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Un enfoque prctico
NDICE
Presentacin
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
Desacuerdos en la conversacin
vii.
viii.
ix.
x.
xi.
i.
Sobre la autoestima
ii.
iii.
iv.
v.
La valoracin de uno
vi.
Yo ideal Yo real
vii.
viii.
i.
ii.
iii.
iv.
v.
ANEXO
Figura 1. Modelo relacional para formar la habilidad comunicacional conversacional
Figura 2. Construccin de la realidad de las personas
Figura 3. Esquema del proceso de aprendizaje individual
Presentacin
La comunicacin entre personas es una dimensin compleja del saber y como tal es
materia de trabajo especializado, lo que no se est haciendo en el presente escrito que no
pretende ser una contribucin terica ni nada por el estilo, sino que un enfoque prctico
de la relacin comunicacional. Por lo mismo me permito un manejo no riguroso de ciertos
conceptos y no se entra a ahondar en causa-efecto de actitudes y conductas.
En realidad lo que pretendo con este trabajo, es brindar elementos de aplicacin que
permita al lector trabajar en su aprendizaje individual en lo que es desarrollo de capacidad
habilosa para el relacionamiento comunicacional. Sostengo, como convencimiento
vivencial, que se trata de un aspecto clave para la vida que uno lleva o desea tener ya
que todo lo que hacemos (individuo-individuo/individuo-grupo) son conexiones y acciones
relacionales que operan a travs de la comunicacin entre personas, donde la interaccin
conversacional cara a cara es la esencial por la emocionalidad que surge y el
consecuente efecto que produce en los participantes hablantes y oyentes.
Respecto a las ideas y conceptos que se exponen, dejo en claro que son una
combinacin de autoras en tanto contiene enfoques propios basados en mi
experiencia profesional e investigacin- junto con posiciones tericas y conceptos
prestados de varios autores que he podido conocer a travs de sus trabajos. Sobre
comunicacin conversacional y relaciones humanas, principalmente de Rafael Echeverra,
Humberto Maturana, Ralph G. Nichols, Leonard A. Stevens y Leonardo Lavanderos, y
sobre autoestima, Jorge Bucay, Jos F. Gonzlez y Nathaniel Branden. Donde hay un
desarrollo temtico ajeno expuesto literalmente, es en las pautas para emitir y recibir
juicios crticos, y buena parte sobre retroalimentacin y elementos para accionar una
nueva prctica comunicacional, perteneciente a Rafael Echeverra, contenido en su libro
Ontologa del Lenguaje (Dolmen Ediciones) que recomiendo leer.
De manera que esto es un mix de conocimientos propios y ajenos, siendo, en todo caso,
de mi ocurrencia, el enfoque conceptual global y el grueso de los puntos de vista vertidos
en los temas y las tcnicas de autoconocimiento individual que se proporcionan.
Tambin veo importante mencionar que todo lo que digo en este texto es conocimiento
emprico y terico a nivel de opiniones, como tal discrepables, y no cmo afirmaciones.
No podran serlo ya que todo lo que refiere a conducta, actitud y proceso mental humano
pienso que en trminos de conocimiento cierto estamos recin en paales aprendiendo.
Respecto a la estructura del trabajo, comprende tres temas como captulos a travs de los
cuales se exponen las dimensiones del enfoque que presento para desarrollar la habilidad
conversacional:
Tema 2: Autoestima
La comunicacin conversacional
i.
Para empezar voy a fijar mi posicin como mirada de contexto global respecto a la
comunicacin conversacional. En sntesis, el problema que tenemos las personas es
que nos gusta hablar y hablar, a muchos gusta y tratan de imponer su punto de vista
como sea, somos poco tolerantes frente a opiniones diversas a la nuestra y no sabemos
ni nos gusta escuchar, menos si se trata de juicios crticos. Es sabido que la eficacia de la
palabra hablada depende ms de cmo escuchan y menos de cmo hablan las personas,
aun as, nos cuesta mucho entrar a cuestionar y revisar cmo nos comunicamos cuando
hablamos.
Esa forma de ver la conversacin model el enfoque conceptual de este escrito. Reposa
en tres dimensiones humanas que se tratan como un todo: modelo mental, autoestima,
comunicacin conversacional, siendo el filtro de modelo mental el elemento condicionante
en esto. La base lgica est en que la comunicacin consigo mismo y con los dems es
una cuestin fundamental del relacionamiento humano y como todo lo que hacemos
constituyen relaciones e interacciones a travs de situaciones vivenciales, entonces la
capacidad comunicacional viene a ser un aspecto esencial para el tipo de vida en
comunidad que aspire la persona, mxime si se coloca objetivos personales no pequeos
en el mundo actual donde la imagen o marketing personal es determinante.
Paradjicamente hasta por sobre lo que uno verdaderamente sabe. Por eso afirmo que la
comunicacin conversacional no es un asunto trivial: es fundamental clave para la vida
que busque lograr la persona.
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Sin embargo, pese a ello es algo que a muchos no preocupa mayormente, quiz porque
existe la creencia que con ser claro con lo que se dice y guardando silencio cuando se
escucha, la buena comunicacin est garantizada, pero resulta que eso no es as: la
comunicacin humana tiene condicionantes y laberintos conductuales bastante extensos.
Para darse cuenta de eso, basta que uno empiece a preguntarse qu siente cuando
conversa con otros y cuando se habla a s mismo. Si no se ha preguntado, debera
hacerlo
Ahora, como la comunicacin humana es una malla de relacionamiento de uno hacia uno
y hacia los dems, considero que hay dos componentes esenciales que moldean esta
dimensin humana como un todo con la comunicacin: el modelo mental y la autoestima
de las personas, donde la emocionalidad es algo que est en todos. Los enfoques sobre
comunicacin que conozco mayormente relacionan el modelo mental pero no as la
autoestima. Por eso veo necesario argumentar la inclusin de la autoestima. Si bien la
autoestima parece un posicionamiento aislado, no lo es. No podra existir ni se podra
entender sin el componente social, sin la relacin e interaccin con otras personas de
quienes recibimos influencias, impactos, imgenes, percepciones, que nos afectan en
lnea directa respecto a cmo nos valoramos en lo que somos, y esta influencia-efecto
emocional tan decisivo se establece a travs de la comunicacin conversacional entre las
personas.
De que otra forma podra ser por lo dems, sino que a travs de la comunicacin directa,
cara a cara, que es el momento donde se transmite la mayor emocionalidad entre las
personas y la autoestima es parte inseparable de lo que somos emocionalmente, y todo
esto danza en nuestro modelo mental. Precisamente por el hecho que la autoestima
existe a travs la relacin e interaccin con otras personas que se establece mediante la
comunicacin conversacional, es que veo como un todo las dimensiones humanas;
modelo mental autoestima comunicacin conversacional. Sobre esta base reposa el
enfoque que se desarrolla en este trabajo.
En consecuencia, tiene efecto directo en cmo uno se comunica. Esto, combinado con las
creencias y valores que tenemos incrustados en nuestro modelo mental, es lo que
configura la realidad que hacemos en cada interaccin comunicacional que participamos.
Desde esta lgica, pienso que la comunicacin humana, la autoestima y el modelo mental
se constituyen en un todo interrelacionado-interdependiente, donde resulta mandante el
modelo mental, en tanto viene a ser el patrn filtro que parte dibujando la interpretacin
comunicacional de la realidad que construimos en cada interaccin con los dems. El
enfoque relacional entonces que se propone en este trabajo es el siguiente:
Enfoque relacional
Modelo Mental
Comunicacin
humana
Autoestima
ii.
La comunicacin es una relacin indetenible con uno mismo y con los dems, y es
adems una cuestin compleja con mltiples facetas claramente intangibles donde lo
objetivo y subjetivo se mueve en un terreno sumamente pantanoso, en especial la
comunicacin entre personas que hablan frente a frente, debido a la inevitable
emocionalidad que circula en ambos sentidos durante el momento conversacional, es
decir, el estado emocional que se genera en los participantes.
Podemos manejar las manifestaciones externas del efecto de una conversacin cuidando
la actitud y postura frente a las palabras que se estn emitiendo, por ltimo hacer odo
sordo, pero no podemos manejar el impacto emocional interno que produce en las
personas lo que se est diciendo, en el sentido que no podemos llegar y decidir
colocarnos contento o amargado por lo que estamos escuchando y hablando sino que
directamente nos colocamos en un estado emocional determinado, por la conversa
misma.
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En las relaciones que tienen historia (social, familiar, laboral) encontramos personas que
para argumentar lo que dicen en determinado momento, viven haciendo referencia de
errores del otro incurridos en el pasado, sembrando con ello culpa eterna y como genera
molestia interna en el receptor tambin reduce su capacidad de escucha efectiva y, en
consecuencia, dificulta en medida mayor poder llegar a acuerdos para avanzar en lo que
sera un desarrollo positivo de la conversacin y la relacin misma. Es una forma
claramente inefectiva.
Tambin hay personas que solo conocen hablar a travs de afirmaciones. Sus puntos de
vista lo expresan en forma tajante o mediante permanentes afirmaciones, sin nunca usar
o rara vez la expresin a m me parece o en mi opinin en situaciones que se podra
emplear perfectamente esa forma conversacional para transmitir lo que se quiere decir.
Peor an es la comunicacin conversacional con los sabios o gurs que lo saben todo y
que sin el menor pudor ilustran a medio mundo sobre cmo son las cosas, sin dejar
espacio alguno para que el otro pueda tener una opinin diferente; la opinin de l
sencillamente es la ley divina. Este hbito conversacional no solo resulta molestoso sino
que obstruye la efectividad comunicacional ya que genera en el otro o empieza a producir
resistencia en el receptor a partir de la sensacin de molestia acumulativa cuando se
sienten obligados a mostrarse de acuerdo sin realmente estarlo para evitar un posible
momento ingrato. Este tipo de personas, por lo general, se escuchan bsicamente a s
mismos y rara vez a los dems. Sencillamente no tienen incorporado el hbito de
escuchar, a lo ms pueden or pero no escuchar en el sentido de lo que es la escucha,
como se indica ms adelante. La relacin laboral con estas personas y las otras, excepto
la primera, es complicada y difcil.
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Por ltimo, en el extremo negativo, hay personas que sencillamente no pueden evitar ser
txicos, venenosos con las palabras, que se manejan en forma verbal hiriente hacia el
otro por lo que sea y como sea, que acostumbran conversacionalmente
en forma
Vamos a terminar este punto indicando algo breve de la comunicacin en las relaciones
de trabajo: podemos decir que el buen funcionamiento de un equipo depende de la
calidad de la comunicacin conversacional, a partir del hecho que la forma en que se
sostienen las conversaciones genera emociones y percepciones que pueden ser de
motivacin o desmotivacin, de buen clima laboral o de ambiente conflicto, de valoracin
o desvaloracin de quin habla y de quin escucha. Condiciona ms de lo imaginamos la
relacin en el equipo, determina la medida o grado en que la relacin de trabajo que se
gesta a travs del desempeo ser productiva o problemtica, influye directamente en el
tipo y calidad de la necesaria retroalimentacin operativa que toda organizacin debe
realizar para poder mejorar constantemente lo que hace. Claramente el buen desempeo
laboral individual y grupal difcilmente se puede lograr cuando las relaciones entre las
personas tienen ms elementos dificultosos que llevaderos,
cuando no existe un
iii.
iv.
La comunicacin conversacional entre las personas tiene dos fases; escuchar y hablar.
Por lo general se piensa que el hablar es lo ms importante en la comunicacin ya que se
ve como la parte activa mientras que el escuchar como la parte pasiva de comunicacin lo
que, como dijimos ms arriba, es una percepcin errnea.
Pero resulta que el escuchar es siempre activo y no podra ser nunca un estado pasivo de
la persona ya que cuando se escucha est ocurriendo algo en el escuchante que es
mucho ms que recibir pasivamente lo que el otro dice. Quin est escuchando est
interpretando lo que el otro dice pero no solo eso, sino que estn ocurriendo en l
percepciones y emociones a partir de lo que est escuchando. Y en esto el abanico de
posibilidades es extenso; alegra, molestia, confusin, aceptacin, rechazo, etc.etc.
De manera que el que est escuchando est siempre interpretando desde su estado
emocional personal lo que est escuchando y ah aparece precisamente el problema que
ocurre en la lnea de quin habla y quin escucha: cmo interpreta las palabras el que
escucha puede ser bastante diferente respecto al sentido de lo que quiere decir el que
est hablando. Existe una brecha o distancia entre el sentido de lo que pretende decir
quin habla y el sentido de quin escucha lo que le estn diciendo. Ello ocurre debido a
que todos somos personas diferentes, percibimos e interpretamos lo que nos sucede a
partir de nuestras experiencias previas, de nuestra propia emocionalidad y del modelo
mental que cada individuo construye a partir de su propia historia personal.
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En la vida privada, como sabemos, la falta de una buena comunicacin es una de las
principales causas de quiebre de relaciones interpersonales, de los divorcios y de
cantidad y diversidad de conflictos familiares. En el trabajo es fatal cuando los jefes no
tienen capacidad de escucha y peor aun cuando ni siquiera les preocupa el asunto porque
estn convencidos que son oradores macanudos, que todo lo que dicen es muy claro y
acertado sin detenerse ni un minuto a pensar en cmo han interpretado sus palabras los
que escuchan.
El famoso gur empresarial Peter Drucker en uno de sus libros dice: demasiados
ejecutivos piensan que son maravillosos con las personas porque hablan bien. No se dan
cuenta que ser maravillosos con las personas significa escuchar bien.
Tom Peters, otro famoso especialista, afirma que el bajo rendimiento del management de
muchas empresas es debido a que el gerente no escucha a sus empleados, a sus
clientes, ni lo que est sucediendo en el mercado, recomienda obsesionarse con
escuchar.
El asunto es: cmo saber escuchar? se puede aprender a escuchar? Claro que se
puede, y lo afirmo no solo por lo que he investigado al respecto sino que con base a buen
nmero de personas que he logrado formar esta capacidad, no total pero en medida
destacable, segn ellos mismos por lo dems. Hay que s entender que se trata de un
proceso que requiere un esfuerzo no menor, ya que en buenas cuentas se trata de
incorporar en nuestra forma de ser el hbito de escuchar. Para aprender a escuchar hay
que partir aceptando que se trata de una actitud en la cual tenemos fuertes debilidades
desde lo que somos (creencias, valores heredados, ms nuestra experiencia vivencial
acumulada), en el sentido que culturalmente no hemos sido formados con capacidad de
escucha. Se nos ensea a hablar o callar y or segn la situacin, pero no a escuchar
pensando en la perspectiva del otro.
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De manera que aprender a escuchar es un proceso que pasa por hacer un esfuerzo serio
dirigido a entrar a observar framente, desde una mirada crtica cuestionadora, aquellas
actitudes y conductas que tenemos y que limitan la escucha (soberbia, ego inflado,
autoestima desmedida) as como creencias que portamos las cuales distorsionan lo que
se escucha (prejuicios, paradigmas).
Significa que el proceso de aprendizaje de escucha efectiva (en el sentido que se explica
en punto siguiente) se debe iniciar revisando las limitantes personales, cuestin que
implica capacidad de auto-observarse crticamente lo que somos a travs de nuestras
conductas habituales, significa disponer de apertura mental para primero cuestionar y
luego cambiar aquellas conductas conversacionales objetivamente criticables. En
definitiva, esto es disposicin para reaprender y empezar un esfuerzo individual en la
prctica comunicacional regular que permita ir poco a poco incorporando en uno nuevos
hbitos conversacionales. Solo para que esto ltimo no quede en el aire, recuerdo que
de apoyo prctico a ese esfuerzo individual est pensado este trabajo y las herramientas
que incluye.
De esta forma, se puede decir que los elementos identificados sostienen un sentido
relacional articulado, de manera que el modelo de enfoque presentado resultaba como
una cajita feliz de Mc Donald con todos sus ingredientes, me refiero a sus
componentes esenciales. Todo cuadraba bien, al menos desde la lgica expuesta, pero
se me ocurri volver a leer un trabajo de Ralph G. Nichols y Leonard A. Stevens
(Comunicacin eficaz Harvard Business Review) y hasta ah noms llego la cajita feliz
en lo que ingredientes de la escucha refiere: parece que faltaba un elemento de la
escucha humana que quiz debera incluir el paquete.
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En realidad saber que existe algo ms, no dicho en lo anterior, y que se trata de una
condicin de la comunicacin auditiva humana que las personas no podemos controlar.
Paso entonces a transcribir el texto que me llev a repensar esto de los elementos a
considerar en la capacidad de escucha de las personas:
En general, las personas piensan que la concentracin mientras se escucha es un
problema mayor que la concentracin durante cualquier otra forma de comunicacin
personal. En realidad, la concentracin al escuchar es ms difcil. Cuando
escuchamos, la concentracin se ve estorbada por un factor que es peculiar de la
comunicacin auditiva y del que pocas personas son conscientes. El problema viene
dado, bsicamente, por el hecho de que pensamos mucho ms deprisa que
hablamos. El ritmo del habla de la mayora de los norteamericanos es del orden de
las 125 palabras por minuto. Este ritmo es demasiado lento para el cerebro humano
que est compuesto por ms de 13 millardos de clulas y funciona de una manera
tan compleja pero eficiente que hace que los macroordenadores modernos parezcan
lerdos.
Las personas que estudian el cerebro no estn totalmente de acuerdo sobre cmo
funciona cuando pensamos, aunque la mayora de los psiclogos creen que el
medio bsico del pensamiento es el lenguaje. Cierto es que las palabras
desempean un gran papel en nuestros procesos de pensamiento y que las
palabras fluyen por nuestro cerebro a velocidades muy superiores a las 125 palabras
por minuto.
Esto significa que cuando escuchamos pedimos a nuestro cerebro que reciba las
palabras a un rgimen extremadamente lento en comparacin con sus capacidades.
Podra parecer lgico ralentizar nuestros pensamientos cuando escuchamos a fin de
coincidir con las 125 palabras por minuto en que se sita el ritmo del habla, pero la
ralentizacin de los procesos del pensamiento parece ser una cosa harto difcil de
conseguir Por lo tanto, cuando escuchamos seguimos pensando a alta velocidad
mientras que las palabras habladas nos llegan a velocidad lenta.
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Para decirlo de otra manera, podemos escuchar y todava nos sobra tiempo para
pensar. El uso, bueno o malo, de este tiempo sobrante para pensar contiene la
respuesta a lo bien que una persona se puede concentrar en la palabra hablada
Esta caracterstica de funcionamiento del cerebro humano, por lgica bsica, sera un
factor de distraccin en la concentracin de lo que escuchamos, y como no podemos
hacer ms lento o ralentizar el proceso del pensamiento, siempre tenemos este elemento
ajeno de alteracin o desconcentracin en la conversacin, que le restara efectividad a la
capacidad de escucha en medida indeterminada, ya que desconozco si se puede y cmo
se podra determinar. Averiguar esto quedara como tarea pendiente para mi prximo
trabajo.
Para terminar este punto lo ms honrosamente posible dira lo siguiente: dado que esto
de la velocidad del pensamiento se est indicando a punta de relativismos, nada concreto
de qu agarrarse, por ahora solo se puede decir que la capacidad cerebral para procesar
diverso tipo de informacin a la vez, es algo que s creo debemos tener presente en la
actitud de escucha, como un elemento de conocimiento adicional al momento de
esforzarnos para tratar de efectivizar nuestra escucha conversacional.
18
v.
Or
palabras
Escuchar
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Si bien conductualmente somos lo que somos desde nuestra realidad y no podemos ser
desde la realidad de otros, lo que se trata es no tener un cierre hermtico hacia la realidad
del otro. Cuando tenemos actitud de or, en realidad estamos ms concentrados en que
vamos a responder y menos en considerar la valides o razonabilidad de lo que se nos
est transmitiendo verbalmente.
En lo laboral, resulta que cuando estamos en actitud de or, la tendencia es que salgan a
flote respuestas rpidas con fuerte dosis defensivas o contra respuesta para demostrar
que sabemos bien el asunto o mejor que nuestro interlocutor, o para imponer nuestra
opinin, o debido a que estamos preocupados de generar una imagen de sabelotodo en
lugar de calmadamente razonar respecto a lo que dice sin pensar en ganar por ganar o
hacer demostraciones de fuerza verbal.
Entonces la diferencia es que cuando oigo estoy entendiendo las palabras pero
bsicamente desde mi perspectiva, por lo mismo fcilmente caigo en la prctica de llegar
y expulsar respuestas rpidas intentando defender mi posicin, mientras que cuando
escucho, estoy pensadamente tratando de comprender la perspectiva del otro y as
primero mastico lo que me dicen y luego respondo.
Or
palabras
interpretar las
palabras
que nos dicen
Escuchar
La respuesta
expresa el grado
de efectividad o
inefectividad de mi
capacidad de
escucha en la
conversacin
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vi.
somos y el tipo de vida que nos generamos a nivel familia, social y laboral
que dice el que est hablando, sino que tambin para lo que quisiera decir pero no llega a
expresar
Las personas se resisten a darse cuenta que muchas veces los dems no
entienden lo que ellos quieren y que no logran explicar muchas cosas por su forma de
expresarse.
La forma de hablar define la emocin del grupo y sta, lo que puede alcanzar, su
21
Conductas en la escucha
SI
NO
- Mirar a la cara
escucha
- Expresin de inters
- Alentar a hablar
- Ser inexpresivo
22
La respuesta
emptica en la
conversacin
es un hbito que no
incorporar en nuestra
prctica comunicacional
23
Precise los objetivos que quiere lograr y la mejor estrategia para lograrlo
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Este aspecto se refiere a una actitud concreta; si no aceptamos al otro como un legtimo
otro, entonces el escuchar y la comunicacin en s ser problemtica ya que cada vez que
estemos frente a la persona con quin estamos conversando y que no vemos como otro
legtimo, existir cierto rechazo con lo que indudablemente estamos frenando fuertemente
nuestra capacidad de escucha o para aprender a escuchar.
Pero aceptar la legitimidad del otro no es algo que uno pueda acomodar libremente segn
la situacin del momento sino que es una respuesta conductual directamente relacionado
al modelo mental y valores que uno porta, que determina cmo percibe vivencialmente lo
que ocurre.
En esto, como sabemos, hay modelos mentales ms flexibles y abiertos frente a las
diferencias y hay otros rgidos que sencillamente tienen demasiado atornillado la validez
de lo que creen y la forma de ver y actuar con los dems.
De manera que para legitimar al otro uno necesita tener una idea de su propio modelo
mental (se indica en ltimo tema de modelo mental de las personas), intentando dar una
profunda mirada interna respecto a la actitud que desplegamos frente a los dems, en el
sentido de tratar de ver qu tan cargado se est de sentidos discriminatorios frente a
personas diferentes a uno. Con esto no est sugiriendo a la persona tiene que luchar para
tratar de renacer ya que no se puede, al menos no por ahora, sino que detectar el tipo
de pre juicios que uno tiene respecto a la forma de ser y lo que son otras personas
(nivel social, valores, conducta) que de alguna manera conducen a no aceptar al otro
como un legtimo otro y as resulta que el nivel de respeto es limitado, en consecuencia no
se tiene una capacidad de escucha plenamente abierta o efectiva.
.
26
ii.
Anteriormente hicimos una caracterizacin de las personas con este tipo de personalidad
que se consideran poseedores de la verdad en todo o casi todo de manera que escuchan
muy poco y viven dando consejos y emitiendo juicios tajantes. Existe un dicho en idioma
croata que expresa muy apropiadamente ese tipo de conducta de las personas soliti
pamet cuya traduccin sera salar inteligencia (salar como el acto de colocar sal) y se
refiere a aquellas personas que viven dando enseanzas a los dems ya que consideran
ser poseedores de amplia inteligencia o sabidura.
En definitiva, se trata de una actitud conductual de personas que piensan que no tienen
nada o casi nada que aprender de los otros ya que lo saben todo o casi todo, y en esto la
edad como que no importa ya que se manifiesta en personas de diferente generacin:
jvenes y ms maduros. Es una caracterizacin extrema, hay personas que estn
literalmente en el extremo mismo y otras tienen menos acentuado en su actuar esta forma
de ser, por tanto se da en grado y matiz diverso en las personas. Cada uno debera
intentar averiguar en qu grado est. Para obtener una idea objetiva o lo ms objetiva
posible, esta averiguacin conviene hacerla consultando a diversas personas que
interactan con uno.
Ahora lo que interesa destacar, es que esta forma de ser es un comportamiento bastante
ms generalizado de lo que uno imagina y se encuentra en crecimiento en el actuar de
las personas, motivado o alimentado por el extendido concepto -desde hace aos en
circulacin y se puede decir se ha convertido en un paradigma moderno- que mas menos
plantea que para desempeos de alto rendimiento hay que demostrar liderazgo
competitivo en todo, sea uno jefe o no, y eso se interpreta en que hay que reflejar firme
seguridad de postura y verbal frente a los dems.
27
De manera que se debe demostrar como sea y constantemente que se tiene una muy
inteligente opinin hablando ms de lo que escucha y adems preferentemente artillado
de afirmaciones y menos de opiniones reflexivas ya que estas quiz se podran interpretar
como inseguridad de conocimientos, y por supuesto hacer mnimo de preguntas ya que
tambin es mal visto en el rol del competitivo. Lo que est primando es un asunto de
imagen hacia uno y frente a los dems.
En todo caso se trata de un proceso individual que toma tiempo y no fcil para muchos,
en especial para aquellos que tienen bastante arraigado en su forma de ser conductas
arrogantes y con mucho yoismo. Para eso la pregunta que cada uno se debe hacer o
sera prudente que se hiciera, es la siguiente: cmo estoy yo al respecto? La respuesta
dir el tiempo que cada uno precisa para mejorar en ese sentido. Aqu los autoengaos
no sirven para nada, como resulta obvio, al menos debera serlo aplicando un mnimo de
sentido lgico de que se trata de una mirada interna que debera brindarnos un mejor
conocimiento personal.
29
iii.
El factor emocional de las personas sin duda que es un asunto de primer orden en tanto
las emociones comandan nuestro actuar, la forma como reaccionamos en la situacin. Es
por eso que para desarrollar una comunicacin efectiva, necesariamente, en rigor
obligatoriamente, debemos colocar atencin y fijarnos lo mejor posible en qu estado
emocional estamos al momento de la conversacin y el estado emocional del otro.
Si por alguna razn sucede que estoy de mal humor, seguramente no estar en
condiciones para sostener adecuadamente cierto tipo de conversaciones y menos para
tener buena capacidad de escucha del otro. Lo mismo si estoy deprimido o estresado por
algo, sin duda que mi capacidad conversacional se ver afectada, la concentracin estar
en otra parte.
De manera que el estado emocional nos puede ampliar o reducir nuestra capacidad de
expresar lo que realmente deseamos comunicar en una conversacin. Por lo mismo, si
nos proponemos escuchar de manera efectiva deberemos habituarnos a observar nuestro
propio estado emocional y luego o al mismo tiempo el estado emocional con quin
conversamos. Pero el asunto no termina ah; el desarrollo de la conversacin misma est
constantemente generando cambios de estados emocionales en uno y los participantes.
Segn el tipo de conversacin se generan distintos estados emocionales y hay que estar
atento a lo que est ocurriendo en este sentido en uno y en el otro.
30
Una forma de darse cuenta del estado emocional ajeno se refleja a travs de la forma en
que estn hablando (tranquila, ansiosa, agresiva, alegre, etc.) y tambin observando los
movimientos y posturas corporales.
En todo caso, darse cuenta del estado emocional circulante en una conversacin no es
una prctica desconocida, muy por el contrario, en mayor o menor medida todos perciben
y se forman una impresin del estado emocional existente en el momento comunicacional,
en especial el gnero femenino. Tema aparte es que tan bien lo hacen; hay personas ms
fuertes y otras ms dbiles para interpretar adecuadamente las emociones circundantes
que se estn desenvolviendo, pero todos hacen lectura de ello.
En otras palabras, comparar lo que uno pens al principio sobre determinada persona y
luego hacer un recuento con lo que fueron sus actos concretos tanto en la relacin con
uno como con otros que sea de conocimiento de uno, pero en forma lo ms fra posible
sin entrar mentalmente a justificar actitudes y conductas pensadas versus reales,
efectivas.
31
iv.
asocian directamente al grado de credibilidad que produce lo que se dice por parte de
quienes interactan escuchando y hablando.
Cuando no existe confianza entre las personas (relativa o absoluta) las palabras no son
crebles. Si uno no tiene confianza en el otro o el otro no tiene confianza en uno se ve
afectado fuertemente la credibilidad de lo que escuchamos y de lo que decimos. Las
palabras fcilmente se distorsionan en cualquier direccin y la conversacin termina
siendo un paseo sin mayor sentido.
v.
Las afirmaciones pueden ser verdaderas o falsas, pero se trata de una comunicacin de
algo que supuestamente existe una prueba o evidencia indiscutible o difcilmente
cuestionable o de algo que es verificable y/o que estaramos dispuestos a dar la evidencia
o la fuente que hace de respaldo objetivo de lo que estamos diciendo.
Mientras que las opiniones representan un juicio propio que se emite sobre algo y como
tal son discrepables. Independiente de los argumentos que se puedan esgrimir para
sustentar la opinin emitida, en esencia se trata de comunicar algo en forma que queda
claro que es desde la perspectiva particular de uno.
La afirmacin tiene el defecto que no deja espacio para la reflexin, y como tal abre un
campo de incomodidad en quin escucha cuando no est de acuerdo que puede derivar
en enfrentamiento conversacional y/o afectar de diversa forma la emocionalidad de las
personas que participan del dilogo. Se entiende que nos referimos a cuestiones de
percepcin relativa que no cuentan con evidencia objetiva, sino que en definitiva
constituyen un punto de vista que puede ser cierto o no, o que puede o no ser compartido
por el otro.
Mientras que la opinin, que como tal es discrepable, cuando se verbaliza mediante
expresiones me parece que pienso que en mi opinin y similares, es una
forma conversacional que permite fluidez de dialogo y no entra a chocar con la
emocionalidad del otro u otros. Como resulta evidente, una comunicacin puede ser
bastante ms productiva y efectiva si la plataforma conversacional que se lleva a cabo
contiene ms opiniones que afirmaciones. Desarrollar este hbito conversacional no
debera ser algo complicado ni difcil, consiste en proponerse empezar a emplear formas
verbales relativas, no absolutas.
33
vi.
Desacuerdos en la conversacin
Este aspecto, si bien no se ubica dentro de los elementos que identifico como de primer
orden, creo importante tenerlo presente en nuestra comunicacin conversacional. El
asunto es que, producto de nuestra cultura heredada e idiosincrasia, manejamos
mayormente el convencimiento que para tener una buena comunicacin supuestamente
debemos estar de acuerdo con lo que conversamos con quienes hablamos ya que, sino
es as, se piensa, entonces no est transcurriendo una adecuada conversacin.
Es as como habituamos ms a decir si claro y mover afirmativamente la cabeza en
cuestiones que claramente estamos en desacuerdo con lo que estamos escuchando y
menos a llegar y manifestar no estar de acuerdo. Ello debido a que tenemos la creencia
que lo primero es sntoma de buen dialogo mientras que lo segundo no es bienvenido ya
que la actual modalidad conversacional lo tilda como una no buena conversa. De esta
manera en nuestro subconsciente en mayor o menor medida entre las personas- se ha
afianzado el lema viva la hipocresa, muera la sinceridad en la prctica conversacional,
independiente que mayormente las personas niegan esto.
Resulta interesante ver, por ejemplo, entrevistas a polticos quienes por lo general no
dicen directamente no estar de acuerdo con algo que no lo estn, sino que dan un par de
vueltas de baile verbal para expresar su desacuerdo, costumbre que alimenta la
idiosincrasia cultural de no decir no estoy de acuerdo.
En el trabajo este asunto es ms marcado ya que frente a lo que dice el jefe decir no estar
de acuerdo no solo puede ser peligroso sino que hasta se interpreta como desubicado.
Evidentemente que se trata de un hbito por mejorar, no porque s sino para enriquecer la
efectividad-calidad conversacional en uno con los otros. Hay que aprender a decir no
estoy de acuerdo cuando no lo estamos, no en forma cruda que pueda generar un mal
clima conversacional, sino que usando expresiones que no causan molestias respeto lo
que dices pero no lo comparto y de ese tipo.
Ms adelante, las pautas para emitir y recibir juicios crticos, tenemos elementos de
manejo de este aspecto, en realidad, para aprender en esta actitud tan importante para
todos.
34
vii.
Para abordar bajo una mirada nutritiva esto de los juicios crticos, pienso que es preciso
partir estableciendo una diferenciacin necesaria: el juicio crtico es una actitud que se
construye o existe en la persona a partir de la capacidad que tiene de mirada crtica de
sucesos y situaciones relacionales entre las personas. Es decir, el fondo o la base de la
actitud en s, est en el grado de observacin crtica que se tiene o que no se tiene, en
general, sobre lo que ocurre alrededor de uno, mientras que la accin del juicio crtico que
se manifiesta a travs de la comunicacin conversacional, viene a ser la forma de
expresin de la actitud.
Ahora yendo a nuestro punto, tenemos que para la calidad del desempeo grupal y
resultados del funcionamiento organizacional en su conjunto que en definitiva expresan
el nivel de competitividad de la organizacin- la retroalimentacin juega un rol de primer
orden, entendiendo por retroalimentacin todas las respuestas e intercambio de opiniones
de otros a una comunicacin inicial de uno, capaces de ser usadas de manera productiva
por uno mismo y por todos en lo sucesivo.
La forma de intercambiar juicios crticos entre los miembros de un equipo es algo delicado
y sensible por el efecto que tiene en la actitud receptiva que luego se traduce en el
desempeo de las personas en la organizacin. La actitud se combina con determinada
conducta mediante procesos mentales complejos y hasta ahora poco entendibles.
Con ese abanico de influencias, es claro que entra a condicionar, ms de lo que a simple
vista parece, el motor accionar de la conducta de las personas en cuanto motivacin y
compromiso que marca la disposicin hacia el desempeo, es decir, cmo hacen lo que
hacen. La emocionalidad, las relaciones interpersonales, las confianzas, entre otros, son
elementos claves en la actitud comportacional de las personas. Pero el intercambio de
juicios crticos no es nada de sencillo, desde el hecho que por lo general nos resistimos a
la crtica. La primera reaccin suele ser defensiva, no nos gusta sentirnos cuestionados,
no podemos evitar sentirnos molestos y hasta ofendidos.
36
si las posibilidades de
intercambiar juicios crticos est limitada, tambin est limitada la retroalimentacin como
capacidad organizacional de aprender para mejorar lo que se hace y cmo se hace.
Por ltimo, de manera general se puede decir que la forma de intercambiar juicios crticos
es un comportamiento de las personas asociado a la idiosincrasia relacional
conversacional del pas (cuestin sobre la cual hablo ms abajo respecto a los chilenos) y
en las organizaciones, depende de su cultura interna: existen organizaciones que han
sabido implementar buenas prcticas en este sentido, privadas casi por regla, y otras
donde los juicios crticos son una dimensin desconocida que a nadie siquiera interesa
abordar como tema ya que la comunicacin flota tranquila en el no cuestionamiento (org.
pblicas).
37
viii.
Sin olvidar lo dicho respecto a lo de fondo y de forma de los juicios crticos, se puede
afirmar que el intercambiar juicios crticos en forma adecuada es todo un arte el asunto,
donde es notable la escasez de personas con este don. Por adecuada me refiero a la
accin de emitir y recibir juicios crticos en buena forma o de manera apropiada en el
sentido que no genere un momento emocional difcil en la persona que lo emite o que lo
recibe, sino que resulte un momento comunicacional aceptado y productivo para los
involucrados.
Hay personas que saben desenvolverse muy bien tanto emitiendo juicios crticos en su
relacin comunicacional y tambin saben escuchar cuando reciben un juicio crtico pero
no son muchos, la gran mayora no sabe o padece de falencias en el manejo de esta
dimensin de la relacin interpersonal, como todos sabemos por lo dems. Es toda una
destreza que pocos la tienen en su actitud y relacin e interaccin con los dems.
En realidad hemos sido formados para que nos cause una molestia emocional, y ello
desde muy pequeos cuando se nos rea por hacer alguna desobediencia en forma tal
que nos haca malos hijos o malos nios, sin sopesar la inocencia de la edad: la crtica
era sinnimo casi de la maldad misma por la manera que se formulaba. Luego en nuestra
temprana educacin el juicio crtico era una cuestin dificultosa, nada de fcil, ya que se
produca por algn incumplimiento de nuestra obligacin estudiantil o mala conducta
grupal, y generalmente el regao se reciba por partida doble; en el colegio y en casa.
Donde usualmente podemos ver un diestro manejo para eludir crticas a errores
cometidos o algo mal hecho, es cuando hablan pblicamente los polticos justificando o
defendiendo su postura o la de su partido. Resulta impresionante ver cmo juegan y
distorsionan las palabras, para sacarse el bulto de encima y girar el dedo de la culpa o
crtica hacia otra direccin y no hacia el mismo sin pudor o manifestacin alguna de
vergenza.
Una tcnica que usan muchos polticos cuando son entrevistados, segn he podido
observar, consiste sencillamente en no responder una pregunta cuando se refiere a algo
cuestionable hacia l o su partido sino que responden directamente otra cosa, sin importar
mucho que el escuchante pueda sentir que lo estn tomando por tonto, por decir algo, ya
que claramente no est respondiendo la pregunta hecha.
Resulta que parte de la cultura conversacional que comnmente se maneja en Chile tiene
como costumbre - ampliamente aceptada y adems muy valorada por todos - hablar
siempre en positivo en todo tipo de cuestiones criticables o que merecen una opinin
crtica, nunca en trminos crticos directos aunque el asunto no sea nada grave y
claramente amerite una expresin de crtica inequvoca. Eso sera hablar en negativo y
as no est bien.
Evitar la expresin crtica es la forma relacional mandante. Tanto as, que en la forma
comunicacional interpersonal de los chilenos resulta un verdadero exabrupto o hasta
grosero decir algo medio crtico en forma directa de lo que uno piensa del otro o sobre
algo que han hecho o dejado de hacer otros.
En las relaciones de trabajo, en especial en el sector pblico chileno, decir algo crtico
laboral en forma directa, vale decir no en positivo, viene a ser como el octavo pecado
capital, aunque lo que no se haya hecho bien sea expuesto en forma verbal
absolutamente profesional: igual para que sea aceptable por el resto, se debe decir
acorde a la lnea de lo positivo, jams en trminos crticos claros y directos. Cuando la
expresin crtica es precisa y directa, entonces esa persona se clasifica o como poco
emptica o que no tiene buen manejo de la inteligencia emocional, trmino de moda
desde hace aos en variados crculos chilenos. De hecho, son bastante escasos los
crculos sociales donde uno puede llegar y decir las cosas tal cual son sin aplicar guante
blanco.
En el sector privado tambin est presente este tipo de manejo conversacional, no podra
no estarlo adems ya que es parte del ADN de los chilenos, pero en intensidad
controlada ya que hay que estar compitiendo en el mercado y eso significa que hay que
identificar y solucionar rpido lo que no se hace bien ya que hay que lograr vender para
obtener ingresos.
En el relacionamiento social, cuando se incurre en ese error conversacional
(supuestamente un exabrupto verbal) emitiendo una crtica directa, siempre est el amigo
para justificar rpidamente la opinin deslenguada dicha por uno, que adems aparece
sin que uno lo desee, indicando al otro o a los dems que l no es as, sino que anda con
problemas o algo por el estilo.
40
Hace un tiempo tuve una conversacin con una persona que se traslado a temprana edad
a USA (7 aos) junto con sus padres y al cabo de 13 aos regreso a Chile y se coloc a
estudiar en la Universidad: me deca que al principio tuvo muchos problemas con sus
conocidos y amigos precisamente debido a que vena con la costumbre de emitir juicios
crticos en forma clara y directa, y que sencillamente no entenda por qu lo rechazaban
por estar siendo sincero y claro verbalmente.
Por ltimo, recuerdo algo que le sobre la retroalimentacin israelita donde deca que el
mayor esfuerzo analtico comunicacional de trabajo en equipo, lo dedicaban a detectar en
detalle lo que no funcionaba bien: mientras ms errores lograban identificar, mejor. Lo
bueno claro que se reconoce, pero como parte de lo esperado o lo que debe ser, de
manera que el nfasis no est en eso. Es interesante saber esto ya nadie puede negar los
logros tecnolgicos de Israel, producto de sus personas, independiente de lo que se
piense sobre su manejo poltico militar con respecto a los Palestinos, o sobre su Gobierno
o sobre lo que son como nacin.
42
De manera que la primera auto-tarea personal que uno se debera imponer, es identificar
lo que hay que cambiar o ajustar en la manera de relacionamiento conversacional que
sostiene uno con los dems, en especial lo que refiere a soberbia, mal genio, hablar
mucho y escuchar poco, no legitimar-respetar al otro como tal, y otras cuestiones del
comportamiento que directa o indirectamente impiden el poder tener un buen manejo en
esta dimensin comunicacional.
Un aspecto clave para saber manejarse en los juicios crticos, es lograr identificar en
forma muy realista las falencias personales que uno tiene en su forma conversacional con
otros, en el sentido que si uno no tiene la capacidad de ser crtico con uno mismo, bien
difcil puede lograr ser escuchado por otros en cuestiones de opiniones crticas. De
manera que sin una auto-revisin e identificacin de lo que uno debe cambiar, esas
pautas quedaran como un mero conocimiento de paso que no se llevara a la accin, y en
definitiva no tendrn mayor efecto productivo en la forma de ser comunicacionalmente.
43
Y la idea es mejorar en esto, que claramente no es algo sencillo, pero tampoco tan difcil
ni menos misin imposible o algo que no se pueda lograr. Finalmente depende del
empeo que cada uno coloque.
Personalmente conoc varios casos de personas que lograron mejorar este aspecto de su
comunicacin con los dems y ninguno se podra catalogar de un ejemplo de disciplina.
Pero lograron cambios relevantes en su forma conversacional.
Las pautas (o declogo, segn su autor R. Echeverra) que se presentan no pretenden ser
un recetario rgido. Es mejor observarlas como un conjunto de elementos de tipo marco
referencial dirigido a expandir la capacidad de manejo de juicios crticos que, si en buena
medida logramos llevar a la prctica, debera permitir apertura de escucha del otro cuando
recibe de parte de uno un juicio crtico y de uno cuando de otro recibe un juicio crtico.
Cada uno debe establecer su propia modalidad auto-formativa para mejorar en esto,
entendiendo que no hay recetarios mgicos que puedan cubrir la infinidad de
posibilidades durante dilogos donde se ventilan problemas y crticas.
Pero me atrevo a recomendar partir por cambiar, buscando una manera entretenida de
hacerlo, el hbito de emplear aquel tipo de expresiones como ser ya te lo dije acaso no
fui claro es que vivo repitiendo lo mismo cuantas veces tengo que explicarte y
similares que no solo hacen sentir tonto al otro sino que tambin causan molestia en su
emocionalidad y as se cierra a la escucha.
Al final, luego de las pautas que siguen, incluyo dos cuadros diseados como herramienta
de apoyo para impulsar una Prctica individual dirigida a formar la capacidad de emitir y
recibir juicios crticos. Espero resulten tiles. Deberan serlo si se aplica empeo real.
44
ix.
1.
2.
3.
Generar confianzas: observando que los juicios que se van a compartir, hasta ese
momento han sido privados, y el expresarlos se debe entender como una manifestacin
de confianza.
4.
cuestiones negativas, ya que ello provoca mecanismos defensivos inmediatos, que van a
conducir a resistencias y cierres mentales del otro.
5.
6.
intenciones o motivos por lo que ha hecho o como lo ha hecho, corremos un alto riesgo de
equivocarnos. Ya que entramos a interpretar su actuar desde nuestra observacin y no
desde la observacin de l. Es mejor dejar que el otro sea quin hable de sus intenciones
o motivos, si desea hacerlo, o consultarle
45
7.
nuestros juicios estn fundados antes de generar la conversacin sobre sus acciones y/o
comportamiento sobre el cual queremos hablar. Es muy importante fundamentar nuestros
juicios y referirnos a las acciones especficas, teniendo siempre el cuidado de no
extrapolarlas directamente a su persona.
8.
indicando por qu: En lugar de responsabilizar al otro por las consecuencias que sus
acciones tienen en mi, decir; cuando t haces tal cosa, a mi me sucede que...con lo que
compartimos en hacernos cargo del asunto.
9.
No invocar el nombre de otros: Hable solo por Ud. mismo. No busque apoyarse en
otros que no estn en la conversacin y frente a los cuales nuestro interlocutor no puede
contra argumentar. Si su juicio est debidamente fundado, basta con que exprese su
fundamento. Ya que los mecanismos defensivos del otro aparecern con mayor facilidad
si siente que hay una accin concertada con un tercero o por varios en criticar sus
acciones o comportamiento. Lo peor es sentirse atacado por el grupo
10.
Indagar y escuchar el punto de vista del otro: Durante todo el proceso de entrega
de juicios, es necesario indagar el punto de vista del otro y verificar si hay algunos
factores que desconocemos que podran alterar nuestro juicio. No se debe descartar que
las acciones que estamos imputndole al otro no sean como las hemos interpretado o, si
lo son, contengan algunos antecedentes que desconocemos, los cuales pueden cambiar
nuestro enfoque y, por tanto, nuestro juicio al respecto.
11.
observaciones, por tanto estar siempre abiertos a conocer aspectos que no formaban
parte de nuestra interpretacin de situacin
12.
x.
1.
2.
que otro tiene y no la verdad absoluta, pero tampoco la falsedad. Se debe reconocer que
los juicios son discrepables y que no necesariamente tenemos que coincidir con ellos.
Pero tambin reconocer que ellos resultan de mi comportamiento, por tanto quizs me
ayuden a mejorar mi efectividad, a corregir mis acciones, errores.
3.
Evaluar la validez del juicio: A veces recibimos juicios crticos a los que no tenemos
por qu asignar validez absoluta. Siempre habr personas que no estn de acuerdo con
mi comportamiento y es imposible dejarlos a todos satisfechos. Pero es sumamente
importante escuchar para saber lo que piensa, por qu lo piensa, y quizs demostrar que
esos juicios estn mal fundados, o que no corresponden a los hechos
4.
refiere solamente a la apertura inicial sino durante toda la conversacin. Los juicios
crticos tienen el poder de cerrar nuestra capacidad de escucha y de activar nuestros
mecanismos defensivos. Tenemos que estar siempre atentos para que ello no ocurra. Si
por alguna razn no estamos preparados para escuchar, es mejor solicitar posponer la
conversacin. La buena educacin siempre ser bienvenida.
47
5.
Indagar, averiguar: Si los juicios que nos entregan no nos resultan claros o
6.
7.
Legitimar el punto de vista del otro: Esta es una herramienta decisiva para lograr
retroalimentacin. Para que funcione, en primer lugar debemos evitar atribuir intenciones
o motivos al interlocutor. Para as no correr el riesgo de encuadrar lo que el otro dice en el
observador que nosotros somos y no en el observador que l o ella es. Para evitar esto,
debemos preguntarnos por las inquietudes o motivaciones que lo llevan a decir lo que nos
dice. Si sus inquietudes/motivaciones no nos resultan claras, lo debemos preguntar
directamente. Para legitimar al otro es importante distinguir dos fenmenos diferentes: el
comprenderdel compartir. La legitimacin del otro busca comprender por qu dice lo
que dice o hace lo que hace. Pero ello no significa tener que compartir lo que est
diciendo o las acciones que est tomando
8.
muy importante. Cuestin que no siempre es fcil. Con ello demostramos que estamos
escuchando, que las diferencias no son irreconciliables y que, en algunas cosas, estamos
de acuerdo. Adems, si el interlocutor no escucha receptividad de parte nuestra en lo que
nos dice, es posible que sus propios mecanismos de defensa se activen lo que
compromete el proceso de retroalimentacin
48
9.
controlar nuestros mecanismos defensivos. Incluso cuando pensamos que los tenemos
bajo control. En muchas ocasiones es mejor no responder de inmediato a los juicios
crticos que nos entregan y darnos tiempo para reflexionar calmadamente sobre ellos. Al
darnos tiempo, cabe la posibilidad que observemos cosas que en el momento no
habamos detectado. Que descubramos consecuencias de nuestras acciones o
comportamientos mayores de las que nos sealaba nuestro interlocutor
10.
otro el esfuerzo que se ha tomado de compartir sus juicios crticos conmigo y brindarme la
oportunidad
de
conocerlos
eventualmente
disolverlos
intentar
corregirlos
conjuntamente. Se debe tener presente que pudo haberse quedado callado y no haberme
brindado la posibilidad que ello me abre, tanto a m como persona como al equipo en su
conjunto. La entrega de juicios crticos es una accin que se debe valorar para que pueda
repetirse en el futuro, para que se incorpore como parte del sistema de trabajo. Permite la
retroalimentacin, el aprendizaje, el crecimiento tanto individual como del equipo.
49
xi.
50
Semana 3
lun
sab
Semana 3
lun
sab
LA AUTOESTIMA EN LAS
PERSONAS
52
i.
Sobre la autoestima
En la vida de las personas la autoestima es una cuestin fundamental por el efecto que
tiene en el comportamiento de uno hacia uno mismo y hacia los dems, sin embargo por
lo general las personas no le prestan mayor atencin a este aspecto humano.
En realidad muchos ni siquiera se han puesto a pensar sobre esto. Como tema, parece
que la autoestima no est en el pensamiento ni en la preocupacin de la mayora. Quiz
debido a que la sola mencin de la palabra induce en las personas a decir que no tienen
problema de autoestima y, por lo mismo, no se sienten impulsados a tratar de escarbar en
s mismo sobre esto. Otros, por considerar que a edad adulta ya tienen claro su
autovaloracin.
Si bien es entendible que se vea as, el asunto es que las personas s necesitan saber de
qu se trata la autoestima y no por mera curiosidad sino por el efecto condicionante que
ejerce en la conducta y comunicacin que establece consigo mismo y con los dems.
Fcilmente se puede decir que tener la capacidad de observar la autoestima propia es
esencial para comprendernos y comprender a los dems. A travs de nuestras respuestas
creamos la realidad, y nuestras respuestas frente a todo lo que nos ocurre dependen de
quin y qu pensamos que somos. No se ve muy viable que digamos crear una realidad
favorable hacia uno si uno mismo se desmerece, es decir, si uno mismo ya de partida se
ve desfavorable como persona frente a los dems, para la vida o para lo que se propone
profesionalmente.
aqu
dira
que
se
produce
una
distincin
mencionable:
aquellos
que
En esta lnea de idea, en mi parecer, se dan los matices del actuar de las personas, y ah
es donde uno debe tratar de identificar en cual est, en lo que refiere al efecto que tiene
en uno el grado de aceptacin rechazo de los dems hacia uno.
54
ii.
Pero en cuestiones de valoracin de lo que es la persona como tal (buena, mala, egosta,
generosa, etc.) muchas veces uno se mueve en el terreno de lo relativo, ya que al fijar
valoracin de una persona ello no siempre puede tener fundamento slido o evidencia
demostrable y segn quin o qu se puede decir que se trata de una evidencia no
discutible adems.
55
iii.
Siguiendo con lo dicho hasta ahora, entonces la autoestima se refiere cmo cada persona
se valora a s mismo, en qu nos respetamos y qu tanto nos respetamos.
Refleja el juicio implcito que cada uno hace de su habilidad y capacidad para enfrentar la
vida, sus sueos, sus ideales personales en todo sentido. En algunas personas este juicio
se
llega
explicitar
verbalizar
con
otros,
cuando
se
dan
oportunidades
Por eso la autoestima no se podra observar como un valor fijo en la persona, pero s
fuertemente condicionado por el pasado, es decir, el pasado de la autoestima condiciona
el presente. Ah se produce un elemento emocionalmente complicado para aquellos que
vienen con un pasado doloroso o golpeado de su autoestima, lo que para muchas
personas no resulta nada de fcil subsanar internamente, y casi por regla esto toma harto
tiempo por ms fuerte de carcter que sea la persona.
Tambin, del otro lado, hay que tratar de recordar qu tanto lo rean o criticaban y por
qu, y en qu le apuntaban el dedo hacindolo sentir culpable de algo, hacindolo sentir
difcil o no bueno o hasta malo como persona. Aquello puede sonar como medio autoflagelante, pero no lo es, se trata de hacer una repasada lo ms fra posible: es as como
uno puede llegar a focalizar los aspectos que le juegan a favor y en contra sobre su
autoestima que, reitero, es muy importante en la relacin con uno mismo y con los dems.
Recomiendo s, hacer este ejercicio recordatorio sin rencores ni menos odios. Lo bueno
que sucedi, que macanudo que as fue, y lo malo, bueno as noms fue pero que no
dificulte la vida que hay por delante, o al menos luchar para que lo malo del pasado no
siga teniendo una presencia condicionante de lo que uno es y desea ser. El presente y
futuro es lo relevante y de lo que hay que ocuparse. El pasado no se puede modificar.
58
iv.
La autoestima no existe sin el otro, es decir, sin las personas que nos rodean, con las
cuales nos relacionamos e interactuamos. La autoestima no es una construccin
individualista; los otros influyen en uno y uno en los otros. Es un proceso relacional interno
de cada uno que se basa en el valor que los dems nos dan y la forma en que nosotros lo
convertimos en un valor propio, de auto valoracin de lo que somos.
Reiterando lo dicho al inicio, la autoestima parece algo aislado, pero no lo es. No podra
existir ni se podra entender sin el componente social, sin la relacin e interaccin con
otras personas de quienes recibimos influencias, impactos, imgenes, percepciones, que
nos afectan en lnea directa respecto a cmo nos valoramos en lo que somos, y esta
influencia-efecto emocional tan decisivo se establece a travs de la comunicacin
conversacional entre las personas. De que otra forma podra ser por lo dems, sino que a
travs de la comunicacin directa, cara a cara que, el momento donde se transmite la
mayor emocionalidad entre las personas, y la autoestima es parte inseparable de lo que
somos emocionalmente.
Precisamente por el hecho que la autoestima existe a travs la relacin e interaccin con
otras personas que se establece mediante la comunicacin conversacional, es que veo
como un todo las dimensiones humanas modelo mental autoestima comunicacin
conversacional, sobre cuya base se funda mi enfoque.
En sntesis, la autoestima no es algo que pueda existir aisladamente con uno y solo para
uno, sino que se produce y existe en el componente social y se moldea a travs de la
comunicacin entre uno y los dems que se da en la interaccin social.
59
v.
La valoracin de uno
Creo que estaramos de acuerdo en que estamos conformados por aspectos positivos y
aspectos negativos segn lo que pensamos de nosotros mismos.
60
Por otra parte, de la auto valoracin se desprende algo muy importante para la persona:
ese valor, positivo o negativo, que la persona se da a s mismo sobre lo que es o piensa
que es, resulta fundamental para el rumbo de su vida, dado que lo que est en su modelo
mental es la aprobacin o desaprobacin de l mismo, afirmacin o negacin de uno, con
relacin a lo que cree piensan los dems de uno o lo que uno cree ser.
Si se adopta un valor positivo sobre uno mismo, ste generar un efecto constructivo, de
logro, de seguridad, de buena adaptacin con el medio, de tranquilidad interna, de
estabilidad emocional, de seguridad en uno mismo, en definitiva; camino abierto al
crecimiento personal, a la batalla en buenas condiciones para las metas que decida
plantearse, por ltimo, para ser feliz.
Mientras que por el contrario, si se adopta un valor negativo sobre uno mismo, ya la
partida misma en el relacionamiento es negativa, pesimista, problemtica.
61
Entonces lo que resulta es que internamente para la persona el no logro viene a ser como
el estado normal o esperado. Sencillamente se constituye en parte de su actitud
conductual cotidiana a travs de la cual se relaciona consigo mismo y con los dems.
Por otra parte, en lo que refiere nivel de autoestima, las personas pueden tener una
autovaloracin demasiado alta, muchas veces de tipo claramente inflada o desmedida con
potentes egos que incontrolablemente expulsan en las relaciones con los dems y, al
final, la pasan mal consigo mismo debido a que les cuesta manejar conductas estables y
como buscan constantemente ser admirados por el resto y no reciben esto, entonces la
vida misma se les hace algo problemtico. Solo por excesiva autoestima.
Por ltimo, ni lo uno ni lo otro, es decir, una autovaloracin digamos adecuada, de tipo al
medio ni baja ni alta, siendo este un estado personal que les permite mantener
comportamientos emocionalmente estables, vivir con tranquilidad interna y desarrollar
relaciones
interpersonales
no
complicadas,
con
buen
manejo
de
conflictos.
Intencionalmente este ltimo nivel no se indica como normal ya que me vera obligado a
entrar a escarbar que se entiende por normal en el contexto de las relaciones
interpersonales y prefiero no entrar en ese terreno.
El asunto es que las personas, para que se desenvuelvan bien tanto consigo mismo como
con los dems, necesitan una buena valoracin de s mismo o buena autoestima cuestin
que, dicho sea de paso, va de la mano con la estabilidad emocional interna. Claramente
se trata entonces de un asunto de la personalidad que no se puede mirar a la ligera.
62
vi.
Yo real - Yo ideal
Donde hay que poner especial atencin cuando se analiza la autoestima, es en el aspecto
de cmo uno se valora a s mismo. Pero no bajo una mirada circunstancial de momento o
a la rpida, sino que desde una perspectiva vivencial ms extensa, en el sentido de ver
qu tan acorde est la opinin propia con lo que uno verdaderamente es y no con lo que
no es. No suena nada de fcil ya que conduce a tratar de ver que tenemos entonces un
yo real y un yo ideal. En buenas cuentas significa auto observarse, cuestin nada de
simple por cierto. En lo que sigue veremos una forma de establecer esto, entendiendo que
nos movemos en un terreno claramente de relativismo subjetivo.
Cuando pensamos en la dimensin del yo real-yo ideal, o lo que uno es y lo que no, lo
asociamos a las capacidades-habilidades, por un lado, y a las incapacidadesno/habilidades en el otro lado, que cada persona tiene como tal. Esto significa algo que
todos sabemos y que estamos de acuerdo; las personas somos un ser constituido por
capacidades y por incapacidades y bien difcil, por no decir imposible, vamos a encontrar
un ser humano que sea solo capacidades y ninguna incapacidad.
Es una constatacin obvia, al menos debera serlo. Sin embargo a muchos les cuesta un
esfuerzo enorme interiorizar en lo personal este hecho cierto en momentos que, por
alguna razn, procede con pensamientos de autoanlisis para ver sus fortalezas y
debilidades como persona.
Cuando se aborda una reflexin de uno mismo y se hace teniendo presente la autoestima,
es decir, pensando en la valoracin que uno tiene de s mismo, no significa pensar y creer
ser lo que uno desea ser y no es, sin importar las capacidades e incapacidades que tiene.
Veamos un poco ms esto: si me doy cuenta que sencillamente mis habilidades no estn
en los nmeros o clculos numricos, por diversas razones de formacin educativa o lo
que sea, pero que s existen claras habilidades en las ciencias sociales por ejemplo,
entonces el hecho que decida retirarme de meterme en cuestiones de clculo no
significa que esa retirada del campo de los clculos implica que, por considerarme sin
habilidad o hasta incapaz en los nmeros, deba por eso padecer de baja autoestima.
63
Una situacin as de ninguna manera debiera tener efecto negativo en uno, sino que
sencillamente debe conducir a saber valorarse por las habilidades que se tiene y no por
las que no se tiene. As de simple hay que mirar este asunto.
En lo laboral por ejemplo, tenemos la situacin desde hace ms de una dcada que, entre
otras habilidades actitudinales que las personas buscan sin cesar y que est muy de
moda por cierto, es eso de tener capacidad de liderazgo potente efectivo, etc. Por eso
ocurre que masivamente las personas que se desempean en diversos niveles de mando
persiguen obtener esta capacidad mediante cursos de capacitacin y entrenamiento,
gastndose muchas veces sumas no menores de recursos hasta endeudndose, y
adems dedicando buena cantidad de tiempo y esfuerzo.
Pero resulta que la condicin de ser un lder o liderar personas, que por cierto es diferente
a ser jefe, en esencia, significa lograr tener seguidores fuertemente comprometidos
siendo en esto el componente personalidad lo que determina esta condicin:
especficamente el carisma que la persona pueda tener y que con esta caracterstica
pueda desplegar influencia en los otros de manera que terminan siguindolo ms
voluntariamente que por la autoridad impuesta por el cargo que ostenta que ha recibido
formalmente de parte de la organizacin, obviamente no de los subalternos.
Ahora, como sabemos o al menos deberamos saber, no todas las personas tienen una
personalidad carismtica como tampoco las caractersticas de comportamiento en su
actitud conductual para influir en el grupo o en los dems. De hecho son ms los que no
la tienen y menos los que realmente la tienen, como muchas veces nos damos cuenta a
temprana edad cuando estamos en el colegio y vemos quienes tienen ms capacidad de
liderazgo en el curso. En mi parecer, no son muchos los que denotan esta capacidad.
Aun as, son muchos no pocos los que ansiosamente desean y hacen un enorme
esfuerzo para llegar a la meta de ser un fuerte lder en lo que hacen, sin detenerse a
pensar si tienen o no los atributos o aptitudes de personalidad suficiente para ello.
En realidad sin analizar hasta que nivel pueden desarrollar esa habilidad ya que muchos
s pueden llegar a liderar bien personas con apoyo formativo pero hasta cierto lmite: no
64
todos pueden llegar a nivel lder con fuerte capacidad de influir al grupo, pero s muchos
pueden formar esa habilidad para dirigir liderando adecuadamente el trabajo en equipo.
Existe diferencia entre liderar personas y gerentar o supervisar trabajo en equipo. Se
tiende a confundir estos trminos hacindolos equivalentes y no lo son.
Sin entrar a indagar el origen mismo de esta difundida creencia, podemos decir que ese
convencimiento est en una serie de postulados ampliamente divulgados sobre lo que las
personas pueden y que se ha convertido en un verdadero paradigma en nuestra poca
actual, mentalizado a travs de conocidas frases en venta pblica como son; tu puedes
lograr todo lo que te propones, querer es poder, para ti no hay imposibles, cree en ti y
tendrs xito en todo, el mundo est a tu alcance, solo tienes que tomarlo.
Incluso hace unos aos tuvo mucho xito el libro El secreto que en definitiva afirmaba
que el secreto para el xito estaba en solo proponerte y creer muy fuertemente lo que
queras. En suma; todo puedes, solo depende de ti. es eso as realmente? No tenemos
evidencia que sea as, no de mi conocimiento al menos.
En definitiva, el impacto que tiene en la mente de la gente eso de tu puedes ser lo que
quieras, si bien induce a las personas que sean ms luchadores, al menos as parece,
tambin lleva a debilitar cualquier hbito reflexivo de intentar detenerse a pensar bajo
igual base o en paralelo las capacidades que se tiene (o se cree tener) junto con las
discapacidades que tambin se tiene (que se debe saber, identificar en uno), como ser
integral que cada uno es.
El tu puedes lograr todo si te lo propones lleva a las personas a mirar solo un lado de lo
que cada uno es. Lo peor de todo es que cuando se cree vehementemente eso, a muchos
lleva a tomar decisiones de proyectos de vida que sencillamente resultan sin sentido, por
no tener fundamento objetivo palpable, adems de prdida de tiempo y esfuerzo individual
o familiar cuando se ha formado este ncleo, entonces el auto convencimiento de que
todo se puede termina contaminando a toda la familia.
Sin duda que es conveniente, necesario e importante tener la actitud de creer en uno,
tambin fijarse metas altas siendo muy persistente para llegar al xito o logro de lo que se
propone, eso no est en discusin. Es una actitud positiva que cada uno debe impulsar
especialmente en el mundo laboral de hoy, donde se castiga la falta de ambicin
personal.
Tampoco est en discusin que hay una serie de habilidades y destrezas que si uno no
las tiene, las puede adquirir con esfuerzo formativo o capacitacin y de autogestin
personal. Sabemos que muchas veces ocurre que pensamos en lograr algo que al inicio
creemos no poder pero cuando nos empeamos con fuerza lo logramos.
Pero una cosa es creer en uno, tener confianza en sus capacidades y tener la actitud de
colocarse retos en la vida y luchar duro por lograrlos, y otra muy diferente es estar
convencido que todo se puede lograr con solo fijarse el objetivo, sin llegar a examinar
objetivamente si realmente se tiene las capacidades y aptitudes para ello. Eso se puede
decir que es desde desorientacin hasta desubicacin con uno mismo, es como auto
pasarse el cuento frente a lo que uno puede. En el sentido de colocarse metas u
objetivos irreales desde el ideal que uno puede tener de s mismo, que resultan
objetivamente no alcanzables con lo que verdaderamente uno es.
66
Claramente no tiene sentido ni es razonable actuar as, es una actitud que puede resultar
ms inconveniente que conveniente para la vida tanto social como laboral. Al final termina
ms desarmando que dotando a la persona de herramientas conductuales para enfrentar
los retos de vida en general.
Pienso que este verdadero paradigma actual, al momento que se convierte en actitud de
vida, cuestin que ocurre a ms personas de lo que uno imagina, fcilmente puede ser
camino seguro hacia la frustracin de las personas, es una va casi garantizada para
acumular infelicidades o descontentos personales, para perder amor por uno mismo o no
llegar a quererse por lo que es, para caer en depresiones que no se tiene claro cundo y
cmo empiezan, solo se sabe que ah est la depresin que est afectando
negativamente todo en uno; en buenas cuentas la salud mental emocional y corporal.
67
vii.
Daremos una mirada esquematizada (basado en el enfoque de Jorge Bucay) de algo que
muchas veces nos ocurre, sin darnos cuenta de ello, cuando hemos estado en situaciones
o momentos particulares que nos hemos fijado un objetivo sin considerar nuestra
capacidad o habilidad especfica que se necesita para el logro del objetivo fijado.
68
Decisin de lucha; tomo la decisin de luchar para adquirir los conocimientos y habilidades que
necesito para lograr ser el Yo ideal que me planteo, pero sin haber realizado el debido
autoexamen, realista, respecto a mis verdaderas capacidades y habilidades, como tampoco
sobre mis incapacidades, decido solo en base al convencimiento que querer es poder
Avanzo pero no suficiente, pasa el tiempo y no logro llegar al objetivo, empiezo a darme cuenta
que no tengo las capacidades para ser ese Yo ideal, veo incapacidades que pens se podan
superar solo con yo as quererlo
Me frustro, pensando que soy un incapaz, sin darme cuenta que no soy un incapaz sino que
querer es poder no sirve si es que no detecto adecuadamente mis capacidades e
incapacidades
Entro en Depresin, con las claras consecuencias devastadoras que ello tiene
no solo para la salud fsica sino que tambin mental, con la autoestima por los
suelos o ms baja que al inicio.
Buen negocio para un siclogo o siquiatra, muy mal negocio para uno
69
INICIO:
Yo real
Autoestima =
nivel X
AL FINAL
Yo real
Autoestima
=
nivel X - 1
Yo ideal
Mi objetivo
No logro los
resultados
esperados
Llevo a cabo
mi lucha
para mi
objetivo
70
Resumiendo lo dicho:
Y es fcil darse cuenta del rol que tiene la autoestima cuando, por ejemplo, uno le dice
tonto a alguien que no tiene problema de autoestima con su inteligencia: sencillamente el
calificativo le resbala pero no as a otro que s tiene baja autoestima en cuanto a su saber
o su capacidad cognitiva y a ste s que le afecta.
Podemos decir que el condicionamiento se gesta a travs de impacto que nos produce lo
que se nos dice, y este se trasluce mediante nuestra respuesta o lo que queda en nuestro
yo interno y que desearamos responder pero muchas veces no llegamos a expresar por
diversos motivos: deliberadamente por el contexto de la conversacin optamos por
guardar silencio, por timidez, por la autoridad del otro y resulta mejor no responder,
porque no estamos bien artillados con suficientes argumentos verbales u otros motivos
que emergen en la situacin.
Debemos preguntarnos: con baja autoestima que tan efectivo puedo ser en mi relacin
comunicacional interpersonal? Tambin: qu tan efectiva ser mi capacidad de escucha
en el sentido de colocarme en la perspectiva del otro? qu es lo que uno aspira a tener o
se debe lograr para una comunicacin efectiva como hemos manifestado.
Razonablemente podemos pensar que lo que escucho, de una u otra forma, estar
afectado por la imagen que tengo de mi mismo ya que nuestro ser interno est
emocionalmente articulado de una manera que no podemos dirigir como nos d la gana,
cuestin que s tendr impacto en cmo interpreto lo que se me dice y cmo respondo,
por ejemplo frente a un juicio crtico.
71
Como mencionamos antes, una cosa es decirle tonto a alguien que en alguna medida se
siente as y otra cosa a alguien que no. La efectividad comunicacional puede variar ms
de lo que uno cree en uno u otro caso ya que, no olvidemos, la realidad no est dada
sino que uno la construye a partir de lo que es, y tomando en este caso la autoestima,
podramos decir que la construye a partir de cmo uno cree que es.
72
La tcnica que se presenta no es ms que una tabla con variables simples para realizar
una auto-medicin de lo que uno es, en cuanto capacidades-habilidades-actitudes,
elaborada con la idea que permita efectuar una observacin evaluativa de uno mismo
revisando quin creemos ser, as lo dicho sobre autovaloracin no queda flotando en el
aire como meros conceptos.
Pero previo a la herramienta de gua para efectuar una medicin personal de lo que uno
es, veremos un par de cuestiones generales para contextualizar la mirada al respecto.
Podemos decir que las personas estamos constituidos por diversas capacidades e
incapacidades o falta de capacidad. Una forma de mirar ese conjunto que somos puede
ser desde una perspectiva positivo y negativo lo que en una lnea horizontal, usando la
lgica matemtica, nos dara lo siguiente:
Pero esa mirada tiene un pequeo-gran detalle y es que me conduce a definir mis
incapacidades como cuestiones negativas de mi mismo. Y lo negativo en s se interpreta
como algo molestoso, soy malo, los defectos que uno tiene y que muchas veces hasta
nos provocan complejos y, por supuesto, nos reducen nuestra autoestima. Nos sentimos
culpables de lo negativo.
Entonces mejor la desechamos y buscamos otra forma de ver este asunto. Podra ser
mirar mis capacidades e incapacidades en trminos de fortalezas y debilidades
personales, pero usando un esquema vertical para no tener que lidiar con la lgica
matemtica de positivo negativo de la lnea horizontal
73
Mis
Debilidades
personales
Mis
Fortalezas
personales
mbito
Conocimiento
mis
Fortalezas
segn YO
mbito
Habilidades
Destrezas
mbito
Actitud
Conducta
74
mis
Debilidades,
segn YO
Como sabemos o pienso que la mayora sabe, cada persona es una composicin
particular de fortalezas y debilidades, que existen en cada uno de esos mbitos que
hemos establecido en forma general clasificados a travs de conocimiento, habilidades,
destrezas, actitud y conducta.
Esto que denomino mbitos en realidad se basa en el esquema bsico de las
competencias humanas que distingue el sistema de conocimientos (lo que sabemos), el
sistema de habilidades y destrezas (lo que hacemos) y el sistema de actitudes y valores
(lo que somos).
Segn ese enfoque, que me hace bastante sentido por eso lo uso para ordenar la mirada
de uno mismo, las personas somos una combinacin de esos sistemas.
En esto, en todo caso, errneo sera tratar de buscar una balanza equilibrada personal
en cantidad de fortalezas y debilidades, tentacin en la cual muchos caen para no ser
muy negativo con uno porque eso es malo, que es uno de los mensajes actitudinales
actualmente de moda. Hay que concentrarse en reflexionar en forma lo ms objetiva
posible cmo es verdaderamente uno, dejando de lado pensar que puede ser algo auto
flagelante.
Directamente enfocarse en las fortalezas y debilidades personales que la experiencia
vivencial a uno le ha venido evidenciando. Significa que se trata de un momento individual
donde la honestidad con uno mismo es fundamental, en realidad indispensable, el
autoengao consciente carece de sentido, por razones obvias.
75
Autovaloracin individual
Para detectar nuestras fortalezas y debilidades, segn uno mismo, estn los formularios
que se presentan ms abajo. En estos se indican diversos aspectos que se pueden
clasificar en cada mbito como fortaleza o como debilidad, de lo cual en definitiva resulta
la autovaloracin de uno, o cmo se ve uno a s mismo.
Durante el llenado no se debe preguntar a otro que piensa de uno, sino que piensa uno de
s mismo; eso es lo relevante. Luego, con los formularios ya completados, se puede
solicitar opinin de otro que tenga un conocimiento amplio, no reciente, de uno para
cotejar percepciones.
76
Aspecto
Fortaleza
(% /si-no)
77
Debilidad
(%/si-no)
Fortaleza
(%/si-no)
Aspecto
Manuales para arreglar cosas en el hogar
Manuales para coser, arreglar ropa
Manuales para hacer muebles y construir cosas
Artstica manual, para trabajar con arcilla y similar
Artstica manual para dibujar, pintar
Para escribir poesa, cuentos, relatos
Para redactar informes y textos en general
Para resolver puzzle
Para deportes fsicos (football, bsquet, tenis, etc.)
Para jugar ajedrez,
Para contar chistes, ser divertido en grupo
Para cantar en grupo
Para bailar en grupo
Para conducir vehculo moto
Para ordenar cosas en el hogar ser ordenado
Para ser ordenado en el puesto de trabajo
Para cocinar
Para hablar exponer en pblico (no familia)
Para ordenar mentalmente ideas y expresarlas
Otra que deseo indicar:
78
Debilidad
(%/si-no)
Fortaleza
(%/si-no)
Aspecto
Control del genio frente a cosas que me molestan
Buen carcter, calmado frente a cosas molestosas
Reaccin agresiva con familia
Reaccin agresiva en el trabajo
Buscando problemas en todo, ser negativo
Mal carcter, mal genio
Optimista, positivo
Triste, depresivo,
Emptico simptico en familia
Emptico simptico en el trabajo
Alegre, facilidad para rer, para estar feliz
Claridad en mis valores y principios fundamentales
Sensible frente a problemas de otros
Capacidad para darme cuenta de molestia de otros
conmigo
Capacidad de amar
Tengo inters real por auto conocerme
Me esfuerzo en mejorar lo que no me gusta de mi
forma de ser
Tengo capacidad de entenderme a m mismo, mis
reacciones, gustos
Inters real por conocer-entender el interior de
otros, lo que son
79
Debilidad
(%/si-no)
80
81
82
i.
Vamos a dar brindar una breve mirada sobre este concepto, que es clave en todo lo que
sucede en las relaciones e interacciones de la comunicacin humana, citando dos textos
ajenos que me parece interesante conocer.
o Un modelo mental es un mecanismo del pensamiento mediante el cual un ser
humano, u otro animal, intenta explicar cmo funciona el mundo real. Es un tipo
de smbolo interno o representacin de la realidad externa, hipottica que juega un
papel importante en la cognicin. La idea se cree que fue originada por Kenneth
Craik en su libro publicado en el ao 1943 titulado The Nature of Explanation. Tras
la temprana muerte de Craik en un accidente de bicicleta, la idea no se elabor
hasta mucho ms tarde. Antes de Craik, Georges-Henri Luquet ya desarroll esta
idea del modelo mental: en su libro Le dessin enfantin (las pinturas de los nios),
publicado en 1927 por Alcan, Paris, argumentaba que los chicos construyen de
forma obvia modelos internos, una visin que influy entre otros a Jean Piaget.
o Un modelo mental es un concepto prestado de la psicologa para sacar a la luz un
mecanismo que la mente usa para explicar cmo funciona el mundo real. El
concepto es muy simple: las personas nos hacemos una idea de cmo funcionan
las
propia
pelcula
y creamos nuestros
propios modelos a pequea escala de los objetos con los que interactuamos. sta
ltima idea la populariz Donald Norman en su conocido libro Psicologa de los
objetos cotidianos. A pesar de que sigo creyendo que todo esto no es ms que
una reinterpretacin de las ideas de Platn, la nocin de modelo mental como una
serie de creencias sobre cmo funciona un sistema es algo que repercute mucho
en la usabilidad de ste, puesto que las personas interactuamos con estos
sistemas basndonos en nuestras creencias sobre los mismos.
Cmo identificamos el modelo mental que tenemos? Este es uno de los temas
claves en la definicin de los modelos mentales ya que no solemos tener
conciencia
de
nuestros
MM
los
comportamientos y relaciones.
83
efectos
que
generan
en
nuestros
Sin duda se trata de definiciones que resulta importante conocer para un adecuado
acercamiento al significado de esta dimensin humana. La importancia radica en que en
definitiva el modelo mental viene a ser el filtro que usamos para relacionarnos y crear
nuestra realidad desde lo que somos.
Cabe sealar que en el ltimo prrafo se menciona la dificultad para definir o identificar el
modelo mental de uno. Sin embargo pienso que es posible identificar el modelo mental de
las personas, se entiende que en trminos generales, pero brinda pautas indicativas.
84
ii.
Es as como todas las personas tienen un modelo mental desde el cual se relacionan,
interactan aman, odian, padecen y todo lo dems con otros. Segn el grado de
conocimiento individual que tiene cada uno de s mismo, se llega a comprender y en qu
medida sus propias reacciones. Algunos ms, otros menos y hay quienes nada realmente.
Tambin podemos decir que los modelos mentales son imgenes, supuestos o
presunciones que tenemos hondamente arraigados en la conciencia, algunos de tipo
inamovibles y otros movibles donde, a mi parecer, la red social virtual mundial est
acelerando mayor movilidad en ciertas creencias, producto de la variedad y diversidad de
opiniones que podemos conocer y que nos llevan a reflexionar en una intensidad que
antes no habitubamos: esta conectividad s ejerce efecto en las percepciones, pensar
que no, se me hace bien difcil.
Las personas nos formamos una idea de cmo son y cmo funcionan las cosas cuando
interactuamos con estas. No se trata de una imagen exacta de la realidad, tan slo es una
idea imprecisa que nos ayuda a comprender desde nuestro filtro mental interpretativo. De
ah entonces, que al asociar la idea de cmo funcionan las cosas con el filtro mental
interpretativo que tenemos, llegamos a que la realidad no est predeterminada sino que
cada uno la construye desde el modelo mental que tiene (ver esquema en anexo).
85
Ahora, en la ptica modelo mentalcomunicacin, tenemos que los seres humanos nos
relacionamos
interactuamos
travs
de
la
comunicacin,
principalmente
conversacional, entonces se puede decir que para ser efectivos en la comunicacin, que
es lo que todos desean o deberan desear, es necesario empezar a ejercitar la autoobservacin para empezar a conocer su propio modelo mental.
Dicho de otra forma, en qu medida o cmo mis creencias y valores personales van
filtrando y dibujando lo que estoy escuchando y al final moldean mi forma de percibir y
juzgar lo que escucho de las personas que hablan.
Si se logra avanzar en esto, ya se tiene cierta base para intentar formarse una impresin
sobre el modelo mental de la persona con quin est hablando y cmo puede condicionar
lo que dice, su capacidad de escucha y lo que est interpretando las palabras de uno. No
suena nada de fcil, por decir lo menos, ya que en buenas cuentas lo que se est
sugiriendo es mirarse a s mismo desde cierta distancia y mirar a los dems intentado
escanear el modelo mental propio y de otros.
De manera que, mientras tanto, todo lo relacionado a modelo mental y procesos mentales
humanos mejor hablar sobre esto desde una posicin humilde a travs de opiniones y
reflexiones y no afirmaciones. Pero ello no quita que se trata de una dimensin humana,
nuestra, que debemos mantener una atencin activa a partir de uno mismo para
reflexionar sobre los dems.
86
iii.
Y es desde esa construccin mental -que como se ha sealado viene a ser un tipo de
filtro mental que opera ms inconsciente que consciente en tanto no se tiene un manejo
que uno podra direccionar a gusto y gana- las personas juzgan e interpretan la conducta
y actitud propia y de los dems, que cada uno percibe de manera particular respecto a lo
que ocurre en cada acontecimiento de relacionamiento e interaccin humana que
participa u observa.
Modelo mental de las personas segn los valores y creencias que tienen:
a). Malla mental relacional manejable: sera una construccin que existe en la menta
de las personas hecha sobre los valores esenciales y experiencias acumuladas, que viene
a ser una malla relacional donde se cruzan creencias de tipo tico, moral, social,
emocional, y estas se constituyen en sus principios valricos, algunos fuertes otros
dbiles, es decir, las personas son una composicin de valores rgidos y flexibles.
Respecto a la incidencia relacional causa-efecto de ese cruce de valores y creencias, en
este momento ni siquiera intentara hacer esto ya que se trata de un modelamiento
bastante complejo.
Entonces esta primera caracterizacin se define como manejable en situacin cuando las
personas conducen su actuar sabiendo y no no-sabiendo los principios que tienen.
Aunque claro nadie tiene una lista detallada de los mismos, igual se puede decir que hay
manejo de estos cuando, por ejemplo, la persona incurre conscientemente en alguna
distraccin moral o tica, cuestin bien comn hoy en da en el actual mundo de
negocios, por eso en broma en lugar de decir de alguien que es un sinvergenza se dice
tiene moral distrada.
En situacin de malla mental relacional manejable, la persona, dicho en forma figurativa,
tiene ms menos una idea de la puerta de entrada y de salida de lo que hace, por lo
mismo, cuando decide determinado comportamiento no acorde a lo que cree y dice ser,
no sufre de mayor complicacin o conflicto metal destacable ni menos traumtico en la
relacin principios valricos y actuar particular: se logra sostener mentalmente, aunque
sea en forma engaosa, en lo que dice ser y lo que hace. Y cuando su comportamiento
est acorde o se sostiene coherentemente con sus valores, obviamente, se siente
tranquilo.
88
b). Laberinto mental de difcil manejo o hasta inmanejable: cuando existe, existe
como parte de la malla mental relacional, es decir, coexiste en esta, no podra ser de otra
forma ya que cuando opera, funciona con los mismos valores y creencias del portador.
Se forma en personas que tienen valores bastante ms rgidos que flexibles cuando
alguno o varios de sus valores se conflicta con lo que deseara hacer o lo que est
haciendo l y/u otros. Entonces en su relacin consigo mismo y los dems queda muy
poco espacio de comprensin del actuar propio y/o de otros (en situacin cuando lo que
ocurre contradice o no se sostiene con alguno de sus principios) y al no haber
comprensin tampoco hay manejo emocional situacional solo desosiego y conflicto
interno, donde la rigidez mental misma impide que haya puerta de entrada y de salida, lo
que termina siendo un estado de laberinto mental de difcil manejo hasta inmanejable no
logrando comprender el portador por qu ocurre lo que ocurre. Viene a ser un estado de
confusin mental.
Pienso que todos portamos en parte una malla mental relacional manejable y en parte un
laberinto mental de difcil manejo o hasta inmanejable, la cuestin es: qu tanto del uno y
del otro expulsamos en nuestra actitud y conducta regular.
El laberinto mental es problemtico para las personas, pero solo o recin cuando se dan
cuenta de su existencia, caso contrario, cuando no tienen consciencia que tienen esto, el
desosiego mental es la normalidad. Y hay muchsimas personas que viven tranquilas
portando espesos conflictos internos: recurren a siclogos, psiquiatras, frmacos, alcohol,
drogas o se sostienen as sin nada externo.
Ahora, cmo se produce este laberinto, las causas pueden ser muy diversas y claramente
es materia de investigacin especializada, pero intentando hacer una identificacin media
89
global, dira que la fuente primaria est en la infancia temprana desde el amor o afecto
que recibi o no recibi de la figura madre y padre, relacin que entra a configurar la
emocionalidad que tendr la persona: de estabilidad o relativa al menos cuando recibi
amor y cuando no recibi o recibi escaso amor, de inestabilidad o confusin, y peor
cuando recibi maltrato fsico o abuso sexual de su familia cercana, abriendo esta ltima
situacin un espacio de laberinto mental que llega a ser denso y muy complejo.
Luego en la juventud temprana o avanzada, un factor que genera este laberinto, entre
otros varios en todo caso, estara en la emocionalidad que se construyo desde la relacin
afectiva primaria que recibi y su real orientacin sexual, de nacimiento o que se gest en
la infancia.
Tenemos que la cultura heredada indica que la normalidad sexual de las personas est en
la heterosexualidad, pero resulta que la bisexualidad y la homosexualidad en hombres y
mujeres es algo bastante ms extendido de lo que se cree, pero no solo eso sino que
adems est el hecho que los matices de gustos y fantasas tanto del homosexual como
del bisexual son altamente variados e inventivos, por decir lo menos, hasta directamente
enfermizos bajo cualquier punto de vista razonablemente equilibrado.
Desde esa mirada, tenemos que el laberinto se nutre por dos estados socialmente
catalogados como anormales: por el gusto hacia el mismo sexo y por el matiz o
caracterstica del tipo de gusto de relacin sexual con el mismo gnero.
En este punto se podra decir que esta condicin sexual se bifurca hacia dos lados, que
obviamente parten de lo mismo pero que se diferencian por el efecto o impacto que
produce en la generacin del laberinto mental en la persona.
El primero estara en ser homosexual o bisexual que tiene sexo con su mismo gnero: es
una situacin cada vez menos problemtica para la persona ya que actualmente la
sociedad tiende a ser cada vez menos discriminatoria con la homosexualidad.
90
De manera que razonablemente se puede pensar que con esto se va debilitando este
factor de laberinto mental en estas personas, en el sentido que la categorizacin de
anormalidad deja de ser tal o pierde fuerza y la condicin de gusto por el mismo sexo es
cada vez ms aceptada socialmente como normal.
Incluso desde hace rato hay ciertos cargos o funciones laborales donde las empresas
prefieren hombres homosexuales por ser ms detallistas y no tienen las complicaciones
de la mujer. Tambin es llamativo lo que est ocurriendo con la juventud en Chile: muchas
chicas sin ser lesbianas tienen relaciones con otras chicas solo porque es como una
moda. Todo esto es parte creciente de la cultura social aceptada. Por eso, para muchos,
la homosexualidad ya no es motivo de laberinto mental. Al menos no denso como antes.
El segundo lado estara en el matiz o tipo de gusto sexual en la relacin homosexual: aqu
la cosa se coloca ms complicada y compleja, a partir de que los gustos son tan variados,
desde sorprendentes, raros hasta patolgicos, donde los participantes o disfrutantes
(bisexuales y homosexuales) viven en una lnea donde nadie tiene claro qu es normal
y qu es anormal, cuestin que ocurre, entre otras cosas, debido a que el gusto por
experimentar nuevas vivencias sexuales hace que lo que en un momento era anormal
para la persona, luego de probarlo y disfrutarlo pasa a ser normal.
Pero ello no significa que no haya impacto en lo que piensa de s mismo, en su modelo
mental. De manera que en la lnea matices del gusto sexual, se puede decir que se vive
en un submundo sin cdigos de conducta de que agarrarse en cuanto aceptacin mental.
Para las personas que sus gustos homosexuales no son demasiado estrambticos o
extravagantes, en lo que estn participando o lo que hacen sexualmente con su mismo
gnero, no tiene mayor impacto mental sobre lo que piensan de s mismo ya que estn en
la lnea de lo cada vez ms aceptable socialmente.
Pero las personas que tienen gustos complicados o fantasas sexuales con su mismo
gnero demasiado extravagantes, independiente si las practiquen o no, resulta que viven
en una profunda clandestinidad sexual emocional, acumulando descontento personal,
sentido de culpa, complejos, frustracin, hasta rabia y odio hacia s mismo.
91
Eso por la fantasa sexual o lo que hacen o no hacen pero desean con igual gnero. Se
podra decir que se trata de personas que viven una vida social familiar dentro de lo que
culturalmente se tipifica como normal, pero que tienen gustos homosexuales no
estndares sino que de tipo ms extraos y complejos para ellos mismos y para la
sociedad (castigados, reprimidos o no), cuando ese gusto choca con valores moralesculturales muy cimentados, esa confrontacin interna configura en la mente un laberinto
denso y complicado de sostener. En estos casos, el matiz del gusto es fuerte generador
de laberinto mental en las personas.
En otro mbito, para terminar con esto del laberinto mental y que no quede solo referido a
la cuestin sexual, mencionara muy brevemente algo que se produce en situacin laboral
profesional. Resulta que cuando la persona trabaja en una actividad que est por debajo
de las capacidades que l cree tener, sin importar si es o no efectivamente as, se
produce una situacin que se puede convertir en un fuerte sentimiento de frustracin
personal que se va acumulando.
Algunas personas logran manejar esta situacin va diversas maneras, sin que se llegue a
constituir en ellos un foco de frustracin acumulativa, pero cuando esto no se logra,
entonces ah se configura un laberinto mental de difcil manejo o hasta inmanejable
muchas veces, no obstante se tiene claro el origen mismo.
Hay muchos elementos ms que se podran identificar como gestores de laberinto mental,
de hecho creo que la lista sera harto extensa, pero con lo dicho parece ser
suficientemente ilustrativo para entender a que se refiere esta denominacin.
En el tema que sigue pasamos a ver una tipificacin general de modelo mental de las
personas usando la categora inventada de malla mental referida al inicio.
92
iv.
La tipificacin de modelo mental que se expone, que no pretende tener validez general y
no tiene nada de completa ni exhaustiva, est elaborada instrumentalmente en funcin a
la tcnica para identificar el modelo mental que se incluye en punto siguiente.
Cabe sealar que se caracterizan cuatro tipos de modelos mentales, solo que en la forma
de mirar el modelo mental que se dibuja ms abajo se usan tres. No se trata de un error,
sino que creo que con esos tres niveles se simplifica el asunto.
Hay personas con valores y creencias amplias y claras para ellos que, por ejemplo
no se complican con temas como el aborto, divorcio, homosexualidad, religin, etc.
que a pesar de tener una posicin claramente definida y diversa de muchos y no
compartida con otros, pueden sin problema relacionarse con quienes tienen una
postura diferente. Estas personas son las que denomino portan una malla mental
relacional manejable en el sentido que sus valores y creencias mayormente se
condice con su conducta emocional social (quin digo ser vs cmo acto conmigo y
con los dems), en ese sentido no tienen conflicto interno, y se relacionan sin
drama ni molestia con la diversidad y diferencias de conductas y valores de otros.
Conversacionalmente se manejan ms con opiniones y menos con afirmaciones y
tienen capacidad de escucha.
Hay personas con valores y creencias claras para ellos que estn puestas entre
carriles medio rgidos, no muy flexibles, de manera que no se relacionan tan
llevaderamente con personas de mente amplia y s con cierto grado de dificulta
cuando son demasiado amplios, mientras que con los ms estrechos de mente se
relacionan ms fcil en forma entre paternalista y benevolente hasta con
sentimiento de cierta superioridad. Estas personas tambin portan una malla
mental relacional manejable en tanto sus valores y principios mayormente se
condice con su conducta emocional social y en ese sentido no tienen conflicto
interno. Conversacionalmente se manejan menos con opiniones y un poco ms con
afirmaciones y tienen mediana capacidad de escucha.
93
Hay personas con valores y creencias clara para ellos, puestas entre carriles
bastante ms rgidos muy poco flexibles, de manera que se relacionan en forma
difcil con personas de menta amplia, ms difcil an cuando son demasiado
amplios, mientras que con los ms estrechos de mente se relacionan con
aceptacin ya que finalmente son similares. Estas personas, aunque portan una
malla mental relacional manejable en tanto sus valores y creencias mayormente
se condice con su conducta emocional social, en ese sentido no tienen mayor
conflicto interno, pero s son susceptibles o pueden caer en laberintos mentales
cuando se enfrentan a situaciones con personas que tienen principios valricos
bastante distantes de l, pero que por diversas razones personales no son capaces
o no pueden llegar y rechazar pese a que por sus principios desearan poder
hacerlo: esa contradiccin con sus principios los hace manejarse con la situacin
en trminos de laberinto mental. Conversacionalmente se manejan escasamente
con opiniones y mayormente con afirmaciones y tienen baja o muy baja capacidad
de escucha.
Finalmente, hay personas con valores y creencias confusas para ellos (aunque no
siempre lo admitan) puestas entre carriles rgidos casi inflexibles, de manera que
se relacionan en forma muy complicada o dificultosa con personas de mente
amplia y de rechazo con los demasiado amplios, mientras que con los ms
estrechos de mente se relacionan con aceptacin ya que en definitiva vienen
siendo como homlogos. Estas personas portan una malla mental relacional de
manejo difcil debido a que sus valores y creencias no se condice con muchas
actuaciones de su conducta emocional social, tienen conflicto interno que puede
llegar a ser denso, por lo mismo su proceso mental relacional consigo mismo y con
los dems danza en un laberinto mental de difcil manejo o inmanejable en tanto
no logran comprender por qu ocurre lo que ocurre y no tienen herramientas para
poder entender. Conversacionalmente se manejan bsicamente con afirmaciones y
tienen mnima o nula capacidad de escucha.
Por ltimo, esto de modelo mental se trata de un aspecto clave para la comprensin de la
relacin e interaccin que ocurre entre las personas que no se debera dejar de lado solo
porque es una cuestin humana complicada.
94
Aun as o pese a ello, para esa identificacin dise la tcnica que se expone ms abajo,
enfatizando s, que se trata de una identificacin bsica y referencial, ya que, reitero, los
procesos mentales son complejos y no es llegar y sacar conclusiones tajantes o rgidas de
uno y de otros con base a resultados de una manera comparativa, que es lo que hace
esta tcnica. Con esto no se est minimizando lo que permite el instrumento, no tendra
sentido siendo de diseo propio, sino que solo dejar en claro que brinda una visin de tipo
general sobre la tendencia valorica actitudinal del modelo mental de los participantes
95
v.
La idea en s tiene una base simple ya que reposa en una serie de enunciados asociados
a valores, creencias, actitudes y conductas, que se establecen segn la cuestin en
particular que se quiera establecer respecto a la posicin valrica
y comportamiento
En los formularios que se presentan ms abajo, primero estn los de aplicacin grupal y
luego para dos personas. En ambos se emplea la escala simple de Likert de tres niveles
de deteccin de opinin: de acuerdo, medianamente de acuerdo, en desacuerdo.
Tambin, por supuesto, se puede usar la de cinco niveles u otro tipo de escala de
deteccin de opinin.
96
Forma instrumental para observar el modelo mental de uno respecto a otros: Cabe
sealar algo obvio, y es que los parmetros y la comparacin entre las partes es una
cuestin absolutamente subjetiva, en el sentido de establecer quin es ms amplio o
ms cerrado de mente.
Parmetros
modelo mental de
otro(s): diferente
al de uno
Parmetros
del modelo
mental de uno
Parmetros
modelo mental de
otro(s): similar al
de uno
Parmetros
modelo mental de
otro(s): diferente
al de uno
La comunicacin fluye
ms fcil dado se tiene
similar forma de
percibir y juzgar; igual
precisa esfuerzo
Persona ms cerrada;
La comunicacin para
que pueda fluir precisa
amplitud mental de uno
ya que la forma de
percibir y juzgar del otro
es diferente; esfuerzo
mayor
97
Persona ms abierta; La
comunicacin para que
pueda fluir precisa
amplitud mental de uno
ya que la forma de
percibir y juzgar del otro
es diferente; esfuerzo
menor
a). Cada participante en forma individual registra su opinin en formulario 1.a. y 1.b. que
es sin nombre, annima, solo tiene un nmero (del 1 hasta la cantidad de participantes)
que asigna el moderador al momento de recibir la ficha y muestra a este, de manera que
es importante que cada participante recuerde el nmero de ficha que le fue asignado
b). Luego que los participantes hayan completado los formularios 1.a. y 1.b. estos se
recopilan y los resultados se transcriben en el formulario 2.a. y 2.b donde estaran
registrados en un cuadro las opiniones de todos los participantes. Una vez completado
este formulario, cada participante puede comparar su opinin respecto a las otras a partir
de su nmero de ficha dado que no se indican nombres. Esta mirada comparativa le
permite a cada participante identificar en qu parmetro est su modelo mental respecto
a los dems: en qu aspectos en cuanto valores tico-morales y actitudes y conductas es
similar, ms abierto o ms cerrado
c). Con los datos registrados en formulario 2.a. y 2.b. se procede a elaborar el formulario
3.a. y 3.b. donde se registra la cantidad por respuesta por calificacin (de acuerdo,
medianamente de acuerdo, en desacuerdo) y de cada de unas de esas tres cantidades se
calcula respecto al total la participacin porcentual de las respuestas de cada pregunta.
Esto permite identificar, como aproximacin general, la situacin grupal respecto a los
valores y actitudes-conductas considerados, lo que en primera instancia permite
establecer si se trata de un grupo de personas con valores de tipo ms tradicional,
medianamente tradicional o de mentalidad no tradicional o ms abierta en general.
(a)
(b)
(c)
(a)
(b)
(c)
Respuestas de Participantes
2 3 4 5 6 7 8 9
Respuestas de Participantes
2 3 4 5 6 7 8 9
100
Formulario (3.a.) Resultado grupal: valores tico morales = suma en cada casillero
horizontal opiniones individuales registradas en formulario 2.a.
DE (a)
MA (b)
DE (c)
Preguntas
Cant % Cant % Cant %
.
.
1. Es importante creer en Dios
2. En el pas existe equidad y justicia social
3. Se debe legalizar el aborto
4. La mujer debe decidir si se hace aborto
5.Quienes no creen en Dios no tienen buenos
valores tico morales
6. La educacin debe ser un derecho gratuito
7. Los homosexuales son personas normales
8. Me fijo en el nivel econmico-social de mis
conocidos
9. Persona exitosa es quin gana mucho dinero
101
Preguntas
Respuesta
Yo
10. Matrimonio
(homosexuales)
entre
parejas
de
un
mismo
sexo
Preguntas
de
Respuesta
Yo
en la
hablar menos y
103
Preguntas
Med.
acuerdo
Respuestas Yo
Desacuerdo
De
acuerdo
Med.
acuerdo
Desacuerdo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Suma
Desde la perspectiva de uno y del otro, la comparacin es subjetiva en el sentido de
establecer quin es ms amplio o ms cerrado de mente, pero indicativa respecto a
similitudes y diferencias
Preguntas
Med.
acuerdo
Respuestas Yo
Desacuerdo
De
acuerdo
Med.
acuerdo
Desacuerdo
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
Suma
Desde la perspectiva de uno y del otro, la comparacin es subjetiva en el sentido de establecer
quin es ms amplio o ms cerrado de mente, pero indicativa respecto a similitudes y
diferencias
104
Modelo
mental
YO
1
Acuerdo
Med Acuer
Desacuerdo
2
Acuerdo
Med Acuer
Desacuerdo
3
Acuerdo
Med Acuer
Desacuerdo
4
Acuerdo
Med Acuer
Desacuerdo
5
Acuerdo
Med Acuer
Desacuerdo
6
Acuerdo
Med Acuer
Desacuerdo
7
Acuerdo
Med Acuer
Desacuerdo
8
Acuerdo
Med Acuer
Desacuerdo
9
Acuerdo
Med Acuer
Desacuerdo
10
Acuerdo
Med Acuer
Desacuerdo
11
Acuerdo
Med Acuer
Desacuerdo
105
Modelo
Mental
Otro(s)
ANEXO
106
Figura 1:
Modelo relacional para formar la habilidad comunicacional conversacional:
enfoque propuesto en este trabajo
Conocimientos
de comprensin
Comunicacin
conversacional
positiva constructiva
Conocimientos
gua de accin
Dimensin
relacional
comunicacin
conversacional
humana
Autoestima;
valoracin
de uno
mismo
Proceso de autogestin
individual: aprender
reaprendiendo,
cuestionando creencias y
paradigmas
actitud y conducta
relacional con los
dems: autoevaluacin
peridica de nuevas
prcticas
Elementos
para accionar
nueva prctica
comunicacin
conversacional
Saber
emitir y
recibir juicios
crticos; se
debe tener
capacidad
autocrtica
107
Modelo
Mental
Autoestima
emocionalidad
individual
VALORES y
CREENCIAS
heredados MS
las experiencias
vivenciales
emocionalmente
relevantes
Lo que decimos
y forma de
interpretar lo
que se nos dice
y ocurre; desde
nuestra
emocionalidad,
desde lo que
somos
Caracterstica:
dimensin
compleja con
elementos
manejables
y otros hasta
inmanejables
por uno
Forma de ser:
Actitud
Conducta
Comportamiento:
relacin e
interaccin con los
dems
108
Saco conclusiones
vlidas, no
autocomplacientes,
sobre impacto-resultado
obtenido, que me
permitan desplegar el
conocimiento adquirido
en este proceso
personal
PUNTO DE PARTIDA:
mi experiencia acumulada,
ms los conocimiento que
estoy adquiriendo; en este
caso, comunicacin
conversacional, modelo
mental, autoestima
Experiencia
Comprobacin
de conceptos
Aplico en el trabajo
y en mi vida
privada los
elementos
relacionales
conversacionales
YO
Conmigo mismo
Formacin de
conceptos
Selecciono mentalmente y
decido los elementos
comunicacionales que
incorporare en mi prctica diaria
conversacional, teniendo
presente que se trata de un
proceso que debo estar muy
atento al impacto que produce
en m y en los dems
109
Meditacin,
analizando
experiencia
Reflexiono
y saco
conclusiones
pero no
definitivas