Trabajo de grado - Manual de mantenimiento de servidores para Teleperdormance - U.

Catlica de Colombia

MANUAL DE MANTENIMIENTO DE SERVIDORES PARA

TELEPERFORMANCE COLOMBIA.
Castillo Castro Cristian Eduardo
e-mail: cecastillo94@ucatolica.edu.co
Programa de Ingeniera
Facultad de Electrnica y telecomunicaciones
Universidad Catlica de Colombia
Bogot 2014

RESUMEN: La necesidad de realizar un manual

de mantenimiento de servidores nace con el fin de
capacitar, orientar y ejecutar procesos que se realizan a
diario en la empresa TELEPERFORMANCE. Es por esto
que informar a los analistas de IT mediante un manual de
soporte permite que generen conocimiento sobre la
instalacin y configuracin de los diferentes servidores
que se encuentran en Teleperformance y de cualquier otro
servidor. As bien se consigue explicar de manera concreta
las funciones que los servidores realizan, para qu se
utilizan y las caractersticas que poseen.

A. Objetivos especficos
Identificar las necesidades que
presentan los analistas de IT al
momento de acceder a los diferentes
servidores de Teleperformance.
Construir
un
manual
de
funcionamiento de servidores, desde
el campo educativo que optimice la
ejecucin para el mantenimiento.
Desarrollar herramientas que orienten
a los analistas de IT a reforzar
conocimientos acerca del servidor.
Publicar el manual de mantenimiento
de servidores.

PALABRAS CLAVE: Clientes, servidor, soporte.

ABSTRACT: The need for a server maintenance
manual was created to train, guide and implement
processes that take place daily in the company
TELEPERFORMANCE. This is why analysts inform
through a manual IT support allows generating knowledge
about the installation and configuration of different
servers located in Teleperformance and any other server.
So good is achieved concretely explain the functions
performed servers, what they are used and the
characteristics they possess.

II.

KEYWORDS: Client, Server, support.

I.

INTRODUCCIN

Hoy en da los estudiantes estn ms

enfocados en el desarrollo de proyectos y en
la implementacin de nuevas empresas, estas
empresas tienen la necesidad de atender
varios clientes, tienen entradas y salidas de
datos, se someten a la obligacin de realizar
varios servicios a la vez y para ello surge la
importancia de crear uno o varios servicios
dentro de la empresa denominado servidores.
Un servidor puede atender a muchos clientes
e interactuar cierta informacin con su sitio
de origen. Puede haber uno o varios
servidores en un sistema, un servidor puede
ser sustituido por otro que ofrece al menos el
mismo servicio sin afectar a otros clientes.

OJETIVO GENERAL

Desarrollar un manual de acceso a la

informacin que permita comprender y
ejecutar procesos que den solucin a
diferentes problemticas presentadas en un
servidor. Destinado a los analistas del grupo
de IT de Teleperformance.

Trabajo de grado - Manual de mantenimiento de servidores para Teleperdormance - U. Catlica de Colombia

Existen diversos tipos de servidores la

mayora de estos se basan en sistemas de
redes, por decir un servidor de red local,
servidor de redistribucin de datos,
servidores de correo, servidores de
transacciones En si el servidor est
diseado con la idea de recibir cierta
informacin procesarla y enviar las posibles
soluciones a un punto determinado.

configura un PC como servidor para facilitar

el acceso a la red y sus recursos.
Los Servidores almacenan informacin en
forma de pginas web y a travs del
protocolo HTTP lo entregan a peticin de los
clientes (navegadores web) en formato
HTML.
El servidor es un tipo de software que
realiza ciertas tareas en nombre de los
usuarios. El trmino servidor ahora tambin
se utiliza para referirse al ordenador fsico en
el cual funciona ese software, una mquina
cuyo propsito es proveer datos de modo que
otras mquinas puedan utilizar esos datos.
Este uso dual puede llevar a confusin. Por
ejemplo, en el caso de un servidor web, este
trmino podra referirse a la mquina que
almacena y maneja los sitios web, y en este
sentido es utilizada por las compaas que
ofrecen
hosting
u
hospedaje.
Alternativamente, el servidor web podra
referirse al software, como el servidor de http
de Apache, que funciona en la mquina y
maneja la entrega de los componentes de las
pginas web como respuesta a peticiones de
los navegadores de los clientes.

El servidor puede ocultar a los clientes la

ubicacin del servidor, esta no va afectar la
manera de utilizar los servicios, como
tambin puede regular el acceso a recursos
compartidos, en el caso general, un objeto,
componente o programa puede ser cliente,
servidor o ambos.
Este proyecto consiste en realizar un
manual de mantenimiento de servidores para
lograr la capacitacin y el aprendizaje hacia
los
analistas
de
IT
de
TELEPERFORMANCE para que cada uno
del grupo de analistas pueda realizar
procesos, labores de mantenimiento en el
menor tiempo posible y cuando se requiera
este mantenimiento.

III.

Los archivos para cada sitio de Internet

se almacenan y se ejecutan en el servidor.
Hay muchos servidores en Internet y muchos
tipos de servidores, pero comparten la
funcin comn de proporcionar el acceso a
los archivos y servicios.
Aquel servidor sirve informacin a los
ordenadores que se conecten a l. Cuando los
usuarios se conectan a un servidor pueden
acceder a programas, archivos y otra
informacin del servidor.

DESARROLLO

Partir de que era un servidor como aquel

ordenador o maquina informtica que est al
servicio de otras mquinas, ordenadoras o
personas llamadas clientes que adems
suministraran a estos, todo el tipo de
informacin. Permiti observar como este es
fundamental para iniciar y anclar a otros
ordenadores para su funcionamiento.
Un servidor es un ordenador remoto que
provee los datos solicitados por parte de los
navegadores de otras computadoras. En redes
locales se entiende como el software que

Un servidor web es un ordenador que

usa el protocolo http para enviar pginas web
al ordenador de un usuario cuando el usuario
las solicita. Los servidores web, servidores
de correo y servidores de bases de datos son
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Servidores FTP (FTP Servers): Uno de

los servicios ms antiguos de Internet,
File Transfer Protocol permite mover
uno o ms archivos.
Servidores Groupware (Groupware
Servers): Un servidor groupware es un
software
diseado
para
permitir
colaborar a los usuarios, sin importar la
localizacin, va Internet o va Intranet
corporativo y trabajar juntos en una
atmsfera virtual.
Servidores IRC (IRC Servers): Otra
opcin para usuarios que buscan la
discusin en tiempo real, Internet Relay
Chat consiste en varias redes de
servidores separadas que permiten que
los usuarios conecten el uno al otro va
una red IRC.
Servidores de Listas (List Servers): Los
servidores de listas ofrecen una manera
mejor de manejar listas de correo
electrnico, bien sean discusiones
interactivas abiertas al pblico o listas
unidireccionales de anuncios, boletines
de noticias o publicidad.
Servidores de Correo (Mail Servers):
Casi tan ubicuos y cruciales como los
servidores web, los servidores de correo
mueven y almacenan el correo
electrnico a travs de las redes
corporativas (va LANs y WANs) y a
travs de Internet.
Servidores de Noticias (News Servers):
Los servidores de noticias actan como
fuente de distribucin y entrega para los
millares de grupos de noticias pblicos
actualmente accesibles a travs de la red
de noticias USENET.
Servidores Proxy (Proxy Servers): Los
servidores proxy se sitan entre un
programa del cliente (tpicamente un
navegador) y un servidor externo
(tpicamente otro servidor web) para
filtrar
peticiones,
mejorar
el
funcionamiento y compartir conexiones.

a lo que tiene acceso la mayora de la gente

al usar Internet. Algunos servidores manejan
solamente correo o solamente archivos,
mientras que otros hacen ms de un trabajo,
ya que un mismo ordenador puede tener
diferentes
programas
de
servidor
funcionando al mismo tiempo.
Los servidores se conectan a la red mediante
una interfaz que puede ser una red verdadera
o mediante conexin va lnea telefnica o
digital.
A. Tipos de servidores
Plataformas de Servidor (Server
Platforms): Un trmino usado a menudo
como sinnimo de sistema operativo, la
plataforma es el hardware o software
subyacentes para un sistema, es decir, el
motor que dirige el servidor.
Servidores de Aplicaciones (Application
Servers): Designados a veces como un
tipo de middleware (software que
conecta dos aplicaciones), los servidores
de aplicaciones ocupan una gran parte
del territorio entre los servidores de
bases de datos y el usuario, y a menudo
los conectan.
Servidores
de
Audio/Video
(Audio/Video Servers): Los servidores
de Audio/Video aaden capacidades
multimedia
a
los
sitios
web
permitindoles
mostrar
contenido
multimedia en forma de flujo continuo
(streaming) desde el servidor.
Servidores de Chat (Chat Servers): Los
servidores de chat permiten intercambiar
informacin a una gran cantidad de
usuarios ofreciendo la posibilidad de
llevar a cabo discusiones en tiempo real.
Servidores de Fax (Fax Servers): Un
servidor de fax es una solucin ideal
para organizaciones que tratan de reducir
el uso del telfono pero necesitan enviar
documentos por fax.
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Servidores Telnet (Telnet Servers): Un

servidor telnet permite a los usuarios
entrar en un ordenador husped y
realizar tareas como si estuviera
trabajando
directamente
en
ese
ordenador.
Servidor web (Web Servers): Un
servidor web sirve contenido esttico a
un navegador, carga un archivo y lo
sirve a travs de la red al navegador de
un usuario. Este intercambio es mediado
por el navegador y el servidor que
hablan el uno con el otro mediante
HTTP. Se pueden utilizar varias
tecnologas en el servidor para aumentar
su potencia ms all de su capacidad de
entregar pginas HTML; stas incluyen
scripts CGI, seguridad SSL y pginas
activas del servidor (ASP).

de servidor / almacenamiento de todo

incluido.
C. Servidores de rack

Se trata de servidores completos

especialmente diseados para disposicin
vertical como se puede observar en la imagen
2, ultra compacto en un normalizado montaje
en rack de 19 pulgadas o armario.
Los modelos montados en bastidor tienen
ranuras de expansin, conocido como ranuras
Mezzanine, para agregar tarjetas de interfaz
de red (NIC) o adaptador de bus de host
Fibre Channel tarjetas (HBA). Esta
configuracin utiliza espacio de manera
eficiente, y ofrece cable centralizado y
administracin de servidores. Adems, una
configuracin de servidor en rack aumenta la
escalabilidad de infraestructura, ya que
permite agregar servidores segn sea
necesario, y se conecta a un almacenamiento
externo,
como
un
dispositivo
de
almacenamiento conectado a red (NAS) o red
de rea de almacenamiento (SAN).
Es importante sealar que en relacin con los
servidores blade y gabinetes, servidores en
rack son ms limitados en el nmero de
nuevas unidades y la memoria se puede
instalar.

B. Servidores Torre

En la imagen 1 se puede apreciar el tipo

de servidor en torre, que se trata de unidades
verticales exentas, que contienen todos los
componentes de servidor tradicionales:
discos duros, placas base y las unidades
centrales de procesamiento (CPU), la
creacin de redes, cableado, alimentacin,
etc. Generalmente requieren ms espacio que
los ambientes blancas o servidores montados
en rack, y ofrecen menos escalabilidad por
diseo.

Estn diseados generalmente para

trabajar como un todo lgico y coherente,
pero sin la estrecha integracin encontrada
con servidores blade, lo que hace que los
servidores en rack ms flexible en algunas
situaciones.
Adems,
puede
ejecutar
servidores de diferentes fabricantes en una

Son ideales para entornos de oficinas

pequeas, remotas o sucursales, y ofrecen la
mxima flexibilidad en el chasis y soluciones
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misma unidad de rack porque los servidores

no comparten componentes propietarios.
Son ideales para centros de datos y utilizan
con una memoria externa. Ofrecen la mxima
potencia informtica en un diseo que ahorra
espacio.

el espacio, la energa y los diseos de ahorro

de enfriamiento.
E. El procesador indicado
La familia de productos del procesador
Intel Xeon ofrece una variedad de
procesadores
que
proporcionan
la
combinacin adecuada de rendimiento,
precio y funciones para ajustarse a las
diferentes necesidades informticas:

D. Servidores blade

Avanzado: Ofrece la ms alta

funcionalidad y un ptimo rendimiento
de la inversin (ROI) en servidores.
Estndar: Ofrece la mejor combinacin
de rendimiento, valor y caractersticas
avanzadas.
Bsico: Se dirige a clientes para
quienes el costo es un factor importante
y que buscan caractersticas bsicas.
Bajo consumo: Se centra en el uso
eficiente de la energa con un menor
consumo de energa y un mejor
rendimiento por vatio.
Frecuencia optimizada: Ideal para
informtica tcnica y de alto
rendimiento (HPC) con oferta de
procesador de frecuencia ms alta.

Se trata de pequeos servidores con

factor de forma alojados en recintos blade,
que estn diseados para la modularidad y
alta densidad de huellas (lo que le permite
incluir ms servidores en un espacio ms
pequeo). Un gabinete blade incluye blades
de servidor y espacio para almacenamiento,
adems de muchos componentes compartidos
de energa, refrigeracin y ventilacin, redes
y otras interconexiones, todo controlado por
un sistema de gestin integrado.

IV.

Generalmente requieren menos espacio

de rack que los servidores montados en rack.
Tambin utilizan menos energa por servidor
debido a energa y refrigeracin compartida,
lo que equivale a una menor produccin de
calor y reducir los costos de enfriamiento.
Algunos recintos infraestructura blade
pueden aumentar el nmero de servidores
hasta en un 60 por ciento.
Los servidores blade son ideales para centros
de datos y utilizan con una memoria externa,
y ofrecen la mxima potencia informtica en

ANLISIS

A. Sistema operativo
a. Windows Small Business Server
2011 Essentials
Tiene un diseo y un precio
adecuados para pequeas empresas
con menos de 25 usuarios. Por medio
de la tecnologa de Windows Server
2008 R2, ofrece una solucin sencilla
y fcil de utilizar que permite
proteger los datos con respaldos
automticos diarios para los sistemas
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cliente, brindar acceso a archivos y

documentos desde cualquier lugar
con almacenamiento centralizado; y
acceder a servicios basados en la
nube, como correo electrnico,
colaboracin y aplicaciones de lneas
de negocios.

de compartir la informacin y los

recursos.
d. Windows Server 2012 Standard
Es el sistema operativo Windows
Server ms slido de Microsoft hasta
la fecha. Con la incorporacin de
capacidades web y de virtualizacin
avanzadas, est diseado para
incrementar la confiabilidad y la
flexibilidad de la infraestructura de
servidores, a la vez que ayuda a
ahorrar tiempo y reducir los costos.
Las capacidades de virtualizacin
permiten tener una mayor capacidad
de ampliacin y control de los
servidores, adems de las tareas de
administracin
y
configuracin
optimizadas. Asimismo, las funciones
de seguridad de vanguardia ayudan a
proteger los datos y la red con una
base firme y muy confiable para su
empresa.

b. Windows Small Business Server

2011 Standard
Es un conjunto de software
especialmente
diseado
para
empresas con menos de 75 usuarios.
Incorpora tecnologas clave de
Windows Server 2008 R2, Exchange,
Sharepoint y SQL Server que
proporcionan
muchas
de
las
funciones que usan las empresas ms
grandes, incluida la integracin con
aplicaciones de lnea de negocios
fundamentales, como la contabilidad
y la administracin de las relaciones
con los clientes (CRM). Esta solucin
para uno (SBS Standard) a dos (SBS
Premium) servidores brinda correo
electrnico, conectividad a Internet,
sitios web internos, acceso remoto,
soporte para dispositivos mviles, uso
compartido de archivos e impresoras,
respaldo y recuperacin, todo por un
costo menor al de los productos de
software individuales.

e. Windows Server 2012 Datacenter

Brinda una plataforma de nivel
empresarial
para
implementar
aplicaciones crticas para la empresa e
introducir la virtualizacin a gran
escala en servidores pequeos y
grandes.
Puede
aumentar
la
disponibilidad,
mejorar
la
administracin de la energa, integrar
soluciones para empleados mviles y
de sucursales y reducir los costos de
infraestructura
mediante
la
consolidacin de las aplicaciones con
derechos ilimitados en licencias de
virtualizacin. Windows Server 2012
Datacenter permite la ampliacin de
dos a 320 procesadores y admite una
cantidad ilimitada de usuarios;
adems, constituye una base sobre la
que se pueden desarrollar soluciones

c. Windows Server 2012 Foundation

Es un sistema operativo de servidor
de nivel bsico y rentable, diseado
para los propietarios de empresas
pequeas y los encargados de TI que
prestan el servicio de soporte en
empresas pequeas con menos de 15
usuarios. Windows Foundation es una
tecnologa confiable que ofrece a las
organizaciones la capacidad bsica de
ejecutar
las
aplicaciones
empresariales ms frecuentes, adems
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de nube privada y de virtualizacin de

clase empresarial.

B. Caractersticas
a. Windows PowerShell
Es un nuevo shell de lnea de
comandos y lenguaje de scripting
basado en tareas y diseado
especialmente para la administracin
del sistema. Basado en Microsoft
.NET
Framework,
Windows
PowerShell ayuda a los profesionales
de TI y usuarios avanzados a
controlar
y
automatizar
la
administracin del sistema operativo
Windows y las aplicaciones que se
ejecutan en Windows.

f. Red Hat Enterprise Linux

Es un sistema operativo de cdigo
abierto diseado para fronteras de red
y cargas de trabajo de centros de
datos principales. RHEL es un
sistema operativo basado en una
suscripcin, que cuenta con licencias
en versiones de 2 y 4 sockets. Dentro
de cada licencia de socket hay una
opcin de licencia adicional para
elegir una imagen virtual, cuatro
imgenes virtuales o imgenes
virtuales ilimitadas para ejecutar en la
parte superior. RHEL se puede
utilizar en pequeas, medianas y
grandes
organizaciones
gubernamentales y corporativas sin
licencias adicionales y se ofrece con
suscripciones de 1, 3 y 5 aos.

b. Qu hace Windows PowerShell?

Los
comandos
de
Windows
PowerShell integrados en Windows,
denominados
cmdlets,
permiten
administrar los equipos de la empresa
desde la lnea de comandos. Los
proveedores de Windows PowerShell
permiten obtener acceso a almacenes
de datos, como el Registro y el
almacn de certificados, con la misma
simplicidad con que se obtiene acceso
al sistema de archivos. Adems,
Windows PowerShell posee un
analizador de expresiones sofisticado
y un lenguaje de scripting totalmente
desarrollado.

g. SUSE Linux Enterprise Server

Es un sistema operativo de cdigo
abierto diseado para manejar cargas
de trabajo que se ejecutan desde
entornos de centros de datos de gran
tamao hasta entornos de un solo
servidor. SLES es un sistema
operativo basado en una suscripcin
que le permite tener acceso a parches,
revisiones y actualizaciones de
seguridad a travs del portal del
cliente. SLES solo tiene un tipo de
licencia que se puede utilizar en
servidores de 1, 2 y 4 sockets, y que
se puede adquirir con suscripciones
de 1 3 aos.

C. Uso de herramientas de diagnstico

para un Controlador de Dominio
A continuacin de describen recursos y
herramientas de los que un administrador de
sistemas dispone a mano para poder llevar a
cabo ante determinadas circunstancias tareas
tan necesarias como pueden ser la
verificacin
de
las
rplicas
entre
controladores de dominio, repaso de la
sincronizacin horaria, chequeo de puertos

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necesarios para el directorio activo, registros

necesarios en un servidor DNS, etc...

Microsoft para poder comprender mejor el

funcionamiento.

El documento es orientativo y hay que

destacar siempre que su uso puede depender
de las diferentes circunstancias y situaciones
que se puedan dar a la hora de tener que
realizar diagnsticos, chequeos y diferentes
operaciones de mantenimiento sobre nuestro
directorio activo y controladores de dominio
que lo mantienen.

b. Estructura del directorio activo

Todo proyecto comienza con la
planificacin minuciosa del diseo, antes de
implementarse en una organizacin, para
comprender el alcance que se desea lograr.
En este caso es importante conocer las
caractersticas del directorio activo, ya que
as como puede proveer una estructura
sencilla de red, para que los usuarios accedan
a los recursos, y los administradores
controlen dicho acceso. Tambin pude ser
demasiado complejo su uso, si no se tiene
claro varios aspectos, basados en la
estructura de la organizacin como ser los
grupos administrativos ya existentes. Para
ello primero se debe disear el mbito, es
decir organizar los recursos de la red, decidir
el nmero de dominios, rboles o Ous que se
creara, as como los nombres que se desea
dar a cada uno, tambin definir dnde y
cundo ocurrir el trfico de logon y
replicacin, todo esto debe ser comprendido
en su descripcin a fin de que se utilice
apropiadamente

D. Directorio Activo
Un servicio de directorio es como una
base de datos para guardar gran cantidad de
informacin y poder consultarla, agruparla,
modificarla, etc.; haciendo un ejemplo, es
como si fuera una agenda donde vamos a
guardar y organizar la informacin que para
nosotros es necesaria y til.
Por tanto, en el Directorio Activo
guardaremos la informacin til para la
empresa, y despus poder hacer diversos
tipos de acciones sobre dicha informacin.
a. Introduccin al Directorio Activo
Antes
de
poder
montar
una
infraestructura de red basada en los servicios
de directorio de Microsoft (Directorio
Activo), es necesario tener claro los
conceptos y funciones principales que hacen
posible que dicha tecnologa sirva para
implementar una solucin y no un problema.
Es por eso que hay que conocer muy bien los
conceptos bsicos que se interrelacionan
entre s a la hora de hacer funcionar el
Directorio Activo. A continuacin se expone
una breve lista y una pequea descripcin de
lo que una persona debe conocer antes de
implementar una solucin con el Directorio
Activo; sera muy recomendable que se
repasaran dichos trminos/tecnologas en la
propia ayuda del sistema o en la web de

Es as que el Directorio Activo se divide

en dos estructura, claramente definidas como
son: La Estructura Lgica y la Estructura
Fsica.
1. Estructura Lgica.
Es flexible y proporciona un mtodo de
diseo y jerarqua de directorio, que se usa
para organizar los recursos de la red. Tiene
como componentes:
a) Dominio:
Unidad
bsico
de
organizacin de seguridad en el
Directorio Activo, todos los objetos
son mantenidos en un dominio y este
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guarda la informacin solo de los

objetos que contiene. Cada dominio
tiene sus propias polticas de
seguridad y las relaciones de
confianza de seguridad con otros
dominios. El administrador de un
dominio tiene los permisos y
derechos necesarios para desempear
las tareas de administracin en ese
dominio. En la siguiente imagen, el
cuadrado representa el dominio, y los
crculos que estn dentro de l, las
Ous por las cuales est conformado.

d) Bosques: Est formado por varios

rboles los cuales no comparten un
nombre comn. Cada rbol de un
bosque tiene su propio nombre de
espacio nico. Por ejemplo: La
Universidad X crea una organizacin
separada llamada Y. X decide crear
un nuevo nombre de dominio del
Directorio Activo para Y, llamado
Y.edu.
Aunque
las
dos
organizaciones no comparten un
espacio de nombres comn, al aadir
el nuevo dominio del Directorio
Activo como un rbol nuevo dentro
del bosque existente, las dos
organizaciones podrn compartir
recursos y funciones administrativas.

b) Unidades Organizacionales: Una

Unidad Organizacional (OU) es un
objeto contenedor que se usa para
organizar objetos (como cuentas de
usuario, grupos, equipos, impresoras
y otras OUs.) dentro de un dominio.
Las OU proveen un mecanismo
sencillo para agrupar usuarios y es la
unidad ms pequea a la que se le
pueden asignar configuraciones de
Polticas de grupo. Se puede ver en la
imagen un circulo y dentro de el a los
objetos que podran agruparse, en una
OU.

2. Estructura fsica
Se usa para configurar y administrar el
trfico de red. Entender los componentes de
la estructura fsica del Directorio Activo es
importante para optimizar el trfico de red y
el proceso de logon. Se compone de:
a) Sitios: Determina la forma que debe
replicarse
la
informacin
de
directorio y como debe tratarse las
solicitudes de servicio de equipos los
que son asignados a sitios, estos son
una combinacin de una o ms
subredes IP conectadas en enlaces de
alta velocidad, las cuales constituyen
una forma sencilla y eficaz para
representar agrupamientos en la red.
b) Controlador de Dominio: Es un
equipo que ejecuta Windows 2000
Server donde se almacena una copia
del directorio, y que almacenan datos
y administran las interacciones entre
el usuario y el dominio, como los
procesos de inicio de sesin, la
autenticacin y las bsquedas de
directorio Tambin administra los

c) rboles: Son una recopilacin

jerrquica de los dominios, los que
comparten un espacio para nombres
comn. Cuando se aade un dominio
a un rbol existente, el nuevo dominio
es un dominio hijo de un dominio
padre existente, y se establece
automticamente una relacin de
confianza Kerberos; lo cual de una
manera simple es, s el Dominio A
confa en el Dominio B y el Dominio
B confa en el Dominio C, entonces el
Dominio A confa en el Dominio C.
Muchos dominios pueden formar un
rbol de dominio.

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cambios del directorio y los replica a

otros controladores de dominio del
mismo dominio.

Cada cliente DHCP se conecta a un

servidor DHCP que le retorna al cliente una
configuracin de red que incluye una
direccin IP, las direcciones IP de la pasarela
y de los servidores DNS.

c. Ventajas del directorio activo

Entre las ventajas que puede proporcionar
su uso, dentro de una organizacin, esta:
La seguridad de la informacin. El
control de acceso se puede definir no
slo para cada objeto del directorio,
sino tambin para cada una de las
propiedades del objeto.
La administracin basada en polticas.
Establece un conjunto de normas de
la empresa
La capacidad de ampliacin. Ya que
los
administradores
tienen
la
posibilidad de agregar nuevos objetos
al esquema y nuevos atributos.
La replicacin de la informacin.Permite actualizar el directorio en
cualquier controlador de dominio.
Integracin con DNS. Usa el Sistema
de nombres de dominio. Que es un
servicio estndar de Internet que
traduce nombres de equipos host, a
direcciones IP numricas.
Las consultas flexibles. Los usuarios
y administradores pueden utilizar el
comando Buscar, para encontrar
rpidamente un objeto en la red por
sus propiedades.

F. Servidor DNS
El servicio de DNS sirve para la
resolucin de nombres de mquina a una
direccin IP y viceversa. Adems, para el
Directorio Activo, es su base, o mejor dicho,
son sus cimientos; si el DNS no est bien
configurado o tiene problemas, entonces
nuestro diseo de Directorio Activo no
funcionar adecuadamente y nos dar ms
problemas que soluciones, ya que el
Directorio Activo usa el servicio de DNS
para poder dejar informacin que despus las
estaciones de trabajo tendrn que poder
consultar para interactuar correctamente con
el servicio de directorio (validacin,
consultas, bsquedas, etc.).

V.

PROCESO DE INVESTIGACIN
PARA HACER EL PRODUCTO
FINAL

Es de resaltar que dentro de la

investigacin y elaboracin del manual se
requiri tanto la parte terica como la
prctica, es por tal motivo que se ha hecho
uso del conocimiento de los contextos donde
se aport la informacin relevante no solo en
la comprensin de los aspectos de la realidad
existente, es decir procesos de socializacin y
mesa de trabajo con los dems analistas de
soporte.

E. El Servidor DHCP
El protocolo de configuracin dinmica
de computadoras DHCP (Dynamic Host
Configuracin Protocol) es un protocolo de
red para asignamiento automtico de
informacin de TCP/IP para las mquinas de
los clientes.

Por tal motivo se hace evidente la

necesidad de crear un mecanismo para
realizar el soporte necesario en la
configuracin de un servidor que fuese
efectivo y fuese necesario documentarse y
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analizar los diferentes conceptos para as

realizar la construccin de una gua que le
permitiera a los participantes analizar y hacer
uso de herramientas que eran desconocidas
hasta el momento. Posterior a ello se realiza
el Marco Terico para desarrollar una breve
introduccin, se utiliz un resumen de
tpicos, el primero denominado que Que es
un servidor? El segundo Tipos de servidores,
y el ultimo las clases de servidores y sus
caractersticas.
Estos tpicos que se
utilizaron se adaptaron con trminos legibles
para que el participante de Teleperformance
al momento de aplicar la informacin en uso
no tuviera dificultades sino que por el
contrario de manera adecuada se informara
claro y conciso de lo que en ese momento
necesitaba y posterior a ello pudiera ejecutar
paso a paso el manejo de las redes.

creacin de este instrumento para asegurar un

manejo adecuado de la informacin que se
ejecuta.
El
proceso
investigativo
y
la
implementacin del Manual de soporte y sus
diferentes tpicos resaltan las herramientas
base que no se haban utilizado para la
capacitacin efectiva de los participantes del
grupo. De acuerdo con las temticas es
importante proponer e implementar nuevas
prcticas que vayan de acuerdo con las
necesidades de los analistas de grupo
Teleperformance.
A travs del proceso de observacin para
la creacin del Manual se deduce que la
relacin de este instrumento y los analistas de
Teleperformance se consolida a travs de
procesos educativos que generen confianza
por medio de la comunicacin permanente y
el inters por el desarrollo integral de dar
buenas soluciones que aporten a la compaa
Teleperformance, por ende se reconoce que
las herramientas comunicativas en una
investigacin favorece los procesos que se
dan en el intercambio de experiencias
significativas en los contextos.

Finalmente llegar a la construccin del

manual de mantenimiento de servidores
permite validar los procesos investigativos
que ayuden a la orientacin e interaccin de
quien lo necesite.
A. Fases del proyecto

Revision
documental
para la
creacion fase
teorica .
Socializaci
on con los
analistas
de soporte
de
Teleperfor
mance.

Analisis de la
informacion
(establecimient
o de conceptos
base para la
elaboracion del
manual )

Construccion
del manual
para el grupo
Teleperforman
ce Colombia
como metodo
de soporte.

VII.

Maual final
para el buen
matenimiento
de los
servidores de
Teleperforma
nce.

Recomendaciones
para
implementacin
del
``Manual
mantenimiento
de
servidores
Teleperformance Colombia``

la
de
para

Es necesario dentro de la ejecucin del

Manual de mantenimiento para servidores,
ampliar las temticas en los diferentes
conceptos
informticos
y
telecomunicaciones.

Grafica 4. Fases del proyecto

VI.

RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

La relacin de los analistas de

Teleperformance y La construccin del
manual se ve enfrentada a la necesidad de la

Crear y/o perfeccionar estrategias para la

ejecucin de conceptos de manera que se
11

Trabajo de grado - Manual de mantenimiento de servidores para Teleperdormance - U. Catlica de Colombia

propicie una investigacin, basada a travs de

los intereses puntuales de los analistas de
Teleperformance.
Es importante que el Manual tenga una
lectura completa que permita que el lector
pueda realmente hacer un buen uso del
documento.

http://www.bujarra.com/UsoDeHerra
mientasParaUnControladorDeDomini
o.html
[8]. Sun Microsystems, revisin A,
Manual de mantenimiento del
servidor Netra 210, 2006.

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12