GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

La calidad se interpreta como el conjunto de caractersticas ya sea de un producto o de un

servicio, que tiene la capacidad de satisfacer las necesidades y las expectativas planteadas por
el cliente.
La gestin de la calidad aborda la calidad tanto de la gestin del proyecto como la de sus
entregables. La gestin de la calidad del proyecto trabaja para asegurar que se alcancen y se
validen los requisitos del proyecto.
cvc

REAS DE
CONOCIMIENTO

GESTIN DE LA
CALIDAD DEL
PROYECTO

INICIO

PLANIFICACIN

EJECUCIN

MONITOREO Y
CONTROL

PLANIFICAR LA
GESTIN DE LA
CALIDAD

REALIZAR EL
ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD

CONTROLAR LA
CALIDAD

Es el proceso de identificar
requisitos y estndares de
calidad, as como de
documentar el cumplimiento
de los mismos

Consiste en auditar
los
requisitos
de
calidad
y
los
resultados
de
mediciones de control

CIERRE

Monitoreo y registro de
resultados, a fin de evaluar
desempeo y recomendar
los cambios necesarios

El enfoque del PMI respecto a la gestin de la calidad pretende ser compatible con los
estndares de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO), reconociendo la
importancia de: La satisfaccin del cliente, la prevencin antes que la inspeccin, la mejora
continua, responsabilidad de la direccin y costo de la calidad.
La planificacin de la calidad debe realizarse en paralelo con los dems procesos de planificacin
del proyecto. Es necesario tener en cuenta los procedimientos y guas de calidad de la
organizacin, as como, no est de ms revisar datos histricos y tener en cuenta las lecciones
aprendidas de proyectos anteriores.
Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad se vern reflejados en mayor
productividad, menores costos y mayor satisfaccin de los interesados.
El costo de la calidad es equivalente a la suma de los costos de conformidades (gastos incurridos
en el proyecto para evitar fallas) y de los costos de no conformidades (gastos incurridos durante
y despus del proyecto para subsanar fallas).

COSTO

COSTOS DE
CONFORMIDAD

COSTOS DE NO
CONFORMIDAD

TIPO

EJEMPLOS

Capacidad
Prevencin de
Documentar
incumplimientos
procesos

Equipamiento
Tiempo para
hacerlo bien

Evaluar
conformidades

Pruebas
Inspecciones

Prdida por
pruebas
destructivas

Costos internos
por fallas

Retrabajo
Trabajo
desechado

Menor
productividad

Costos externos
por fallas

Multas, garantas
Fallas detectadas
Perdida de
por el cliente
negocio

Por qu implementar un sistema de gestin de calidad en tu empresa?

Vivimos constantes cambios que nos orillan ms y ms a un mercado competitivo y dinmico,
hoy en da no solo importa obtener un producto final, las empresas estn obligadas a realizar un
seguimiento a sus procesos y procurar mejorar continuamente los mismos.
A estos procesos de mejora se les conoce como Sistemas de Gestin de Calidad, que no son otra
cosa que un conjunto de medidas que se toman al interior de una organizacin para aumentar
la calidad de los productos o servicios. Estos sistemas de Gestin de Calidad cumplen una
funcin similar a la que tienen las placas de rayos X en el organismo humano: muestran la
estructura de una organizacin y permiten establecer posibles fallos u obstculos a la hora de
optimizar la calidad de un producto.
Tanto el aseguramiento de la calidad que est enfocada a los procesos, como el mismo control
de calidad que est enfocado al producto son tan importantes para mantener y mejorar los
estndares de calidad de la organizacin.

Cules son las ventajas de aplicar un Sistema de Gestin de Calidad?

Ventajas para la empresa:
Optimizacin de los procesos
Apuesta por la mejora la organizacin interna
Promueve la flexibilidad ante el cambio
Motiva el trabajo en equipo

Ventajas para el cliente:

Productos mejor elaborados
Refuerza su confianza
Qu son las certificaciones de calidad?
Las certificaciones de calidad son el resultado del cumplimiento de estndares, validado por
auditores calificados de una entidad de certificacin acreditada, esto garantiza que un producto
o un sistema de gestin se alinean a las caractersticas requeridas por la norma.
En este sentido son muchas y variadas las normas de certificacin, dependiendo de cul es el
objetivo que se persigue. Entre ellas, se pueden encontrar la ISO (Organizacin Internacional de
Estandarizacin) 9001, que certifica un sistema de gestin de la calidad y permite demostrar el
compromiso de una organizacin con la calidad y la satisfaccin del cliente.
Por otra parte, las certificaciones de calidad aportan confianza al cliente, al consumidor y a los
proveedores, ya que en un mercado cada vez ms competitivo suponen una diferenciacin con
el resto de empresas competidoras, a la vez que mejora la imagen de los productos o de los
servicios que ofrece, y de la reputacin e imagen de la propia empresa. Asimismo, las
certificaciones de calidad contribuyen a que la empresa gane cuota de mercado y pueda acceder
a mercados exteriores, algunos de los cuales ya solicitan estas certificaciones para permitir el
acceso.
Carmen Vera