GESTION DE LA CALIDAD AMBIENTAL

Los procesos surgidos surgidos con la revolucin industrial y la sociedad

de consumo masivo vigente desde las ltimas dcadas del siglo xx hacen que
hoy en da se consuman recursos naturales a un ritmo superior a la tasa de
generacin natural y que se emite a contaminacin en n volumen por encima
de la tasa de absorcin del propio sistema natural.
No fue hasta finales de los 60 y principios de los 70 cuando surgieron el
primer movimiento social de preocupacin por el medio ambiente ,reducido a
una clase social muy minoritaria , y las primeras actuaciones gubernamentales
dirigidas a regular el comportamiento medioambiental del os ciudadanos y de
las empresas.
Quizs los acontecimientos mas relevantes de esta poca fueron la
celebracin de la primera conferencia de naciones unidas sobre el medio
humano ,donde se declara que la proteccin de la naturaleza es un elemento
clave para el bienestar social ,y la publicacin del informe los limites del
crecimiento ambos acaecidos en 1972.

ao
1978
1984
1986

1986

1989
1998

1999

2000

Acontecimientos
El petrleo amoco cadiz naufraga en la costa atlntica francesa
.Supone el primer gran vertido petrolfero.
2,800 personas mueren en bhopal india a causa de un escape de gas
ocurrido en una fabrica de pesticidas propiedad de unin
Una explosin destruye el reactor de la centra nuclear de Chernbil en
la antigua urss, millones de personas son afectadas por la nube
radiactiva.
El fuego destruye un almacn de la empresa qumica sandoz en
scweizerhhalla ( suiza) provocando una grave contaminacin en el rio
rin
7,6 millones de litros de petrleo en crudo se extienden por la costa de
alskaal escapar de los tanques
Rotura de una presa de 5 millones de m2 de agua y lodo toxico de la
empresa sueca coliden en aznalcollar (Espaa) .la zona contaminada
se extiende a mas de 3 600 hectareas cercanas al parque nacional de
doana.
El petrleo Erika, con bandera maltesa y propiedad de la empresa.
Total fina vierte 10,000 tm de petrleo wen el rio Iguaz. La empresa
debe hacer frente a unas multas que alcanzaron los 1325 millones de
euros.
Petrobras, compaa estatal brasilea, es la responsable del vertido de

2001

2001
2002

4 millones de litros de petrleo en el rio Iguaz. La empresa debe

hacer frente a unas multas que alcanzaron los 1,325 millones de euros.
El choque entre un carguero chipriota y el petrleo bltica carrier
provoca el vertido inicial de unas 3000 tm de petrleo, creando una
mancha de petrleo de unos 15 km de largo que alcanzo las costas de
Dinamarca.
En enero, el petrleo Jessica vierte 600,000 litros de combustible cerca
de las islas galpagos, poniendo en peligro este paraje natural.
Una explosin en una planta qumica en Jilin (china) provoca un vertido
de 100 tm benceno al rio songhua, poniendo en peligro la salud de
distintas poblaciones chinas y rusas.

2005
Informe nuestra futuro
comn de la comisin
mundial para el medio
ambiente y el
desarrollo.
La cmara de
comercio
internacional la carta
de las empresas para
el desarrollo
sostenible .principios

Inicio del
programa de las
naciones unidas
para el medio
ambiente

1984

Cubre de las
naciones unidas
sobre cambio (Kioto,
Japn)

1987

1989

1991

1996

Publicacin de
las normas iso
-14000

El sector qumico
acuerda el
Aprobacin
de los
principios
Valdez por
la Ceres

2002

2005

Ratificacin del
protocolo de
Kioto y creacin
del mercado de
co2

LA CALIDAD MEDIOAMBIENTAL

E n muchas ocasiones se considera que la calidad medioambiental de un

producto ,tambin denominado ecoeficiencia ,se adquiere al incorporar un
determinado atributo ecolgico que no poseen la mayora de los productos
competidores ,por ejemplo estar fabricado con material reciclado ( envase con
un mnimo de 80 % de cartn reciclado ) , no contener una sustancia toxica o
peligrosa ( detergentes sin fosfatos ,papel blanqueado sin cloro ) , emitir menos
contaminacin durante su uso 8 modelo de automvil con bajas emisiones de
co2 ) o consumir menos energa ( frigorficos de la clase energtica A ) .Sin
embargo ,este concepto de calidad medio ambiental puede ser en algunos
casos muy limitados y engaoso ,pues la posesin de un determinado atributo
no garantiza que ese producto sea mejor que el resto de competidores en
relacin con otros posibles daos medioambientales .Por ejemplo ,un limpiador
para el hogar que se comercialic en una botella de plstico reciclado pude ver
mas contaminantes que otro que utilice ingredientes naturales.
La complejidad se debe a las siguientes 4 razones, las cuales provocan que en
muchas ocasiones la comercializacin de un producto resaltante su calidad
medioambiental reciba mltiples criticas, especialmente, por parte de los
grupos ecologistas.
1 suele existir dificultades tecnolgicas para cuantificar todos los daos que
un producto puede conllevar a la naturaleza, tanto en el presente como en el
futuro.
2 la calidad medioambiental de un producto es un concepto relativo, pues
depende de con que otros productos se compare .Por ejemplo, si utilizaremos
como unidad de anlisis la totalidad de medios de transportes, un automvil
nunca podr ser calificado de ecolgico puesto que es indudable que las
bicicletas, e incluso los autobuses para trasporte publico, son menos
contaminantes.
3 La calidad mediambiental es un concepto subjetivo, pues depende de la
valoracin que cada individuo tenga de os distintos problemas

medioambientales .As, para los individuos preocupados por la escasez de agua

ser mas ecolgica una lavadora que consuma menos agua que otra, aunque
su consumo energtico sea mayor.
4 la calidad medioambiental es un concepto dinmico, pues lo que hoy es un
atributo ecolgico que diferencia al producto de los competidores pude dejar
de serlo como consecuencia de avances tecnolgicos o de un cambio en la
legislacin que obligue a todos los productos a poseer es atributo.
Se podr a travs de indicadores como los siguientes:
.unidades producidas en un periodo de tiempo / kg de materias primas
consumidas
. Unidad producidas /kW de energa consumida
. Unidades producidas / toneladas de residuos solidos generados
.unidades producidas / emisiones de co2 emitidas.

Acciones para mejorar la calidad medioambiental del producto

Sin ser exhaustivos, a continuacin se recogen las principales acciones que se
pueden acometer para mejorar la calidad medioambiental de un producto en
las principales etapas de su ciclo de vida:
1 durante las fases de aprovisionamiento el objetivo ser adquirir aquellos
materiales y componentes con menor impacto negativo sobre el medio
ambiente, por lo que se tratara de:
. Sustituir las sustancias toxicas y peligrosas por otras menos nocivas
.Sustituir recursos naturales escasos por recursos renovables
.usar materiales fabricados con bajo consumo energtico
.Usar materiales reciclados
2 durante la fase de fabricacin el objetivo ser consumir el menor volumen de
recursos naturales y generar la menor cantidad de residuos y emisiones
contaminantes, por lo que se tratara de:
. Usar energas renovables
.Implantar mecanismos de ahorro energtico.

Ahorrar en el consumo de agua y otros recursos naturales escasos

Reducir las emisiones a la atmosfera de c02 y metales pesados
Reducir los vertidos de residuos lquidos (agua con productos qumicos, aceites,
etc.)
3 Durante la fase de uso o consumo del producto el objetivo ser que el cliente
necesite consumir el menor volumen de recursos naturales, por lo que se
tratara de:
.Reducir el consumo de energas requerido para el funcionamiento del producto
Reducir las emisiones contaminantes a la atmosfera
Informar al cliente sobre la forma de usar o consumir eco eficientemente el
producto.
4) Durante la fase posterior al consumo el objetivo ser que el producto como
de lugar ala menor cantidad posible de residuos y ,en el caso de que aquellos
se produzcan ,puedan ser fcilmente reutilizados ,reciclados o eliminados
adecuadamente .En el caso de los productos duraderos ,el objetivo ser que el
producto pueda ser fcilmente reparado ( para incorporarlo ,por ejemplo ,a un
mercado de segunda mano ) o descompuesto en partes para que cada una de
ellas pueda ser reutilizada ,reciclada o eliminada de forma segura. Para ello se
tratara de:
.Usar en la composicin del producto materiales fcilmente reciclables
. Usar materiales reutilizables
.reducir el volumen y/o el peso del producto
Evitar el uso de envases innecesarios
Disear el producto para que sea fcilmente desensamblado.
LA GESTION DELA CALIDAD MEDIANBIENTAL
La calidad medioambiental ,o simplemente gestin medioambiental ,se
entiende el conjunto de actuaciones llevadas a cabo por la empresa para
prevenir ,controlar o corregir los impactos medimbientales causados por sus
productos y procesos .Igual sucede con la calidad ,las empresas pueden
adoptar distintas actitudes o estrategias ante la gestin medioambiental ,las
cuales podemos clasificar en 4 tipos :
Gestin pasiva
Gestin correctiva

Gestin preventiva
Gestin de la calidad medioambiental
La empresa con una gestin pasiva consideran que la gestin de los aspectos
medioambientales de sus actividades es un coste que no pueden o quieren
soportar y, por tanto, llegan incluso a incumplir algunas de las obligaciones
establecidas por la legislacin medioambiental
Por ejemplo, superan el limite de emisiones contaminantes a la atmosfera,
hacen vertidos incontrolados de residuos toxico, etc. En estos casos la gestin
se limita a reparar o limpiar el dao ecolgico causado a cumplir las medidas
impuestas como sancin cuando son denunciados .Estrictamente, se puede
considerar que en estas empresas no existe propiamente dicha o, como
mucho, se trata de una gestin a posteriori, tras los accidentes o las denuncias.
Por otro lado ,las empresas con una gestin correctiva ( o estrategia defensiva )
se limitan a cumplir la legislacin medioambiental vigente que efecto a su
negocio .Bajo este planteamiento ,la gestin de los aspectos medioambientales
de la empresa se considera un coste que hay que soportar .Por ello, se invierte
preferentemente en tecnologa en tecnologas correctiva y en tecnologa de
control.
La tecnologa correctiva es aquella que permite eliminar, corregir o reducir la
contaminacin generada al final de proceso productivo .Por esta razn se le
denomina tambin tecnologas de final de tuberas.

Calida

Barato

Gestin de la
calidad total

Aseguramiento de
calidad

Medio
ambiental

Gestin de la
calidad

Gestin preventiva

Gestin correctiva:
control al final de
la tubera

Pronto

Control de calidad
Inspeccin al final
de la cadena

Caro

Retirada del producto

defectuoso

Limpieza del
desastre ecolgico

Tarde

EL modelo de gestin de la calidad medioambiental total

El termino de la calidad medioambiental total ( GCMT O TQEM = Total quality

Environmental Management ) fue empleado por primera vez en 1993 por la
global Environmental Management Initiative ( Gemi) con la finalidad de
trasmitir la idea de que la forma de pensar y los principios de la gestin de la
calidad total podan ser aplicados a la gestin medioambiental .Aunque puedan
existir otras propuestas ,podemos enumerar los principios bsicos en los que
se fundamenta el modelo GCMT en los 10 siguientes :
1) RESPONSABILIDAD SOCIAL
Como se ha explicado en el capitulo 3 , el objetivo ultimo de la GCT es la
satisfaccin de los clientes ,tanto externos como internos ( empleados ) .Sin
embargo ,las necesidades e inters actuales de los clientes no siempre
coinciden con el inters social y el beneficie a largo plazo del conjunto de la
sociedad .Por ejemplo ,los consumidores demandan hoy en da productos de
usar y tirar ( tales como bolsas de plstico ,pauelos de papel ,latas ) por
resultarles mas como dos que los productos duraderos y reutilizables y que
,sin embargo ,dan lugar a una ingente cantidad de residuos y al consumo de
muchos recursos naturales escasos ,por ello ,la GCMT plantea el objetivo de
conseguir simultneamente la satisfaccin de las necesidades actuales de los
clientes con el mayor bienestar a largo plazo para el conjunto de la sociedad .

Crecimiento
econmico

Progreso social

Proteccin
medioambiental
Desarrollo
sostenible

LIDERAZGO Y PRIORIDAD COMPETITIVA

El compromiso de la empresa por el desarrollo por el sostenible debe ser
respaldado y liderado por la alta direccin, de forma que La gestin
medioambiental no sea entendida exclusivamente como una cuestin tcnica,
sino como una prioridad competitiva para la misma. En este sentido, a los
objetivos de eco eficiencia se les otorgan una importancia similar a la de otros
objetivos de carcter financiero, comercial o tcnico .Se entiende que los
aspectos medioambientales son un elemento clave para la competitividad
actual y futura de la empresa.
El compromiso claro y decidido de la direccin de la empresa por la calidad
medioambiental se refleja como las siguientes:
Aprobar y hacer publica una poltica medio ambiental ,entendida como un
documento por la alta direccin en el que se recoge su compromiso con el
medio ambiente y los principios generales que deben guiar el comportamiento
de la empresa en esta materia.
Otorgar la mxima responsabilidad medioambiental a algn miembro del
consejo de direccin de la empresa y/o crear un consejo de medio ambiente, es
decir, un rgano colegiado integrado por directivos de las distintas reas
funcionales de la empresa cuya funcin principal es adoptar la poltica medio
ambiental de la empresa y las estrategias generales en materia de medio
ambiente.

Incorporar el desarrollo sostenible en la declaracin de la misin de la empresa

y/o en los valores de la organizacin. Por ejemplo, en la misin de la empresa
y/o en los valores de la organizacin.

Proporcionar los recursos y medios materiales necesarios para que la empresa

alcance sus objetivos medioambientales.
3) PROACTIVIDAD
Para las empresas que asumen la filosofa de la GCMT, la legislacin
medioambiental es el punto de partida, siendo necesario ir mas all de las
obligaciones legales y alcanzar objetivos de comportamiento medioambiental
mucho mas exigentes .Para ello no se pueden limitar a aplicar tecnologas
correctivas ,sino ,que deben invertir para implantar las mejores tecnologas
preventivas disponibles en el mercado.
4) ACTUACION DESDE EL ORIGEN
Para prevenir gran parte de los daos a la naturaleza que se pueden causar, las
consideraciones medioambientales deben tenerse presente antes de
emprender nuevos proyectos: adquisicin de terrenos, construccin o
ampliacin de instalaciones, diseo de nuevos productos, etc., Incluso en a las
decisiones de adquisicin o absorsorcion de una empresa.
Es en la etapa de diseo del proyecto donde se determinan no solo los
principales costes que se van a soportar, sino tambin los principales impactos
medioambientales que se van a generar. Por eso, las empresas con la filosofa
de la GCMT aplican el diseo para el Medio Ambiente.
5) responsabilidad medioambiental ampliada
La responsabilidad medioambiental se limita exclusivamente a los daos
causados por las actividades realizadas dentro de la empresa: fabricacin,
almacenamiento, logstico interno, etc.
Sin embargo ,ni los productos ni las actividades de la empresa llegaran a ser
totalmente coeficientes si no se tienen en cuenta tambin los impactos
causados por actividades realizadas fuera de la misma por parte de sus
proveedores ,subcontratistas ,distribuidores y clientes .
En este sentido, se debe hablar de una responsabilidad ampliada del fabricante
de manera que tenga presente las consecuencias medioambientales de todo el
ciclo de vida de su producto.
6) Mejora continua
El objetivo de cero defecto del que habla Crosby se transforma para el modelo
de GCMT en acero contaminacin, cero residuos .Lgicamente, se trata de un
objetivo utpico, pues todo proceso conlleva el uso de recursos naturales y la
generacin de cierta contaminacin.
7) gestin medioambiental integrada:

La gestin de los aspectos medioambientales da lugar a la necesidad de dotar

ala estructura organizativa de la empresa de una o varias personas que
asuman las funciones y responsabilidades correspondientes a este tema ,tales
como asesorar a la direccin general y a los otros departamentos sobre
cuestiones tcnicas ,llevar a cabo la medicin y el control de los impactos
medioambientales de cada actividad ,preparar y transmitir la documentacin
sobre la materia que sea exigida por la legislacin .
8) Educacin, FORMACION Y PARCIPACION DE LOS EMPLEADOS

Al igual que en la gestin de la calidad total, el xito de GCMT requiere la

implicacin de todos los empleados de la organizacin, independientemente de
su posicin jerrquica y delas funciones que desempee. Los trabajadores no
son solo los que tienen que ejecutar muchas de las acciones medioambientales
propuestas, sino que, adems, pueden ser los que mejor conozcan las posibles
alternativas para mejorara un proceso o actividad.

9) comunicacin abierta:
Bajo la filosofa del GCMT se asume que la informacin relativa al
comportamiento medioambiental de la empresa debe ser accesible para todas
las partes interesadas .Los directivos no son las nicas personas con inters en
conocer el comportamiento medioambiental de la empresa. Existen otros
grupos de inters ,internos o externos a la empresa ,que pueden desear
conocer esta informacin .Por ejemplo ,a los empleados les puede interesar
dado que afecta a la seguridad e higiene de sus puestos de trabajo ; a los
accionistas por cuando que puede determinar la competitividad futura de la
empresa.
10) Cooperacin con los grupos de inters

Mantener unas relaciones fluidas de cooperacin con los distintos stakeholders

o grupos de inters ( principalmente proveedores ,subcontratistas ,clientes y
distribuidores ,institutos cientficos y tecnolgicos ,administraciones publicas y
grupos ecologistas ) le puede aportar a la empresa tanto una visin mas amplia
de los problemas medioambientales a los que se enfrenta como unos
conocimientos y experiencias que ,tal ,vez no estn disponibles dentro de la
empresa .
La cooperacin con los proveedores permitir desarrollar conjuntamente
tecnologa y materiales ms ecolgicos aplicables a los procesos productivos

de la empresa. del mismo modo ,.es posible llegar a acuerdos con institutos
cientficos y tecnolgicos ,administraciones publicas y grupos eco logsticas )le
puede aportar ala empresa tanto una visin mas amplia de los problemas
medioambientales a los que se enfrenta como unos concentos y experiencias
que ,tal vez no estn disponibles dentro de la empresa .
La cooperacin con los proveedores permitir desarrollar conjuntamente
tecnologa y materiales mas ecolgicos aplicables a los procesos productivos
DE LA EMPRESA .Del mismo modo, es posible llegar a acuerdos con institutos
cientficos y tecnolgicos para que aporten sus conocimientos y experiencias
en el desarrollo de tecnologas mas limpias.
Especialmente relevancia adquiere la cooperacin con las asociaciones
eclogicas, quienes generalmente son percibidas como enemigos de las
empresas .La aportacin de estos agentes se pueden producir tanto en la fase
de diseo como en la fase de lanzamiento.
GESTION MEDIOAMBIENTAL COMO VENTAJA COMPETITIVA
Se puede establecer una clara equivalencia entre debate sobre la incorporacin
de la gestin medioambiental a la empresarial y el habido en los aos 80
sobre localidad .En ambos casos, aunque en el corto plazo la empresa tenga
que hacer frete a mayores inversiones y a un posible incremento de costes
operativos, en el medio y largo plazo una correcta gestin medioambiental
pueden dar lugar a una ventaja competitiva.
En otras palabras, a bsqueda del beneficio para el medio ambiente no supone
necesariamente perjudicar la empresa.
LOS COSTES Y LA GESTION MEDIOAMBIENTAL
La implantacin de tecnologas preventiva y de una cultura de preocupacin
por el medio ambiente obligan a soportar unos costes adicionales derivados del
precio (posiblemente mayor) de los materiales ecolgicos, de la consultara
medioambiental externa, de la evaluacin y homologacin medioambiental de
los proveedores y subcontratistas, de las auditorias medioambientales a
realizar la empresa.
Entre estos costes de no conformidad destacan los siguientes:
Impuestos y tasas eclgicos a pagar .Se trata de tributos en los que la base
imponible no es el beneficio de la empresa.
Seguros medioambientales .Algunas leyes medioambientales exigen a las
empresas dedicadas a ciertas actividades altamente contaminantes suscribir
un seguro de responsabilidad medioambiental que cubra los daos o
accidentes que pueda causar.

Inters financiero. En los ltimos aos, las instituciones financieras estn

incorporando las consideraciones medioambientales en el proceso de
concesin de crditos por considerar que las empresas con pero gestin medio
ambiental tienen mayor riesgo de sufrir accidentes, ser sancionados por la
administracin o verse sometidos a un boicot de los consumidores .En
definitiva, tienen mayores posibilidad de ver reducido su nivel de solvencia, su
capacidad para devolver el prstamo.
Permisos de emisin negociables
Ineficiencia en el uso de los recursos
Costes legales
Costes de prdida de imagen y ventas
La diferencia a travs de la calidad medioambiental
La buena imagen de un producto con relacin a su calidad medioambiental
puede servir diferenciarlo con respecto a la competencia puesto que cada vez
es mayor el segmento de clientes consumidores finales, empresas y
organizaciones no lucrativas que trasladan su preocupacin por el medio
ambiental a su proceso de decisin de compra.
Estos consumidores ecolgicos dan preferencia a los productos con mayor
calidad medioambiental en igualdad de condiciones con los productos
convencionales e, incluso, estn dispuestos a pagar un precio superior.
7 TECNICAS MEDIO AMBIENTALES
EL ANALISISDEL CICLO DE VIDA
Las distintas tcnicas omentads en este capitulo y en el anterior son de
aplicacin para medir y controlar los impactos medioambientales de las
actividades de la empresa .Pero adems existen otras creadas ,exclusivamente
para medir la calidad medioambiental y evaluar distintos proyectos de mejora.
Entre ellas destaca el anlisis del ciclo de vida, que puede ser utilizada de
forma aislada o como base para aplicar otras tcnicas.
Se divida 4 etapas componentes principales:
1 definicin de objetivos y alcance del estudio:
En esta previa a la realizacin del anlisis es preciso definir claramente entre
otros aspectos ,cual es la unidad de anlisis del estudio ( por ejemplo, una
botella de 2 litros de refresco o un pack de 6 botellas ) , cual es el mbito
temporal analizado ( es decir ,el tiempo durante el cual vamos a tener presente

los impactos generados : por ejemplo ,para el anlisis entre servilletas de papel
o de tela los resultados pueden cambiar si se considera solo su uso durante 1
mes o durante 2 aos),.
2 inventarios:
Consiste en la medicin de todas las cargas medioambientales
generan en cada una de las etapas del ciclo de vida.

que se

3) Anlisis de los impactos:

En esta etapa se transforman las mltiples cargas inventariadas en la fase
anterior en un numero reducido de problemas o categoras de impacto
medioambiental (destrucciones la capa de ozono, calentamiento global,
consumo de materias primas no renovables, produccin de residuos solidos,
etc.
4) interpretacin de los resultados:
Una vez conocida el impacto sobre los distintos problemas medioambientales
es posible establecer comparaciones entre distintos productos y, sobre todo,
encontrar posibles vas de mejora de la calidad medioambiental. La principal
dificultad para realizar esta interpretacin reside en la subjetividad a la hora de
valorar la importancia de cada categora de impacto ambiental
LA ECOBUJULA
U no de los problemas del ACV es que el documento final que se elabora
aporta generalmente muchos datos tcnicos que no son fcilmente asimilables
por las directivos que deben adoptar las decisiones finales ,ni son fcilmente
comunicables a otros grupos de inters.
LA eco brjula (Eco Compas) es una herramienta desarrollada por Claude
fussler en dow Europa con la finalidad de identificar y evaluar proyectos de
mejora sostenible a travs de ella se puede comparar un producto o actividad
con otro producto o actividad ya existente que se utiliza como referencia.
Representa 6 categoras de impactos medioambientales:
1 Riesgo potenciales para la salud y el medio ambiente se evalan en esta
dimensin aspectos como el uso de sustancias toxicas o peligrosos para las
personas, el agua o la tierra, los riesgos de accidentes o los efectos sobre el
calentamiento global o la capa de ozono.
2 conservacin de recursos esta dimensin recoge los efectos del tipo de
energa y materiales usados sobre la biodiversidad y sobre los recursos
.naturales,

3 intensidad energtica se valora la cantidad y el tipo de energa requerida

durante todo el clico de vida del producto, tanto en su fabricacin, como en su
distribucin.

4 intensidad material en esta dimensin se tiene en cuenta la cantidad de

materiales que incorpora el producto, as como la cantidad consumida en su
fabricacin.

5 revalorizacin o capacidad para que el producto o los materiales utilizados

puedan ser re fabricados, reutilizados ,reciclados o incinerados con
recuperacin de energa una vez que leguen al final de su vida til.

6 extensin del servicio referido a aspectos como la durabilidad del producto,

su separabilidad ,la posibilidad de uso compartido entre clientes o la capacidad
para satisfacer varias necesidades simultneamente ( multifuncionalidad)
Un valor inferior a 2 supone que tiene un comportamiento pero y un valor
superior, que tienen un mejor comportamiento. En concreto:
.Una puntuacin de 5 indica una mejora de al menos un factor 4, es decir que
se han reducido los impactos negativos en mas de un 75 % o se han mejorado
los aspectos positivas en ms de un 300 %
Una puntuacin de 4 indica una mejora de al menos un factor 2, es decir que
se han reducido los impactos negativos en mas de un 50%.
Una puntacin de 3 indica una mejora incierta o que una se han reducido los
impactos negativos en menos de un 50% ose han mejorado los aspectos
positivos en menos de un 100 %
Una puntacin de 2 indica que no hay mejora con respecto a la referencia
Una puntuacin de 1 indica que existe un empeoramiento deterior no definido.

http://www.slideshare.net/anlael/impsa