7.

2 COMUNICAO EMPRESARIAL
Descrever o modo de operao nas comunicaes da
empresa:
relatrios,
atas,
cartas
comerciais,
memorandos, ofcios, requerimentos. Descrever a
comunicao interna e a externa na empresa e a
comunicao interpessoal no trabalho em equipe.
Analisar os seguintes aspectos:
7.2.1 O modo de operao diretamente ligado com a
matriz,
fazendo
cada
franquia
uma
unidade
independente.A matriz oferece o suporte e a direo e a
franquia opera da forma estipulada.Mantendo o envio de
relatorios de venda, avaliaes de funcionarios, metas
cumpridas e etc..
estrutura da funo de comunicao na empresa. Ela
existe formalmente? Existem atribuies especficas,
como porta-voz, relaes pblicas, ombudsman etc.?
7.2.2 - A estrutura de comunicao existe de certa forma,
sendo essa forma que o gerente sendo o cargo superior nas
franquias.O gerente esta incubido de ser o porta voz e
representante principal da matriz com os funcionarios em
geral.

Matriz

Gerent
e

Supervi
sor
Setor

Supervi
sor
Setor

Funcionarios

Gerent
e

Supervi
sor
Setor

Supervi
sor
Setor

Funcionarios

Gerent
e

Supervi
sor
Setor

Supervi
sor
Setor

Funcionarios

.qual importncia
comunicao?

alta

gerncia

funo

7.2.3 A alta gerencia de extrama importacia para a

comunicao em geral.O gerente quem repassa as
informaes e quem organiza e lidera as reunioes das
franquias.A ligao e a comunicao de setores passa
sempre pelo gerente que por sua vez entra em contato com
a matriz para solucionar eventuais problemas.Assim como
soluciona tambem informa gerindo reunioes diarias de curta
durao para passar metas e feedback a todos os
funcionarios,agindo sempre pensando em motivar e
direcionar para o funcionamento correto da empresa.
.a empresa desenvolve algum tipo de planejamento de
sua comunicao?;
7.2.3 O planejamento de comunicao empresarial consiste
em uma rede de comunicao direta com a matriz atraves
dos meios comuns de comunicao como o e-mail que
utilizado apenas em falta de contato por outros meios como
telefone, radio e etc.. O e-email de cada franquia
planejado para ser o recurso garantido de contato com a
matriz. Cada franquia possue um e-mail proprio e no para
cada funcionario dela, ou seja, todos os funcionarios usam o
mesmo canal de comunicao com a matriz que consiste
em um e-mail proprio da franquia. Sendo esse e-mail
utilizado normalmente para envio de relatorios e outros
dados.
.descrio geral dos sistemas de comunicao
existentes e utilizados pela empresa para a
comunicao com seus diversos pblicos;
7.2.4 O pricipal meio de comunicao com o publico o site
que permite um alcance maior e mais rapido com a area de
atuao da empresa.Sendo que dentro do mesmo se
encontra todos os endeos eletronicos de portais de
comunicao com a empresa de diversas formas.A
comunicao com a empresa facil para esse
relacionamento, sabendo disso, a Saraiva criou meios de
estar mais proxima do cliente e ao mesmo tempo
aproximando-o da empresa.

Atualmente a empresa esta em contato direto com o clinte

com portais em redes sociais e ouvidorias pelo site.

.quais os instrumentos,
comunicao utilizados?

ferramentas,

veculos

de

7.2.5 Os instrumentos usados para a comunicao interna

so:
Telefone
E-mail
Radio

Mas o maior canal de comunicao da empresa ainda so

Principalmente os funcionarios que alem das funoes
primarias so encarregados da dissiminao da
informao na empresa.
.comunicao interdepartamental;
7.2.5 A parte interdepartamental da comunicao da
saraiva parte da direo e se ramifica.Se usarmos o setor
comercial comercial como exemplo a informao iria em direo
ao setor de marketing, no caso o diretor de marketing que
repassaria para o gerente de marketing que enviaria e-mails
direcionados aos gerentes das franquias para ser colocado em
pratica, sendo assim, o gerente da fraquia passaria a informaao
para os supervisores de cada setor de sua franquia estipulando
suas aoes para chegarem no objetivo.
Com questo as franquias tem internamente uma
comunicao mais pessoal, muitas informaes so passada de
funcionario para funcionario, como falta de produto na loja ou
falta de produto no estoque interno da franquia.

.participao e preocupao institucional;

.fluxo da comunicao (ascendente,

horizontal e centralizada)

descendente,

7.2.7 O fluxo da comunicao descendente seguindo a

hierarquia da empresa:
;
Diretor
Presidente

Diretor

Diretor

Diretor

Diretor

Diretor

Gerente

Gerente

Gerente

Gerente

Gerente

Matriz

Franquia

Franquia
Franquia

Franquia

Franquia

Franquia

Franquia

Franquia

Franquia
Franquia

Franquia

Os Funcionarios das franquias tem total liberdade para se

organizarem entre eles cara cumprirem as tarefas e metas
que lhes foram concedidas da melhor forma que
encontrarem.
Contanto que os objetivos sejam alcanados eles podem
seguir o caminho e da forma que desejarem, mas que esteja
dentro das normas da empresa.
Sendo assim os funcionarios rendem mais e as metas so
alcanadas com mais facilidade.
.exponha como a empresa constri sua imagem no
mercado e quais os pilares dessa imagem
7.2.9 A empresa mantem a imagem de tradio e
honestidade, sendo uma empresa de mais de 100 anos de
funcionamento a tradio define perfeitamente seu modo
de operar.Alem disso diz ter a missao de estar a servio do
desenvolvimentohumano
por
meio
de
expriencias
relevantes que criem relacionamentos duradouros e geram
valor para todos, garantindo a perenidade da marca
Saraiva, e como etica prezam por:

Confiana;
Integridade;
Compromisso com a qualidade;
Entusiamo;
Determinao;
Rentabilidade;
Meritocacia.

Seu tipo de gesto se baseia em:

tica e respeito como pilar de seus relacionamentos;

Honestidade e a integridade na conduo de seus negcios;

Cumprimento de determinaes legais e regulamentares,
bem como dos procedimentos operacionais fixados
internamente;

 Combate corrupo em todas as suas formas;

Responsabilidade na construo e na preservao do
patrimnio da Saraiva, garantindo a todos os stakeholders os
benefcios que possam resultar de sua boa gesto;
Zelo pela confidencialidade estrita de informaes e
documentos;
Preservao do meio ambiente.

descreva se a empresa comunica ao mercado suas

aes e preocupaes com as questes ambientais.
7.2.10 A empresa expoe suas aes atravez de diversos meios
de comunicao como eventos culturais,Publicaes proprias,
mas o foco a internet como por exemplo:
- Twitter
https://twitter.com/saraivaonline

- Facebook
https://www.facebook.com/saraivaonline
- Livraria Saraiva
http://www.livrariasaraiva.com.br/quem-somos/?PAC_ID=127108
- Google +
https://plus.google.com/+SaraivaOnline/posts
- Instituto Jorge Saraiva
http://www.institutojsaraiva.blogspot.com.br/
- Saraiva na Midia
http://www.livrariasaraiva.com.br/saraiva-na-midia/?
PAC_ID=127108
- Seja Etico

http://www.sejaetico.com.br/

O posicionamento da empresa diante o meio ambiente criou

uma politica que move a empresa de um modo mais
sustentavel.
A presente Poltica Corporativa de Sustentabilidade da Saraiva
(Poltica de Sustentabilidade) formaliza essa importante
funo social que sempre permeou suas atividades e firma as
bases para que a Saraiva continue, no longo prazo,
representando um papel relevante na sociedade e no
desenvolvimento sustentvel do Brasil. Nesse contexto, esta
Poltica de Sustentabilidade define as diretrizes de
sustentabilidade compostas por diversos temas de importncia
para a Saraiva, visando a perenidade de seus negcios e,
consequentemente, a continuidade da gerao de valor a seus
diferentes stakeholders (pblicos de relacionamento).
Quanto ao pblico interno
Respeito incondicional aos direitos humanos, s normas legais
e regulamentares que regem as relaes de trabalho e ao livre
acesso sindical;
Respeito e valorizao dos colaboradores internos e
terceirizados;
Preservao da sade e da integridade fsica dos
colaboradores internos e terceirizados;
Estmulo ao engajamento dos colaboradores com questes
ligadas sustentabilidade, preservao do meio ambiente e
responsabilidade social;
Consolidao de prticas socioambientais, visando atrair e
reter talentos cada vez mais preocupados com essas questes
Quanto ao relacionamento com fornecedores
Repdio a todo e qualquer servio de natureza ilegal ou
imoral;
Comprometimento com alto padro de profissionalismo, por
meio da seleo, avaliao e contratao de fornecedores
reconhecidamente idneos e ilibados;
Construo, sempre que possvel, de uma relao slida e
perene com os fornecedores;
No recebimento de quaisquer benefcios que possam
prejudicar a imparcialidade da relao comercial ou profissional;

 Engajamento no tema da sustentabilidade, estimulando a

multiplicao dos conceitos em toda a cadeia de valor.
Quanto ao relacionamento com clientes e consumidores
Busca constante pela excelncia na relao com seus clientes
e consumidores, em quaisquer de seus produtos, servios,
formatos ou canais de atendimento;
Transparncia nas informaes e campanhas relacionadas a
seus produtos e servios;
No oferecimento de quaisquer benefcios a clientes e
consumidores visando influenci-los com a finalidade de obter
vantagem indevida ou inadequada.
Quanto ao relacionamento com a sociedade
Compromisso com sua funo social ligada promoo de
cultura, conhecimento, lazer e entretenimento;
Atratividade maior para o pblico investidor por conta de sua
responsabilidade socioambiental, alm do lucro;
Compromisso com o cuidado e o ensino das crianas do
Instituto Jorge Saraiva;
Promoo de publicaes pro bono e doaes de livros e
outros produtos.
Quanto ao meio ambiente
Eficincia nos processos e no consumo de matrias primas
renovveis e no renovveis;
Monitoramento e gesto visando reduzir o consumo de
recursos naturais e de energia e as emisses de gases de efeito
estufa;
Ateno permanente a estudos e referncias cientificas
relacionadas ao tema da sustentabilidade e divulgao dos
mesmos ao pblico em geral.
Compromissos e prestao de contas
Mapear, analisar e aderir a compromissos voluntrios pblicos
que estejam alinhados com as prticas descritas nesta Poltica
de Sustentabilidade;
Relatar e dar publicidade, por escrito, das prticas descritas
nesta Poltica de Sustentabilidade, de forma peridica e
adequada a cada um de seus stakeholders.
Governana para sustentabilidade
A estrutura de governana para a sustentabilidade tem como
objetivo fortalecer a agenda da sustentabilidade no processo

decisrio da Saraiva e est composta pelos seguintes rgos

decisrios e operacionais:
Conselho de Administrao e Presidncia de cada uma
das empresas que compem a Saraiva: fixa as diretrizes amplas
e gerais e realiza o acompanhamento semestral da estratgia
de sustentabilidade da respectiva empresa;
Comit de Sustentabilidade: define a estratgia para
executar as diretrizes fixadas pelo Conselho de Administrao e
pelas Presidncias; composto por, no mnimo, 4 (quatro)
Diretores estatutrios ou no, sendo 2 (dois) Diretores da
Editora Saraiva e 2 (dois) Diretores da Livraria Saraiva, que
sero indicados pela Presidncia de cada uma dessas empresas
e podero escolher, em conjunto, mais 1 (um) membro externo
com reconhecido conhecimento em assuntos ligados
sustentabilidade; e deve se reunir mensalmente e reportar suas
atividades periodicamente ao Conselho de Administrao e
Presidncia de cada uma das empresas da Saraiva;
Grupos de Trabalho: operacionalizam a insero da
sustentabilidade na Saraiva, tendo composio varivel e
multidisciplinar; sero criados e dissolvidos periodicamente, de
acordo com as necessidades tcnicas e operacionais
decorrentes da estratgia definida pelo Comit de
Sustentabilidade.

Normas vinculadas
Cdigo de tica;
Poltica Ambiental e de Sade e Segurana do Trabalho;
Poltica de Relacionamento com Fornecedores;
Poltica de Tecnologia.