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Organizacional
Herramienta de trabajo que permite el movimiento de la informacin en las organizaciones para relacionar las
necesidades e intereses de sta, con los de su personal y con la sociedad. Nos permite conocer al recurso humano y
evaluar su desempeo y productividad, a travs de entrevistas y recorridos por las diversas reas de trabajo.
Ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al mercado ambiente. La comunicacin
organizacional implica mensajes , su flujo, su propsito, su direccin y el medio empleado. Implica personas, sus
actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.
Modelo de flujo energtico que es percibido por los miembros de un sistema. Dentro de cualquier sistema es muy
probable que exista ms informacin que la que perciben todos sus miembros, la informacin que es percibida y a la
que los receptores le dan un significado recibe el nombre de mensaje.
En la comunicacin organizacional estudiamos el flujo de mensajes en las organizaciones. La modalidad del lenguaje
diferencia los mensajes verbales y los no verbales. En los supuestos receptores se incluyen a las personas que se
encuentran tanto dentro como fuera de la organizacin.
El propsito de flujo hace referencia al motivo por el que se enva y se recibe un mensaje dentro de la organizacin
as como a la especfica funcin que cumple. Siguiere tres razones generales para explicar el flujo de mensajes: Para
informar, de mantenimiento y Humanos.
Comunicacin
Organizacional
Emisor o fuente: una o varias personas con ideas, informacin y un propsito para comunicar. Es decir,
quien o quienes buscan comunicarse con otro u otros, y desde quienes inicia la transmisin de mensajes.
Encodificacin: traducir la idea a comunicar en un cdigo, ya sean palabras orales o escritas u otros
smbolos que tengan un significado comn y fcil de comprender para el otro. Es decir, poner la idea en un
lenguaje adecuado tanto para el que lo enva como para quien lo recibe.
Mensaje: es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el comunicador desea transmitir al receptor.
En otras palabras, es la idea estructurada sobre lo que el emisor quiere que el receptor reciba.
Medio o canal: es el vehculo por el cual viaja el mensaje del emisor al receptor.
Comunicacin
Organizacional
Ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente: implica mensajes, su flujo,
su propsito, su direccin y el medio empleado, implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y
habilidades. As, propone una definicin incluyente: es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes.
La comunicacin organizacional no es una moda, sino es algo que existe se estudie o no dentro de una organizacin. As
que ya que se tiene la concepcin de que es algo inherente a la empresa, el paso siguiente
sera la implementacin de un plan o estrategia que busque la mejora de la misma, a travs de un anlisis de los
objetivos y polticas de la organizacin y la realidad actual. Seguido de estrategias que propongan cmo cumplir dichos
objetivos, lo que nos dirigira al establecimiento de acciones concretas y a la retroalimentacin- evaluacin del mismo.
1) Anlisis- Diagnstico: Investigacin del pblico, tanto objetivo como potencial. Investigacin interna, a travs de
anlisis de clima laboral y evaluacin del plan de comunicacin interna. Investigacin externa, evaluacin de la imagen
externa de la empresa. Investigacin de la competencia, para conocer qu es lo que nos falta ofrecer, lo que tenemos que
cambiar o lo que debemos explotar
2) Comit de comunicacin: Crear un grupo de especialistas en comunicacin (el jefe o director de comunicacin de
la propia empresa, un consultor externo, tcnicos, entre otros) que adems de evaluar al plan de forma peridica,
buscar implementar otras estrategias para mentalizar a la empresa de la necesidad de dicho plan y de la importancia de
llevarlo a cabo.
3) Objetivos de comunicacin: Establecer las metas que se quieren conseguir a travs del plan
4) Estrategias: De acuerdo a los resultados obtenidos de cada diagnstico y de acuerdo a los objetivos propuestos,
proponer estrategias que ayuden al logro de los mismos. Lo dicho, estudiando tambin los puntos fuertes y dbiles de
cada estrategia, as como sus oportunidades de triunfo y sus amenazas.
5) Establecimiento de acciones concretas: Conocer lo que se quiere hacer, cmo, cundo, dnde, porqu, a travs de
qu, etc. Es decir, estableciendo adems de las estrategias, circunstancias, recursos, reas implicadas y resultados
previstos.
6) Calendario y presupuesto: Fijar fechas para las acciones que se llevarn a cabo, y dar a conocer cunto costarn.
7) Herramientas de control: Despus de determinado tiempo, implementar mecanismos de evaluacin y control de
resultados.
Comunicacin
Organizacional
COMUNICACIN INTERNA: Aquella que busca el logro de los objetivos organizacionales a travs de mensajes
que fluyan de manera eficiente en el interior, de relaciones satisfactorias entre sus miembros, un ambiente de trabajo
agradable, entre otras cosas. As, los empleados, sea cual sea su puesto, a travs de la comunicacin se sienten
identificados y motivados para realizar su labor y de esta manera obtener los resultados que la empresa requiere:
-Establecer objetivos y estrategias comunicativas.
-Establecer prioridades comunicativas.
-Establecer un sistema de acceso a la informacin,
determinando los flujos de la comunicacin.
-Establecer los elementos de la comunicacin, estableciendo
cmo funcionar el sistema.
COMUNICACIN EXTERNA: Aquella en la que los elementos se dirigen hacia afuera de la empresa, es el
conjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, enfocados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos.
RELACIONES PBLICAS: Es un medio de comunicacin de la mercadotecnia tan importante como la publicidad.
Y su finalidad es crear una imagen favorable hacia la empresa entre sus propios productos, empleados, accionistas y el
pblico en general. Adems, su labor es permanecer en constante comunicacin con el pblico:
-Humanas, requieren un contacto directo, personalizado y peridico.
- Cordiales, consecuencia de la periodicidad y la interdependencia entre ambos.
- Profesionales, pues ellos saben lo que tienen que hacer y el departamento de
comunicacin tambin.
- Permanentes, en otras palabras, constantes y no slo cuando nos interesa o
nos conviene.
Comunicacin
Organizacional
Comunicacin
Organizacional
Comunicacin
Organizacional
Comunicacin
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