COLAS

1.
Los mecnicos que trabajan en una planta de troquelado deben sacar
herramientas de un almacn. Llega un promedio de diez mecnicos por hora
buscando partes. En la actualidad el almacn est a cargo de un empleado a
quien se le paga 6 dlares/hora y gasta un promedio de 5 min. para entregar las
herramientas de cada solicitud. Como a los mecnicos se les paga 10
dlares/hora, cada hora que un mecnico pasa en el almacn de herramientas le
cuesta 10 dlares a la empresa.
Esta ha de decidir si vale la pena contratar, a 4 dlares/hora, un ayudante del
almacenista. Si se contrata al ayudante, el almacenista solo tardara un promedio
de 4 min. para atender las solicitudes de herramientas. Supngase que son
exponenciales tanto los tiempos de servicio como el tiempo entre llegadas. Se
debe contratar al ayudante?
Solucin:
Con 1 empleado.
=10mecanico/hora
=5min/mecanico lo coloco en las misma unidades
=12mecanicos/hora
El costo total por hora ser el sueldo del empleado que atiende ($6), mas el
Tiempo que pasa el mecnico en el almacn por lo que se le paga ($10),
colocando esto en formula tenemos.
Costo Total = 6 +10L
L=W
W=1/(-) =1/(12-10)=0.5 horas
Costo Total = $6/hora + ($10/mec-hora)(10mec/hora)(0.5horas)=$56/hora
En el enunciado se menciona que se le pagan $10/hora al mecnico, y dice
tambin que cada hora que pasa en el almacn de herramientas le cuesta $10 a
la empresa, pero al leerse detenidamente se da cuenta que estn hablando de
los mismo $10/hora.
Anlisis para 1 empleado con 1 ayudante que gana $4/hora
$4 del ayudante por hora
$6 del empleado por hora
=10mec/hora =4min/mec = 15mec/hora
W=1/(15-10)=0.2 horas
CT=$4+$6+$10W
CT=$4+$6+$10(10)(0.2) = $30/hora.
Conclusin:
La mejor opcin es contratar al ayudante porque el costo ser menor y se estara
ahorrando $50-$20=$30 por concepto de demoras, y con este ahorro alcanza
para pagarle al ayudante y hasta sobra.
2.
El gerente de una tienda quiere abrir un servicio de venta de helados y
para ello pretende contratar a un empleado. Se supone que los clientes son
atendidos segn llegan. La ganancia con cada helado vendido es de 0,6 .
Despus de varias entrevistas el gerente duda entre dos personas: Juan y Pablo.
El tiempo medio de servicio de Juan es de 15 segundos, el de Pablo es de 45
segundos, pero Juan cobra 10 por hora mientras que Pablo cobra 6 a la hora.
Las investigaciones de mercado han revelado que se espera una demanda de
ventas de helado de un cliente por minuto y que los clientes que llegan y
encuentran a 3 personas en el sistema se van a comprar el helado a otro punto
de venta ajeno a la tienda. Suponer que tanto el tiempo entre llegadas como el

tiempo de servicio son exponenciales. Ayude al gerente en la decisin de

contratar al trabajador teniendo en cuenta que contratar a aquel trabajador que
le deje ms beneficios en media por hora.
Como Pablo realmente quiere el trabajo, le dice al gerente que estara dispuesto
a rebajar su salario. Hasta qu precio podra rebajar su salario para ser
competitivo con Juan?
Pablo quiere el trabajo, pero no est dispuesto a rebajar su salario por lo que
hace un master sobre venta de helados para resultar ms competitivo. En
cuanto tiene que reducir su tiempo de servicio para ser competitivo con Juan?
Solucion:
La tienda se comporta coma un sistema de cola M/M/1/k; con tasa de llegada =
60 clientes/hora. En el caso de Juan la tasa de servicio es 1 = 240 clientes/hora y
en el de Pablo 2 = 80 clientes/hora.
a. El gerente deber contratar a aquel trabajador que le deje ms beneficios en
media por hora. El bene.cio que le aporta Juan es:

0.6* 1*(1-0)-10 =0.6*240*

-10=25.576e

Mientras que el bene.cio que le aporta Pablo es:

0.6* 2*(1-0)-10 =0.6*80*

-6=24.446e

b. Como Pablo realmente quiere el trabajo, le dice al gerente que estara

dispuesto a rebajar su salario. El precio que estara dispuesto a rebajar su salario
por hora para ser competitivo con Juan es:
25:576 - 24:446 = 1:13e.
c. Pablo quiere el trabajo, pero no est dispuesto a rebajar su salario por lo que
hace un master sobre venta de helados para resultar ms competitivo. En este
caso tiene que reducir su tiempo de servicio para ser competitivo con Juan de tal
forma que se verifique

0.6*2*

-6 = 25.576

2 = 90.069
Por lo tanto el tiempo de servicio por cliente tiene que ser no superior a:

3.
El departamento de caballeros de un gran almacn tiene a un sastre para
ajustes a la medida. Parece que el nmero de clientes que solicitan ajustes sigue
una distribucin de Poisson con tasa media de llegadas de 24 por hora. Los
ajustes se realizan con un orden del tipo primero en llegar, primero en atenderse
y los clientes siempre desean esperar, ya que las modificaciones son gratis.
Aparentemente el tiempo que toma realizar el ajuste para un cliente se distribuye
exponencialmente, con media de 2 minutos.
a) Cul es el nmero promedio de clientes en la sala de ajustes?;
b) cunto tiempo de permanencia en la sala de ajustes debera planear un
cliente?;
c) qu porcentaje del tiempo permanece ocioso el sastre?;
d) cul es la probabilidad de que un cliente espere los servicios del sastre ms
de 10 minutos?
Determnese, adems,
a) la espera promedio que por los servicios del sastre efectan todos los clientes,
y
b) la espera promedio que por los servicios del sastre realizan slo aquellos
clientes que deban aguardar.
Solucion:

4.
Una tienda de manjares delicados es operada por una persona, el
propietario. Aparentemente el patrn de llegada de clientes durante el sbado se
comporta siguiendo una distribucin de Poisson, con una tasa promedio de
llegadas de 10 personas por hora. A los clientes se les atiende siguiendo un
orden de tipo FIFO y debido al prestigio de la tienda, una vez que llegan estn
dispuestos a esperar por el servicio. Se estima que el tiempo que toma atender a
un cliente se distribuye exponencialmente, con tiempo promedio de servicio de 4
minutos. Determnense:
a) la probabilidad de que haya una lnea de espera;
b) la longitud promedio de la lnea de espera;
c) el tiempo esperado de permanencia en la lnea de espera, por cliente, y
d) la probabilidad de que un cliente permanezca menos de 12 minutos en la
tienda.

Solucion:
a. la probabilidad de que haya una lnea de espera; 1P0P1=4/9
b. la longitud promedio de la lnea de espera; Nb=4/3 clientes
c. el tiempo esperado de permanencia en la lnea de espera, por cliente,
Wb=8mins
d. la probabilidad de que un cliente permanezca menos de 12 minutos en la
tienda. 0.6321
5.
El gerente de un nuevo restaurante de comida rpida desea cuantificar el
proceso de llegadas de clientes, estimando la fraccin del intervalo de tiempo
entre llegadas que sea a) menor que 2 minutos, b) entre 2 y 3 minutos y c)ms
de 3 minutos. Las llegadas en restaurantes parecidos tienen una frecuencia de 35
clientes por hora. El tiempo entre llegadas tiene distribucin exponencial.
Solucion:
a.)
P{t<=2/60}=1-exp(-35*(2/60))=0.6886
b.)
P{2/60<=t<=3/60}=P{t<=3/60}-P{t<=2/60}=(1-exp(-35*3/60))-(1-exp(35*2/60))=0.1376
c.)
P{t>=3/60}=exp(-35*3/60)=0.1738
6.
Ana y Pedro, dos empleados de un restaurante de comida rpida, juegan lo
siguiente mientras esperan la llegada de clientes. Pedro le paga 2 soles a Ana si
el prximo cliente no llega en menos de 1 minuto; en caso contrario, Ana le paga
a Pedro 2 soles. Calcule la recompensa promedio de Pedro en un periodo de 8
horas. El tiempo entre llegadas es exponencial, con una media de 1.5 minutos.
Otra versin solo se le cambi los nombres
Ann y Jim, dos empleados en un restaurante de comida rpida, juegan lo
siguiente,mientras esperan la llegada de clientes: Jim le paga 2 C a Ann si el
prximo cliente no llega enmenos de 1 minuto; en caso contrario, Ann le paga 2
C a Jim. Calcula la recompensa promedio de Jim en un perodo de 8 horas. El
tiempo entre llegadas es exponencial, con una media de 1.5minutos.
Solucion:
=60/1.5=40Arribos/hora
Pagos de Jim
Prob

-2C
P{t>=1}

+2C
P{t<=1}

P{t>=1}=e(-40*1/60)=0.5134
P{t<=1}=1-e(-40*1/60)=1-0.5134=0.4866
Pagos de Jim/Clientes que arriban
=-2C*0.5134+2C*0.4866=-0.0536C
Pagos esperados de Jims en 8 horas
=-0.0536C(8)=-0.0536C(8*40)=-11.15C (aprox.)
CONCLUSIN: Jim pagar a Ann un promedio de 11.15C por cada 8 horas.
7.
Si un cliente llega a McDonalds en menos de 4 minutos despus del cliente
inmediato anterior, recibir un descuento del 10%. Si el tiempo entre llegadas es
entre 4 y 5 minutos, el descuento, es del 6%. Si el tiempo entre llegadas es

mayor que 5 minutos, el cliente tiene 2% de descuento. El tiempo entre llegadas

es exponencial, con media de 6 minutos.
(a) Determine la probabilidad de que un cliente que llegue reciba el mximo
descuento.
(b) Determine el descuento promedio a cada cliente que llega.
Solucion:
a.)
=60/6=10 Clientes/hora
P{t<=4 min}=1-exp(-10*4/60)=0.4866
b.)
Porcentaje de descuento
10%, si t<=4
6%, si 4<t<=5
2%, si t>5
P{t<=4 min}4<t<=5=0.4866
P{4<t<=5}=exp(-10*4/60)-exp(-10*5/60)=0.0788
P{t>5}=exp(-10*5/60)=0.4346
Descuento esperado
=10*0.4866+6*0788+2*0.4346
=6.208%
8.
Se sabe que el tiempo entre fallas de un refrigerador Kencore es
exponencial, con una media de 9000 horas (ms o menos 1 ao de
funcionamiento), y la empresa otorga una garanta de 1 ao con el refrigerador.
Cul es la probabilidad de que la garanta cubra una reparacin por
descompostura?.
Solucion:
=365*24/9000=0.973 Fallas/ao
P{t<=1}=1-exp(-0.973*1)=0.622
9.
Se tienen dos ruteadores, y se sabe que: El ruteador A enva 8 paquetes
por segundo, en promedio, al ruteador B. El tamao promedio del paquete es de
400 bytes (distribuidos exponencialmente). La velocidad de la lnea es de 64
kbit/s. Cuntos paquetes hay en promedio en el ruteador A esperando ser
transmitidos o siendo transmitidos y cul es la probabilidad de que el nmero sea
10 o ms?
a. Cuntos paquetes hay en promedio en el encaminador A esperando ser
transmitidos o siendo transmitidos? Respuesta: E[N ]=0.67paquetes
b. cul es la probabilidad de que el nmero sea 10 o ms? Respuesta:
(0.4)10=10-4
10.
Frente a una ventanilla del Banco Estatal se presentan 560 personas
diarias (jornada de 8 horas); el cajero puede dar servicio a 100 personas como
promedio por hora. Con la hiptesis de llegadas Poissonianas y servicios
exponenciales, encontrar el factor promedio de utilizacin del sistema, el tiempo
ocioso promedio en el sistema, la probabilidad que haya 3 clientes en el sistema,
el nmero promedio de personas en el sistema, la cantidad promedio de clientes
en la cola, el tiempo promedio que permanece una persona en el sistema, el
tiempo promedio de un cliente en la fila, el tiempo promedio que tarda un
servicio, la probabilidad que existan 4 personas.

Solucion:
Llegadas Poisson; servicios exponenciales; = 70 clientes / hora; = 100
clientes / hora; = ?; P0 = ?; Pn = ?; L = ?; Lq = ?; W = ?; Wq = ?; Ws = ?; Pr (n
> 4) = ?; Pr (espera > W) = ?; S = 1; < S
; = 100/700;
sistema es el 70%.
P0 = 1 30%.

= 70%; El tiempo que permanece ocupado en promedio el

; P0 = 1 - 0,7; P0 = 30%El tiempo ocioso promedio del sistema es del

Pn = (1 - ) ; Pn= (1 - 0,7) * 0,73; Pn = 10,29% La probabilidad que en un

momento determinado haya en el sistema 3 clientes es del 10,29%.

Ws = W Wq ; Ws = 2 min 1,4 min; Ws = 0,6 minEn promedio el tiempo que

tarda un servicio corresponde a ,6 minutos.

Solucion:
Versin 02

Ws = W - Wq; Ws = 1.66 - 1.249; Ws = 0.411 hor = 25 min En promedio el

tiempo de un servicio es de 25 minutos
11.
El Banco Departamental ha decidido instalar un cajero automatizado de
atencin a automovilistas para las personas que deseen hacer un solo depsito;
el fabricante le ha informado al Banco que en estos casos el tiempo de servicio
es constante con 7,5 minutos. Para determinar las caractersticas de operacin
de este nuevo sistema se han evaluado las llegadas de los automviles y se ha
encontrado que se comportan en forma de distribucin Poisson a una llegada de
4 automviles / hora. Encontrar la congestin en el sistema.
Solucion:
Llegadas Poisson; servicios constantes; = 4 autos / hora; = 8 autos /hora;
P0 = ?; L = ?; Lq = ?; W = ?; Wq = ?; Ws = ?; S = 1; < S
;
50%.

= 4/8;

= 50% En promedio el factor de utilizacin del sistema es el

= ?;

Ws = W - Wq; Ws = 0.1875; Ws = 0.125 hor = 7.5 min En promedio el tiempo de

un servicio es de 7.5 minutos
12.
En una empresa la reparacin de un cierto tipo de maquinaria existente en
el mercado se realiza en 5 operaciones bsicas que se efectan de una manera
secuencial; si le tiempo que se lleva en realizar cada uno de los 5 pasos tiene una
distribucin exponencial con media de 5 minutos. Estas mquinas se
descomponen segn una distribucin Poisson con una razn media de 2
mquinas / hora y en la fbrica solo hay un mecnico que las repara. Calcular las
caractersticas de operacin de la empresa.
Solucion:
Llegadas Poisson; servicios constantes; = 2 maquina / hora; = 2.4 maquina
/hora;K = 5; = ?; P0 = ?; L = ?; Lq = ?; W = ?; Wq = ?; Ws = ?; S = 1; < S
; = 2/24; = 83.33% En promedio el tiempo que permanece ocupado el
sistema es del 83.33%

Ws = W - Wq; Ws = 1.66 - 1.249; Ws = 0.411 hor = 25 min En promedio el

tiempo de un servicio es de 25 minutos
13.
Una mquina fotocopiadora es utilizada por 3 secretarias de una oficina
para obtener las copias que su seccin requiere; como la magnitud del trabajo
difiere de acuerdo al nmero de copias que cada quien traiga, se hizo un anlisis
el cual dej concluir que la mquina tiende a un proceso de Poisson con un
promedio de 8 trabajos por hora. Los requerimientos de utilizacin son tambin
aleatorios de acuerdo a un proceso Poissoniano con una tasa media de 5 trabajos
por hora. Calcular las caractersticas de utilizacin de la fotocopiadora
Solucion:
Llegadas Poisson; servicios especiales fuente limitada; = 5 trabajos / hora; = 8
carros/hora; K = 3; = ?; P0 = ?; L = ?; Lq = ?; W = ?; Wq = ?; Ws = ?; S = 1; S =
1

Ws = W - Wq; Ws = 0.32- 0.156; Ws = 0.164 hor = 9.84 min Un servicio

promedio en la fotocopiadora es de 9.84 minutos