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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACN


ESCUELA DE ADMINISTRACIN
CTEDRA: PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS I
SECCIN: E-212

PLANIFICACIN ESTRATGICA

PRESENTADO POR:
Br. XXXXXXX, Xxxxx
Br. XXXXX, Xxxxx
Br. XXXXXX, Xxxxxxx
Br. XXXXX, Xxxx

Maracaibo, Noviembre 2013

PROCESO DE PLANIFICACIN
CONCEPTO DE PLANIFICACIN
Es la primera fase del proceso administrativo, es la elaboracin premeditada de
hechos y actividades que se efectuaran en un futuro y de ella depende el xito o el fracaso,
as como los resultados de su buena ejecucin.
Es la determinacin de los objetivos, metas, as como tambin las estrategias que
se deben crear y desarrollar, para alcanzar los objetivos, basado en un anlisis interno y
externo de la empresa, en funcin de los recursos disponibles.

IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN
Planificar significa que los ejecutivos estudian anticipadamente sus objetivos y
acciones, y sustentan sus actos no en corazonadas sino con algn mtodo, plan o lgica.
Los planes establecen los objetivos de la organizacin y definen los procedimientos
adecuados para alcanzarlos. Adems los planes son la gua para que (1) la organizacin
obtenga y aplique los recursos para lograr los objetivos; (2) los miembros de la organizacin
desempeen actividades y tomen decisiones congruentes con los objetivos y procedimientos
escogidos, ya que enfoca la atencin de los empleados sobre los objetivos que generan
resultados (3) pueda controlarse el logro de los objetivos organizacionales.
Asimismo, ayuda a fijar prioridades, permite concentrarse en las fortalezas de la
organizacin, ayuda a tratar los problemas de cambios en el entorno externo, entre otros
aspectos. Por otro lado, existen varias fuerzas que pueden afectar a la planificacin: los
eventos inesperados, la resistencia psicolgica al cambio ya que sta acelera el cambio y la
inquietud, la existencia de insuficiente informacin, la falta de habilidad en la utilizacin de los
mtodos de planificacin, los elevados gastos que implica, entre otros
ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIN
La planificacin es una metodologa para la toma de decisiones.
La planificacin intenta optimizar el logro de objetivos.
La planificacin trata de ser coherente a travs de los objetivos con la disponibilidad

de recursos y necesidades
La planificacin es reflexin del presente para convertir en reflexin del futuro
La planificacin es un proceso social
ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIN
Segn Ander Egg los elementos que caracterizan la planificacin son:
Planificar es un proceso: es una actividad continua y unitaria que no termina en la
formulacin de un plan determinado, sino que implica un reajuste permanente entre medios,
actividades y fines y sobre todo de caminos y procedimientos a travs de los cuales se
pretende incidir sobre algunos aspectos de la realidad
Preparatorio: De un conjunto de decisiones que deben ser formuladas por los
responsables de elaborar el plan o programa. Estas deben ser aprobadas por quienes tienen
el poder poltico con el propsito de ser realizadas.
Un conjunto: Su carcter especifico es tratar con un conjunto de decisiones, con una
matriz de series sucesivas e independientes de decisiones sistemticas relacionadas entres
si dentro de una situacin dinmica e interactiva
Decisiones para la accin: La planificacin es una actividad con una intencionalidad
eminentemente prctica
Futura:Es una actividad que concierte al futuro, este futuro que prev la planificacin
est expuesto operativamente en lo que en lenguaje de planificacin estratgica se
denomina Situacin Objetiva
Dirigido al logro de los objetivos: Planificar es prever hacer algo lo cual debe ser
expresado en objetivos concretos y bien definidos traducidos operacionalmente en metas de
cara a obtener resultados previstos. Supone una relacin entre lo decidido (programado) lo
realizado (ejecutado) y los resultados obtenidos
Por medios preferibles: La naturaleza misma de la planificacin, depende de la
relacin entre medios y fines. Se trata desde un punto de vista metodolgico, de identificar
los medios preferibles con respecto a un imput de recursos disponibles. Desde el punto de
vista tcnico/operativo, se define como el arte de establecer procedimientos para la
organizacin de las relaciones entre medios y objetivos. Al mismo tiempo proporcionan

normas y pautas para la toma de decisiones coherentes compatibles e integradas que


conducen a una situacin sistemticamente organizada y coordinadamente ejecutada
ETAPAS DE LA PLANIFICACIN
Requiere de un anlisis de la realidad o diagnstico, que contiene:
Fortalezas y debilidades, oportunidades y riesgos (amenazas) del desarrollo de una
organizacin. Adems incluye la formulacin de planes, que definen: Polticas, Objetivos,
Metas y estrategias del plan.
Este proceso sera incompleto, sino incluye: programas y presupuestos, para la
asignacin de recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos para el cumplimiento
de los objetivos diseados.
La

previsin

presupuestal garantiza

la

ejecucin

de planes, programas y

presupuestos, cuyo objetivo es el cumplimiento de acciones y responsabilidades asignadas a


diferentes agentes o instituciones.
Otra etapa es la evaluacin de planes, programas y presupuestos, que consiste en la
verificacin del cumplimiento de los planes, programas y presupuestos, y su impacto en la
sociedad y economa.
Finalmente, est la reformulacin de planes, programas y presupuestos, que consiste
en su modificacin y ajuste por situaciones estructurales y coyunturales.

PLANIFICACIN NORMATIVA
La Planificacin normativa es una serie de reglamentos que se deben cumplir para la
planeacin de un objetivo, es decir, est basada en una serie de lineamientos acordados por
los miembros y terceros involucrados en el objetivo a realizar.

ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIN NORMATIVA


Sus elementos o fases son conocidos como dimensiones del liderazgo y son la visin,
la misin y los valores de la institucin. El desarrollar escenarios para contar con posibles
estrategias de accin para cada uno de ellos es parte de esta etapa. De hecho algunos
autores la laman fase normativa-prostectiva.
Segn Ozbekhan (citado por Miklos y Tello, 1999) la planeacin normativa consiste en

definir ideales, y a partir de esto derivar objetivos mediante el diseo de diferentes futuros
deseados. En tanto la visin habla de lo que debera ser hecho, la misin tiene la razn de
ser de la institucin. Y los valores son la gua de conducta que apoyar el da a da, para ir
trabajando en el cumplimiento de lo planeado.
Como los escenarios son imgenes del futuro, brindan a la institucin un amplio rango
de posibilidades sobre las cuales tomar decisiones y acciones.
Finalmente, a la misin se le conoce como el QU realiza una institucin; los valores
expresan el QUIN es la institucin, y la visin responde al a DNDE se dirige una
institucin.

CARACTERSTICAS DE LA PLANIFICACIN NORMATIVA

Esta planificacin est basada en la certeza del diagnostico.


Es un proceso riguroso y muy especifico en el cual los ejecutores tienen un plan rgido
donde no pueden salirse de los lineamientos.
Esta basado en el deber ser.
Esta constituida por tres etapas principales: La misin, la visin y; estrategias globales.
Debe apegarse a una serie de reglamentos que deben cumplirse para la planeacin del
objetivo.
Utiliza datos cuantitativos exactos e informacin especfica donde las ideas ya ha sido
previamente estudiadas y rigurosamente aplicadas.

PLANIFICACIN PBLICA
Planificacin pblica refiere al hecho de disear un plan de trabajo en un espacio
geogrfico y en un tiempo determinado, referente a asuntos que ataen a un colectivocomunidad.

DIFERENCIAS ENTRE PLANIFICACIN PBLICA Y PRIVADA

PUBLICA
La publica en lo que cabe decir es parte del ordenamiento jurdico que regula las
relaciones entre las personas y entidades privadas con los rganos que ostentan el poder
pblico cuando estos ltimos actan en ejercicio de sus legitimas potestades pblicas, a
parte del ordenamiento jurdico que regula las relaciones de supra ordenacin y de
subordinacin entre el estado y los particulares y las relaciones de supra ordenacin, de
subordinacin y de coordinacion de los rganos y divisiones funcionales del estado entre s.
PRIVADA
Mientras la privada se ocupa preferentemente de las relaciones entre particulares.
tambin se rigen por el derecho privado las relaciones entre particulares yel estado cuando
ste acta como un particular, sin ejercer potestad pblica alguna (es, por ejemplo, el caso
de las sociedades o empresas con personalidad jurdica propia creadas segn las normas de
derecho mercantil y en las que el estado o sus organismos autnomos ostenten un poder
desesorio.
PLANIFICACIN ESTRATGICA
La planificacin estratgica puede definirse como un enfoque objetivo y sistemtico
para la toma de decisiones en una organizacin (David, 1990).
Planeacin estratgica es una herramienta que permite a las organizaciones
prepararse para enfrentar las situaciones que se presentan en el futuro, ayudando con ello a
orientar sus esfuerzos hacia metas realistas de desempeo, por lo cual es necesario conocer
y aplicar los elementos que intervienen en el proceso de planeacin
La planeacin estratgica es el proceso gerencial de desarrollar y mantener una
direccin estratgica que pueda alinear las metas y recursos de la organizacin con sus
oportunidades cambiantes de mercadeo (Kotler, 1990).

ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

1. Declaracin de la visin
La visin es una declaracin que indica hacia dnde se dirige la empresa en el largo
plazo, o qu es aquello en lo que pretende convertirse. La visin responde a la pregunta:
qu queremos ser?.
2. Declaracin de la misin y establecimiento de valores
La misin es una declaracin duradera del objeto, propsito o razn de ser de la
empresa.
La misin responde a la pregunta: cul es nuestra razn de ser?.
Por otro lado, los valores son cualidades positivas que posee una empresa, tales
como la bsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los
empleados, etc.Tanto la misin como los valores le dan identidad a la organizacin.
3. Anlisis externo de la empresa
El anlisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que
sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situacin del entorno, y
detectar oportunidades y amenazas.
Para

el

anlisis

externo

se

evalan

las

fuerzas

econmicas,

sociales,

gubernamentales, tecnolgicas; as como la competencia, los clientes y los proveedores de


la empresa. Se evalan aspectos que ya existen, as como aspectos que podran existir
(tendencias).
4. Anlisis interno de la empresa
El anlisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que
puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que
sta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.
Para el anlisis interno se evalan los recursos que posee una empresa, ya sean
financieros, humanos, materiales, tecnolgicos, etc.
5. Establecimiento de los objetivos generales

Los objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la


empresa, los cuales siempre son de largo plazo.
Una vez realizado los anlisis externos e internos de la empresa, se procede a
establecer los objetivos que permitan lograr la misin, y que permitan capitalizar las
oportunidades externas y fortalezas internas, y superar las amenazas externas y debilidades
internas. Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad de la
empresa, as como la situacin del entorno.
6. Diseo, evaluacin y seleccin de estrategias
Una vez que se han establecido los objetivos generales de la empresa, se procede a
disear, evaluar y seleccionar las estrategias que permitan alcanzar, de la mejor manera
posible, dichos objetivos.
El proceso para disear, evaluar y seleccionar estrategias es el siguiente:
Se evala informacin sobre el anlisis externo (la situacin del entorno), se evala
informacin sobre el anlisis interno (los recursos y la capacidad de la empresa),
se evala el enunciado de la misin y los valores, se evalan los objetivos, y se
evalan las estrategias que se hayan utilizado anteriormente, hayan tenido o no
buenos resultados.
Se disea una serie manejable de estrategias factibles, teniendo en cuenta la
informacin analizada en el punto anterior.
Se evalan las estrategias propuestas, se determinan las ventajas, las
desventajas, los costos y los beneficios de cada una.
Se seleccionan las estrategias a utilizar, y se clasifican por orden de su atractivo.
7. Diseo de planes estratgicos
Finalmente, una vez que hemos determinado las estrategias que vamos a utilizar, se
procede a disear los planes estratgicos, que consisten en documentos en donde se
especifica cmo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir,
cmo se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.
En el plan estratgico se debe sealar:
cules sern los objetivos especficos que permitan alcanzar los objetivos generales.

cules sern las estrategias especficas o cursos de accin que se van a realizar, que
permitan alcanzar los objetivos especficos.

qu

recursos

se

van

utilizar,

cmo

es

que

se

van

distribuir.

quines sern los encargados o responsables de la implementacin o ejecucin de las


estrategias.
cundo se implementarn o ejecutarn las estrategias, y en qu tiempo se obtendrn los
resultados.
cunto ser la inversin requerida para la implementacin o ejecucin de las estrategias.

CARACTERSTICAS DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA


Las caractersticas de la planeacin estratgica son, entre otras, las siguientes:
Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes especficos
subsecuentes.
Es conducida o ejecutada por los ms altos niveles jerrquicos de direccin.
Establece un marco de referencia general para toda la organizacin.
Se maneja informacin fundamentalmente externa.
Afronta mayores niveles de incertidumbre en relacin con los otros tipos de planeacin.
Normalmente cubre amplios perodos.
No define lineamientos detallados.
Su parmetro principal es la efectividad.

PLANIFICACIN NORMATIVA.
La Planificacin normativa es una serie de reglamentos que se deben cumplir para la
planeacin de un objetivo, es decir, est basada en una serie de lineamientos acordados por
los miembros y terceros involucrados en el objetivo a realizar.

DIFERENCIAS ENTRE LA PLANIFICACIN NORMATIVA Y LA PLANIFICACIN


ESTRATGICA SITUACIONAL.
PLANIFICACIN NORMATIVA

PLANIFICACIN ESTRATGICA SITUACIONAL

Tiene normas establecidas y no est

Tiene normas, pero posee diferente alternativas a

permitido salirse de ellas.

los hechos que vayan ocurriendo.

Est basado en el deber ser.

Su objetivo principal es prevenir y no predecir.

Est constituida por tres etapas

Abarcando cuatro momentos bsicos:

principales: La misin, la visin y;

Explicativo, normativo, estratgico y operacional.

estrategias globales.

ELABORACIN DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

Creacin de la misin de la empresa


- Productos o Servicios
- Cliente /consumidor/usuario
- Ubicacin Geogrfica, donde acta la empresa
- Uso de tecnologa
- Tomar en cuenta el persaonal que all labora mencionar beneficios
- Valores
- Responsabilidad social empresarial

SUPERMERCADO LA MARABINA

MISIN:
Somos un supermercado ubicado en maracaibo y ofrecemos productos de gran
calidad y excelentes marcas, para proporcionar bienestar a nuestros clientes, brindando los
mejores servicios de atencin y con un sistema de atencin automatizado para mayor
rapidez y comodidad , con precios justos y accesibles. Contamos con ambientes amplios y
modernos y nuestro personal est altamente calificado donde el trabajo en equipo y el
compaerismo son tomados en cuenta para el incentivo y remuneracin de nuestros
empleados acordes con sus capacidades, otorgando beneficios que se reflejan en el servicio
que ofrecemos con actitud agradable y responsable. Brindamos planes vacacionales
gratuitos para la familia de nuestro personal, adems otorgamos las listas escolares y seguro
de hospitalizacin con el objetivo de garantizar el bienestar del empleado y su familia. En pro
de fomentar una vida saludable realizamos donaciones de implementos a fundaciones
deportivas de nuestra comunidad.

VISIN
Deseamos ser una red de supermercados con los ms innovadores sistemas de
servicio automatizado de la regin, hacer de nuesto personal el ms capacitado para ofrecer
a los clientes la mejor atencin y servicio, adems poder proporcionar productos de la ms
alta calidad y las mejores marcas a los mejores precios para satisfacer a la sociedad
venezolana.

OBJETIVOS

ECONMICOS:
1. Crear convenios con los proveedores para ofrecer mejores precios para
incrementar los ingresos.
2. Desarrollar estrategias publicitarias que promocionen la calidad de nuestros
productos para aumentar las ventas
TECNOLGICOS:
1. Adquirir equipos para identificar precios.
2. Colocar cmaras de alta tecnologa para garantizar la seguridad tanto delcliente
como del supermercado.
SOCIAL:
1. Brindar un servicio cmodo a los clientes
2. Ofrecer una atencin personalizada al cliente
3. Satisfacer las necesidades de los consumidores
4. Ofrecer descuentos en los productos que vendemos a los trabajadores del
supermercado
5. ofrecer seguro de hospitalizacin para la familia de los trabajadores
6. realizar jornadas de alimentacin gratuita para la comunidad en general

AUDITORA INTERNA Y EXTERNA - MATRZ FODA


FORTALEZAS:
1. Contamos con productos de la mejor calidad
2. Mantenemos una buena relacin con los clientes
3. Disponemos de una oficina tcnica y de gestin de producci de gran nivel
4. buena capacitacin del personal
5. Contamos con todos los recursos humanos, tcnicos, econmicos, entre otros
6. Cumplimos con las normas de higiene
7. El servicio al cliente es eficiente
8. Buena imgen ante el cliente

OPORTUNIDADES
1. Hacer sucursales a nivel exterior
2. Convenios con entidades bancarias para colocar cajeros automticos
3. Implementar tecnologas para la recoleccin y uso de la informacin
4. Construccin de un edifcio en un rea cercana para la captacin de nuevos clientes
5. Clientela disponible para el supermercado.
6. Obtener un crdito bancario con la finalidad de invertir
7. Descuentos por parte de los proveedores
8. Mejoras en la Capacitacin del personal

DEBILIDADES
1. Poca cantidad de cajas

2. Poca publicidad
3. Falta de liderazgo
4. Alta rotacin de personal
5. Bajos estndares de calidad
6. bajos niveles de ventas
7. Falta de producctos
8. Falta de organizacin y motivacin

AMENAZAS
1. Inflacin
2. Escazs de productos
3. Cortes elctricos
4. Expropiaciones
5. Saqueos
6. Devaluaciones en la moneda
7. Inspecciones de INDEPABIS
8. La inconformidad de los clientes por servicios, con productos que no han llenado sus
necesidades.

FORMULACIN DE LAS ESTRATEGIAS


1. Planificar con la oficina tcnica y de gestin la compra de plantas elctricas para que
no se detenga la produccin durante los cortes elctricos. (F3 A3)
2. Evaluar la inconformidad delos clientes para brindarles un servicio ms eficiente. (F7 A8)
3. Elaborar estrategias publicitarias para proyectar la construccin de nuevas sucursales
a nivel exterior. (D2 O1)

4. Fortalecer el liderazgo por medio de la capacitacin del personal. (D3 O8)

EJECUCIN Y EVALUACIN DE LAS ESTRATEGIAS

1. Solicitar a la oficina tecnica y de gestin, la adquisicin de plantas elctricas y realizar


la verificacin de los artefactos que se encuentren en el supermercado para
determinar cuantas plantas se necesitaran y de que capacidad, luego de esto
elaborar un presupuesto para que sea aprobado por el departamento de compras
ASPECTO POSITIVO: Contamos con el personal necesario para realizar la inspeccin
y verificacin de los artefactos existentes en el supermercado.
ASPECTO NEGATIVO: Probablemente el departamento de compras no apruebe el
presupuesto por falta de recursos econmicos
2. Disear un instrumento para realizar encustas a los clientes para determinar cules
son las reas que se deben fortalecer en el supermercado, a fin de mejorar la calidad
del servicio, para esto debemos asignar personal capacitado para realizar dicha
encuesta.
ASPECTO POSITIVO: Las preguntas de la encuesta son cortas y de respuesta rpida
para no incomodar al cliente.
ASPECTO NEGATIVO: Debemos solicitar a algn departamento de la empresa
personal para realizar dicha encuesta, pero no se sabe si hay la disponibilidad
3. Verificar con qu recursos contamos para la elaboracin de publicidad, buscar
patrocinio por parte de los proveedores para realizar la publicidad.
ASPECTO POSITIVO: La empresa cuenta con un profesional en diseo grfico para
elaborar las propuestas publicitarias
ASPECTO NEGATIVO: Es posible que a los proveedores no les guste la propuesta
publicitaria y no se logra una alianza de apoyo comercial
4. Solicitar a alguna entidad educativa cursos de capacitacin laboral y as poder obtener
mejor rendimiento laboral, especficamente de los supervisores que cuentan con
personal a su cargo, y deben manejar un nivel de liderazgo alto

ASPECTO POSITIVO: El personal estara mejor preparado para enfrentar los retos
laborales y de esta forma lograr ser lderes en servicio al cliente y en trabajo en equipo.
ASPECTO NEGATIVO: Probablemente el curso de capacitacin que queremos
contratar no est disponible para la fecha estipulada.

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