PORTAFO

LIO
DE
EVIDENCI
AS

FUNDAMENTOS
DE GESTION
EMPRESARIAL
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
LILIANA HERNANDEZ CARMONA
MARGARITA P. PUENTE VAZQUEZ
LEORNARDO GONZALEZ GONZALEZ
LUIS MISAEL TEJEDA MARCIAL
GUILLERMO PEREZ ONOFRE

FUNDAMENTOS DE GESTION EMPRESARIAL

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
INDICE

UNIDAD 1 RESUMEN DE LOS TEMAS DE LA EXPOSICION

ANTECEDENTES Y TEORIAS DE LA GESTION EMPRESARIAL
1.1 ORIGEN DE LA GESTION EMPRESARIAL

2
2
3

1.2 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE GESTION EMPRESARIAL

3
4

1.3 TEORIAS ADMINISTRATIVAS

1.3.1 TEORIA CIENTIFICA

4
4
5
6

1.3.2

TEORIA CLASICA

6
7

1.3.3

TEORIA DE LAS MATEMATICAS

1.3.4

TEORIA DE SISTEMAS

7
8
8

1.3.5

TEORIA SITUACIONAL

1.3.6

TEORIA DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS(APO)

1.3.7

TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)

12

1.3.8

TEORIA DE LA CALIDAD

13

DIAPOSITIVAS DE LA EXPOSICION

9
10
10
11

14
15
17

MAPA CONCEPTUAL
LISTADOS DE SINONIMOS

18
19

GLOSARIO

19
20
21
22
23

1 UNIDAD ANTECEDENTES Y TEORIAS DE LA GESTION

EMPRESARIAL

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Los antecedentes y las teoras de la unidad de gestin de negocio han sido

producidas por los tericos para en los ltimos 150 aos y pueden ser utilizadas
para comentar el caso en profundidad prctica as como conocimientos tericos de
muchos conocimientos de gestin, que contienen negativo y y negativos factores
de cada uno. Tambin es vital para el estudio de la estructura de diferentes
empresas a tomar en consideracin en cuanto a cmo afecta la capacidad de
gestin en la organizacin. Gestin empresarial en todas las actividades de la
organizacin es la funcin de conseguir personas combinadas para finalizar y
alcanzar los objetivos deseados y objetivos utilizando activos disponibles con
eficacia y eficientemente. Gestin empresarial es una combinacin de
planificacin, personal, organizacin, lder y dirigir y controlar un grupo de
personas que trabajan en la organizacin. Es un esfuerzo para lograr el objetivo.
Activos disponibles incluyen la manipulacin de la financiera, recursos humanos,
tecnologa y recursos naturales. El aspecto fundamental que puede ayudar a
decidir el progreso de su empresa es la planificacin que haces antes de empezar
y durante el proceso de su negocio. Una estrategia de negocio es principalmente,
un documento que ofrece una descripcin detallada de su negocio; dar
conocimiento sobre el tipo de operacin, los servicios o productos ofrecidos, el tipo
de organizacin en la que viene y dirige el mercado. Dependiendo del tipo de
negocio, la planificacin se realiza para alcanzar los objetivos finales en el
negocio. El plan requiere la slida formacin de habilidades. Estructura
organizacional importante est relacionado con la comercializacin de poder y
autoridad. Necesitan para tomar decisiones y requiere para tener la autoridad para
hacer en consecuencia. Una organizacin jerrquica tendr la mxima autoridad
en los primeros puestos en una organizacin. En una organizacin plana poder y
autoridad se distribuye ms equitativamente, pero todava habr diferencias
importantes en los niveles de autoridad y poder entre diferentes de trabajo del
personal de la empresa. En algunas organizaciones, como un ejrcito o la polica,
los niveles de gestin son multinivel en su jerarqua.

1.1

ORIGEN DE LA GESTION EMPRESARIAL

Desde la existencia de este mundo, hombre ha estado manejando
tranquilamente el mundo que le rodea. El maquillaje muy mental de la
humanidad le obliga a lograr un orden u organizar las cosas para lograr ciertos
objetivos. Gestin, en la vida, carrera o negocio, es la ciencia de la
planificacin, organizacin y liderando el camino que conduce hacia un objetivo
con la ayuda de los recursos disponibles. Antes de la Revolucin Industrial nos
golpee, all fueron los comerciantes rabes, Sumeria y chino que viajaron
alrededor del mundo para vender sus productos. El origen de la gestin
empresarial puede encontrarse en la manera de los rabes, los comerciantes
chinos y sumerios logr sus negocios y se expandieron a varios pases. Estos
comerciantes actuaban como los propietarios, as como los responsables de su
propio negocio, sin embargo, teniendo en cuenta la naturaleza comercial,
expansin y la forma manual pero difcil de mantener el balance se hizo cada
vez ms difcil para los propietarios gestionar el trabajo da a da y mantener un
ojo en el balance general y fue concebida como una funcin de administracin
separada. Algunas otras instancias y menciones de gestin pueden

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encontrarse los escritos antiguos del General chino Sun Tzu en el arte de la
guerra donde recomienda uno ser consciente de las fortalezas y debilidades de
la organizacin de un administrador y un enemigo. 300 A. c., Chanakya, un
maestro indio, filsofo y consejero real de Chandragupta, escribi muchas
teoras relacionadas con la gestin, estrategias y tcnicas para administrar
imperios, economa y familia en su libro Arthashastra. En los siglos XIX y XX
muchos aclamado pensadores gerencias propuesto teoras y conceptos que
cambiaron la forma en que venimos a aprender de la gestin de hoy. Algunos
de los nombres incluyen la talla de Adam Smith, John Mill, James Watt, Henry
Towne, Fredrick Taylor, Frank y Lillian Gilbert y as sucesivamente.

1.2

CONCEPTO E IMPORTANCIA DE GESTION EMPRESARIAL

La gestin empresarial conocida tambin como administracin de empresas o
ciencia administrativa es una ciencia social que estudia la organizacin de las
empresas y la manera como se gestionan los recursos, procesos y resultados
de sus actividades. Son ciencias administrativas o ciencias econmicas y
financieras, la contabilidad, las finanzas corporativas y la mercadotecnia, la
administracin, la direccin estratgica etc. En pocas palabras se puede decir
que administrar es planear, organizar, dirigir y controlar todos los recursos de
un ente econmico para alcanzar unos fines claramente determinados. Se
apoya en otras ciencias como la economa, el derecho y la contabilidad para
poder ejercer sus funciones. La importancia de la gestin empresarial se
amplifica en un mercado competitivo de la garganta cortada y mantener el ritmo
frentico de ideas innovadoras.
La importancia de la gestin empresarial en el mundo de los negocios ha
amplificado por las siguientes razones:
Aqu por qu es importante la gestin empresarial:
1. El negocio est creciendo en tamao a una velocidad rpida: gestin
empresarial asegura que una organizacin se mantenga innovador an
productivo para contrarrestar el crecimiento.
2. Especializacin en trabajo/dominio es una nueva tendencia: gestin de
negocio se encarga de todas las reas especficas y dominios para reclutar el
talento adecuado para el trabajo adecuado.

3. Mundo competitivo empresarial: gestin empresarial asegura que la

organizacin se mantiene fiel a su rea especfica o dominio de conocimientos
sin embargo est abierta a nuevas reas como negocios y veces pueden liderar
el camino.
4. Trabajo El ms preciado en el negocio es de personas.
Gestin empresarial asegura que todas las partes se mantienen en high spirits y
se cumplan sus demandas.

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5. Tecnologa: gestin empresarial debe estar por delante de sus competidores

para que la tecnologa est habilitada para producir mejores resultados.

1.3

TEORIAS ADMINISTRATIVAS
QUE ES LA ADMINISTRACION? La administracin es una ciencia social compuesta
por principios, tcnicas, procedimientos, mtodos, sistemas, que relacionados con los
factores humanos, materiales, econmicos, tecnolgicos y financieros busca alcanzar
los objetivos de la organizacin con efectividad.
La teora administrativa deber ser vista no solo como un conjunto de conceptos, sino
como experiencia acumulada sobre la manera de encontrar soluciones a situaciones
especficas. A continuacin se presentan una extraccin de lo que el autor de este
trabajo consideran son esas lecciones que deben ser aprendidas de cada teora y que
han sido resumidas por Chiavenato (2000) al realizar una revisin histrica de la
Teora Administrativa.

1.3.1 TEORIA CIENTIFICA

La teora cientfica de la gestin empresarial fue descubierta por Frederick Winslow
Taylor en la primera dcada del siglo XX.
Es la primera teora completa de la administracin.
Esta teora da las mismas creencias de gestin que pueden aplicarse a todos los
aspectos sociales.
Las estrategias de Gobierno para nuestro negocio, estado, casas, granjas y la Iglesia,
tienen los mismos principios.
Signific en desarrollo en el nivel bsico de la organizacin, en lugar de en el nivel
superior de gestin.
Concentra en la comprensin de la relacin entre la naturaleza fisiolgica de los
trabajadores y la naturaleza fsica del trabajo.
Se centr en el profesionalismo, la competencia tcnica y la previsibilidad, para
mejorar la economade la organizacin y su eficiencia.
Teora cientfica de la gestin empresarial es tambin conocido como taylorismo.
Es la teora de la gestin que sintetiza y analiza los flujos de trabajo.

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El objetivo principal de la teora es aumentar la eficiencia econmica y la calidad de

los productos.
La mxima influencia de la teora fue vista en los aos de 1910; en la dcada de 1920,
fue muy influyente pero haba comenzado un reinado de competencia con el
pensamiento diferente o complementario.
Aunque la administracin cientfica como una teora especfica se considera antigua
por la dcada de 1930, pero muchos de sus principios son todava importantes
aspectos de la ingeniera industrial y administracin del presente perodo.
Estos consisten en.
Anlisis.
Sntesis.
Lgica.
Racionalidad.
Empirismo.
tica de trabajo.
Eficiencia.
Eliminacin de residuos.
Estandarizacin de prcticas.
Taylor present los siguientes 4 principios que podran ser utilizados universalmente:
Construir una ciencia para cada elemento de trabajo de un hombre.
Elija cientficamente, ensear, entrenar y crear obreros.
Gestin debe ser totalmente en favor de los trabajadores.
La divisin del trabajo entre los trabajadores y la direccin y responsabilidad debe ser
igual.

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La teora es completamente a favor de los trabajadores y la administracin.

1.3.2 TEORIA CLASICA

La teora clsica de la gestin empresarial es una tesis del pensamiento de gestin
en el que los desarrolladores de la teora excavaron en encontrar la mejor manera
para los trabajadores a realizar sus tareas.
La teora clsica de la gestin empresarial se separa en dos ramas primarias; la
clsica administrativas y las ciencias clsicas.
La teora administrativa clsica se concentra ms en cmo se puede estructurar la
gestin para obtener la mejor productividad.
Henri Fayol, que es una figura activa en teora de la administracin, creado teoras
de gestin diferentes que fueron ms enfocadas a la capacidad, como la
produccin de un camino unificado entre los administradores, la disciplina y la
centralizacin.
Otras teoras de administracin se concentran en construir la confianza del equipo,
como hacer una base de equidad, trabajo en equipo y con iniciativa.
Por otro lado, la clsica teora cientfica se origina en el estado mental de intentar
mejorar la productividad cientfico.
Los tericos utilizan mtodos mecnicos para la organizacin y el trabajo para
obtener productividad y eficiencia.
Algunas de las habilidades principales de la teora cientfica clsica contienen los
mtodos clsicos de una obra de creacin y separar el trabajo entre empleados
con iguales.
Ventajas de la teora clsica de la administracin son:
Estructura jerrquica
Divisin del trabajo
Incentivo monetario
Liderazgo autocrtico

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Teora clsica de la gestin empresarial fue desarrollada a finales del siglo XIX.
Se convirti en muy conocida en la primera mitad del siglo XX, como instituciones
trataron de comprender los problemas de gestin industrial, que contena la
especializacin, buena calidad, eficiencia, gestin y reduccin de costes.
Despus de la evolucin de la teora de la administracin del negocio clsico, otras
teoras relacionadas tomaron forma para lograr el xito del negocio.
Para seguir siendo fuerte, la base debe ser lo suficientemente fuerte.
Por lo tanto, las nuevas teoras de gestin y organizacin tienen sus races en la
teora clsica de la administracin de negocios.
La ventaja superior de la teora clsica de la gestin empresarial es crear un
mtodo sobre cmo administrar y operar la teora y el negocio.

1.3.3 TEORIA DE LAS MATEMATICAS

Las matemticas son un aspecto importante para mejorar el conocimiento e
incrementar las habilidades personales como la deteccin del problema y su solucin
y ms comnmente una habilidad de pensar razonablemente. Por lo tanto, es vital
para saber casi cada tema de ciencia y tecnologa, medicina, economa, negocios y
Finanzas. Habilidades matemticas como la teora del caos se utilizan para hacer un
concepto mapa de las tendencias del mercado y prever el mercado en el futuro.
Probabilidad y estadstica que es temas de matemticas se utiliza a diario, en
Ciencias econmicas y empresariales. Matemticas tambin son una importante rama
de la contabilidad y se utiliza en empresas de contabilidad diferentes, que seleccione
a los graduados con grados combinados con las matemticas. En el mundo actual de
negocios, dos importantes ramas de las matemticas juegan un papel muy crucial, y
son: Matemticas financieras Matemticas de negocio Hay una rama ms de la
matemtica, conocida como matemtica aplicada. Esta rama implica la aplicacin de
un amplio espectro de temas como en negocios, comercio, ms de recientemente
internet marketing. Matemticos aplicados producen, estudian y aplicarn las teoras
matemticas modernas importantes a una forma especfica de negocio. Ha
comprendido un contexto mucho ms amplio que abarca esferas complicados como
juego teoras, anlisis numrico, teora de la comunicacin y teora de la optimizacin.
Hoy el mundo si cambia muy rpido y tambin que se unen. Hoy usted vendr a
travs de alianzas comerciales entre matemticos, cientficos y empresarios, que est

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entrando en un aspecto muy nuevo de negocio y estamos aplicando matemticas

cun eficiente son en el negocio. Hoy, la matemtica de la teora de la administracin
del negocio se utiliza para ayudar a comprender el mbito de negocio real y para
regalar en el cambio de sus elementos para su ventaja. Se utiliza en negocios,
administracin, y muchos otros campos trate de emprendimientos humanos y muchos
analistas, pronostica la ventaja de matemticas en organizacin de empresas y
marketing en Internet.

1.3.4 TEORIA DE SISTEMAS

Una organizacin se compone de personas que interactan con otras personas, as
como las mquinas.
Gente mejor conocido como empleados metas para s mismos y alinean objetivos,
delinear las estrategias y tcticas para crecer el negocio y desarrollan planes para
alcanzar objetivos, gestionar horarios y hacer los controles necesarios para ejecutar
una organizacin.
En definitiva, un sistema que est probado marco para gestionar y mejorar las
polticas, procedimientos y procesos de una organizacin se denomina sistema de
gestin empresarial.
El sistema de gestin de negocio un mtodo procesal intrincado que pretende suavizar
el funcionamiento de la organizacin a travs de prcticas estndar.
El liderazgo y el control dentro de una organizacin.
Se compone de personas que interactan con otras personas y mquinas que, juntos,
establecer las metas y objetivos, las estrategias y tcticas del esquema y desarrollan
los planes, programas y controles necesarios para ejecutar una organizacin.
El sistema de gestin de negocio incluye informacin detallada sobre lo siguiente:
1. Organizacin de la empresa: construir una organizacin desde el principio y las
necesidades del mismo.
La definicin del servicio o producto.
Informacin de como seleccionar el nicho, el dominio y as sucesivamente.
2. Configuracin y aplicacin de polticas corporativas: todas las polticas relativas a la
organizacin son tratadas aqu.
Polticas sobre recursos humanos, empleados, Marketing, venta y as sucesivamente.

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3. Establecimiento de procesos: Creacin y prueba de procesos sobre todos los

aspectos y divisin dentro de una empresa.
4. Contratacin y capacitacin empleados: polticas y procesos de contratacin de un
nuevo empleado.
Tambin menciona los mtodos y necesidades de formacin para capacitar a un
empleado en un determinado dominio.
Algunas organizaciones seguir adelante y calibre el beneficio de la formacin para los
empleados.
5. Eleccin de proveedores: Es un trabajo muy crtico en una organizacin seleccionar
proveedores que proporcionara la organizacin materias primas, produccin de ayuda
y as sucesivamente.
6. Establecer canales de distribucin y Marketing: el producto es preparado y listo para
ser enviado y distribuidos.
Menciona el proceso de seleccin de los canales de distribucin y un distribuidor.
Tambin define las estrategias de marketing para un producto.

1.3.5 TEORIA SITUACIONAL

Un mtodo de gestin de negocio particular donde se decide que el tipo de
procedimientos operacionales debe aplicarse para lograr los objetivos deseados de la
organizacin. Este mtodo de gestin empresarial propone un estilo de gestin que es
muy adaptable en su propia naturaleza. Gestin situacional examina el ajuste entre un
lder y la situacin actual y un conjunto de directrices para los gerentes lograr los
objetivos establecidos. Este estilo de gestin naci fuera de la administracin
temprana trataban de pensadores comprender comportamientos y rasgos comunes de
liderazgo sin embargo, no para concentrarse en las caractersticas particulares. El
foco desplazado entonces a encontrar un tipo liderazgo eficiente y eficaz en una
situacin particular. Aunque se cree ampliamente que los gerentes de hoy eligen su
propio estilo de liderazgo basado en las situaciones. Hay muchas combinaciones
nicas de factores en situaciones que los administradores consideran antes de tomar
sus decisiones, tales como el tipo de trabajo, caractersticas de empleados, estructura
organizacional y as sucesivamente. Teoras situacionales analizan al partido entre el
lder y la situacin actual y proporcionan directrices para la gestin para lograr los
objetivos de una organizacin. Teora de contingencia de Fiedler Define que no hay
ninguna manera derecha responsables de dirigir a sus equipos. La teora sostiene que
diferentes situaciones requieren diferentes tipos de estilos de liderazgo, y que un
liderazgo que funciona en una situacin puede no funcionar otra situacin. Fiedler

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considera los siguientes tres elementos: La estructura de tarea: define el trabajo en

la estructura, si est muy, bastante, poco estructurada. Detalles que ms los detalles
desde el administrador de la tarea, mejor la salida de los empleados. Relaciones de
lder: este elemento es aplicable a la cantidad de lealtad, confiabilidad y apoyo que
recibe de un lder de sus empleados. Un lder puede premiar o castigar a un empleado
segn el tipo de relaciones que tiene con l, esta situacin se denomina relacin
favorable donde la estructura de la tarea es altamente formada. En relacin
desfavorable, donde la estructura de la tarea est mal formada, el lder tiene una
limitada autoridad debido a no-para-buena relaciones con sus empleados.
Alimentacin de posicionamiento: mide la autoridad total comprende un administrador
de la organizacin ha dado a l o a ella para dirigir, premiar y castigar a sus
subordinados.

1.3.6 TEORIA DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS(APO)

Cada organizacin tiene un ejercicio de fijar objetivos para los gerentes, empleados y
departamentos.
Sabes cmo surgen estos valores objetivos?
Bien, cumplir con administracin por objetivos (APO) es un proceso de definicin
de objetivos dentro de una organizacin.
Estos objetivos son entonces acordados por la administracin y los empleados que
luego llegan a acuerdo hacer las tareas para lograr estos objetivos.
Peter Drucker, el famoso Consultor, educador y autor, popularizado este trmino
por primera vez en su libro La prctica de gestin en 1954.
Direccin por objetivos es todo sobre el establecimiento de objetivos e
identificando las acciones que debe tomar una decisin.
Ayuda a medir el rendimiento real del empleado con las normas establecidas por la
administracin.
Se cree ampliamente que cuando empleados establece sus propios objetivos s
mismos son ms propensos a tomar cumplir con sus responsabilidades y ser ms
productivo.
Los empleados son necesarios para tener un claro entendimiento de sus objetivos
en relacin con los objetivos generales establecidos por la organizacin.
Esto les da una imagen clara de sus funciones y responsabilidades y lo que se
espera de ellos de la organizacin en trminos de rendimiento.

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La mejor parte es que negocios de gestin no es slo sobre la fijacin de metas en

relacin con los objetivos de la organizacin, pero tambin ayuda a los empleados
para establecer sus propias metas personales para un ao.
Algunas de las ventajas de la gestin por objetivos son:
1. Mejores empleados:
APO aumenta la satisfaccin en el trabajo y compromiso por lo que los empleados
mejores del empleado.
Esto sucede porque la APO permite la participacin de los empleados en los
objetivos.
2. Mejor entendimiento de los objetivos:
Que los empleados tienen la libertad de establecer sus propias metas, son
capaces de definir los objetivos de la forma que deseen sin desviar de los objetivos
ltimos de la organizacin.
As, los empleados estn en condiciones de entender sus objetivos mejores.
3. Mejor compromiso: Como empleados establecen sus propias metas de lo que
quieren, muestran un mejor nivel de compromiso para alcanzarlos.
En ltima instancia, la organizacin se beneficia de esta actitud.
4. Mejor comunicacin: interaccin regular de empleados con personas mayores y
sus nutre jefes mejor comunicacin.
Como resultado, hay un ambiente positivo en la empresa y los problemas se
resuelven con mejor comunicacin.
5. Mejorar la vinculacin de objetivos:
Es el trabajo de los administradores para asegurarse de que los objetivos del
empleado son mejores vinculados a los objetivos de la organizacin en el largo
plazo.

1.3.7 TEORIA DEL DESARROLLO ORGAANIZACIONAAL (DO)

El mundo es acercarse cada da que pasa.

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Como alguien mencion, ahora que se nivelaron los terrenos de juego.

En otras palabras, el mundo, como llegamos a conocer, es plano puramente en el
sentido de negocio.
Naturalmente, tenemos organizaciones que estn construidas para resistir estos
cambios globales.
Esto es exactamente donde la teora de desarrollo organizacional (OD) entra en
juego un ejercicio deliberadamente planificado, desarrollo organizacional, aumenta
la pertinencia y la viabilidad en este cambiante entorno global de una organizacin.
Segn la definicin de A.S.Vasudevan, una gestin Consultor y comportamiento
cientfico, desarrollo organizacional prepara una organizacin para el futuro
incierto.
OD, trae consigo una estrategia sistmica de aprendizaje y desarrollo que se
pretende cambiar la estructura de la organizacin, creencias, actitudes, valores
para adaptarse a la economa global cada vez cambios.
OD puede describirse como un agente de cambio, un modelo de proceso que
aboga por el cambio que lleva a consecuencias positivas todas las partes
interesadas y el medio ambiente.
En desarrollo organizacional se supone que la organizacin es un sistema.
Una organizacin, como un sistema, es un acuerdo con grupos de piezas
lgicamente relacionadas que interactan entre s de tal manera que forman un
sistema.
Este enfoque particular como las siguientes caractersticas:
1. El total disponible ver no una visin limitada: el enfoque asegura que la vista no
es limitada, sino que abarca todos los grupos que estn lgicamente dispuestos y
seguir interactan entre s.
2. La organizacin, el medio ambiente y la dinmica interna: el enfoque considera
todos los aspectos de una organizacin y la relacin dinmica que comparte con el
medio ambiente, interno o externo, y por supuesto la dinmica de la propia
organizacin.
3. Comunicacin interpersonal: El enfoque menciona acerca de la interaccin
constante entre el organizar lgicamente las partes relacionadas.
Se trata de nada pero los departamentos o divisiones de la compaa que son de
personas que son bsicas para comunicarse entre s.

1.3.8 TEORIA DE LA CALIDAD

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La teora de la calidad de la gestin del negocio es comprender y utilizar las

herramientas de administracin, normas y habilidades de evaluacin, en
combinacin con la percepcin de la calidad y herramientas que pueden ayudar a
asegurarse de que las empresas y otras organizaciones pueden florecer para
mucho tiempo en el mercado. La utilizacin de iniciativas de calidad ayudar a las
empresas como sigue: Mejorar y documentar procedimientos. Saber el cliente
requisitos y asegrese de que sus productos y servicios se renen esas
necesidades. Hacer ms eficientes relaciones entre proveedores y clientes
internos y empleados de los negocios y proveedores y los clientes externos. Si se
intenta entender el significado de la gestin de la calidad, tiene un significado
particular en la seccin de negocios. El significado especial de gestin de calidad
para cerciorarse de buena calidad, es decir, para asegurarse de que la empresa, el
producto y servicio es constante, lo que significa que debe tener 4 componentes,
que son: Planificacin de calidad. Control de calidad. Aseguramiento de la
calidad. Mejora de la calidad. Gestin de la calidad se centra en la calidad del
servicio, producto y tambin para lograr una buena consistencia. Personas en todo
el mundo con un grado de MBA, se consideran altamente profesionales porque
tienen contienen suficiente capacitacin en gestin de la calidad y habilidades para
la gestin, y obtienen formacin para convertirse en verdaderos lderes en
cualquier lugar de trabajo. Abraham Maslow cre una teora que las personas
tienen una prioridad de los requisitos que deben cumplirse para dar lo mejor. El
primer requisito es fisiolgico, que consiste en un requerimiento de agua,
alimentos y aire. Cuando ese requisito se satisface, que actualiza el segundo nivel,
que es la seguridad fsica y financieramente. El tercer nivel es el sentimiento de
orgullo, la autoestima, el amor y la Autocorreccin. Maslow cre la jerarqua de las
necesidades despus de observar la vida de personas muy exitosas.

DIAPOSITIVAS DE LA EXPOSICION

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Mapa Conceptual

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Listados de sinnimos
Administracin. Sin. Direccin, gestin, gerencia.
Alternativo. Sin. Dilema, eleccin, operacin.
Anlisis. Sin. Estudio, examen, observacin.
Aspecto. Sin. Apariencia, aire, semblante.

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Ausencia. Sin. Abandono, desercin.

Casualidad. Sin. Clase, condicin, ndole.
Ciencia. Sin. Sabidura, sapiencia, conocimiento.
Concepto. Sin. Idea, nocin, pensamiento.
Control. Sin. Inspeccin, comprobacin, vigilancia.
Crecimiento. Sin. Desarrollo, aumento, elevacin.
Derecho. Sin. Recto, sensato, vertical.
Economa. Sin. Ahorro, bienes, recursos.
Estndar. Sin. Tipo, modelo, patrn.
Emergente. Sin. Saliente, ascendiente.
Extraccin. Sin. Arranque, separacin, eliminacin.
Gestin. Sin. Accin, encargo, asunt.
Mercado. Sin. Baratillo, mercadillo, plaza.
Motivacin. Sin. Aliciente, estimulo, incentivo.
Negocio. Sin. Venta, trata, finanzas.
Organizacin. Sin. Estructura, mtodo, clasificacin.
Planear. Sin. Preparar, arreglar, disponer.
Procedimientos. Sin. Forma, mtodo, clasificacin.
Proceso. Sin. Suceso, ocasin, incidente.
Produccin. Sin. Creacin, fabricacin, rendimiento.
Recursos. Sin. Bienes, fortuna, medios.
Sistema. Sin. Mtodo, rgimen, norma.
Solucin. Sin. Terminacin, resolucin, conclusin.
Talento. Sin. Inteligencia, chispa, genialidad.
Tcnica. Sin. Procedimiento, mtodo, regla.
Tendencia. Sin. Inclinacin, propensin, disposicin.
Teora. Sin hiptesis, suposicin, especulacin.
Visin. Sin. Vista. Visualidad, percepcin, vista.

Glosario

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Organigrama.-Segn Ferrel, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos, autores del libro

"Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante", el organigrama es una
"representacin visual de la estructura organizacional, lneas de autoridad, (cadena de
mando), relaciones de personal, comits permanentes y lneas de comunicacin".
Para Enrique B. Franklin, autor del libro "Organizacin de Empresas", el organigrama es
"la representacin grfica de la estructura orgnica de una institucin o de una de sus
reas, en la que se muestran las relaciones que guardan entre s los rganos que la
componen".
Jack Fleitman, autor del libro "Negocios Exitosos", define el organigrama como la
"representacin grfica de la estructura orgnica que refleja, en forma esquemtica, la
posicin de las reas que integran la empresa, los niveles jerrquicos, las lneas de
autoridad y de asesora".
Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa", proporciona la siguiente
definicin de organigrama: "Expresin grfica o esquemtica de la estructura organizativa
de una empresa, o de cualquier entidad productiva, comercial, administrativa, poltica,
etc." [4].
Empresa.-Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el
organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones
comunes para dar satisfacciones a su clientela".
Julio Garca y Cristobal Casanueva, autores del libro "Prcticas de la Gestin
Empresarial", definen la empresa como una "entidad que mediante la organizacin de
elementos humanos, materiales, tcnicos y financieros proporciona bienes o servicios a
cambio de un precio que le permite la reposicin de los recursos empleados y la
consecucin de unos objetivos determinados".
Para Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa", la empresa es "aquella
entidad formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de su promotor
puede contratar a un cierto nmero de trabajadores. Su propsito lucrativo se traduce en
actividades industriales y mercantiles, o la prestacin de servicios".
El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define a la empresa como una "unidad
econmica de produccin, transformacin o prestacin de servicios, cuya razn de ser es
satisfacer una necesidad existente en la sociedad".
El Diccionario de la Real Academia Espaola, en una de sus definiciones menciona que la
empresa es una "unidad de organizacin dedicada a actividades industriales, mercantiles
o de prestacin de servicios con fines lucrativos".
Organizacin.- Para Simn Andrade Espinoza, la organizacin es "la accin y el efecto
de articular, disponer y hacer operativos un conjunto de medios, factores o elementos
para la consecucin de un fin concreto".
Segn Alexei Guerra Sotillo, la "organizacin es, a un mismo tiempo, accin y objeto.
Como accin, se entiende en el sentido de actividad destinado a coordinar el trabajo de

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FUNDAMENTOS DE GESTION EMPRESARIAL

varias personas, mediante el establecimiento de tareas, roles o labores definidas para

cada una de ellas, as como la estructura o maneras en que se relacionarn en la
consecucin de un objetivo o meta. Como objeto, la organizacin supone la realidad
resultante de la accin anterior; esto es, el espacio, mbito relativamente permanente en
el tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo preestablecido".
Para Ferrell, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos, la "organizacin consiste en ensamblar y
coordinar los recursos humanos, financieros, fsicos, de informacin y otros, que son
necesarios para lograr las metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a la
organizacin, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de
trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas
funcionen para alcanzar el mximo xito".
Segn la American Marketing Association (A.M.A.) la organizacin "cuando es utilizada
como sustantivo, implica la estructura dentro de la cual, las personas son asignadas a
posiciones y su trabajo es coordinado para realizar planes y alcanzar metas".
El Diccionario de la Real Academia Espaola, en una de sus definiciones, menciona que
la organizacin es una "asociacin de personas regulada por un conjunto de normas en
funcin de determinados fines".
Administracin.- Segn Idalberto Chiavenato, la administracin es "el proceso de
planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales.
Para Robbins y Coulter, la administracin es la "coordinacin de las actividades de trabajo
de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de
ellas".
Hitt, Black y Porter, definen la administracin como "el proceso de estructurar y utilizar
conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en
un entorno organizacional".
Segn Dez de Castro, Garca del Junco, Martn Jimenez y Periez Cristbal, la
administracin es "el conjunto de las funciones o procesos bsicos (planificar, organizar,
dirigir, coordinar y controlar) que, realizados convenientemente, repercuten de forma
positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organizacin".
Para Koontz y Weihrich, la administracin es "el proceso de disear y mantener un
entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos
especficos".

Reinaldo O. Da Silva, define la administracin como "un conjunto de actividades dirigido a

aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz con el propsito de alcanzar uno o
varios objetivos o metas de la organizacin" [6].

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FUNDAMENTOS DE GESTION EMPRESARIAL

Eficiencia.- Aplicada a la Administracin:

Segn Idalberto Chiavenato, eficiencia "significa utilizacin correcta de los recursos
(medios de produccin) disponibles. Puede definirse mediante la ecuacin E=P/R, donde
P son los productos resultantes y R los recursos utilizados".
Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de
recursos".
Segn Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con la
mnima inversin".
Para Reinaldo O. Da Silva, la eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean
utilizados de forma ms adecuada".
- Aplicada a la Economa:
Segn Samuelson y Nordhaus, eficiencia "significa utilizacin de los recursos de la
sociedad de la manera ms eficaz posible para satisfacer las necesidades y los deseos de
los individuos".
Para Gregory Mankiw, la eficiencia es la "propiedad segn la cual la sociedad aprovecha
de la mejor manera posible sus recursos escasos".
Simn Andrade, define la eficiencia de la siguiente manera: "expresin que se emplea
para medir la capacidad o cualidad de actuacin de un sistema o sujeto econmico, para
lograr el cumplimiento de objetivos determinados, minimizando el empleo de recursos".
- Aplicada a la Mercadotecnia:
Segn el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., la eficiencia es el "nivel de logro en la
realizacin de objetivos por parte de un organismo con el menor coste de recursos
financieros, humanos y tiempo, o con mxima consecucin de los objetivos para un nivel
dado de recursos (financieros, humanos, etc.)".
- Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola:
Eficiencia (Del lat. efficienta) es la capacidad de disponer de alguien o de algo para
conseguir un efecto determinado.
Para terminar, y teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo
la siguiente definicin general de eficiencia:
"Eficiencia es la ptima utilizacin de los recursos disponibles para la obtencin de
resultados deseados"
Eficacia.Segn Idalberto Chiavenato, la eficacia "es una medida del logro de resultados".
Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos".

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Segn Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es decir;
las actividades de trabajo con las que la organizacin alcanza sus objetivos.
Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "est relacionada con el logro de los
objetivos/resultados propuestos, es decir con la realizacin de actividades que permitan
alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o
resultado".
Simn Andrade, define la eficacia de la siguiente manera: "actuacin para cumplir los
objetivos previstos. Es la manifestacin administrativa de la eficiencia, por lo cual tambin
se conoce como eficiencia directiva".
Finalmente, el Diccionario de la Real Academia Espaola nos brinda el siguiente
significado de Eficacia: (Del lat. efficaca). Capacidad de lograr el efecto que se desea o
se espera.
En este punto, teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo
la siguiente definicin general de eficacia:
"Eficacia es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o
propuestos"
Servicios.Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles
que son el objeto principal de una transaccin ideada para brindar a los clientes
satisfaccin de deseos o necesidades".
Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones
que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como
resultado la propiedad de algo".
Segn Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es el resultado de la aplicacin de esfuerzos
humanos o mecnicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un
desempeo o un esfuerzo que no es posible poseer fsicamente".
Producto.Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y
Publicidad", nos brindan la siguiente definicin (bastante completa) de lo que es el
producto: "El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene
un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Segn un fabricante, el
producto es un conjunto de elementos fsicos y qumicos engranados de tal manera que le
ofrece al usuario posibilidades de utilizacin. El marketing le agreg una segunda
dimensin a esa tradicional definicin fundada en la existencia de una funcin genrica de
la satisfaccin que proporciona. La primera dimensin de un producto es la que se refiere
a sus caractersticas organolpticas, que se determinan en el proceso productivo, a travs
de controles cientficos estandarizados, el productor del bien puede valorar esas
caractersticas fisicoqumicas. La segunda dimensin se basa en criterios subjetivos, tales
como imgenes, ideas, hbitos y juicios de valor que el consumidor emite sobre los
productos. El consumidor identifica los productos por su marca. En este proceso de

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diferenciacin, el consumidor reconoce las marcas, a las que le asigna una imagen
determinada".
Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el
producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque,
color, precio, calidad y marca, ms los servicios y la reputacin del vendedor; el producto
puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea".
Segn Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing Planeacin
Estratgica de la Teora a la Prctica", el producto "es la oferta con que una compaa
satisface una necesidad".
Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el producto es "todo aquello, bien o
servicio, que sea suceptible de ser vendido. El producto depende de los siguientes
factores: la lnea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el nombre comercial) y
por supuesto, la calidad".
Calidad.
Definiciones desde una perspectiva de produccin.
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que
al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseo, entre otras cosas,
mayor su calidad o tambin como comnmente es encontrar la satisfaccin en un
producto cumpliendo todas las expectativas que busca algn cliente, siendo as
controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga
los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algn producto.
Desde una perspectiva de valor.
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del
producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible.
Tambin, la calidad se refiere a minimizar las prdidas que un producto pueda causar a la
sociedad humana mostrando cierto inters por parte de la empresa a mantener la
satisfaccin del cliente.
Definiciones formales.
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
Definicin de la norma ISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.
Segn Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y
directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes
a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su
especie.
Philip Crosby:Calidad es cumplimiento de requisitos.
Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.
Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente.

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Genichi Taguchi: Calidad es la prdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a

la sociedad desde que es expedido.
William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.
Walter A. Shewhart: La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones:
dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece).

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