PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN

CAPITULO 10. AO 2013

COORDINADOR: Mgter. Shirley Saunders
Facultad de Ciencias Econmicas. U.N.C.

CAP. 10: EL CONTROL Y LA ADMINISTRACIN

DEL CAMBIO EN LA ORGANIZACIN.

Bibliografa Bsica:
DAFT, Richard y Marcic, Dorothy- Introduccin a la Administracin.
4 Edicin. Ed Thomson.
Mxico 2005. Capitulo 16, Pg. 548 a 559 y pg. 568 ; Cap. 6,
Pg.210 a 212 , y pg. 219 a 222, y Cap. 8, Pg.280 a 293 .

Bibliografa complementaria:

DAFT, Richard- Administracin- 6 Edicin- Ed. Thomson- Mxico

2004-Capitulo 20- Pg. 654 a 663 y Capitulo 21- Pg. 682 a 686 y
697 a 700, y Cap. 12, Pg.377 a 393 .
ALVAREZ, Hctor Felipe: Administracin. Un enfoque
interdisciplinario y competitivo. Ed. Eudecor. Argentina- 2011Captulos 18, 15 y 14.
BATEMAN, Thomas y SNELL, Scott- Administracin. Liderazgo y
colaboracin en un mundo competitivo.8 Edicin. Ed. Mc Graw
Hill- Mexico-2009- Captulo 18.
ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary- Administracin_ Ed.
Prentice hall- Mxico 2010- Captulo 17 y 19.

El Control

Proceso sistemtico a travs del cual

los administradores regulan las
actividades organizacionales para
hacerlas consistentes con las
expectativas establecidas en los
planes, metas, y estndares de
desempeo.

Tipos de control
Control Preventivo
Anticipa los problemas
Foco: los insumos
Control recurrente
Resuelve los problemas a medida que se presentan
Foco: los procesos continuos
Control de Retroalimentacin
Resuelve los problemas despus de que estos ocurren.
Foco: los resultados

El Proceso de Control
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Establecimiento de metas estratgicas

Establece estndares de desempeo

2. Mide el desempeo real
3. Compara el desempeo con los estndares
- Inadecuado:
4. Realiza una accin correctiva
- Adecuado:
No hacer nada o proveer un
reforzamiento
1.

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El Sistema de Informacin para el

Control

Datos: hechos y cifras en estado primario , no

resumidos y no analizados
Informacin: Datos que han sido convertidos a un
contexto significativo y til para el receptor.
Caractersticas de la Informacin:

Tiempo: oportunidad, moneda, frecuencia, perodo

Contenido: exactitud, relevancia, integridad, concisin,
alcance, desempeo.
Forma: claridad, detalle, orden, presentacin, medios.

Tipos de Sistemas de Informacin

Sistemas de Informacin de Operaciones:

basado en computadoras, que dan apoyo a las
operaciones diarias de una compaa.
Sistemas de Procesamiento de Transacciones:
tipo de sistema que registra y procesa los datos que
resultan de las transacciones de rutina de los
negocios, tales como ventas, compras, etc.
Sistemas de Automatizacin de Oficinas:
combinan modernos equipos y programas de
cmputos para manejar las tareas relacionadas con
la generacin y disstribucin de informacin.

Implicaciones administrativas de
la tecnologa de la Informacin

Control Integrado de Gestin o BSC

Misin y Metas

Contribuyen las
acciones a mejorar el
desempeo
financiero?
Qu tan bien
atendemos a nuestros
clientes?

Agregan valor las

actividades y los
procesos internos a los
clientes y accionistas?
Estamos
aprendiendo,
cambiando y
mejorando?

Metas

Medidas

Rdos

Iniciativas

Medidas

Resultados

FINANZAS

Metas

Iniciativas

CLIENTE
S

Metas

Medidas

Resultados

Iniciativas

PROCESOS
INTERNOS

Metas Medidas
FORMACIN
Y
CRECIMIENTO

Resultados Iniciativas

Implementacin del Cambio

Administracin del Cambio. Tipos