Filosofas de Calidad

"El xito no es la clave para la felicidad. La felicidad es la clave del xito.

Si le gusta lo que est haciendo, usted ser un xito"
Albert Schweitzer

Filosofas de Calidad

W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller

W. Edwards Deming

W. Edwards Deming
Naci en 1900, considerado el

principal responsable del

milagro japons.
En 1950, fu invitado a Japn
a
dar una conferencia acerca
del
control estadstico de calidad y les dijo que si seguan
su filosofa, la calidad japonesa sera la mejor del
mundo en 5 aos.
Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan solo 4
aos los japoneses lograron alcanzar esa meta.

Definicin de Calidad de Deming

Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.
La productividad mejora cuando la variabilidad
disminuye.

El Ciclo Deming
Planear
Identificar

oportunidad de
mejora; analizar
el proceso; plan
gua de la mejora.

Actuar
Poner en operacin

los nuevos recursos

mediante objetivos
compartidos y acciones
entrelazadas.

Hacer
Llevar a cabo el
plan; experimentar
teniendo contacto
con el cliente para
cumplir requisitos.

Estudiar
Verificar que los
cambios planeados
dieron por resultado una mejora en
el sistema.

Los 14 puntos de Deming

para lograr la Calidad
(1) Establezca constancia de propsito en el

servicio.
(2) Adopte la nueva filosofa
(3) Solicite evidencia estadstica acerca de la
calidad del personal, material y equipo que
adquiere.
(4) Trate con proveedores que puedan suministrar
evidencia de control estadstico.

Los 14 puntos de Deming

para lograr la Calidad
(5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
(6) Reestructure el entrenamiento.
(7) Mejore la supervisin.
(8) Elimine el miedo.
(9) Elimine las barreras entre departamentos.
(10) Elimine metas numricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.

Los 14 puntos de Deming

para lograr la Calidad
(11) Elimine estndares que fijen cuotas.
(12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en tcnicas estadsticas.
(13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
(14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los das los trece puntos anteriores.

Joseph M. Juran
Nacio en Rumania en 1904, fu
el primero en tratar los aspectos

de
y

la administracin de la calidad,
afirmaba que las cuestiones
tcnicas ya haban sido cubiertas; sin embargo, las
compaas an no saban cmo administrar la
calidad, por lo que identific e incluy los problemas
de organizacin, comunicacin y coordinacin de
funciones -el elemento humano.
Tambin se le atribuye parte del xito japons.

Definicin de Calidad de Juran

Calidad es la adecuacin al uso es un concepto
universal aplicable a todos los bienes
y servicios la adecuacin al uso
est determinada por las
caractersticas de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para l.

Los 10 pasos de Juran

para la Mejora en Calidad
(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad
de la mejora
(2) Fije objetivos de la mejora
(3) Organice para lograr los objetivos
(4) Proporcione entrenamiento
(5) lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.

Los 10 pasos de Juran

para la Mejora en Calidad

(6) Reporte el progreso obtenido

(7) D reconocimiento
(8) Comunique con resultados
(9) Lleve cuenta de logros y fracasos
(10) Mantenga el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compaa

Maribel Ocampo Casados

Los 4 Pasos de Juran

para Obtener Resultados
1. Establecer metas especficas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.

3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para

lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.

Philip B. Crosby
Naci en 1926, conocido por su

concepto de Cero Defectos,

creado cuando estuvo a cargo de la
fabricacin de misiles en MartinMarietta.
Director de Calidad de la ITT.
Presidente de su propia empresa
ingresos superiores a los $80
de dlares anuales.

con
millones

Definicin de Calidad de Crosby

Calidad es el cumplimiento de los

requerimientos.
Se puede producir con Cero

Defectos.
Un error que ha sido prevenido no necesita

reparacin.

Philip B. Crosby
Para Crosby prevencin significa
perfeccin.
La calidad es gratis.
Lo que cuesta dinero son las cosas
sin calidad -todas las acciones que
involucran no hacer las cosas bien
a la primera.

Kaoru Ishikawa
Naci en 1915, fue el primer autor que

intento destacar las diferencias entre

los estilos de administracin japoneses
y americanos.
Principal precursor de la Calidad
Total
en Japn.
Creador del diagrama causa-efecto
tambien conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa.

Definicin de Calidad de Ishikawa

La Calidad tiene que ser construida en cada diseo

y cada proceso. No puede ser creada por medio de

la inspeccin.
Practicar el control de calidad es desarrollar,

disear, manufacturar y mantener un producto de

calidad que sea el ms econmico, el ms til, y
siempre satisfactorio para el consumidor.

Diagrama de Ishikawa
Material

Medicin

Mtodos
de Trabajo

Problema

Mquina

Mano de
Obra

Medio
Ambiente

Armand V. Feigenbaum
Naci en 1922, fue el primero en utilizar

la

frase Control de Calidad Total.

El concepto de Calidad Total abarca
toda
la organizacin e involucra la puesta en prctica de
actividades orientadas hacia el cliente.
Fue el primer autor en visualizar la idea de que la
calidad no se centra en el proceso productivo, sino en
todas las funciones administrativas de la
organizacin.

Definicin de Calidad de
Feigenbaum
La resultante total de las

caractersticas del producto y servicio

de mercadotecnia, ingeniera,

fabricacin, y mantenimiento a
travs de los cuales el producto o
servicio en uso satisfacer las
expectativas del cliente.

Genichi Taguchi

Naci en 1924.

Desarroll el concepto de la

Funcin de Prdida de la
Calidad.
Desarroll mtodos estadsticos
para el diseo de experimentos.
Ha recibido en dos ocasiones el premio
Deming a la calidad.

Definicin de Calidad de Taguchi

La prdida que un servicio causa a la
sociedad despus de haber sido

proporcionado. Estas prdidas son

diferentes a las causadas por la
funcin intrnseca del servicio y esta
prdida es ocasionada por la
variabilidad.

La Funcin de Prdida
Taguchi no estaba de acuerdo

con las especificaciones, por

que deca que con este
sistema de todos modos
existen costos por la mala
calidad.
En la funcin de prdida ocurren

prdidas en calidad siempre que

la caracterstica de calidad se
desva de su mejor valor.

Shigeo Shingo
Naci en 1909, contribuy al desarrollo de la filosof

Just-In-Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).
La idea bsica de su filosofa es que

proceso se debe detener siempre

ocurra un defecto, se debe
la fuente u origen para
recurrencia del defecto.

el
que
identificar
prevenir la

Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen.

Kaizen significa mejoramiento

contnuo en la vida personal, en la
casa, la vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento contnuo para todos,
trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma
de vida merece un mejoramiento constante.

Claus Moller
Naci en Dinamarca.
Fund la empresa Time Manager

International donde desarroll

herramientas para la administracin
del tiempo.
Escribi el libro Putting People First,
donde seala que la calidad
comienza con las personas.
El mejor lugar para comenzar a desarrollar la
calidad en una compaa u organizacin es en la
actuacin y actitud de los individuos con respecto
a la calidad.

Definicin de Calidad de Moller

No es slo la calidad de productos y servicios

lo que es importante, la calidad de las

personas que entregan los productos y
servicios tambin es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los
esfuerzos de los individuos y grupos.

Evolucin de la Calidad

W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
prdida
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller

Producto
Admin. de la Calidad
Cero defectos
Proceso
Calidad Total
Funcin de

JIT-Poka yoke
Kaizen
Personas