CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL

MATERIA: TPICOS DE CALIDAD

MAESTRA:
Norma Lidia Gonzales Jimnez

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

JOSE MIGUEL AYALA GUERRERO
MIGUEL ANGEL LUCAS GALINDO
MIGUEL A. VILLALVAZO GUTIERREZ
OLEGARIO ORTIZ REYES
ASIANO SNCHEZ FELICIANO

19/DICIEMBRE/2014

1.- Introduccin
En este proyecto se muestra la aplicacin de QFD en la empresa Ecobanck,
mostrando as los puntos fuertes y dbiles de las partes del banco respecto a la
competencia. Tendiendo como referencia el anlisis dado por la aplicacin del
QFD se obtienen las partes a mejorar del producto, de esta manera el producto
final es capaz de competir altamente en el mercado.
2.- Justificacin
La empresa ecobank se dedica a la fabricacin de bancos, un producto muy
normal en el mercado por eso mismo la aplicacin de QFD es de suma
importancia, ya que por medio de indicadores mide las caractersticas de nuestro
producto, ayuda a comparar nuestro banco con los de la competencia, analiza las
fortalezas y las debilidades que tienen nuestro producto respecto a la competencia
y en base a estos resultados se disea y desarrolla un banco ms competitivo en
el mercado.
3.- Objetivo
Tener un producto de calidad que sea capaz de competir en el mercado.
4.- Empresa Ecobanck Company SA. de C.V
Misin: ofrecer un producto que sea sustentable, ecolgico, confortable y llamativo
para el cliente cumpliendo con medidas de calidad. Para contribuir
responsablemente en el cuidado del medio ambiente y concientizando a las
personas lo til que pueden ser los desechos.
Visin: ser una organizacin productiva de alto desempeo, formando
trabajadores profesionales en su rea productiva siempre encaminados a la
mejora continua a travs de mtodos y estrategias acorde a las caractersticas
requeridas del producto, ofreciendo calidad, participacin de mercado y
superacin permanente de la empresa, guardando siempre una buena relacin
interna y externa comprometidos con las personas y el medio.
Giro:
Elaboracin de asientos a base de filtros de camin fuera de uso.
Lnea de producto
Asiento tipo banco

4.1.-Estructura
(organigrama)

organizacional

de

la

empresa

Gerente
general

Gerente
administrativ
o

Gerente
financiero

Gerente
Gerente de
tcnico
comercializa
cin

Departamen
to de
compras

Departamento
de
contabilidad

Departamento
de diseo

Departamen
to de
marketing

Departamen
to de
personal

Departamento
de crditos y
cobranzas

Departamento
de
mantenimient
o

Departamen
to de
publicidad

Departamen
to de
seguridad
Departamen
to de
sistemas

Departament
o de
produccin

Departamen
to de ventas

Departament
o de calidad

Departamen
to de
almacn
5.- rea de manufactura

El rea de produccin, tambin llamada rea o departamento de operaciones,

manufactura o de ingeniera, es el rea o departamento de un negocio que tiene
como funcin principal, la transformacin de insumos o recursos (energa, materia
prima, mano de obra, capital, informacin) en productos finales (bienes o
servicios).

No solo las empresas productoras o industriales cuentan con la funcin o el rea

de produccin, sino tambin, toda empresa de servicios, por lo que hoy en da, se
suele utilizar ms el trmino operaciones antes que el de produccin, ya que el
trmino produccin parece slo implicar bienes tangibles, y no a los bienes
intangibles o servicios.

5.1.- Funciones
Procesos
Las decisiones de los procesos se refieren al diseo del sistema de produccin
material. Las decisiones especficas incluyen eleccin de tecnologa, distribucin
de las instalaciones, anlisis del flujo del proceso, ubicacin de las instalaciones,
equilibrio de las lneas, control de procesos y anlisis de transportes.
Capacidad
Las decisiones de la capacidad se refieren a determinar los niveles ptimos de
produccin de la organizacin, ni demasiado ni muy poco. Las decisiones
especficas incluyen pronsticos, planificacin de instalaciones, planificacin
acumulada, programacin, planificacin de capacidad y anlisis de corridas.
Inventarios
Las decisiones de inventarios se refieren a la administracin del nivel de materias
primas, trabajo en proceso y productos terminados. Las decisiones especficas
incluyen qu ordenar, cundo ordenar, cunto ordenar y manejo de materiales.
Fuerza de trabajo
Las decisiones de la fuerza de trabajo se refieren a la administracin de los
empleados especializados, semiespecializados, oficinistas y administrativos. Las
decisiones especficas incluyen diseo de puestos, medicin del trabajo,
enriquecimiento de los trabajos, normas laborales y tcnicas de motivacin.
Calidad
Las decisiones de la calidad pretenden garantizar la calidad de los productos y
servicios producidos. Las decisiones especficas incluyen control de calidad,
muestras, pruebas, certificacin de calidad y control de costos.

5.2.- Procesos

MATERIAL

DESCRIPCION

Silicn: utilizado para pegar la maya de

Cdiz al filtro

Tabla de madera de forma circular,

utilizada como soporte para el asiento
del banco.

Grapadora utilizada para grapar el forro

con el asiento y as mantenerlo fijo.

Grapas utilizadas en la grapadora para

fijar el forro con el asiento.

Forro utilizado para cubrir el relleno del

asiento.

Relleno utilizado en el asiento

Filtro de camin
estructura del banco.

utilizado

como

Maya de Cdiz utilizada para forrar el

filtro

5.3.- Sistemas de control de calidad

Es el engranaje que se encargara de planear, ejecutar, coordinar y controlar todas
las actividades cuya realizacin tiene como objetivo entregar al cliente un producto
con la calidad requerida por l; uno de sus aspectos principales es el
establecimiento de polticas claras de calidad, que perfilen los lineamientos por
seguir.
Para implementar un sistema de control se pretende aplicar una serie de objetivos
que facilitaran el desempeo de la empresa y aumentaran su prestigio en el
mercado, los mismos se mencionaran a continuacin:

1.
Brindar al consumidor un producto acorde con sus requerimientos de
calidad.
2.
Disear un producto acorde con los requerimientos del consumidor y las
limitaciones de fabricacin.
3.
Asegura que los materiales suministrados por los proveedores cumplan con
los requerimientos de calidad fijados para la fabricacin.
4.
Hacer un uso ms racional de equipos, maquinaria y mano de obra para
lograr niveles de calidad competitivos.
5.
Disminuir al mximo la cantidad de producto defectuoso y re procesable con
el fin de hacer un aporte a la disminucin de los costos derivados de productos de
mala cantidad.

6.
Disminuir el tiempo y el costo de las actividades de inspeccin de materias
primas, materiales, producto en proceso y producto terminado.
7.
Mejorar la moral del trabajador a travs de la solucin participativa de
problemas, lo que redundara en fabricacin de productos de ms alto nivel de
calidad.
8.
Disminuir y si es posible eliminar, los reclamos del cliente y las devoluciones
de producto.
9.
Impulsar todas las actividades que conlleven al establecimiento de sistemas
de control preventivo y proyectivo ms que correctivo.
10.
Impulsar la ejecucin de actividades
comportamiento del producto en el mercado.

cuyo

fin

sea

analizar

el

11.
Promover unas buenas relaciones con el proveedor con el fin de que se
suministren materiales de alta calidad.

Tambin pueden existir diversas formas de visualizar este sistema, pero

convergen en que el sistema est compuesto por cuatro subsistemas que abarcan
el diseo de productos, mercado de proveedores, proceso y mercado de
consumidores.

6.- QFD
6.1.- Antecedentes del QFD
El QFD fue desarrollado inicialmente en Japn, como un esfuerzo para que los
ingenieros consideraran la calidad tempranamente en el proceso del diseo,
empez en los astilleros Kobe como una forma de extender e implementar la
nocin de calidad tal como la conceban Deming y otros. Desde ah, fue mucho
ms desarrollada por la industria automotriz japonesa: Toyota, en particular, la uso
para reducir significativamente el tiempo de desarrollo, tuvo tambin mucho xito
en la reduccin de las rdenes de cambio requeridas despus de la produccin.

6.2.- Concepto
El Despliegue Funcional de la Calidad o QFD (Quality Function Deployment) es un
mtodo para desarrollar una calidad de diseo enfocada a satisfacer al
consumidor, de forma que se conviertan los requerimientos del consumidor en
objetivos de diseo y elementos esenciales de aseguramiento de la calidad a
travs de la fase de produccin, por lo que podemos afirmar que el Despliegue de
Funciones de Calidad es un modo de asegurar la calidad mientras el producto est
en fase de diseo.

6.3.- Desarrollo
Producto: EcoBanck, Modelo M-234
Asiento con forro de vinil y cuerpo con forro de maya de Cdiz

DIAGRAMA DE OPERACIONES

LIMPIEZA

Filtro
2.5 min

Compresor
de aire

Franela

MEDIDAS Y TRAZOS

CORTE

Datos

SECADO Y ALMACEN

Silicon

Inspeccin

Inspeccin

Colocar
silicn a la
madera
1.20 min

Circunfere
ncia del
filtro .15
min

Re-limpieza
.20 min

Trazo
Inspeccin

ENSAMBLE

Trazo de
madera
1 min.

Trazo
Trazo de
vinil
1 min.

Trazo

Engrapar

Corte
Engrapar
vinil a la
madera
4.30 min

Corte de
vinil
4 min.

Trazo de
esponja
1.10 min.

Cubrir con
plstico para
cocina
2 min

Pegar
esponja a
la
madera .
30 min

Corte de
madera
8.5 min.

Forrar
Corte
Corte de
esponja
10 min.

Empaque

Pegar

Corte

Forrar el
filtro con la
maya de
cadis
8 min

Inspeccin

Ensamble
Se pega el
asiento con
silicn al
filtro
4 min

Almacn

Manual de ensamble del Ecobanck

Para comenzar con el ensamble de del banco se comienza por sopletear el

filtro que es la base del banco para quitarle o limpiar la tierra o suciedad

que este tenga.

Una vez limpiado el filtro se le pegan las mayas de Cdiz alrededor del filtro

con silicn industrial.

Para continuar con una secadora para con esta acelerar el secado del

silicn.
Sobre la tabla de madera se coloca la esponja del mismo tamao que de la

madera y se pega con silicn.

Se corta el vinil de un tamao que recubra la esponja y la madera dejndola

restirada y asegurndola con grapas.

Una vez que se tiene el asiendo del banco tapizado se coloca silicn en la

parte superior del banco y se coloc ah el asiento.

Se embala el banco con plstico para que lo proteja de la suciedad.

Despliegue de componentes
1

capacidad de recuperacin a la
compresin
Relleno
Asiento

Forro

soporte

Banc
o

Madera

Filtro
estructura
Maya

Grapas
detallado
Silicn

Tipo
Grosor
Resistencia
Imagen
Durabilidad
Tipo
Resistencia
Grosor
Tamao
Tipo
Durabilidad
Resistencia
Dureza
Tamao
Tipo
Imagen
Durabilidad
Tipo
Resistencia
Agarre
Durabilidad
Agarre
Color

Goma
espuma

Pino

Camin

Maya de
cadiz

Lomo ancho

Relacin e interdependencia de los QUES con los COMOS

Contextualizacin de los ques con los comos

DESCRIPCION

QUES

COMOS
capacidad de recuperacin a la compresin: es la capacidad que
un material tiene despus de ser presionado, comprimido de
volver a su estado original
RELLENO:
material que va dentro del tipo: de relleno que ayude al confort y resistencia del asiento
forro
grosor: el grosor necesario para que el asiento sea cmodo y
resistente
resistencia: que el relleno sea resistente al uso
forro: es la cubierta del imagen: una cubierta que sea atractiva a la vista del cliente
relleno y prcticamente el durabilidad: que cumpla con las caractersticas necesarias para
asiento del banco
durar mucho
tipo: de madera que sea lo suficientemente dura para soportar el
peso de unos 130 kilos
resistencia: que tendr la madera para soportar el peso durante
madera: es la base del
mucho tiempo
asiento y sirve como
grosor: que tan ancha se necesita la madera para ser resistente al
soporte del relleno
peso
tamao: el tamao que debe tener la madera para ser resistente
y no estorbar
tipo: de filtro que ayude como base cilndrica para simular la
estructura de un banco
durabilidad: que cumpla con las caractersticas necesarias para
filtro: filtro de aire de un durar mucho
camin que simula la
Resistencia: que sea resistente al uso
estructura de un banco
dureza: que no se deforme o afecte su estructura con el tiempo y
el uso
tamao: adecuado para que cumpla con las caractersticas de un
banco
tipo: de maya que sea resistente y aporte buena imagen a la vista
maya: forro que cubre la del cliente
estructura del banco con imagen: que sea atractiva a la vista del cliente
el objetivo de hacerlo ms durabilidad: que cumpla con las caractersticas necesarias para
atractivo
durar mucho
tipo: de grapa que se preste para agarrar bien el forro con la
madera
grapa: material que sirve
resistencia: que a pesar del uso y los movimientos que presente
para prensar el asiento
el banco siga cumpliendo con su funcin
con el soporte
agarre: la capacidad de prensar bien el material para no ser
movido
durabilidad: que cumpla con las caractersticas necesarias para
silicn: material utilizado durar mucho
para pegar la maya con la
agarre: la capacidad de pegar bien el material para no ser movido
estructura
color: que sea transparente o atractivo al diseo

CASA DE LA CALIDAD

ANEXO PREGUNTAS
1.- Qu importancia tiene el relleno del asiento en cuanto a la capacidad de
recuperacin de la compresin, el tipo, grosor y resistencia?
1) Absolutamente
5) Sin importancia

2) Especialmente

3) Importante

4) Ordinario

2.- Qu importancia tiene la imagen y la durabilidad que presenta el forro

del asiento?
1) Absolutamente
5) Sin importancia

2) Especialmente

3) Importante

4) Ordinario

3.- Qu importancia tiene el tipo, resistencia, grosor y tamao de la madera

utilizada en el soporte del asiento?
1) Absolutamente
5) Sin importancia

2) Especialmente

3) Importante

4) Ordinario

4.- Qu importancia tiene el tipo, grosor, durabilidad, resistencia y dureza

de filtro utilizado en la estructura del banco?
1) Absolutamente
5) Sin importancia

2) Especialmente

3) Importante

4) Ordinario

5.- Qu importancia tiene el tipo, imagen y durabilidad de la maya

utilizado en el la estructura del banco?
1) Absolutamente
5) Sin importancia

2) Especialmente

3) Importante

4) Ordinario

6.- Qu importancia tiene la resistencia y agarre que presentan las grapas?

1) Absolutamente
5) Sin importancia

2) Especialmente

3) Importante

4) Ordinario

7.- Qu importancia tiene durabilidad, agarre y color que presenta el

silicn?
1) Absolutamente
5) Sin importancia

2) Especialmente

3) Importante

4) Ordinario

PREGUNTAS PARA LA EVALUACION COMPETITIVA

1.- Cmo considera el relleno del asiento respecto al de la competencia?
Empresa A 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia
Empresa B 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia
ECOBANC 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia
2.- Cmo considera el forro del asiento respecto al de la competencia?
Empresa A

1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia

Empresa B

1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia

ECOBANCK 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia

3.- cmo considera la madera del soporte respecto a la competencia?
Empresa A 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia
Empresa B 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia
ECOBANCK1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno

4) Regular 5) sin importancia

4.- cmo considera el filtro de la estructura respecto al de la competencia?

Empresa A 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia
Empresa B 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia
ECOBANCK 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia
5.- cmo consideras la maya utilizada en la estructura respecto a la
competencia?
Empresa A

1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 4) sin importancia

Empresa B

1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 4) sin importancia

ECOBANCK 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 4) sin importancia

6.- cmo considera las grapas utilizadas en el detallado respecto a la
competencia?
Empresa A

1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia

Empresa B

1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia

ECOBANCK 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia

7.- cmo considera el tipo de silicn respecto al de la competencia?
Empresa A

1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia

Empresa B

1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia

ECOBANCK 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia

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