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Una de las cosas que hacen que una empresa sea competitiva y eficaz es su
sistema de comunicacin laboral, teniendo en cuenta que no todo tipo de
comunicacin es constructiva ni productiva. La comunicacin es una funcin
estratgica y apoya estructuralmente el proyecto empresarial, en tanto se
convierte
en
un
instrumento
para
la
calidad.
DESARROLLO
Las personas y las sociedades, por primitivas que sean, experimentan la
necesidad de comunicarse los unos con los otros, con el objetivo de poder
intercambiar y relacionarse entre s. El funcionamiento de las sociedades
humanas se posibilita y evoluciona gracias a la comunicacin.
La sociedad contempornea ha comenzado, a partir de los aos setenta, a
tomar conciencia del fenmeno de la comunicacin en la empresa y lo asume
como un proceso de dos direcciones. La empresa sabe que el mayor valor
aadido de la comunicacin interna est en el dilogo con sus personas. La
comunicacin permite un cierto vnculo empresa-personas. Al hablar de
comunicacin hay que integrar dos significados clave:
Como bien seala Bayn (2002) citando a Thayer (1968) destac que la
gestin de la comunicacin interna incluye las siguientes funciones bsicas:
Informacin: conocimiento preciso sobre los objetivos, el modo de llegar a
ellos, directrices de actuacin
Direccin y gestin: incorporando a las personas sus obligaciones en la
empresa y todos los aspectos tcnicos y profesionales precisos para el
desempeo de su puesto de trabajo. Es una funcin de la comunicacin
especfica y circunscrita a la tarea.
organizacin.
Por otro lado est la comunicacin externa de la empresa que consiste en dar a
conocer al pblico general, al exterior, nuestra empresa, a travs de unos
medios determinados y con unos soportes especficos que requieren, en la
mayor parte de los casos, unas inversiones cuantiosas, a travs de las cuales,
daremos a conocer una serie de productos o servicios realizados de una forma
diferenciada de los de la competencia, y ofrecidos a nuestros clientes con un
estilo determinado.
La mayor diferencia que hay entre la comunicacin interna y la externa son los
medios utilizados para difundirla, y aunque el estilo sea el mismo, el mensaje
es diferente, ya que en el interior de la empresa no vamos a hacer publicidad
de nuestros productos, pero si vamos a establecer, por ejemplo, un sistema de
calidad que va a asumir todo nuestro personal.
Si los canales de comunicacin de una compaa, empresa u organizacin cual
sea, funcionan adecuadamente, sta debe tener xito y garantizar su presencia
en el entorno econmico. Y para que la comunicacin sea eficaz va a
depender, en primer lugar, de que la alta direccin de la empresa acepte como
propio el valor de la comunicacin, pero esto entra de lleno dentro de los
valores filosficos de la compaa. Por otro lado, depender de la direccin de
Recursos Humanos y de la Comunicacin, si la hubiese. El mensaje en la
comunicacin interna debe de ser elaborado por las dos reas funcionales,
pero puesto en accin fundamentalmente por el rea de Recursos Humanos,
como responsable del sistema de comunicacin interna de la empresa, de su
diseo, vigilancia y explotacin.
La comunicacin es eficaz cuando logra el objetivo propuesto, si cumple con su
funcin desde luego que contribuye al xito de los negocios de la empresa.
Otros autores citados en Bayn (2002) p.277 han definido la comunicacin
como:
Con todo ello, podemos decir que la comunicacin es: una manera de
establecer contacto con otras personas, a travs de un intercambio o
transferencia de significados, para as conseguir un dilogo. Por lo que, tanto el
emisor debe dejar claro lo que quiere transmitir y el receptor debe descodificar
de manera correcta el mensaje que ha recibido. La comunicacin es importante
puesto que nos ayuda a recibir informacin que no tenamos.
Desde el punto de vista lingstico, como nos seala Gago, Escalante (2006),
la comunicacin es un proceso en el cual una persona (emisor) enva un
mensaje (informacin que se quiere transmitir) a un destinatario (receptor). De
forma ms genrica la comunicacin es el proceso a travs del cual se da a
conocer algo.
Bayn (2002) seala que la comunicacin desde un punto de vista clsico es
la transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.
Ongallo (2000) estima que la comunicacin es un proceso de transmisin por
parte del emisor, a travs de un medio, de estmulos sensoriales con contenido
explcito o implcito, a un receptor, con el fin de informar, motivar o influir sobre
el mismo.
En la actualidad al hablar de comunicacin no solo nos podemos referir al
proceso lineal emisor-mensaje-receptor; tenemos que tener en cuenta el
conjunto de procesos psicolgicos e implicaciones que se dan en la emisin y
la recepcin del mensaje, como el estado de nimo, la intencionalidad, el tipo
de relacin de los interlocutores, la motivacin, etc... (Gago, Escalante 2006).
distribuidores,
autoridades
gubernamentales,
medios
de
de
una
empresa.
CONCLUSION.
Al haber analizado los conceptos presentados en este trabajo, pudimos llegar a
la Conclusin de que la comunicacin organizacional, es el flujo de informacin
que se da por medio de la comunicacin de una organizacin, y esta puede ser
tanto interna como externa. Las teoras organizacionales nos sirven para
entender los diferentes conceptos y usos que se dan dentro de las
organizaciones, y se convierten en una importante herramienta en la deteccin
de problemas y mejoramiento de estas.
Las teoras analizadas a lo largo de esta investigacin muestran el desarrollo
de la comunicacin dentro de organizaciones y su importancia para la solucin
a los problemas.
Podemos afirmar que una adecuada comunicacin es la clave para detectar
problemas, para lograr un mejor desempeo, incremento de productividad as
como a generar utilidades para la empresa. Ya que por medio de esta se
abarcan reas como integracin, motivacin, satisfaccin entre otras ya
mencionadas.
Hemos podido concluir, lo importante que son estas herramientas para la
comunicacin de las empresas, ya que sin estas la productividad y la eficacia
de la empresa seria mnima y desastrosa, pudiendo ocasionar perdidas
invalorables, tanto econmicas como financieras, y tambin humanas. Por
tanto es importante como futuros ingenieros conocer estos instrumentos
comunicativos
internos
empresariales.
Bibliografa
Libros de los siguientes autores;
Bayn (2002)
Thayer (1968
Fernndez (1999)
Moles (1975)
Robbins (1994)
Ongallo (2000)
www.introcomunicacion2010.blogspot.com