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PROPUESTA DE UN MODELO ADMINISTRATIVO PARA LA

GESTIN EFECTIVA DEL CENTRO MDICO DE ORIENTE DE
LA CIUDAD DE SAN MIGUEL.

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JUSTIFICACIN

Segn se evidencia en los resultados del estudio realizado, el Centro Mdico

de Oriente afronta varios desafos, provenientes no solamente del ambiente externo,
sino tambin de ciertas debilidades inherentes a su actual funcionamiento.

Dichas debilidades no inhiben el actuar del CMO, pero si frenan el desarrollo,

la calidad y

efectividad con la que debera brindar sus servicios. La presente

propuesta intenta ser una respuesta acertada a las necesidades y a la problemtica

que afronta, la cual qued de manifiesto en los resultados de la investigacin.

El documento que se presenta a continuacin, describe las cuatro fases del

proceso administrativo con el propsito de
administracin y promover

mejorar el desempeo de la

el fortalecimiento interno de la misma. Se espera

presentar una visin clara de lo que se quiere alcanzar en el que los empleados
tambin comprendan la importancia del esfuerzo conjunto por obtenerlo. Este
esfuerzo podr ser bien dirigido si sus miembros conocen muy bien la forma eficiente
de realizarlo.

Finalmente, se espera que esta herramienta administrativa sea de mucha

utilidad tanto al personal directivo y operativo del CMO, y que permita mejorar sus
niveles de efectividad, desarrollar

un ambiente laboral en el que el personal se

sienta satisfecho y al mismo tiempo motivado.

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OBJETIVO GENERAL

Proporcionar al Centro Mdico de Oriente un modelo administrativo que

permita reorientar a la gerencia hacia una gestin efectiva.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Dotar de los elementos bsicos para que la gerencia del CMO realice y
promueva la labor de planificacin en las diferentes reas de trabajo.
Disear la estructura organizativa de los recursos humanos, de acuerdo a las
necesidades de las reas que constituyen el CMO
Proponer el tipo de direccin mas acertado para que la gerencia ejecute sus
funciones de liderazgo conduciendo al personal del CMO hacia el xito de la
empresa.
Establecer los mecanismos necesarios para el control de los recursos
humanos y el uso racional de materiales y equipos que posee el CMO

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1.0.

MODELO AMINISTRATIVO

1.1. PLANIFICACIN
Planificar significa que los ejecutivos estudian anticipadamente sus objetivos y
acciones, y sustentan sus actos no en corazonadas sino con algn mtodo, plan o
lgica. Los planes establecen los objetivos de la organizacin y definen los
procedimientos adecuados para alcanzarlos. Adems los planes son la gua para que
la organizacin obtenga y aplique los recursos para lograr los objetivos.

1.1.1. IMPORTANCIA
La planificacin permite disear un ambiente en el cual las personas que
trabajan en grupos tengan un desempeo eficaz. Les permite comprender los
propsitos y objetivos del grupo, saber lo que se espera de ellas y conocer los
mtodos que se utilizarn para lograrlo.
Por lo anterior, se proponen en

los puntos siguientes, las bases de la

planificacin para ser aplicadas en el CMO.

1.1.2. MISIN
Somos el hospital con mayor experiencia en la zona oriental que proporciona
servicios mdicos hospitalarios eficientes con personal altamente calificado y
tecnologa moderna, de acuerdo a los ms altos estndares de calidad en beneficio
de la poblacin en general.

1.1.3. VISIN
Ser el hospital privado lder al ofrecer servicios integrales de salud a la
poblacin salvadorea, contribuyendo al desarrollo biopsicosocial de la misma, a
travs de un equipo de profesionales altamente calificado empleando tecnologa
moderna.

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1.1.4. VALORES
Lograr una mstica de servicio y trabajo en equipo basada en la atencin
integral, respeto, tica profesional y eficiencia con una mxima optimizacin de
recursos disponibles.

1.1.5. OBJETIVOS GENERAL DEL CMO

Ofrecer servicios integrales de salud contribuyendo al bienestar y recuperacin
de los pacientes a travs de los cuidados mdicos y de enfermera, as como la
atencin administrativa.

1.1.6. OBJETIVOS ESPECFICOS

Incorporar nuevos conocimientos cientficos, metodologa y aplicacin de

tecnologa para mejorar la atencin de la salud de la poblacin de la zona
oriental.

Administrar adecuadamente los recursos humanos, materiales, econmicos y

financieros para el logro de la misin y objetivos institucionales.

Apoyar la formacin y especializacin del personal y fomentar valores que

impulse el espritu laboral y de armona en la empresa.

Promover la participacin de los empleados en la toma de decisiones.

Implementar un plan de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e

infraestructura para una mxima optimizacin de los recursos del CMO.

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Mantener un sistema de publicidad permanente a travs de los diferentes

medios de comunicacin: Televisin, Peridicos, Radio y vehculos de
perifoneo.

1.1.6. POLTICAS GENERALES PARA EL CMO

1. Mantener un adecuado aseo de todas las reas del hospital y una impecable
limpieza dentro de estrictas normas de higiene.

2. No incorporar ningn recurso humano sin una previa seleccin, evaluacin e

induccin para un mejor desempeo en las labores asignadas.

3. Asignar los Recursos Humanos idneos

de acuerdo a los cargos

establecidos.

4. Promover a empleados que segn su desempeo y capacidad en su rea de

trabajo lo amerite.

5. Ofrecer una remuneracin acorde a las evaluaciones de desempeo del

personal.

6. Adquirir equipos mdicos de alta tecnologa y materiales en general, para

brindar servicios de calidad a los usuarios.

7. Realizar encuestas a los usuarios para conocer su opinin con relacin al

servicio proporcionado por los empleados del CMO.

8. Proporcionar capacitaciones al personal que lo requiera con el propsito de

mejorar su desempeo.

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9. Ofrecer precios competitivos y servicios profesionales de calidad para
garantizar la preferencia de los usuarios.

1.1.7. REGLAS GENERALES PARA EL PERSONAL DEL CMO

1. Se prohbe a los empleados realizar transacciones de tipo econmica con los

pacientes, familiares, o con el mismo personal del CMO.

2. Ningn empleado deber aceptar la custodia de dinero y objetos de valor de

pacientes ingresados, a los cuales se les indicar que deben depositarse en
la caja de seguridad del CMO, o en su defecto entregarlos a los parientes.

3. Cada empleado tendr que comunicar a su jefe inmediato para ausentarse

temporalmente de su rea de trabajo.

4. Todo el personal deber vestir adecuadamente su uniforme segn el rea a la

cual pertenece.

5. El uso del telfono est reservado para las necesidades del servicio; en caso
de recibir una llamada telefnica de urgencia, ser atendida en forma breve.

6. Queda prohibido fumar dentro del CMO, o consumir cualquier tipo de

golosinas en pasillos, estaciones de enfermeras o cuartos de pacientes.

7. Se deber de llamar a los pacientes por su nombre y apellido y no por su

nmero de cama o de registro, respetando su individualidad y abstenindose
de hacer comentarios respecto a su padecimiento, tanto en su presencia,
como con sus compaeros de trabajo y familiares.

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8. Prohibido proporcionar cualquier informacin acerca del estado de salud o
evolucin clnica de los pacientes, si no corresponde a su funcin.

1.2. ORGANIZACIN
Para cumplir con los objetivos de la organizacin se deben tomar en
consideracin las actividades a realizar elaborando un listado de ellas y
agrupndolas segn su afinidad, para establecer su funcionalidad.
Luego, se debe de disear la forma de combinarla en grupo operativo, es
decir, crear la estructura departamental de la empresa. De la estructura establecida,
es necesaria la asignacin de responsabilidades y la autoridad formal asignada a
cada puesto. Se puede decir que el resultado a que se llegue con esta funcin es el
establecimiento de una estructura organizativa denominada Organigrama.

1.2.1. ORGANIGRAMA
El organigrama propuesto para el CMO se divide en dos grandes reas que
son rea Tcnica y

Administrativa, los cuales a su vez se subdividen en otras

dependencias denominadas unidades obedeciendo a la funcionalidad y la relacin

que existe en cada una de ellas.

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ORGANIGRAMA PROPUESTO PARA CENTRO MDICO DE ORIENTE

JUNTA
DIRECTIVA

ASESORIA
JURIDICA

AUDITORIA
EXTERNA

MEDICO
COORDINADOR

GERENTE
ADMINISTRATIVO
ASISTENTE
ADMINIST.

UNIDAD
MDICA

UNIDAD DE
TRATAMIENTO DE
DIAGNOSTICO

UNIDAD DE
ENEFERMERIA

MDICOS
RESIDENTES

JEFE DE
ENFERMERAS

MDICOS
ESPECIALISTA

ENFERMERAS
GRADUADAS

UNIDAD DE
TRATAMIENTO
S AUXILIARES

LABORATORIO

RAYOS X

JEFE UNIDAD
FINANCIERA
CONTABLE
CUIDADOS
INTENSIVOS

AUXILIAR DE
CONTABILIDAD

EMERGENCIA

ASISTENTE
DE RR.HH.

CUIDADOS
INTERMEDIOS

AUXILIAR DE
ENFERMERIA

TOMOGRAFA
AXIAL
COMPUTARIZA

HEMODIALISIS

SALA DE
OPERACIONES

MAMOGRAFIA

BRAQUITERAPIA

JEFE UNIDAD DE
MERCADOTECNIA

EJECUTIVO
DE R.R.P.P.

SUMINISTROS
GENERALES

SECRETARIA

JEFE UNIDAD
DE SERVICIOS
GENERALES

ABASTECIM. DE
MEDICAM.

NUTRICION Y
DIETAS

AUXILIARES

LIMPIEZA

COMPRAS
CAJA

SALA DE
OPERACIONES

JEFE UNIDAD
DE RECURSOS
HUMANOS

LAVANDERIA Y
COSTURERIA

VIGILANCIA Y
PORTERIA

ARSENAL

ULTRASONOGRAFIA

RESEPCION Y
CONMUTADOR

ELECTROCARDIOGRAMA
MANTENIMIENTO

MOTORISTA

Nota: Dentro de la Unidad de Suministro Generales se incluye la dependencia denominada: Abastecimiento de

Medicamentos, cuya funcin corresponde al desempeo de lo que actualmente realiza la farmacia interna del CMO.

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1.2.2. FUNCIONES PRINCIPALES POR UNIDADES
Las funciones que a continuacin se detallan se han agrupado basndose en
la naturaleza de las mismas y la jerarqua tomando en cuenta las lneas de mando.

1.2.2.1. MDICO COORDINADOR

RELACION DE AUTORIDAD
1. Depende de: Junta Directiva
2. Integrado por: Unidad Mdica
Unidad de Enfermera
Unidad de Tratamiento de Diagnstico
Unidad de Tratamientos Auxiliares

FUNCIN GENERAL
Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar las diferentes actividades realizadas
por el personal a su cargo as como evaluar los resultados obtenidos por stos,
mediante anlisis de informes.

FUNCIONES ESPECFICAS.

Organizar los puestos bajo su responsabilidad del CMO

Planificar con los jefes de los diferentes puestos del rea mdica las normas y
procedimientos correspondientes a las actividades de cada uno de ellos.

Velar por cumplimiento de las normas y reglamentos del personal bajo su

responsabilidad.

Supervisar que al paciente se le brinde atencin integral.

Realizar reuniones peridicas con el personal bajo su cargo.

Informar

permanentemente

la

Junta

Directiva

de

las

actividades

desarrolladas en el rea mdica.

Representar a la institucin en eventos que sean de su competencia.

Coordinar horarios con personal del rea tcnica.

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1.2.2.1.1. UNIDAD MDICA.
RELACIN DE AUTORIDAD
1. Depende de: Mdico Coordinador
2. Integrado por: Mdicos Residentes
Mdicos Especialistas
Sala de Operaciones
Emergencias

FUNCIN GENERAL
Es la responsable de la prevencin, recuperacin y rehabilitacin de la salud
de los pacientes que demanden los servicios del CMO.

FUNCIONES ESPECFICAS.

Informar a la unidad de suministros sobre la necesidad de los insumos,

medicamentos y equipos mdicos para la atencin de los pacientes del CMO.

Proponer y ejecutar procedimientos de atencin mdica integral y especializada

orientados a proporcionar un servicio eficiente y eficaz a los pacientes

Asegurar el cumplimiento de las normas de bioseguridad

Participar en el establecimiento de las normas de las actividades de la unidad de

enfermera, as como la programacin de horarios del personal de esta unidad.

Apoyar las actividades de prevencin, diagnstico y tratamiento de las unidades

auxiliares como de Rayos X, Mamografa, Ultrasonografa, Cuidados Intensivos,
Intermedios Hemodilisis, con el propsito de extender la calidad de vida del
paciente.

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1.2.2.1.2. UNIDAD DE ENFERMERA
RELACIN DE AUTORIDAD
1. Depende de: Mdico Coordinador
2. Integrado por: Jefe de Enfermeras
Enfermeras Graduadas
Auxiliares de Enfermera
Sala de Operaciones
Arsenal

FUNCIN GENERAL
Es la unidad encargada de ejecutar las acciones y procedimientos de
enfermera que aseguren la atencin integral e individualizada del paciente de
acuerdo a su grado de dependencia, diagnstico y tratamiento mdico.

FUNCIONES ESPECFICAS.

Brindar

atencin integral de enfermera a los pacientes del CMO segn las

normas que establezca el CMO.

Participar en las acciones de salud dirigidas a lograr el bienestar fsico y mental

del paciente.

Administrar las prescripciones mdicas y tratamientos a los pacientes de manera

eficiente.

Realizar reportes e informes de pacientes en forma adecuada para facilitar el

diagnstico y tratamiento de los mismos.

Proveer a los pacientes de vestuario y ropa de cama en condiciones aspticas

Proponer, ejecutar y evaluar protocolos y procedimientos de enfermera,

orientados a proporcionar un servicio eficiente y eficaz a los pacientes

Programar y evaluar la atencin integral de enfermera en las habitaciones y la

atencin durante las 24 horas en hospitalizacin y emergencia, en coordinacin
con las unidades correspondientes para el cumplimiento de los objetivos del
CMO.

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1.2.2.1.3. UNIDAD DE TRATAMIENTO Y DIAGNSTICO.
RELACIN DE AUTORIDAD
1. Depende de: Mdico Coordinador
2. Integrado por: Laboratorio Clnico
Tomografa Axial Computarizada (TAC)
Mamografa
Ultrasonografa
Electrocardiografa

FUNCIN GENERAL
Es la unidad encargada de brindar la ayuda para la prevencin, el diagnstico
y tratamiento de las enfermedades y la investigacin mediante el empleo de
radiaciones, ondas ultrasnicas, asimismo la realizacin de los estudios analticos
adecuados en las determinaciones bioqumicas, inmunolgicas, hematolgicas y
microbiolgicas.

FUNCIONES ESPECFICAS.

Realizar

exmenes

analticos

de

laboratorio

bioqumico,

hematolgico,

inmunolgico y microbiolgico en sangre, lquidos corporales y excreciones

orgnicas con fines de diagnstico, tratamiento e investigacin de las
enfermedades.

Interpretar los estudios utilizando las radiaciones y

ondas ultrasnicas que

requieran los pacientes del hospital con fines de diagnstico o tratamiento.

Hacer uso adecuado de las radiaciones para la determinacin correcta del

diagnstico.

Efectuar pruebas y procedimientos mediante la utilizacin de radiactivos.

Asegurar el cumplimiento de las normas de bioseguridad, brindando a los

pacientes la proteccin respectiva.

Velar por el mantenimiento de los equipos y material mdico asignado a la

unidad, promoviendo su adecuado manejo por el personal encargado.

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Programar y evaluar el servicio en el horario establecido y las 24 horas en

emergencia para el cumplimiento de los objetivos del CMO.

1.2.2.1.4. UNIDAD DE TRATAMIENTOS AUXILIARES

RELACIN DE AUTORIDAD
1. Depende de: Mdico Coordinador
2. Integrado por: Cuidados Intensivos
Cuidados Intermedios
Hemodilisis
Braquiterapia

FUNCIN GENERAL
Es la unidad encargada de brindar atencin y tratamientos especializados al
paciente que se encuentra en cuidados intensivos o crticos, cuidados Intermedios y
hemodilisis con el propsito de extender la calidad de vida del paciente.

FUNCIONES ESPECFICAS.

Proporcionar la vigilancia continua del paciente que se encuentra en cuidados

intensivos o cuidados intermedios.

Reducir la morbi-mortalidad de los pacientes que se encuentran en cuidados

intensivos

Acortar el perodo crtico de las enfermedades agudas.

Racionalizar los altos costos del diagnstico, monitoreo y tratamiento.

Velar por el buen uso y mantenimiento de los equipos e insumos utilizados en

tratamientos de hemodilisis, dilisis, braquiterapia y los utilizados en cuidados
intensivos o intermedios.

Programar y evaluar la atencin especializada.

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1.2.2.2. GERENTE ADMINISTRATIVO
RELACIN DE AUTORIDAD
1. Depende de: Junta Directiva
2. Integrado por: Asistente Administrativo
Jefe Unidad Financiera Contable
Jefe Unidad de Recursos Humanos
Jefe Unidad de Mercadotecnia
Jefe de Suministros Generales
Jefe Unidad de Servicios Generales

FUNCIN GENERAL
Planificar, organizar dirigir y controlar las actividades administrativas y lograr
que el hospital cuente con los recursos humanos, materiales y econmicos
necesarios, as como del mantenimiento y servicios generales para el cumplimiento
de sus objetivos.

FUNCIONES ESPECFICAS.

Proponer polticas, objetivos y normas de la gestin y asignacin de recursos

humanos, materiales y financieros con base al presupuesto institucional,

as

como en los procesos planificacin, organizacin, financiamiento y logstica

correspondiente.

Gestionar para que se realicen estudios sobre necesidades de reparacin,

ampliacin o remodelaciones del CMO.

Establecer y ejecutar las actividades de soporte logstico, asepsia, seguridad,

mantenimiento y servicios generales.

Supervisin y control de personal.

Ejecucin del proceso de pagos a mdicos.

Supervisin y control de servicios contratados.

Aprobacin de cotizaciones y/o compras de medicamentos, materiales, equipos y

otros a proveedores.

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Participar en reuniones de las diferentes unidades.

Revisar y aprobar informes de entrada y salida de materiales del CMO.

Participar en el reclutamiento y seleccin del personal de nuevo ingreso.

1.2.2.2.1. UNIDAD FINANCIERA CONTABLE.

RELACIN DE AUTORIDAD
1. Depende de: Gerente Administrativo
2. Integrado por: Jefe de Contabilidad
Auxiliar Contable
Caja

FUNCIN GENERAL
Responsable del manejo eficiente del recurso financiero y de la aplicacin
correcta del sistema contable de modo que refleje transparencia en las operaciones
del CMO, as como la elaboracin y presentacin de estados financieros a la junta
directiva y otras instancias que lo requieran.

FUNCIONES ESPECFICAS.

Registro de operaciones y revisin de movimientos contables de la institucin.

Coordinar con la unidad de Recursos Humanos para el pago de sueldos y

salarios.

Elaboracin de planilla de pago para el personal

Mantener al da todos los libros contables de ley.

Conciliaciones bancarias.

Generar informacin contable para toma de decisiones.

Supervisar y controlar todas las operaciones contables.

Brindar asesora en aspectos contables y tributarios.

Contar con manuales de procedimientos contables.

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1.2.2.2.2. UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS
RELACIN DE AUTORIDAD
1. Depende de: Gerente Administrativo
2. Integrado por: Asistente de Recursos Humanos
Secretaria

FUNCIN GENERAL
Planificar, organizar, desarrollar, coordinar y controlar tcnicas capaces de
promover el desempeo eficiente del personal del CMO.

FUNCIONES ESPECFICAS.

Establecer y ejecutar la planificacin, reclutamiento, seleccin, contratacin,

registro, asignacin, e induccin del personal para cumplir los puestos requeridos
por el hospital.

Contar con un sistema de administracin de salarios de acuerdo al anlisis y

evaluaciones de puesto.

Sistematizar y mantener actualizado el registro de informacin de los empleados

del CMO para la toma de decisiones y la planificacin del desarrollo de los
recursos humanos.

Responsable del control y custodia de los expedientes del personal.

Promover y desarrollar programas de capacitacin hacia el personal para un

mejor desempeo en su puesto de trabajo.

Propiciar un clima laboral adecuado donde los empleados se sientan satisfechos.

1.2.2.2.3. UNIDAD DE MERCADOTCNIA

RELACIN DE AUTORIDAD
1. Depende de: Gerente Administrativo
2. Integrado por: Ejecutivo de Relaciones Pblicas
Compras

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FUNCIN GENERAL
Es la unidad encargada de promocionar los servicios y la tecnologa con que
cuenta el CMO a travs de los diferentes medios de comunicacin, proyectando la
imagen institucional ante la sociedad. Asimismo comprar

en forma oportuna,

eficiente, y adecuada los medicamentos y productos destinados a recuperar y

conservar la salud de los pacientes segn prescripciones mdicas, as como los
materiales para un adecuado mantenimiento del edificio.

FUNCIONES ESPECFICAS.

Implementar un sistema de promocin de los servicios y la tecnologa con que

cuenta el CMO.

Identificar los medios de comunicacin idneos, y de costos razonables para

publicitar los servicios del CMO

Realizar investigaciones de mercado.

Proyectar la imagen de CMO

Monitorear el servicio al cliente.

Elaborar lista de productos o medicamentos, suministros y materiales requeridos

y sus respectivos proveedores por cada rea del CMO.

Programar y requerir a la administracin y al mdico administrador la autorizacin

para el abastecimiento necesario para lograr el suministro oportuno de
medicamentos a los servicios brindados por el hospital durante las 24 horas del
da, asegurando el stock de reserva segn la naturaleza y el comportamiento de
la demanda.

Garantizar y controlar la calidad de los medicamentos que distribuyen las

farmacuticas.

Controlar y supervisar la dispensacin de drogas y narcticos de uso controlado

por la ley.

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1.2.2.2.4. UNIDAD DE SUMINISTROS
RELACION DE AUTORIDAD
1. Gerente Administrativo
2. Integrado por: Abastecimiento de Medicamentos
Auxiliares

FUNCIN GENERAL
Es

la

unidad

encargada

de

mantener

la

existencia

adecuada

de

medicamentos, instrumentos mdicos, de laboratorio y otros para proveer

oportunamente a los solicitantes.

FUNCIONES ESPECFICAS

Contar con un stock adecuado de medicamentos, materiales, equipo y otros

de acuerdo a las necesidades del CMO.

Tener controles para la entrada y salida de los bienes que se manejan en

almacn a travs de un sistema computarizado.

Implementar un sistema de control de informacin eficiente.

Supervisar las funciones que se realizan en la unidad.

Reportar oportunamente las necesidades de reabastecimiento.

Establecer medidas para la conservacin y custodia de medicamentos,

materiales y equipos.

1.2.2.2.5. UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES

RELACIN DE AUTORIDAD
1. Depende de: Gerente Administrativo
2. Integrado por: Nutricin y Dietas
Limpieza
Lavandera y Costurera
Vigilancia y Portera
Recepcin y Conmutador

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Mantenimiento
Motorista

FUNCIN GENERAL
Es la unidad de apoyo encargada de lograr que el hospital cuente con el
soporte de servicios de alimentacin, limpieza, seguridad, mantenimiento y otros
servicios generales necesarios para su buen funcionamiento.

FUNCIONES ESPECFICAS.

Preparar alimentos de acuerdo al diagnstico de salud y requerimiento nutricional

de cada paciente

Contar con existencia adecuada de alimentos e ingredientes en la despensa.

Mantener en condiciones higinicas utensilios de cocina, de mesa y mobiliario

para su disponibilidad

Supervisar las tcnicas de preparacin de alimentos.

Vigilar que el almacn de alimentos se encuentre en condiciones de seguridad,

limpieza, organizacin y proteccin.

Supervisar la higiene, manipulacin y conservacin de alimentos preparados en el

hospital.

Lograr que se mantenga higiene en todas las reas del hospital.

Disponer de materiales, repuestos y herramientas necesarias para la realizacin

de actividades.

Proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura,

mobiliario, equipos, ambulancia y otros vehculos del hospital.

Mantener un buen funcionamiento de los equipos e instalaciones del CMO.

Ofrecer la seguridad fsica del personal, as como la del material, instalaciones y

equipos del hospital.

Llevar registro y control de todos los pacientes que ingresan al CMO

77

Supervisar que se atiendan de manera amable y oportuna las llamadas

telefnicas, as como las que sean solicitadas por las diferentes reas.

Contribuir a que los sistemas de seguridad proporcionen confiabilidad, proteccin

a pacientes, trabajadores y pblico en general.

Reportar cualquier producto daado descompuesto o de dudosa utilizacin y

tomar las medidas preventivas y correctivas necesarias.

Llevar control de combustible y kilometraje de los equipos de transporte.

1.3. DIRECCIN
La Direccin es el proceso por medio del cual se influye en las personas para
que contribuyan en favor de los objetivos organizacionales.
Los administradores dirigen tratando de convencer a los dems de que se les
unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificacin y la
organizacin, los gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus
empleados a hacer su mejor esfuerzo.
La direccin incluye elementos importantes como la motivacin, liderazgo y
comunicacin.

1.3.1. MOTIVACIN
El xito de una empresa depende de la manera como los empleados perciben
el clima organizacional. Entendiendo por clima organizacional La percepcin de un
grupo de personas que forman parte de una organizacin y establecen diversas
interacciones en un contexto laboral

La consideracin de si el clima organizacional es positivo o negativo por parte

de los integrantes de la empresa depende de las apreciaciones que realicen los
miembros de la misma quienes suelen valorarlo como adecuado, clido y positivo
cuando permite y ofrece posibilidades por el desarrollo del desempeo laboral y de
esta forma aporta estabilidad e integracin entre sus actividades en la organizacin y
sus necesidades personales, sin embargo el clima organizacional tambin puede ser

78
percibido como negativo por los empleados cuando ellos observan un desequilibrio
entre sus necesidades, la estructura y los procedimientos de la empresa.
Con el propsito de que los empleados se sientan identificados y que forman
parte del CMO se propone a la administracin lo siguiente:

Proporcionar a los empleados las condiciones fsicas y ambientales

adecuadas para la realizacin de su trabajo.

Promover entre los empleados del CMO una alta valoracin de sentido de
justicia y equidad evitando toda clase de discriminacin sexual en el
desempeo de los roles profesionales, compensaciones econmicas,
promociones y ascensos.

Ofrecer a los empleados de CMO un plan de proteccin que garantice la

higiene y seguridad en el trabajo.

Garantizar a los empleados del CMO remuneraciones y recompensas

adecuadas segn su desempeo.

Propiciar condiciones que fomenten una mejor calidad de vida en el trabajo.

Entindase por calidad de vida en el trabajo: satisfaccin con el trabajo
ejecutado, posibilidades de futuro en la empresa, reconocimientos por los
resultados obtenidos, salarios recibidos, beneficios ofrecidos, relaciones
humanas en el grupo y con la organizacin, ambientes psicolgico y fsico,
libertad de decidir, posibilidad de participar entre otros.

Implementar un plan de relaciones pblicas internas y externas que contribuya

a mejorar la imagen empresarial del CMO e incremente su grado de
implicacin e identificacin tanto con el cliente externo como interno.

1.3.2. ESTILO DE LIDERAZGO

El liderazgo puede definirse como el proceso de influir en otras personas
para alcanzar los objetivos de la organizacin. Una de las claves para ser un
administrador eficaz es la capacidad de ejercer un liderazgo efectivo, adems de
realizar la labor administrativa con todo lo que esta conlleva.

79
Los administradores deben ejercer todas las funciones que corresponden a
su papel a fin de combinar recursos humanos y materiales en el cumplimiento de
objetivos.
Se propone a la

organizacin

como estilo de direccin

el modelo de

liderazgo situacional. El cual describe como deben adaptar los lideres su estilo de
liderazgo en respuesta al estilo cambiante de sus subalternos en cuanto a la
realizacin, experiencia, capacidad y disposicin para aceptar responsabilidades.
El modelo de liderazgo propuesto al CMO consta de cuatro fases:

FASE I
En situaciones de emergencia, en catstrofes, cuando es preciso alcanzar
objetivos inmediatos y cuando el grupo no desempea sus labores adecuadamente,
es conveniente aplicar el estilo autocrtico, que consiste en exigir alta tarea y dar
pocas relaciones.
Este estilo caracteriza a un lder que ordena, que define lo que debe hacerse,
da instrucciones especficas, supervisa de cerca el desarrollo del trabajo, es estricto
y exigente en cuanto a su cumplimiento.

FASE II
Cuando el

grupo o personas comienzan a desempear sus labores con

eficacia, el lder comienza a aplicar el estilo transaccional o ejecutivo, que consiste

en proporcionar relaciones, sin dejar de exigir una alta tarea y al mismo tiempo
incrementar las relaciones en la medida que el grupo se va desempeando mejor.
Este estilo caracteriza a un lder que persuade, que explica al equipo o a la
persona las decisiones ya tomadas, aclarndoles las ventajas y desventajas de los
mismos permitiendo que las personas expongan sus puntos de vista y preguntando
los porqu; pero sin que tome decisiones.

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FASE III
En esta fase los empleados tienen ms capacidad y su motivacin para
superarse empieza a aparecer, adems comienzan a buscar de forma activa ms
responsabilidades.
En la medida en que el grupo se relaciona altamente con el lder al mismo
tiempo que desempea bien sus labores por si solo y en situaciones de crecimiento
y de expansin, el lder

aplica el estilo democrtico, que consiste en bajar las

exigencias respecto a la tarea, las cuales deben ser absorbidos por el equipo y en
mantener las altas relaciones.
Este estilo caracteriza a un lder que participa, que comparte sus ideas con la
persona o el equipo, para llegar a una decisin acordada conjuntamente.

FASE IV
En esta fase es cuando el grupo desempea bien sus labores por si solo y la
empresa atraviesa por una etapa de consolidacin y estabilidad, el lder debe aplicar
el estilo indiferente, que consiste en continuar con las bajas exigencias respecto a
las tareas y en disminuir las relaciones dejando mayor libertad de accin.
En esta etapa los seguidores ya no necesitan ni esperan direccin de su
administrador; son cada vez ms autnomos.
Este estilo caracteriza a un lder que delega en las personas o en el equipo las
decisiones importantes y la forma de llevarlos a cabo.
La aplicacin adecuada de este modelo de liderazgo permite al lder dirigir
correctamente su equipo para que desempee bien su trabajo y a la vez; influenciar
su madurez.

1.3.3. COMUNICACIN
Hay que tener en cuenta que el xito de toda institucin depende del
conocimiento e identificacin de sus miembros con los objetivos a alcanzar y de la
creacin de un clima de trabajo favorable y esto slo se logra mediante una
comunicacin efectiva.

81
Segn los resultados obtenidos en la investigacin del CMO se encontraron
pequeos inconvenientes, dado que si bien se concibe la comunicacin como buena,
sta es producto de la comunicacin informal (aquella que parte simplemente de
reuniones y es de carcter personal).
Asimismo, la comunicacin debe ser descendente y viceversa; es decir las
jefaturas debern dar a conocer en forma escrita al personal subalterno sobre
cualquier situacin que sea de su competencia, de tal manera que quede constancia
de que efectivamente el mensaje fue recibido en la forma correcta, esto se hace con
el propsito de evitar rumores y comentarios extraoficiales, los cuales distorsionan el
ambiente laboral.
Por lo que se propone al CMO establecer un modelo de comunicacin formal
respaldado y controlado por la gerencia, implementando el uso de canales de
comunicacin como:

Reuniones en Grupo

Reuniones individuales

Memorandums

Boletines Informativos

Circulares

Informes

Carteles

Tabln de anuncios

Encuestas a Empleados

Manuales Administrativos

Pgina Web

De igual forma, incluir la prctica de levantamiento de Actas y Ayuda Memoria

que les permita recordar con mayor facilidad los puntos tratados y compromisos
adquiridos por los asistentes en una reunin.

82
1.4. CONTROL
El control es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una
empresa cuente con magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y
una direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la
organizacin si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van
de acuerdo con los objetivos.
Para comprender mejor la actividad de control en un hospital, es necesario
tener en cuenta todo el proceso de formulacin e implementacin de las decisiones
que se desea controlar, pues el control bien ejecutado permite conocer sobre el
potencial de la organizacin, de corregir y alterar su rumbo, respondiendo a las
exigencias y a los apoyos externos.

1.4.1. CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

Para llevar un adecuado control del personal en el CMO, es necesario que
exista el rea de Recursos Humanos, sta tiene como funcin principal lo que
corresponde a la evaluacin de la efectividad en la implantacin y ejecucin de todos
y cada uno de los programas de personal y del cumplimiento de los objetivos de este
departamento, aplicando tcnicas de reclutamiento y seleccin, capacitacin y
desarrollo, motivacin, sueldos y salarios, seguridad e higiene y prestaciones, as
como la responsabilidad del perfil requerido para cada una de las reas del CMO.
(Anexo N 9)
1.4.1.1. RECLUTAMIENTO
1. Este se har mediante un proceso que permita identificar a candidatos
capacitados para llenar las vacantes.
2. Puede

implementarse

utilizando

solicitudes

espontneas,

anuncios,

asociaciones de profesionales y buscando recursos dentro del mismo centro

hospitalario que renan el perfil.
3. La solicitud de empleo tendr que ser retirada en el rea de Recursos
Humanos y por lo menos deber contener: Datos personales, Preparacin
Acadmica, Antecedentes Laborales, y Referencias Personales. (Anexo N10)

83
1.4.1.2. SELECCIN DE PERSONAL
1. Para seleccionar a la persona que ocupar una vacante se deber realizar
entrevistas, pruebas de idoneidad, verificacin de datos y referencias y
exmenes mdicos a efecto de determinar la capacidad tcnica y profesional,
experiencia, honestidad y que no exista impedimento legal o tico para el
desempeo del cargo.
2. Si la promocin es interna, por lo general no es necesario realizar nuevamente
exmenes mdicos o verificar referencias personales y entrevistas.
3. Si la seleccin de candidatos es externa es necesario aplicar los siguientes
pasos:
3.1.

Pruebas de idoneidad, para evaluar la compatibilidad del solicitante

con los requisitos del puesto. (Anexo N 11)

3.2.

Entrevista de seleccin, pltica formal profunda, conducida por el

jefe del departamento solicitante para evaluar la idoneidad de la
persona que aspira a cubrir la plaza vacante. (Anexo N 12)

3.3.

Verificacin de datos y referencias para comprobar la veracidad de

la informacin proporcionada por el solicitante.

3.4.

Exmenes mdicos tales como de Sangre, Prueba de Embarazo,

examen de Pulmn, de VIH entre otros, con el objetivo de promover
la salud institucional.

1.4.1.3. INDUCCIN
Los nuevos integrantes de una empresa habitualmente tienen una actitud
permeable a lo nuevo y se interesan tanto por la informacin como por la formacin
que la organizacin le pueda brindar. Los programas de induccin permiten encausar
el potencial del empleado en el mismo camino de los objetivos de la empresa.

1.4.1.3.1. BENEFICIOS DE UNA ADECUADA INDUCCIN

Uno de los principales beneficios derivados de una buena induccin estriba en
la reduccin del nivel de ansiedad del nuevo empleado. Cuando se reduce el nivel de
ansiedad, es ms probable que se desempeen bien las nuevas responsabilidades,

84
al sentirse mejor ubicado, el empleado requerir menos atencin por parte del
supervisor. Asimismo, es menos probable una renuncia temprana.

1.4.1.3.2. PASOS BSICOS DE LA INDUCCIN

INDUCCIN GENERAL
La Unidad de Recursos Humanos es responsable de brindar al recin llegado
(esta clase de induccin se aplica slo a nuevos ingresos) informacin precisa
acerca de los siguientes aspectos:
1. Historia y evolucin de la organizacin, su estado actual, objetivos y
posicionamiento en el mercado.
2. Puesto de trabajo que va a ocupar, caractersticas, funciones, relaciones con
otros puestos, medios de trabajo que se utilizan, expectativas de desarrollo,
salario (se recomienda la entrega de una copia de la descripcin del puesto).
3. Reglamentos, cdigos e instrucciones existentes

INDUCCIN ESPECFICA
La induccin especfica se aplica a nuevos empleados y a todos los
movimientos internos. (Transferencias y promociones) El jefe inmediato ejecutar
esta induccin mediante las siguientes acciones:
1. Presentacin entre los colegas
2. Mostrar el lugar de trabajo
3. Objetivos de trabajo del rea, estrategias, etc.
4. Ratificacin de las funciones del puesto.
5. Formas de evaluacin del desempeo
6. Relaciones personales en lo referido al clima laboral, costumbres, relaciones
de jerarqua, etc.
7. Mtodos y estilos de direccin que se emplean en la empresa.
8. Mostrar principales instalaciones de la empresa.

85
1.4.1.4. CAPACITACIN
1. Cada tres meses la institucin elaborar un diagnstico que contenga las
necesidades de capacitacin, objetivos y un sistema de evaluacin y
seguimiento.
2. Los jefes de cada rea del CMO sern los responsables de verificar las
necesidades de capacitacin del personal bajo su responsabilidad segn la
evaluacin del desempeo que stos tengan.

1.4.1.5. EVALUACIN
1. El jefe de cada rea en coordinacin con la oficina de Recursos Humanos,
ser el responsable de la evaluacin del personal a su cargo.
2. Se realizarn evaluaciones anuales para verificar el cumplimiento efectivo de
las tareas encomendadas, ya que la sola presencia fsica del personal en
horas laborales no significa que su desempeo sea satisfactorio.
3. La evaluacin del desempeo y la verificacin de las tareas encomendadas
sern discutidas con el empleado para comprometer el cumplimiento a las
recomendaciones que se le formulen.
4. Se recomienda el Mtodo de Evaluacin de Escalas Grficas, este mtodo
evala el desempeo de las personas mediante

factores de evaluacin

previamente definidos y graduados. Utiliza un formulario de doble entrada, en

donde las filas (horizontales) representan los factores de evaluacin del
desempeo , en tanto que las columnas (verticales) representan los grados
de variacin de tales factores , seleccionados previamente para definir en
cada empleado las cualidades que se intenta evaluar.
Cada factor se define con un resumen, sencillo y objetivo. Cuanto mejor sea
este resumen, mayor ser la precisin del factor. Cada uno de estos se
dimensiona para reflejar desde un desempeo pobre o insuficiente hasta el
ptimo o excelente (Anexo N 13)

86
1.4.1.6. CONTROL DE EXPEDIENTES E INVENTARIO DE PERSONAL
1. La Unidad de Recursos Humanos deber mantener actualizados los
expedientes e inventario de todo el personal, de manera que sirva para tomar
decisiones cuando sea necesario.
2. Los expedientes deben caracterizarse por el orden, claridad y actualizacin
permanente; contendrn los diferentes documentos entre los que se
mencionan:

Perfil del puesto requerido

Curriculum Vitae o resumen de antecedentes

Referencias o verificaciones

Resultados de la Valoracin Psicolgica

Resultados pruebas de conocimientos y/o habilidades (en caso de

existir)

Resumen Entrevista de Seleccin

Solicitud formal de la empresa

Documentos personales como DUI, NIT, Nmero de afiliacin del ISSS

Solvencia de la PNC

Antecedentes Penales

Exmenes Mdicos

Resultados de Evaluacin de Desempeo

Diplomas de capacitaciones, Etc.

3. El inventario del personal comprende un sistema de datos e informacin

tcnicamente planificado y dirigido que identifica y clasifica al personal de
acuerdo a los valores, caractersticas o cualidades que posee, de manera que
se pueda determinar el talento humano para el logro de los objetivos
institucionales. (Anexo N14)

1.4.1.7. CONTROL DE ASISTENCIA

1. La entrada y salida al CMO ser registrada a travs del reloj marcador en una
tarjeta de control para cada empleado.

87
2. Deber contener el registro diario de la entrada y salida de los empleados
durante la jornada laboral en el cual se detallarn:

Nmero correlativo de entrada o salida

Nombre del empleado

Hora

Firma

3. Si por alguna razn temporalmente no es posible el control por medio del reloj
marcador, ste deber hacerse a travs de un libro, el cual deber ser ubicado
en un lugar de fcil acceso, bajo la custodia y administracin del Receptor y se
colocar un reloj en un lugar visible que marcar la hora oficial.
Observacin: Las llegadas tardas y ausencias del personal debern ser
reportadas a la jefatura en los formularios correspondientes durante los tres
das hbiles posteriores a la finalizacin de cada mes. (Anexo N 15)
4. Las inasistencias ocurridas por motivos de enfermedad se confirmarn con la
constancia mdica expedida por el ISSS el cual se presentar en la Oficina
de Recursos Humanos, o rea de Administracin, segn corresponda.
1.4.1.7.1. SISTEMAS COMPUTARIZADOS
Existen diferentes tipos de sistemas computarizados o software que permiten
controlar la entrada y salida del personal, entre ellos pondramos mencionar el
llamado CHEKTIME Reloj Biomtrico, el cual consiste en el control por medio de
la huella digital.
El software permite especificar un horario para toda la empresa y/ manejar
horarios especficos por grupo/turno e inclusive asignar horarios especficos para
cada empleado.

88
BENEFICIOS
Algunos beneficios tangibles y costeables de utilizar tecnologa de huella
digital sobre tarjetas manuales, magnticas o cdigo de barras son:

No duplicable

Instransferible

Bajo costo de mantenimiento

Margen de error nfimo .01%

1.4.1.8. ROTACION DE PERSONAL EN PUESTOS AFINES

1. La oficina de recursos humanos deber contemplar la conveniencia de rotar
las labores entre quienes realizan tareas o funciones afines; siempre y cuando
la naturaleza de tales labores permita efectuar tal medida, por lo cual debern
ser previamente instruidos a fin de que puedan desempearse con eficiencia
en los nuevos cargos.
2. La rotacin de labores permitir la utilizacin efectiva de los recursos humanos
en puestos afines.
3. Con la rotacin se evita el acomodamiento y desgano en la realizacin de las
actividades encomendadas.
4. Se disminuye el riesgo de encubrimiento, fraudes, errores, deficiencias
administrativas y utilizacin indebida de recursos.
5. Los cambios peridicos de tareas con funciones similares permiten que los
empleados adquieran experiencia en el desempeo de sus funciones y sean
ms productivos para la institucin.

1.4.2. CONTROL DE SUMINISTROS

El control de suministros en el CMO debe estar diseado del tal manera que
posibilite la identificacin de los mismos, ubicacin y existencias para evitar cualquier
tipo de inconvenientes en casos de emergencia.

89
1.4.2.1. REQUERIMIENTOS DE SUMINISTROS
El encargado de suministro de medicamentos debe mantener las condiciones
ptimas que permitan a las unidades de apoyo del CMO contar en forma oportuna
con los suministros necesarios para el cumplimiento de sus objetivos, por lo que se
deber planificar, dirigir y controlar el proceso de la recepcin y distribucin de
medicamentos y material mdico quirrgico.

La recepcin de medicamentos consiste en recibir los pedidos de bienes a los

cuales se le verificarn aspectos como cantidad, calidad, presentacin y fecha
de vencimiento.

Al recibir cada entrega, esta deber ser comparada con la documentacin que
la acompaa. Fsicamente con la descripcin de cantidad y tipo que aparece
en la etiqueta y con la informacin en la orden de compra o nota de Remisin.

Si el producto viene envasado en recipientes, ste debe ser cuidadosamente

inspeccionado para evitar contaminacin y dao.

Cuando se reciba un pedido debe comprobar el cumplimiento de las

especificaciones indicadas en el formulario como: cdigo, dosificacin,
descripcin del medicamento, costo unitario y costo total.

Por ningn motivo se deben aceptar medicamentos que no cumplan con las
especificaciones y debe elaborarse el informe, registro y gua de la recepcin
en el cual debe constar cualquier diferencia.

Las muestras deben ser representativas de los lotes que fueron tomados.

Los ingresos de medicamentos al CMO deber hacerse a travs del almacn

de suministros.

1.4.2.2. ALMACENAMIENTO

Disponer de espacios que permitan almacenar nuevos productos que puedan

ingresar al hospital como compras urgentes.

Los espacios fijos sern para ubicar determinados insumos que garanticen el
almacenamiento de los mismos, de acuerdo al peso, volumen y embalaje,
stas pueden ser tarimas o estantes.

90

El espacio fsico tiene que definirse por categora y respetarse, ya que ello
garantizar el orden, accesibilidad, fcil ubicacin y aprovechamiento del
espacio.

Desarrollar funciones de control o supervisin con integridad, conocimiento y

experiencia necesaria.

Facilitar la conservacin de los medicamentos almacenados y protegerlos de

todas las influencias dainas como: variaciones drsticas de temperatura,
humedad, polvo, olores, entrada de animales, plagas e insectos.

Tener pisos de superficie lisa, de fcil limpieza y desplazamiento.

Mantener una adecuada iluminacin para que todas las operaciones se lleven
a cabo con precisin y seguridad.

Deben de tomarse precauciones especiales para el almacenamiento de

materiales peligrosos y delicados como: lquidos y slidos combustibles, gases
bajo presin, narcticos y otras sustancias, tales como los altamente txicos,
materiales radioactivos y corrosivos.

Se deben tomar en cuenta factores que faciliten la rotacin, el despacho,

control y la proteccin de los materiales por ejemplo:
SIMILITUD: Agrupar segn accin farmacolgica, forma farmacutica por
grupos o clasificacin por categoras ABC.
DEMANDA: La ubicacin debe facilitar la rotacin de los productos.
CARACTERISTICAS

ESPECIALES:

Uso

restringido,

inflamables.

Etc.;

capacidad fsica del almacn (tamao, altura del techo).

Mantener un sistema de seguridad implementado medidas de proteccin del

material contra incendios, evitar robos y extravos, humedad, etc. Por ejemplo:
mantener polticas de saneamiento y seguridad, identificacin de los
empleados, uso de uniformes y tcnicas de limpieza en toda el rea.

Revisar en forma peridica la fecha de vencimiento de los productos para

tomar medidas de cambio de mercanca antes del vencimiento y cambio de
material de poca salida.

91

Reflejar la existencia de productos por vencerse o ya vencidos promoviendo la

movilizacin de la existencia con fecha de vencimiento ms prxima.

Descartar fsica y contablemente los medicamentos o insumos que se han

deteriorado por encontrarse en condiciones inadecuadas de almacenamiento
o manejo.

1.4.2.3. INVENTARIOS

Para controlar cada medicamento se debe usar un sistema computarizado que

facilite el ingreso y egreso de los mismos.

Utilizar el sistema PEPS, es decir el primero en entrar, es el primero que sale,

considerando la fecha de vencimiento de los productos.

Elaborar inventarios de productos vencidos y proceder al descargo

correspondiente con el objeto de manejar datos reales

Controlar los movimientos de entradas y salidas, niveles de existencias,

necesidades de reposicin y conocimiento anticipado del tiempo de
reposicin.

Realizar control de inventario de los productos ya sean stos peridicos (a

intervalos de tiempo definidos), permanentes, (cada vez que se presente
movimiento del producto) especiales (por razones especiales) o eventuales.

1.4.3. CONTROL DE MATERIALES

Debido al volumen de operaciones que se manejan tanto administrativas como
financieras en un hospital como el CMO,

debe realizarse una adecuada

administracin de materiales, ya que sta no solo cuida el correcto flujo de materiales

que se utilizan en el CMO, sino que tambin vigila la funcin de compras.

No debe saturarse la bodega con materiales que realmente no utilizan, ya que

en algunos de los casos, se realizan compras masivas por liquidacin de
inventario donde ofrecen precios ms bajos, pero a la larga es prdida para la
empresa, pues se deterioran con mayor rapidez.

92

No aceptar materiales que no han sido pedidos o que no estn de acuerdo

con las especificaciones de lo solicitado.

Para realizar una compra, deber hacerse a travs de una orden la cual
deber firmar el jefe del rea contable y administrador para su debida
autorizacin

Toda solicitud de material para cualquiera de las reas del CMO debern ir
firmadas por el jefe, para verificar el uso racional de los materiales.

El rea para guardar los materiales deber estar ventilada, seca y limpia para
evitar deterioro de los mismos.

Para evitar problemas de tipo administrativo, deber existir una adecuada

comunicacin entre las reas que requieren determinados materiales.

Las facturas de compras realizadas deben guardarse en un lugar de fcil

localizacin para consultas o futuros reclamos.

Elaborar un presupuesto de los materiales principales que se utilizan en las

diferentes reas del CMO para garantizar el buen funcionamiento de la
institucin.

Debern realizarse inventarios peridicos con el propsito de determinar la

existencia de materiales.

1.4.4. CONTROL DE EQUIPOS

Elaborar un plan operativo anual por parte del Departamento de Servicios

Generales para proporcionar el apoyo necesario a las diferentes reas.

Debe implementarse la codificacin para facilitar la identificacin

de los

bienes al momento de realizar inventarios.

Contratar los servicios de empresas que proporcione mantenimiento

preventivo y correctivo a los diferentes equipos de uso en el CMO (Equipos
Mdicos, Computadoras, Vehculos entre otros).

El uso de los vehculos deber ser de uso exclusivo para actividades del CMO
y debern portar en un lugar visible el distintivo que identifique a la empresa.

93

El motorista que tenga asignada la responsabilidad del vehculo, tiene la

obligacin del cuido y conservacin del mismo.

Deber reportar a quien corresponda cualquier anomala o desperfecto del

vehculo.

94
GLOSARIO MDICO

ASEPSIA: Procedimientos cientficos destinados a preservar de grmenes

infecciosos el organismo.
BIOQUMICA: Es el estudio qumico de los seres vivos, especialmente de la
estructura y funcin de sus componentes qumicos especficos, como son las
protenas, carbohidratos, lpidos y cidos nucleicos, adems de otras pequeas
molculas presentes en las clulas.
BIOSEGURIDAD: Significa seguridad de la vida o asegurarse la vida. Tambin, es
el conjunto de normas que estn diseadas para la proteccin del individuo, la
comunidad y el medio ambiente del contacto accidental con agentes que son
potencialmente nocivos.
BRAQUITERAPIA: Es un tratamiento por radiacin dentro del paciente, lo ms cerca
posible del cncer. La radiacin se administra dentro del cuerpo con istopos
(elementos qumicos), como alambres, semillas o varillas de origen radiactiva.

CIRUGA: Parte de la medicina, que tiene por objeto curar las enfermedades por
medio de operacin (intervencin manual).

CONVALECENCIA: Perodo intermedio que ocurre entre el de enfermedad y el

retorno absoluto a la salud.

DIAGNSTICO: Procedimiento con el que se identifica una enfermedad.

ELECTROCADIOGRAMA: Es el grfico que se obtiene con el electrocardigrafo

para medir la actividad elctrica del corazn en forma de cinta grfica continua.
Constituye una til ayuda para el diagnstico o para excluir la posibilidad que un
dolor en el pecho tenga su origen en un ataque cardaco.

95

ENFERMEDAD: Conjunto de fenmenos que se producen en un organismo vivo que

sufre la accin de una causa morbosa y reacciona contra ella.

EQUIPO: La maquinaria, los aparatos, el mobiliario, las herramientas, los vehculos,

los enseres y dems objetos similares, necesarios para el servicio o explotacin de
un negocio. El equipo no incluye los terrenos, los edificios, ni ninguna otra clase de
inmuebles, pero si comprende la maquinaria y otros bienes muebles, an cuando
estn inmovilizados, as como el costo de instalacin correspondiente.

HEMATOLOGA: Es una rama de la medicina que estudia el proceso qumico y

fisiolgico de la sangre y sus componentes, (mdula roja de los huesos, ganglios
linfticos, bazo, etc.), as como las enfermedades sanguneas

HEMODILISIS: Tratamiento para la insuficiencia renal, en el cual la sangre del

paciente pasa a travs de una mquina que remueve el exceso de lquido y
sustancias de desecho que no pueden eliminar los riones. Este procedimiento
generalmente dura de 4 a 5 horas por sesin y se realiza tres veces por semana.

INMUNOLOGA: Parte de la Medicina que se ocupa de las enfermedades del

sistema inmune inmunolgico.
INSUMOS: Elementos materiales o informacin necesarios para la realizacin de un
proceso.
LABORATORIO: es un lugar equipado con diversos instrumentos de medida o
equipos donde se realizan experimentos o investigaciones diversas, segn la rama
de la ciencia a la que se dedique.
MAMOGRAFA: La mamografa consiste en una exploracin diagnstica de imagen
por rayos X de la glndula mamaria, mediante aparatos denominados mamgrafos.
Estos aparatos disponen de tubos de emisin de rayos X especialmente adaptados

96
pera conseguir la mayor resolucin posible en la visualizacin de las estructura
interna de la glndula mamaria. Est considerada la exploracin de eleccin en el
diagnstico de tumores mamarios y de otras patologas de la mama.
MDICO: Persona que se halla legalmente autorizada para ejercer la medicina.

MICROBIOLOGA: La microbiologa es la ciencia dedicada al estudio de los

microbios, usualmente se emplea como sinnimo de bacteriologa
MONITOREO: Proceso contino de recoleccin y anlisis de datos cualitativos y
cuantitativos, con base en los objetivos planteados en un programa o proyecto, que
tiene como propsito descubrir fortalezas y/o debilidades para establecer lneas de
accin, permitiendo brindar correcciones y reorientaciones tcnicas en la ejecucin.
MORBIMORTALIDAD: Cantidad de personas que mueren en un lugar y en un
perodo de tiempo determinados en relacin con el total de la poblacin.

PRESCRIPCIN: Son todas aquellas indicaciones elaboradas por un mdico o

cualquier profesional.

PREVENCIN: Son todas aquellas medidas tendientes a impedir, diagnosticar

precozmente, curar rpidamente, mejorar la recuperacin y rehabilitar, existiendo un
continuo de prevencin que va desde aquellas enfermedades totalmente prevenibles
a las no prevenibles.

QUIMIOTERAPIA: tratamiento por sustancias qumicas, especialmente el fundado

en la afinidad que poseen ciertos compuestos qumicos por microorganismos
determinados sin daar los tejidos orgnicos.

QUIRFANO: Local convenientemente acondicionado para hacer operaciones

quirrgicas.

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RADIOTERAPIA: Tratamiento de las enfermedades por toda clase de rayos,
especialmente los rayos X.

T.A.C.: (Tomografa Axial Computarizada). Tcnica de radiodiagnstico que obtiene

imgenes de planos transversales al eje del cuerpo del paciente. Esto se logra
haciendo girar el aparato de rayos X alrededor del cuerpo, en el plano de inters. La
informacin es transformada en imagen con la ayuda de una computadora
TRATAMIENTO: El tratamiento es el conjunto de medios de cualquier clase,
higinicos, farmacolgicos, quirrgicos o fsicos (vase fisioterapia) cuya finalidad es
la curacin o el alivio (paliacin) de las enfermedades o sntomas, cuando se ha
llegado a un diagnstico. Son sinnimos terapia, teraputico, cura, mtodo curativo.
ULTRASONIDO: Son vibraciones mecnicas de la materia que se transmiten en
forma de ondas de presin. Los ultrasonidos se propagan en forma de ondas
longitudinales, en este tipo de ondas la direccin de propagacin coincide con la de
vibracin.