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Comunicacin

Manual del
asertiva

Manual del
capacitador

ndice
ndice

Deteccin de necesidades

Planteamientos

Objetivo general del curso

Objetivos especficos

Metodologa

Competencias requeridas

Caractersticas generales del curso

Temas y subtemas

5-12

Cartas descriptivas

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Manual del
capacitador

Bienvenido! Este manual ser tu gua en esta aventura hacia


la asertividad.
Deteccin de necesidades: Un estudio de la universidad
veracruzana realizado en 2011 (Pulido Rull, MA & al ) revela que los

Introduccin

estudiantes de los primeros y ltimos semestres tienen niveles


ms altos de estrs los grados intermedios de la carrera. Adems
la carrera de psicologa est dentro de las 5 carreras con mayores
niveles de estrs en el mismo estudio.

Planteamiento: Muchos de los principales problemas que afligen


a los individuos, son problemas de comunicacin con los dems.
Tambin lo son muchos de los problemas que afectan a las
organizaciones, restndoles fuerza y eficacia. El entrenamiento
asertivo permite reducir ese estrs, ensenando a defender los
legtimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. La
interaccin que se propicia en las relaciones interpersonales
puede ser una fuente de satisfaccin, si existe una comunicacin
abierta y clara; si la comunicacin es confusa puede originar
problemas. Un componente de la comunicacin clara, es la
asertividad; que se refiere a defender los derechos propios
expresando lo que se cree, siente y piensa de manera directa y
en un momento oportuno.

Objetivo general del curso: Al trmino del evento los


participantes podrn aplicar los principios y las tcnicas de la
comunicacin asertiva, usando un mtodo prctico y confiable,
con el fin de mejorar la comunicacin con otros.

Objetivos especficos:

Valorar la importancia que tiene la comunicacin asertiva para


su aplicacin en la vida personal y laboral
Identificar los principales elementos que intervienen en el
proceso de comunicacin
Identificar los problemas de la percepcin y expresin
Aplicar los principios del buen receptor y del buen emisor

Aplicar los principios para


desarrollar el hbito de saber
Manual del
escuchar
capacitador
Aplicar las tcnicas de la comunicacin Asertiva que permitan
una mayor empata y colaboracin con otros, para mejorar e
incrementar la efectividad y los resultados de trabajo.

Metodologa:
De carcter prctico: exposicin de casos, ejercicios en grupo y tareas entre
sesiones.

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Competencias requeridas: La persona que imparta este taller

necesita tener habilidades de liderazgo, comunicacin, dinamismo,


estudios de preparatoria terminados.

Caractersticas generales del curso:


Duracin total del curso: 2 horas
Nmero de participantes: 10 a 20
Material didctico: Presentacin de Power Point, papeles para sorteo
Lugar de instruccin: Saln audiovisual
Equipo Requerido: Proyector, computadora, manual del capacitador, manuales
de participantes con las actividades

Temas y subtemas con el tiempo de duracin del mismo


1. Psicoeducacin de la asertividad
A.- Definicin de los estilos de comportamientos asertivo-agresivo-sumiso:
Componentes verbales (lingsticos y paralingsticos), no verbales y efectos de cada uno
de ellos.
B.- Autoconocimiento de las propias dificultades.
C.- Derechos asertivos
D.- Caractersticas de una persona asertiva.
Tiempo total 20 minutos

2. Entrenamiento en asertividad
ACTIVIDAD 1 Test estilo de conducta
ACTIVIDAD 2 Resolviendo conflictos en el aula

5 minutos
30 minutos

ACTIVIDAD 3 Frases asesinas

15 minutos

ACTIVIDAD 4 Expresando crticas de formas adecuadas

20 minutos

Manual del
capacitador
1.- TEST
TEST ESTILO
ESTILO DE
DE CONDUCTA
CONDUCTA
1.-

5Asertividad
minutos

Actividad 1

PROCESO:
1. Se contestar individualmente el
manual del participante.

test que est en la pgina uno del

2. Se analizarn los resultados:


Si las respuestas son principalmente de la clase a) tu conducta es
pasiva. Debes espabilar , t tienes tus derechos, t eres muy vlido, t
eres muy importante. Mtetelo en la cabeza y practica habilidades
sociales!
Si las respuestas son del tipo b) funcionas asertivamente, es decir,
expresas directamente lo que sientes, necesitas, opinas No obstante,
puedes perfeccionar tus habilidades
Si tus respuestas son mayoritariamente del tipo c), tu estilo es agresivo.
Este no es el camino para ser hbil socialmente. No se trata de
avasallar, imponer, aplastar, salirte siempre con la tuya. Reflexiona y
piensa que los derechos de los dems tambin existen. Es el momento
de aprender habilidades sociales.
OBSERVACIONES: Se pretende que reflexionen sobre su estilo de hacer las
cosas (comunicndose, arrollando o escondindose) y que sepan que la
asertividad al igual que el resto de las habilidades sociales se puede aprender.
PLANTILLA DE LA ACTIVIDAD:
Test: estilo de conducta
1.- En tus conversaciones con los amigos
a) Les cuento muy pocas cosas.
b) Soy un supercomunicador, expreso directamente lo que siento.
c) Impongo casi siempre mis puntos de vista.
2.- Si alguien me critica, yo
a) Pienso que siempre tienen razn. Yo soy el que falla
b) Estudio bien la crtica, la aceptar o la rechazar, segn.
c) Quin me critica a m? Qu se atrevan!
3.- En las relaciones con los dems suelen existir problemas. Yo lo que hago
es
a) Bueno, no hago mucho, los dems lo solucionarn y, si no, me aguanto.
b) S que suelo aceptar ideas.
c) Con una amenaza lo resuelvo rpidamente.

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capacitador

4. Yo pienso de m mismo/a que


a) Psss. Fallo en muchas cosas, soy un desastre.
b) Mis habilidades para relacionarme con los dems son de notable alto. Me
veo bien.
c) Me pongo un 10. Soy fenomenal, no fallo en nada. Me veo a m mismo/a
superior.
5.- Cmo funciona tu coco?
a) Tengo muchos pensamiento que me bajan la moral.
b) Me defiendo bien.
c) Yo no pienso.
6.- En mi equipo o mi grupo, yo
a) Participo ms bien poco.
b) Creo que soy un buen elemento,
c) Yo soy el equipo, sin m no funcionara.
7.- Y con las personas del otro sexo? Qu tal te va?
a) Me da mucho corte. Soy bastante reservado/a para dirigirme a un chico/a
b) No lo hago mas
c) Eso a m no me afecta. No tengo ningn problema. Consigo lo que quiero.
8.- Cuando hablas con los dems. haces uso de gestos apropiados?
a) A veces suelo mirar a los ojos de quien me habla.
b) S
c) De todos los gestos, los adecuados y otros que yo me s.
9.- Un compaero/a va muy tope guay a la ltima, te encanta su ropaje,
entonces t
a) Me callo, no digo nada

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b) Le digo alguna cosita agradable
c) Le digo que va horrible (aunque no sea verdad)
10.- Cuando alguien viola mis derechos, yo
a) Me aguanto
b) Le expreso mis quejas directamente pero con educacin
c) Pobre de quien se atreva.

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capacitador

Actividad 2

2.- RESOLVIENDO LOS CONFLICTOS EN EL AULA

30 minutos

Agresivo o asertivo?
Comportamiento agresivo: Una persona mantiene sus derechos vulnerando los
derechos de los dems. Es un ataque, ms que contra el comportamiento del otro,
contra su propia persona. Suele ser una reaccin exagerada o un arrebato.

Comportamiento asertivo: Una personas mantiene sus derechos legtimos sin vulnerar
los derechos de los dems. Es una expresin apropiada, directa y honesta de los
sentimientos. Manifiesta respeto hacia la otra persona.

OBJETIVO: - Mejorar la capacidad de comunicacin.


- Mejorar
la capacidadde
deuna
comunicacin.
-OBJETIVO:
Comprender
las caractersticas
respuesta comunicativa de tipo asertivo o
Comprender
las
caractersticas
de
una
respuesta comunicativa de tipo asertivo o
agresivo
agresivo

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD:
1. El capacitador explicar con algunos ejemplos la diferencia entre un
comportamiento agresivo y otro asertivo (puede dramatizarse por algunos
alumnos/as). Ejemplo: Tus vecinos tienen un gran perro en una caseta junto a
tu jardn. A ellos les gusta dejar correr el perro durante una hora todos los das.
ltimamente ha llegado hasta tu jardn y destrozado varias plantas. Llamas a
tus vecinos para contarles la situacin.
Respuesta agresiva: Tu estpido perro ha arruinado mi jardn!. Sabia desde el principio
que eras un irresponsable como para mantenerlo bajo control. Si vuelve a venir a mi
propiedad llamar la perrera.
Respuesta asertiva: He notado que a veces dejar correr al perro libremente.
Recientemente ha estado excavando en mi jardn y ha matado varias plantas.
Podramos llegar a un acuerdo para que el perro no pudiera correr por mi jardn?

EVALUACION CON LOS ALUMNOS/AS:


-En qu momentos solemos utilizar respuesta agresivas? Con qu personas?.
-Tus reacciones normales son de agresividad o de asertividad?
-Cual de las dos respuestas te ha resultado ms fcil de rellenar en la Hoja de
actividades

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capacitador

PLANTILLA DE LA ACTIVIDAD:

Completa respuestas asertivas y agresivas en las siguientes situaciones:


1. Vives cerca de una Universidad local. Un grupo de estudiantes va por tu casa de
camino a la escuela todos los das. Han empezado a atajar por la esquina de tu jardn, y
se ha formado un camino en el que empieza a morir toda la hierba. Ves a los
estudiantes en su camino a casa un da y vas a confrontarte con ellos.
Respuesta Asertiva
Respuesta Agresiva

2. Has estado esperando en la cola de la tienda durante un buen rato. Una persona
llega y sin respetar la cola se pone delante tuyo. Y le dices:
Respuesta Asertiva
Respuesta Agresiva

3. Le has dejado un programa de ordenador a un amigo. Pasa el tiempo y no te lo


devuelve. Ante tu insistencia te entrega una copia del programa en lugar del programa
original que le dejaste. Afirma que el tuyo lo ha perdido. T le dices:
Respuesta Asertiva
Respuesta Agresiva

4. Llevas tu radio cassete a reparar. Necesitas el aparato y el hombre dice que tardar
por lo menos un da. Despus de esperar una semana, el hombre no ha comenzado a

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repararlo. T le dices:
Respuesta Asertiva

Respuesta Agresiva

Actividad 3

Manual del
capacitador

3.ASESINAS
3.- FRASES
FRASES ASESINAS

20Asertividad
minutos

PROCESO:
1. Se reflexionar acerca de la toma de conciencia de la forma en que nos
dirigimos al semejante, habitualmente atribuyndole aspectos negativos
(mensajes t) que no facilitan la comunicacin. Para ello se presentar el
listado de frases asesinas , proponindoles completar la lista con otras
frases que aporte el alumnado y posteriormente reflexionando sobre si
son adecuadas para la comunicacin y por qu.
2. El capacitador explicar en qu consisten los mensajes yo , y en parejas
se ensaya la produccin de mensajes t y mensajes yo a partir de
situaciones simuladas
3. En grupo se resumirn las conclusiones pretendiendo que reflexionen
sobre ventajas e inconvenientes de cada uno de los mensajes vistos,
facilidad
o dificultad para redactarlos, ayuda que nos pueden
proporcionar para comunicarnos mejor
4. Se les podra proponer que analizaran en la semana prxima todos los
mensajes yo y los mensajes t que realizaran y la respuesta del
interlocutor en cada caso.
OBSERVACIONES:
Se pretende que los alumnos entiendan que para comunicarnos de forma
eficaz y con respeto hemos de ser capaces de hacer que se entiendan nuestros
sentimientos, ideas e intenciones. Con la utilizacin de los mensajes yo
podemos hacer ver a la otra persona las consecuencias de su comportamiento,
como ha frustrado nuestras expectativas y nos entristece, ms que centrarnos
en su comportamiento , o intentar culparle o acusarle.
PLANTILLA DE LA ACTIVIDAD:
Frases asesinas

1
0
1. Contigo no se puede dialogar.
2. No haces ms que repetir y repetir.
3. Eres un/a fantasma
4. Siempre haces lo mismo!
5. De este asunto no entiendes absolutamente nada.
6. Mira, no me enrolles.
7. Dilo t, que lo sabes todo.
8. A veces, te preocupas ms de los dems que de tu familia
9. Ests loco/a; hazlo t si quieres.
10.No te quiero ver con ese/a sinvergenza de amigo/a que tienes
11.Pareces tonto/a, hijo/a. Por qu no saludaste ayer?
12.No me traigas a nadie a casa. Vete t a saber con qu compaas
andas!

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capacitador
Mensajes yo
El mensaje yo es una comunicacin respetuosa con la persona que tienes
enfrente. Comunicas sin reprochar nada a la otra persona. Sin embargo, los
mensajes t, suelen atribuir a las otras personas las causas de tus
comportamientos y opiniones. Se suelen expresar con mandatos e imperativos.
Con estos mensajes tus compaeros pueden sentirse evaluados, controlados,
culpados e injustamente tratados.
Para construir mensajes yo puedes seguir estos tres pasos:
1- Describir brevemente la situacin o comportamiento que te disgusta o
molesta. Describe y no juzgues. Ej.: Levantis mucho la voz y no logro
escuchar lo que dicen. Me siento molesto.
2- Describir las consecuencias o efectos que dicho comportamiento o
sentimiento tiene sobre ti ( y no logro escuchar los que dicen)
3- Expresar los sentimientos que ese comportamiento te causa (Me siento
molesto)
Situaciones para producir mensajes yo y mensajes t
-

Tu amigo te dice que le acompaes a una tienda, pero t prefieres


quedarte en casa viendo una pelcula.
Pepe hable en tono pasional cuando cree que tiene la verdad. Siempre
trata de llevar el agua a su molino.
A la salida del instituto saludaste a tu amiga Juani y ella estaba enfadada
y no te contest. T no sabas la razn de su malestar.

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Actividad 4

1
1

Manual del
capacitador

EXPRESANDO
CRTICAS
DE FORMA
ADECUADA
4.EXPRESANDO
CRTICAS
DE FORMA
ADECUADA

15Asertividad
minutos

PROCESO:
1. El capacitador explicar el objetivo y la importancia de la actividad y se
trabajar el modelo a seguir en la expresin de crticas:
a. Describe la situacin, da informacin de lo que ocurre y lo que nos
molesta sin emitir juicios sobre la otra persona y sin evaluarlo,
expresa tu crtica de forma concreta (cuando/ cada vez que)
b. Expresa tu emocin con un tono calmado (eso hace que me
sienta)
c. Dile lo que quieres que haga, sugiere o pide cambios (me gustara
que)
d. Haz notar que t tambin te vas a esforzar para que todo vaya
bien (por mi parte, me comprometo)
e. Expresa tu agradecimiento por escucharte (te agradezco)
2. Ejemplo: Cuando continuas leyendo el celular mientras yo te estoy
hablando, eso hace que me sienta ignorad@ y menospreciad@, me
gustara que me prestaras atencin y me mirases cuando te digo algo, por
mi parte me comprometo a esperar si no es el momento adecuado. Muchas
gracias.
3. Por parejas se les da una serie de situaciones (primer listado) , eligen
dos de ellas y elaboran su mensaje yo.

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4. Despus se les da el listado 2, eligen 3 mensajes t y elaboran el
mensaje yo.
5. Se comenta el trabajo en gran grupo y se extraen conclusiones. Para
elaborar las conclusiones podemos ayudarnos de las siguientes cuestiones:
Cmo nos sentimos cuando nos critican con mensajes yo?
Cmo se siente el otro cuando le expresamos una crtica de
forma adecuada?
Entiende de esta manera mejor el otro por qu nos molesta su
comportamiento?
Se puede llegar ms fcilmente a acuerdos?
OBSERVACIONES:
Pretendemos que adquieran la habilidad de expresar crticas de forma
adecuada, sin atacar a las personas sino su comportamiento, a la vez que
permitamos al otro conocer cules son nuestras emociones y qu le pedimos.
Esta forma de realizar las crticas nos permite evitar malentendidos y nos
facilita el alcanzar una solucin satisfactoria para ambas partes.
La adquisicin de esta habilidad es muy importante para la prevencin de la
violencia.

Manual del
capacitador
PLANTILLA DE LA ACTIVIDAD:
Situaciones para buscar los mensajes yo
1. Un profesor te ha llamado la atencin de manera dura hoy en clase y te
has sentido muy molesto
2. Un compaero te ha pedido que le hagas un favor, pero de muy malas
maneras.: Eh t, dame los apuntes de Neuro. Los necesito ahora.
3. Cada vez que le haces una consulta a un profesor, un compaero trata
de humillarte rindose de ti.
4. Un amigo te devuelve el libro que le prestaste en muy mal estado. Est
subrayado, con anotaciones escritas con bolgrafo en diferentes hojas y
algunas de ellas sueltas.
5. Cuando le has pedido a un compaero que te explique cmo se hace un
ejercicio, te ha dicho: No tienes remedio.
6. Un amigo te dijo que no poda salir porque tena que estudiar y te has
enterado que fue al cine con otro amigo del grupo.
7. Un amigo te coge algo sin pedrtelo
8. Tienes que hacer un trabajo con un compaero, pero ste es totalmente
pasivo y no participa en nada.
9. Un compaero no para de hablarte en la biblioteca. Te est costando
concentrarte.
10.Un profesor te ha mandado muchos ejercicios para casa, pero ya tenais
muchas cosas que hacer y os sents bastante sobrecargados

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Carta descriptiva

Buscar los mejores mensajes yo a los siguientes mensajes t


1. No te pienso volver a dejar nada. Siempre lo rompes todo.
2. Siempre ests haciendo tonteras y no nos dejas trabajar. Deja ya de
hacer el tonto o vete a otra parte.
3. No me voy a volver a fiar de ti. Siempre dices cosas y luego nunca las
cumples.
4. No tienes derecho a tratarme as delante de los dems.
5. Todo lo que tengas que decir sobre m dilo a la cara.
6. No te voy a volver a contar nada. Luego se lo cuentas a todo el mundo.
7. Por qu siempre me llamas la atencin a m? Me tienes mana o qu?
8. Otra vez igual! No puedes explicar algo que nos resulte interesante?
9. Llevo con la mano levantada 5 minutos y no me has contestado.
10.Por qu siempre tienes que poner trabajo a ltima hora y sin previo
aviso?
-Reestructuracin cognitiva: identificacin y modificacin de algunos de los
pensamientos irracionales ms frecuentes en cada estilo de comportamiento.
-Pautas generales del control de la ira
-Pautas generales para el control de las sensaciones fisiolgicas de la ansiedad
-Entrenamiento en habilidades sociales para ser
asertivo:

Manual del
capacitador

-Explicacin y entrenamiento de las diferentes tcnicas de asertividad.


-Explicacin de tcnicas de asertividad aplicadas a habilidades sociales concretas

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