Cdigo

Versin

GESTION COMERCIAL

Fecha

Proceso:
Responsable:

GESTION COMERCIAL

Gerente Comercial y Asesores Comerciales

Objetivo:

Identificar las necesidades y los requisitos del cliente en busca de cumplir y satisfacer dichas necesidades y de igual forma ampliar la cobertura dentro del mercado ferretero

Alcance:

Garantizar que los clientes que tengan relacin directa o indirecta con el sector ferretero y requieran de nuestros productos sean idoneos frente a la gestion financiera obteniendo de esta
forma una rentabilidad sostenible.
SALIDAS

CLIENTE

Cliente contratante.
Junta Directiva.

Requisitos especificados por el cliente,

legales,reglamentarios y pactos adicionales de la
organizacin.
Preliminar de contratos a realizar.
Capacidad para cumplir con los requisitos
definidos por el cliente.
Solicitud de documentos anexos para la
legalizacin del contrato.

Enviar el Portafolio de servicios.

Resolver diferencias encontradas entre los requisitos del contrato y
los expresados previamente.
Revisin y firma entre la partes del contrato.
Gestin de documentacin anexa al contrato.
Comunicar al personal involucrado los requisitos pactados con
el cliente

Requisitos revisados.
Diferencias resueltas y comunicadas Propuesta
de los productos ofrecidos.
Propuesta aceptada
Contrato completo firmado por las
partes.

Mejoramiento Continuo

Seguimiento al proceso

Realizar seguimiento a los

informes.

Anlisis de resultados de los informes de

proceso.

Direccin y Planeacin del sistema de Gestin

de Calidad.
Mejoramiento Continuo.
Gestin Financiera.

Mejoramiento Continuo

Anlisis
resultados de
los informes
del proceso.

Acciones correctivas y de
mejora.

Plan de mejora

Gestin de Calidad.
Gestin Financiera.

PLANEAR

Cliente Contratante.
Junta Directiva.

Requisitos del cliente.

Requisitos legales vigentes.
Requisitos de la Organizacin.
Portafolio de todos los productos disponibles

Determinar los productos a ofrecer al cliente.

Determinar los requisitos especificados por el cliente, legales,
reglamentarios y pactos adicionales de la organizacin.
Asegurar la capacidad resolutiva para el cumplimiento de los
requisitos definidos por el cliente.
Determinar el responsable y su forma de comunicacin con los
clientes.
Revisar los requisitos relacionados con cada servicio a prestar.
Determinar el mecanismo a seguir para asegurarse que cuando se
cambien los requisitos o condiciones de los contratos realizados.

HACER

ACTIVIDADES

VERIFICAR

ENTRADAS

ACTUAR

PROOVEDOR

Propuesta de los productos a comercializar

Requisitos especificados por el cliente,
legales,reglamentarios y pactos adicionales de la
organizacin.
Cliente
Preliminar de contratos a realizar.
Contratante
Capacidad para cumplir con los requisitos
Gestin de Calidad.
definidos por el cliente.
Medios de comunicacin establecidos con el
cliente.

RECURSOS HUMANO

RECURSOS FISICOS
Material Publicitario
Computador
Telfono
Internet
Software
Papelera
Ambiente de trabajo: Adecuada iluminacin, adecuado espacio locativo

Gerente Comercial y Asesores Comerciales

Gestion de calidad
Gestion administrativa
Gestion financiera

Estrategias Corporativas
Base de datos clientes

Cliente/Empresa
interesada en los productos
Direccin y Planeacin del Sistema de Gestin
de la Calidad.
Gestin Financiera.
Gestin dela Calidad.

DOCUMENTACION ASOCIADA

REQUISITOS LEGALES

ISO 9001:2000 Legislacin aduanera colombiana, Decreto 2685, Diciembre de 1999 Requisitos contractuales y del
cliente. (Importacin / Exportacin, segn el caso)

Portafolio de
productos
Plan de trabajo
Carta de presentacin
Cotizacin
Instrucciones de Embarque
Documentos de transporte
Factura

IDENTIFICACION DE RIESGOS
Prdida de clientes
Prdida de mercancas
Deterioro de la imagen Financiero
Riesgo cambiario Administrativo
Nuevas polticas comerciales de Colombia

FECHA

CAMBIOS

VERSIN

5/2/2015

Elabor: PAOLA AMAYA

Revis:

Aprob:

FECHA 02/05/2015

FECHA

FECHA