Marco contextual

Este trabajo ser realizado en la empresa Gasmart sucursal la gloria localizada

en la colonia LA GLORIA KM 13.5 CARRET. LIBRE ENSENADA. La empresa
gasmart surge en 1996 cuando su fundador decide crear un concepto
innovador que cambio la percepcin de la estacin de servicio.
Gasmart es una opcin diferente y vanguardista, cuenta con una plataforma
tecnolgica muy bien cimentada, as como una plantilla laboral de ms de mil
empleados quienes da a da renuevan su nico compromiso: La Satisfaccin
total de nuestros clientes.
Misin
"Satisfacer a nuestros clientes suministrando combustibles con un servicio
integral e innovador en la comodidad de su automvil, a travs de la
efectividad de los procesos y el compromiso de nuestros colaboradores."
Visin
"Ser una empresa lder, innovadora y sustentable en sus mercados, orientada
a la satisfaccin de nuestros clientes, comprometida con sus colaboradores y la
sociedad."
Valores

Respeto
Trabajo en equipo
Justicia y equidad
Responsabilidad
Espritu de servicio
honestidad

Justificacin
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que interrelacionan el
intercambio entre vendedor y comprador, estas actividades han ido cambiando
con el paso del tiempo y las empresas con la finalidad de satisfacer las
expectativas de los clientes.
La mejora del servicio al cliente y la importancia de la calidad en este
representaran mayores ventas y mayores beneficios como es la preferencia del
cliente y reconocimiento del producto.
Un cambio en los procesos de servicio que son ofrecidos en la estacin de
servicio gasmart mediante este protocolo utilizando una metodologa de
mejora pretende alcanzar este objetivo.
Una justificacin econmica para la empresa es de gran importancia ya que
cumple con uno de los objetivos primordiales como lo es la generacin de una
mayor entrada de ingresos, es decir in servicio de calidad al cliente resulta muy
satisfactorio tanto como para el cliente como para la empresa, y un cliente
satisfecho vuelve a utilizar el servicio por lo que lo comunica a otro posible
cliente e incluso deja la competencia para adquirir dicho servicio de calidad.
Dentro de la empresa se maneja una bonificacin a los empleados a partir de la
calidad de servicio que proporcionan basndose en una evaluacin aplicada.
Con ella se pretende motivar a los empleados para mejorar el servicio brindado
al cliente, con la aplicacin de esta metodologa se pretende no solo beneficiar
a la empresa si no a los empleados consiguiendo que alcancen el mximo
puntaje y bonificacin para desarrollar un sentido de calidad.
Este proyecto de investigacin se llevara a cabo en la estacin gasmart
sucursal la gloria durante un periodo de 4 mese en el cual se pretende mejorar
los siguientes puntos de la evaluacin al personal presentado a continuacin.
servicio
bienvenido
aditivo
Inicia en cero
Ofreci checar niveles
Ofreci servicio
Sealo cantidad
servida
despedida

Si

no

imagen
Sin barba
gafete
publicidad
limpio
casco
corbata

si

no