema.
Programacin: elaborar los programas considerados en el diseo para cumplir con lo especificado por el
usuario.
Pruebas: verificar si el sistema cumple con las especificaciones del usuario y su correcto funcionamiento,
probar que haga lo que se desea que haga y que lo haga bien.
Implantacin: instalar el sistema en el ambiente en que operar y realizar los procesos necesarios para que
opere correctamente.

Gerencia
Operacin: el usuario utiliza el sistema y que trabaje con l para cumplir con los objetivos deseados en el
momento de definirlo.
o
Se deben tomar en cuenta los dos conceptos relacionados con el proceso de aseguramiento de la calidad:
El usuario del producto desarrollado es el factor ms importante
Es mucho menos costoso corregir un problema de calidad en las primeras etapas

o
Aseguramiento de calidad total TQA: controlar el sistema durante todo el proceso de desarrollo,
estableciendo la responsabilidad activa de los usuarios.
o
Tcnica de diseo y documentacin: El diseo de un sistema puede ser ascendente (bottom-up) o
descendente (top-down). Cuando se realiza el ascendente, se inicia por los niveles operativos y luego los requerimientos
de los niveles ms altos, y viceversa. La documentacin constituye un problema porque en ocasiones los estndares para
realizarla se implantan despus de que se llev a cabo el proceso de desarrollo.
o
Diagramas de flujo de datos: Han adquirido popularidad entre los desarrolladores de sistemas de
informacin por su simplicidad. Describe el flujo y direccin de los datos de las reas operativas de un negocio. Usa varios
smbolos: rectngulo para sealar las entidades externas al sistema, un crculo o cuadrado para describir procesos, un
semirrectngulo define el lugar de almacenamiento de datos, un a flecha sirve para dar direccin a los datos. nicamente
representan procesos, entidades relacionadas con ellos, almacenamiento de datos y direccin de los mismos en la
organizacin.
o
Pruebas del sistema: puede utilizarse el modelo de Kendall y Kendall, que consta de cuatro pruebas: la
primera a nivel de programadores para comprobar programa sutilizando datos de prueba, la segunda la realizan los
analistas para probar el funcionamiento entre programas, el tercero participan los operadores, que prueban todo el
sistema, y el cuarto para los usuarios, probndolo con datos reales.
o
Mantenimiento: proceso mediante el cual se realizan mejoras a un sistema para que tenga una vida til ms
larga. Se le llama mantenimiento a las modificaciones que deben hacerse cuando el usuario cambia los requerimientos
iniciales o se detectan fallas durante la operacin.
o
Compra de paquetes: Adquirir los sistemas que la empresa necesita, y sta elige entre los que estn
disponibles en el mercado, y determina cul o cules son tiles para ella. Debe tomar en cuenta:
o
Que el paquete satisfaga todos los requerimientos del usuario
o
Que opere con alta confiabilidad
o
Que sea entregado a tiempo
o
Que cumpla con los requerimientos de presupuesto
o
Haber evaluado la magnitud de las adecuaciones del paquete
El mtodo tradicional generalmente se utiliza cuando se desea un sistema hecho a la medida de las necesidades de la
empresa, en cuyo caso se llama sistema ad-hoc o especfico a los requerimientos.
o
Cmputo de usuario final: Se refiere al sistema que se desarrolla directamente por el usuario final,
utilizando herramientas de desarrollo de alto nivel sin la participacin operativa de analistas o programadores del rea de
informtica. Las herramientas para desarrollar sistemas siguiendo el enfoque del mtodo tradicional son lenguajes e III y
IV generacin, tales como Pascal y Visual Basic, en cambio en el cmputo del usuario final se utilizan lenguajes de IV
generacin, debido a la facilidad que tienen para desarrollar aplicaciones sin necesidad de tener conocimientos muy
profundos de programacin. Los riesgos de ello son:
o
Informacin incorrecta que se genera por una aplicacin y que es consecuencia de frmulas o modelos
incorrectos
o
Desaparicin de la fase de anlisis
o
Proliferacin de sistemas aislados
o
Reduccin de la calidad y estabilidad de los sistemas desarrollados
o
Especificaciones incompletas de los requerimientos del sistema
o
Bajo nivel cultural informtico de muchos profesionales
o
Outsourcing: para estas empresas que desean concentrarse ms en su actividad principal y tener buenos
sistemas es una opcin apropiada. Consiste en contratar en forma externa algunos o todos los servicios que proporciona
un departamento de sistemas de informacin. Como ejemplos estn:
o
Desarrollo de aplicaciones y su mantenimiento
o
Compra de hardware y mantenimiento del mismo
o
Instalaciones de telecomunicaciones y redes
o
Servicios de ayuda tcnica
o
Diseo y mantenimiento de pginas en Web
o
Entrenamiento de personal
o
Ventajas de outsourcing: Ahorro en costos, mayor liquidez, decremento de los gastos por depreciacin de
equipo
o

Gerencia
o
o
o
o
o
Desventajas del outsourcing: prdida de control sobre el proceso desarrollado, puede ocasionar costos por
cambio o conversin a nuevas tecnologas. Se recomienda negociar los siguientes aspectos:
Caractersticas del servicio
Tiempos de entrega y fechas estimadas
Estndares de desempeo
Las condiciones en caso de cancelar el contrato
CAPTULO 13 PROCESO DE INNOVACIN TECNOLGICA DE RECURSOS COMPUTACIONALES

El costo total de los departamentos de informtica. Una gran parte de este costo se destina a la adquisicin o desarrollo de
programas de aplicacin que resuelven problemas funcionales, la operacin de los sistemas computacionales. Otro rengln son
los recursos de hardware y equipo. Los sntomas que se observan en las organizaciones constituyen un detonante del proceso
de cambio de equipo, y pueden incluir:
o
Problemas de servicio con el proveedor actual
o
El equipo computacional actual es obsoleto
o
Saturacin y falta de capacidad del equipo computacional
o
Necesidad de incorporar nuevos sistemas de aplicacin a la organizacin
o
Equivocada decisin durante el proceso de seleccin del equipo actual
o
Determinacin de requerimientos: es necesario llevar a cabo algunas actividades previas a la aplicacin
de la determinacin de requerimientos:
o
Conocimiento de la organizacin
o
Plan de desarrollo de aplicaciones
o
Filosofa de operacin o tipo de solucin requerida
o
Modelo propuesto para estimar los requerimientos de equipo:
o
Capacidad de cmputo expresada, nmero de instrucciones por segundo
o
Capacidad de almacenamiento en memoria principal expresada
o
Capacidad de almacenamiento secundario expresada
o
Capacidad total de impresin requerida expresada
o
Cantidad de terminales requeridas para la captura o consulta de informacin
o
Infraestructura de redes
o
Requerimientos obligatorios: Conjunto de caractersticas que deben estar presentes en el equipo:
o
Costo total del equipo
o
Tiempo mximo de entrega
o
Compatibilidad
o
Apoyo del proveedor
o
Caractersticas mnimas
o
Requerimientos opcionales: conjunto de caracterstica que son de gran ayuda y utilidad si se encuentran
presentes:
o
Existencia de usuarios
o
Disponibilidad de algn sistema de aplicacin
o
Satisfaccin de los usuarios actuales
o
Requerimientos futuros de las aplicaciones actuales: se obtiene multiplicando el requerimiento actual
por 1 ms el porcentaje de crecimiento esperado dividido 100 elevado al horizonte de planeacin (RA (1+PC/100) HP.
o
Requerimientos futuros de las nuevas aplicaciones: Se calculan los requerimientos que tendr cada uno
de los recursos estimados durante el horizonte de planeacin del proyecto. Para cada una de las aplicaciones ser
necesario elaborar un prediseo estimado de los volmenes requeridos.
o
Evaluacin tcnica de las propuestas: Proceso mediante el cual el administrador del proyecto de cambio
de equipo define y evala las caractersticas y los factores tcnicos de los equipos disponibles.
o
Elaboracin del RPF (request for proposal): Documento que define los requerimientos de la organizacin
sobre el equipo o la red instalada. Entre sus funciones estn:
o
Es una propuesta del sistema que invita a los proveedores a participar
o
Establece los primeros puntos de evaluacin y negociacin
o
Obliga al administrador del proyecto de cambio de equipo a formalizar el proceso
o
Constituye un documento que describe claramente las prioridades tcnicas
o
Se recomienda incluir en este documento:
o
Introduccin
o
Requerimientos del sistema computacional
o
Formato de la propuesta que se recibir de los proveedores concursantes

Gerencia
o
o
o
o
o
escoge
uno.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Sistema o solucin configurada

Requerimientos de instalacin
Soporte del proveedor
Informacin de costos
Condiciones del contrato
Nivel o grado de cumplimiento de los requerimientos obligatorios y opcionales del cliente que tiene la
solucin presentada por el proveedor
Abrir concurso de proveedores
Descartar propuestas
Factores que deben evaluarse
Factores de hardware
Factores de software
Factores de proveedor
Generalidades del proveedor
Apoyo a la capacitacin
Mantenimiento de hardware y software
Equipos de respaldo
Apoyo durante la conversin de aplicaciones
Mtodos de evaluacin tcnica de las propuestas:
Mtodo de mezcla de instrucciones: Para comparar velocidades del procesador de varios equipos se
un conjunto de instrucciones ms utilizadas y se saca un promedio ponderado del tiempo de ejecucin de cada
Mtodo de Kernel: un Kernel es un problema simple y representativo de las aplicaciones tpicas a

computarizar por el nuevo equipo, midindose el tiempo que emplea en ejecutar esta aplicacin cada equipo
Mtodo de simulacin: Hacer un programa usando tcnicas y lenguajes de simulacin con el fin de imitar el
funcionamiento de un sistema computacional. Se pueden evaluar muchos escenarios.
Mtodo de benchmark: comparar el rendimiento de un programa de aplicacin en diferentes plataformas
de hardware. Se trata de escoger un conjunto de programas representativos el usuario, que son convertidos y ejecutados
en cada equipo.
Mtodo de factores ponderados: se usa mucho en la prctica. Consiste en asignar un peso a cada factor
de hardware, software y proveedor descritos en los puntos anteriores y calificar a cada uno de acuerdo con el grado en
que cumple con cada uno.
Evaluacin financiera de las propuestas:
Renta: se toma en renta el equipo del proveedor por un perodo definido obligatorio al trmino del cual se
puede cancelar, renovar o comprar. Es ms costosa y estn sujetas a incremento. No implica desembolso inicial, el
proveedor es responsable del mantenimiento, no es opcin obligatoria y evita la obsolescencia adems de otorgar una
ventaja fiscal.
Compra: Es ms barato, al final del perodo tiene valor de recuperacin. Es ms fcil que se vuelva obsoleto,
si no se elige bien ser el mtodo ms caro, implica desembolso de dinero.
Arrendamiento financiero: Alternativa viable para disponer de equipo computacional en la mayora de
pases en que la arrendadora paga el equipo al proveedor y retiene la propiedad hasta que el usuario liquide los pagos.
Evaluacin econmica de las propuestas: proceso mediante el cual se valoran financieramente cada una
de las alternativas que presentan los proveedores. Se trabaja con el flujo de efectivos descontados en donde los flujos
positivos son los beneficios econmicos, el valor de rescate, los beneficios fiscales; y los flujos negativos son los pagos de
renta, gasto de conversin, mantenimiento de equipo, seguros y fianzas, gastos de capacitacin y acondicionamiento del
local. En s, el mtodo consiste en seleccionar la alternativa cuya sumatoria de flujos positivos sea mayor.
Criterios de decisin y negociacin final: proceso que requiere de mucho cuidado y depende del
esquema de pensamiento del responsable del proyecto. Debe ser consecuencia de un equilibrio entre la evaluacin
tcnica y la financiera.
Actividades posteriores a la firma del contrato: aseguran la implantacin correcta del proyecto de
innovacin tecnolgica. Las actividades incluyen:
Acondicionamiento del local: planeacin del espacio fsico, colocacin de piso falso, reguladores de
corriente elctrica, equipos de aire acondicionado, accesorios adicionales.
Capacitacin y cursos: para el personal del rea de soporte tcnico, los analistas y programadores, al
personal del rea de operaciones y a los usuarios.
Conversin de programas: El nivel de conversin es el nivel A, en donde los programas objeto de una
plataforma funcionan correctamente en la nueva solucin por lo que solo se requiere reescribir los procedimientos y
copiar los archivos de un equipo a otro. El segundo nivel, B, implica la recopilacin de los programas en el nuevo equipo,

Gerencia
o
o
o
o
o
o
para lo que debe existir una fuerte compatibilidad entre los lenguajes de ambos equipos. El nivel C de conversin implica
un cambio de lenguaje al hacer la conversin de aplicaciones, que puede hacerse de manera manual o utilizando
convertidores. El nivel D, implica un rediseo y reprogramacin de las aplicaciones, que significa tirar a la basura los
programas actuales.
Actividades previas al proceso de conversin de programas:
Inventario de todos los programas fuente a convertir
Revisar que toda la documentacin de las aplicaciones est disponible
Diseo del procedimiento y estndares de conversin para controlar el proceso
Elaborar el plan de conversin
Traslado de informacin al nuevo equipo: implica la transicin de las aplicaciones y el traslado de
archivos.

Gerencia
Las actividades bsicas que realiza un sistema de

informacin son:
SI que logran la automatizacin de procesos

operativos dentro de una organizacin, su funcin
primordial consiste en procesar transacciones tales
como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc.
Acortar el ciclo de venta, coordinacin

del servicio a clientes y eficiencia de
presupuestos
Automatizar procesos, proporcionar
informacin y lograr ventajas
competitivas
Entrada, Almacenamiento,
Procesamiento y Salida de
Informacin
Recurso Humano,
telecomunicaciones, datos o
informacin fuente y procedimientos
C y D son correctas
Sistema de Apoyo para la Toma de

Decisiones
Sistema de Informacin para
Ejecutivos
Sistema Transaccional
Sistemas Personales de Informacin
Trmino utilizado por Wiseman para denominar los

movimientos que hace una empresa con el fin de
ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva.
Propiedad intelectual
Aspectos legales
Sistemas personales de Informacin
Ninguna es correcta
Aplicaciones especficas de la tecnologa de

informacin para el logro de ventajas competitivas en
diferentes organizaciones.
Cdigos de barras
Comercio electrnico
Inventarios compartidos
Tarjeta electrnica para clientes
Todas son correctas
Intercambios mediados por la tecnologa entre

diversas partes (individuos, organizaciones o
ambos), as como las actividades electrnicas dentro
y entre las organizaciones que facilitan esos
intercambios.
Automatizacin de la fuerza de ventas

Comercio electrnico
Comunicacin electrnica con el
proveedor
A y B son correctas
Todas son correctas
Es el procedimiento que permite que los datos viajen

en ambas direcciones, pero en una sola direccin a
la vez.
Asincrnico
Full duplex
Half duplex
Simplex
Sincrnico
Disciplina filosfica que se ocupa del estudio de la

accin humana; es decir, estudia cmo debe ser la
persona humana, lo cual se expresa mediante el
lenguaje valorativo y descriptivo.
tica
Impulso Estratgico
Sistemas Expertos
Ventaja competitiva
Estos grupos que actan del lado oscuro de la

computacin son aquellas personas que se infiltran
en los sistemas y la informacin para alterarlos o
A) Crackers
B) Hackers
C) Piratas

Gerencia
Cada uno de los servidores que forman Internet tiene

asignado un nmero de identificacin, esta formado por
cuatro segmentos de nmeros con el siguiente formato:
x.x.x.x donde x puede ser un valor entre 1 y 255.
Correo Electrnico
Direccin IP (Internet Protocol)
Firewall o Muros de Fuego
JAVA
Ninguna es correcta
Puede crearse mediante hardware o software;

interceptan cada uno de los paquetes que pasan entre
la red interna y la red externa, analizando las
caractersticas de los paquetes y no deja pasar a
aquellos que no tengan una autorizacin para entrar o
salir de la red interna.
Correo Electrnico
Direccin IP (Internet Protocol)
Firewall o Muros de Fuego
JAVA
Ninguna es correcta
Se puede entender como el acceso controlado por parte

de las empresas a la red privada. Esta nace cuando
una empresa desea dar entrada a ciertos usuarios a la
informacin de su intranet.
Extranet
Internet2
Intranet
Telnet
Usenet
Servicios en Internet:
Bsqueda de informacin
Correo electrnico
Telnet
World Wide Web
Todas son correctas
Plataforma tecnolgica que uniformiza formatos de

contenidos para hacer accesibles la informacin de
Internet e Intranet a dispositivos mviles, como son
telfonos y asistentes personales digitales (PDA).
WAP - Wireless Application

Protocol
WAN World Area Network
LAN Local Area Network
PAN Personal Area Network
Todas son correctas
Serie de datos organizados y relacionados entre s, los

cuales son recolectados y explotados por los sistemas
de informacin de una empresa o negocio en particular.
Los elementos principales de un sistema de base de

datos son:
Son los tipos de usuario que existen dentro de un

sistema de base de datos:
Base de datos
Sistemas Transaccionales o
Estratgicos
Software y Hardware
Tecnologas de Informacin
Telecomunicaciones
Datos, hardware, software y
usuarios
Dependencia de datos-programa,
redundancia de datos e integridad
de datos
Jerrquico, de red, relacional y
orientado hacia objetos
Programador de aplicaciones,
usuario final y el administrador de
la base de datos
Todas son correctas menos B
a) Independientes, secuenciales y
simultneas
b) Lder o facilitador, solicitante y
participante
c) Usuario final, programador de
aplicaciones y administrador de

Gerencia
Decisiones que se toman en niveles

organizacionales intermedios, se
caracterizan por ser, predecibles, de
manera que se pueden desarrollar algunos
modelos o programas antes de la toma de
decisiones.
Decisiones programadas
Decisiones programadas
Decisiones no repetitivas
Decisiones repetitivas
Decisiones secuenciales
Es la base de datos que integra toda la

informacin de la compaa, la cual pueden
consultar los diferentes usuarios para
construir y utilizar herramientas para la
toma de decisiones.
Base de datos corporativa

Base de datos locales y archivos propietarios
Base de datos pblica y en Internet
Desarrollo de aplicaciones
Interfaces graficas, reportes y consultas
Es una tecnologa nueva que est ligada a

las necesidades de los grupos de trabajo en
los negocios y consiste en un software
computacional diseado especficamente
para apoyar el trabajo grupal.
Es una tecnologa nueva que est ligada a las

necesidades de los grupos de trabajo en los
negocios y consiste en un software
computacional diseado especficamente para
apoyar el trabajo grupal.
Cmputo interpersonal, cmputo en equipo
Groupware
Trabajo cooperativo apoyado con computadora
Todas son correctas
Sistema interactivo basado en

computadora, el cual facilita la solucin de
problemas no estructurados por un conjunto
de tomadores de decisiones que trabajan
juntos como un grupo.
Fases del modelo de Simon, para la toma

de decisiones:
Sistema de soporte para la toma de

decisiones en grupo GDSS
Sistemas estratgicos
Sistemas expertos de apoyo para la toma de
decisiones EDSSSistemas grupales de informacin
Sistemas transaccionales
a) Diseo de alternativas, seleccin, eleccin e

implantacin
b) Identificacin del problema, identificar
alternativas, evaluar alternativas y escoger una
alternativa
c) Inteligencia, diseo, seleccin e
implantacin
d) A y B son correctas
e) Ninguna es correcta
Caractersticas que deben estar presentes

en un sistema para poder considerarlo un
sistema de soporte para la toma de
decisiones:
Interactividad, frecuencia de uso

Tipo de decisiones, variedad de usuarios
Flexibilidad, simplicidad
Desarrollo
Todas son correctas
El rol de sta persona es dar instrucciones

y dirigir el funcionamiento del grupo. Puede
ser responsable de lograr ciertos objetivos
durante las sesiones de trabajo, planear y
preparar reuniones, clarificar ideas, etc.
Lder
Facilitador
Solicitante
Participante
A y B son correctas
Fases por las que atraviesa una tpica

reunin de toma de decisiones grupal:
Generacin de ideas
Organizacin de ideas
Evaluacin de ideas
Anlisis y exploracin

Gerencia
Variables de una organizacin que es necesario

monitorear y dar seguimiento para asegurar el xito de
la empresa, tales como, liquidez, actividad (rotacin
activos), rentabilidad, apalancamiento, entre otros.
Factores crticos de xito

Globalizacin
Impulsos estratgicos
Reingeniera
Visin estratgica
Sistema computacional que provee al ejecutivo acceso

fcil a la informacin interna y externa al negocio con el
fin de dar seguimiento a los factores crticos del xito.
Sistemas de informacin
estratgicos
Sistemas de informacin para
ejecutivos
Sistemas personales de
informacin
Ninguna es correcta
Las principales razones para presentar de manera

formal una propuesta de un EIS:
Son los factores importantes para la implantacin

exitosa de un sistema de informacin para ejecutivos:
Claro entendimiento con el

ejecutivo
Lograr el compromiso de los
recursos
Manejar las expectativas
Reducir la resistencia al cambio
Todas son correctas
Administracin adecuada de la
evolucin y expansin del sistema
Ejecutivo comprometido con el
proyecto e informado sobre l,
Socio operativo
Personal idneo en el
departamento de informtica,
tecnologa apropiada,
administracin de los datos
Relacin clara con los objetivos del
negocio, manejo de la resistencia al
cambio
Todas son correctas
Desarrollado por Kaplan y Norton para analizar el

desempeo de una organizacin ms all de los
indicadores financieros, los complementa describiendo
el pasado con medidas que ayudan a inducir la
actuacin futura de la empresa.
Cuadro de mando integral

Balanced scorecard
Anlisis y diseo de sistemas
Ciclo de vida de un sistema
A y B son correctas
Para que un sistema de informacin para ejecutivos

tenga xito es necesario:
Que la informacin est disponible

y actualizada
Que se vea bien
Que sea rpido
Que sea relevante
Todas son correctas
Pasos o mtodo para el desarrollo de un sistema de

informacin para ejecutivos:
Identificacin de las alternativas

para el desarrollo del sistema
Creacin de la propuesta
Determinacin de las necesidades
del ejecutivo
Creacin del sistema y
presentacin de un prototipo

Gerencia
Universidad Galileo
Practica TD
1.
2.
Imitacin del proceso del pensamiento humano ____________________________________________

Medida mas pequea en computacin ______________________________________________________________
3.
Industrializacin que prospero por 50 aos. Sus caractersticas organizacin piramidal y centralizada y propenda a las
tradiciones y valores tradicionales ______________________________________________________________
4.
Son el 1er. Tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en una empresa, son intensivos en la entrada y salida:
_______________________________________________________________________________
5.
Los archivos por la forma de almacenarse su informacin en un computador pueden ser _______
6. Memoria intermedia con menos capacidad de almacenamiento que la memoria principal y con un tiempo de
acceso menor
____________________________________________________________________________________
7.
Industrializacin que prosper por 40 aos. Sus caractersticas es que las transacciones comerciales se desplazaron
del mbito local al regional y su organizacin matricial ________________________________________________
8.
Que crea realmente el xito de las empresas _____________________________________________________
9.
_________________________________________________________________________________
10. Se define como la aplicacin de la tecnologa para la automatizacin de las transacciones de negocios y de los flujos
de trabajo, mejor coordinados como wokflows ____________________________________________
11. Tipo de transmisin que permite que los datos viajen en ambas direcciones en forma simultnea __________
12. Este concepto permite que los diferentes dispositivos de hardware de distintas marcas y proveedores convivan en su
escenario computacional _________________________________________________________________
13. Sistemas que se implantan para lograr ventajas competitivas o creadores de barreras de entrada
a.
Transaccionales
b.
Estratgicos
c.
Especiales
14. Cable que se utiliza en la comunicacin de datos en distancias cortas menores a 15 Kms.
a.
Fibra ptica
b.
Coaxial
c.
Cobre
15. Es el rea en la que deben residir todos los programas y datos antes antes de que puedan ejecutar o manipularse
a.
Memoria Cach
b.
Memoria ROM
c.
Memoria RAM
16. Elemento de almacenamiento de informacin que contiene una serie de registros
a.
Datos
b.
Archivos
c.
Memoria
17. Es la ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las
habilidades humanas mediante la creacin y uso de maquinas y computadoras
a.
Inteligencia Virtual
b.
c.
Sistemas Expertos
18. Sistemas que se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de
tecnologas de informacin

Gerencia
a.
Expertos
19. Existen 2 tipo de memoria principal, la RAM y la

a.
REM
b.
b.
Ejecutivos
RIM
c.
c.
Estratgicos
ROM
20. Seal en la cual los datos estn representados por medio de voltajes y de variaciones de ondas:
a.
Electromagntica
b.
Analgica
c.
Microondas
21. Es la combinacin de mas de un medio de comunicacin para transmitir informacin
a.
Multiplex
b.
Multimedia
c.
Mixta
22. rea en que deben de residir todos los programas y datos antes de que puedan ejecutarse
a.
REM
b.
ROM
c.
RAM
23. Es un sistema computacional interactivo que permite la creacin de bases de conocimiento, las cuales una vez
cargadas responden a preguntas, simulando proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas
a.
b.
Sistemas Transaccionales
c.
Sistemas Expertos
24. Es la parte mas importante de una computadora y constituye el cerebro de la misma
a.
Memoria
b.
CPU
c.
Perifricos
25. Son aquellos gastos que el consumidor incurre en el momento que trata de cambiar de proveedor de un producto o
servicio
a.
Costos de Cambio
b.
Costos Directos
c.
Costos Primarios
26. Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para alguien
a.
Informacin
b.
Aplicaciones
c.
Memoria
27. Programas desarrollados por el usuario para resolver un problema especfico

a.
De Solucin
b.
De Aplicacin
c.
De Seguimiento
28.
29. Alguien que se introduce a un sistema descifrando cdigos y claves sin destruir o alterar la informacin
a.
Cracker
b.
Hacker
c.
Intruso
30. Redes capaces de acarrear informacin computacional a travs de haces de luz
a.
Digitales
b.
Fibra ptica
c.
Virtuales
31. Mquinas de gran tamao, muy costosas y que realizan trabajos muy complejos
a.
Archicomputadoras
b.
Mainframes
c.
Microframes
32. Topologa de red en la cual cada nodo est conectado a otro a travs de un medio de transmisin
a.
Virtual
b.
Bus
c.
Cadena
33. Traduce programas que se encuentran escritos en cualquier lenguaje de alto nivel a lenguaje maquinal
a.
Compilador
b.
Interpretador
c.
Traductor
34. A la estructuracin de redes cuyos componentes se encuentran en distancias cortas se les llama
a.
Red Interna
b.
Red Local
c.
Intranet
35. Conjunto de datos integrados orientados hacia una materia que varia con el tiempo, no son transitorios y apoyan el
a.
Data Mining
b.
Data Warehouse
c.
Base de Datos
36. La tendencia en los prximos aos ser el uso de ........ para la transferencia de informacin computacional
a.
Fibra ptica
b.
Cable Coaxial
c.
Sensores

Gerencia
37.
38. Alguien que se introduce a un sistema descifrando cdigos y claves destruyendo o alterando la informacin
a.
Cracker
b.
Hacker
c.
Intruso
39. Concepto de redes locales que se encuentran a distancias relativamente cortas
a.
LONs
b.
Unix
c.
LANs
40. Perifrico que por medio de lectores pticos, traslada imgenes hacia el computador para su almacenamiento y uso
a.
Modem
b.
Sintetizador
c.
Escner
41. Programa que a diferencia de otros verifica, traduce y ejecuta instruccin por instruccin sin generar un programa en
a.
Compilador
b.
Interpretador
c.
Traductor
42. Se denominan as a los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja
competitiva
a.
b.
Indicadores Crticos del xito
c.
Paradigmas
43. Se le conoce como trabajo cooperativo apoyado por computadora, permite enlazar departamentos, personas o
compaas, en diferentes lugares; se mejora la eficacia y velocidad de los proyectos en equipo
a.
b.
Data Warehouse
c.
Groupware
44. Como se le conoce al Generador de Sistemas Expertos
a.
Shell
b.
Browser
c.
Metabuscador
45. Crean bases de conocimiento y sugieren cursos de accin simulando el razonamiento humano
a.
Sistemas Virtuales
b.
c.
Sistemas Expertos
46. La automatizacin es el remedio para mejorar los procesos
(V)
(F)
47. Solo las empresas en condiciones caticas pueden hacer reingeniera
(V)
(F)
48. Es necesario tener mltiples versiones de un mismo proceso
(V)
(F)
49. Un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio
(V)
(F)
50. Cuando la tecnologa que se usa es rutinaria, se tiende a utilizar la estructura mecanicista
(V)
(F)
51. Informacin fuente son todas las entradas que se necesitan para generar como resultado la informacin que se desea
(V)
(F)
52. Cliente Servidor es la tecnologa utilizada para el procesamiento de datos en donde el cliente es la maquina solicitada
y el servidor la maquina proveedora
(V)
(F)
53. Los Datos son la materia prima para la produccin de informacin

54.
(V)
(F)
Los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin
son llamados Sistemas para Ejecutivos
(V)
(F)

Gerencia
55. Shell es el programa o software que permite desarrollar sistemas estratgicos
(V)
(F)
56. Al referirnos a automatizar no hablamos de hacer reingeniera
(V)
(F)
57. Un proceso debe de ser analizado en sus mnimos detalles aunque no se entienda
(V)
(F)
58.
(V)
(F)
59. Lenguaje de Programacin es un conjunto de reglas y estndares para escribir un programa
(V)
(F)
60. Los medios radiados permiten transmitir datos por medio de frecuencias de radio o de luz
(V)
(F)

Gerencia
PREGUNTA 1 DE 10
PREGUNTA: rea de la inteligencia artificial que estudia la imitacin

del movimiento humano, los cuales son creados con el fin de apoyar
procesos mecnicos repetitivos que requieren gran precisin.
Agentes inteligentes
Lenguajes naturales
Redes neurales
Robtica
Simulacin de la capacidad sensorial humana
PREGUNTA 2 DE 10
PREGUNTA: Es la parte del shell que permite que aqul interactu

con el sistema para resolver sus problema cotidianos y llega a las
soluciones o recomendaciones.
Base del conocimiento
Experto
Ingeniero del conocimiento
Interfase del usuario
Motor de inferencia
PREGUNTA 3 DE 10
PREGUNTA: Es un pedazo de plstico del mismo tamao que una tarjeta de crdito con un chip de silicio integrado
en ella, es inteligente, porque est activa; es decir, puede recibir informacin, procesarla y tomar una decisin.
Tarjetas inteligentes
Memoria USB
Motherboard

Gerencia
Smart card
A y D son correctas
PREGUNTA 4 DE 10
PREGUNTA: Es el rea de estudio de la inteligencia artificial, a travs de las

computadoras persigue la imitacin de las capacidades o habilidades sensoriales
humanas tales como vista, odo, tacto y habla.
Lgica difusa
Redes neurales
Robtica
PREGUNTA 5 DE 10
PREGUNTA: Rama de estudio de la inteligencia artificial que se enfoca en el diseo y

desarrollo de software capaz de aceptar, interpretar y ejecutar instrucciones dadas
por los usuarios en su lenguaje nativo.
Lenguajes naturales
Robtica
Sistemas expertos

Gerencia
PREGUNTA 6 DE 10
PREGUNTA: Es el programa o software que permite desarrollar el sistema experto,

constituye la herramienta que apoya el proceso de creacin de las bases de
conocimiento y facilita la utilizacin del modelo por parte de los usuarios.
Inteligencia artificial
Shell
Generador de sistemas expertos
C y D son correctas
PREGUNTA 7 DE 10
PREGUNTA: Ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento

inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas mediante la
creacin y utilizacin de mquinas y computadoras.
Inteligencia artificial
Inteligencia competitiva
Robtica
Shell
C y D son correctas

Gerencia
PREGUNTA 8 DE 10
PREGUNTA: Permiten cargar bases de conocimientos integradas por una serie de reglas de sentido comn o
conocimiento heurstico, es decir, conocimientos basados u obtenidos a travs de la experiencia de un especialista.
Sistemas expertos
Sistemas basados en el conocimiento
Sistemas personales de informacin
A y B son correctas
PREGUNTA 9 DE 10
PREGUNTA: Parte del Shell que se encarga de razonar, es decir, a partir de un

problema o hecho real aplica las reglas y llega a su solucin.
Base del conocimiento
Experto
Ingeniero del conocimiento
Interfaz del usuario
Motor de inferencia
PREGUNTA: Software diseado para imitar los procesos de pensar del ser humano, es
decir, la forma en que se llega a conclusiones, como se usa la experiencia para
relacionar hechos y aprender de los mismos, etc.
Lenguajes naturales

Gerencia
Redes neurales
Robtica
Ninguna es correcta
PREGUNTA: Proceso por el cual el usuario toma el equipo del proveedor por un
periodo definido como obligatorio, al trmino del cual presenta tres alternativas:
cancelar el contrato y devolver el equipo, renovar el periodo del mismo o ejercer la
opcin de compra del equipo:
Arrendamiento Financiero
Compra
Renta
B y C son correctas

Gerencia
PREGUNTA 3 DE 10
PREGUNTA: Los mtodos alternos para la adquisicin de sistemas son:

Diseo, programacin y pruebas
Mtodo de Kendall, mtodo de Kernel y mtodo de Outsourcing
Mtodo tradicional, compra de paquetes y cmputo del usuario final
A y C son correctas
Todas son correctas
PREGUNTA: Factores que deben considerarse durante la evaluacin tcnica de las

propuestas:
Hardware
Proveedor
Software
A y B son correctas
Todas son correctas
PREGUNTA 5 DE 10
PREGUNTA: Mtodo empleado para comparar el rendimiento de un programa de

aplicacin en diferentes plataformas de hardware o comparar diferentes programas de
aplicacin que pueden correr en una misma plataforma.
Mtodo de benchmark
Mtodo de factores ponderados
Mtodo de mezcla de instrucciones
Mtodo de simulacin
Mtodo Kernel

Gerencia
PREGUNTA 6 DE 10
PREGUNTA: Fase del mtodo tradicional, que consiste en determinar las

especificaciones del usuario del sistema, pronosticar los recursos que sern
necesarios y estimar el tiempo de desarrollo.
Anlisis
Diseo
Factibilidad
Programacin
Pruebas
PREGUNTA 7 DE 10
PREGUNTA: La evaluacin de un sistema involucra diferentes niveles y tiempos antes

de que el sistema comience su operacin. En ste modelo se realizan pruebas a nivel
de: programadores, analistas, operadores y usuarios.
Diagramas de flujo de datos
Diseos ascendentes o descendentes
Documentacin
Mtodo tradicional
Modelo de Kendall & Kendall

Gerencia
PREGUNTA 8 DE 10
PREGUNTA: Proceso mediante el cual, el administrador del proyecto de cambio de

equipo, define y evala las caractersticas y los factores econmicos de los equipos
que debe considerar la empresa.
Determinacin de requerimientos
Evaluacin Financiera
Evaluacin Tcnica
B y C son correctas
Ninguna es correcta
PREGUNTA 9 DE 10
PREGUNTA: Es una alternativa viable para disponer de equipo computacional en la

mayora de los pases, en el fondo se trata de una compra:
Arrendamiento Financiero
Compra
Renta
B y C son correctas
Todas son correctas

Gerencia
PLANEACIN ESTRATGICA APLICADA

(Planeacin Estratgica Aplicada Goodstein)

Gerencia
Banco de Estudio de Planeacin Estratgica
1.
Segn Wayne Widdis , Existen 2 tipos de decisiones importantes, dirigidas en forma estratgica y ESTRATEGICAS
2.
Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio ms apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la accin
PLANEACION_
3.
La plantacin estratgicas debe responder a 3 preguntas bsicas, Mencione por lo menos 2 CUAL ES EL ENTORNO? COMO
LOGRARLO?, HACIA DONDE VA USTED?__
4.
Es el proceso por el cual los miembros gua de una organizacin prevn un futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones
necesarias para alcanzarlos PLANEACION ESTRATEGICA
5.
El proceso de clasificar la base de consumidores o clientes potenciales e identificar que porcin debe seleccionar la organizacin
SEGMENTACION DE MERCADO
6.
Son conjuntos de reglas bien aceptadas que se encuentran en los lmites del pensamiento y proporcionan un conjunto de parmetros
para la solucin de problemas dentro de los lmites PARADIGMAS
7.
Herramienta de diagnstico que evala los factores internos y externos FODA_
8.
Es la cultura individualista se toma altos riesgos pero el entorno proporciona retroalimentacin rpida acerca de si las acciones fueron
correctas o incorrectas CULTURA MACHISTA
9.
En esta cultura la regla es la diversin y la accin; los empleados asumen poco riesgo e incluso unos cuantos proporcionan
retroalimentacin rpida CULTURA DE TRABAJO ARDUO
10.
si
Cultura que exige decisiones de gran riesgo y pasan varios aos antes de que el entorno brinde una retroalimentacin clara acerca de
la decisin fue correcta o no_PONER EN RIESGO A LA EMPRESA
11.
Las dos fuerzas que existen para analizar el campo de fuerza son las Fuerzas Coercitivas y las Fuerzas IMPULSADORAS
12.
Los valores de una compaa se organizan y codifican en una FILOSOFIA OPERATIVA
13.
Fase en la cual se probaran las ideas innovadoras que se desarrollaron durante la fase de diseo de la estrategia de negocio
ANALISIS
DE BRECHAS
14.
Constituye la medicin de lo que debe recorrer para llegar a la meta deseada_BRECHA ENTRE LA SITURACION ACTUAL Y LA
DESEADA
15.
Los diferentes entornos en los cuales operan las organizaciones son: General y Especfico de la organizacin, Industrial y
COMPETITIVO
16.
Es de vital importancia mantener el seguimiento de aquellas empresas que efecten o puedan proporcionar bienes y servicios
sustitutos
al mismo mercado ENTORNO COMPETITIVO
17.
Porter identific tres formas distintas a travs de las cuales la organizacin puede competir: Enfoque o concentracin, Costo
Y_DIFERENCIACION
18.
Es una comparacin de informacin generada durante la auditoria del desempeo con cualquier otra que se requiera para ejecutar un
plan estratgico _ANALISIS DE BRECHA
19.
Se fundamenta en el supuesto de que la habilidad para pronosticar con exactitud los factores significativos que afectar la
organizacin PLANEACION DE CONTINGENCIA
20.
Conjunto de circunstancias observables que indican que el plan base no procede como se anticip y que se debe poner en accin el
plan de contingencias PUNTO ACTIVADOR O CRITICO
21.
Debe proporcionar a la organizacin una variedad de estrategias para el diseo de los negocios PLANEACION DE
CONTINGENCIAS
22.
Los dos conceptos claves en la planeacin de contingencias son: Impacto y PROBABILIDAD
23.
Cual es la meta explicita de una empresa SUPERVIVENCIA
24.
Sern los estndares a los cuales sern sometidos todas las reas funcionales de la empresa ICE_INDICADORES CRITICOS DE
EXITO

Gerencia
25.
Se le llama a la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas y constituye por lo tanto la esencia de la planeacin
PLANEACION DE CONTINGENCIAS Y TOMA DE DECISIONES
26.
Que nombre reciben los factores que pueden medirse en trminos numricos como el tiempo o los diversos costos fijos y de
operacin
CUANTITATIVOS
27.
Son pequeas empresas en si mismas establecidas como unidades de una gran compaa para la promocin y manejo de cierto
producto
o lnea de productos como si fuera una actividad empresarial independiente UEN UNIDADES ESTRATEGICAS DE
NEGOCIOS
28.
Es aquello que nos diferencia y separa de nuestros competidores para poder obtener mejores mercados
VENTAJA COMPETITIVA
29.
Tipo de planeacin que va con la corriente, no planear basado en el entorno, improvisar las soluciones INACTIVA
30.
Tipo de planeacin a corto plazo que se refiere a como hacer el trabajo PLANEACION TACTICA
31.
Tipo de Planeacin que se prepara de alguna manera para el futuro y espera a comprobar sus anticipos PREACTIVA
32.
Conjuntos de reglas que se encuentran en los lmites del pensamiento y proporcionan los parmetros necesarios PARADIGMAS
33.
Sistema Social que se basa en el conjunto central de convicciones y valores de una organizacin CULTURA ORGANIZACIONAL
34.
Creencia perdurable de un modo preferible de conducta personal a una condicin final de existencia opuesta VALOR
35.
Es la funcin o tarea bsica de una empresa _MISION
36.
Proceso mediante el cual la empresa define el xito dentro de su segmento de mercado, como lo medir y alcanzar DISEO DE
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Son las submetas o medidas para determinar el progreso hacia el logro de la misin de la empresa ICE_INDICADORES CRITICOS
DE EXITO
37.
38.
Los ndices Financieros se dividen en 4 orientaciones: liquidez, rentabilidad, actividad y APALANCAMIENTO
39.
Es la fase de la PEA que verifica las visiones generadas en el Diseo de Estrategias con respecto a la realidad EVALUACION DEL
DESEMPEO
40.
Constituye la evaluacin de la realidad con la informacin generada en la Evaluacin del Desempeo ANALISIS DE BRECHAS
41.
Est formado por las etapas de surgimiento, crecimiento, madurez y decadencia de un producto o servicio CICLO DE VIDA
42.
Cultura que cuenta con poca o ninguna retroalimentacin para los empleados es difcil medir lo que hacen y se concentran en como
hizo el trabajo CULTURA DE PROCESO
se
43.
Que se espera como resultado de un anlisis de brechas UN PLAN ESTRATEGICO__
44.
Rol que consiste en maximizar la calidad del trabajo realizado por el grupo de planeacin estratgica aplicada CONSULTOR_
45.
Se evalan luego de tener claros valores personales CULTURA ORGANIZACIONAL
46.
Se le conoce como una corta visin del marketing en trminos de los productos y no de las necesidades MIOPIA DEL MARKETING
47.
A si vez los valores tambin dan origen a NORMAS SITUACIONALES
48.
Uno de los 6 factores que se refiere al merado en el cual se participa DOMINIO COMPETITIVO
49.
Es en que no se debe llevar acabo una accin precipitada MONITOREO DE ALTO NIVEL
50.
Modelo de creencia y expectativas que mantienen en comn y profundamente los miembros de una organizacin CULTURA
ORGANIZACIONAL
51.
Conjunto de criterios u orientaciones generales hacia la formulacin de estrategias y factores claves a alcanzar PERFIL
ESTRATEGICO

Gerencia
52.
Segn que factores pueden segmentar una compaa su mercado INDIVIDUALES Y MULTIPLES
53.
Punto de partida para determinar donde se encuentra una compaa y hacia donde debe dirigirse PERFIL EMPRESARIAL
54.
Es un modelo de creencias y expectativas que mantienen en comn y profundamente los miembros de una organizacin.
CULTURA
55.
Implica el intento inicial de la organizacin para descubrir en detalle los pasos a travs de los cuales se logra la misin de la
organizacin DISEO DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
56.
Es un modelo de creencia y expectativa que mantienen en comn y profundamente los miembros de una organizacin CULTURA
ORGANIZACIONAL_
57.
Qu es lo que necesita la organizacin y qu debe de hacer mas sensible frente a las necesidades de los consumidores?
MONITOREO CONTINUO
58.
Las compaas que logran construir un futuro en forma Preactiva son las orientadas A? PROVEEDORES
59.
Cultura que exige decisiones de gran riesgo y pasan varios aos antes de que el entorno brinde una retroalimentacin clara acerca
la decisin fue correcta o no CULTURA DE RIESGO
de si
60.
Conjunto de criterios u orientaciones generales hacia la formulacin de estrategias PERFIL ESTRATEGICO
61.
organizacin..PLANEACION DE CONTINGENCIAS
Proceso mediante el cual la empresa define el xito dentro de su segmento de mercado, cmo lo medir y alcanzar.DISEO DE
LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
62.
63.
se
Cultura que cuenta con poca o ninguna retroalimentacin y para los empleados es difcil medir lo que hacen y se concentran en cmo
hizo el trabajo CULTURA DE PROCESO
64.
Qu se espera como resultado de un anlisis de brechas? PLAN ESTRATEGICO
65.
Los dos conceptos claves en la planeacion de continencias son: IMPACTO Y PROBABILIDAD
66.
Se le llama a la seccin de un curso de accin entre varias alternativas y constituye por lo tanto la esencia de la
planeacin.PLANEACION DE CONTINGENCIAS Y TOMA DE DECISIONES
Son las submetas o medidas para determinar el progreso hacia el logro de la misin de la empresa. INDICADORES CRITICOS
DEL XITO (ICE)
67.
68.
Conjunto de criterios u orientaciones generales hacia la formulacin de estrategias y factores claves a alcanzar.PERFIL
ESTRATEGICO
69.
Cualquier intento para desarrollar una declaracin de la misin, su congruencia con los valores organizacionales.RESISTENCIA
70.
Cultura de Apoyo: la confianza y el apoyo mutuo debe constituir la base fundamental de la relacin entre el individuo y la
organizacin
71.
Los valores dan origen a: NORMAS SITUACIONALES
72.
Trata de asegurar la calidad de los procesos de planeacin estratgica y del plan ganado y manejando al equipo..FORMADOR
73.
Son las encargadas de determinar e integrar las fuerzas alternativas estratgicas de los gerentes.FUERZAS CONDUCTORAS
74.
Constituye el primer requerimiento de la superioridad competitivaLIDEREAR
75.
Es el perfil mas importante en el perfil estratgico.ORIENTACION AL RIESGO
76.
Algunos autores dicen que las ventajas competitivas sonLA FUERZA VITAL ESTRATEGICA
77.
Qu diferencia a una UEN de una LDN LO QUE POSEA UN SISTEMA CONTABLE INDEPENDIENTE
Se dice que las diferencias en los valores personales entre los miembros del equipo de planeacin tendrn impacto enEL CURSO
DE LA PLANEACION ESTRATEGICA
78.

Gerencia
79.
Qu son tacticas. Son planes de accin para la ejecucin de las estrategias
80.
La planeacin haya sus resultados en LA APLICACIN, EJECUCION, E IMPLANTACION DEL PLAN ESTRATEGICO
81.
El indicador de estatus organizacional refleja.LA PLANEACION BASICA DE LA ORGANIZACIN
82.
Por cada brecha que no se pueda cerrar mediante una estrategia rpida, el equipo de planeacin debe de regresar a .LA FASE DE
DISEO DE LA ESTRATEGIA
83.
Las cuatro culturas organizacionales de Harrison & Stokes son.PODER, EL ROL, EL LOGRO Y EL APOYO
84.
Es enfocarse en un solo producto que haya constituido un apoyo rentable para la empresa.CRECIMIENTO CONCENTRADO
85.
Es el proceso de disear y mantener una ambiente en el que los individuos, trabajando en grupos de manera eficiente, alcancen
objetivos
seleccionados ADMINSITRACION
86.
La administracin como prctica es UN ARTE
87.
Los conocimientos garantizados acerca de la administracin la catalogan como UNA CIENCIA
88.
Las condiciones econmicas, ticas, polticas y legales o tecnolgicas son de tipo EXTERNAS
89.
Es la suma total de conocimientos de los que disponemos sobre la manera de hacer las cosas TECNOLOGA
90.
Es la disciplina relativa a lo bueno y lo malo y al deber y obligacin moral TICA
91.
Es una declaracin de polticas, principios o reglas que guan el comportamiento de los integrantes de una organizacin
CDIGO DE TICA
92.
Cuando las operaciones en el extranjero se basan en el punto de vista de la compaa matriz se dice que su orientacin es de tipo
ETNOCNTRICA_
93.
Sistema administrativo que se enfoca en el autocontrol y la auto direccin, colocando metas individuales y grupales
ADMINISTRACIN
POR OBJETIVOS
94.
Planes por medio de los cuales se establece un mtodo para el manejo de actividades futuras. Secuencias cronolgicas de las
acciones
requeridas PROCEDIMIENTOS
95.
Formulacin de resultados esperados expresada en trminos numricos. Programa en cifras PRESUPUESTOS
96.
Es la razn de existencia de toda empresa MISIN O PROPSITO
97.
Es una tcnica de planificacin que valora los costos incrementales que producen las ventas incrementales ANLISIS MARGINAL
98.
Se le llama a la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas y constituye por lo tanto la esencia de la planeacin
TOMA DE DECISIONES
99.
Que nombre reciben los factores que pueden medirse en trminos numricos como el tiempo o los diversos costos fijos y de
operacin
CUANTITATIVOS
100.
Transforma su sueo en un negocio, opera dentro del mbito organizacional EMPRENDEDOR INTERNO
101.
Red de relaciones personales y sociales no establecida ni requerida por la organizacin, pero que surge espontneamente de la
asociacin entre si de las personas ORGANIZACIN INFORMAL
102.
Se le conoce como la revisin fundamental y rediseo radical de los procesos para alcanzar resultados espectaculares
REINGENIERA
103.
Son pequeas empresas en si mismas establecidas como unidades de una gran compaa para la promocin y manejo de cierto
producto
o lnea de productos como si fuera una actividad empresarial independiente UEN
104.
Se define como cubrir y mantener cubiertos los puestos de la estructura organizacional INTEGRACIN DE PERSONAL
105.
A que se le llama el Taln de Aquiles de la integracin gerencial EVALUACIN GERENCIAL

Gerencia
106.
Conjunto de Valores, Rituales, Mitos y Prcticas que han evolucionado dentro de una organizacin y la caracterizan CULTURA
ORGANIZACIONAL
107.
Estriba en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y requiere toma de decisiones
PLANEACIN
108.
Es influir en las personas para que contribuyan a la organizacin y al alcance de los objetivos establecidos por la misma DIRECCIN
109.
Es la funcin de medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes
CONTROL
110.
Mencione por lo menos 2 tipos de poder dentro de una organizacin LEGTIMO, REFERENCIA, RECOMPENSA, COERCITIVO
111.
Que es lo que bsicamente diferencia a Lnea y el Staff RELACIONES
112.
Principio que estipula que entre mas clara sea la lnea de autoridad mas clara ser la responsabilidad PRINCIPIO ESCALAR
113.
Tipo de sistemas que interactan dinmicamente con su ambiente SISTEMAS ABIERTOS
114.
Teora que se basa en el equilibrio entre la relacin resultados /insumos de una persona y otras personas DE LA EQUIDAD
115.
Tipo de lder que consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables y alienta su participacin DEMOCRTICO
116.
Tipo de lder que impone y espera cumplimiento, es dogmtico y seguro AUTOCRTICO
117.
Lder que hace un uso muy reducido de su poder ya que concede a sus subordinados un alto grado de independencia _LIBERAL
118.
Cual es la base para determinar quien es susceptible de ser ascendido a un puesto ms alto EVALUACIN DEL DESEMPEO
119.
Los lideres que identifican que necesitan sus subordinados para cumplir sus objetivos, aclaran funciones y tareas organizacionales
TRANSACCIONALES
120.
Involucra al emisor, la transmisin de un mensaje por medio de un canal seleccionado al receptor COMUNICACIN
121.
Es el camino ordenado y sistemtico que se utiliza para lograr un fin determinado MTODO
122.
Conjuntos de reglas que se encuentran en los lmites del pensamiento y proporcionan los parmetros necesarios PARADIGMAS
123.
Es aquello que nos diferencia y separa de nuestros competidores para poder obtener mejores mercados VENTAJA COMPETITIVA
124.
Auditoria que persigue evaluar la calidad de la administracin y su calidad como sistema _ADMINISTRATIVA_
125.
Procedimiento de rastrear la causa de un resultado insatisfactorio hasta las personas responsables de l y hacer que corrijan sus
prcticas, es lo que llamamos Control DIRECTO
126.
Al sistema Hombre-Mquina o adecuar el trabajo al hombre se le conoce como ERGONOMA
127.
Es lograr satisfacer o superar las expectativas del cliente CALIDAD TOTAL
128.
Estudia y mejora la estructura organizacional y los procesos de trabajo en vigor O y M
129.
Procedimiento de desarrollar mejores administradores que conciban la admn. desde un punto de vista de sistemas, para eliminar
resultados indeseables por una admn. deficiente se llama PREVENTIVO
130.
Diferenciacin que se refiere a la profundidad de la jerarqua organizacional DIFERENCIACIN VERTICAL
131.
Tipo de manuales que afectan a ms de una empresa _MACRO ADMINISTRATIVOS
132.
Tipo de planeacin que va con la corriente, no planear basado en el entorno, improvisar las soluciones INACTIVA
133.
Padre de la administracin cientfica, su principal funcin fue la elevacin de la productividad mediante una mayor eficiencia en la
produccin y salarios mas altos a las trabajadores a travs de la aplicacin de mtodos cientficos
a.
Frederick Taylor
b.
Henry Fayol
c.
Max Weber

Gerencia
134.
Padre de la administracin moderna, formul 14 principios de administracin como los referentes a la autoridad y responsabilidad, la
unida de mando , la cadena escalar, etc.
a.
Frederick Taylor
b.
Henry Fayol
c.
Max Weber
135.
El e-commerce se utiliza especialmente en las operaciones de negocios de:

a.
Individuo y pais
b.
Empresa y empresa
c.
Tecnologa y tecnologa
Para tomar decisiones, los administradores deben de tomar en cuenta las condiciones
a.
Extremas
b.
Internas
c.
Externas
136.
137.
138.
139.
140.
Sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en funcin de sus consecuencias
a.
Teora Poltica
b.
Teora Ganancial
c.
Teora Utilitaria
Teora que aduce que todas las personas poseen derechos bsicos
a.
Teora Poltica
b.
Teora de Derechos
c.
Teora Utilitaria
.Normas ISO de carcter internacional que se enfocan en proteger el ambiente

a.
9000 2000
b.
8000 2000
c.
14000 - 2000
.Tipo de actitud gerencial que esta orientada hacia el mundo, existe personal de muchas nacionalidades
a.
Etnocntrica
b.
Policntrica
c.
Geocntrica
141.
.Consiste en la adaptacin a las condiciones estadounidenses de prcticas administrativas japonesas selectas

a.
Teora X
b.
Teora Y
c.
Teora Z
142.
.Administracin que se basa en el estudio y anlisis de la administracin en diferentes mbitos y de las razones de que las empresas
obtengan diferentes resultados en diversos pases
a.
Por Objetivos
b.
Comparada
c.
Por Resultados
143.
.Es la capacidad de una empresa de establecer una relacin entre sus operaciones y su entorno externo
a.
Responsabilidad Social
b.
Sensibilidad Social
c.
Etica
.Se identifica la funcin o tarea bsica de una empresa o institucin o de una parte de sta
a.
Objetivos y Metas
b.
Misiones y Propsitos
c.
Estrategias
.Son los fines que persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole
a.
Objetivos y Metas
b.
Estrategias
144.
145.
c.
146.
.Son la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de los cursos de accin y la asignacin de
recursos necesarios para su cumplimiento
a.
Objetivos y Metas
b.
c.
Estrategias
147.
.Es poner en prctica las nuevas ideas creadas

a.
Creatividad
b.
Innovacin
c.
Paradigma
148.
.Son las habilidades administrativas de posesin de conocimientos y destrezas en actividades

a.
Humanas
b.
Tcnicas
c.
Conceptualizacin
149.
.Desarrolla la teora basndose en: estmulo respuesta consecuencia respuesta futura

a.
Maslow
b.
Alderfer
c.
Skinner
.Es el desarrollo de nuevas ideas

a.
Creatividad
c.
Paradigmas
150.
b.
Innovacin
151.
.Son conjuntos de supuestos sobre la naturaleza de la gente y que afectaran de distinta manera el modo en que los administradores
realizan sus funciones, fue creada por Douglas McGregor
a.
Teora de la Jerarqua
b.
Teora X y Y
c.
Motivacin-Higiene
152.
.Herramienta de diagnstico que se basa en la tasa de crecimiento y su posicin competitiva relativa

a.
Matriz de Portafolio
b.
Matriz Tows
c.
Matriz FODA
153.
.Herramienta de diagnstico que se basa en el anlisis de los componentes externos e internos de la organizacin
a.
Matriz de Portafolio
b.
Matriz TOWS
c.
Matriz de Entornos
154.
.Cosiste en la determinacin del propsito y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa
a.
Estrategias
b.
Visin Empresarial c.
Polticas

Gerencia
155.
.Estrategias que son diseadas para orientar a los administradores en el suministro de productos o servicios a los clientes y en la
persuasin de los clientes para que compren
a.
Empresariales
b.
Mercadotecnia
c.
Competitivas
156.
.En el proceso de la toma de decisiones es algo que obstaculiza el cumplimiento de un objetivo

a.
Obstculo
b.
Criterio
c.
157.
.La importancia de una decisin depende del grado de

a.
Creatividad
b.
Responsabilidad c.
Factor Limitante
Experimentacin
158.
.Condicin en donde se tiene razonable seguridad de lo que ocurrir una vez tomada una decisin
a.
Certidumbre
b.
Riesgo
c.
Incertidumbre
159.
.Ultima fase del proceso creativo

a.
Intuicin
160.
b.
Discernimiento
.Factores que influyen en el tramo estrecho de administracin

a.
Escasa capacitacin
b.
Reuniones eficaces c.
c.
Formulacin Lgica
Administradores capacitados
161.
.Tipo de organigrama que solo muestra la estructura de un departamento o seccin de la empresa

a.
Departamental
b.
Suplementario
c.
Especfico
162.
.Proceso de dividir el trabajo en actividades que puedan desempear lgica y cmodamente individuos o grupos
a.
Divisin del Trabajo
b.
Especializacin
c.
Departamentalizacin
163.
.Se le conoce as a la eleccin de los candidatos de dentro o fuera de la organizacin para ocupar un puesto.
a.
Seleccin
b.
Reclutamiento
c.
Contratacin
164.
.Son cosas que inducen a los individuos a alcanzar un alto desempeo

a.
Regalos
b.
Castigos
c.
Motivadores
165.
.La otra fase del proceso administrativo que se le conoce como la hermana siamesa de la planificacin es
a.
Direccin
b.
Control
c.
Organizacin
166.
.Es el proceso atraer candidatos para llenar las vacantes disponibles en la organizacin
a.
Seleccin
b.
Reclutamiento
c.
Contratacin
167.
.Se le conoce como el poder que tienen los empleados de tomar decisiones a todo nivel
a.
Benchmarking
b.
Empowerment
c.
Outsourcing
.Son Pruebas las diseadas para medir la capacidad mental y someter a prueba la memoria
a.
Vocacionales
b.
Personalidad
c.
Inteligencia
168.
169.
170.
171.
.Es una de las otras preocupaciones adicionales en la seleccin y contratacin

a.
Tiempo
b.
Personas
c.
Capital
.Sistema de medir el desempeo a partir de objetivos preestablecidos

a.
Evaluacin de RRHH
b.
Desempeo como Gerentes c.
Ninguna
.Podemos decir que se refiere al impulso y esfuerzo por satisfacer un deseo o meta
a.
Satisfaccin
b.
Motivacin
Incentivos
c.
172.
.Patrn de comportamiento general, creencias compartidas y valores comunes de los integrantes de la empresa
a.
Cultura Organizacional
b.
Estructura Organizacional
c.
Ninguna
173.
.Proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el alcance de metas grupales
a.
Liderazgo
b.
Poder
c.
Autoridad
.Desarrolla la teora basndose en la pirmide de las necesidades dividindolas en 5 niveles
a.
Maslow
b.
Alderfer
c.
Skinner
174.
175.
176.
.Es el principio que estipula que solo debe existir un solo superior
a.
Centralizacin
b.
Unidad de Mando c.
Delegacin
.Conocido como el padre del enfoque de sistemas sociales de la organizacin y administracin

a.
Frederick Taylor
b.
Hugo Muntzberg
c.
Wilfredo Pareto

Gerencia
177.
178.
.Observo que al paso del tiempo, la gente asciende hasta un nivel en el que es incompetente
a.
Peter Druker
b.
Edward Deming
c.
Laurence Peter
Introdujo el control de calidad total en Japn

a.
Peter Druker
Laurence Peter
b.
Edward Deming
c.
179.
.Es la teora que demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guen por la equidad, as como la imparcialidad
a.
Teora Utilitaria
b.
Teora del Derecho c.
Teora de la Justicia
180.
.Es donde muchos grupos organizados representan diversos intereses

a.
Etica Plural
b.
Sociedad Plural
181.
c.
Administracin Social
.Tcnica desarrollada por Olaf Helmer utilizada para obtener un pronstico tecnolgico ms preciso y significativo
a.
De Enfoque
b.
Delphi
c.
Portafolio
182.
.Estrategia utilizada por las compaas en las que en lugar de cubrir la totalidad del mercado solo se enfocan en un segmento
especfico
a.
Diferenciacin
b.
Liderazgo
c.
Enfoque
183.
.Las innovaciones exclusivamente son basadas en

a.
Riesgos
b.
Ideas Brillantes
c.
Ambiciones
184.
.El mejor tipo de la departa mentalizacin segn la situacin que la empresa enfrenta la decide
a.
Los Accionistas
b.
El Administrador c.
Los Clientes
185.
.Departa mentalizacin basada en factores territoriales es comn en empresas que operan en

a.
Regiones Aisladas
b.
Regiones Mixtas
c.
Regiones Geogrficas
186.
.La modalidad de la organizacin matricial es comn sobre todo en las reas de

a.
Mercadeo
b.
Ingeniera e Investigacin
187.
a.
.La naturaleza de la relacin de staff es de

Mando
b.
Asesora
c.
c.
Ventas
Investigacin
188.
.Son las habilidades administrativas para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo y trabajo en equipo
a.
Humanas
b.
Tcnicas
c.
Conceptualizacin
189.
.Son las habilidades administrativas para percibir el panorama general y distinguir los elementos significativos
a.
Humanas
b.
Tcnicas
c.
Conceptualizacin
190.
.Teoras que nos ayudan a identificar los comportamientos que establecen la diferencia entre lderes eficaces y no eficaces
a.
Organizacionales
b.
Conductuales
c.
Personales
191.
.Son la manifestacin patente de las actividades y los valores de la gente

a.
Estilos de Vida
b.
Valores
c.
Creencias
192.
.Tipo de actitud gerencial que esta orientada hacia el pas anfitrin, con personal local dndole libertad administrativa
a.
Etnocntrica
b.
Policntrica
c.
Geocntrica
193.
Crea algo que se considera en el Mercado como exclusivo

a.
Liderazgo
b.
Diferenciacin
c. Exclusividad
194.
Es enfocarse en un solo producto que haya constituido un apoyo rentable para la empresa
a.
Crecimiento concentrado b.
Desarrollo de mercados
c. Desarrollo producto
195.
Es una estrategia que genera productos que sean tan nuevos y superiores que los existentes resultan obsoletos
a.
Diversificacin
b.
Expansin
c. Innovacin
196.
Se refiere a adquirir o fusionarse con una compaa que compense sus propias fortalezas y debilidades
a.
Integracin Vertical
b.
Diversificacin
c.
Atrincheramiento
197.
Se refiere a la estrategia, de adquirir o fusionarse con una organizacin similar a fin de reducir la competencia
a.
Integracin Vertical
b.
Integracin Horizontal
c.
Innovacin
198.
Se refiere a la estrategia, de rematar la compaa por sus activos tangibles y cerrarlas

a.
Liquidacin
b.
Fusin
c.
Desposeimiento

Gerencia
199.
Se refiere a crear nuevos bienes que estn relacionados y se puedan vender en mercados existentes
a.
Desarrollo de producto
b.
Diversificacin
c.
Innovacin
200.
Se refiere a adquirir o fusionarse con empresas que sean compatibles con las tecnologas, los mercados o los productos de la
organizacin
a.
Diversificacin concntrica b.
Innovacin tecnolgica
c.
Fusin
201.
Consiste en determinar los precios de los productos con base en el costo en vez de beneficio
a.
Mercado
b.
Tentacin
c.
Integrado
202.
Se fundamenta en el supuesto de que una desigualdad de recursos es un fenmeno que ocurre en forma natural
a.
Cultura de Poder
b.
Cultura de Logro
c.
Cultura de Apoyo
203.
Cultura que sustituye racionalmente a estructuras y sistemas derivados del poder puro
a.
Cultura del Poder
b.
Cultura del Rol
c.
Cultura del Apoyo
204.
Todas las personas desean hacer contribuciones significativas a su trabajo y a la sociedad y disfrutan su interaccin con el cliente y
compaeros de trabajo
a.
Cultura del Rol
b.
Cultura del Logro
c.
Cultura del Apoyo
205.
La confianza y el apoyo mutuos debe constituir la base fundamental de la relacin entre el individuo y la organizacin
a.
Cultura del Rol
b.
Cultura del Logro
c.
Cultura del Apoyo
206.
Sus funciones: disminucin de ganancias, perdidas de participacin en el mercado y otras consideraciones comerciales
a.
Entrenador
b.
Formador
c.
Mediador o Campen
207.
Ayudan a que el grupo tome en cuenta aspectos que de otra manera se podran evitar, pasar por alto o hacer a un lado
a.
Formador o Experto
b.
Facilitador
c.
Entrenador
208.
Trata de asegurar la calidad de los procesos de planeacin estrategica y del plan real ganando y manejando al equipo
a.
Consultor
b.
Formador
c.
Estratega
209.
Quien de los siguientes personajes es que posee los conocimientos para la implementacin de una planeacin estratgica aplicada
a.
Gerente General
b.
CEO
c.
Consultor
210.
Cuntos son los elementos bsicos de la Misin Organizacional

a.
3
b.
4
211.
Cualquier intento para desarrollar una declaracin de la misin, su congruencia

un alto grado de
a.
Aceptacin
b.
Desempeo
c.
con los valores organizacionales encontrar

c.
Resistencia
212.
Que es lo que necesita la organizacin y que debe hacer ms sensible frente a las necesidades de los consumidores
a.
Identificar sus productos
b.
Identificar Precios
c.
Monitoreo Continuo
213.
Se denomina al proceso de clasificar el objetivo real y potencial de una organizacin

a.
Clientes Potenciales
b.
Segmentacin de Mercado c.
Ninguna
Son las encargadas de determinar e integrar las alternativas estratgicas de los gerentes
a.
Ventajas Competitivas
b.
Fuerzas Conductoras
c.
Estrategias
Las compaas que logran construir un futuro en forma preactiva son las orientadas a
a.
Marketing
b.
Proveedores
c.
Industria
214.
215.
216.
217.
218.

a.
Liderazgo
b.
Diferenciacin
c.
Exclusividad
Son los que logran altos puntajes en creatividad y bajos puntajes en toma de riesgos
a.
Imitadores
b.
Innovadores
c.
Ingeniosos
Constituye el primer requerimiento de la superioridad competitiva

a.
Mantener el Objetivo
b.
Liderar
c.
Seguridad
219.
Constituye un esfuerzo concertado para identificar que es y donde se encuentra la organizacin en la actualidad
a.
Anlisis de Brechas
b.
Monitoreo del Entorno
c.Auditoria del Desempeo
220.
Es una forma importante de validar el modelo de la estrategia de negocios

Gerencia
a.
Anlisis DOFA
b.
Anlisis del Desempeo
c.
Anlisis de Planeacin
221.
Es una divisin, un departamento o una lnea de producto que constituye un negocio dentro de la compaa
a.
UNE
b.
UEN
c.
UEG
222.
Representa aspectos de la cultura de la organizacin

a.
Perfil de Planeacin
b.
223.
224.
Perfil Estratgico
c.
Cuantas tcticas especificas existen para considerar cerrar el anlisis de brechas

a.
3
b.
4
Perfil de Marketing
c.
Uno de los enfoques generales para reducir las brechas, el cual consiste en modificar o reducir las metas
a.
Transformacional
b.
Transaccional
c.
Reduccin
225.
Uno de los enfoques generales para reducir las brechas, el cual consiste en reducir los obstculos identificados como responsables
de la brecha
a.
Transformacional
b.
Transaccional
c.
Eliminacin
226.
Es el modelo que permite que los miembros de la planeacin clasifiquen los factores de riesgo
a.
Modelo X
b.
Modelo Y
c.
Modelo Z
227.
Se le conoce como el Padre de la planeacin estratgica

a.
Frederick Taylor
b.
228.
229.
230.
231.
Edward Deming
Esta por debajo del desempeo promedio hay mas debilidades que fortalezas
a.
Crisis de Desempeo
b.
Desempeo Dbil
c.
c.
George Steiner
Desempeo Justo
Es el desempeo bastante inferior al promedio; debilidades obvias en casi todas las reas
a.
Crisis de Desempeo
b.
Desempeo Dbil
c.
Desempeo Justo
Tipo de planeacin en la cual la empresa moldea y modifica su futuro por medio de estrategias
a.
Inactiva
b.
Proactiva
c.
Tipo de estrategia de crecimiento que se da con la aparicin de nuevos productos en nuestra produccin
a.
Fusin
b.
Diversificacin
c.
Preactiva
Adquisicin
232.
Tipo de planeacin que va con la corriente, no planear basado en el entorno, improvisar soluciones
a.
Inactiva
b.
Preactiva
c.
Reactiva
233.
Planeacin que se prepara de alguna manera para el futuro y espera comprobar sus anticipos pero no lo modifica
a.
Inactiva
b.
Proactiva
c.
Preactiva
234.
Es el fin de la accin empresarial a la larga solo sobreviven las empresas que la posean
a.
Planificacin
b.
Competitividad
235.
Tipo de Cultura individualista de alto riesgo pero de retroalimentacin rpida

a.
Machista
b.
De Riesgo
c.
c.
Utilidades
Trabajo Arduo
236.
Tipo de Cultura que cuentan con poca o ninguna retroalimentacin y se basa en como se hizo el trabajo
a.
Trabajo Arduo
b.
Machista
c.
Del Proceso
237.
Es una de las 4 preguntas a las que debe responder toda misin

a.
Cundo?
b.
Dnde?
238.
239.
Es lo que llamamos generacin de nuevas ideas

a.
Innovacin
b.
Creatividad
Es cuando consideramos la creacin de algo en el mercado y que lo mismo sea exclusivo

a.
Concentracin
b.
Diferenciacin
c.
Para Quin?
c.
Espontaneidad
c.
Exclusividad
240.
Mtodo para reducir las brechas reduciendo los obstculos identificados comp. Responsables de la brecha
a.
Transaccional
b.
Transformacional
c.
Benchmarking
241.
Son los que tienen la responsabilidad de estar alerta ante las estrategias disponibles en la organizacin
a.
Formador o experto
b.
Consultor externo
c.
Estratega
242.
Es cuando la empresa permanece el mismo negocio pero desarrolla o adquiere funciones desarrolladas

Gerencia
a.
243.
244.
245.
246.
247.
Integracin vertical
b.
Integracin Horizontal

a.
Liderazgo
b.
Diferenciacin
c.
c.
Integracin Diagonal
Exclusividad
Todas las decisiones de negocios se basan en .

a.
Dinero
b.
Valores
c.
Tiempo
A su vez los valores tambin dan origen a:

a.
Normas Situacionales
Conductas
c.
Costumbres
La Planeacin
c.
El Control
b.
Es el factor mas importan en el perfil estratgico

a.
Orientacin al Riesgo
b.
Uno de los 6 factores crticos que se refieren al mercado en el cual se participa

a.
Dominio Competitivo
b.
Nicho de Mercadeo
c.
Clientes Especiales
248.
a.
Diversificacin
b.
Expansin
c.
Innovacin
249.
Se refiere a la estrategia, de liquidar o cerrar un segmento de la organizacin

a.
Liquidacin
b.
Fusin
c.
Desposeimiento
250.
Son los que tienen la responsabilidad de estar alerta ante las estrategias disponibles en la organizacin
a.
Formador o experto
b.
Consultor externo
c.
Estratega
251.
Es una de las herramientas conceptuales que se pueden aplicar durante el diseo de la estrategia de negocios
a.
Modelo X
b.
Modelo Y
c.
Modelo Z
252.
Es lo que llamamos la aplicacin de nuevas ideas en el mundo real

a.
Innovacin
b.
Creatividad
c.
Espontaneidad
253.
Kootler indica que para la supervivencia de la empresa se necesita de la evolucin de un plan estratgico y un.
a.
Formador o experto
b.
Proceso de Marketing
c.
Estratega
254.
A su vez los valores tambin dan origen a

a.
Normas situacionales
255.
256.
b.
Es el factor ms importante en el perfil estratgico

a.
Orientacin al Riesgo
b.
Conductas
c.
Costumbres
La planeacin
c.
El Control
c.
Individuales y Mltiples
Segn que factores pueda segmentar una compaa su mercado

a.
Monetarios
b.
Clientes
257.
Al momento de realizar la bsqueda de valores, cuales son los primeros a evaluar

a.
Los organizacionales
b.
Los personales
c.
Los de la industria
d.
Los de la competencia
e.
Los que imponga la gerencia
258.
El anlisis de ______________ implica decidir la combinacin de productos y/o servicios que organizacin en el futuro
a.
Unidades Estratgicas de Negocios
b.
Metas
c.
Lineas de Negocios
d.
La competencia
e.
Ninguna es correcta
259.
Es aquel rol que tiene la responsabilidad vital de vincular todo plan estratgico de la organizacin a seres humanos
a.
Campen
b.
Entrenador
c.
Mediador
d.
Estratega
e.
Formador
260.
La planeacin generalmente se realiza en un ambiente de

a.
Certidumbre

Gerencia
b.
c.
d.
e.
Certeza
Incertidumbre
Calma
Comfianza
261.
En el modelo de PEA constituye el momento de la verdad y una evaluacin de la realidad

a.
Auditoria del Desempeo
b.
Planeacin para Planear
c.
Implementacin
d.
Diseo de la Estrategia de Negocio
e.
Analisis de Brechas
262.
Implica el desarrollo de un a accin especifica cuando se presentan situaciones con poca probabilidad
a.
b.
Diseo de la Estrategia del Negocio
c.
d.
Planeacion de Contingencias
e.
Implementacin
263.
Tipo de rol en el cual sus unciones son: atacar la disminucin de ganancias, perdidas de participacin en el mercado y otras
consideraciones comerciales
a.
Patrocinador o Campen
b.
Entrenador
c.
Mediador
d.
Estratega
e.
Formador
264.
Al proceso mediante el cual la empresa define el xito dentro de su segmento de mercado, como lo medir y alcanzar se le llama
a.
b.
Diseo de la Estrategia de Negocio
c.
d.
Anlisis de Brechas
e.
Formulacin de la Misin
265.
Tipo de rol que trata de asegurar la calidad de los procesos de planeacin estratgica y del plan real, ganando y manejando al equipo
a.
Entrenador
b.
c.
Facilitador
d.
Formador o Experto
e.
Estratega
266.
Cultura que se basa en que la confianza y el apoyo mutuos debe consistir la base fundamental de la relacin entre el individuo y la
organizacin
a.
Del Proceso
b.
Del Trabajo Arduo
c.
Del Logro
d.
Del Apoyo
e.
Ninguna
267.
268.
269.
Vender la idea a nivel interno constituye el paso mas importante de la fase.

a.
Formulacin de la Misin
b.
c.
Diseo de la Estrategia del Negocio
d.
Planeacin para Controlar
e.
Bsqueda de Valores
La Cultura Empresarial debe ir acorde a la ___________ de la empresa.
a.
Visin
b.
Filosofa
c.
Rentabilidad
d.
Expansin
e.
Realidad
Son los planes de accin para la ejecucin de las Estrategias.
a.
Metodologas
b.
Procesos
c.
Tcticas
d.
Reglas

Gerencia
e.
Normas
270.
El 1er. paso para llevar a cabo la bsqueda de valores es un examen.

a.
Los valores personales
b.
Los valores organizacionales
c.
Los valores de la industria
d.
Los valores de la competencia
e.
Ninguna es correcta
271.
Es el manejo de una empresa con base a un plan estratgico explicito

a.
Coordinacin Estratgica
b.
Organizacin Estratgica
c.
Plantacin Estratgica
d.
Control Estratgico
e.
Direccin Estratgica
272.
organizacin no siempre es total su nombre correcto es Planeacin
a.
Por Objetivo
b.
De Contingencias
c.
Tctica
d.
Preactiva
e.
Situacional
273.
Cultura que exige decisiones de gran riesgo y pasan varios aos antes de que el entorno brinde una retroalimentacin clara acerca de
si la decisin fue correcta o no
a.
De Riesgo
b.
Trabajo Arduo
c.
Del Proceso
d.
De Apoyo
e.
De Sistemas
274.
Mtodo para reducir las brechas modificando o reduciendo las metas propuestas.
a.
Transversal
b.
Transaccional
c.
Transformacional
d.
Benchmarking
e.
Vertical
275.
Cultura que cuenta con poca o ninguna retroalimentacin para los empleados es difcil medir lo que hacen y se concentran en como
hizo el trabajo
a.
Del Trabajo Arduo
b.
De Sistemas
c.
Del Proceso
d.
De Apoyo
e.
De Poder
se
276.
Cultura en la cual todas las personas desean hacer contribuciones significativas a su trabajo y a la sociedad y disfrutan su interaccin
con el cliente y compaeros de trabajo
a.
Del Proceso
b.
Del Trabajo Arduo
c.
Del Logro
d.
De Apoyo
e.
Ninguna
277. Consiste en determinar los precios de los productos con base en el costo en vez de beneficio.
a.
Costo - Beneficio
b.
Rentabilidad
c.
Apalancamiento
d.
Diversificacin
e.
Tentacin
278.
La etapa de ______________ se establecen los mecanismos para alcanzar misin.

a.
Diseo de la Estrategia
b.
c.
Anlisis de Brechas
d.
Implementacin
e.

Gerencia
279.
Cual es el rol ideal para el Director de RR HH

a.
Entrenador
b.
c.
Facilitador
d.
Formador
e.
Estratega
280.
Cual es el rol que se encarga de asegurar que funcione el proceso de monitoreo del entorno
a.
Entrenador
b.
c.
Facilitador
d.
Formador o Experto
e.
Estratega
281.
La etapa de diseo de la estrategia de negocio son todos aquellos mecanismos que una empresa realizar para alcanzar
a.
Sus Utilidades
b.
Su Plan
c.
Su Futuro
d.
Su Misin
e.
Su Rentabilidad
282.
Que es lo que diferencia a la UEN de una LDN

a.
El giro de negocio
b.
El personal que la compone
c.
Poseer un sistema contable independiente
d.
Contar con un plan de mercadeo independiente
e.
Las ventajas competitivas que posee
283.
Segn Wayne Widdis, existen 2 tipos de decisiones importantes: las estratgicas y las
a.
Dirigidas en forma anticipatoria
b.
No Estratgicas
c.
No Rutinarias
d.
Dirigidas en forma estratgica
e.
De innovacin
284.
La cultura empresarial debe ir acorde a la Visin de la Empresa
(V)
(F)
285.
El proceso de monitoreo del entorno solo identificaran los factores internos tambin externos
(V)
(F)
286.
El diseo de la estrategia del negocios implica el intento inicial de la organizacin para descubrir en detalle los pasos a travs de los
cuales se logra la misin de la organizacin
(V)
(F)
287.
El anlisis de lneas de negocios (LDN) implica decidir la combinacin de productos y/o servicios que ofrecer la organizacin en el
futuro
(V)
(F)
288.
La trampa comunicacin falseada es no comunicar un sentido de direccin clara
(V)
(F)
289.
Se dice que el proceso de planeacin estratgica debe implantarse de forma rigurosa
(V)
(F)
290.
El proceso de monitoreo del entorno solo se debe hacer al inicio de la planeacin estratgica
Es un proceso continuo
(V)
(F)
291.
Un aspecto de la auditoria del desempeo debe ser un anlisis de la UEN LDN
(V)
(F)
292.
Los valores organizacionales reflejan en el comportamiento futuro de la entidad
(V)
(F)
293.
La planeacin estratgica no se concentra en el plan y si en el proceso
(V)
(F)
294.
Lo que diferencia a una UEN de una LDN es que posea un sistema contable independiente
(V)
(F)
295.
Direccin estratgica, es el manejo de una empresa con base a un plan estratgico explcito
(V)
(F)
296.
Los valores personales son independientes de los valores de la empresa Son congruentes
(V)
(F)
297.
Planeacin estratgica aplicada es sinnimo de planeacin a largo plazo estratgica
(V)
(F)
298.
Las oportunidades y amenazas las podemos encerrar dentro del entorno interno Externo
(V)
(F)

Gerencia
299.
Miopa del marketing es definir sus estrategias en trminos de productos y no de necesidades
(V)
(F)
300.
Los presupuestos son empleados en las fases de organizacin y direccin
(V)
(F)
301.
Correccin anticipante en la administracin es control preliminar o control de direccin
(V)
(F)
302.
Cultura Organizacional Definida se le conoce como la forma como hacemos las cosas
(V)
(F)
303.
Las convicciones creadas por la cultura dan lugar a los valores
(V)
(F)
304.
De los 3 niveles de la cultura organizacional slo el primer nivel, el fctico, se puede

observar directamente
(V)
(F)
305.
La misin proporciona el contexto social y a travs del cual desarrolla su trabajo una empresa
(V)
(F)
306.
La creencia bsica en Actino es que el individuo constituye la fuente de buenas ideas
(V)
(F)
307.
El Rol de Mediador es el que tiene la responsabilidad vital de vincular todo plan estratgico de la organizacin a sus recursos
humanos
(V)
(F)
308.
Son estos productos del rol de formador: la formulacin de valores, la formulacin preliminar de la misin, y un anlisis cultural
(V)
(F)
309.
El Rol de Formador o Experto es asegurar que funcione el proceso de monitoreo del entorno
(V)
(F)
310.
El CEO es la persona principal involucrada para ser efectiva la planeacin estratgica aplicada
(V)
(F)
311.
Cada sesin de planeacin debe cerrarse con una agenda definida para la siguiente reunin
(V)
(F)
312.
La planeacin de contingencias es la 3. Fase dentro del modelo de planeacin estratgica 9
(V)
(F)
313.
Los planes estratgicos que no tienen en cuenta los valores se encontraran en problemas
e incluso pueden fracasar
(V)
(F)
314.
Los gerentes de alto nivel comparten una comprensin comn de la estrategia de la organizacin
( V ))
(F)
315.
En efecto, la estrategia se mide en trminos del impacto en la direccin
(V)
(F)
316.
Una funcin del consultor de planeacin consiste en asegurar que estas presunciones salgan a la luz y las evale el equipo gerencial
(V)
(F)
317.
El 1er paso para llevar a cabo la bsqueda de valores es un examen de los valores personales
(V)
(F)
318.
Alguien se acerca a Ud. con una diferencia de valores, debe estar dispuesto a trabajar sobre esto
(V)
(F)
319.
Uno de los elementos de la bsqueda de valores es: La filosofa operativa de la organizacin
(V)
(F)
320.
Uno de los aspectos ms importantes y difciles de la PEA es el desarrollo de la misin
(V)
(F)
321.
322.
Ningn enunciado de misin puede ajustar en forma completa a todos los grupos de inters
No es preciso involucrar a todo el personal de la unidad en la declaracin de la misin
(V)
(V)
(F)
(F)
323.
La orientacin hacia el riesgo proviene de una combinacin de fuerzas
(V)
(F)
324.
Los mercados dominados por dos o mas lideres comprometidos en una competencia severa tiende a localizarse en reas de bajo
riesgo
(V)
(F)
325.
El dinero en efectivo u otras reservas internas facilitan la toma de riesgos
(V)
(F)
326.
Para implementar una estrategia de concentracin es decisivo contar con una seleccin cuidadosa del segmento de mercado
apropiado
(V)
(F)
327.
El propsito de la Auditoria del Desempeo es establecer el Bench Mark de la capacidad con respecto al cual estas metas pueden ser
evaluadas
(V)
(F)

Gerencia
328.
Un elemento organizacional por examinar como parte del anlisis de los recursos es el sistema de administracin del desempeo
(V)
(F)
329.
Las cuatro culturas organizacionales de Harrison & Stokes son, poder, el rol, el logro y el apoyo
(V)
(F)
330.
El Anlisis de Brechas constituye el momento de la verdad y una evaluacin de la realidad
(V)
(F)
331.
El anlisis de brechas es el paso verdaderamente decisivo en el proceso de PEA
(V)
(F)
332.
Por cada brecha que no se puede cerrar mediante una estrategia rpida, el equipo de planeacin debe de regresar a la fase de
diseo de
la estrategia
(V)
(F)
333.
Un rol importante para el consultor consiste en ayudar a que el equipo de planeacin evite una o ms trampas en la planeacin
(V)
(F)
334.
La planeacin de contingencias implica el desarrollo de una accin especfica cuando se

presentan situaciones con poca probabilidad
(V)
(F)
335.
La contribucin ms importante que puede hacer la planeacin de contingencias a una organizacin es el desarrollo de un proceso
(V)
(F)
336.
El indicador de estatus organizacional refleja la planeacin bsica de la organizacin
(V)
(F)
337.
El indicador del estatus organizacional refleja la salud de la organizacin
(V)
(F)
338.
A menudo se dice que una problema es una Oportunidad Confusa
(V)
(F)
339.
La planeacin halla sus resultados en la aplicacin, ejecucin e implantacin del plan estratgico
(V)
(F)
340.
La prueba cida para la planeacin estratgica es el grado que ejerce impacto sobre el comportamiento vigente de la organizacin
(V)
(F)
341.
Cada componente de la organizacin debe asumir la responsabilidad de lograr las metas individuales para as lograr la meta general
(V)
(F)
342.
La proaccin es parte esencial del proceso de organizacin
(V)
(F)
343.
La planeacin se realiza en un ambiente de incertidumbre
(V)
(F)
344.
La intencin estratgica es la determinacin de triunfar en un entorno competitivo
(V)
(F)
345.
El desarrollo de alternativas es el primer paso en la toma de decisiones
(V)
(F)
346.
Las tcticas son planes de accin para la ejecucin de las Estrategias
(V)
(F)
347.
El proceso de prever el futuro es la esencia de la Planeacin Estratgica Aplicada
(V)
(F)
348.
La Etapa de la Formulacin de la Misin es la 1. Fase a ejecutar en la PEA Fase 4
(V)
(F)
349.
La Etapa de Diseo de la Estrategia de Negocio son los mecanismos para alcanzar misin
(V)
(F)
350.
Antes de iniciar la PEA se deben de entender los procesos de la empresa
(V)
(F)
351.
Se dice que el Director de RR HH es el ideal para Patrocinador o Campen
(V)
(F)
352.
Vender la idea a nivel interno constituye el paso mas importante de Planeacin para planear
(V)
(F)
353.
Se dice que las diferencias en los valores personales entre los miembros del equipo de planeacin tendrn impacto en el curso de la
Planeacin Estratgica
(V)
(F)
354.
Al momento de no poder cerrar una brecha, se aconseja continuar pero con mayor
Cuidado se aconseja regresar al Diseo
(V)
(F)
355.
Especializacin del producto es suministrar un producto a todos los segmentos de mercado
(V)
(F)
356.
La integracin vertical era considerada como seal de organizacin madura y exitosa
(V)
(F)

Gerencia
357.
Se dice que la innovacin es la creatividad aplicada
(V)
(F)
358.
Planeacin Estratgica Aplicada es sinnimo de Planeacin a Largo Plazo estratgica
(V)
(F)
359.
Algunos autores dicen que las ventajas competitivas son la fuerza vital estratgica
(V)
(F)
360.
Algunos autores dicen que las ventajas competitivas son las fuerza vital estratgica
(V)
(F)
361.
Monitoreo de Alto Nivel es en el que se basa llevar a cabo una accin precipitada
(V)
(F)
362.
Para nuestros propsitos la planeacin tctica y operativa son sinnimos
(V)
(F)
363.
La Cultura Empresarial debe ir acorde a la Visin de la Empresa
(V)
(F)
364.
ICE significa instituciones criticas de evaluacin
(V)
(F)
365.
Para nuestros propsitos la planeacin tctica y operativa son sinnimos
(V)
(F)
366.
(V)
(F)
367.
La convicciones creadas por la cultura dan lugar a los valores
(V)
(F)
368.
La imaginacin y creatividad son un rea final para el desarrollo profesional
(V)
(F)
369.
Los ritos y rituales de una organizacin son las ceremonias programadas que ayudan a definir las expectativas de la empresa
(V)
(F)
Los ritos y rituales de una organizacin son las ceremonias programadas que ayudan a
definir las expectativas de la empresa
(V)
(F)
370.
371.
Una funcin del consultor de planeacin consiste en asegurar que estas presunciones salgan a la
luz y las evale el equipo gerencial
(V)
(F)
372.
A los factores cualitativos tambin se les llaman tangibles
(V)
(F)
373.
Todo enunciado de misin se puede ajustar en forma completa a todos los grupos de inters
(V)
(F)
374.
Los ritos y rituales de una organizacin son las ceremonias programadas que ayudan a definir las expectativas de la empresa
(V)
(F)
375.
Para que sea exitoso el proceso de planeacin estratgica debe implantarse de forma rigurosa
(V)
(F)
376.
Las organizaciones desarrollan culturas en una forma similar a la manera como las sociedades en general generan su propias
culturas
(V)
377.
(F)
Brecha entre la situacin actual y la deseada constituye la medicin de lo que se debe recorrer para llegar a la meta deseada
(V)
(F)
378.
Se dice que la Bsqueda de Valores es la fase ms importante del proceso de planeacin estratgica aplicada y una de las ms
difciles
(V)
(F)
379. Uno de los elementos del proceso de planeacin estratgica consiste en ayudar a los gerentes a comprender el rol de lo que se
denomina
estructuras mentales
(V)
(F)
380.
Se dice que solo las empresas grandes satisfacen la totalidad de necesidades del cliente
(V)
(F)
381.
La eficiencia es el cumplimiento de objetivos
(V)
(F)
382.
Las 4 habilidades elementales de los administradores son: tcnicas, humanas, contables y diseo
(V)
(F)
383.
Dos tendencias principales del siglo XXI es la tecnologa de la informacin y la globalizacin
(V)
(F)
384.
Selva de las teoras administrativas es la enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo, opiniones sobre su descripcin y
como
deban analizarse los hechos
(V)
(F)
385.
La empresa integran la tecnologa a sus procesos para mejorarlos
(V)
(F)

Gerencia
386.
El poder implica responsabilidad y rendicin de cuentas
(V)
(F)
387.
El compromiso social crea una imagen publica favorable y as atraer clientes e inversionistas
(V)
(F)
388.
En Francia las prcticas administrativas estn determinadas por el uso de la autoridad y el

concepto de codeterminacin
(V)
(F)
389.
En Corea se han desarrollado prcticas administrativas iguales a las de Japn y Estados Unidos
(V)
(F)
390.
La Administracin japonesa no difiere de la estadounidense, ambas se basan en la lealtad
(V)
(F)
391.
El inters europeo en la calidad esta ejemplificado por lo que se conoce como ISO 9000
(V)
(F)
392.
Se dice que metas y objetivos son lo mismo
(V)
(F)
393.
Los objetivos no son solamente puntos de control sino tambin pueden ser motivadores
(V)
(F)
394.
Se dice que normas y polticas son sinnimos
(V)
(F)
395.
En la Evaluacin del Desempeo Mc Gregor propuso que actuando en calidad de asesor, el administrador incita la participacin activa
los subordinados
(V)
(F)
de
396.
Los Presupuestos son herramientas exclusivas de control
(V)
(F)
397.
Las tcticas son la base de los planes operativos y afectan a todas las reas administrativas
(V)
(F)
398.
(V)
(F)
399.
(V)
(F)
400.
A los factores cualitativos tambin se les llaman tangibles
(V)
(F)
401.
Al Anlisis de Costo-Beneficio se le conoce tambin como Eficacia de los Costos
(V)
(F)
402.
Uno de los requisitos que debe poseer un Emprendedor es tener experiencia en el producto
(V)
(F)
403.
Una estructura organizacional debe disearse para determinar quien realiza ciertas tareas y quien ser el responsable de resultados
(V)
(F)
404.
La innovacin sistemtica es una actividad caracterstica de los empresarios
(V)
(F)
405.
La estructura de la organizacin de las empresas se aplica de igual manera para todas
(V)
(F)
406.
La departamentalizacin territorial se aplica X lugar a ventas y produccin
(V)
(F)
407.
Las organizaciones virtuales para funcionar necesitan un organigrama y una sede central fsica
(V)
(F)
408.
Se dice que lo que genera el xito de una empresa no es el proceso y si el producto
(V)
(F)
409.
El estrs pude tener un efecto sobre las personas as como sobre la organizacin
(V)
(F)
410.
Eficiencia es administrar bien los recursos de la empresa
(V)
(F)
411.
Eficacia es cumplir con los objetivos y metas de la empresa
(V)
(F)
412.
Una de las funciones del Gobierno es restringir y regular la actividad empresarial
(V)
(F)
413.
Las Estrategias son enunciados generales que orientan el pensamiento de los administradores
(V)
(F)
414.
Las polticas determinan las misiones y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa as como los cursos de accin y
asignacin
de recursos
(V)
415.
(V)
(F)
416.
Una sugerencia para la eficacia de la administracin matricial es definir los objetivos del proyecto
(V)
(F)
(F)

Gerencia
417.
El equilibrio es la clave para una descentralizacin apropiada
418.
El carcter y filosofa de los altos ejecutivos no ejerce importante influencia en el grado de descentralizacin de la autoridad
(V)
(F)
419.
A la Perspectiva de Contingencias tambin se le llama Enfoque Situacional
(V)
(F)
420.
Se dice que Empresario es sinnimo de Gerente
(V)
(F)
421.
Decisiones programadas se toman en los niveles superiores y se caracterizan por su incertidumbre
(V)
(F)
422.
Planeacin y Organizacin por estar vinculadas e inseparables se les llama Hermanas Siamesas
(V)
(F)
423.
Para ser mesurables los objetivos deben ser verificables
(V)
(F)
424.
Se dice que la Capacitacin es una de las fuerzas impulsoras del Equilibrio Organizacional
(V)
(F)
425.
Se dice que el temor es una de las fuerzas impulsoras del Equilibrio Organizacional
(V)
(F)
426.
El desconocimiento de las razones del cambio es una fuerza restrictiva
(V)
(F)
427.
La mxima Las personas promedio no existen es
(V)
(F)
428.
Se dice que Administracin es sinnimo de Liderazgo
(V)
(F)
429.
La esencia del Liderazgo son los seguidores
(V)
(F)
430.
Se dice que la satisfaccin es el impulso y la motivacin es el resultado ya experimentado
(V)
(F)
431.
Recongelamiento es la etapa del proceso de cambio en la cual se motiva al cambio
(V)
(F)
432.
El organigrama no omite relaciones significativas informales de informacin
(V)
(F)
433.
El diseo de puestos puede efectuarse mediante la observacin, entrevistas, cuestionarios o incluso un anlisis de sistemas
(V)
(F)
434.
La promocin consiste en evaluar las cualidades y deficiencias de un individuo para asignarle despus el puesto ms conveniente
(V)
(F)
435.
Revisar los planes peridicamente para ver su congruencia con las expectativas prevaleciente es
(V)
(F)
436.
La teora X y la Y son dos conjuntos de presupuestos basados en la organizacin de la empresa
(V)
(F)
437.
Los individuos tienden a seguir a quienes en su opinin, ofrecen los medios para satisfacer sus metas personales
(V)
(F)
438.
El ruido o un lugar muy cerrado puede impedir el desarrollo de ideas claras
(V)
(F)
439.
Todo sistema de comunicacin debe hacerse a la medida de las necesidades del administrador
(V)
(F)
440.
Las barreras a la comunicacin solo pueden estar presentes en el emisor
(V)
(F)
441.
Los Despidos son una solucin cada da mas popular para enfrentar la resistencia al cambio
(V)
(F)
442.
Autoridad es el derecho en un puesto para ejercer discrecionalidad al tomar decisiones
(V)
(F)
443.
Sistema es una red de procedimientos interrelacionados y desarrollados para alcanzar un fin
(V)
(F)
444.
La Toma de Decisiones se define como la seleccin de un curso de accin entre alternativas
(V)
(F)
445.
Las relaciones de staff las podemos resumir en asesora y apoyo a la lnea
(V)
(F)
446.
La Etapa de Anlisis de Brechas es cuando se compara lo realizado con lo esperado
(V)
(F)
447.
Planeacin Operativa y Planeacin Tctica no son sinnimas
(V)
(F)
(V)
(F)

Gerencia
448.
Planeacin Estratgica Aplicada es sinnimo de Planeacin a Largo Plazo
(V)
(F)
449.
Las polticas y las estrategias por si solas aseguran el xito de las empresas
(V)
(F)
450.
Educacin y comunicacin Es uno de los mtodos para vencer la resistencia al cambio
(V)
(F)
451.
Publicidad: Cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador
identificado.
452.
Objetivo de Publicidad: Tarea de comunicacin especfica que se realizar con un pblico meta especfico durante un tiempo
especfico.
453.
Publicidad Informativa: Publicidad que sirve para informar a los consumidores acerca de un producto o caracterstica nueva y crear
una demanda primaria.
454.
Publicidad de persuasin: Publicidad que se usa para crear una demanda selectiva de una marca convenciendo a los
consumidores de
que ofrece la mejor calidad por su dinero.
455.
Publicidad por comparacin: Publicidad que compara directa o indirectamente una marca con una o ms marcas distintas.
456.
Publicidad de recordatorio: Publicidad que sirve para que los consumidores sigan pensando en un producto.
457.
Estrategia Publicitaria:
publicitarios.
458.
Estrategia de mensaje: El primer paso para crear mensajes publicitarios eficaces consiste en decidir qu mensaje general se
comunicar a los consumidores.
459.
460.
Propsito de la publicidad: Lograr que los consumidores piensen en el producto o la compaa o reaccionen de cierta manera.
Ejecucin del mensaje: El impacto del mensaje no slo depende de qu se dice, sino tambin de cmo se dice. El anunciante tiene
que convertir la idea grandeen una ejecucin de anuncio real que capture la atencin y el inters del mercado meta. Los creativos
deben encontrar el mejor estilo, tono, palabras y formato para ejecutar el mensaje.
461.
Segmento de vida: Muestra una o mas personas tpicas que usan el producto en una situacin normal.
462.
Estilo de vida: Muestra cmo un producto encaja en un estilo de vida determinado.
463.
Fantasa: Este estilo crea una fantasa alrededor del producto o de su uso.
Consta de dos elementos principales:
crear mensajes publicitarios y seleccionar medios de difusin
464.
Estado de nimo o imagen: Crea un estado de nimo o imagen alrededor del producto, como belleza, amor o serenidad. No se
afirma
nada acerca del producto como no sea a travs de la sugestin.
465.
466.
Musical: Este estilo muestra una o ms personas o personajes animados cantando una cancin acerca del producto.
Smbolo de personalidad: Crea un personaje que representa el producto.
467.
468.
Conocimientos tcnicos: Este estilo pone de manifiesto la capacidad de la compaa para fabricar el producto.
Pruebas cientficas: Este estilo presenta resultados cientficos o de encuestas que prueban que la marca es la preferida o mejor que
una o ms marcas distintas.
469.
Testimonios: Este estilo muestra una fuente muy creble o querida que refrenda el producto.
470.
Seleccin de medios publicitarios: Los principales pasos de la seleccin de medios de comunicacin son: 1) decidir qu alcance,
frecuencia e impacto se desea, 2)escoger entre los principales tipos de medios de difusin, 3)seleccionar vehculos de comunicacin
especficos y 4)decidir en qu tiempos se efectuar la comunicacin.
471.
Alcance: Es una medida del porcentaje de personas del mercado meta que se exponen a la campaa publicitaria durante cierto
periodo.
472.
Frecuencia: Es una medida de cuntas veces un miembro representativo del mercado meta est expuesto al mensaje.
473.
Vehculo de comunicacin: Medio especfico dentro de cada tipo de medios de comunicacin general, como revistas, programas de
televisin o programas de radio especficos.
474.
Agencia de publicidad: Compaa de servicios de marketing que ayuda a las empresas a plantear, preparar, implementar y evaluar
una parte o la totalidad de sus programas de publicidad.

Gerencia
475.
Promocin de ventas: Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio.
476.
Muestras: Cantidades pequeas de un producto que se ofrecen a los consumidores para que lo prueben.
477.
Herramientas de promocin para consumidores: Muestras, cupones, reembolsos, paquetes de precio global, bonificaciones,
especialidades publicitarias, recompensas por ser cliente habitual, exhibiciones y demostraciones de punto de venta y concursos,
sorteos
y juegos.
478.
Cupn: Certificado que da a los compradores un descuento al adquirir un producto especfico.
479.
Oferta de reembolso de efectivo (devolucin): Oferta que consiste en reembolsar parte del precio de compra de un producto a los
consumidores que enven una prueba de compra al fabricante.
480.
Paquete de precio global (ofertas con descuento incluido): Precio reducido que el productor exhibe directamente en la etiqueta o
envase.
481.
Bonificaciones: Bienes que se ofrecen gratuitamente o a un costo bajo como incentivo para comprar un producto.
482.
Especialidades publicitarias: Artculos tiles impresos con el nombre de un anunciante, dados como obsequio a los consumidores.
483.
Recompensas por ser cliente habitual: Efectivo u otra recompensa por el uso constante de los productos o servicios de una
compaa.
484.
Promocin de punto de compra (POP): Exhibicin o demostracin que se efecta en el lugar de compra o venta.
485.
Concursos, sorteos, juegos: Eventos promocionales que ofrecen al consumidor la oportunidad de ganar algo dinero, viajes o
mercanca- gracias a la suerte o a un esfuerzo adicional.
486.
Descuento: Reduccin directa en el precio de lo comprado durante un perodo de tiempo especfico.
487.
Complemento: Fondos de promocin que los fabricantes pagan a los detallistas a cambio de que stos exhiban sus productos de
cierta
manera favorable.
488.
Relaciones pblicas: Forjar buenas relaciones con los diversos pblicos de una compaa obteniendo publicidad favorable, creando
una buena imagen corporativa y manejando o bloqueando los rumores, relatos o sucesos desfavorables.
489. Vendedor: Persona que acta a nombre de una compaa y realiza una o ms de las siguientes actividades: bsqueda de
prospectos,
comunicacin, atencin y obtencin de informacin.
490.
Administracin de la fuerza de ventas: Anlisis, planeacin, implementacin y control de las actividades de la fuerza de ventas.
491.
Estructura de fuerza de ventas territorial: Organizacin de fuerza de ventas que asigna cada vendedor a una zona geogrfica
exclusiva en la que el vendedor vende toda la lnea de productos o servicios de la compaa.
492.
Estructura de fuerza de ventas por productos: Organizacin de fuerza de ventas en la cual los vendedores se especializan en
vender
slo una porcin de los productos o lneas de la compaa.
493.
Estructura de fuerza de ventas por clientes: Organizacin de fuerza de ventas en la cual los vendedores se especializan en
vender
nicamente a ciertos clientes o industrias.
494.
Enfoque de carga de trabajo: Estrategia para determinar el tamao de la fuerza de ventas, en la que la compaa agrupa las
cuentas
en diferentes clases de tamao y luego determina cuntos vendedores se necesitan para visitarlas el nmero deseado de
veces.
495.
Fuerza de ventas exterior (o fuerza de ventas de campo): Vendedores internos que trabajan desde sus oficinas por telfono o
reciben
visitas de posibles compradores.
496.
Fuerza de ventas interna:

compradores.
Vendedores internos que trabajan desde sus oficinas por telfono o reciben visitas de posibles
497.
Telemarketing: Usar el telfono para vender directamente a los clientes.
498.
Ventas en equipo: Usar equipos de personas de las reas de ventas, marketing, ingeniera, finanzas, apoyo tcnico e incluso la alta
gerencia, para atender a cuentas grandes y complejas.
499.
Supervisin de vendedores: Mediante la supervisin, la compaa dirige y motiva a la fuerza de ventas para que haga un mejor
trabajo.

Gerencia
500.
Cuotas de ventas: Normas que se establecen para los vendedores y que indican cunto deben entender y cmo deben dividirse las
ventas entre los productos de la compaa.
501.
Proceso de ventas: Pasos que el vendedor sigue al vender, que son: la bsqueda y calificacin de prospectos, el preacercamiento,
acercamiento, la presentacin y demostracin, el manejo de objeciones, el cierre y el seguimiento.
el
502.
Bsqueda de prospectos: Paso del proceso de ventas en el que el vendedor identifica a clientes potenciales calificados.
503.
Preacercamiento: Paso del proceso de ventas en el que el vendedor aprende lo ms que puede acerca de un prospecto de cliente,
antes de realizar una visita de ventas.
504.
Acercamiento: Paso del proceso de ventas en el que el vendedor conoce y saluda al comprador, a fin de iniciar la relacin de
manera
favorable.
505.
Presentacin: Paso del proceso de ventas en el que el vendedor relata la historia del producto al comprador, mostrndole cmo el
producto le permitir ahorrar o hacer dinero.
506.
Manejo de objeciones: Paso del proceso de ventas en el que el vendedor busca, aclara y supera las objeciones que el cliente
podra
tener respecto a comprar.
507.
Cierre: Paso del proceso de ventas en el que el vendedor solicita al cliente un pedido.
508.
Valor entregado al cliente: La diferencia entre el valor total para el cliente y el costo total para el cliente de una oferta de marketing,
utilidades para el cliente.
las
509.
de
Valor total para el cliente: El total de los valores de producto, servicios, personal e imagen que un comprador recibe de una oferta
marketing.
510.
El total de los costos monetarios, de tiempo, de energa y psquicos asociados a una oferta de
511.
Satisfaccin de clientes: Grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador. Si
desempeo del producto no alcana las expectativas, el comprador queda insatisfecho.
Costo total para el cliente:

marketing.
el
512.
Valor de por vida del cliente: Cantidad en que las ganancias que la compaa obtiene de un cliente con el tiempo exceden lo que
gasta
en atraer, vender y dar servicio al cliente.
513.
Marketing de relacin: El proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros
interesados.
514.
Cadena de valor: Importante herramienta que sirve para identificar formas de crear ms valor para los clientes.
515.
Red de entrega de valor para los clientes: Sistema constituido por las cadenas de valor de la compaa y sus proveedores,
distribuidores y, en ltima instancia, clientes que colaboran para entregar valor a los clientes.
516.
Calidad: La totalidad de caractersticas de un producto o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades explcitas
implcitas.
517.
Anlisis de competidores: Proceso de identificar los competidores clave, evaluar sus objetivos, estrategias, puntos fuertes y
dbiles, y
patrones de reaccin; y seleccionar los competidores que se atacarn o se evitarn.
518.
Estrategias de marketing competitivas: Estrategias que posicionan firmemente a los competidores y le confieren la ventaja
estratgica
ms slida posible.
519.
Benchmarking: Proceso de comparar los productos y procesos de la compaa con los de la competencia con los de compaas
lderes
de otras industrias, a fin de encontrar formas de mejorar la calidad y el desempeo.
520.
Lder del mercado: Compaa que tiene la mayor participacin en el mercado de una industria; por lo regular, otras compaas la
imitan
en cuanto a cambios de precios, introduccin de nuevos productos, cobertura de distribucin y gastos en promocin.
521.
Retador del mercado: Compaa que no ocupa el primer lugar en una industria y que est luchando denodadamente por
incrementar su
participacin en el mercado.
522.
olas.
Seguidor del mercado: Compaa que no ocupa el primer lugar en una industria y que quiere conservar su participacin sin hacer

Gerencia
523.
Ocupante de nicho de mercado: Compaa que atiende segmentos pequeos de una industria que otras compaas pasan por alto.
524.
Compaa centrada en los competidores: Compaa cuyas acciones se basan principalmente en las acciones y reacciones de los
competidores; dedica la mayor parte de su tiempo a vigilar los movimientos y la participacin en el mercado de la competencia, y a
buscar
estrategias que contrarresten esos movimientos.
525.
Compaa centrada en el cliente: Compaa que se concentra en los clientes al disear sus estrategias de marketing y procura
entregar un valor superior a sus clientes meta.
526.
Compaa centrada en el mercado: Compaa que presta una atencin equilibrada tanto a los clientes como a los competidores, al
disear sus estrategias de marketing.
527.
Segmentacin del mercado: Dividir un mercado en grupos distintos de compradores, con base en sus necesidades, caractersticas
comportamiento, y que podran requerir productos o mezclas de marketing distintos.
528.
en
Determinacin de mercados meta: Proceso de evaluar qu tan atractivo en cada segmento de mercado y escoger los segmentos
los que se ingresar.
529.
Posicionamiento en el mercado: Formular un posicionamiento competitivo para un producto y una mezcla de marketing detallada.
530.
Marketing de segmento: Aislar segmentos amplios que constituyen un mercado y adaptar el marketing de modo que coincida con
necesidades de uno o ms segmentos.
las
531.
Marketing de nicho: Concentrarse en subsegmentos o nichos con caractersticas distintivas que podran estar buscando una
combinacin especial de beneficios.
532.
Micromarketing: La prctica de adaptar los productos y programas de marketing a los gustos de individuos y lugares especficos;
incluye
el marketing local y el marketing individual.
533.
Marketing local: Adaptar marcas y promociones a las necesidades y deseos de grupos de clientes locales.
534.
Marketing individual: Adaptar los productos y programas de marketing a las necesidades y preferencias de clientes individuales;
tambin se conoce como marketing de mercados de uno, marketing personalizado y marketing uno por uno.
535.
Segmentacin geogrfica: Dividir un mercado en diferentes unidades geogrficas como naciones, estados, regiones, municipios,
ciudades o barrios.
536.
Segmentacin demogrfica: Dividir un mercado en grupos con base en variables demogrficas como edad, sexo, tamao de
familia,
ciclo de vida familiar, ingresos, ocupacin, educacin, religin, raza y nacionalidad.
537.
Segmentacin por edad y ciclo de vida: Dividir un mercado en diferentes grupos por edad y ciclo de vida.
538.
Segmentacin por sexo: Dividir un mercado en diferentes grupos con base en el sexo.
539.
Segmentacin por ingreso: Dividir un mercado en diferentes grupos segn sus ingresos.
540.
Segmentacin psicogrfica: Dividir un mercado en diferentes grupos con base en clase social, estilo de vida o caractersticas de
personalidad.
541.
Dividir un mercado en grupos con base en conocimientos, actitudes, uso o respuesta de los
Segmentacin conductual:
consumidores a un producto.
542.
Segmentacin por ocasin: Dividir un mercado en grupos segn las ocasiones en que los compradores conciben la idea de
comprar, hacen realmente su compra, o usan el artculo adquirido.
543.
Segmentacin por beneficios: Dividir un mercado en grupos segn los diferentes beneficios que los consumidores quieren obtener
del producto.
544. Compradores programados: Estos compradores no consideran a los productos de Signode muy importantes para sus operaciones.
Ellos adquieren el producto como una compra de rutina, por lo regular pagan el precio de lista y aceptan un servicio inferior. Es
evidente
que este segmento es muy redituable para Signode.
545.
Compradores de relacin: Estos compradores consideran que los productos de Signode son moderadamente importantes y
conocen
bien la oferta de sus competidores. Ellos prefieren comprar a Signode en tanto su precio sea razonablemente competitivo;
reciben un
pequeo descuento y una cantidad modesta de servicio. Este segmento es el segundo ms redituable de Signode.

Gerencia
546.
Compradores de transaccin: Estos compradores consideran a los productos de Signode muy importantes para sus operaciones, y
son muy sensibles al precio y al servicio. Ellos reciben un descuento de cerca del 10% y un servicio superior; conocen bien la oferta de
los competidores y estn dispuestos a cambiar si les ofrecen un mejor precio, aunque ello implique la prdida de un poco de servicio.
547.
Buscadores de gangas: Estos compradores consideran a los productos de Signode muy importantes y exigen los mayores
descuentos
y el mejor servicio. Ellos conocen a los otros proveedores, regatean intensamente y estn prontos a cambiar al menor
asomo de
insatisfaccin. Signode necesita a estos compradores para mantener el volumen de sus ventas, pero no son muy
redituables.
548.
Segmentacin entre mercados: Formacin de segmentos de consumidores que tienen necesidades y comportamientos de compra
similares, aunque se encuentren en diferentes pases.
549.
Mercado meta: Conjunto de compradores que tienen necesidades o caractersticas comunes, a los cuales la compaa decide
atender.
550. Marketing no diferenciado: Estrategia de cobertura de mercado en la que una compaa decide hacer caso omiso de las diferencias
entre segmentos del mercado y tratar de llegar a todo el mercado con una sola oferta.
551. Marketing diferenciado: Estrategia de cobertura de mercado en la que una compaa decide dirigirse a varios segmentos del
mercado y
disea ofertas individuales para cada uno.
552. Marketing concentrado: Estrategia de cobertura de mercado en la que una compaa trata de obtener una participacin importante
en
un submercado o unos cuantos submercados.
553. Ventaja competitiva: Ventaja sobre los competidores que se adquiere al ofrecer a los clientes mayor valor, ya sea bajando los
precios u
ofreciendo mayores beneficios que justifican precios ms altos.

Gerencia
UNIVERSIDAD GALILEO
Planeacin Estratgica
1. Proceso por el cual los miembros gua de una organizacin prevn su futuro y desarrollan los procedimientos
y operaciones necesarias para alcanzarlo.
a) Planeacin Operativa
b) Planeacin de Contingencias
c) Planeacin Estratgica
d) Planeacin Tctica
e) A y D son correctas
2. Cultura organizacional cuyo supuesto bsico es que todas las personas desean hacer contribuciones
significativas a su trabajo y a la sociedad, disfrutar de su interaccin con los clientes y compaeros de trabajo.
a) Cultura Machista
b) Cultura de poner en riesgo la compaa
c) Cultura del Proceso
d) Cultura del Poder
e) Cultura del logro
3. Planeacin que se refiere a cmo hacer el trabajo (a corto plazo).
a) Planeacin Operativa
b) Planeacin de Contingencias
c) Planeacin Estratgica
d) Planeacin Tctica
e) A y D son correctas
4. Enfoque de Ackoff para la planeacin, la cual ocurre en ambientes histricamente estticos donde las
compaas bien establecidas, conservadoras y tradicionales tiene un largo historial de xitos tras ellas, se
concentran en el pasado, en vez de hacerlo en el futuro, resistindose a las exigencias del nuevo entorno
dinmico.
a) Inactiva o que va con la corriente
b) Preactiva o que se prepara para el futuro
c) Proactiva o interactiva o que disea el futuro y hace que ste suceda
d) Reactiva o planeacin a travs del espejo retrovisor
5. Es una de las grandes estrategias que consiste en rematar la compaa por sus activos tangibles y cerrarlas.
a) Liquidacin
b) Atrincheramiento
c) Crecimiento Concentrado
d) Desposeimiento o Desistimiento
e) Diversificacin concntrica
6. Este tipo de cultura la regla es la diversin y la accin. Los empleados asumen pocos riesgos e incluso unos
cuantos proporcionan retroalimentacin rpida; para tener xito, deben mantener un alto nivel de actividades
con un nivel de riesgo relativamente bajo.

Gerencia
a) Cultura del Trabajo Arduo

b) Cultura Machista
c) Cultura de poner en riesgo la compaa
d) Cultura del Proceso
e) Cultura del Poder
7. Enfoque para la planeacin el cual es el tipo ms desafiante y exigente, donde la organizacin considera que
sus propias acciones pueden dar forma a su futuro ya que este no es preordenado o fijo y que las compaas le
pueden dar forma al suyo.
a) Reactiva o planeacin a travs del espejo retrovisor
b) Inactiva o que va con la corriente
c) Preactiva o que se prepara para el futuro
d) Proactiva o interactiva o que disea el futuro y hace que ste suceda
8. Es una de las grandes estrategias que consiste en liquidar o cerrar un segmento de la organizacin.
a) Atrincheramiento
b) Crecimiento Concentrado
c) Desposeimiento o Desistimiento
d) Diversificacin concntrica
e) Liquidacin
9. A travs de este proceso los individuos o grupos desarrollan para s mismos o sus organizaciones una visin o
sueo de la condicin futura, el cual es suficientemente claro y poderoso como para suscitar y mantener las
acciones necesarias a fin de que se haga realidad.
a) Planeacin para planear
b) Proceso de prever el futuro
c) Implementacin
d) Diseo de la estrategia de negocio
e) Anlisis de Brecha
10. Este tipo de cultura organizacional cuenta con poca o ninguna retroalimentacin, y para los empleados es
ms difcil medir lo que hacen se concentran en cmo se hizo el trabajo.
a) Cultura del Trabajo Arduo
b) Cultura Machista
c) Cultura de poner en riesgo la compaa
d) Cultura del proceso
e) Cultura del Poder
Implica ayudar a que los participantes

comprendan el proceso de planeacin, la
forma como opera y sus propios roles en l.
Este escenario implica el diseo de la
estrategia del negocio, la auditora del
desempeo y el anlisis de brechas.
Este rol del consultor consiste en proteger o
favorecer o vender el proceso a la
organizacin y es necesario ejecutar este rol
antes de dar inicio a los tres escenarios
principales: para la planeacin estrategia, para
las direcciones estratgicas y para la
implementacin.
Rol del consultor que consiste en estar alerta
ante las estrategias disponibles en la
organizacin, en contribuir de manera positiva
al desarrollo de la estrategia, en particular al
sealar alternativas adicionales que de otra
manera podran no considerarse.

Gerencia
a) Establecer el escenario para la planeacin
b) Establecer las direcciones estratgicas
c) Implementacin
d) B y C son correctas
a) Establecer el escenario para la planeacin
b) Establecer las direcciones estratgicas
c) Implementacin
d) Todas son correctas
a) Mediador
b) Patrocinador o campen
c) Entrenador
d) Facilitador
a) Mediador
b) Patrocinador o campen
c) Entrenador
d) Estratega
e) Formador o experto en contenido
Este aprendizaje proporciona no slo una

solucin al problema iguales o similares que
surjan en el futuro, el modelo de planeacin
estrategia lleva este tipo de aprendizaje.
a) Aprendizaje de Ciclo Doble

b) Aprendizaje Sencillo
c) Sociabilizacin
d) Aprestamiento Organizacional
Son los requerimientos que debe asumir el

CEO como el responsable de asegurar que
exista un sistema completo de puntos de
referencia y medicin (ICE) para registrar el
progreso de planeacin y su implementacin,
aumentando as las posibilidades de xito
para el proceso:
a) Direccion General
b) Unidad en la alta gerencia y calidad
c) Articualcion del plan en toda la organizacin y
puntos de referencia.
e) Todas son correctas
El consultor debe trabajar junto con el CEO y

dems miembros del equipo de planeacin
con el objeto de determinar qu tipos de
decisiones se tomarn durante el proceso de
planeacin, estas decisiones pueden ser:
a) Impuestas
b) Consultadas
c) Participativas
Estas decisiones son las que toma una

persona (el CEO) y aceptan los dems
miembros del equipo de planeacin.
a) Impuestas
b) Consultadas
c) Participativas
Determinar el aprestamiento organizacional,

fomentar el compromiso en especial del CEO,
identificar los miembros del equipo de
planeacin, educar a toda la organizacin,
determinar qu otros grupos de inters de la
organizacin se deben valorar y los mtodos
para mantenerlos informados y la contratacin
para lograr la planeacin estrategia, son los
elementos o pasos de la fase de:
Una forma til y prctica para comprobar el
compromiso del CEO con la planeacin
estratgica, es mediante:
a) Busqueda de Valores
b) Planeacion para planear
c) Formulacion de la misin
d) Auditoria del desempeo
a) Entrevistas
b) Decisiones Impuestas
c) Decisiones participativas
d) Decisiones consultadas
Proceso por el cual los miembros gua de una

organizacin prevn su futuro y desarrollan los
procedimientos y operaciones necesarias para
alcanzarlo.
a) Planeacion operativa
b) Planeacion de contingencias
c) Planeacin estrategica
d) Planeacin
e) Planeacion Tactica
Una corta visin del marketing en trminos de

los bienes o servicios proporcionados, en vez
de una visin amplia de las necesidades que
se deben atender.
a) Todas son correctas

b) Miopia de mercados
c) Miopia del marketing
d) Miopia de servicios
e) Miopia de procesos
Proporciona a la compaa una imagen

preconcebida e idealizada de s misma y su
singularidad, proporciona un sentido de la
manera como pueden ser las cosas.
a) Vision
b) Sueos
c) Misin
d) Lemas
e) Ideas
Conjuntos de reglas bien aceptadas que se

encuentran en los lmites del pensamiento y
proporcionan un conjunto de parmetros para
la solucin dentro de sos lmites.
a ) Paradigmas
b) Logica Privada
c) Filosofia de vida
d) Estructuras mentales
e) Pensamientos

Gerencia
Sistema social que se basa en un conjunto de

convicciones y valores, desarrolladas y
aprendidas como consecuencia de los
esfuerzos de la organizacin a travs del
tiempo para afrontar su entorno.
a) Sistema Social
b) Sistema de Valores
c) Cultura
d) Costumbres
e) Valores
Cultura individualista en la que se toman altos

riesgos, el entorno proporciona
retroalimentacin rpida acerca de si las
acciones fueron correctas o incorrectas.
a) Cultura de poner en riesgo la compaia

b) Cultura del proceso
c) Cultura Machista
d) Cultura del trabajo arduo
Ayuda a que el equipo de planeacin aborde

los aspectos del proceso de los grupos
pequeos que son vitales para llevar a cabo
un trabajo exitoso.
a) Patrocinador
b) Mediador
c) Facilitador
d) Entrenador
e) Campeon
Es la consideracin profunda de cmo se

realizar la planeacin; quin est
involucrado, calendario, consecuencias
(anticipadas y no anticipadas) y que recursos
se necesitan, entre otras.
a) Planeacion para planear

b) Planeacion Estrategica
c) Formulacion de la misin
d) Busqueda de Valores
e) Analisis de Brechas
Persona o personas con autoridad para

manejar la empresa; puede ser el presidente,
el presidente y vicepresidente ejecutivo o
alguna otra combinacin de individuos.
a) Lider
b) Jefe
c) Ejecutivo
d) CEO
e) Administrador

Gerencia
a) Entorno competitivo
b) Entorno Industrial
c) Entorno Interno Organizacional
d) Macroentorno
a) Aspectos Sociales
b) Aspectos Polticos
c) Aspectos Tecnolgicos

b) Planeacion Estrategica
c) Planeacion de Contingencias
d) Formulacion de la misin
e) Implementacin
d) Macroentorno
Es uno de los aspectos del

macroentorno, el cual se relaciona con
los cambios en la regulacin
gubernamental, simultneamente con un
aumento de la preocupacin del
gobierno por el entorno fsico, el cambio
constante de las polticas tributarias que
afectan las polticas de las
organizacionales como la inversin o la
investigacin y el desarrollo, entre otros.
Los factores a considerar como parte de
este entorno se encuentra los cambios
en la estructura de la industria, en la
forma como sta se financia, en su
grado de presencia gubernamental, en
la ingeniera, los procesos y los
productos tpicos utilizados y en sus
estrategias comunes de marketing.
Sistema simple y formal que recomienda
Aaker para identificar las necesidades
de informacin organizacional, asignar a
los miembros de la organizacin tareas
especificas de monitoreo y llevar la
informacin a los procesos
administrativos y de planeacin
estratgica que cubre todas las reas
importantes.
El monitoreo de este entorno incluye la
consideracin de los cambios en los
perfiles del competidor, en los patrones
de segmentacin del mercado en el
compromiso para investigacin y
desarrollo, etc.
d) Macroentorno
a) Sistema de alto desempeo

b) Sistema de Seguimiento
c) Sistema de Busqueda de Informacion Estrategica
SBIEd) Sistema de Valores
e) Ninguna son correctas
d) Macroentorno
Fase que constituye el paso final del

modelo de planeacin estratgica
aplicada, su aplicacin debe tomar lugar
de manera continua en todo el proceso.

b) Implementacin
c) Planeacion de Contingencias
d) Formulacion de la misin

aquellos grandes cambios que ocurren
con el paso del tiempo y afectan
directamente la forma como funcionan
las organizaciones o como deben
operar, estos cambios incluyen cambios
demogrficos en particular la edad y la
creciente diversidad de la fuerza laboral
entre otros.
Dentro de los factores a considerar

como parte de ste entorno se
encuentran los cambios en la estructura
de la compaa, en su cultura, en su
clima, en su productividad, y en sus su
historia, sus fortalezas y debilidades
distintivas, entre otros.
el creciente uso del microcomputador, el
desarrollo de la robtica, la utilizacin de
compuestos como sustitutos de metales
bsicos y la transmisin electrnica de
informacin:
Fase que implica la iniciacin de varios
planes de accin diseados en el nivel
unitario y funcional y su integracin en el
nivel ms alto de la organizacin.
Cambios en la economa, en los
avances tecnolgicos, en el cuerpo
poltico y en la sociedad; que afectan a
la mayora de las organizaciones, pero
en distintas formas y grados, forman
parte del:

Gerencia
Son aquellos individuos cuyo desempeo

nunca ser tan deficiente como para
justificar un despido pero tampoco tan
bueno como para obtener un desempeo
ptimo.
a) Empleados Marginales
b) CEO
c) Equipo de Planeacion
d) Grupos de Interes
e) Administradores
Estos criterios mentales o fuerzas

conductoras, las organizaciones luchan por
generar bienes o servicios a un costo menor
que el de sus competidores, se concentran
en el desarrollo de la tecnologa de proceso
avanzado y control de costos con el fin de
vencer a su competencia y, as,
proporcionar su ventaja competitiva.
Son aquellos individuos, grupos y
organizaciones que recibirn el impacto del
plan estratgico o que posiblemente se
interesen en l y en el proceso de
planeacin de la organizacin.
a) Productos Ofrecidos
b) Mercado Atendido
c) Capacidad de Produccin a Bajo Costo
d) Capacidad de operaciones
e) Tecnologia
a) Consumidores
b) CEO
c) Equipo de Planeacin
d) Grupos de Inters
e) B y C son correctas
a) A quien?
b) Como?
c) Por que?
d) Que?
a) Lemas
b) Visin
c) Mision
d) Ninguna es correcta
a) Lemas
b) Vision
c) Estructuras Mentales
d) Modelos Mentales
e) C y D son correctas
a) Productos Ofrecidos
b) Mercado Atendido
c) Capacidad de Produccin a Bajo Costo
d) Capacidad de operaciones
e) Tecnologia
a) Lemas
b) Vision
c) Filosofia Operativa
d) Ninguna es Correcta
a) Los hroes de la organizacin

b) Sus ritos y rituales
c) Su red cultural
Es la tercera pregunta que aborda la

declaracin de la misin se debe relacionar
con la manera como la compaa tratar de
lograr sus metas implica cualquiera de una
variedad de procesos a travs de los cuales
la empresa pueda desarrollar, producir,
comercializar y distribuir productos o
servicios a un grupo definido de
consumidores o clientes.
Enunciado breve y claro de las razones que
justifican la existencia de la compaa, el
(los) propsito (s) o las (s) funcin (es) que
desea satisfacer, su base principal de
consumidores y los mtodos fundamentales
a travs de los cuales pretende cumplir este
propsito.
Ulrich y Wiersma denominan al conjunto de
presunciones de una organizacin acerca
de la forma como funciona el mundo y la
manera que opera como:
Estos criterios mentales o fuerzas
conductoras, las organizaciones se
comprometen fundamentalmente con un
producto o servicio y limita su estrategia a
incrementar la cantidad y calidad de ese
producto o servicio, las caractersticas
exclusivas del producto proporcionan a
estas empresas su ventaja competitiva.
Enunciado que explica de qu manera la
empresa enfoca su trabajo, cmo maneja
sus asuntos internos y de qu forma se
relaciona con su entorno externo, incluidos
sus consumidores o clientes. Este tipo de
enunciado formal integra los valores de la
organizacin a la forma como lleva a cabo
sus negocios.
Al identificar y comprender os orgenes de la
cultura de una organizacin es necesario
investigar estos elementos, adems de los
valores deseados de la compaa ya que
constituyen el ncleo de esa cultura, siendo
estos:

Gerencia
Acciones Estratgicas
Surgimiento, crecimiento,
madurez y declinacin.
Diferenciacin
Auditoria del desempeo
Innovacin
Diseo de la Estrategia de
Negocios
Analisis de de Portafolio o
Matriz de Portafolio de
Negocios
Analisis de la Linea de
Negocios LDN
1. Por lo general, las constituyen tareas, procesos o metas que se consideran como pasos
necesarios para lograr el plan estratgico total de la organizacin y se conciben mejor como
formas de cumplir la misin.
Las lneas de productos o servicios determinados progresan a travs de una serie de etapas
identificadas como el ciclo de vida de un producto las cuales son:
Estrategia genrica de Porter que consiste en crear algo que se considere en el mercado como
exclusivo.
Fase de la PEA cuyo propsito consiste en establecer el bench mark de la capacidad con
respecto al cual estas metas pueden ser evaluadas. Su objetivo consiste en proporcionar los
datos para llevar a cabo el anlisis de brecha, es decir, determinar el punto en el cual el
modelo de la estrategia de negocios es realista y funcional.
Implica la verdadera aplicacin de ideas en el mundo real, significa creatividad aplicada.
Es el proceso mediante el cual la organizacin define de manera ms especfica el xito, en el
contexto del (los) negocio(s) en que desea participar, cmo se medir ese xito, qu se debe
hacer para lograrlo y qu tipo de cultura organizacional se necesita con el fin de alcanzarlo.
Produce una versin concreta y cuantificada del futuro deseado de la organizacin.
Es una modelo sencillo para que una organizacin analice sus diversas LDN desarrollado por
el Boston Consulting Group donde su eje vertical representa la tasa de crecimiento del
mercado general en el que compite la unidad y el eje horizontal representa la participacin
relativa en el mercado.
Anlisis que permite decidir la mezcla de productos y/o servicios que la organizacin desea
ofrecer en el futuro con el fin de cumplir su misin, despus se debe acordar su dimensin
relativa en trminos de ingreso bruto, marketing requerido, potencial de utilidades, inversin
necesaria, etc.

Gerencia
Banco de Estudio de Planeacin Estratgica

1.
Segn Wayne Widdis , Existen 2 tipos de decisiones importantes, dirigidas en forma estratgica y
__________________________________ _____________________________________________________
2.
Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio ms apropiado para el logro de los mismos antes de
emprender la accin ________________________________ ______________________________________
3.
La planeacion estratgicas debe responder a 3 preguntas bsicas:

_____________________________________________________________ __________________________
4.
Es el proceso por el cual los miembros gua de una organizacin prevn un futuro y desarrollan los procedimientos y
operaciones necesarias para alcanzarlos ________________________ ________________
5.
El proceso de clasificar la base de consumidores o clientes potenciales e identificar que porcin debe seleccionar la
organizacin __________________________________________ ________________________
6.
Son conjuntos de reglas bien aceptadas que se encuentran en los lmites del pensamiento y proporcionan un conjunto
de parmetros para la solucin de problemas dentro de los lmites ______________ ______________
7.
Herramienta de diagnstico que evala los factores internos y externos ______________________ _________
8.
Es la cultura individualista se toma altos riesgos pero el entorno proporciona retroalimentacin rpida acerca de si las
acciones fueron correctas o incorrectas __________________________ __________________________
9.
En esta cultura la regla es la diversin y la accin; los empleados asumen poco riesgo e incluso unos cuantos
proporcionan retroalimentacin rpida ________________________________ __________________________
10.
Cultura que exige decisiones de gran riesgo y pasan varios aos antes de que el entorno brinde una retroalimentacin
clara acerca de si la decisin fue correcta o no _______________________ ______________
11.
Las dos fuerzas que existen para analizar el campo de fuerza son las Fuerzas Coercitivas y las Fuerzas
_____________________________________ ____________________________________________________
12.
Los valores de una compaa se organizan y codifican en una ____________________________ ___________
13.
Fase en la cual se probaran las ideas innovadoras que se desarrollaron durante la fase de diseo de la estrategia de
negocio _____________________________________ __________________________________
14.
Constituye la medicin de lo que debe recorrer para llegar a la meta deseada

______________________________________________________ ___________________________________
15.
Los diferentes entorno en los cuales operan las organizaciones son: General y Especfico de la organizacin, Industrial
y ______________________________ __________________________________________________
16.
Es de vital importancia mantener el seguimiento de aquellas empresas que efecten o puedan proporcionar bienes y
servicios sustitutos al mismo mercado _____________________________ ______________________
17.
Porter identific tres formas distintas a travs de las cuales la organizacin puede competir: Enfoque, Costo y
____________________________________________ _____________________________________________
18.
Es una comparacin de informacin generada durante la auditoria del desempeo con cualquier otra que se requiera
para ejecutar un plan estratgico __________________________________ _____________________
19.
Se fundamenta en el supuesto de que la habilidad para pronosticar con exactitud los factores significativos que
afectar la organizacin ______________________________________________ _______________________
20.
Conjunto de circunstancias observables que indican que el plan base no procede como se anticip y que se debe
poner en accin el plan de contingencias _________________________________ __________________
21.
Debe proporcionar a la organizacin una variedad de estrategias para el diseo de los negocios

Gerencia
_______________________________________ __________________________________________________
22.
Los dos conceptos claves en la planeacin de contingencias son: Impacto y _______________________ _____
23.
Cual es la meta explicita de una empresa ___________________________ _____________________________
24.
Sern los estndares a los cuales sern sometidos todas las reas funcionales de la empresa
___________________________________________ _____________________________________________
25.
Se le llama a la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas y constituye por lo tanto la esencia de la
planeacin ________________________________________ _____________________________________
26.
Que nombre reciben los factores que pueden medirse en trminos numricos como el tiempo o los diversos costos fijos
y de operacin ______________________________________ _____________________________
27.
Son pequeas empresas en si mismas establecidas como unidades de una gran compaa para la promocin y
manejo de cierto producto o lnea de productos como si fuera una actividad empresarial independiente
_________________________ ________________________________________________________________
28.
Es aquello que nos diferencia y separa de nuestros competidores para poder obtener mejores mercados
_______________________________ __________________________________________________________
29.
Tipo de planeacin que va con la corriente, no planear basado en el entorno, improvisar las soluciones
_____________________________________ ____________________________________________________
30.
Tipo de planeacin a corto plazo que se refiere a como hacer el trabajo

__________________________________ _______________________________________________________
31.
Tipo de Planeacin que se prepara de alguna manera para el futuro y espera a comprobar sus anticipos
__________________________________________________________ _______________________________
32.
Conjuntos de reglas que se encuentran en los lmites del pensamiento y proporcionan los parmetros necesarios
____________________________________________________ ____________________________
33.
Sistema Social que se basa en el conjunto central de convicciones y valores de una organizacin
______________________________________________________________ ___________________________
34.
Creencia perdurable de un modo preferible de conducta personal a una condicin final de existencia opuesta
___________________________ ______________________________________________________________
35.
Es la funcin o tarea bsica de una empresa _____________________________ ________________________
36.
Proceso mediante el cual la empresa define el xito dentro de su segmento de mercado, como lo medir y alcanzar
____________________________________________ ____________________________________
37.
Son las submetas o medidas para determinar el progreso hacia el logro de la misin de la empresa
______________________________________________ __________________________________________
38.
Los ndices Financieros se dividen en 4 orientaciones: liquidez, rentabilidad, actividad y

__________________________________ ______________________________________________________
39.
Es la fase de la PEA que verifica las visiones generadas en el Diseo de Estrategias con respecto a la realidad
________________________________________ ________________________________________________
40.
Constituye la evaluacin de la realidad con la informacin generada en la Evaluacin del Desempeo

__________________________________ ______________________________________________________
41.
Est formado por las etapas de surgimiento, crecimiento, madurez y decadencia de un producto o servicio
____________________________ ____________________________________________________________
42.
El proceso de monitoreo del entorno solo identificaran los factores internos
(V)
(F)

Gerencia
43.
El diseo de la estrategia del negocios implica el intento inicial de la organizacin para descubrir en detalle los pasos a
travs de los cuales se logra la misin de la organizacin
(V)
(F)
44.
El anlisis de lneas de negocios (LDN) implica decidir la combinacin de productos y/o servicios que ofrecer la
organizacin en el futuro
(V)
(F)
45.
La trampa comunicacin falseada es no comunicar un sentido de direccin clara
(V)
(F)
46.
Se dice que el proceso de planeacin estratgica debe implantarse de forma rigurosa
(V)
(F)
47.
El proceso de monitoreo del entorno solo se debe hacer al inicio de la planeacin estratgica
(V)
(F)
48.
Un aspecto de la auditoria del desempeo debe ser un anlisis de la UEN
(V)
(F)
49.
Los valores organizacionales reflejan en el comportamiento futuro de la entidad
(V)
(F)
50.
(V)
(F)
51.
Lo que diferencia a una UEN de una LDN es que posea un sistema contable independiente
(V)
(F)
52.
Direccin estratgica, es el manejo de una empresa con base a un plan estratgico explcito
(V)
(F)
53.
Los valores personales son independientes de los valores de la empresa
(V)
(F)
54.
Planeacin estratgica aplicada es sinnimo de planeacin a largo plazo
(V)
(F)
55.
Las oportunidades y amenazas las podemos encerrar dentro del entorno interno
(V)
(F)
56.
Miopa del marketing es definir sus estrategias en trminos de productos y no de necesidades
(V)
(F)
57.
Los presupuestos son empleados en las fases de organizacin y direccin
(V)
(F)
58.
Correccin anticipante en la administracin es control preliminar o control de direccin
(V)
(F)
59.
Cultura Organizacional Definida se le conoce como la forma como hacemos las cosas
(V)
(F)
60.
Las convicciones creadas por la cultura dan lugar a los valores
(V)
(F)
61.
De los 3 niveles de la cultura organizacional slo el primer nivel, el fctico, se puede observar directamente
(V)
(F)
62.
La misin proporciona el contexto social y a travs del cual desarrolla su trabajo una empresa
(V)
(F)
63.
La creencia bsica en Actino es que el individuo constituye la fuente de buenas ideas
(V)
(F)
64.
El Rol de Mediador es el que tiene la responsabilidad vital de vincular todo plan estratgico de la organizacin a sus
recursos humanos
(V)
(F)
65.
El Rol de Formador o Experto es asegurar que funcione el proceso de monitoreo del entorno
66.
Son estos productos del rol de formador: la formulacin de valores, la formulacin preliminar de la misin, y un anlisis
cultural
(V)
(F)
67.
El CEO es la persona principal involucrada para ser efectiva la planeacin estratgica aplicada
(V)
(F)
68.
Cada sesin de planeacin debe cerrarse con una agenda definida para la siguiente reunin
(V)
(F)
69.
La planeacin de contingencias es la 3. Fase dentro del modelo de planeacin estratgica
(V)
(F)
(V)
(F)

Gerencia
70.
Los planes estratgicos que no tienen en cuenta los valores se encontraran en problemas e incluso pueden fracasar
(V)
(F)
71.
Los gerentes de alto nivel comparten una comprensin comn de la estrategia de la organizacin ( V )
(F)
72.
En efecto, la estrategia se mide en trminos del impacto en la direccin
(F)
73.
Una funcin del consultor de planeacin consiste en asegurar que estas presunciones salgan a la luz y las evale el
equipo gerencial
(V)
(F)
74.
El 1er paso para llevar a cabo la bsqueda de valores es un examen de los valores personales
(V)
(F)
75.
Alguien se acerca a Ud. con una diferencia de valores, debe estar dispuesto a trabajar sobre esto ( V )
(F)
76.
Uno de los elementos de la bsqueda de valores es: La filosofa operativa de la organizacin
(V)
(F)
77.
Uno de los aspectos ms importantes y difciles de la PEA es el desarrollo de la misin
(V)
(F)
78.
Ningn enunciado de misin puede ajustar en forma completa a todos los grupos de inters
(V)
(F)
79.
No es preciso involucrar a todo el personal de la unidad en la declaracin de la misin
(V)
(F)
80.
La orientacin hacia el riesgo proviene de una combinacin de fuerzas
(V)
(F)
81.
Los mercados dominados por dos o mas lideres comprometidos en una competencia severa tiende a localizarse en
reas de bajo riesgo
(V)
(F)
82.
El dinero en efectivo u otras reservas internas facilitan la toma de riesgos
83.
Para implementar una estrategia de concentracin es decisivo contar con una seleccin cuidadosa del segmento de
mercado apropiado
(V)
(F)
84.
El propsito de la Auditoria del Desempeo es establecer el Bench Mark de la capacidad con respecto al cual estas
metas pueden ser evaluadas
(V)
(F)
85.
Un elemento organizacional por examinar como parte del anlisis de los recursos es el sistema de administracin del
desempeo
(V)
(F)
86.
Las cuatro culturas organizacionales de Harrison & Stokes son, poder, el rol, el logro y el apoyo ( V )
(F)
87.
El Anlisis de Brechas constituye el momento de la verdad y una evaluacin de la realidad
(V)
(F)
88.
El anlisis de brechas es el paso verdaderamente decisivo en el proceso de PEA
(V)
(F)
89.
Por cada brecha que no se puede cerrar mediante una estrategia rpida, el equipo de planeacin debe de regresar a la
fase de diseo de la estrategia
(V)
(F)
90.
Un rol importante para el consultor consiste en ayudar a que el equipo de planeacin evite una o ms trampas en la
planeacin
(V)
(F)
91.
La planeacin de contingencias implica el desarrollo de una accin especfica cuando se presentan situaciones con
poca probabilidad
(V)
(F)
92.
La contribucin ms importante que puede hacer la planeacin de contingencias a una organizacin es el desarrollo
de un proceso
(V)
(F)
93.
El indicador de estatus organizacional refleja la planeacin bsica de la organizacin
(V)
(F)
94.
El indicador del estatus organizacional refleja la salud de la organizacin
(V)
(F)
95.
A menudo se dice que una problema es una Oportunidad Confusa
(V)
(F)
(V)
(V)
(F)

Gerencia
96.
La planeacin halla sus resultados en la aplicacin, ejecucin e implantacin del plan estratgico ( V )
(F)
97.
La prueba cida para la planeacin estratgica es el grado que ejerce impacto sobre el comportamiento vigente de la
organizacin
(V)
(F)
98.
Cada componente de la organizacin debe asumir la responsabilidad de lograr las metas individuales para as lograr la
meta general
(V)
(F)
99.
La proaccin es parte esencial del proceso de organizacin
(V)
(F)
100.
La planeacin se realiza en un ambiente de incertidumbre
(V)
(F)
101.
(V)
(F)
102.
(V)
(F)
103.
(V)
(F)
104.
El proceso de prever el futuro es la esencia de la Planeacin Estratgica Aplicada
(V)
(F)
105.
La Etapa de la Formulacin de la Misin es la 1. Fase a ejecutar en la PEA
(V)
(F)
106.
La Etapa de Diseo de la Estrategia de Negocio son los mecanismos para alcanzar misin
(V)
(F)
107.
Antes de iniciar la PEA se deben de entender los procesos de la empresa
(V)
(F)
108.
Se dice que el Director de RR HH es el ideal para Patrocinador o Campen
(V)
(F)
109.
Vender la idea a nivel interno constituye el paso mas importante de Planeacin para planear
(V)
(F)
110.
Se dice que las diferencias en los valores personales entre los miembros del equipo de planeacin tendrn impacto en
el curso de la Planeacin Estratgica
(V)
(F)
111.
Al momento de no poder cerrar una brecha, se aconseja continuar pero con mayor cuidado
(V)
(F)
112.
Especializacin del producto es suministrar un producto a todos los segmentos de mercado
(V)
(F)
113.
La integracin vertical era considerada como seal de organizacin madura y exitosa
(V)
(F)
114.
Se dice que la innovacin es la creatividad aplicada
(V)
(F)
115.
Planeacin Estratgica Aplicada es sinnimo de Planeacin a Largo Plazo
(V)
(F)
116.
Algunos autores dicen que las ventajas competitivas son la fuerza vital estratgica
(V)
(F)
117.
Es enfocarse en un solo producto que haya constituido un apoyo rentable para la empresa
_________________________________________________________________________________________
118.
_________________________________________________________________________________________
119.
Se refiere a adquirir o fusionarse con una compaa que compense sus propias fortalezas y debilidades
_________________________________________________________________________________________
120.
Se refiere a la estrategia, de adquirir o fusionarse con una organizacin similar a fin de reducir la competencia
_________________________________________________________________________________________
121.
Se refiere a la estrategia, de rematar la compaa por sus activos tangibles y cerrarlas

_________________________________________________________________________________________

Gerencia
122.
Se refiere a crear nuevos bienes que estn relacionados y se puedan vender en mercados existentes
_________________________________________________________________________________________
123.
Se refiere a adquirir o fusionarse con empresas que sean compatibles con las tecnologas, los mercados o los
productos de la organizacin
_________________________________________________________________________________________
124.
Consiste en determinar los precios de los productos con base en el costo en vez de beneficio
_________________________________________________________________________________________
125.
Se fundamenta en el supuesto de que una desigualdad de recursos es un fenmeno que ocurre en forma natural
_________________________________________________________________________________________
126.
Cultura que sustituye racionalmente a estructuras y sistemas derivados del poder puro
_________________________________________________________________________________________
127.
Todas las personas desean hacer contribuciones significativas a su trabajo y a la sociedad y disfrutan su interaccin
con el cliente y compaeros de trabajo
_________________________________________________________________________________________
128.
La confianza y el apoyo mutuos debe constituir la base fundamental de la relacin entre el individuo y la organizacin
_________________________________________________________________________________________
129.
Sus funciones: disminucin de ganancias, perdidas de participacin en el mercado y otras consideraciones comerciales
_________________________________________________________________________________________
130.
Ayudan a que el grupo tome en cuenta aspectos que de otra manera se podran evitar, pasar por alto o hacer a un lado
_________________________________________________________________________________________
131.
Trata de asegurar la calidad de los procesos de planeacin estratgica y del plan real ganando y manejando al equipo
_________________________________________________________________________________________
132.
Quien de los siguientes personajes es que posee los conocimientos para la implementacin de una planeacin
estratgica aplicada
_________________________________________________________________________________________
133.
Cuntos son los elementos bsicos de la Misin Organizacional

_________________________________________________________________________________________
134.
Cualquier intento para desarrollar una declaracin de la misin, su congruencia con los valores organizacionales
encontrar un alto grado de
_________________________________________________________________________________________
135.
Que es lo que necesita la organizacin y que debe hacer ms sensible frente a las necesidades de los consumidores
_________________________________________________________________________________________
136.
Se denomina al proceso de clasificar el objetivo real y potencial de una organizacin

_________________________________________________________________________________________
137.
Son las encargadas de determinar e integrar las alternativas estratgicas de los gerentes
_________________________________________________________________________________________
138.
Las compaas que logran construir un futuro en forma preactiva son las orientadas a
_________________________________________________________________________________________
139.

_________________________________________________________________________________________
140.
Son los que logran altos puntajes en creatividad y bajos puntajes en toma de riesgos
_________________________________________________________________________________________

Gerencia
141.
Constituye el primer requerimiento de la superioridad competitiva

_________________________________________________________________________________________
142.
Constituye un esfuerzo concertado para identificar que es y donde se encuentra la organizacin en la actualidad
_________________________________________________________________________________________
143.
Es una forma importante de validar el modelo de la estrategia de negocios

_________________________________________________________________________________________
144.
Es una divisin, un departamento o una lnea de producto que constituye un negocio dentro de la compaa
_________________________________________________________________________________________
145.
Representa aspectos de la cultura de la organizacin

_________________________________________________________________________________________
146.
Cuantas tcticas especificas existen para considerar cerrar el anlisis de brechas

_________________________________________________________________________________________
147.
Uno de los enfoques generales para reducir las brechas, el cual consiste en modificar o reducir las metas
_________________________________________________________________________________________
148.
Uno de los enfoques generales para reducir las brechas, el cual consiste en reducir los obstculos identificados como
responsables de la brecha
_________________________________________________________________________________________
149.
Es el modelo que permite que los miembros de la planeacin clasifiquen los factores de riesgo
_________________________________________________________________________________________
150.
Se le conoce como el Padre de la planeacin estratgica

_________________________________________________________________________________________

Gerencia
HABILIDADES DIRECTIVAS
1)
(Habilidades Directivas 2. Edicin Madrigal)

Gerencia
2)
3)
4)
5)
6)
7)
1) Habilidad que se refiere a la aplicacin, empleo e implementacin (hbito) entre otras:

a. Tcnicas
b. Interpersonales
c. Directivas
d. De innovacin
e. Prcticas
Significa afirmar. Implica afirmacin de la propia personalidad, confianza en s mismo, autoestima y
comunicacin segura y eficiente:
a. Puntualidad
b. Eficacia
c. Eficiencia
d. Asertividad
e. Exactitud
Es influir en las personas para que contribuyan a la organizacin y al alcance de los objetivos
establecidos.
a. Direccin
b. Organizacin
c. Control
d. Poder
e. Planeacin
Proceso a travs del cual se comparte un significado, ya sea que se presente como una conversacin
informal, interpersonal o de grupo.
a. Toma de decisiones
b. Liderazgo
c. Comunicacin
d. Empowerment
e. Coercin
Los obstculos que pueden darse en el proceso de comunicacin, pueden ser de tipo: interno, externo
y.
a. Semntico
b. Mixtos
c. Cultural
d. Colateral
e. Morfolgico
Es la razn de existencia de toda organizacin convirtindolo en su principal objetivo:
a. Utilidades
b. Productividad
c. Misin
d. Visin
e. Rentabilidad
Tcnica que consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para despus elegir una
conducta a seguir:
a. Guin Deec
b. Disco rayado
c. Estabilizador

Gerencia
d. Banco de niebla
e. Asercin Positiva
8) Pensamiento que se caracteriza por ir de determinada informacin, con reglas explcitas, a
conclusiones nuevas.
a. Creativo
b. Deductivo
c. Disciplinado
d. Divergente
e. Lgico
9) Tcnica para desarrollar habilidades asertivas que consiste en motivar las crticas sinceras por parte de
los dems con el fin de sacar provecho de ellas (si son tiles) o de agotarlas (si son manipulativas).
a. Interrogacin confrontativa
b. Asercin positiva
c. Transmisin bilateral
d. Asercin negativa
e. Enfoque 101
10) Adoptan estilos democrticos, estimulan la participacin, comparten el poder y procuran incrementar
la autoestima.
a. Liderazgo resuelto
b. Liderazgo arriesgado
c. Liderazgo femenino
d. Liderazgo persistente
e. Liderazgo autocrtico
11) La creatividad depende del .. de un rea en particular de inters y se manifiesta de diferentes
formas dependiendo del momento socio-histrico y sobre todo de lo que se tiene adentro.
a. Pensamiento
b. Conocimiento
c. Aprendizaje
d. Efecto
e. Cario
12) Tipo de liderazgo que se enfoca en la integracin, ya que la relacin lder subordinado considera dos
fines: cumplir la tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria para la misma.
a. Estructurador
b. Delegador
c. Ejecutor
d. Carismtico
e. Entrenador
13) Es el que asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad para desempear una tarea
determinada de manera adecuada e independiente, reconociendo sus logros, que tome decisiones y
solucione problemas.
a. Lder Alentador
b. Lder Carismtico
c. Lder entrenador
d. Lder delegador
e. Lder ejecutor
14) No es una hiptesis, una cosa sin valor a menos que se le contraste con la realidad.

Gerencia
a. Pensamiento creativo
b. Decisin
c. Opinin
d. Mensaje
e. Teorema
15) El primer paso de la toma de decisiones es:
a. Identificar y definir el problema
b. Imaginar posibles soluciones
c. Determinar los criterios que se utilizarn
d. Sacar una conclusin previa
e. Establecer posibles soluciones
16) Comportamiento organizacional que motiva al empleado en sus labores a travs de programas de
bienestar que se conocen como prestaciones y contratos de trabajo de por vida:
a. Apoyo
b. Colegiado
c. Democrtico
d. Custodia
e. Autocrtico
17) Mtodo que consiste en que el facilitador se encargue de crear un ambiente propicio para que los
participantes ejerciten la capacidad de descubrirse a si mismo y lo disfruten:
a. Grupos de Sensibilizacin T
b. Liderazgo
c. Empowerment
d. Kai Zen
e. Coaching
18) Don humano que se refiere a darnos la evaluacin exacta de nuestra capacidad y el saldo de nuestra
cuenta de integracin personal.
a. Conciencia
b. Autoconocimiento
c. Imaginacin Creativa
d. Disciplina
e. Autocontrol
19) Enfoque que sostiene que la mayora de los problemas concernientes a la administracin del tiempo se
deben al caos, a la falta de orden en nuestra vida:
a. Enfoque 101
b. Enfoque del caos
c. Enfoque sistemtico
d. Enfoque organcese
e. Enfoque integral
20) Incluye 4 tipos de relaciones: urgente-importante, no urgente-no importante, no urgente-importante y
no importante-urgente:
a. Manejo de relaciones
b. Manejo del tiempo
c. Manejo de decisiones
d. Manejo de situaciones
e. Manejo de conflictos

Gerencia
21) Visualizamos, concebimos las posibilidades existentes mas all de la experiencia directa:
a. Voluntad
b. Imaginacin creativa
c. Enfoque 101
d. Conceptualizacin
e. Lgica
22) Pensamiento caracterizado por la fluidez, flexibilidad y originalidad, ya que desarrolla muchas
posibilidades desde un punto de partida:
a. Convergente
b. Divergente
c. Inductivo
d. Deductivo inductivo
e. Deductivo
23) Habilidad que se refiere a la capacidad y habilidad para hacer anlisis, comparacin, contratacin,
evaluacin, juicio o crtica:
a. Tcnicas
b. Acadmicas
c. Directivas
d. De liderazgo
e. Empresariales
24) Este enfoque ayuda a identificar la naturaleza y el origen de los hbitos disfuncionales relativos a la
administracin del tiempo:
a. Instrumento mgico
b. Enfoque 101
c. Restablecimiento
d. Enfoque sistmico
e. Lgico
25) Es correcto decir que la calidad individual o empresarial depende de que tanto el carcter como la
conducta estn en armona con los principios correctos:
(V)
(F)
26) La actitud y el estilo de dirigir depender de cmo el directivo o lder se gane el respeto, la
admiracin o, por el contrario, el odio de sus colaboradores:
(V)
(F)
27) Cuando se habla de que el mensaje tenga un orden lgico y coherente estamos hablando de redaccin:
(V)
(F)
28) Solucin de problemas es el proceso de identificar la diferencia entre el estado de cosas real y el
deseado y en la toma de acciones tendientes a resolver dicha diferencia:
(V)
(F)
29) La habilidad de un administrador estar dada por su capacidad para dirigir adecuadamente a la
organizacin hacia los objetivos establecidos:
(V)
(F)
30) La vigilancia y establecer metas numricas son inhibidores organizacionales de la creatividad:
(V)
(F)
31) La saturacin de informacin puede provocar contradiccin y provocar confusin:
(V)
(F)
32) La recepcin activa es verificar si la otra persona entendi lo que dijimos:

Gerencia
(V)
(F)
(V)
(F)
(V)
(F)
33) Las habilidades sociales se aprenden y desarrollan hasta la edad adulta no en la niez:
34) Discutir es sacudir para aclarar:

35) El pensamiento convergente significa lneas de pensamiento que convergen en la respuesta:
(V)
(F)
36) El lder es quien desarrolla y ejerce lo que el administrador determina y se encarga de que se logre el
objetivo:
(V)
(F)
37) El pensamiento creativo utiliza el pensamiento convergente para la solucin creativa de problemas:
(V)
(F)
38) El estilo de liderazgo carismtico es cuando al lder se le atribuyen cualidades excepcionales o
particulares ejemplares fuera de lo comn:
(V)
(F)
39) Toma de decisiones bajo incertidumbre es lo mismo que la toma de decisiones bajo riesgo:
(V)
(F)
40) Es correcto decir que la calidad individual o empresarial depende de que tanto el carcter como la
conducta estn en armona con los principios correctos.
(V)
(F)
CUESTIONARIO 2.
41) Habilidad que se refiere a la auto eficiencia, flexibilidad o salud entre otras:
a. Prcticas
b. De pensamiento
c. Empresariales
d. Fsicas
e. Acadmicas
42) Tipo de comunicacin que se da consigo mismo:
a. Intrapersonal
b. Interpersonal
c. Personal
d. Intima
e. Interna
43) Se refiere a todo aquello que de alguna forma reduzca y obstaculice una buena transmisin o recepcin
del mensaje:
a. Barreras
b. Distractores
c. Lineamientos
d. Tecnicismos
e. Parmetros

Gerencia
44) Habilidad que se refiere a las acciones de uno con los dems y los dems con uno. Ac se da el
intercambio y la convivencia humana:
a. Empresariales
b. Sociales
c. Directivas
d. De Liderazgo
e. Tcnicas
45) Es el camino y hacia donde queremos llevar una organizacin:
a. Visin
b. Objetivo
c. Misin
d. Meta
e. Lmite
46) Es la habilidad que le permite al administrador pensar en trminos de modelos, marcos de referencia y
amplias relaciones, como lo exigen, por ejemplo, los planes a largo plazo:
a. Tcnica laboral
b. Liderazgo
c. Diseo
d. Liderazgo
e. Conceptualizacin
47) Al comprometernos y mantener nuestro compromiso empezamos a establecer una integridad que nos
proporciona:
a. Conciencia de autoestima
b. Conciencia de autodireccin
c. Conciencia intrapersonal
d. Conciencia de autocontrol
e. Conciencia interna
48) Se le conoce como el logro de las metas con la menor cantidad de recursos:
a. Eficiencia
b. Eficacia
c. Control
d. Empowerment
e. Direccin
49) Es el proceso de trabajar con y por medio de individuos en coordinacin con los dems recursos para
alcanzar las metas de la organizacin:
a. Organizacin
b. Administracin
c. Visin
d. Misin
e. Direccin
50) Sus elementos son significado, smbolos, codificacin, decodificacin y forma:
a. Canal
b. Retroalimentacin
c. Medio
d. Paradigma

Gerencia
e. Mensaje
51) Tipo de lder que primero decide la mejor forma de realizar una tarea y luego la comunica a sus
subalternos indicndoles que se espera de ellos:
a. Lder autoritario
b. Lder estructurador
c. Lder entrenador
d. Lder delegador
e. Lder demaggico
52) Habilidad que se refiere a aprender a pensar y generar conocimiento:
a. Acadmicas
b. Interpersonales
c. Prcticas
d. De innovacin
e. De pensamiento
53) Pensamiento que parte de principios generales a situaciones especficas:
a. Deductivo
b. Convergente
c. Inductivo
e. Divergente
54) Esta personalidad se caracteriza porque actan con decisin, firmeza y seguridad, sin detenerse ante
los peligros o dificultados; es decidido, valiente, audaz, atrevido e intrpido:
a. Lder persistente
b. Lder arriesgado
c. Lder bilateral
d. Lder resuelto
e. Lder entrenador
55) Pensamiento caracterizado por la fluidez, flexibilidad y originalidad, ya que desarrolla muchas
posibilidades desde un punto de partida:
a. Convergente
b. Divergente
c. Inductivo
e. Deductivo
56) El lenguaje matemtico es esencial en la toma de decisiones; una herramienta imprescindible que le da
la calidad de:
a. Cientfico
b. Formal
c. Universalidad
d. Estructurado
e. Exacto
57) Comportamiento organizacional en el cual el logro de los objetivos depende principalmente de una
direccin que logra crear una sensacin de compaerismo entre los empleados y est basada en la
colaboracin en el trabajo:
a. Apoyo
b. Custodia

Gerencia
c. Democrtico
d. Colegiado
e. Carismtico
58) Para que un equipo logre funcionar como tal requiere estar integrado por no mas de:
a. 10 personas
b. 7 personas
c. 5 personas
d. 3 personas
e. 16 personas
59) Relacin que se establece entre dos o mas fenmenos, sucesos, cuerpos u objetos:
a. Relatividad
b. Tiempo
c. Decisin
d. Ninguna
e. Congruencia
60) Don humano que se sincroniza la misin y los principios respondiendo a las preguntas qu , porqu y
cmo:
a. Autoconocimiento
b. Voluntad
c. Imaginacin creativa
d. Autocontrol
e. Conciencia
61) Tipo de poder que se da con la capacidad de obligar por la fuerza fsica a otra persona a que haga lo
que se manda:
a. Coercin
b. Legitimidad
c. Castigo
d. Experiencia
e. Liderazgo
62) La conclusin es el trmino de un raciocinio por lo tanto implica:
a. Voluntad
b. Deseo
c. Inteligencia
d. Aptitud
e. Actitud
63) Don humano que permite realizar elecciones para trascender los antecedentes, el guin y las
circunstancias:
a. Autoconocimiento
b. Conciencia
c. Imaginacin creativa
d. Autocontrol
e. Voluntad independiente
64) Enfoque que se basa en el paradigma segn el cual administrar el tiempo es una habilidad:
a. Enfoque 101
b. Enfoque organcese
c. Enfoque sistemtico

Gerencia
d. Enfoque del Caos

e. Enfoque del raciocinio
65) Lder ejecutivo es diferente de lder gerente:
(V)
(F)
66) El razonamiento Matemtico sustituye a la intuicin y la habilidad del directivo:
(V)
(F)
67) Por problemas de semntica entendemos cdigos vagos y que no reflejan la realidad:
(V)
(F)
68) El ejecutivo, jefe, directivo, debe estar siempre disponible para todo el mundo, listo para dialogar:
(V)
(F)
69) Guiar hacia un objetivo comn presupone la aplicacin de determinados valores y la suficiente
capacidad de transmitir un mensaje:
(V)
(F)
70) Solucin de problemas es el proceso de identificar la diferencia entre el estado de cosas real y el
deseado y en la toma de acciones tendientes a resolver dicha diferencia:
(V)
(F)
71) Toma de decisiones bajo incertidumbre es lo mismo que toma de decisiones bajo riesgo:
(V)
(F)
72) Para ser un directivo eficiente Es necesario combinar la inteligencia y la astucia:
(V)
(F)
73) Para ser mas eficientes, todos debemos mejorar la cantidad y calidad en el pensar:
(V)
(F)
74) Lder es sinnimo de administrador:
(V)
(F)
75) La habilidad de un administrador estar dada por su capacidad para dirigir adecuadamente a la
organizacin hacia los objetivos establecidos:
(V)
(F)
76) La actividad creadora surge en primer trmino de las relaciones entre individuos y el mundo objetivo
del trabajo:
(V)
(F)
77) El estilo de liderazgo delegador es la asignacin de tareas al colaborador apropiado, dejando que
proceda por si mismo:
(V)
(F)
78) La vigilancia y establecer metas numricas son inhibidores organizacionales de la creatividad:
(V)
(F)
79) Todo directivo, lder, empresario o ejecutivo define su misin y determina su visin:
(V)
(F)
80) La saturacin de informacin puede provocar contradiccin y provocar confusin:
(V)
(F)
HABILIDADES DIRECTIVAS
1. Remite la capacidad, gracia y destreza para ejecutar algo: HABILIDAD
2. Es la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el
mximo de certeza, con el mnimo de distendi de tiempo y economa y con el mximo de seguridad:
HABILIDAD

Gerencia
3. Que habilidades se requieren para que un directivo de cualquier empresa y organizacin logre un mejor
desempeo? HABILIDADES INTERPERSONALES, SOCIALES Y DE LIDERAZGO.
4. CLASIFICACION DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
5.
Tcnicas
Interpersonales
Sociales
Acadmicas
De innovacin
Practicas
Fsicas
De pensamiento
Directivas
De liderazgo
Empresariales
Estas se refieren a las habilidades para contemplar la organizacin como un todo. Incluye la destreza para
coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las practicas: HABILIDADES CONCEPTUALES DE LA
ORGANIZACIN
6. Estas se relacionan con la capacidad para poder utilizar en su favor o para el grupo los recursos y
relaciones necerios para desarrollar tareas especificas que le permitan afrontar los problemas que se
presenten. Para ello requiere tener dominio de una carrera o practica profesional: HABILIDADES TECNICAS
Y PROFESIONALES
7. Habilidades para trabajar en grupo, con espritu de colaboracin, cortesa y/o cooperacin para resolver
las necesidades de otras personas, incluso para obtener objetivos comunes: HABILIDADES
INTERPERSONALES
8. Son las acciones de uno con los dems y de los dems con uno. Es el intercambio que se da con la
convivencia humana, un conjunto de comportamientos interpersonales complejos: HABILIDADES
SOCIALES
9.
LAS HABILIDADES SOCIALES SE DIVIDEN EN 6 GRUPOS:

Habilidades sociales
Habilidades sociales avanzadas
Habilidades relacionadas con los sentimientos
Habilidades alternativas a la agresin
Habilidades para hacer frente al estrs
Habilidades de planificacin
10. Su importancia estriba principalmente en conocer que hacen los directivos y que deben hacer, que
necesitan para hacerlo y, sobre todo, los resultados que se espera de ellos: IMPORTANCIA DEL ESTUDIO Y
DESARROLLO DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
11. ELEMENTOS CON LOS QUE EL DIRECTIVO SERA CAPAZ DE DAR RESULTADOS:

Gerencia
Debe saber (conocimientos)

Saber hacer (capacidades y habilidades)
Saber ser (Cualidades)
12. Son las principales habilidades que debe desarrollar toda persona que dirige, las cuales refuerzan la
comunicacin con sus jefes, sus colegas, subordinados y todas las personas del entorno: HABILIDADES
INTERPERSONALES
13. El Liderazgo nunca ser una tcnica o herramienta de apoyo porque es una relacin interpersonal
dinmica
V F
14. Cuales son los tipos de habilidades que debe desarrollar principalmente el lder? CONCEPTUALES,
TECNICAS, INTERPESONALES Y SOCIALES
15. Teora en la cual el alumno, lder y directivo es capaz de aprender, analizar, aplicar e innovar: TEORIA
TRIFASICA DE LA INTELIGENCIA HUMANA Y LAS HABILIDADES
16. Cuales son los fenmenos que hacen que el comportamiento y los resultados del directivo cambien?
PERTENENCIA DE EQUIPO, GOBERNABILIDAD Y OBJETIVO DE LA ORGANIZACIN
17. Implica trabajar en equipo, pero con diferentes culturas y en distintos pases: ALDEA GLOBAL
18. Es la valorizacin de los procesos culturales que se viven: LA INTERNALIZACION
19. Implica trabajar con justicia y equidad: POTENCIAL DE LA INTERNACIONALIZACION
20. Implica flujo de tecnologa, ideas y valores que trascienden fronteras, y destaca sus diferencias: EL
IMPACTO DE LA GLOBALIZACION
21. Es todo aquel esfuerzo para responder a los requerimientos y los retos de la globalizacin, (Es una
respuesta a la globalizacin): INTERNACIONALIZACION
22. DIRECCIN:
STONER: Elemento del proceso administrativo, hace nfasis en que se trata de que algo se lleve a
cabo
BURT K. SCANLAN: consiste en coordinar el esfuerzo comun de los subordinados para alcanzar las
metas de la organizacin.
LEONARD J. CAZMIER: es la gua y supervision de los esfuerzos de los subornidados para alcanzar
las metas de la organizcion.
ROBERT B. BUCHELE: comprende la influencia interpersonal del administrador a traves de la cual
logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organizacin.
JOEL J. LERNER y H.A. BAKER: consideran que consiste en dirigir las operaciones mediante la
cooperacin del esfuerzo de los subordinados para obtener altos niveles de productividad,
mediante la motivacin y la supervicion.
JOSE MANUEL: proceso de influencia conciente, sistematica y estable de los organos de la
direccin sobre los colectivos humanos.

Gerencia
23. Aspectos que se necesitan para que la direccin exista: EMPRESA O INSTITUCION Y HABILIDADES
INTERPERSONALES DE DIRECTIVO.
24. Es la ciencia mediante la cual se logran los propsitos y objetivos y por conducto del esfuerzo humano
coordinado: LA ADMINISTRACION
25. Es la forma con la cual se lleva a cabo la administracin: PROCESO ADMINISTRATIVO
26. Es organizar a los miembros del grupo y coordinar, dirigir, liderar y supervisar sus actividades para obtener
los resultados y metas deseados. OBJETIVO DE LA DIRECCIN
27. Segn Megginson, Mosley y Pietri Jr. Es la activida de trabajar con personas para determinar, interpretar y
realizar los objetivos organizaciones. Ejecutando las funciones de planear, organizar, contratar personal,
dirigir y controlar: ADMINISTRACION
28. Segn Gordon Judith, es la detreza basica para seguir los pasos del proceso de toma de decisiones
racional, incluyendo el analizis de la situacin y la definicin de objetivos, asi como la produccin,
evaluacion y seleccin de alternativas: HABILIDAD PARA TOMAR DECISIONES
29. DIFERENCIA ENTRE ADMINISTRACION Y LIDERAZGO
El administrador trabaja para alcanzar metas. Lder alcanza metas mediante sus habilidades interpersonales y
la forma en que motiva a su equipo de trabajo.
30. Es un personaje que ejerce su liderazgo y tiene gran influencia en la personas para alcanzar los objetivos
en beneficio de todos: LDER
31. Formas en las que se lleva a cabo la direccin: INDIVIDUAL, EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL.
32. Es la persona que lleva a cabo la funcin de administracin de una empresa: GERENTE
33. Personaje de alta direccin: EJECUTIVO
34. Segn Luis Villoro es la definicin de nuerstro futuro construida sobre nuestros deseos mas elevados: LA
VISION
35. Son condiciones bsicas de un modo especifico de conducta o estado final de existencia personal o social:
VALORES
36. Son la base o esencia que adquiere durante los primeros aos de su vida, al igual que los valores:
PRINCIPIOS
37. Es el camino a seguir y los roles, los diferentes puestos y estatus que le toca desempear tanto en su
personal como profesional: LA MISIN
38. El control de sus emociones y no la explosion constante de las mismas: CONTROL DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL

Gerencia
39. Determina como nos manejamos nosotros mismos y con los dems: INTELIGENCIA EMOCIONAL
40. Es la capacidad de una persona de aportar valor a la organizacin, es decir de contribuir a la empresa en
mayor medida que la compensacin de esta a aquel: EMPLEABILIDAD
41. Es es personaje que debe guiar, liderar y motivar al equipo de trabajo: DIRECTIVO Y LDER
42. Este fenomeno esta ligado al poder, la autoridad del puesto y el estilo de mando del lder: NARCISISMO
43. Es una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos y
emociones, y la de los dems, saber discriminar entre ellos y usar esta informancion para guiar el
pensamiento y la propia accin: INTELIGENCIA EMOCIONAL
44. Cuales son los 2 tipos de inteligencias para el estudio y analisis de la inteligencia empocional:
INTELIGENCIA PERSONAL Y LA INTELIGENCIA INTERPERSONAL.
45. Esta inteligencia esta integrada por un serie de competencias que determinan el modo en que nos
relacionamos con nosotros mismos: INTELIGENCIA PERSONAL
46. Cuales son los componentes de la inteligencia personal: LA AUTOMOTIVACION, LA AUTOCONCIENCIA Y EL
AUTOCONTROL
47. Es la habilidad de manterse en un estado de continua bsqueda y persisitencia en la consecucin de los
objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones: AUTOMOTIVACION
48. Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de
animo, emociones e impulsos: AUTOCONCIENCIA
49. Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran gran entusiasmo por su trabajo y por el
logro de las metas por encima de la simple recompensa econmica: AUTOMOTIVACION
50. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a si mismas de forma realista,
que son concientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad su errores, son sensibles al
aprendizaje y que poseen un alto grado de autoconfianza: AUTOCONCIENCIA
51. Es la habilidad de controlar nuestras emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de
responsabilizarse de los actos propios, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros:
AUTOCONTROL
52. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e integras, controlan el estrs y la ansiedad ante
situaciones comprometidas, y son flexibles ante los cambios o las ideas nuevas: AUTOCONTROL
53. Es la habilidad que nos permite entender a los dems. Es el medio que nos ayuda a desarrollarnos en la
vida diaria. Es la que determina la eleccion de pareja, los amigos, el xito en el trabajo y en el estudio:
INTELIGENCIA INTERPERSONAL
54. Es el principal pilar de la inteligencia interpersonal: LA EMPATIA

Gerencia
55. Son los dos pilares en los que esta sustentada la inteligencia interpersonal: LA EMPATIA Y LA INTELIGENCIA
SOCIAL
56. Es la habilidad para entender las necesidades, los sentimientos y problemas de los dems, ponindose en
su lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales. EMPATIA.
57. Son aquellas personas capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones, por lo
regular tienen mucha popularidad y reconocimiento social, se anticipan a las necesidades de los dems y
aprovechan las necesidades que les ofrecen las personas. EMPATICAS
58. Cuales son las habilidades bsicas para ser emptico: SABER ESCUCHAR, ENTENDER Y DESARROLLAR LA
COMUNICACIN NO VERBAL.
59. Es el talento en el manejo de las relaciones con los dems, es saber persuadir e influenciar a los dems.
INTELIGENCIA SOCIAL.
60. Quienes poseen estas habilidades son excelentes negociadores, tienen gran capacidad para liberar grupos
y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales.
HABILIDADES SOCIALES.
61. Es una actividad inherente al hombre, que le ha permitido su evolucin individual y social: LA
COMUNICACIN
62. Es la transmisin y recepcin de pensamientos, hechos, creencias, actitudes y sentimientos que produce
una respuesta: COMUNICACIN INTERPERSONAL
63. Es un proceso que abarca diferentes maneras de intercambio de ideas, sentimientos, emociones y
comportamientos a travs del cual se comparten significados incluyen contextos, participante, mensajes,
canales, barreras, facilitadores, relacin y realimentacin: COMUNICACIN
64. Q factores conforman el proceso de comunicacin: CONTEXTO, PARTICIPANTES, MENSAJE, CANALES,
BARRERAS, FACILITADORES, REALIMENTACION.
65. Ambiente o lugar donde se da la comunicacin. CONTEXTO
66. Personas que se comunican y que fungirn como transmisores y receptores de la comunicacin:
PARTICIPANTES
67. Es lo que se comunica: MENSAJE
68. Cuales son los elementos que conforman del mensaje :SIGNIFICADO, SMBOLOS, CODIFICACION,
DECODIFICACION Y FORMA
69. Medios de transportacin del mensaje a travs de los sentidos: CANALES

Gerencia
70. Cualquier elemento que interfiere en la comunicacin y que se presenta en alguna fase del proceso:
BARRERAS
71. Las barreras pueden ser: INTERNAS, EXTERNAS O SEMANTICAS
72. Estimulos que favorecen la recepcion del mensaje: FACILITADORES
73. Es la respuesta del mensaje e indica al emisor el entendimiento que el receptor tuvo del mismo:
REALIMENTACION
74. Segn Robbins cuales son las 7 pasos de la comunicacin: FUENTE, CODIFICACION, MENSAJE, CANAL,
DECODIFICACION, RECEPTOR Y REALIMENTACION.
75. Inicia el mensaje que se enviara: FUENTE
76. Conversin de un mensaje de comunicacin en forma simblica: CODIFICACION
77. Producto fisico real de la fuente codificadora, es decir aquello que se comunica: MENSAJE
78. Medio a traves del cual viaja un mensaje de comunicacin: CANAL
79. Traduccin del mensaje de la comunicacin que emite la fuente: DECODIFICACION
80. Es quien recibe el mensaje enviado por la fuente: RECEPTOR
81. Proceso consistente en verificar que no haya malos entendidos y que el mensaje se ha decodificado
correctamente: REALIMENTACION
82. Cuales son las principales funciones de la comunicacin que existen en un grupo: EXPRESION EMOCIONAL,
MOTIVACION, CONTROL E INFORMACION
83. Para satisfacer nuestras necesidades, fortalecer y mantener nuestro sentido de identidad, desarrollar y
cumplir relaciones y obligaciones sociales, intercambiar informacin e influir en otros: EXPRESION
EMOCIONAL
84. Es la que se da consigo mismo. Se logra mediante el autoconocimiento profundo y reflexivo y la formacin
de la autoimagen a travs de la reflexin acerca de los sentimientos, los actos y los pensamientos
personales: COMUNICACIN INTRAPERSONAL
85. Es entendida como el dialogo que se da entre las personas mediante la transmisin y recepcion de
pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos: COMUNICACIN INTERPERSONAL
86. Implica la aceptacin de uno mismo, de nuestro fisico, es decir el cuerpo con cualidades y limitaciones.
Estar en contactos con los sentimientos y aceptarlos y aprender a perdonarse: COMUNICACIN
INTRAPERSONAL

Gerencia
87. Implica la interrelacin con nuestros semejantes y tiene como objetivo responder y escuchar
adecuadamente, compartir informacin, mantener una comunicacin eficaz y ampliar y mejorar las
relaciones: COMUNICACIN INTERPERSONAL
88. Se fundamente en la comunicacin interpersonal y, por ende, en las habilidades de la misma. En ella
participan dos o mas personas que si comunican entre si con el objetivo de resolver problemas, tomar
decisiones, influir, persuadir a los dems, lograr las metas del equipo, etc. :COMUNICACIN GRUPAL
89. Es la disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenmeno de la comunicacin dentro de
las organizaciones y entre las organizaciones y sus medios: COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
90. Es una herramienta de comunicacin que reporta grandes beneficios a la organizacin en virtud de que
coadyuva a la disminucin de errores en la comunicacin y se pueden enviar a gran cantidad de personas
en forma simultnea: CORREO ELECTRONICO Y MENSAJES INSTANTANEOS.
91. Este actual mtodo que se utiliza en las organizaciones consiste en dejar un mensaje grabado, el cual no es
interrumpido por los receptores, lo coadyuva a que las personas desarrollen las capacidades de
comunicacin para que lo hagan en forma concisa, profesional y cortes: CORREO DE VOZ
92. Red global de computadoras conectadas que proporciona a los usuarios informacin, videos, documentos
y una vasta gama de modalidades de comunicacin: INTERNET
93. Definida coloquialmente como la Internet privada de una organizacin, consiste en un sistema electronico
de comunicacin protegida dentro de una organizacin que permite a ciertos individuos tener acceso a
informacin interna de la organizacin: INTRANET
94. Sistema electronico en red de comunicacin protegida que conecta a los empleados con personas
externas a la organizacin, tales como distribuidores, clientes, proveedores o socios estratgicos :
EXTRANET
95. Consisten en el uso de computadoras para que personas ubicadas en sitios distintos se vean, escuchen y
hablen entre si, permiten que individuos en ubicaciones diferentes celebren una junta sin necesidad de
viajar: VIDEOCONFERENCIA O TELECONFERENCIAS
96. Estas se realizan mediante el uso de computadoras conectadas en red, el centro de atencin es la pantalla
al frente del salon, enrriquece la comunicacin a distancia: JUNTAS ELECTRONICAS
97. Su funcin es preguntar, analizar sus votos y generar informes detallados: MODERADORES
98. Conjunto de personas separadas geogrficamente que mediante el uso de la tecnologia logra metas
especificas: EQUIPO VIRTUAL
99. Representa un intercambio de mensajes con la participacin activa de los interlocutores, en donde cada
uno expresa lo que quiere decir y dice lo que quiere expresar: DIALOGO

Gerencia
100.
Es una tcnica conductual que reafirma la personalidad nos permite conocernos mas y nos hace
acercarnos a los dems a traves del mejoramiento de la comunicaron intrapersonal e interpersonal:
ASERTIVIDAD
101.
Asertividad es igual a autoestima
102.
El objetivo de presentar estas tecnicas es mejorar la comunicacin interpersonal y grupal dentro
de la organizacion: TCNICAS PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES ASERTIVAS.
103.
Esta tcnica consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para despus
elegir una conducta a seguir: ESTABILIZADOR
104.
En este caso se crea un argumento verbal para expresar los propios sentimientos con respecto a
algo: GUION DEEC
105.
Es la repeticin serena de las palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez: DISCO
RAYADO
106.
Ensea a aceptar las criticas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestros criticos la
posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dicen, sin que por ello desertemos de nuestro
derecho de ser nosotros mismos: BANCO DE NIEBLA
107.
Esta tcnica nos permite recibir las criticas sin sentirnos airados ni adoptar actitudes ansiosas,
violentas o defensivas, sin ceder ante los que nos reprochan por manipularlos: BANCO DE NIEBLA
108.
Esta tcnica ensea a aceptar los errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y
comprensivo de las criticas que se nos formulan acerca de caractersticas negativas, reales o supuestas:
ASERCION NEGATIVA
109.
Permite hacernos sentir bien aun al reconocer los aspectos negativos del comportamiento o de la
personalidad, sin tener que adoptar actitudes defensivas o ansiosas ni negar un error real: ASERCION
NEGATIVA
110.
Consiste en la aceptacin asertiva de las alabanzas, pero sin desviarnos del tema central ni
dejarnos manipular por el halago recibo: ASERCION POSITIVA
111.
Consiste en motivar las criticar sinceras por parte de los dems con el fin de sacar provecho de
ellas o de agotarlas, incitando al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrarse mas asertivos y a no hacer
uso de trucos manipuladores: INTERROGACION CONFRONTATIVA
112.
Implica aceptar la discusin acerca de los aspectos positivos y negativos de nuestras personalidad,
nuestro comportamiento, nuestro estilo de vida y nuestra opinin, con objeto de ampliar la comunicacin
y reducir la manipulacin, lo que facilita un manejo adecuado de nuestras emociones: AUTORREVELACION
113.
Consiste en escuchar activamente la informacin que nos dan los dems sin habrselas pedido y
de all partir para solicitar ms datos y seguir la conversacin. Tambin nos permite mostrarnos empticos
con los dems h hacerles sentir que los tomamos en cuenta: INFORMACION GRATUITA

Gerencia
114.
Se trata de verificar si la otra persona entendido lo que dijimos. Nos permite comprobar si nuestra
comunicacin llego realmente al receptor y evaluar la propia efectividad como comunicadores:
TRANSMISION BILATERAL
115.
Consiste en verificar si uno entendio bien lo que le dijeron. Nos facilita reducir el exceso de
subjetividad al interpretar una informacin: RECEPCION ACTIVA
116.
Se refiere a la comunicacin por medio del uso de movimientos corporales, el paralenguaje, la
presentacin y el ambiente fsico. Algunas de sus expresiones son la forma de vestir, sonrer y caminar, la
entonacin, el uso de los colores, la iluminacin y la temperatura: COMUNICACIN NO VERBAL
117.
Implica comportamientos corporales y cualidades vocales que acompaan al mensaje verbal y que
son interpretadas como si fueran intencionales a pesar de que se realicen de manera inconsciente o sin
intencin: COMUNICACIN NO VERBAL
118.
Hellriegel menciona que las seales verbales y no verbales se relacionan mediante los siguientes
aspectos: REPETICION, CONTRADICCION, SUSTITUCION Y COMPLEMENTO
119.
Es un proceso que implica la atencin, el entendimiento, la recapitulacin, el anlisis y una
respuesta emptica: ESCUCHAR
120.
Permite consultarla en cualquier momento, ademas puede reproducirse si es necesario y permite
al receptor corroborar el mensaje cuantas veces lo considere necesario: COMUNICACIN ESCRITA
121.
Es un proceso muy particular que consiste en actividades de prevision, plantacin, organizacin,
ejecucin, direccin y control, desempeadas para determinar y alcanzar los objetivos sealado: LA
ADMINISTRACION
122.
Es la vida que se procesa y se construye, se despliega y hacia el final se repliega. TIEMPO
123.
La importancia del tiempo estriba en seis caracteristicas: IGUALITARIO (Todos pobre y ricos,
tenemos la misma oportunidad de disfrutar el tiempo), INELASTICO (No podemos recortar y ampliar el
tiempo), INDISPENSABLE (para desarrollar cualquier actividad necesitamos tiempo), INSUSTITUIBLE (El
tiempo no se puede reponer), INEXORABLE (El tiempo transcurre suceda lo que suceda), INVALUABLE (El
tiempo no tiene precio).
124.
Es el arte de hacer que el tiempo sirva para beneficio de las personas y de las sociedades ya que el
tiempo no existe en si: ADMINISTRACION DEL TIEMPO
125.
Es la administracin de si mismo, el manejo adecuado de los recursos de todo orden, pues no hay
una sola realidad que se sustraiga al tiempo. ADMINISTRACION DEL TIEMPO
126.
Es uno de lo elementos que tradicionalmente equilibra el balance entre el trabajo, estudio y
familia: FACTOR TIEMPO,

Gerencia
127.
El factor tiempo hace que nuestra vida se divida en cuatro tipo de relaciones: IMPORTANTEURGENTE, NO IMPORTANTE-URGENTE, IMPORTANTE-NO URGENTE, NO IMPORTANTE-NO URGENTE.
128.
Podemos afirmar que todo rol contiene 4 necesidades: FSICAS, ESPIRITUALES, SOCIAL Y MENTAL
129.
Cuales son las cuatro habilidades humanas para administrar el tiempo adecuadamente:
AUTOCONOCIMIENTO, CONCIENCIA, VOLUNTAD INDEPENDIENTE, IMAGINACION CREATIVA.
130.
Nos da la evaluacion exacta de nuestra capacidad y el saldo de nuestra cuenta de integridad
personal. Capacidad para crear integridad: AUTOCONOCIMIENTO
131.
Sincroniza la misin y los prncipios respondiendo a las preguntas Que? Xq? Y como?: CONCIENCIA
132.
Permite realizar elecciones para trascender los antecedentes el guion y las circunstancias:
VOLUNTAD INDEPENDIENTE
133.
Visualizamos, concebimos las posibilidades existentes mas alla de la experiencia directa:
IMAGINACION CREATIVA
134.
Este enfoque sostiene que la mayoria de los problemas concernientes a la administracin del
tiempo se deben al caos, a la falta de orden en nuestra vida: ENFOQUE ORGANICESE (ORDEN)
135.
Este enfoque se basa en el paradigma segn el cual administrar el tiempo es una habilidad:
ENFOQUE 101 HABILIDADES
136.
Que habilidades basicas tenemos que dominar para desempearnos con efectividad en el mundo
actual:
USAR UN PLANIFICADOR O UNA AGENDA DE CITAS
CONFECCIONAR LISTAS DE ASUNTOS PENDIENTES
FIJARNOS METAS
DELEGAR
ORGANIZAR
PRIORIZAR
137.
Son todas aquellas interrupciones, actitudes, ruidos o sistemas deficientes que roban el tiempo o
perjudican a la plantacin de este: ENEMIGOS DEL TIEMPO
138.
Son aspectos que roban y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, asi como a su
equipo de trabajo: LADRONES DEL TIEMPO DEL DIRECTIVO
139.
El ejecutivo mas lleno de trabajo es el mas eficiente, se repite la ironia del caminante que al perder
la ruta redobla el paso y se agita mas para no llegar a ninguna parte: MITO DEL ACTIVISMO

Gerencia
140.
Cuanto mas alto sea el nivel en que se manejan los asuntos, tanto mejor. Se regatea la delegacion,
y se pretende hacer las cosas uno mismo para estar en todo: invadiendo puestos, aplastando
personalidades y matando motivaciones: MITO DEL CENTRALISMO
141.
Hay que aplazar las decisiones hasta haber recopilado todos los datos. Lo que sucede es que no se
decide a timpo o no se decide: MITO DE LOS DATOS COMPLETOS
142.
Los resultados son directamente proporcionales al volumen de trabajo invertido. Se centra el
inters en trabajar mas en vez de trabajar mejor: MITO DE LA ENERGIA EN EL DESEMPEO LABORAL
143.
Hay que analizar el empeo y esfuerzo para encontrar soluciones a los problemas que por puesto
ya conocemos. Se pasa por alto que en el manejo de problemas lo basico y anterior a la busqueda de
soluciones son los planteamientos correctos, tan difciles de lograr: MITO DE LA SOLUCIN DE
PROBLEMAS
144.
Hay que ahorrar tiempo a traves de soluciones sencillas y faciles, se regatea el tiempo que se debe
emplear en asuntos difciles, tratandolos de manera superficial, de este modo uno se condena a repetir lo
que salio mal: MITO DE LA SIMPLIFICACION
145.
El tiempo presiona al ejecutivo se le echa encima. Asi el mas precioso recurso queda convertido en
estorbo y objetivo de defensa: MITO DEL TIEMPO ENEMIGO
146.
El ejecutivo, jefe, directivo, debe estar siempre disponible para todo el mundo listo para dialogar:
MITO DE LA PUERTA ABIERTA
147.
Es una actividad imprescindible para crecer, vivir, relacionarnos y desempear diversas actividades
en la familia, el trabajo, la escuela, los amigos y la comunidad: CREATIVIDAD
148.
Cuando hacemos algo en forma diferente de cmo lo haciamos antes y nos da resultado estamos
usando la: CREATIVIDAD
149.
Una de las compentencias fundamentales que debe poseer todo directivo actual para competir y
alcanzar las metas personales, profesionales y de la organizacin que incluye la capacidad de pensar tanto
en el presente como en el futuro e iniciar mejoras con base en la evolucion de riesgos: PENSAMIENTO
CREATIVO
150.
Implica combinar informacin integrandola en situaciones y contextos diferentes, ofrecer
soluciones novedosas a problemas, comprender el potencial de la organizacin y sus departamentos, asi
como propiciar el cambio y la adaptacin al mismo: PENSAMIENTO CREATIVO
151.
Es entendida como un proceso de descubrimiento o produccin de algo nuevo, valioso, original,
til y significativo partiendo de informaciones ya conocidad, abarca la posibilidad de solucionar un
problema conocido y descubrirlo en donde el resto de las personar no lo ven: CREATIVIDAD
152.
Repetir y reproducir las ideas ya formadas con anterioridad: ACTIVIDAD REPRODUCTIVA

Gerencia
153.
Alguien que regularmente es capaz de resolver un problema, o a quien puede ocurrirsele algo
original que se convierta en un producto valorado en un mbito dado: INDIVIDUO CREATIVO
154.
Metodo de aprendizaje integral en el que se usa todo el cerebro en conjuncin con el cuerpo:
GIMNASIA CEREBRAL
155.
Pesamiento que va de hechos u observaciones especificas a lo general: PENSAMIENTO INDUCTIVO
156.
Pensamiento que parte de principios generales a situaciones especificas: PENSAMIENTO
DEDUCTIVO
157.
Ir de determinada informacin, con base en reglas explicitas, a conclusiones nuevas:
PENSAMIENTO LOGICO
158.
Lineas de pensamiento que convergen en la respuesta: PENSAMIENTO CONVERGENTE
159.
Se desarrollan muchas posibilidades desde un punto de partida: PENSAMIENTO DIVERGENTE
160.
Las fases del pensamiento creativo son: ORIENTACION, PREPARACION, INCUBACION,
ILUMINACION, VERFICACION, COMUNICACIN Y DIFUSION.
161.
Consiste en definir el problema e identificar las dimensiones importantes. Implica un conflicto
entre el individuo y su medio, la percepcin de algo que la persona imagina o quisiera que fuera diferente
de lo que es: ORIENTACION
162.
Aqu se provee de la mayor informacin posible relacionada con el problema. Hay que partir del
conocimiento de lo que ya existe incluyendo todos los factores que lo causan: PREPARACION
163.
Esto resulta de la observacin sistemtica, minuciosa y precisa, exige tambin la correcta
evaluacin de situaciones, circunstancias y dinamismos, de la influencia genuina por experimentar y la
interpretacin objetiva: PREPARACION
164.
Reside en dejar por un momento el problema para que se relaje la censura de la razn critica y se
permita el trabajo libre el inconciente: INCUBACION
165.
Por lo general la etapa de incubacin termina con un insight o un serie de singhts es decir, se
encuentra la respuesta o respuestas al problema, equivale a salir del tnel a la luz: ILUMINACION
166.
Consiste en probar y evaluar crticamente la situacin obtenida, de no ser acertada, hay que
regresar a la incubacin. Es un ir y venir de las ideas a los hechos y de los hechos a las ideas: VERIFICACION
167.
Es dar a conocer las nuevas ideas, la creacin se consolida y vive en la sociedad
independientemente de su creador: COMUNICACIN Y DIFUSION
168.
Presiones sicolgicas que obstaculizan la creatividad y que en la mayora de los casos tienen
lugar en las primeras etapas de la vida. Lo importante es reconocerlas y aprender a eliminarlas:
INHIBIDORES DE LA CREATIVIDAD

Gerencia
169.
Se encuentra el pensamiento convergente, trabaja de forma logica y racional: HEMISFERIA
IZQUIERDO
170.
Habita el pensamiento divergente, es intuitivo, procesa las informaciones no verbales, se interesa
por la imgenes, sensaciones, emociones e informaciones especiales: HEMISFERIO DERECHO
171.
Es una alternativa compuesta de dos cursos de accin que probablemente se hallen a la misma
distancia de la verdad: DECISION
172.
No es mas que una hiptesis, y como tal, una cosa sin valor, a menos que se contraste con la
realidad: OPINION
173.
Es la persona clave en relacin con la toma de decisiones. Es el que por lo regular toma las
decisiones u orienta a que estas se tomen: EL DIRECTIVO
174.
Implica anticipacin, ver hacia el futuro en cuanto a un proyecto o idea: PREVISION
175.
Es donde se define el objetivo, se investiga y se presentan alternativas para la decisin: PREVISION
176.
Surgi a travs del tiempo, a partir de la experiencia practica y emprica de los cientficos en las
diferentes disciplinas, astrnomos, qumicos, fsicos, idelogos, administradores e ingenieros entre otros:
METODO CIENTIFICO
177.
Cuales son los dos tipos de decisiones que existen? PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
178.
La primera cualidad y actitud que debe tener un directivo para tomar decisones es: SER APTO
179.
Es esencial en la toma de decisiones, es una herramienta imprescidible que le da la calidad de
universalidad y que puede ser entendido sin importar el origen particular que la propuesta tenga:
LENGUAJE MATEMATICO
180.
Desempean un papel muy importante en la toma de decsiones y estan apoyadas por el metodo
cientifico para abordar o solucionar problemas: MATEMATICAS
181.
Proceso de identfificar la diferencia entre el estado de cosas real y el deseado, y en la toma de
acciones tendientes a resolver dicha diferencia: SOLUCIN DE PROBLEMAS
182.
Se pueden medir en cualquier clase de unidad apropiada al problema que se tenga entre manos:
en dolares, tiempo y hasta utilidad: LOS RESULTADOS
183.
Todas las organizaciones lo poseen, se incluye en la filosofa, valores, visin, misin y metas de la
organizacin, ya sea expresa o tcitamente, en cuanto a calidad del liderazgo, comunicacin y dinmica:
SISTEMA DE COMPORTAMIENTO

Gerencia
184.
Cuales son los 4 modelos de comportamiento organizacional que determinan de alguna manera la
forma de llegar a los objetivos de la organizacin y el clima de trabajo: AUTOCRATICO, DE CUSTODIA, DE
APOYO Y COLEGIADO
185.
Considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organizacin y cree que el
empleado debe ser dirigido, persuadido y empujado a alcanzar cierto nivel de desempeo: AUTOCRATICO
186.
Motiva al empleado en sus labores a traves de programas de bienestar que se conocen como
prestaciones y contratos de trabajo de por vida, generados por sindicatos y el gobierno. DE CUSTODIA
187.
El buen manejo de la empresa depende mas que nada del liderazgo del directivo y de otros
procesos de la organizacin que ayuden al empleado a que realice su trabajo, lo que le da una sensacin
de participacin e involucramiento en las tareas de la organizacin: DE APOYO
188.
El logro de los objetivos depende principalmente de una direccin que logra crear una sensacin
de compaerismo entre los empleados, basada en la colaboracin en el trabajo: COLEGIADO
189.
Cuales son las 2 formas basicas en que se pueden llevar a cabo las tareas en las organizaciones:
INDIVIDUAL Y DE GRUPO
190.
Permite mantener la iniciativa y creatividad de la persona que debe refugiarse en si misma para
desarrollar su tarea, ademas, evita las controversias, con lo que acorta el tiempo invertido en la realizacin
de las actividades: FORMA INDIVIDUAL
191.
Cuales son las 7 maneras diferentes en las que puede funcionar el pensamiento individual:
DIVERGENTE, SINTETICO, HOLISTICO, CONCEPTUAL, SISTEMATICO, ANALITICO Y PROACTIVO.
192.
Se da cuando dos o mas personas interactuan para compartir informacin y tomar decisiones con
la idea de llegar a un objetivo: FORMA GRUPO
193.
Segn algunos autores es un conjunto de personas no mayor de 25 integrantes que interactuan
directamente: GRUPO
194.
Definida como Fritz Pearls como la suma individual de un todo integrado. Es decir, una
configuracin o forma integrada resultante de los diversos y, en general, muy heterogneos elementos
que le dan forma a un grupo: GESTALT
195.
Fuerzas psquicas que operan en la interaccin de varias personas: DINMICA DE GRUPO
196.
Es un campo de fuerzas heterogneas en continuo movimiento y no un conjunto de individuos con
comportamientos uniformes: GRUPO
197.
Es un tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros
tipos de grupos: EQUIPO DE TRABAJO

Gerencia
198.
Metodo que consiste en que el facilitador se encargue de crear un ambiente propicio para que los
participantes ejerciten la capacidad de descubrirse a si mismos y lo disfruten: GRUPO DE SENSIBILIZACION
T
199.
Es el conjunto de practicas, ideas y significados entre las personas, grupos y organizaciones
participantes en las relaciones laborales, siendo los principales actores colectivos los trabajadores, los
empresarios o empleadores y las instituciones del Estado vinculadas: CULTURA LABORAL
200.
Cuales son los tres tipos de conflictos que pueden enfrentarse son: INTRAPERSONALES,
INTERPERSONALES Y PERSONALES/FUNCIONALES
201.
Son aquellos conflictos que tiene la persona consigo misma: CONFLICTOS INTRAPERSONALES
202.
Este tipo de conflictos aparece cuando dos o mas personas tienen distintas preferencias en la vida:
CONFLICTOS INTERPERSONALES
203.
Este es el tipo de conflicto que uno tiene con el cargo que ocupa, y suele darse cuando hay
diferencias fundamentales entre las preferencias propias y los requerimientos del cargo: CONFLICTOS
PERSONALES/FUNCIONALES
204.
Cuales son las tres fuentes bsicas de conflictos: PORQUE HACEMOS LO QUE HACEMOS, COMO
HACEMOS LO QUE HACEMOS Y QUE ES LO QUE SABEMOS O PODEMOS HACER.
205.
Eleccin entre dos o mas opciones valoradas positivamente: ACERCAMIENTO-ACERCAMIENTO
206.
Eleccin entre dos o mas opciones valoradas negativamente: EVITAMIENTO-EVITAMIENTO
207.
Eleccin de una opcin valorada tanto positiva como negativamente: ACERCAMIENTOEVITAMIENTO
208.
La persona reconoce inconsistencia en sus propias opiniones, creencias y comportamientos.
COGNITIVAS
209.
Mecanismos irracionales de la personalidad: TENDENCIAS NEUROTICAS
210.
Resultan incompatibles los mensajes y las presiones provenientes de un emisor: ROLES
INTRAEMISORES
211.
Resultan incompatibles los mensajes y las presiones de varios emisores: ROLES INTEREMISORES
212.
Las presiones del rol son incompatibles con los de otros grupos de pertenencia: INTERROLES
213.
Los requisitos del rol resultan incompatibles con los valores, actitudes e intereses de la persona:
PERSONA-ROL

Gerencia
214.
Son las que tienen que ver con nuestra efectividad personal e interpersonal, es decir, como
podemos mejorar nosotros mismos y manejar nuestras relaciones mas efectivamente: HABILIDADES
BLANDAS
215.
Es una funcin vital de la organizacin. Es el espacio donde se desarrolla el liderazgo
organizacional: LA DIRECCIN
216.
Es el proceso que realiza una persona o un lder para influir en los dems en la realizacin de un
trabajo unido y eficaz. LA DIRECCIN
217.
Es la actividad de influir en la gente para que se empee de buena gana por los objetivos del
grupo: LIDERAZGO
218.
Es quien gua a su equipo de trabajo hacia un objetivo en comn: LDER
219.
Ordena y espera obediencia. Es dogmtico, firme y dirige mediante la capacidad de retener o
conceder recompensas, o asignar castigos: DIREGENTE AUTOCRATICO
220.
Delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones
e invita a la participacin de los empleados: DIRIGENTE DEMOCRATICO
221.
Son blandos e indulgentes, y permiten que sus seguidores hagan prcticamente lo que quieren:
DIRIGENTE LAISSEZ-FAIRE
222.
Funcin social de hacer crecer a la comunidad y sus miembros. Se relaciona directamente con el
servicio. AUTORIDAD
223.
Significa ser capaz , ser fuerte: PODER
224.
Por su origen hay q distinguir dos tipos fundamentales de poder: PODER DE POSICION Y PODER
PERSONAL.
225.
El lder decide primero la mejor manera de efectuar una tarea y luego le comunica a los
subordinados lo que se espera de ellos: como, cuando y quien realizara la actividad: LIDERAZGO
ESTRUCTURADOR
226.
Se enfoca en la integracin, ya que la relacin lder-subordinado considera dos fines: cumplir la
tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria para la misma, por lo que el lder debe ser
paciente, entender a su personal y, adems entrenarlo: LIDERAZGO INTRENADOR
227.
Es el que asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad para desempear una
tarea determinada de manera adecuada e independiente: LIDERAZGO ALENTADOR
228.
El componente preponderante de este enfoque es la asignacin de tareas al colaborador
apropiado, dejando que proceda por si mismo: LIDERAZGO DELEGADOR

Gerencia
229.
Persona que encarna el poder y la autoridad, basado en fe y fidelidad incondicionales que los
individuos de un pais depositan en un hombre: LDER CARISMATICO
230.
Segn Thomas Cleary, el cuerpo del liderazgo tiene cuatro muletas: LA ILUMINACION Y LA VIRTUD,
LA PALABRA Y LA ACCIN, LA HUMANIDAD Y LA JUSTICIA, LA ETIQUETA Y LA LEY.
231.
Es la diferencia individual que constituye a cada persona y la distingue de otra: PERSONALIDAD
232.
Acta con decision, firmeza y segurida, sin detenerse ante los peligros o dificultades, es decidido,
valiente, audaz, atrevido e intrpido. PERSONALIDAD DEL LDER RESUELTO
233.
Es insistente, perseverante, firme, permanente y constante. Lo que principalmente lo lleva al xito:
PERSONALIDAD DEL LDER PERSISTENTE
234.
Es aventurado, arriesgado y persistente. Su principal caracterstica es ser arriesgado en la toma de
decisiones, al emprender una empresa o al cambiar una estrategia: PERSONALIDAD DEL LDER
ARRIESGADO
235.
Es cualquier caracterstica psicolgica que permite pronosticar diferencias interindividuales en
situaciones futuras de aprendizaje: LA APTITUD
236.
Es una forma de resolver los conflictos en la que los protagonistas desean mantener la relacin de
intercambio bajo nuevas bases o condiciones aceptadas: NEGOCIACION
237.
Proceso por el que las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lineas de conducta,
buscan ventajas individuales o colectivas, o procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses
mutuos. NEGOCIACION
238.
Es el vinculo que siempre se utilizara para negociar un asunto o argumentar si es cara a cara, por
telfono o por escrito: COMUNICACIN
239.
Este es el proceso decisivo en una negociacin. Es cuando usted puede concretar las expectativas y
objetivos que se propuso. Sus resultados estarn en dependencia de la calidad que tuvo su preparacin y
de sus habilidades para el manejo del intercambio: NEGOCIACION CARA A CARA
240.
Es el nuevo paradigma que no se debe dejar de incluir en los procesos de negociacin: GANARGANAR
241.
Es todo aquello que se encuentra intrinsicamente relacionado con el acto de la negociacin, y que
sin embargo puede variar de vez en vez o dependiendo de los actores, lugares y aspectos que habran de
negociarse. VARIABLE DE NEGOCIACION
242.
Es el lugar donde se desarrolla la negociacin: MARCO DE LA NEGOCIACION
243.
Estos son los actores principales del proceso de negociacin: LAS PERSONAS O LAS PARTES.
244.
VARIABLES SECUNDARIAS DE LA NEGOCIACION:

Gerencia
1. El tiempo
2. Confianza
3. Transaccion
4. El espacio
5. Perfil de los negociadores
6. Rol o estatus de los negociadores
7. Protocolo de la negociacin
8. La comunicacin, habilidad elemental
9. La presentacion
245.
Es el conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de accin
y se conduzca de cierta manera por medio de la direccin y el enfoque de la conducta, el nivel de esfuerzo
aportado y la persistencia de la conducta: MOTIVACION EN EL TRABAJO
246.
Es una accin con personas y para personas: DIRIGIR
247.
Este modelo parte del supuesto de que el dinero es un motivador universal y que, por lo tanto, el
colaborador canalizara su energia hacia lo que la empresa quiere ante un incentivo economico de
suficiente cuantia: MODELO MECANICISTA
248.
Modelo que parte del supuesto de que toda conducta puede ser incentivada con lo estimulo
adecuado: MODELO CONDUCTISTA
249.
Agrupa aquellas teorias que consideren todo aquello que puede motivar a las personas: TEORIAS
DE CONTENIDO
250.
Aglutina aquellas teorias que consideran la forma (proceso) en que la persona llega a motivarse:
TEORIAS DE PROCESOS
251.
Necesidades segn
AUTORREALIZACION.
252.
Maslow:
FISIOLOGICAS,
SEGURIDAD,
SOCIALES,
ESTIMACION
Es la base de la capacidad competitiva de la organizacin: CAPITAL INTELECTUAL
253.
Tienen como fundamento el esfuerzo que hace el trabajador, dando como resultado un
desempeo individual: TEORA DE LAS EXPECTATIVAS.
254.
Este modelo desarrollado por Victor Vroom, explica la conducta a traves de la eleccion consciente
de niveles de esfuerzos alternativos, dado por posibilidades subjetivas que conducen a determinados
resultados y parte del hecho de que el colaborador se enfoca en aquellas actividades que lo lleven a
conseguir sus propios objetivos, y aquellas que no le producen ningun beneficio pasan a segundo termino:
TEORA SOBRE LAS EXPECTATIVAS
255.
Es la posibilidad percibida por el individuo de que ejercer una cantidad dada de esfuerzo producira
cierto nivel de desempeo: EXPECTATIVAS O VINCULOS ENTRE EL ESFUERZO Y EL DESEMPEO.

Gerencia
256.
Es el grado al que el individuo cree que desempearse a un nivel en particular es un medio para
lograr el resultado deseado: MEDIO O VINCULO ENTRE EL DESEMPEO Y LA RECOMPENSA.
257.
Es la importancia que el individuo otorga al resultado o recompensa potencial que se pueda lograr
en el trabajo: VALENCIA O ATRACTIVO DE LAS RECOMPENSAS.
258.
Resultados que las personas sienten directamente: RECOMPENSAS INTRINSICAS
259.
Recompensas que dependen de agentes externos al colaborador: RECOMPENSAS EXTRINSICAS
260.
Parte de las suposiciones de los individuos de que tan justo es el trato que reciben en comparacin
con el que reciben sus compaeros: TEORA DE EQUIDAD
261.
Es la tendencia inherente para buscar retos y novedades, para extender y ejercitar las propias
capacidades, para explotar y aprender, entre otras actividades motivacionales: MOTIVACION INTRINSECA
262.
Es aquella que procede de fuera y que conduce a la ejecucin de la tarea, es la ejecucin o
desempeo de una actividad con el fin de lograr resultados concretos, generalmente determinados por
una fuerza externa, que es la que recompensa o reprende, segn sea el caso: MOTIVACION EXTRINSECA
263.
Es la primera habilidad que debe desarrollar el directivo: EL DISEO DE LA ESTRATEGIA
264.
Conjunto de procedimientos necesarios para llevar a cabo un plan o tarea: ESTRATEGIA
265.
Son el arma principal del directivo, lder, empresario o de cualquier persona exitosa: MAPAS DE
ESTRATEGIA
266.
Es un proceso cuyo objetivo principal es la consecucin de una ventaje competitiva que le permita
a la empresa u organizacin agregar valor a su producto o servicio y continuar en el mercado. DIRECCIN
ESTRATGICA
267.
El proceso de direccin estratgica, sin importar que sea una empresa lucrativa o no, consta de 3
etapas:
1. FORMULACION DE LA ESTRATEGIA
2. IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA
3. EVALUACION DE LA ESTRATEGIA
268.
Se manifiesta en el ser humano de manera embrionaria desde los primeros meses de vida, y se
pule y desarrolla conforme el individuo va adquiriendo experiencia a lo largo de su vida: PENSAMIENTO
ESTRATGICO
269.
Este pensamiento incorpora la misin, visin, valores y estrategias de la corporacin:
PENSAMIENTO ESTRATGICO
270.
Esta actitud debe ser iniciada por el directivo mediante una transformacin en la postura de la
direccin para posibilitar la rapida adaptacin de la empresa al entorno cada vez mas cambiante: ACTITUD
ESTRATGICA

Gerencia
271.
Impulso deliberado de la alta gerencia para influenciar con su liderazgo a todos y cada uno de los
miembros de la organizacin con la finalidad de lograr los objetivos y metas planteados: INTENCION
ESTRATGICA
272.
Es una tcnica que ayuda a apalancar las ventajas competitivas: GESTION DEL CONOCIMIENTO
273.
Se considera como la capacidad para cambiar las reglas del juego: LA INNOVACION
274.
Las compaas tienen dos palancas bsicas para estas estrategias financieras: CRECIMIENTO DE
INGRESO Y PRODUCTIVIDAD
275.
Se fortalece la continuidad, la bsqueda, el descubrimiento y la elaboracin de hiptesis que
facilitan el razonamiento y la reflexin. Su estructura y desarrollo pueden manifestarse en la solucin de
problemas: HABILIDADES DEL PENSAMIENTO
276.
Facilita las relaciones interpersonales para resolver conflictos laborales, llevar a cabo reuniones de
trabajo, atender llamadas telefnicas, elaborar documentos escritos, etc.: COMUNICACIN EFECTIVA
277.
Son herramientas para el anlisis y la generacin de nuevas ideas: HABILIDADES DEL
PENSAMIENTO CRITICO
278.
Estn relacionadas con la cognicin, que se refiere a conocer, recoger, organizar y utilizar el
conocimiento: HABILIDADES DEL PENSAMIENTO
279.
Es una consecuencia del pensamiento porque de los procesos de este se derivan ideas,
conocimientos, conclusiones y argumentos: EL APRENDIZAJE
280.
RESOLVER UN PROBLEMA MEDIANTE LAS ANALOGIAS:

1. LAS DIRECTAS: sirven para comparar las cualidades particulares de dos artculos
domsticos.
2. LAS FANTASTICAS: trasladan el problema a un mundo ideal, no existe obstculo alguno
para proyectar lo deseado.
3. LAS PERSONALES: describen problemas en primera persona.
4. SIMBOLICAS: presentan el problema con una imagen esttica.
281.
Le permite al estudiante desarrollar habilidades del pensamiento y aplicar los aprendizaje
logrados, convirtindolo en un agente activo del proceso educativo. APRENDER A HACER
282.
Es la capacidad personal que permite expresar sentimiento, pensamiento positivos y negativos de
manera eficaz en el momento oportuno, sin sentir vergenza o negar los derechos de los dems: LA
ASERTIVIDAD
283.
Este pensamiento trata d encontrar soluciones imaginativas, distintas, que se apartan del enfoque
clsico de cualquier problema cotidiano: EL PENSAMIENTO LATERAL
284.
Facilitan el conocimiento, nos acercan a la cultura y al dominio tanto en la escritura como en la
expresin oral: HABILIDADES LECTORAS

Gerencia
285.
En la direccin, asi como en la investigacin o en cualquier trabajo, es elemental que el directivo
tenga un mapa conceptual de su entorno, de su empresa o del problema que habra de resolver: MAPA
CONCEPTUAL
286.
Es una manera de representar la informacin de un texto en forma grafica, permite plasmar
mensajes conceptuales.: MAPA CONCEPTUAL
287.
PROCESOS DE RAZONAMIENTO: inductivo, deductivo, analogico e hipotetico.

Gerencia
HABILIDADES DIRECTIVAS Berta E. Madrigal Torres 2da. Edicin.

CAPITULO 1- HABILIDADES DIRECTIVAS.
1. Es la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con
el mximo de certeza, con el mnimo de distendi de tiempo y economa y con el mximo de seguridad.
HABILIDAD
2. Son adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos con mxima certeza.
HABILIDADADES DIRECTIVAS
3. Se refiere a la habilidad para trabajar en grupo, con espritu de colaboracin, cortesa y cooperacin
para resolver las necesidades de otras personas e, incluso, para obtener objetivos comunes.
HABILIDADES INTERPRESONALES
4. Son las acciones de uno con los dems y los dems con uno. Es donde se da el intercambio y la
convivencia humana.
HABILIDADES SOCIALES
5. Capacidad y habilidad para hacer anlisis, comparacin, contratacin, evaluacin, juicio o crtica.
HABILIDADES ACADEMICAS
6. Habilidades que incluyen Invencin, descubrimiento, suposicin, formulacin de hiptesis y
teorizacin.
HABILIDADES DE INNOVACION
7. Habilidades que incluyen aplicacin, empleo e implementacin (habito).
HABILIDADES PRACTICAS
8. habilidades que se refieren a contemplar la organizacin como un todo, incluyen destrezas para
coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las practicas.
HABILIDADES CONCEPTUALES
9. Engloban todas las habilidades en forma tangible e intangible.
MEGAHABILIDADES
10. Mantiene su vista firme en el horizonte lejano, incluso camino hacia l.
VISION DE FUTURO
11. Mega habilidad, Regula la velocidad, la direccin y el ritmo del cambio en la organizacin de forma
que su crecimiento y evaluacin concuerdan con el ritmo externo de los acontecimientos.
DOMINIO DE LOS CAMBIOS
12. Mega habilidad que es un constructor en la institucin cuyo legado es una organizacin capaz de
triunfar al cumplir sus predicciones deseadas.
DISEO DE LA ORGANIZACION
13. Es un aprendiz de por vida que est comprometido a promover el aprendizaje organizacional.
APRENDIZAJE ANTICIPADO
14. Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas sucedan.
INICIATIVA
15. Inspira a otros a tener ideas y confiar entre ellos, a comunicarse bien, buscar soluciones
colaboradoras de los problemas.
DOMINIO DE INDEPENDENCIA
16. Es serio, tolerante, confiable, cuidado, abierto, leal y comprometido con las mejores tradiciones del
pasado.
ALTOS NIVELES DE INTEGRIDAD

Gerencia
17. El lder debe desarrollar principalmente cuatro tipos de habilidades: Conceptuales, tcnicas,
interpersonales y..
SOCIALES
18. El impacto de la globalizacin Implica flujo de tecnologa, ideas y valores que trascienden fronteras
y destaca sus diferencias.
GLOBALIZACION
19. Es todo aquel esfuerzo para responder a los requerimientos y los retos de la globalizacin.
INTERNACIONALIZACION
CAPITULO 2: LA ALTA DIRECCIN.
20. Es la funcin vital de la organizacin.
LA DIRECCION
21. Es una funcin que lleva a cabo una persona o un lder para influir en los dems al desempear un
trabajo.
DIRECCION
22. Es el proceso de de trabajar con y por medio de individuos, con apoyo de otros recursos como
equipo, capital, tecnologa, para alcanzar las metas de la organizacin.
LA ADMINISTRACION
23. Administrar, copiar, mantenimiento, aceptar la realidad, enfocarse a sistemas y estructuras,
controlar, sealar cmo y cundo, hacer las cosas bien, y dar la hora son caractersticas del.
DIRECTIVO
24. Este innova, crea, desarrolla, convence, investiga la realidad, se enfoca en la gente, brinda confianza,
busca el qu y por qu, hace las cosas correctas y construye relojes.
LIDER
25. Es la persona que lleva la funcin de administracin de una empresa.
GERENTE
26. Se le define como un personaje de la alta direccin.
EJECUTIVO
27. Todo directivo, lder, empresario o ejecutivo define su misin y determina su visin.
VERDADERO
28. El primer requisito del directivo, lder, gerente o empresario es hacer su:
HACER SU PROPIA MISION Y VISION
29. Es la razn de ser del negocio o empresa.
MISION
30. Es la definicin de nuestro futuro construida sobre nuestros deseos ms elevados. Es un sueo por
alcanzar.
VISION
31. Son convicciones bsicas de un modo especfico de conducta o estado final de existencia personal o
social.
LOS VALORES
32. Los pilares de la direccin son: comunicacin, delegacin, venta, discurso, participacin y
compromiso.
VERDADERO
33. Los pilares del liderazgo son: poder, poltica, autoridad, maquiavelismo e inteligencia emocional.
VERDADERO
CAPITULO 3: INTELIGENCIA EMOCIONAL.

Gerencia
34. Segn Enrique de Mulder, es la capacidad de una persona de aportar valores a la organizacin, es
decir, de construir la empresa en mayor medida que la compensacin.
EMPLEABILIDAD
35. Determina como nos manejamos a nosotros mismo y a los dems.
INTELIGENCIA PERSONAL
36. Por lo tanto, entre ms maduro sea emocionalmente, ms competente ser para ayudar a sus
colaboradores a enfrentar sus altibajos.
LIDER Y DIRECTIVO
37. Este fenmeno est ligado al poder, la autoridad del puesto y el estilo de mando del lder.
NARCISISMO
38. Individuo perverso que se caracteriza por considerarse especial y nico, carece de empata, envidia a
los dems, arrogantes y se cree merecedor de todo.
NACISISTA
39. La inteligencia emocional incluye dos tipos de inteligencia.
INTELIGENCIA PERSONAL E INTERPERSONAL
40. Segn Coleman es la capacidad de conocer nuestros sentimientos y los de los dems, de motivarnos
y manejar adecuadamente las relaciones.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
41. Esta inteligencia est integrada por una serie de competencias que determinan el modo en que nos
relacionamos con nosotros mismo.
INTELIGENCIA PERSONAL
42. Cuando la inteligencia personal se aplica al trabajo comprende tres componentes: Auto motivacin,
autoconciencia y AUTOCONTROL
43. Habilidad de mantenerse en un estado de continua bsqueda y persistencia en la consecucin de los
objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones.
AUTOMOTIVACION
44. Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de
nimo, emociones e impulsos, as como el efecto que stos tienen en los dems y en el trabajo.
AUTOCONCIENCIA
45. Es la habilidad de controlar nuestras emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de
responsabilizarse de lo actos propios, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros.
AUTOCONTROL
46. Habilidad que nos permite entender a los dems, nos ayuda a desarrollarnos en la vida diaria.
INTELIGENCIA INTERPERSONAL
47. Es el principal pilar de la inteligencia interpersonal.
EMPATIA
48. Es la habilidad de entender las necesidades, los sentimientos y problemas de los dems, ponindose
en su lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas con esta habilidad
son capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones.
LA EMPATIA
49. las habilidades bsicas para ser emptico son: Entender y desarrollar la comunicacin no verbal y.
SABER ESCUCHAR

Gerencia
50. Es el talento en el manejo de las relaciones con los dems; es saber pensar e influenciar a los dems.
INTELIGENCIA SOCIAL
51. Segn Robert K. Cooper la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza
de las emociones como fuentes de energa humana.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
52. Un lder tiene su fuerza en tres competencias de inteligencia emocional: Empata, generacin de
relaciones y
COMUNICACIN
CAPITULO 4: COMUNICACIN.
53. Transmitir seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.
COMUNICACION
54. Transmisin y recepcin de pensamientos, hechos, creencias y actitudes y sentimientos que produce
una respuesta.
COMUNICACIN INTERPERSONAL
55. El receptor podr comprender e interpretar con exactitud los mensajes enviados por el emisor.
MEDIANTE LA ESCUCHA ACTIVA
56. Proceso a travs del cual se comparte un significado, incluye contexto, participantes, mensajes,
canales, barreras, facilitadores y retroalimentacin.
COMUNICACION
57. Ambiente o lugar donde se da la comunicacin.
CONTEXTO
58. Personas que se comunican y que fungirn como transmisores y receptores de comunicacin.
PARTICIPANTES
59. Es lo que comunica. Sus elementos son significado, smbolos, codificacin y forma.
MENSAJE
60. Medios de transmisin del mensaje a travs de los sentidos.
CANALES
61. Cualquier elemento que interfiere en la comunicacin y que se presenta en alguna fase del proceso.
Puede ser internas, externas o semnticas.
BARRERAS
62. Estmulos que favorecen la recepcin de mensajes.
FACILITADORES
63. Es la respuesta al mensaje e indica al emisor el entendimiento que el receptor tuvo del mismo.
REALIMENTACION
64. Inicia el mensaje que se enviar.
LA FUENTE
65. Conversin de un mensaje de comunicacin en forma simblica.
CODIFICACION
66. Producto fsico real de la fuente codificadora, es decir, aquello que se comunica.
EL MENSAJE
67. Medio a travs del cual viaja la comunicacin.
CANAL
68. Traduccin del mensaje de la comunicacin que emite la fuente.
DECODIFICACION
69. Quien recibe el mensaje enviado por la fuente.

Gerencia
RECEPTOR
correctamente.
REALIMENTACION
71. Las 4 funciones principales de la comunicacin son: Expresin emocional, motivacin, control e
informacin.
VERDADERO
72. Comunicacin que se logra mediante el autoconocimiento profundo y reflexivo y la formacin de la
autoimagen a travs de la reflexin acerca de los sentimientos, los actos y los pensamientos personales. Es
la que se da consigo misma.
COMUNICACIN INTRA-PERSONAL
73. Es aquella comunicacin que es entendida como el dialogo que se da entre las personas mediante la
transmisin y recepcin de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos.
COMUNICACIN INTER-PERSONAL
74. se fundamenta en la comunicacin interpersonal y por ende en las habilidades de la misma. En ella
participan dos o ms personas que se comunican entre s con el objetivo de resolver o tomar decisiones
entre otros.
COMUNICACIN GRUPAL
75. Es la disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenmeno de la comunicacin
dentro de las organizaciones y entre las organizaciones y su medio.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
76. Representa un intercambio de mensajes con la participacin activa de los interlocutores, en donde
cada una expresa lo que quiere decir y dice lo que quiere expresar, por lo que una condicin necesaria para
el dialogo es la conducta asertiva.
DIALOGO
77. Tcnica conductual que reafirma la personalidad, nos permite conocernos ms y nos hace acercarnos
a los dems a travs del mejoramiento de la comunicacin intrapersonal e interpersonal.
LA ASERTIVIDAD
78. Implica afirmar su propia personalidad, confianza en s mismo, autoestima y comunicacin segura y
eficiente.
LA ASERTIVIDAD (LATIN ASSERERE ASSERTUM)
79. Se fundamenta en dos supuestos, el primero que es igual a la autoestima y el segundo que es igual al
logro de objetivos.
APRENDIZAJE ASERTIVO
80. Implica la expresin directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legtimos u opiniones
sin amenazar o castigar a los dems y violar los derechos de estas personas.
CONDUCTA ASERTIVA
81. Se siente libre para manifestarse, puede comunicarse con personas de todos los niveles, orientacin
activa en la vida, y acta de un modo que juzga respetable y responsablemente.
PERSONA ASERTIVA
82. Tcnica que consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para despus elegir
una conducta a seguir.
ESTABILIZADOR
83. Tcnica donde se crea un argumento verbal que servir para expresar los propios sentimientos con
respecto a algo.

Gerencia
GUION DEEC
84. Tcnica que consiste en la repeticin serena de las palabras que expresan nuestros deseos, una y otra
vez.
DISCO RAYADO
85. Tcnica que ensea a aceptar las criticas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestros
crticos la posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dicen, sin que ello desertemos en
nuestro derecho de ser nosotros mismo.
BANCO DE NIEBLA
86. Tcnica que ensea a aceptar errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de
las crticas que se nos formulan acerca de caractersticas negativas, reales o supuestas.
ASERCION NEGATICA
87. Tcnica que consiste en la aceptacin asertiva de las alabanzas (elogios, felicitaciones), pero sin
desviarnos del tema central ni dejarnos manipular por el alago recibido.
ASERCION POSITIVA
88. Consiste en motivar las crticas por parte de los dems con el fin de sacar provecho de ellas o de
agotarlas, incitando al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrarse ms asertivos y ano hacer uso de
trucos manipuladores.
INTERROGACION CONFRONTATIVA
89. Puede ser muy asertivo y muy prctico ofrece a la otra parte algn compromiso viable.
COMPROMISO VIABLE
90. Implica aceptar discusiones acerca de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad,
nuestro comportamiento, estilo de vida y nuestra opinin, con el objeto de ampliar la comunicacin y
reducir la manipulacin, lo que facilita el manejo adecuado de nuestras emociones.
AUTOREEVELACION
91. Consiste en escuchar, activamente la informacin que nos dan los dems sin habrselas pedido y de
all partir para solicitar ms datos y seguir la conversacin.
INFORMACION GRATUITA
92. Tcnica que trata de verificar si la otra persona entendi lo que dijimos. Nos permite comprobar si
nuestra comunicacin lleg realmente al receptor y evaluar la propia efectividad como comunicadores.
TRANSMISION BILATERAL
93. Tcnica que consiste en verificar si uno entendi bien lo que dijeron. Nos facilita reducir el exceso
de subjetividad al interpretar una informacin.
RECEPCION ACTIVA
94. Es la forma primaria de expresar emociones y nos sirve para enviar mensajes positivos, negativos y
persuasivos.
LA COMUNICACIN NO VERBAL
95. Se refiere a la comunicacin por medio del uso de movimientos corporales, l paralenguajes, la
presentacin y el ambiente fsico.
LA COMUNICACIN NO VERBAL
96. Las seales verbales y no verbales se relacionan mediante estos aspectos: repeticin, contradiccin,
sustitucin y complemento.
(Menciona Hellriegel) VERDADERO
97. Implica usar a fondo nuestros sentidos, de la manera que el otro perciba que nos interesa lo que nos
est diciendo, que es importante y que somos sensibles a su sentir.
SABER ESCUCHAR

Gerencia
98. Es fundamental en la comunicacin, pues influye en la calidad de las conversaciones que tenemos y
en el establecimiento y mantenimiento de nuestras relaciones sociales.
ESCUCHAR
99. Proceso que implica la atencin, el entendimiento, la recapitulacin, el anlisis y una respuesta
emptica.
ESCUCHAR
100. Contacto visual, parafrasear, no hablar mucho, mantener la mente abierta, tomar notas cuando es
necesario, evitar actos y gestos que distraigan, hacer preguntas y pedir aclaraciones pertinentes son:
COMPORTAMIENTOS
al escuchar
101. Uno de los medios ms tiles para la comunicacin dentro de la organizacin es la comunicacin
escrita, ya que permite consultarla en cualquier momento, puede reproducirse si es necesario y permite al
receptor corroborar el mensaje cuantas veces lo considere necesario.
COMUNICACIN ESCRITA
VERDADERO
102. El documento debe ser escrito ordenadamente, debe contener los datos del destinatario, debe
evitarse elementos obvios e innecesarios, debe ser legible y cumplir con las tres C.
ES PRINCIPIO FUNDAMENTAL DE LA COMUNICACIN ESCRITA
103. Esta habilidad representa una forma de poder. se puede aprender y perfeccionar.
HABLAR EN PBLICO
CAPITULO 5: ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
104. Consiste en actividades de previsin, planeacin, organizacin, ejecucin, direccin y control
desempeadas para determinar y alcanzar los objetivos sealados.
ADMINISTRACION
105. Relacin que se establece entre dos o ms fenmenos, sucesos, cuerpos u objetos.
TIEMPO
106. La importancia del tiempo estriba en seis caractersticas: igualitario, inelstico, indispensable,
insustituible, inexorable e invaluable.
VERDADERO
107. Es el arte de hacer que el tiempo sirva para beneficio de las personas y de las sociedades ya que el
tiempo no existe en s.
ADMINISTRACION DEL TIEMPO
108. Incluye cuatro tipos de relaciones: importante urgente, no importante urgente, importante no
urgente y no importante no urgente.
MANEJO DEL TIEMPO
109. Relacin que se relaciona con la calidad, en e l que planificamos a largo plazo, anticipamos y
prevemos problemas, otorgamos poder a los dems.
CUADRANTE DE LA CALIDAD
110. Es el cuadrante de la prdida de tiempo. No se debe permanecer all todo el tiempo.
NO SON URGENTES - NI IMPORTANTES
111. Todo rol contiene cuatro necesidades.
FISICAS, ESPIRITUALES, SOCIALES Y MENTAL
112. Nos da la evaluacin exacta de nuestra capacidad y el saldo de nuestra cuenta de integridad
personal.
AUTOCONOCIMIENTO
113. Sincroniza la misin y los principios respondiendo a las preguntas Qu?, Por qu? Y Cmo?
CONCIENCIA

Gerencia
114. Visualizamos, concebimos las posibilidades existentes ms all de la experiencia directa.

IMAGINACION CREATIVA
115. La perspectiva de la semana que urge planificar o renovacin (en un periodo para recrear y
reflexionar) semanal y diariamente. A esto se le llama.
RENOVACION EQUILIBRADA
116. Este enfoque sostiene que la mayora de los problemas concernientes a la administracin de tiempo
se deben al caos, a la falta de orden en nuestra vida.
ENFOQUE ORGANICESE
117. Este enfoque se basa en el paradigma segn el cual administrar el tiempo es una habilidad.
ENFOQUE 101
118. Son todas aquellas interrupciones, actitudes, ruidos o sistemas deficientes que roban el tiempo o
perjudican a la planeacin del tiempo.
ENEMIGOS DEL TIEMPO
119. Son aspectos que roban y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, as como a su
equipo de trabajo.
LADRONES DEL TIEMPO
120. Mito del activismo: el ejecutivo mas lleno de trabajo es el ms eficiente.
VERDADERO
121. Mito del centralismo: cuando mas alto sea el nivel en que se manejen los asuntos, tanto mejor. Se
regatea la Delegacin.
VERDADERO
122. Mito de los datos complejos: hay que aplazarlas decisiones hasta haber recopilado todos los datos.
VERDADERO
123. Mito de la energa en el desempeo laboral: los resultados son directamente proporcionales al
volumen de trabajo invertido.
VERDADERO
124. Mito de la solucin de problemas: hay que analizar el empeo y esfuerzo para encontrar soluciones
a los problemas que por puesto ya conocemos.
VERDADERO
125. Mito de la simplificacin: hay que ahorrar tiempo a travs de soluciones sencillas y fciles.
VERDADERO
126. Mito del tiempo enemigo: el tiempo presiona al ejecutivo: se le echa encima.
VERDADERO
127. Mito de la puerta abierta: el ejecutivo, jefe, directivo, debe estar siempre disponible para todo el
mundo, listo para dialogar.
VERDADERO
128. La personalidad del ejecutivo y directivo que tiene control de su tiempo es resultado de cmo acta
administrativamente con su equipo de trabajo.
SABE ADMINISTRAR EL TIEMPO
129. Una reunin de trabajo mal planeada es uno de los principales motivos de la prdida de tiempo.
VERDADERO
CAPITULO 6: CREATIVIDAD.

Gerencia
130. Es entendida como un proceso de descubrimiento de algo nuevo, valioso, original, til y
significativo, partiendo de informaciones ya conocidas; abarca la posibilidad de solucionar un problema
conociendo y descubrindolo en donde el resto de las personas no lo ven.
CREATIVIDAD
131. La capacidad de dar origen a cosas nuevas y valiosas; la capacidad de encontrar nuevos y mejores
modos de hacer las cosas.
Mario Rodriguez define LA CREATIVIDAD
132. Es la facultad de organizar de algn modo original los elementos del campo perceptivo; la facultad
de estructurar la realidad, desestructurarla y reestructurarla en nuevas formas.
CREATIVIDAD
133. La habilidad de combinar ideas en una forma nica o hace asociaciones inusuales entre las ideas.
CREATIVIDAD
134. Significa hacer algo que este fuera de lo comn. Debe tener sentido para sea tomado en serio.
SER CREATIVO
135. Alguien que regularmente es capaz de resolver un problema, o a quien puede ocurrrsele algo
origina que se convierta en un producto valorado en un mbito dado.
CREATIVO
136. En ella se encuentran los tres elementos de la estructura necesaria para la actividad creadora los
cuales son: la relacin entre el nio y el maestro. La relacin entre el individuo y el trabajo al que est
dedicado y la relacin entre el individuo y otras personas de su mundo.
TRIANGULO DE LA CREATIVIDAD
137. La creatividad depende del .. de un rea en particular de intereses, y se manifiesta de diferentes
formas dependiendo del momento sociohistrico y sobre todo de lo que se tiene adentro.
CONOCIMIENTO
138. Todos poseemos un potencial creativo fuerte y poderoso, que se va debilitando conforme
adquirimos conocimientos estereotipados.
VERDADERO
139. El pensamiento creativo utiliza este que es caracterizado por la fluidez, flexibilidad y la
originalidad para la solucin creativa del problema.
PENSAMIENTO DIVERGENTE
140. Este tipo de pensamiento divergente va de hechos u observaciones especficas a lo general.
PENSAMIENTO INDUCTIVO
141. Este tipo de pensamiento divergente parte de principios generales a situaciones especificas.
PENSAMIENTO DEDUTIVO

Gerencia
142. Este tipo de pensamiento divergente va de determinada informacin, con base en reglas explicitas,
a conclusiones nuevas.
PENSAMIENTO LOGICO
143. Este tipo de pensamiento divergente es intuitivo, asociativo o personal.
PENSAMIENTO ILOGICO
144. Es el total de sugerencias que es capaz de hacer el ser humano.
FLUIDEZ
145. Es el cambio de clase de usos posibles a otros.
FLEXIBILIDAD
146. Es lo novedoso o inusual de las sugerencias.
ORIGINALIDAD
147. Al solucionar problemas mediante el pensamiento rutinario existen una respuesta correcta; la
dificultad reside en encontrarla.
PENSAMIENTO CONVERGENTE
148. El pensamiento creativo suele tener una serie de estas las cuales son: la orientacin, preparacin,
incubacin, iluminacin, verificacin y comunicacin y difusin.
FASES DEL PENSAMIENTO CREATIVO
149. Consiste en definir el problema e identificar las dimensiones importantes.
ORIENTACION
150. Aqu se provee de la mayor informacin posible relacionada con el problema.
PREPARACION
151. Reside en dejar por un momento el problema para que se relaje la censura de la razn crtica y se
permita el trabajo libre del inconsciente.
INCUBACION
152. Po lo general la etapa de incubacin termina cuando se encuentra la respuesta o respuestas al
problema; equivale a salir del tnel a las ideas.
ILUMINACION
153. Consiste en probar y evaluar crticamente la solucin obtenida, de no ser aceptada hay que regresar
a la incubacin.
VERIFICACION
154. Es dar a conocer las nuevas ideas; la creacin se consolida y vive de la sociedad
independientemente de su creador.
COMUNICACIN Y DIFUNSION

Gerencia
155. Caracterstica que debe tener la persona creativa que le permita tomar riesgos y transitar por
caminos desconocidos.
AUTOESTIMA ALTA
156. Existen presiones psicolgicas que obstaculizan la creatividad y que en la mayora de los casos
tiene lugar en las primeras etapas de la vida. Lo importante es reconocerlas y aprender a eliminarlas.
INHIBIDORES DE LA CREATIVIDAD
157. Entre estos inhibidores de la creatividad estn los estereotipos, la rutina, la resignacin pasiva, el
miedo, la saturacin de estmulos, la dependencia y el exceso de trabajo.
INHIBIDORES INDIVIDUALES
158. Entre estos inhibidores de la creatividad estn la vigilancia, el juicio de las acciones, el exceso de
control, la falta de reconocimiento y el autoritarismo.
INHIBIDORES ORGANIZACIONES
159. Se dice que el cerebro consigue la sinergia de la informacin, es un mecanismo impulsado por el
xito, tiene la capacidad de imitar perfectamente las acciones, ansia plenitud, busca constantemente
nuevos conocimientos e informacin, busca la vedad y es tenaz.
PRINCIPIOS RECTORES DEL CEREBRO
160. El cerebro es un mecanismo impulsado por el xito.
VERDADERO
161. el cerebro busca constantemente nuevos conocimientos e informacin.
VERDADERO
CAPITULO 7: TOMA DE DECISIONES.
162. Es un dictamen, una eleccin entre varias alternativas. Es una alternativa compuesta de dos cursos
de accin que probablemente se hallen a la misma distancia de la verdad.
DECISION
163. No es ms que una hiptesis una cosa sin valor a menos que se le contraste con la realidad.
OPINION
164. La decisin es el termino de un proceso de deliberacin e implica directamente la
VOLUNTAD
165. La conclusin es el termino de un raciocinio e implica
INTELIGENCIA
166. El proceso de la toma de decisiones requerir un tratamiento por separado que depende de quin
decide.
VERDADERO

Gerencia
167. Este proceso incluye: El problemas, posibles resultados, alternativas; la segunda alternativa, prever
planes, fijar estrategias y la accin.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
168. Es til cuando la suma de las aportaciones de los individuos que participan en el grupo es mayor
que la que se lograra consultndolos enforna individual.
TRABAJO EN EQUIPO
169. La solucin del problema debe ser de naturaleza cuantitativa, o su causa y efecto tendrn un costo.
VERDADERO (funcin de las matemticas en toma de decisiones)
170. Es una herramienta imprescindible en la toma de decisiones que le da la calidad de universalidad y
que puede ser entendido sin importar el origen particular que la propuesta tenga. Apoyadas por el mtodo
cientfico.
LENGUAJE MATEMATICO
171. Se puede definir como el proceso de identificar entre el estado de cosas real y el deseado y en la
toma de decisiones tendientes a resolver dicha diferencia.
SOLUCION DE PROBLEMAS
172. Los problemas en la toma de decisiones se puede clasificar de bajo.
BAJO CERTIDUMBRE
BAJO INCERTIDUMBRE
Y BAJO RIESGO
CAPITULO 8: TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS.
173. Determinan de alguna manera la forma de llegar a los objetivos de la organizacin y el clima de
trabajo.
MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
174. Cuatro modelos de comportamiento organizacional: autocrtico y el de custodia, el de apoyo y el
colegiado.
VERDADERO
175. Considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organizacin cree que el
empleado debe ser dirigido, persuadido y empujado a alcanzar cierto nivel de desempeo. La direccin
impulsa al trabajador en ese sentido y este solo se limita a obedecer rdenes.
MODELO DE COMPORTAMIENTO AUTOCRATICO
176. Motiva al empleado en sus labores a travs de programas de bienestar que se conocen como
prestaciones y contratos de trabajo de por vida, generados por sindicatos y el gobiernos. El trabajador
depende ms de la dinmica interna de la organizacin que de una buena relacin con el jefe.
MODELO DE COMPORTAMIENTO DE CUSTODIA
177. El buen manejo de la empresa depende ms que nada del liderazgo del directivo y de otros procesos
de la organizacin que ayuden al empleado a que realice su trabajo, lo que le da una sensacin de
participacin e involucramiento en las tareas de la organizacin.

Gerencia
MODELO DE COMPORTAMIENTO DE APOYO

178. El logro de los objetivos depende principalmente de una direccin que logra crear una sensacin de
compaerismo entre los empleados, basada en la colaboracin en el trabajo.
MODELO DE COMPORTAMIENTO ORG. COLEGIADO
179. Se consideran los modelos de participacin en la organizacin mas compatibles con las actuales
exigencias que tienen las empresas y los empleados que conviven en un mundo globalizado, pues les
permiten tener la flexibilidad organizacional para llevar a cabo cambios y enfrentar la competencia con el
fin de lograr las metas y mejoramiento de la actividad directiva.
MODELOS DE APOYO Y EL COLEGIADO
180. Permite mantener la iniciativa y creatividad de la persona que debe refugiarse en si misma para
desarrollar su tarea, adems evita las controversias, con lo que acorta el tiempo invertido en la realizacin
de las actividades.
INDIVIDUAL
(pensamiento)
181. Se da cuando dos o ms personas interactan para compartir informacin y tomar decisiones con la
idea de llegar a un objetivo. No se requiere un compromiso sino que el participante solo es visto como un
contribuyente individual que se suma a otros ms.
GRUPO
(pensamiento)
182. Como se le conoce a las fuerzas psquicas que operan en la interaccin de varias personas
DINAMICA DE GRUPO
183. Se entremezclan combinndose, sumndose o neutralizndose para producir lo que se conoce como
Gestalt.
FUERZAS INDIVIDUALES
184. Es un tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros
tipos de grupos.
EQUIPO DE TRABAJO
185. Cuando incrementa la productividad y mejora la calidad el equipo de trabajo esta beneficiado a:
LA EMPRESA
186. Cuando reducen sus conflictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa la aceptacin al
cambio, el equipo de trabajo est beneficiado a :
GRUPO
187. Cuando mejora la autoestima, aumenta la colaboracin con la direccin e incrementa la satisfaccin
laboral, el equipo de trabajo est beneficiando a.
AL TRABAJADOR
188. En este existen mayores exigencias para sus integrantes, en cuanto a la manera que se involucran
efectivamente en el desarrollo de sus actividades.

Gerencia
EQUIPO DE TRABAJO
189. Los resultados que se dan estn en funcin de la suma de las capacidades individuales de sus
integrantes.
BUEN GRUPO
190. Los resultados incluyen los rendimientos individuales de sus integrantes y los resultados del trabajo
colectivo.
TRABAJO EN EQUIPO
191. Es el conjunto de prcticas, ideas y significados entre las personas, grupos y organizaciones
participantes en las relaciones laborales.
CULTURA LABORAL
CAPITULO 9: LIDERAZGO.
192. Es una condicin humano universal, actividad de influir en la gente para que se empee de buena
gana por los objetivos del grupo
LIDERAZGO
193. Es la funcin vital de la organizacin, es el proceso que realiza una persona o un lder para influir
en los dems en la realizacin de un trabajo unido y eficaz.
DIRECCION
194. Ordena y espera obediencia. Es dogmtico, firme y dirige mediante la capacidad de retener o
conceder recompensas, o asignar castigos. Expide rdenes, toma decisiones sin consultar a otros.
DIRIGENTE AUTOCRATICO
195. Delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones e
invita a la participacin de los empleados. Dando un flujo libre de comunicacin, til cuando los
trabajadores son profesionales.
DIRIGENTE DEMOCRATICO O PARTICIPATIVO
196. Son bsicamente blandos e indulgentes y permiten que sus seguidores hagan prcticamente lo que
quieren. Se da en empresas con poca nomina.
DIRIGENTE LAISSEZ- FAIRE
197. Comunicar, organizar, integrar, dirigir, controlar, motivar, delegar y conciliar son:
FUNCIONES DEL LIDER
198. El lder debe saber comunicarse con sus seguidores y detenerse para cerciorarse que se extendi su
mensaje.
VERDADERO (COMUNICAR)
199. El lder es el que delimita y define como se organiza. Determina el alcance y el nivel de cada
puesto.
VERDADERO (ORGANIZAR)

Gerencia
200. Integrar los recursos humanos, tcnicos y materiales de la empresa, poniendo mas atencin al
elemento humano.
VERDADERO (INTEGRAR)
201. Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las actividades propuestas y organizadas.
VERDADERO (DIRIGIR)
202. Implica la capacidad de controlar las actividades hacia los objetos propuestos.
VERDADERO (CONTROLAR)
203. Debe entender en que acta la gente y saber manejar con destreza estos resortes. Las razones que
llevan a actuar de una forma u otra.
VERDADERO (SABER MOTIVAR)
204. Brinda confianza a su gente, sabe compartir la responsabilidad y el poder.
DELEGA CONFIA (VERDADERO)
205. Debe componer y ajustar los nimos de los que estn opuestos entre si.
CONCILIAR (VERDADERO)
206. Son dos elementos que el lder debe saber manejar y utilizar con el sentido lgico que exige la
administracin del talento humano.
PODER Y AUTORIDAD
207. Significa acrecentar aumentar, se concibe como la funcin social de hacer crecer a la comunidad y
sus miembros. Se relaciona directamente con el servicio
AUTORIDAD
208. Es la base del impacto e influencia del lder sobre el seguidor
PODER
209. Hay dos tipos fundamentales de poder:
PODER DE POSICION Y PERSONAL
210. El lder ha llegado desde arriba; alguien que tiene el poder social superior, le ha conferido un cargo
con cierto poder.
PODER DE POSICION
211. La persona ha llegado a ser lder desde abajo, en uno de los seguidores, su poder es fruto de un
conocimiento de sus cualidades y objetivos de promocin social.
PODER PERSONAL
212. Es la capacidad de obligar por la fuerza fsica a otra persona a que haga lo que se manda.
COERCION
213. Cuando el que ordena se apoya en algo que est unido o conectado con una fuente de poder

Gerencia
CONEXION
214. Una persona realiza por una retribucin algo que no hara por una simple peticin
RECOMPENSA
215. Se le motiva a actuar, o no, a una persona en determinada forma porque reconoce en alguien fuerza
de la ley, aun sin elementos coercitivos.
LEGITIMIDAD
216. Una persona dirige la conducta de otro por la informacin que posee y de la cual depende el
segundo.
INFORMACION
217. Resulta de un conjunto de cualidades que hacen a una persona ganarse la voluntad de los dems
para que cooperen en el logro de sus propsitos.
NEGOCIACION
218. Capacidad de hacer que otro cumpla lo que se le indica porque reconoce una competencia.
EXPERTO
219. Una persona sigue los requerimientos de otra porque se siente unida a ella por lazos de cario que
no le permiten contrariarla.
AFECTO
220. El lder nunca ser una mera tcnica, porque es una relacin interpersonal dinmica.
CARACTERISTICAS DEL LIDER VERDADERO
221. Caracterstica del lder capaz de verse objetivamente sin caer en las trampas sutiles del mecanismo
de defensa.
LIDER AUTOCRATICO
222. Habituado a hablar con la verdad, a organizar pidiendo la cooperacin en vez de seducir con
promesas, por que distingue bien entre el liderazgo genuino y demagogia.
HONESTO Y SINCERO
223. Maximiza el compromiso con las metas y las estrategias de la organizacin.
LIDERAZGO AUTORITARIO
224. El lder decide primero la mejor manera de efectuar una tarea y luego le comunica a los
subordinados lo que se espera de ellos: cmo, cundo y quin realizar la actividad
LIDERAZGO ESTRUCTURADOR
225. Se enfoca en la integracin, ya que la relacin lder-subordinado considera dos fines: cumplir la
tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria para la misma
LIDERAZGO ENTRENADOR

Gerencia
226. Es el que asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad para desempear una
tarea determinada de manera adecuada e independiente
LIDERAZGO ALENTADOR
227. El componente preponderante de este enfoque es la asignacin de tareas al colaborador apropiado,
dejando que proceda por s mismo.
LIDERAZGO DELEGADOR
228. Persona que encarna el poder y la autoridad, basado en la fe y fidelidad incondicionales que los
individuos de un pas depositan en un hombre, al que se le atribuyen cualidades excepcionales o
particulares ejemplares fuera de lo comn
LIDERAZGO CARISMATICO
229. Es una cualidad sobresaliente que sirve para distinguir a una persona de otra. Es la diferencia
individual que constituye a cada persona y la distingue de otra,
PERSONALIDAD
230. Segn Thomas Cleary el cuerpo del liderazgo consta de: iluminacin y la virtud, la palabra y la
accin.
4 MULETAS DEL LIDERAZGO
(HUMILDAD Y JUSTICIA) ETIQUETA Y LA LEY
231. La iluminacin y la virtud son la raz y de enseanza, mientras que la humanidad y la justicia son
las ramas.
VERDADERO
232. Acta con decisin, firmeza y seguridad, sin detenerse ante los peligros o dificultades; es decidido,
valiente, audaz, atrevido e intrpido.
PERSONALIDAD DEL LIDER RESUELTO
233. Es insistente, perseverante, firme, permanente y constante.
PERSONALIDAD DEL LIDER PERSISTENTE
234. Es aventurado, arriesgado y persistente. Su principal caracterstica es ser arriesgado en la toma de
decisiones, al emprender una empresa o al cambiar una estrategia
PERSONALIDAD DEL LIDER ARRIESGADO
235. Adoptan estilos democrticos, estimulan ms la participacin, comparten el poder y procuran
incrementar la autoestima de sus seguidores.
LIDERAZGO FEMENINO
236. Las mujeres han sido siempre lderes en organizaciones comunitarias y no gubernamentales.
VERDADERO
CAPITULO 10: NEGOCIACION.

Gerencia
237. Es un proceso continuo de relaciones e intercambios que presupone la existencia de una relacin
previa y de un deseo comn de seguir manteniendo dicha relacin en el futuro
NEGOCIACION
238. Es el nuevo paradigma que no se debe dejar de incluir en los procesos de negociacin. Donde
ambas partes lleguen a un acurdo.
GANAR GANAR
239. Comercio con mercancas o valores para obtener sus ganancias: negociacin con terrenos.
NEGOCIACION INTERNACIONAL
240. Se le llama as al lugar donde se desarrolla la negociacin
MARCO DE NEGOCIACION
241. Son los actores principales del proceso de negociacin
LAS PERSONAS O LAS PARTES
CAPITULO 11: MOTIVACION
242. Es el ensayo mental preparatorio de una accin para animar o animarse para ejecutarla con
diligencia
LA MOTIVACION
243. Fuerza que energiza, dirige y mantiene el comportamiento humano
LA MOTIVACION
244. Conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de accin y se
conduzca de cierta manera por medio de la direccin y el enfoque de la conducta, el nivel de esfuerzo
aportado y la persistencia de la conducta
MOTIVACION EN EL TRABAJO
245. Parte del supuesto de que el dinero es un motivador universal y que, por lo tanto, el colaborador
canalizar su energa hacia lo que la empresa quiere ante un incentivo econmico de suficiente cuanta
MODELO MECANICISTA
246. Parte del supuesto de que toda conducta puede ser incentivada con los estmulos adecuados
MODELO CONDUCTISTA
247. Concepcin de que la motivacin se debe a esfuerzos y necesidades, de ah la creacin de una
pirmide donde existen cinco clases diferentes de necesidades: fisiolgicas, seguridad, sociales,
estimacin y autorrealizacin
TEORIA DE LAS JERARQUIAS DELAS NECESIDADES MASLOW (segn Monfort)
248. Cinco clases diferentes de necesidades: fisiolgicas, de seguridad, sociales, estimacin y
autorrealizacin.
TEORIA DE LAS JERARQUIAS DELAS NECESIDADES MASLOW

Gerencia
249. Existen tres grupos de necesidades: centrales, existencia y relacin y crecimiento

250. Explica la conducta a travs de la eleccin consciente de niveles de esfuerzos alternativos, dado por
posibilidades subjetivas que conducen a determinados resultados y parte del hecho de que el colaborador
se enfoca en aquellas actividades que lo lleven a conseguir sus propios objetivos y aquellas que no le
producen ningn beneficio paran a segundo trmino
TEORIAS DE LAS EXPECTATIVAS
251. Este modelo propone que los empleados perciben lo que obtienen de una situacin laboral con
relacin a lo que aportan a sta y despus comparan sus resultados con los indicadores y aportes de otras
personas, sistemas o individuos
TEORIA DE LA EQUIDAD
252. Implica involucrarse libremente en determinadas actividades
MOTIVACION INTRINSECA
253. Es aquella motivacin que procede de fuera y que conduce a la ejecucin de la tarea
MOTIVACION EXTRINSECA
CAPITULO 12: HABILIDAD ESTRATEGICA.
254. Conjunto de procedimientos necesarios para llevar a cabo un plan o una tarea
ESTRATEGIA
255. Accin intelectual que puede emplearse en trabajos concretos
HABILIDAD
256. Tcticas o formas de ejecutar una habilidad; de su buena aplicacin depender su xito o fracaso
ESTRATEGIAS
257. Capacidad de anticipar, visualizar, mantener la flexibilidad y otorgar autoridad a otros para generar
un cambio estratgico cuando sea necesario
LIDERAZGO ESTRATEGICO
258. Los 5 modelos o formas de actuar de los lderes estrategas: El estratega como actor racional, como
arquitecto, como coordinador o facilitador, como entregador y como orquestador.
ENUNCIADO DE MINTZBERG
259. Es un conjunto complejo de ideologas, simbolismos y valores que se comparten en toda la
empresa e influyen en la forma en que se manejan los negocios
CULTURA ORGANIZACIONAL
260. Recursos, procesos o habilidades que proporcionan ventaja competitiva

Gerencia
261. Capacita a una organizacin para describir e ilustrar, con un lenguaje claro y accesible, los
objetivos e iniciativas, la medida usada para evaluar el desempeo de la empresa en el medio, la
participacin en el mercado y el reconocimiento de los clientes
MAPA DE ESTRATEGIA
262. Proceso cuyo objetivo principal es la consecucin de una ventaja competitiva que le permita a la
empresa u organizacin agregar valor a su producto o servicio y continuar en el mercado
DIRECCION ESTRATEGICA
263. Impulso deliberado de la alta gerencia para influenciar con su liderazgo a todos y cada uno de los
miembros de la organizacin con la finalidad de lograr los objetivos y metas planteados
INTENCION ESTRATEGICA
264. Tcnica que ayuda a apalancar las ventajas competitivas
GESTION DEL CONOCIMIENTO
CAPITULO 13: HABILIDAD DEL PENSAMIENTO.
265. Estn relacionadas con la cognicin, que se refiere a conocer, recoger, organizar y utilizar el
conocimiento.
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO
266. Son operaciones capaces de actuar sobre estmulos concretos, situaciones o representaciones
mentales, para generar nuevas acciones motoras
ELEMENTOS DEL PENSAMIENTO
267. Son las destrezas mentales que permiten ir ms all del conocimiento aceptado y crear nuevo
conocimiento
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO CREADOR
268. Permite al estudiante desarrollar habilidades del pensamiento y aplicar los aprendizajes logrados,
convirtindolos en un agente activo del proceso educativo.
APRENDER A HACER
269. Capacidad personal que permite expresar sentimientos, pensamientos positivos y negativos de
manera eficaz en el momento oportuno, sin sentir vergenza o negar los derechos a los dems
LA ASERTIVIDAD
270. Es la capacidad de entender o comprender, capacidad de resolver problemas.
LA INTELIGENCIA
271. El desarrollo de la inteligencia se da en tres reas: emocional, conductual y cognitiva.
VERDADERO (de acuerdo a Gardner se da)
272. Trata de encontrar soluciones imaginativas, distintas, que se apartan del enfoque clsico de
cualquier problema cotidiano.

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PENSAMIENTO LATERAL
273. Implica el conocimiento, pues sin el nada se puede desarrollar.
HABILIDADES LECTORAS
274. Son un instrumento que brinda plena libertad para expresar las ideas ledas en un determinado
contenido.
MAPA CONCEPTUAL

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HABILIDADES DIRECTIVAS Berta E. Madrigal Torres 2da. Edicin.

CAPITULO 1- HABILIDADES DIRECTIVAS.
1. Es la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el
mximo de certeza, con el mnimo de distendi de tiempo y economa y con el mximo de seguridad.
2. Son adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos con mxima certeza.
3. Se refiere a la habilidad para trabajar en grupo, con espritu de colaboracin, cortesa y cooperacin para
resolver las necesidades de otras personas e, incluso, para obtener objetivos comunes.
4. Son las acciones de uno con los dems y los dems con uno. Es donde se da el intercambio y la convivencia
humana.
5. Capacidad y habilidad para hacer anlisis, comparacin, contratacin, evaluacin, juicio o crtica.
6. Habilidades que incluyen Invencin, descubrimiento, suposicin, formulacin de hiptesis y teorizacin.
7. Habilidades que incluyen aplicacin, empleo e implementacin (habito).
8. habilidades que se refieren a contemplar la organizacin como un todo, incluyen destrezas para coordinar e
interpretar las ideas, los conceptos y las practicas.
9. Engloban todas las habilidades en forma tangible e intangible.
10. Mantiene su vista firme en el horizonte lejano, incluso camino hacia l.
11. Mega habilidad, Regula la velocidad, la direccin y el ritmo del cambio en la organizacin de forma que su
crecimiento y evaluacin concuerdan con el ritmo externo de los acontecimientos.
12. Mega habilidad que es un constructor en la institucin cuyo legado es una organizacin capaz de triunfar al
cumplir sus predicciones deseadas.
13. Es un aprendiz de por vida que est comprometido a promover el aprendizaje organizacional.
14. Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas sucedan.
15. Inspira a otros a tener ideas y confiar entre ellos, a comunicarse bien, buscar soluciones colaboradoras de los
problemas.
16. Es serio, tolerante, confiable, cuidado, abierto, leal y comprometido con las mejores tradiciones del pasado.
17. El lder debe desarrollar principalmente cuatro tipos de habilidades: Conceptuales, tcnicas, interpersonales
y..
18. El impacto de la globalizacin Implica flujo de tecnologa, ideas y valores que trascienden fronteras y destaca
sus diferencias.

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19. Es todo aquel esfuerzo para responder a los requerimientos y los retos de la globalizacin.
CAPITULO 2: LA ALTA DIRECCIN.

20. Es la funcin vital de la organizacin.
21. Es una funcin que lleva a cabo una persona o un lder para influir en los dems al desempear un trabajo.
22. Es el proceso de de trabajar con y por medio de individuos, con apoyo de otros recursos como equipo, capital,
tecnologa, para alcanzar las metas de la organizacin.
23. Administrar, copiar, mantenimiento, aceptar la realidad, enfocarse a sistemas y estructuras, controlar, sealar
cmo y cundo, hacer las cosas bien, y dar la hora son caractersticas del.
24. Este innova, crea, desarrolla, convence, investiga la realidad, se enfoca en la gente, brinda confianza, busca el
qu y por qu, hace las cosas correctas y construye relojes.
25. Es la persona que lleva la funcin de administracin de una empresa.
26. Se le define como un personaje de la alta direccin.
27. Todo directivo, lder, empresario o ejecutivo define su misin y determina su visin.
28. El primer requisito del directivo, lder, gerente o empresario es hacer su:
29. Es la razn de ser del negocio o empresa.
30. Es la definicin de nuestro futuro construida sobre nuestros deseos ms elevados. Es un sueo por alcanzar.
31. Son convicciones bsicas de un modo especfico de conducta o estado final de existencia personal o social.
32. Los pilares de la direccin son: comunicacin, delegacin, venta, discurso, participacin y compromiso.
33. Los pilares del liderazgo son: poder, poltica, autoridad, maquiavelismo e inteligencia emocional.
CAPITULO 3: INTELIGENCIA EMOCIONAL.

34. Segn Enrique de Mulder, es la capacidad de una persona de aportar valores a la organizacin, es decir, de
construir la empresa en mayor medida que la compensacin.
35. Determina como nos manejamos a nosotros mismo y a los dems.
36. Por lo tanto, entre ms maduro sea emocionalmente, ms competente ser para ayudar a sus colaboradores a
enfrentar sus altibajos.

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37. Este fenmeno est ligado al poder, la autoridad del puesto y el estilo de mando del lder.
38. Individuo perverso que se caracteriza por considerarse especial y nico, carece de empata, envidia a los
dems, arrogantes y se cree merecedor de todo.
39. La inteligencia emocional incluye dos tipos de inteligencia.
40. Segn Coleman es la capacidad de conocer nuestros sentimientos y los de los dems, de motivarnos y manejar
adecuadamente las relaciones.
41. Esta inteligencia est integrada por una serie de competencias que determinan el modo en que nos
relacionamos con nosotros mismo.
42. Cuando la inteligencia personal se aplica al trabajo comprende tres componentes: Auto motivacin,
autoconciencia y
43. Habilidad de mantenerse en un estado de continua bsqueda y persistencia en la consecucin de los
objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones.
44. Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de nimo,
emociones e impulsos, as como el efecto que stos tienen en los dems y en el trabajo.
45. Es la habilidad de controlar nuestras emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse
de lo actos propios, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros.
46. Habilidad que nos permite entender a los dems, nos ayuda a desarrollarnos en la vida diaria.
47. Es el principal pilar de la inteligencia interpersonal.
48. Es la habilidad de entender las necesidades, los sentimientos y problemas de los dems, ponindose en su
lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas con esta habilidad son
capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones
49. las habilidades bsicas para ser emptico son: Entender y desarrollar la comunicacin no verbal y.
50. Es el talento en el manejo de las relaciones con los dems; es saber pensar e influenciar a los dems.
51. Segn Robert K. Cooper la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las
emociones como fuentes de energa humana.
52. Un lder tiene su fuerza en tres competencias de inteligencia emocional: Empata, generacin de relaciones y

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CAPITULO 4: COMUNICACIN.
53. Transmitir seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.
54. Transmisin y recepcin de pensamientos, hechos, creencias y actitudes y sentimientos que produce una
respuesta.
55. El receptor podr comprender e interpretar con exactitud los mensajes enviados por el emisor.
56. Proceso a travs del cual se comparte un significado, incluye contexto, participantes, mensajes, canales,
barreras, facilitadores y retroalimentacin.
57. Ambiente o lugar donde se da la comunicacin.
58. Personas que se comunican y que fungirn como transmisores y receptores de comunicacin.
59. Es lo que comunica. Sus elementos son significado, smbolos, codificacin y forma.
60. Medios de transmisin del mensaje a travs de los sentidos.
61. Cualquier elemento que interfiere en la comunicacin y que se presenta en alguna fase del proceso. Puede ser
internas, externas o semnticas.
62. Estmulos que favorecen la recepcin de mensajes.
63. Es la respuesta al mensaje e indica al emisor el entendimiento que el receptor tuvo del mismo.
64. Inicia el mensaje que se enviar.
65. Conversin de un mensaje de comunicacin en forma simblica.
66. Producto fsico real de la fuente codificadora, es decir, aquello que se comunica.
67. Medio a travs del cual viaja la comunicacin.
68. Traduccin del mensaje de la comunicacin que emite la fuente.
69. Quien recibe el mensaje enviado por la fuente.
correctamente.
71. Las funciones principales de la comunicacin son: Expresin emocional, motivacin, control e informacin.
72. Comunicacin que se logra mediante el autoconocimiento profundo y reflexivo y la formacin de la
autoimagen a travs de la reflexin acerca de los sentimientos, los actos y los pensamientos personales. Es la
que se da consigo misma.

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73. Es aquella comunicacin que es entendida como el dialogo que se da entre las personas mediante la
transmisin y recepcin de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos.
74. se fundamenta en la comunicacin interpersonal y por ende en las habilidades de la misma. En ella participan
dos o ms personas que se comunican entre s con el objetivo de resolver o tomar decisiones entre otros.
75. Es la disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenmeno de la comunicacin dentro de las
organizaciones y entre las organizaciones y su medio.
76. Representa un intercambio de mensajes con la participacin activa de los interlocutores, en donde cada una
expresa lo que quiere decir y dice lo que quiere expresar, por lo que una condicin necesaria para el dialogo es
la conducta asertiva.
77. Tcnica conductual que reafirma la personalidad, nos permite conocernos ms y nos hace acercarnos a los
dems a travs del mejoramiento de la comunicacin intrapersonal e interpersonal.
78. Implica afirmar su propia personalidad, confianza en s mismo, autoestima y comunicacin segura y eficiente.
79. Se fundamenta en dos supuestos, el primero que es igual a la autoestima y el segundo que es igual al logro de
objetivos.
80. Implica la expresin directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legtimos u opiniones sin
amenazar o castigar a los dems y violar los derechos de estas personas.
81. Se siente libre para manifestarse, puede comunicarse con personas de todos los niveles, orientacin activa en
la vida, y acta de un modo que juzga respetable y responsablemente.
82. Tcnica que consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para despus elegir una
conducta a seguir.
83. Tcnica donde se crea un argumento verbal que servir para expresar los propios sentimientos con respecto a
algo.
84. Tcnica que consiste en la repeticin serena de las palabras que expresan nuestros deseos, una y otra vez.
85. Tcnica que ensea a aceptar las criticas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestros crticos la
posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dicen, sin que ello desertemos en nuestro derecho
de ser nosotros mismo.
86. Tcnica que ensea a aceptar errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las
crticas que se nos formulan acerca de caractersticas negativas, reales o supuestas.
87. Tcnica que consiste en la aceptacin asertiva de las alabanzas (elogios, felicitaciones), pero sin desviarnos
del tema central ni dejarnos manipular por el alago recibido.

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88. Consiste en motivar las crticas por parte de los dems con el fin de sacar provecho de ellas o de agotarlas,
incitando al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrarse ms asertivos y ano hacer uso de trucos
manipuladores.
89. Puede ser muy asertivo y muy prctico ofrece a la otra parte algn compromiso viable.
90. Implica aceptar discusiones acerca de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro
comportamiento, estilo de vida y nuestra opinin, con el objeto de ampliar la comunicacin y reducir la
manipulacin, lo que facilita el manejo adecuado de nuestras emociones.
91. Consiste en escuchar, activamente la informacin que nos dan los dems sin habrselas pedido y de all partir
para solicitar ms datos y seguir la conversacin.
92. Tcnica que trata de verificar si la otra persona entendi lo que dijimos. Nos permite comprobar si nuestra
comunicacin lleg realmente al receptor y evaluar la propia efectividad como comunicadores.
93. Tcnica que consiste en verificar si uno entendi bien lo que dijeron. Nos facilita reducir el exceso de
subjetividad al interpretar una informacin.
94. Es la forma primaria de expresar emociones y nos sirve para enviar mensajes positivos, negativos y
persuasivos.
95. Se refiere a la comunicacin por medio del uso de movimientos corporales, l paralenguajes, la presentacin y
el ambiente fsico.
96. Las seales verbales y no verbales se relacionan mediante estos aspectos: repeticin, contradiccin,
sustitucin y complemento.
97. Implica usar a fondo nuestros sentidos, de la manera que el otro perciba que nos interesa lo que nos est
diciendo, que es importante y que somos sensibles a su sentir.
98. Es fundamental en la comunicacin, pues influye en la calidad de las conversaciones que tenemos y en el
establecimiento y mantenimiento de nuestras relaciones sociales.
99. Proceso que implica la atencin, el entendimiento, la recapitulacin, el anlisis y una respuesta emptica.
100. Contacto visual, parafrasear, no hablar mucho, mantener la mente abierta, tomar notas cuando es
necesario, evitar actos y gestos que distraigan, hacer preguntas y pedir aclaraciones pertinentes son:
101. Uno de los medios ms tiles para la comunicacin dentro de la organizacin es la comunicacin escrita,
ya que permite consultarla en cualquier momento, puede reproducirse si es necesario y permite al receptor
corroborar el mensaje cuantas veces lo considere necesario.
102. El documento debe ser escrito ordenadamente, debe contener los datos del destinatario, debe evitarse
elementos obvios e innecesarios, debe ser legible y cumplir con las tres C.
103.
Esta habilidad representa una forma de poder. se puede aprender y perfeccionar.

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CAPITULO 5: ADMINISTRACIN DEL TIEMPO.

104. Consiste en actividades de previsin, planeacin, organizacin, ejecucin, direccin y control
desempeadas para determinar y alcanzar los objetivos sealados.
105.
Relacin que se establece entre dos o ms fenmenos, sucesos, cuerpos u objetos.
106. La importancia del tiempo estriba en seis caractersticas: igualitario, inelstico, indispensable, insustituible,
inexorable e invaluable.
107. Es el arte de hacer que el tiempo sirva para beneficio de las personas y de las sociedades ya que el tiempo
no existe en s.
108. Incluye cuatro tipos de relaciones: importante urgente, no importante urgente, importante no
urgente y no importante no urgente.
109. Relacin que se relaciona con la calidad, en e l que planificamos a largo plazo, anticipamos y prevemos
problemas, otorgamos poder a los dems.
110.
Es el cuadrante de la prdida de tiempo. No se debe permanecer all todo el tiempo.
111.
Todo rol contiene cuatro necesidades.
112.
Nos da la evaluacin exacta de nuestra capacidad y el saldo de nuestra cuenta de integridad personal.
113.
Sincroniza la misin y los principios respondiendo a las preguntas Qu?, Por qu? Y Cmo?
114.
Visualizamos, concebimos las posibilidades existentes ms all de la experiencia directa.
115. La perspectiva de la semana que urge planificar o renovacin (en un periodo para recrear y reflexionar)
semanal y diariamente. A esto se le llama.
116. Este enfoque sostiene que la mayora de los problemas concernientes a la administracin de tiempo se
deben al caos, a la falta de orden en nuestra vida.
117.
Este enfoque se basa en el paradigma segn el cual administrar el tiempo es una habilidad.
118. Son todas aquellas interrupciones, actitudes, ruidos o sistemas deficientes que roban el tiempo o
perjudican a la planeacin del tiempo.
119. Son aspectos que roban y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, as como a su equipo
de trabajo.
120.
Mito del activismo: el ejecutivo mas lleno de trabajo es el ms eficiente.

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121. Mito del centralismo: cuando mas alto sea el nivel en que se manejen los asuntos, tanto mejor. Se regatea
la lelegacion.
122.
Mito de los datos complejos: hay que aplazarlas decisiones hasta haber recopilado todos los datos.
123. Mito de la energa en el desempeo laboral: los resultados son directamente proporcionales al volumen
de trabajo invertido.
124. Mito de la solucin de problemas: hay que analizar el empeo y esfuerzo para encontrar soluciones a los
problemas que por puesto ya conocemos.
125.
Mito de la simplificacin: hay que ahorrar tiempo a travs de soluciones sencillas y fciles.
126.
Mito del tiempo enemigo: el tiempo presiona al ejecutivo: se le echa encima.
127. Mito de la puerta abierta: el ejecutivo, jefe, directivo, debe estar siempre disponible para todo el mundo,
listo para dialogar.
128. La personalidad del ejecutivo y directivo que tiene control de su tiempo es resultado de cmo acta
administrativamente con su equipo de trabajo.
129.
Una reunin de trabajo mal planeada es uno de los principales motivos de la prdida de tiempo.
CAPITULO 6: CREATIVIDAD.
130. Es entendida como un proceso de descubrimiento de algo nuevo, valioso, original, til y significativo,
partiendo de informaciones ya conocidas; abarca la posibilidad de solucionar un problema conociendo y
descubrindolo en donde el resto de las personas no lo ven.
131. La capacidad de dar origen a cosas nuevas y valiosas; la capacidad de encontrar nuevos y mejores modos
de hacer las cosas.
132. Es la facultad de organizar de algn modo original los elementos del campo perceptivo; la facultad de
estructurar la realidad, desestructurarla y reestructurarla en nuevas formas.
133.
La habilidad de combinar ideas en una forma nica o hace asociaciones inusuales entre las ideas.
134.
Significa hacer algo que este fuera de lo comn. Debe tener sentido para se tomado en serio.
135. Alguien que regularmente es capaz de resolver un problema, o a quien puede ocurrrsele algo origina que
se convierta en un producto valorado en un mbito dado.
136. En ella se encuentran los tres elementos de la estructura necesaria para la actividad creadora los cuales
son: la relacin entre el nio y el maestro. La relacin entre el individuo y el trabajo al que est dedicado y la
relacin entre el individuo y otras personas de su mundo.
137. La creatividad depende del .. de un rea en particular de intereses, y se manifiesta de diferentes formas
dependiendo del momento sociohistrico y sobre todo de lo que se tiene adentro.

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138. Todos poseemos un potencial creativo fuerte y poderoso, que se va debilitando conforme adquirimos
conocimientos esteriotipados.
139. El pensamiento creativo utiliza este que es caracterizado por la fluidez, flexibilidad y la originalidad para la
solucin creativa del problema.
140.
Este tipo de pensamiento divergente va de hechos u observaciones especficas a lo general.
141.
Este tipo de pensamiento divergente parte de principios generales a situaciones especificas.
142. Este tipo de pensamiento divergente va de determinada informacin, con base en reglas explicitas, a
conclusiones nuevas.
143.
Este tipo de pensamiento divergente es intuitivo, asociativo o personal.
144.
Es el total de sugerencias que es capaz de hacer el ser humano.
145.
Es el cambio de clase de usos posibles a otros.
146.
Es lo novedoso o inusual de las sugerencias.
147. Al solucionar problemas mediante el pensamiento rutinario existen una respuesta correcta; la dificultad
reside en encontrarla.
148. El pensamiento creativo suele tener una serie de estas las cuales son: la orientacin, preparacin,
incubacin, iluminacin, verificacin y comunicacin y difusin.
149.
Consiste en definir el problema e identificar las dimensiones importantes.
150.
Aqu se provee de la mayor informacin posible relacionada con el problema.
151. Reside en dejar por un momento el problema para que se relaje la censura de la razn critica y se permita
el trabajo libre del inconsciente.
152. Po lo general la etapa de incubacin termina cuando se encuentra la respuesta o respuestas al problema;
equivale a salir del tnel a las ideas.
153. Consiste en probar y evaluar crticamente la solucin obtenida, de no ser aceptada hay que regresar a la
incubacin.
154. Es dar a conocer las nuevas ideas; la creacin se consolida y vive de la sociedad independientemente de su
creador.
155. Caracterstica que debe tener la persona creativa que le permita tomar riesgos y transitar por caminos
desconocidos.

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156. Existen presiones psicolgicas que obstaculizan la creatividad y que en la mayora de los casos tiene lugar
en las primeras etapas de la vida. Lo importante es reconocerlas y aprender a eliminarlas.
157. Entre estos inhibidores de la creatividad estn los estereotipos, la rutina, la resignacin pasiva, el miedo, la
saturacin de estmulos, la dependencia y el exceso de trabajo.
158. Entre estos inhibidores de la creatividad estn la vigilancia, el juicio de las acciones, el exceso de control, la
falta de reconocimiento y el autoritarismo.
159. Se dice que el cerebro consigue la sinergia de la informacin, es un mecanismo impulsado por el xito,
tiene la capacidad de imitar perfectamente las acciones, ansia plenitud, busca constantemente nuevos
conocimientos e informacin, busca la vedad y es tenaz.
160.
El cerebro es un mecanismo impulsado por el xito.
161.
el cerebro busca constantemente nuevos conocimientos e informacin.
CAPITULO 7: TOMA DE DECISIONES.

162. Es un dictamen, una eleccin entre varias alternativas. Es una alternativa compuesta de dos cursos de
accin que probablemente se hallen a la misma distancia de la verdad.
163.
No es ms que una hiptesis una cosa sin valor a menos que se le contraste con la realidad.
164.
La decisin es el termino de un proceso de deliberacin e implica directamente la
165.
La conclusin es el termino de un raciocinio e implica
166.
El proceso de la toma de decisiones requerir un tratamiento por separado que depende de quin decide.
167. Este proceso incluye: El problemas, posibles resultados, alternativas; la segunda alternativa, prever planes,
fijar estrategias y la accin.
168. Es til cuando la suma de las aportaciones de los individuos que participan en el grupo es mayor que la
que se lograra consultndolos en forma individual.
169.
La solucin del problema debe ser de naturaleza cuantitativa, o su causa y efecto tendrn un costo.
170. Es una herramienta imprescindible en la toma de decisiones que le da la calidad de universalidad y que
puede ser entendido sin importar el origen particular que la propuesta tenga. Apoyadas por el mtodo
cientfico.
171. Se puede definir como el proceso de identificar entre el estado de cosas resal y el deseado y en la toma de
decisiones tendientes a resolver dicha diferencia.
172.
Los problemas en la toma de decisiones se puede clasificar de bajo.

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CAPITULO 8: TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS.

173. Determinan de alguna manera la forma de llegar a los objetivos de la organizacin y el clima de trabajo.
174. Cuatro modelos de comportamiento organizacional: autocrtico y el de custodia, el de apoyo y el
colegiado.
175. Considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organizacin cree que el empleado
debe ser dirigido, persuadido y empujado a alcanzar cierto nivel de desempeo. La direccin impulsa al
trabajador en ese sentido y este solo se limita a obedecer rdenes.
176. Motiva al empleado en sus labores a travs de programas de bienestar que se conocen como prestaciones
y contratos de trabajo de por vida, generados por sindicatos y el gobiernos. El trabajador depende ms de la
dinmica interna de la organizacin que de una buena relacin con el jefe.
177. El buen manejo de la empresa depende ms que nada del liderazgo del directivo y de otros procesos de la
organizacin que ayuden al empleado a que realice su trabajo, lo que le da una sensacin de participacin e
involucramiento en las tareas de la organizacin.
178. El logro de los objetivos depende principalmente de una direccin que logra crear una sensacin de
compaerismo entre los empleados, basada en la colaboracin en el trabajo.
179. Se consideran los modelos de participacin en la organizacin mas compatibles con las actuales exigencias
que tienen las empresas y los empleados que conviven en un mundo globalizado, pues les permiten tener la
flexibilidad organizacional para llevar a cabo cambios y enfrentar la competencia con el fin de lograr las metas
y mejoramiento de la actividad directiva.
180. Permite mantener la iniciativa y creatividad de la persona que debe refugiarse en si misma para
desarrollar su tarea, adems evita las controversias, con lo que acorta el tiempo invertido en la realizacin de
las actividades.
181. Se da cuando dos o ms personas interactan para compartir informacin y tomar decisiones con la idea
de llegar a un objetivo. No se requiere un compromiso sino que el participante solo es visto como un
contribuyente individual que se suma a otros ms.
182.
Como se le conoce a las fuerzas psquicas que operan en la interaccin de varias personas
183. Se entremezclan combinndose, sumndose o neutralizndose para producir lo que se conoce como
Gestalt.
184.
Como se le conoce a las fuerzas psquicas que operan en la interaccin de varias personas.
185. Es un tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros tipos de
grupos.
186.
Cuando incrementa la productividad y mejora la calidad el equipo de trabajo esta beneficiado a:

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187. Cuando reducen sus conflictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa la aceptacin al
cambio, el equipo de trabajo est beneficiado a :
188. Cuando mejora la autoestima, aumenta la colaboracin con la direccin e incrementa la satisfaccin
laboral, el equipo de trabajo est beneficiando a.
189. En este existen mayores exigencias para sus integrantes, en cuanto a la manera que se involucran
efectivamente en el desarrollo de sus actividades.
190.
Los resultados que se dan estn en funcin de la suma de las capacidades individuales de sus integrantes.
191. Los resultados incluyen los rendimientos individuales de sus integrantes y los resultados del trabajo
colectivo.
192. Es el conjunto de prcticas, ideas y significados entre las personas, grupos y organizaciones participantes
en las relaciones laborales.
CAPITULO 9: LIDERAZGO.
193. Es una condicin humano universal, actividad de influir en la gente para que se empee de buena gana
por los objetivos del grupo
194. Es la funcin vital de la organizacin, es el proceso que realiza una persona o un lder para influir en los
dems en la realizacin de un trabajo unido y eficaz.
195. Ordena y espera obediencia. Es dogmtico, firme y dirige mediante la capacidad de retener o conceder
recompensas, o asignar castigos. Expide rdenes, toma decisiones sin consultar a otros.
196. Delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones e invita
a la participacin de los empleados. Dando un flujo libre de comunicacin, til cuando los trabajadores son
profesionales.
197. Son bsicamente blandos e indulgentes y permiten que sus seguidores hagan prcticamente lo que
quieren. Se da en empresas con poca nomina.
198.
Comunicar, organizar, integrar, dirigir, controlar, motivar, delegar y conciliar son:
199. El lder debe saber comunicarse con sus seguidores y detenerse para cerciorarse que se extendi su
mensaje.
200.
El lder es el que delimita y define como se organiza. Determina el alcance y el nivel de cada puesto.
201. Integrar los recursos humanos, tcnicos y materiales de la empresa, poniendo mas atencin al elemento
humano.
202.
Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las actividades propuestas y organizadas.
203.
Implica la capacidad de controlar las actividades hacia los objetos propuestos.

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204. Debe entender en que acta la gente y saber manejar con destreza estos resortes. Las razones que llevan
a actuar de una forma u otra.
205.
Brinda confianza a su gente, sabe compartir la responsabilidad y el poder.
206.
Debe componer y ajustar los nimos de los que estn opuestos entre si.
207. Son dos elementos que el lder debe saber manejar y utilizar con el sentido lgico que exige la
administracin del talento humano.
208. Significa acrecentar aumentar, se concibe como la funcin social de hacer crecer a la comunidad y sus
miembros. Se relaciona directamente con el servicio
209.
Es la base del impacto e influencia del lder sobre el seguidor
210.
Hay dos tipos fundamentales de poder:
211. El lder ha llegado desde arriba; alguien que tiene el poder social superior, le ha conferido un cargo con
cierto poder.
212. La persona ha llegado a ser lder desde abajo, en uno de los seguidores, su poder es fruto de un
conocimiento de sus cualidades y objetivos de promocin social.
213.
Es la capacidad de obligar por la fuerza fsica a otra persona a que haga lo que se manda.
214.
Cuando el que ordena se apoya en algo que est unido o conectado con una fuente de poder
215.
Una persona realiza por una retribucin algo que no hara por una simple peticin
216. Se le motiva a actuar, o no, a una persona en determinada forma porque reconoce en alguien fuerza de la
ley, aun sin elementos coercitivos.
217.
Una persona dirige la conducta de otro por la informacin que posee y de la cual depende el segundo.
218. Resulta de un conjunto de cualidades que hacen a una persona ganarse la voluntad de los dems para que
cooperen en el logro de sus propsitos.
219.
Capacidad de hacer que otro cumpla lo que se le indica porque reconoce una competencia.
220. Una persona sigue los requerimientos de otra porque se siente unida a ella por lazos de cario que no le
permiten contrariarla.
221.
El lder nunca ser una mera tcnica, porque es una relacin interpersonal dinmica.
222. Caracterstica del lder capaz de verse objetivamente sin caer en las trampas sutiles del mecanismo de
defensa.

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223. Habituado a hablar con la verdad, a organizar pidiendo la cooperacin en vez de seducir con promesas,
por que distingue bien entre el liderazgo genuino y demagogia.
224.
Maximiza el compromiso con las metas y las estrategias de la organizacin.
225. El lder decide primero la mejor manera de efectuar una tarea y luego le comunica a los subordinados lo
que se espera de ellos: cmo, cundo y quin realizar la actividad
226. Se enfoca en la integracin, ya que la relacin lder-subordinado considera dos fines: cumplir la tarea y
desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria para la misma
227. Es el que asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad para desempear una tarea
determinada de manera adecuada e independiente
228. El componente preponderante de este enfoque es la asignacin de tareas al colaborador apropiado,
dejando que proceda por s mismo.
229. Persona que encarna el poder y la autoridad, basado en la fe y fidelidad incondicionales que los individuos
de un pas depositan en un hombre, al que se le atribuyen cualidades excepcionales o particulares ejemplares
fuera de lo comn
230. Es una cualidad sobresaliente que sirve para distinguir a una persona de otra. Es la diferencia individual
que constituye a cada persona y la distingue de otra,
231.
Segn Thomas Cleary el cuerpo del liderazgo consta de: iluminacin y la virtud, la palabra y la accin.
232.
La iluminacin y la virtud son la raz y de enseanza, mientras que la humanidad y la justicia son las ramas.
233. Acta con decisin, firmeza y seguridad, sin detenerse ante los peligros o dificultades; es decidido,
valiente, audaz, atrevido e intrpido
234.
Es insistente, perseverante, firme, permanente y constante.
235.
Es aventurado, arriesgado y persistente. Su principal caracterstica es ser arriesgado en la toma de
decisiones, al emprender una empresa o al cambiar una estrategia
236. Adoptan estilos democrticos, estimulan ms la participacin, comparten el poder y procuran incrementar
la autoestima de sus seguidores.
237.
Las mujeres han sido siempre lderes en organizaciones comunitarias y no gubernamentales.
CAPITULO 10: NEGOCIACION.

238. Es un proceso continuo de relaciones e intercambios que presupone la existencia de una relacin previa y
de un deseo comn de seguir manteniendo dicha relacin en el futuro

Gerencia
239. Es el nuevo paradigma que no se debe dejar de incluir en los procesos de negociacin. Donde ambas
partes lleguen a un acurdo.
240.
Comercio con mercancas o valores para obtener sus ganancias: negociacin con terrenos.
241.
Se le llama as al lugar donde se desarrolla la negociacin
242.
Son los actores principales del proceso de negociacin
CAPITULO 11: MOTIVACION

243. Es el ensayo mental preparatorio de una accin para animar o animarse para ejecutarla con diligencia
244.
Fuerza que energiza, dirige y mantiene el comportamiento humano
245. Conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de accin y se
conduzca de cierta manera por medio de la direccin y el enfoque de la conducta, el nivel de esfuerzo
aportado y la persistencia de la conducta
246. Parte del supuesto de que el dinero es un motivador universal y que, por lo tanto, el colaborador
canalizar su energa hacia lo que la empresa quiere ante un incentivo econmico de suficiente cuanta
247.
Parte del supuesto de que toda conducta puede ser incentivada con los estmulos adecuados
248. Concepcin de que la motivacin se debe a esfuerzos y necesidades, de ah la creacin de una pirmide
donde existen cinco clases diferentes de necesidades: fisiolgicas, seguridad, sociales, estimacin y
autorrealizacin
249.
Cinco clases diferentes de necesidades: fisiolgicas, de seguridad, sociales, estimacin y autorrealizacin.
250.
Existen tres grupos de necesidades: centrales, existencia y relacin y crecimiento
251. Explica la conducta a travs de la eleccin consciente de niveles de esfuerzos alternativos, dado por
posibilidades subjetivas que conducen a determinados resultados y parte del hecho de que el colaborador se
enfoca en aquellas actividades que lo lleven a conseguir sus propios objetivos y aquellas que no le producen
ningn beneficio paran a segundo trmino
252. Este modelo propone que los empleados perciben lo que obtienen de una situacin laboral con relacin a
lo que aportan a sta y despus comparan sus resultados con los indicadores y aportes de otras personas,
sistemas o individuos
253.
254.
Implica involucrarse libremente en determinadas actividades

Es aquella motivacin que procede de fuera y que conduce a la ejecucin de la tarea
CAPITULO 12: HABILIDAD ESTRATEGICA.

255. Conjunto de procedimientos necesarios para llevar a cabo un plan o una tarea

Gerencia
256.
Accin intelectual que puede emplearse en trabajos concretos
257.
Tcticas o formas de ejecutar una habilidad; de su buena aplicacin depender su xito o fracaso
258.
Capacidad de anticipar, visualizar, mantener la flexibilidad y otorgar autoridad a otros para generar un
cambio estratgico cuando sea necesario
259. Los 5 modelos o formas de actuar de los lderes estrategas: El estratega como actor racional, como
arquitecto, como coordinador o facilitador, como entregador y como orquestador.
260.
Es un conjunto complejo de ideologas, simbolismos y valores que se comparten en toda la empresa e
influyen en la forma en que se manejan los negocios
261.
Recursos, procesos o habilidades que proporcionan ventaja competitiva
262. Capacita a una organizacin para describir e ilustrar, con un lenguaje claro y accesible, los objetivos e
iniciativas, la medida usada para evaluar el desempeo de la empresa en el medio, la participacin en el
mercado y el reconocimiento de los clientes
263. Proceso cuyo objetivo principal es la consecucin de una ventaja competitiva que le permita a la empresa
u organizacin agregar valor a su producto o servicio y continuar en el mercado
264. Impulso deliberado de la alta gerencia para influenciar con su liderazgo a todos y cada uno de los
miembros de la organizacin con la finalidad de lograr los objetivos y metas planteados
265.
Tcnica que ayuda a apalancar las ventajas competitivas
CAPITULO 13: HABILIDAD DEL PENSAMIENTO.

266.
Estn relacionadas con la cognicin, que se refiere a conocer, recoger, organizar y utilizar el conocimiento.
267. Son operaciones capaces de actuar sobre estmulos concretos, situaciones o representaciones mentales,
para generar nuevas acciones motoras
268.
Son las destrezas mentales que permiten ir ms all del conocimiento aceptado y crear nuevo
conocimiento
269. Permite al estudiante desarrollar habilidades del pensamiento y aplicar los aprendizajes logrados,
convirtindolos en un agente activo del proceso educativo.
270. Capacidad personal que permite expresar sentimientos, pensamientos positivos y negativos de manera
eficaz en el momento oportuno, sin sentir vergenza o negar los derechos a los dems
271.
Es la capacidad de entender o comprender, capacidad de resolver problemas.
272.
El desarrollo de la inteligencia se da en tres reas: emocional, conductual y cognitiva.

Gerencia
273. Trata de encontrar soluciones imaginativas, distintas, que se apartan del enfoque clsico de cualquier
problema cotidiano.
274.
Implica el conocimiento, pues sin el nada se puede desarrollar.
275.
Son un instrumento que brinda plena libertad para expresar las ideas ledas en un determinado contenido.

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