Curso

PLAN OPERATIVO INFORMATICO

TOURING Y AUTOMOVIL CLUB DEL
PERU (POI-TACP)

ADMINISTRACIN Y
MANTENIMIENTO DE
SISTEMAS

Periodo 2014-2016

Integrantes

Castillo Mendez
Yohan

Snchez Marn
Jhon

Incio Chapilliquen,
Enrique D.J

Marcos Rodriguez
Segundo

Muoz
ShimizuYoshi
2

 Razn Social:

Datos de la
Empresa

RUC:
20100091896
Direccin:
El edificio central del Touring Club se ubica en la Av.
Trinidad Morn 698 en el distrito de Lince, en un rea
de 6218 m2 que se divide a su vez en 2400 m2 donde est
un edificio de cuatro pisos en el que funcionan las oficinas
administrativas.
http://www.touringperu.com.pe

 La Misin de la Gerencia de tecnologas de la informacin (GTI), es

apoyar y proveer al Touring y Automvil Club del Per (TACP) los
servicios y herramientas en el mbito de las tecnologas de
informacin, orientadas a viabilizar el logro de los objetivos
estratgicos definidos en el Plan Estratgico 2014-2016.

Misin de
GTI-TACP

 La Gerencia de tecnologas de la informacin tiene la visin de Ser

un rea reconocida por la calidad de las soluciones tecnolgicas
brindadas para el mejoramiento continuo de sus procesos
contribuyendo a los objetivos estratgicos del Touring y Automvil
Club del Per.

Visin de
GTI-TACP

 Estructura Organizacional
Gerencia de TI

Asistencia Administrativa

Soporte de Sistemas

Situacin
actual de
GTI-TACP

Estaciones de
Trabajo

Plataforma de Sistemas

Monitoreo de
Servicios

Telefona

Impresin de Doc.

Red de Datos

Sistemas de Informacin

Gestin de
Proyectos

Servicio de
Colaboracin

Correo Electronico

Desarrollo y Mantenimiento
de Sistemas

Adm. De BD

Sistemas
Administrativos

File Server
Servicio Tcnico

Gestin de Incidentes

Red LAN

Mensajera
Instantnea

Red WAN
Gestor de Servicios 1

Analista 2
Centro de Datos

Servidores
Gestor de Servicios 2
Locacin Fsica
Gestor de Servicios 3

Seguridad
informtica

Analista 1

Suministro Electrico

Gestor de Servicios 4

Soporte
Funcional
Pase a
Produccin
Bakup de
Informacion
Gestin de
Disponibilidad
Sistemas de
Negocio

Aire Acondicionado
Seguridad Perimetral

Soporte
Funcional

Seguridad Interna

Pase a
Produccin

Antivirus

Bakup de
Informacion

Navegacin Web

Gestion de
Disponibilidad

Ubicacin en la
estructura
organizacional

 Elaborar y proponer a la Gerencia General el Plan Estratgico de

Tecnologas de Informacin alineado al Plan Estratgico delTACP.
Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo
Anual de la Gerencia General.

Funcin:

Proponer a la Gerencia General las polticas respecto a las

Tecnologas de Informacin para su aprobacin.

Gerencia de TI

Proponer los planes y presupuestos para la adquisicin de recursos

de tecnologas de informacin, requeridos para asegurar la
renovacin tecnolgica e implantacin de los proyectos de
Tecnologa de Informacin.

 Habilitar Datacenter que garanticen la disponibilidad de servicios

requerido por el negocio.
Velar y gestionar la actualizacin y mantenimiento de las
Telecomunicaciones, Infraestructura y de los sistemas bases.

Funcin:
Plataforma de
Sistemas

Implementar Servidores en esquema Blade para minimizar

disponibilidad de servicios por falla de hardware.
Establecer las normas y estndares para la gestin de las
actividades y uso de recursos de tecnologas de informacin,
considerando las mejores prcticas del sector.
Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologas de
Informacin.
Participar en la elaboracin del Plan de Seguridad de la
Informacin y el Plan de Continuidad de Negocios de la institucin,
ejecutndolos de acuerdo al mbito de su competencia.

 Generar el reporte de documentos de la documentacin impresa

de la institucin.

Participar activamente en la definicin del soporte tecnolgico de

los servicios del TACP.

Funcin:

Monitorear los servicios de TI para resolverlos en el menor tiempo

posible.

Soporte de
Sistemas

10

 Alinear los sistemas de informacin a los nuevos procesos de

negocio que defina la organizacin.

Funcin:

Evaluar, planificar, disear e implementar la arquitectura de

sistemas de informacin del TACP.

Sistemas de
Informacin

11

Cargo

Recurso
Humano (21)

Cantidad

Gerencia TI

Asistente Administrativo

Sistemas de Informacin

Cargo

Cantidad

Plataforma de Sistemas
Telefona

Redes de Datos

Servidores

Seguridad Informtica

Servicios de colaboracin

Centro de Datos

Gestin de Proyectos

Administrador de Base de Datos

Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

Monitoreo de Servicios

Sistemas Administrativos

Servicio Tcnico

Sistema de Negocio

Gestin de Incidentes

Soporte de Sistemas

12

Recursos
Tecnolgicos e
Informticos
existentes:

El TACP cuenta con una tecnologa en servidores en constante

actualizacin, tiene tecnologa basada en tipo Rack, Tower y
Blade, este ltimo para los servicios ms crticos.
Toda la tecnologa de servidores del TACP es estandarizada y es
comprada al proveedor IBM ya que la consideran como una
tecnologa que tiene escalabilidad, confiabilidad y desempeo.
BLADE SERVERS
System x3250

TACPLIS-WAP
BladeCenter H

System x3250

10

11

12

13

14

10

11

12

13

14

TACPLIS-DC01
System x3250

TACPLIS-PIENCE
System x3250

TACPLIS-WEB01
0

10

11

12

13

14

15

System x3650 M3

Hardware y
servidores

TACPLIS-PIENCE1

1.- BLADE 01: TACPLIS-DBSAP

2.- BLADE 02: VMWARE SERVER
TACPLIS-DC02
TACPLIS-DHCP
TACPLIS-RDP01
TACPLIS-NM01
TACPLIS-AP01
3.- BLADE 03: TACPLIS-DBTACP
4.- BLADE 04: VMWARE SERVER
TACPLIS-WSUS
TACPLIS-SGA
TACPLIS-CEPRU01
TACPLIS-CEPRU02

System x3250

TACPLIS-PRT01
0

10

11

12

13

14

15

System x3650 M3
1

TACPLIS-COMDB01

DATA CENTER
TACP - LINCE

FILE_SERVER

BKSRV

PBX01

PBX02

MP01

DB01

TF01

DBTACP

QLIMA

QTOURING

DATA CENTER
TACP - CONCHAN
System x3250

1.- VMWARE SERVER

TACPCOS-DC03
TACPCOS-DHCP
TACPCOS-WSUS02
TACPLIS-PIENCE

PBX03

13

El TACP dentro de lo que es comunicacin mvil tiene un contrato

con el proveedor de servicios Nextel, este ofrece una bolsa de
minutos y prstamo de equipos.
Los equipos mviles son asignados a las distintas reas de negocio
las cuales mencionremos a continuacin:

Equipos
mviles

Touring asistencia: asesores telefnicos, choferes de las unidades

vehiculares (gras, autos, motos).
Contact center: supervisores de cada campaa (Claro, Soat,
Rimac seguros, La Positiva).
Gerencia de TI: Jefaturas y personal de confianza.

reas administrativas: jefaturas y supervisores.

14

 Cuenta con equipos routers y firewall de las marcas fortinet y cisco

para la comunicacin de los datos entre la sede principal en lince y
las sedes remotas del TACP como Arequipa, Trujillo, Conchn;
estos equipos estn configurados en alta disponibilidad de tal
manera que el servicio es constante ante fallas.

Red de Datos
WAN

Para las sedes ms pequeas de la institucin como Piura,

Chiclayo, Huancayo, Ica, cusco y Tacna se ha implementado la
tecnologa VPSSL cliente, que consta en conectar a los usuarios
mediante un cliente a la red institucional, esto se est
implementando como una primera etapa para luego ya migrar con
equipos dedicados que permitan la interconexin total de todas
las sedes.

15

TRUJILLO

AREQUIPA
Vlan de
Servidores
Desarrollo

Grfico describe las

conexiones de
redes y
comunicaciones
instaladas en cada
sede del TACP

SEDES PEQUEAS

CONCHAN

VPN SSL CLIENT

Piura
Chiclayo
Huancayo
Ica
Cusco
Tacna

Vlan de
Servidores
Desarrollo

LINCE

INTERNET

Vlan de
Servidores
Desarrollo

Router Enlace
PROVEEDOR

Enlace Radio
Frecuencia
11 Mbps

CLARO
RPV

Proveedor
INTERNET
Balanceador de
Trfico

HA
NAT
Vlan de
Servidores
Desarrollo

DMZ

Vlan de
usuarios

Router Enlace
PROVEEDOR
Router Enlace
PROVEEDOR

16

Sistemas operativos de servidores son:

Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition
Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition
Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard Edition
Centos 5.0

Software
Las licencias de VMware para la virtualizacin son:
VMware ESX
VMotion and Storage VMotion

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Base de Datos
El Touring y Automvil Club del Per cuenta con 3 distintas
plataformas para bases de datos, entre ellas tenemos la AS/400
iSeries (DB2), Microsoft SQL Server y PostgreSQL (Linux).

Software

Software de Desarrollo

El Touring y Automvil Club del Per tiene dentro de plataforma

de desarrollo la herramienta Microsoft Visual Studio 2005
permitiendo al rea de sistemas de informacin crear aplicaciones,
sitios y aplicaciones web, as como servicios web en cualquier
entorno que soporte la plataforma .NET, incluye un diseador de
implantacin, que permite que el diseo de la aplicacin sea
validado antes de su implantacin.

18

Software aplicativo
Entre el software de aplicativos utilizados en el TACP tenemos los
siguientes:
APPLISIG: Sistema ERP que integra las reas de Contabilidad,
Logstica, ventas, Finanzas y Cobranzas.

Software

RACE: Real Automvil Club de Espaa. Entidad desarrolladora y

proveedora de los sistemas de gestin para los Servicios Integrales
de Asistencia (IAS) y de Gestin de Asociados (SOC).
IAS: Sistema Integrado de Asistencia. El sistema cubre el ciclo de
vida completo de un expediente, desde que se produce la llamada
hasta que se validan las facturas recibidas correspondientes a los
servicios prestados por los colaboradores externos y/o se generan
las facturas relativas a los servicios que deben ser abonados al
TACP

19

DEBILIDADES

F1 - Personal de Infraestructura altamente calificado

D1 - Falta de presupuesto para la adquisicin de Hw y Sw.

F2 - Constante capacitacin

D2 - Carencia de plan de mantenimiento de HW

F3 - Infraestructura tecnolgica actualizada

D3 - Gestin ineficiente de proyectos

F4 - Mejor manejo de la calidad. ISO 9001

D4 - Falta de conocimiento por parte del equipo de

desarrollo.

F5 - Identificacin del personal con el rea de TI

D5 - Falta de personal de soporte tcnico.

F6 - Desarrollo de nuevos productos

D6 - Carencia de plan de contingencia de HW y SW

F7 - Buen servicio al usuario

D7 - Poco compromiso de integracin entre reas

F8 - Buen clima laboral

D8 - No estandarizacin de esquemas de contratacin

AMENAZAS

EXTERNO

Problemtica
Actual:
FODA TI

INTERNO

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

A1 - Competencia por retener talentos de TI

O1 - Nuevos Canales de contacto con los clientes

A2 - Globalizacin de las empresas de servicio de asistencia

O2 - Demanda de personalizacin de servicios

A3 - Obsolescencia de equipos por el rpido avance

tecnolgico

O3 - Disminuir costos utilizando SW libre

A4 - Deterioro fsico de los equipos

A5 - Modificaciones en las instalaciones repentinas

20

Objetivos Sectoriales

Alineamiento
con el Plan
Estratgico
Institucional y
Sectorial

Promover y fomentar el desarrollo de las actividades en

capacitacin de los postulantes convirtindolas en conductores
profesionales eficientes, competitivas y con un horizonte de
mayor posicionamiento en el mercado nacional e internacional,
mediante el uso racional de los recursos, en contribucin del
desarrollo sostenible del pas.
Garantizar el mbito de las oficinas registrales del de Touring y
Automvil Club del Per, as como la calidad de la informacin
registral, la atencin y orientacin al usuario en la prestacin de
los diversos servicios registrales que brinda.

21

Objetivos Institucionales
Fortalecimiento y modernizacin institucional con excelencia tcnica
y operativa para enfrentar los cambios del mercado.

Alineamiento
con el Plan
Estratgico
Institucional y
Sectorial

Lograr el reconocimiento de la labor de Touring y Automvil Club del

Per por parte de los usuarios y no usuarios de los servicios que ofrece
a nivel nacional.
Fortalecer a la institucin como generadora y difusora de
conocimientos en el mbito del parque automotor.

Hacer uso eficiente de la informacin y de las nuevas Tecnologas de

Informacin y Comunicaciones (TIC) como recursos para proveer
servicios de calidad, accesibles, seguros y oportunos a la propia
Institucin, las empresas y ciudadanos en general.
Armonizar y estandarizar los registros existentes en todas las oficinas
registrales Touring y Automvil Club del Per.
Mejorar los mecanismos de inscripcin y evaluacin de los
postulantes.
Fortalecimiento institucional en todas las oficinas registrales del pas.
22

Objetivos Especficos
Uso de metodologas de
documentacin de sistemas.

Alineamiento
con el Plan
Estratgico
Institucional y
Sectorial

planeamiento,

desarrollo

Desarrollo de nuevos sistemas de informacin que apoyen a la

automatizacin de procesos en Touring y Automvil Club del Per,
as como la optimizacin de los que se encuentran actualmente en
produccin.
Simplificar los procedimientos y permitir la recepcin y entrega de
informacin utilizando las redes y medios electrnicos.
Mejorar la calidad y ampliar la oferta de la informacin de Touring
y Automvil Club del Per.
Facilitar el acceso a la informacin de Touring y Automvil Club del
Per, a travs de internet, hacindola amigable, intuitiva y de
acceso fcil e irrestricto.
Replicacin de datos de las oficinas en Provincias con el objeto de
tener una sola fuente consolidad de consultas

23

Impacto alto

Perspectivas

OBJETIVOS
EMPRESARIALES

Monitoreo continuo a los S.I.

Estrategias
para el logro
de metas del
Plan Operativo
Informtico

Estrategias

Mantener al Personal de TI competente y motivado

Estrategias

Brindar servicio de calidad en soporte, atencin de

incidentes
y requerimientos

Servicio de Soporte

Plataforma
Tecnolgica

Sistemas de
Informaci
n

Alinear los sistemas de informacin a los objetivos

del negocio

Impacto medio

Gestin eficiente de adquisiciones de TI

Impacto bajo

Habilitar Infraestructura tecnolgica que garantice la

alta disponibilidad de los servicios

Leyenda:

Incrementar utilidad neta anual

Financiero

Reducir el costo del servicio

Incrementar Ventas
Captar nuevos clientes

Cliente

Asegurar la fidelizacin de clientes

Brindar servicios de calidad
Lograr costos competitivos
Aumentar productividad de personal

Procesos

Mejorar la atencin y resolucin de emergencias

Mejorar procesos crticos del Negocio
Asegurar la continuidad del negocio

Aprendizaje

Desarrollar capacitacin y motivacin continua al

personal

24

INVERSIONES

COSTO S/.

PLATAFORMA DE SISTEMAS

SISTEMAS DE INFORMACION

Licencias TACP

Sistemas Administrativos

COSTO S/.

Mantenimiento APPLISYS

3,500.00

Equipos Control de Asistencia (biomtricos)

5,320.00

Mantenimiento RACE

2,500.00

Nuevo ERP

3,500.00

Software Asistencia Remota (TouringTech)

1,800.00

Sistema de Control de Acceso y Visitas

3,800.00

Software de Control de Asistencia

4,500.00

Servidores TACP

Programacin
de Actividades
y/o Proyectos
Informticos

INVERSIONES

Mantenimiento del AS 400

4,999.00

Renovacin de Servidores

12,850.00

Circuito de Manejo

Equipos Automatizacin de Examen Manejo

Sistemas de Negocio
Nuevo Sistema - Asistencia Socios

4,800.00

Rediseo Pagina Web

7,862.00

9,000.00

SOPORTE DE SISTEMAS

Recableado 60% local de Lince

6,865.00

Switch con calidad de servicio

2,270.00

Actualizacin Estaciones de Trabajo

Renovacin Estaciones - Centro
Exmenes(50)
Renovacin Estaciones- Administrativas (50)

Mejoramiento LAN

Seguridad Informtica

9,950.00
9,950.00

Licencias TACP

Seguridad Perimetral Lince - Conchn

Software Antivirus (Nod32) 300 Pc's y 30
Servidores
Servicio de Colaboracin

8,956.00

Software Apagado de Computadoras(100)

2,500.00

Software Regularizacin Licencias Microsoft

12,000.00

Software de Colaboracin - Google Apps

Gratis

Mejoramiento HelpDesk
Software de HelpDesk e inventario de Hw y
Sw
Software de Monitoreo de Servicios

Gratis

Datacenter
Aire Acondicionado Datacenter

3,200.00

Seguridad Electrnica Datacenter

5,420.00

Tablero Alta Disponibilidad UPS

8,569.00

520.00

1,320.00

S/ 135,951.00

25

Conclusiones y
Recomendaciones

El rea de TI toma un papel defensivo al enfocar sus prioridades en disponibilidad

del servicio. El planteamiento de objetivos de servicios de calidad a nivel de
usuarios da una visin ms estratgica a TI para el mediano y largo plazo.
La importancia de alinear los objetivos de TI con los objetivos estratgicos del
negocio colabora en gran medida con la obtencin de los mismos, sustentando que
la inversin en TI est justificada por su necesidad y dependencia con la
organizacin.
El TACP, a pesar de contar con casi la totalidad del mercado, debe seguir enfocando
esfuerzos por brindar servicios de calidad, innovadores y de vanguardia, dado que
existen competidores como la Municipalidad de Lima que podra obtener plaza por
mejoras superiores a las del TACP.
Con el reciente lanzamiento de servicios de Call center, la Institucin deber invertir
en tecnologas para poder medir la satisfaccin del cliente.
La Institucin debe actualizar su arquitectura tecnolgica en los servicios de
asistencia para reducir el tiempo de respuesta ante un requerimiento del asociado,
as mismo deber brindar ms canales de comunicacin con el asociado dada la
exigencia actual de los consumidores.
La calidad se ha vuelto un factor importante en las organizaciones, es por ello que
el TACP no solo busca el compromiso de la alta direccin sino de todo el personal de
la empresa para continuar cumpliendo los objetivos de calidad a corto y mediano
plazo.

26

PLAN OPERATIVO
INFORMATICO TOURINGY
AUTOMOVIL CLUB DEL
PERU (POI-TACP)
2014-2016

https://www.youtube.com/watch?v=dvuATAyRPEI
27